2025年國(guó)家開(kāi)放大學(xué)《企業(yè)公共關(guān)系管理》期末考試參考題庫(kù)及答案解析所屬院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.企業(yè)公共關(guān)系管理的核心是（）A.增加銷(xiāo)售額B.維護(hù)企業(yè)形象C.降低生產(chǎn)成本D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額答案：B解析：企業(yè)公共關(guān)系管理的核心在于維護(hù)和提升企業(yè)形象，通過(guò)有效的溝通和互動(dòng)，建立和維持企業(yè)與公眾之間的良好關(guān)系。增加銷(xiāo)售額、降低生產(chǎn)成本和擴(kuò)大市場(chǎng)份額雖然也是企業(yè)的目標(biāo)，但并非公共關(guān)系管理的核心。公共關(guān)系管理更側(cè)重于長(zhǎng)期、穩(wěn)定的企業(yè)形象建設(shè)。2.公共關(guān)系策劃的首要環(huán)節(jié)是（）A.方案實(shí)施B.效果評(píng)估C.目標(biāo)設(shè)定D.信息傳播答案：C解析：公共關(guān)系策劃的首要環(huán)節(jié)是目標(biāo)設(shè)定。明確策劃的目標(biāo)是整個(gè)策劃工作的基礎(chǔ)和方向，只有確定了目標(biāo)，才能進(jìn)行后續(xù)的方案設(shè)計(jì)、實(shí)施和評(píng)估。方案實(shí)施、效果評(píng)估和信息傳播都是在目標(biāo)設(shè)定之后進(jìn)行的。3.企業(yè)在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，首要原則是（）A.盡快澄清事實(shí)B.推卸責(zé)任C.避免媒體報(bào)道D.采取沉默策略答案：A解析：企業(yè)在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，首要原則是盡快澄清事實(shí)。透明、及時(shí)的溝通可以減少謠言和誤解，維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)。推卸責(zé)任、避免媒體報(bào)道和采取沉默策略都可能加劇危機(jī)，損害企業(yè)形象。4.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是（）A.收集公眾意見(jiàn)B.提高企業(yè)知名度C.制定營(yíng)銷(xiāo)策略D.降低公關(guān)成本答案：A解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是收集公眾意見(jiàn)。通過(guò)調(diào)查，企業(yè)可以了解公眾對(duì)企業(yè)的看法、期望和需求，從而為公共關(guān)系決策提供依據(jù)。提高企業(yè)知名度、制定營(yíng)銷(xiāo)策略和降低公關(guān)成本雖然也是企業(yè)的目標(biāo)，但不是公共關(guān)系調(diào)查的主要目的。5.企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的核心是（）A.新聞發(fā)布會(huì)B.廣告宣傳C.溝通互動(dòng)D.活動(dòng)策劃答案：C解析：企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的核心是溝通互動(dòng)。公共關(guān)系管理的本質(zhì)是通過(guò)有效的溝通，建立和維持企業(yè)與公眾之間的良好關(guān)系。新聞發(fā)布會(huì)、廣告宣傳和活動(dòng)策劃都是公共關(guān)系活動(dòng)的重要手段，但溝通互動(dòng)才是其核心。6.在公共關(guān)系中，"雙向?qū)ΨQ(chēng)溝通"模式強(qiáng)調(diào)（）A.企業(yè)單方面?zhèn)鬟f信息B.公眾單方面?zhèn)鬟f信息C.企業(yè)與公眾雙向溝通，追求互惠互利D.忽視公眾反饋答案：C解析：在公共關(guān)系中，"雙向?qū)ΨQ(chēng)溝通"模式強(qiáng)調(diào)企業(yè)與公眾雙向溝通，追求互惠互利。這種模式認(rèn)為，企業(yè)不僅要向公眾傳遞信息，還要積極傾聽(tīng)公眾的意見(jiàn)和反饋，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與公眾之間的平等對(duì)話(huà)和共同發(fā)展。企業(yè)單方面?zhèn)鬟f信息、公眾單方面?zhèn)鬟f信息和忽視公眾反饋都與雙向?qū)ΨQ(chēng)溝通模式相悖。7.企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)是（）A.短期盈利B.長(zhǎng)期形象建設(shè)C.瞬間轟動(dòng)效應(yīng)D.降低運(yùn)營(yíng)成本答案：B解析：企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)是長(zhǎng)期形象建設(shè)。公共關(guān)系管理注重的是企業(yè)形象的長(zhǎng)期積累和維護(hù)，而不是短期的盈利、瞬間的轟動(dòng)效應(yīng)或運(yùn)營(yíng)成本的降低。通過(guò)持續(xù)的公共關(guān)系活動(dòng)，企業(yè)可以建立良好的聲譽(yù)，增強(qiáng)公眾的信任和好感，從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的發(fā)展。8.公共關(guān)系工作的基本原則是（）A.自我中心B.客觀(guān)公正C.強(qiáng)調(diào)權(quán)威D.排除異己答案：B解析：公共關(guān)系工作的基本原則是客觀(guān)公正。公共關(guān)系工作要求企業(yè)以客觀(guān)、公正的態(tài)度對(duì)待公眾，真實(shí)、準(zhǔn)確地傳遞信息，避免偏見(jiàn)和歧視。自我中心、強(qiáng)調(diào)權(quán)威和排除異己都與公共關(guān)系工作的基本原則相悖。9.企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵是（）A.快速反應(yīng)B.掩蓋真相C.誘導(dǎo)輿論D.推卸責(zé)任答案：A解析：企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵是快速反應(yīng)。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)必須迅速采取措施，控制事態(tài)發(fā)展，減少損失。掩蓋真相、誘導(dǎo)輿論和推卸責(zé)任都可能加劇危機(jī)，損害企業(yè)形象。只有快速反應(yīng)，才能有效應(yīng)對(duì)危機(jī)，維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)。10.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)是（）A.專(zhuān)業(yè)知識(shí)B.溝通能力C.領(lǐng)導(dǎo)能力D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。專(zhuān)業(yè)知識(shí)是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)，溝通能力是公共關(guān)系工作的核心，領(lǐng)導(dǎo)能力則是公共關(guān)系人員應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況、協(xié)調(diào)各方資源的重要保障。因此，以上都是公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)。11.企業(yè)公共關(guān)系目標(biāo)中最基礎(chǔ)的目標(biāo)是（）A.提高產(chǎn)品銷(xiāo)量B.提升企業(yè)知名度C.增強(qiáng)員工凝聚力D.獲取政府支持答案：B解析：提升企業(yè)知名度是企業(yè)公共關(guān)系目標(biāo)中最基礎(chǔ)的目標(biāo)。知名度是公眾對(duì)企業(yè)的第一印象，是建立其他關(guān)系的前提。只有當(dāng)企業(yè)被公眾所知曉，才有可能進(jìn)一步進(jìn)行溝通和互動(dòng)，提升美譽(yù)度、增強(qiáng)員工凝聚力以及獲取政府支持等。提高產(chǎn)品銷(xiāo)量更多屬于營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的范疇。12.在公共關(guān)系活動(dòng)中，最直接、最迅速的傳播方式是（）A.新聞傳播B.廣告?zhèn)鞑.口頭傳播D.公關(guān)活動(dòng)傳播答案：C解析：口頭傳播，即人際傳播，是在公共關(guān)系活動(dòng)中最直接、最迅速的傳播方式。通過(guò)人與人之間的直接交流，信息可以快速傳遞，并且具有很高的可信度。新聞傳播和廣告?zhèn)鞑ルm然覆蓋面廣，但速度相對(duì)較慢，且存在一定的可信度問(wèn)題。公關(guān)活動(dòng)傳播雖然可以即時(shí)互動(dòng)，但信息傳遞的深度和廣度有限。13.企業(yè)公共關(guān)系策劃的核心是（）A.創(chuàng)新性B.針對(duì)性C.獨(dú)特性D.實(shí)用性答案：B解析：企業(yè)公共關(guān)系策劃的核心是針對(duì)性。這意味著策劃必須緊密?chē)@企業(yè)的具體情況、目標(biāo)公眾的特點(diǎn)以及面臨的公共關(guān)系問(wèn)題來(lái)進(jìn)行，確保策劃方案能夠有效解決實(shí)際問(wèn)題，滿(mǎn)足特定需求。創(chuàng)新性、獨(dú)特性和實(shí)用性固然重要，但它們都必須服務(wù)于策劃的針對(duì)性。14.企業(yè)在處理與媒體的關(guān)系時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.控制媒體B.回避媒體C.尊重媒體D.挑戰(zhàn)媒體答案：C解析：企業(yè)在處理與媒體的關(guān)系時(shí)，應(yīng)遵循尊重媒體的原則。媒體是公眾獲取信息的重要渠道，企業(yè)應(yīng)當(dāng)與媒體建立良好的溝通和合作關(guān)系，尊重媒體的報(bào)道權(quán)利，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，共同維護(hù)公眾利益。控制媒體、回避媒體和挑戰(zhàn)媒體都與現(xiàn)代公共關(guān)系理念相悖。15.公共關(guān)系調(diào)查中，最常用的方法是（）A.實(shí)驗(yàn)法B.觀(guān)察法C.文獻(xiàn)法D.問(wèn)卷調(diào)查法答案：D解析：公共關(guān)系調(diào)查中，最常用的方法是問(wèn)卷調(diào)查法。問(wèn)卷調(diào)查法具有操作簡(jiǎn)單、成本低廉、覆蓋面廣、數(shù)據(jù)量化便于分析等優(yōu)點(diǎn)，適用于收集公眾的意見(jiàn)、態(tài)度、行為等信息。實(shí)驗(yàn)法、觀(guān)察法和文獻(xiàn)法雖然也是公共關(guān)系調(diào)查的方法，但使用頻率相對(duì)較低。16.企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理的第一步是（）A.危機(jī)處理B.危機(jī)預(yù)防C.危機(jī)溝通D.危機(jī)評(píng)估答案：B解析：企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理的第一步是危機(jī)預(yù)防。通過(guò)建立完善的危機(jī)預(yù)警機(jī)制、制定危機(jī)應(yīng)急預(yù)案等措施，可以在危機(jī)發(fā)生前就做好準(zhǔn)備，降低危機(jī)發(fā)生的概率和影響。危機(jī)處理、危機(jī)溝通和危機(jī)評(píng)估都是在危機(jī)發(fā)生后進(jìn)行的，屬于危機(jī)管理的后續(xù)環(huán)節(jié)。17.公共關(guān)系人員最重要的素質(zhì)是（）A.專(zhuān)業(yè)技能B.溝通能力C.人際關(guān)系D.心理素質(zhì)答案：B解析：公共關(guān)系人員最重要的素質(zhì)是溝通能力。公共關(guān)系工作的核心是溝通，公共關(guān)系人員需要具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、傾聽(tīng)能力、協(xié)調(diào)能力等，才能有效地與企業(yè)內(nèi)外部公眾進(jìn)行溝通，建立和維持良好的關(guān)系。專(zhuān)業(yè)技能、人際關(guān)系和心理素質(zhì)也都是公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)，但溝通能力是最重要的。18.企業(yè)舉辦新聞發(fā)布會(huì)的主要目的是（）A.發(fā)布新產(chǎn)品B.回應(yīng)公眾質(zhì)疑C.建立與媒體的良好關(guān)系D.提升企業(yè)形象答案：D解析：企業(yè)舉辦新聞發(fā)布會(huì)的主要目的是提升企業(yè)形象。新聞發(fā)布會(huì)是一種重要的公共關(guān)系傳播方式，通過(guò)向媒體和公眾發(fā)布重要信息，可以引起公眾的關(guān)注，提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，從而塑造良好的企業(yè)形象。發(fā)布新產(chǎn)品、回應(yīng)公眾質(zhì)疑和建立與媒體的良好關(guān)系雖然也可能是舉辦新聞發(fā)布會(huì)的具體目的，但提升企業(yè)形象是其最根本的目的。19.在公共關(guān)系中，"雙向不對(duì)稱(chēng)溝通"模式的特點(diǎn)是（）A.企業(yè)與公眾雙向溝通，但地位不對(duì)等B.企業(yè)單方面?zhèn)鬟f信息，忽視公眾反饋C.公眾單方面?zhèn)鬟f信息，企業(yè)被動(dòng)接受D.企業(yè)與公眾之間沒(méi)有溝通答案：A解析：在公共關(guān)系中，"雙向不對(duì)稱(chēng)溝通"模式的特點(diǎn)是企業(yè)與公眾雙向溝通，但地位不對(duì)等。這種模式認(rèn)為，雖然企業(yè)與公眾之間進(jìn)行雙向溝通，但由于企業(yè)掌握著更多的資源和權(quán)力，因此在溝通中處于主導(dǎo)地位，公眾則處于相對(duì)被動(dòng)的地位。這種模式常見(jiàn)于企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通。企業(yè)單方面?zhèn)鬟f信息、公眾單方面?zhèn)鬟f信息以及企業(yè)與公眾之間沒(méi)有溝通都與雙向不對(duì)稱(chēng)溝通模式不符。20.企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估主要是評(píng)估（）A.經(jīng)濟(jì)效益B.社會(huì)效益C.知名度提升效果D.以上都是答案：D解析：企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估主要是評(píng)估經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益以及知名度提升效果等。公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)不僅僅是提升知名度，還包括建立良好的企業(yè)形象、增強(qiáng)公眾的信任和好感、提高員工的凝聚力等，這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都會(huì)帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此，效果評(píng)估應(yīng)該是全面的，包括以上各個(gè)方面。二、多選題1.企業(yè)公共關(guān)系管理的主要職能包括（）A.溝通協(xié)調(diào)B.形象管理C.危機(jī)處理D.信息傳播E.內(nèi)部關(guān)系管理答案：ABCDE解析：企業(yè)公共關(guān)系管理的主要職能包括溝通協(xié)調(diào)、形象管理、危機(jī)處理、信息傳播和內(nèi)部關(guān)系管理。溝通協(xié)調(diào)是指企業(yè)與內(nèi)外部公眾之間的溝通和協(xié)調(diào)；形象管理是指通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)塑造和維護(hù)企業(yè)的良好形象；危機(jī)處理是指企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)采取的應(yīng)對(duì)措施；信息傳播是指企業(yè)向公眾傳遞信息的過(guò)程；內(nèi)部關(guān)系管理是指企業(yè)與其員工、股東等內(nèi)部利益相關(guān)者的關(guān)系管理。這些職能共同構(gòu)成了企業(yè)公共關(guān)系管理的主要內(nèi)容。2.公共關(guān)系策劃的基本原則包括（）A.目標(biāo)性原則B.創(chuàng)新性原則C.針對(duì)性原則D.可行性原則E.效益性原則答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃的基本原則包括目標(biāo)性原則、創(chuàng)新性原則、針對(duì)性原則、可行性原則和效益性原則。目標(biāo)性原則要求策劃必須圍繞企業(yè)的公共關(guān)系目標(biāo)進(jìn)行；創(chuàng)新性原則要求策劃方案要具有新穎性和獨(dú)特性；針對(duì)性原則要求策劃要針對(duì)企業(yè)的具體情況和目標(biāo)公眾的特點(diǎn)；可行性原則要求策劃方案要切實(shí)可行，能夠在實(shí)際操作中得以實(shí)現(xiàn)；效益性原則要求策劃方案要能夠帶來(lái)預(yù)期的效益，包括經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。這些原則是公共關(guān)系策劃必須遵循的基本準(zhǔn)則。3.企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括（）A.危機(jī)預(yù)警B.危機(jī)預(yù)防C.危機(jī)準(zhǔn)備D.危機(jī)處理E.危機(jī)恢復(fù)答案：ABCDE解析：企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括危機(jī)預(yù)警、危機(jī)預(yù)防、危機(jī)準(zhǔn)備、危機(jī)處理和危機(jī)恢復(fù)。危機(jī)預(yù)警是指通過(guò)監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)因素；危機(jī)預(yù)防是指采取措施消除或減少潛在的危機(jī)因素，防止危機(jī)發(fā)生；危機(jī)準(zhǔn)備是指制定危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，做好應(yīng)對(duì)危機(jī)的準(zhǔn)備；危機(jī)處理是指在危機(jī)發(fā)生時(shí)，采取有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，減少損失；危機(jī)恢復(fù)是指在危機(jī)處理之后，采取措施恢復(fù)企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)和形象。這些步驟是危機(jī)管理的一個(gè)完整過(guò)程。4.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括（）A.問(wèn)卷調(diào)查法B.訪(fǎng)談法C.觀(guān)察法D.實(shí)驗(yàn)法E.文獻(xiàn)法答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問(wèn)卷調(diào)查法、訪(fǎng)談法、觀(guān)察法、實(shí)驗(yàn)法和文獻(xiàn)法。問(wèn)卷調(diào)查法是通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷向被調(diào)查者收集信息；訪(fǎng)談法是通過(guò)與被調(diào)查者進(jìn)行面對(duì)面或電話(huà)交流，收集信息；觀(guān)察法是通過(guò)直接觀(guān)察被調(diào)查者的行為，收集信息；實(shí)驗(yàn)法是通過(guò)控制變量，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，收集信息；文獻(xiàn)法是通過(guò)查閱相關(guān)文獻(xiàn)，收集信息。這些方法可以單獨(dú)使用，也可以結(jié)合使用，以獲得更全面、準(zhǔn)確的調(diào)查結(jié)果。5.企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的形式包括（）A.新聞傳播B.廣告?zhèn)鞑.口頭傳播D.公關(guān)活動(dòng)傳播E.象征性傳播答案：ABCDE解析：企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的形式包括新聞傳播、廣告?zhèn)鞑?、口頭傳播、公關(guān)活動(dòng)傳播和象征性傳播。新聞傳播是指通過(guò)新聞報(bào)道等形式傳播信息；廣告?zhèn)鞑ナ侵竿ㄟ^(guò)廣告等形式傳播信息；口頭傳播是指通過(guò)人與人之間的直接交流傳播信息；公關(guān)活動(dòng)傳播是指通過(guò)舉辦各種公關(guān)活動(dòng)傳播信息；象征性傳播是指通過(guò)符號(hào)、標(biāo)志等形式傳播信息。這些形式可以單獨(dú)使用，也可以結(jié)合使用，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的公共關(guān)系目標(biāo)。6.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.專(zhuān)業(yè)知識(shí)B.溝通能力C.人際關(guān)系D.心理素質(zhì)E.創(chuàng)新能力答案：ABCDE解析：公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、溝通能力、人際關(guān)系、心理素質(zhì)和創(chuàng)新能力。專(zhuān)業(yè)知識(shí)是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)，溝通能力是公共關(guān)系工作的核心，人際關(guān)系是公共關(guān)系人員建立和維持良好關(guān)系的關(guān)鍵，心理素質(zhì)是公共關(guān)系人員應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況的重要保障，創(chuàng)新能力是公共關(guān)系人員提出新思路、新方法的重要條件。這些素質(zhì)是公共關(guān)系人員應(yīng)具備的全面素質(zhì)。7.企業(yè)在處理與媒體的關(guān)系時(shí)，應(yīng)注意（）A.尊重媒體B.真實(shí)準(zhǔn)確C.及時(shí)溝通D.提供便利E.控制媒體答案：ABCD解析：企業(yè)在處理與媒體的關(guān)系時(shí)，應(yīng)注意尊重媒體、真實(shí)準(zhǔn)確、及時(shí)溝通和提供便利。尊重媒體是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，真實(shí)準(zhǔn)確是贏(yíng)得公眾信任的關(guān)鍵，及時(shí)溝通可以避免誤解和謠言，提供便利可以促進(jìn)合作?？刂泼襟w是錯(cuò)誤的做法，應(yīng)該與媒體平等合作。這些注意事項(xiàng)是企業(yè)在處理與媒體關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循的基本原則。8.公共關(guān)系危機(jī)的特征包括（）A.突發(fā)性B.破壞性C.公開(kāi)性D.持久性E.隱蔽性答案：ABCD解析：公共關(guān)系危機(jī)的特征包括突發(fā)性、破壞性、公開(kāi)性和持久性。突發(fā)性是指危機(jī)往往在短時(shí)間內(nèi)突然發(fā)生，出乎企業(yè)的意料；破壞性是指危機(jī)會(huì)對(duì)企業(yè)的形象、聲譽(yù)、運(yùn)營(yíng)等方面造成嚴(yán)重的破壞；公開(kāi)性是指危機(jī)往往會(huì)被媒體和公眾所關(guān)注，公開(kāi)傳播；持久性是指危機(jī)的影響可能會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，需要企業(yè)長(zhǎng)期應(yīng)對(duì)。隱蔽性不是危機(jī)的主要特征，危機(jī)通常都是公開(kāi)的或半公開(kāi)的。9.企業(yè)公共關(guān)系目標(biāo)的作用包括（）A.指導(dǎo)作用B.激勵(lì)作用C.評(píng)估作用D.協(xié)調(diào)作用E.監(jiān)督作用答案：ABCD解析：企業(yè)公共關(guān)系目標(biāo)的作用包括指導(dǎo)作用、激勵(lì)作用、評(píng)估作用和協(xié)調(diào)作用。指導(dǎo)作用是指目標(biāo)為公共關(guān)系活動(dòng)提供方向和依據(jù)；激勵(lì)作用是指目標(biāo)可以激發(fā)公共關(guān)系人員的積極性和創(chuàng)造性；評(píng)估作用是指目標(biāo)可以作為評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)效果的標(biāo)準(zhǔn)；協(xié)調(diào)作用是指目標(biāo)可以協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間的合作關(guān)系。監(jiān)督作用不是目標(biāo)的主要作用，雖然目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程需要監(jiān)督，但目標(biāo)本身的主要作用是上述四點(diǎn)。10.公共關(guān)系傳播的模式包括（）A.單向傳播模式B.雙向傳播模式C.對(duì)稱(chēng)傳播模式D.非對(duì)稱(chēng)傳播模式E.多向傳播模式答案：ABCD解析：公共關(guān)系傳播的模式包括單向傳播模式、雙向傳播模式、對(duì)稱(chēng)傳播模式和非對(duì)稱(chēng)傳播模式。單向傳播模式是指信息從傳播者單向傳遞給受傳者，受傳者沒(méi)有反饋；雙向傳播模式是指?jìng)鞑フ吆褪軅髡咧g有反饋，可以進(jìn)行互動(dòng)；對(duì)稱(chēng)傳播模式是指?jìng)鞑フ吆褪軅髡咴诘匚簧鲜瞧降鹊?，共同參與傳播；非對(duì)稱(chēng)傳播模式是指?jìng)鞑フ咴诘匚簧细哂谑軅髡?，單向傳遞信息，但受傳者可以有選擇地接收。多向傳播模式不是公共關(guān)系傳播的主要模式。這些模式反映了公共關(guān)系傳播的不同特點(diǎn)和要求。11.企業(yè)公共關(guān)系策劃的步驟包括（）A.確定目標(biāo)B.分析現(xiàn)狀C.確定主題D.選擇媒介E.評(píng)估效果答案：ABCE解析：企業(yè)公共關(guān)系策劃的步驟通常包括確定目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、確定主題、制定方案、選擇媒介和實(shí)施計(jì)劃等。確定目標(biāo)是策劃的首要步驟，分析現(xiàn)狀是為了了解企業(yè)面臨的公共關(guān)系環(huán)境和問(wèn)題，確定主題是為了明確傳播的核心內(nèi)容，制定方案是為了具體實(shí)施各項(xiàng)活動(dòng)，選擇媒介是為了選擇合適的傳播渠道，實(shí)施計(jì)劃是為了將方案付諸實(shí)踐。評(píng)估效果通常在策劃完成后進(jìn)行，屬于總結(jié)和反饋環(huán)節(jié)，而非策劃的主要步驟。因此，正確答案為ABCE。12.公共關(guān)系危機(jī)的類(lèi)型包括（）A.財(cái)務(wù)危機(jī)B.產(chǎn)品危機(jī)C.法律危機(jī)D.信任危機(jī)E.人員危機(jī)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)的類(lèi)型多種多樣，包括財(cái)務(wù)危機(jī)、產(chǎn)品危機(jī)、法律危機(jī)、信任危機(jī)和人員危機(jī)等。財(cái)務(wù)危機(jī)通常指企業(yè)面臨嚴(yán)重的財(cái)務(wù)困難，可能引發(fā)公眾的擔(dān)憂(yōu)和質(zhì)疑；產(chǎn)品危機(jī)通常指企業(yè)的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題或安全隱患，引發(fā)公眾的不滿(mǎn)和投訴；法律危機(jī)通常指企業(yè)違法違規(guī)，面臨法律訴訟或處罰；信任危機(jī)通常指企業(yè)失去公眾的信任，導(dǎo)致形象受損；人員危機(jī)通常指企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)重大人事問(wèn)題，影響公眾對(duì)企業(yè)的看法。這些類(lèi)型都是常見(jiàn)的公共關(guān)系危機(jī)類(lèi)型，企業(yè)需要制定相應(yīng)的危機(jī)管理預(yù)案。13.公共關(guān)系調(diào)查的目的是（）A.了解公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知B.評(píng)估企業(yè)的形象C.發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問(wèn)題D.為公共關(guān)系決策提供依據(jù)E.提升企業(yè)的知名度答案：ABCD解析：公共關(guān)系調(diào)查的目的是多方面的，包括了解公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知、評(píng)估企業(yè)的形象、發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問(wèn)題以及為公共關(guān)系決策提供依據(jù)等。通過(guò)調(diào)查，企業(yè)可以了解公眾的需求和期望，評(píng)估自身的形象和聲譽(yù)，發(fā)現(xiàn)潛在的公共關(guān)系問(wèn)題，從而為制定有效的公共關(guān)系策略提供依據(jù)。提升企業(yè)的知名度雖然可能是公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)之一，但不是調(diào)查的主要目的。因此，正確答案為ABCD。14.企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估指標(biāo)包括（）A.知名度B.美譽(yù)度C.認(rèn)同度D.銷(xiāo)售額E.員工滿(mǎn)意度答案：ABCE解析：企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估指標(biāo)包括知名度、美譽(yù)度、認(rèn)同度和員工滿(mǎn)意度等。知名度是指公眾對(duì)企業(yè)的了解程度，美譽(yù)度是指公眾對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)和好感程度，認(rèn)同度是指公眾對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀(guān)和理念的認(rèn)同程度，員工滿(mǎn)意度是指員工對(duì)企業(yè)管理的滿(mǎn)意程度。銷(xiāo)售額雖然也是企業(yè)的重要指標(biāo)，但更多是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果評(píng)估指標(biāo)，而非公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估指標(biāo)。因此，正確答案為ABCE。15.公共關(guān)系人員的工作內(nèi)容包括（）A.溝通協(xié)調(diào)B.信息傳播C.形象管理D.危機(jī)處理E.內(nèi)部關(guān)系管理答案：ABCDE解析：公共關(guān)系人員的工作內(nèi)容是全面的，包括溝通協(xié)調(diào)、信息傳播、形象管理、危機(jī)處理和內(nèi)部關(guān)系管理等方面。溝通協(xié)調(diào)是指企業(yè)與內(nèi)外部公眾之間的溝通和協(xié)調(diào)；信息傳播是指企業(yè)向公眾傳遞信息的過(guò)程；形象管理是指通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)塑造和維護(hù)企業(yè)的良好形象；危機(jī)處理是指在危機(jī)發(fā)生時(shí)，采取有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，減少損失；內(nèi)部關(guān)系管理是指企業(yè)與其員工、股東等內(nèi)部利益相關(guān)者的關(guān)系管理。這些工作內(nèi)容共同構(gòu)成了公共關(guān)系人員的主要職責(zé)。16.企業(yè)在處理與政府的關(guān)系時(shí)，應(yīng)注意（）A.遵守法律法規(guī)B.積極溝通C.依法納稅D.維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定E.控制政府行為答案：ABCD解析：企業(yè)在處理與政府的關(guān)系時(shí)，應(yīng)注意遵守法律法規(guī)、積極溝通、依法納稅和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。遵守法律法規(guī)是企業(yè)與政府相處的基本原則，積極溝通可以增進(jìn)理解，依法納稅是企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定是企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任?？刂普袨槭清e(cuò)誤的做法，企業(yè)應(yīng)該與政府平等合作，共同推動(dòng)社會(huì)發(fā)展。因此，正確答案為ABCD。17.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的核心要素包括（）A.目標(biāo)B.主題C.對(duì)象D.內(nèi)容E.渠道答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的核心要素包括目標(biāo)、主題、對(duì)象、內(nèi)容和渠道。目標(biāo)是活動(dòng)的方向和依據(jù)，主題是活動(dòng)的核心內(nèi)容，對(duì)象是活動(dòng)的目標(biāo)受眾，內(nèi)容是活動(dòng)的主要信息，渠道是信息傳遞的途徑。這些要素是策劃一個(gè)成功的公共關(guān)系活動(dòng)必須考慮的關(guān)鍵因素，缺一不可。因此，正確答案為ABCDE。18.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括（）A.快速反應(yīng)B.真實(shí)坦誠(chéng)C.公開(kāi)透明D.逐級(jí)上報(bào)E.統(tǒng)一口徑答案：ABCE解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括快速反應(yīng)、真實(shí)坦誠(chéng)、公開(kāi)透明和統(tǒng)一口徑。快速反應(yīng)是指在危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)要迅速采取措施，控制事態(tài)發(fā)展；真實(shí)坦誠(chéng)是指企業(yè)要如實(shí)向公眾通報(bào)情況，不隱瞞、不欺騙；公開(kāi)透明是指企業(yè)要公開(kāi)危機(jī)處理的進(jìn)展情況，接受公眾的監(jiān)督；統(tǒng)一口徑是指企業(yè)要確保所有對(duì)外發(fā)布的信息一致，避免混淆公眾的視聽(tīng)。逐級(jí)上報(bào)雖然可能是企業(yè)內(nèi)部的報(bào)告程序，但不是危機(jī)管理的原則。因此，正確答案為ABCE。19.公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)包括（）A.目的性B.雙向性C.對(duì)象性D.創(chuàng)新性E.隱蔽性答案：ABCD解析：公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)包括目的性、雙向性、對(duì)象性和創(chuàng)新性。目的性是指?jìng)鞑ナ菫榱藢?shí)現(xiàn)特定的公共關(guān)系目標(biāo)；雙向性是指?jìng)鞑ナ莻鞑フ吆褪軅髡咧g的互動(dòng)過(guò)程；對(duì)象性是指?jìng)鞑ナ怯忻鞔_的目標(biāo)受眾的；創(chuàng)新性是指?jìng)鞑?nèi)容和形式要具有新穎性和獨(dú)特性。隱蔽性不是公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)，公共關(guān)系傳播通常是公開(kāi)的、透明的，旨在與公眾建立良好的溝通和關(guān)系。因此，正確答案為ABCD。20.企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)策劃的可行性分析包括（）A.資源可行性B.時(shí)間可行性C.人員可行性D.經(jīng)費(fèi)可行性E.風(fēng)險(xiǎn)可行性答案：ABCDE解析：企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)策劃的可行性分析包括資源可行性、時(shí)間可行性、人員可行性、經(jīng)費(fèi)可行性和風(fēng)險(xiǎn)可行性等方面。資源可行性是指企業(yè)是否擁有足夠的資源來(lái)支持活動(dòng)的開(kāi)展；時(shí)間可行性是指活動(dòng)的時(shí)間安排是否合理，能否按時(shí)完成；人員可行性是指企業(yè)是否有足夠的人力來(lái)執(zhí)行活動(dòng)；經(jīng)費(fèi)可行性是指企業(yè)是否有足夠的資金來(lái)支持活動(dòng)；風(fēng)險(xiǎn)可行性是指企業(yè)是否能夠預(yù)見(jiàn)和控制活動(dòng)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)這些方面的分析有助于確保策劃的活動(dòng)是可行的，能夠順利實(shí)施并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。因此，正確答案為ABCDE。三、判斷題1.企業(yè)公共關(guān)系管理的核心目標(biāo)是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（）答案：錯(cuò)誤解析：企業(yè)公共關(guān)系管理的核心目標(biāo)不是單純追求經(jīng)濟(jì)效益，而是通過(guò)有效的溝通和互動(dòng)，建立和維持企業(yè)與公眾之間的良好關(guān)系，從而塑造和維護(hù)企業(yè)的良好形象，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。雖然良好的公共關(guān)系最終也可能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，但經(jīng)濟(jì)效益并非公共關(guān)系管理本身的核心目標(biāo)。公共關(guān)系管理更側(cè)重于企業(yè)的形象建設(shè)、聲譽(yù)管理、關(guān)系協(xié)調(diào)等方面。2.公共關(guān)系策劃只需要考慮企業(yè)的內(nèi)部需求。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系策劃不僅要考慮企業(yè)的內(nèi)部需求，更要充分考慮外部公眾的需求和期望。公共關(guān)系管理的本質(zhì)是溝通，是企業(yè)與外部公眾之間的互動(dòng)，因此，了解和滿(mǎn)足外部公眾的需求是公共關(guān)系策劃成功的關(guān)鍵。只考慮內(nèi)部需求而忽視外部公眾，策劃的活動(dòng)很難獲得公眾的認(rèn)可和支持，也難以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的公共關(guān)系目標(biāo)。3.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)就應(yīng)該采取隱瞞不報(bào)的態(tài)度。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)不應(yīng)該采取隱瞞不報(bào)的態(tài)度，而應(yīng)該及時(shí)、公開(kāi)、透明地與公眾溝通，坦誠(chéng)地面對(duì)問(wèn)題，并積極采取有效的措施解決問(wèn)題。隱瞞不報(bào)只會(huì)導(dǎo)致謠言和誤解的傳播，加劇危機(jī)，損害企業(yè)的聲譽(yù)。只有通過(guò)真誠(chéng)的溝通和有效的應(yīng)對(duì)，才能逐步化解危機(jī)，恢復(fù)公眾的信任。4.公共關(guān)系調(diào)查只需要采用問(wèn)卷調(diào)查法。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系調(diào)查可以根據(jù)需要采用多種方法，包括問(wèn)卷調(diào)查法、訪(fǎng)談法、觀(guān)察法、實(shí)驗(yàn)法和文獻(xiàn)法等。不同的方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，適用于不同的調(diào)查目的和對(duì)象。單一采用問(wèn)卷調(diào)查法可能會(huì)遺漏一些重要的信息，或者無(wú)法深入了解公眾的真實(shí)想法。因此，在進(jìn)行公共關(guān)系調(diào)查時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的方法，或者將多種方法結(jié)合使用。5.公共關(guān)系人員只需要具備良好的溝通能力就可以了。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系人員除了需要具備良好的溝通能力外，還需要具備多方面的素質(zhì)，包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、人際關(guān)系、心理素質(zhì)和創(chuàng)新能力等。專(zhuān)業(yè)知識(shí)是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)，人際關(guān)系是公共關(guān)系人員建立和維持良好關(guān)系的關(guān)鍵，心理素質(zhì)是公共關(guān)系人員應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況的重要保障，創(chuàng)新能力是公共關(guān)系人員提出新思路、新方法的重要條件。只有具備全面的素質(zhì)，才能成為一名優(yōu)秀的公共關(guān)系人員。6.企業(yè)舉辦新聞發(fā)布會(huì)的主要目的是為了回應(yīng)用急公眾的質(zhì)疑。（）答案：錯(cuò)誤解析：企業(yè)舉辦新聞發(fā)布會(huì)的主要目的不是為了回應(yīng)用急公眾的質(zhì)疑，而是為了向媒體和公眾發(fā)布重要信息，提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，塑造良好的企業(yè)形象。雖然新聞發(fā)布會(huì)也可以用來(lái)回應(yīng)公眾的質(zhì)疑，但這通常不是其最主要的目的。新聞發(fā)布會(huì)更多的是一種主動(dòng)的傳播方式，旨在通過(guò)向媒體發(fā)布信息，引導(dǎo)輿論，增進(jìn)公眾對(duì)企業(yè)的了解和好感。7.公共關(guān)系危機(jī)管理的第一步是危機(jī)準(zhǔn)備。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的第一步是危機(jī)預(yù)警，即通過(guò)監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)因素，并采取預(yù)防措施，防止危機(jī)發(fā)生。危機(jī)準(zhǔn)備是在危機(jī)預(yù)警之后進(jìn)行的，是指制定危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，做好應(yīng)對(duì)危機(jī)的準(zhǔn)備。只有做好預(yù)警工作，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)苗頭，為危機(jī)預(yù)防和管理贏(yíng)得時(shí)間。8.公共關(guān)系傳播是一種單向的傳播方式。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系傳播并非一種單向的傳播方式，而是一種雙向的傳播方式。公共關(guān)系傳播不僅要求企業(yè)向公眾傳遞信息，也要求企業(yè)積極傾聽(tīng)公眾的意見(jiàn)和反饋，與公眾進(jìn)行互動(dòng)。通過(guò)雙向溝通，企業(yè)可以更好地了解公眾的需求和期望，及時(shí)調(diào)整自身的政策和行為，建立和維持與公眾的良好關(guān)系。9.公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估主要是評(píng)估其經(jīng)濟(jì)效益。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估不僅僅是評(píng)估其經(jīng)濟(jì)效益，還包括社會(huì)效益、形象效益、關(guān)系效益等多個(gè)方面