第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)客運(yùn)從業(yè)考試練習(xí)題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在客運(yùn)站務(wù)管理中，乘客進(jìn)站安檢時(shí)發(fā)現(xiàn)攜帶違禁品，工作人員應(yīng)首先采取的措施是（）。

A.立即將乘客帶離現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查

B.立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，疏散站內(nèi)乘客

C.依法對(duì)違禁品進(jìn)行登記并暫時(shí)扣留

D.要求乘客自行離開(kāi)，不予處理

答：________

2.客運(yùn)車(chē)輛在高速公路上發(fā)生爆胎時(shí)，駕駛員應(yīng)首先采取的操作是（）。

A.緊急制動(dòng)，減速停車(chē)

B.急打方向盤(pán)，嘗試修正車(chē)道

C.迅速打開(kāi)雙閃燈，警示后方車(chē)輛

D.立即下車(chē)檢查輪胎狀況

答：________

3.根據(jù)我國(guó)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》，客運(yùn)站售票窗口未按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，乘客可向（）投訴。

A.當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸部門(mén)

B.公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)

C.國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局

D.中國(guó)道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)

答：________

4.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)心臟病，應(yīng)立即采取的措施是（）。

A.立即停車(chē)并撥打120急救電話(huà)

B.建議乘客自行服藥緩解癥狀

C.繼續(xù)行駛至最近車(chē)站再處理

D.向乘客家屬說(shuō)明情況，等待救援

答：________

5.客運(yùn)班線(xiàn)車(chē)輛行駛途中遇前方道路塌方，駕駛員最合理的處置方式是（）。

A.繞行其他路線(xiàn)，確保按時(shí)到達(dá)目的地

B.立即停車(chē)，組織乘客自救

C.通報(bào)運(yùn)營(yíng)企業(yè)，等待救援

D.低速通過(guò)塌方路段，確保安全

答：________

6.客運(yùn)站場(chǎng)內(nèi)發(fā)生乘客糾紛時(shí)，工作人員應(yīng)遵循的原則是（）。

A.優(yōu)先維護(hù)運(yùn)營(yíng)秩序，避免干預(yù)糾紛

B.立即報(bào)警，由公安機(jī)關(guān)處理

C.中立調(diào)解，保障雙方合法權(quán)益

D.確認(rèn)糾紛涉及違法行為時(shí)，直接驅(qū)逐當(dāng)事人

答：________

7.客運(yùn)車(chē)輛二級(jí)維護(hù)作業(yè)前，維修人員應(yīng)核對(duì)的技術(shù)資料是（）。

A.車(chē)輛行駛里程記錄

B.保險(xiǎn)有效期證明

C.乘客身份證件

D.停運(yùn)申請(qǐng)單

答：________

8.根據(jù)《道路運(yùn)輸車(chē)輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運(yùn)車(chē)輛行駛中駕駛員離開(kāi)駕駛座位時(shí)，應(yīng)（）。

A.禁止使用手機(jī)接聽(tīng)電話(huà)

B.立即切斷車(chē)輛電源

C.啟動(dòng)行駛記錄儀的離崗模式

D.向監(jiān)控中心報(bào)告離崗情況

答：________

9.客運(yùn)班線(xiàn)運(yùn)營(yíng)中，駕駛員發(fā)現(xiàn)車(chē)輛輪胎氣壓異常，應(yīng)（）。

A.繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地后處理

B.降低車(chē)速行駛，減少輪胎磨損

C.立即停車(chē)檢查并調(diào)整胎壓

D.聯(lián)系乘客說(shuō)明情況，等待維修人員

答：________

10.客運(yùn)站場(chǎng)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，乘客疏散時(shí)應(yīng)優(yōu)先通過(guò)的通道是（）。

A.車(chē)站主入口樓梯間

B.電梯轎廂

C.站廳中央?yún)^(qū)域

D.站臺(tái)邊緣位置

答：________

11.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)（）。

A.據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)企業(yè)利益

B.無(wú)條件滿(mǎn)足，避免乘客投訴

C.適當(dāng)解釋?zhuān)龑?dǎo)乘客理性維權(quán)

D.立即停車(chē)，拒絕繼續(xù)服務(wù)

答：________

12.客運(yùn)車(chē)輛在山區(qū)道路行駛時(shí)，遇濃霧天氣，駕駛員應(yīng)（）。

A.提高車(chē)速，盡快通過(guò)霧區(qū)

B.開(kāi)啟遠(yuǎn)光燈，確保前方視線(xiàn)

C.降低車(chē)速，保持安全車(chē)距

D.停車(chē)等待霧散，確認(rèn)安全后繼續(xù)行駛

答：________

13.客運(yùn)站售票時(shí)，工作人員未按規(guī)定核對(duì)乘客有效身份證件，可能導(dǎo)致的后果是（）。

A.被乘客投訴

B.被交通運(yùn)輸部門(mén)處罰

C.影響車(chē)輛正點(diǎn)率

D.導(dǎo)致車(chē)輛延誤

答：________

14.客運(yùn)車(chē)輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)首先（）。

A.立即撤離現(xiàn)場(chǎng)，避免二次事故

B.報(bào)告運(yùn)營(yíng)企業(yè)，等待處理

C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待交警到來(lái)

D.照顧乘客情緒，安撫傷員

答：________

15.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛制動(dòng)系統(tǒng)故障，應(yīng)（）。

A.繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地后維修

B.降低車(chē)速，緩慢行駛至維修點(diǎn)

C.立即靠邊停車(chē)，報(bào)告運(yùn)營(yíng)企業(yè)

D.啟動(dòng)應(yīng)急制動(dòng)，確保安全停車(chē)

答：________

16.客運(yùn)站場(chǎng)內(nèi)，工作人員發(fā)現(xiàn)乘客醉酒鬧事，應(yīng)（）。

A.拒絕服務(wù)，要求乘客離開(kāi)

B.立即報(bào)警，由公安機(jī)關(guān)處理

C.勸說(shuō)引導(dǎo)，維護(hù)站場(chǎng)秩序

D.允許乘客在站內(nèi)逗留，避免沖突

答：________

17.客運(yùn)班線(xiàn)車(chē)輛運(yùn)行監(jiān)控中，異常數(shù)據(jù)包括（）。

A.車(chē)輛行駛速度超限

B.駕駛員疲勞駕駛

C.車(chē)輛保養(yǎng)按時(shí)完成

D.乘客投訴記錄

答：________

18.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客提出退票需求時(shí)，應(yīng)（）。

A.按規(guī)定處理，確保票款無(wú)損

B.拒絕退票，避免經(jīng)濟(jì)損失

C.收取一定手續(xù)費(fèi)，同意退票

D.建議乘客改簽，避免退票損失

答：________

19.客運(yùn)車(chē)輛在高速公路上發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。

A.立即打開(kāi)車(chē)門(mén)，組織乘客下車(chē)

B.在車(chē)后方放置警告標(biāo)志

C.立即撥打110報(bào)警

D.繼續(xù)行駛，尋找安全地點(diǎn)處理

答：________

20.客運(yùn)站場(chǎng)內(nèi)，工作人員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)（）。

A.允許攜帶，但要求隔離存放

B.立即沒(méi)收，但不告知原因

C.依法登記并暫時(shí)扣留，通知乘客

D.要求乘客自行處理，不予干涉

答：________

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)向乘客宣傳的交通安全知識(shí)包括（）。

A.系好安全帶的重要性

B.駕駛時(shí)使用手機(jī)的危害

C.遇惡劣天氣時(shí)的應(yīng)急措施

D.乘車(chē)時(shí)攜帶危險(xiǎn)品的危害

E.車(chē)輛正點(diǎn)率的重要性

答：________

22.客運(yùn)站場(chǎng)內(nèi)，工作人員應(yīng)對(duì)乘客進(jìn)行安全教育的內(nèi)容包括（）。

A.火災(zāi)逃生方法

B.停車(chē)區(qū)域標(biāo)識(shí)識(shí)別

C.乘車(chē)文明禮儀

D.危險(xiǎn)品識(shí)別

E.車(chē)輛運(yùn)行線(xiàn)路查詢(xún)

答：________

23.客運(yùn)車(chē)輛二級(jí)維護(hù)作業(yè)的內(nèi)容包括（）。

A.更換發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油

B.檢查制動(dòng)系統(tǒng)性能

C.空調(diào)系統(tǒng)檢測(cè)

D.輪胎磨損情況評(píng)估

E.售票系統(tǒng)數(shù)據(jù)清理

答：________

24.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)采取的措施包括（）。

A.立即停車(chē)，確保車(chē)輛安全?？?/p>

B.撥打120急救電話(huà)

C.查看乘客病史，協(xié)助急救

D.組織乘客圍觀，等待救援

E.向運(yùn)營(yíng)企業(yè)報(bào)告情況

答：________

25.客運(yùn)班線(xiàn)運(yùn)營(yíng)中，可能導(dǎo)致車(chē)輛延誤的因素包括（）。

A.道路交通事故

B.乘客大量退票

C.車(chē)輛故障維修

D.惡劣天氣影響

E.售票系統(tǒng)故障

答：________

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，允許乘客在車(chē)廂內(nèi)吸煙。（×）

27.客運(yùn)車(chē)輛行駛中，駕駛員可以接聽(tīng)手持電話(huà)。（×）

28.客運(yùn)站售票時(shí)，工作人員必須核對(duì)乘客有效身份證件。（√）

29.客運(yùn)車(chē)輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)立即撤離現(xiàn)場(chǎng)。（×）

30.客運(yùn)站場(chǎng)內(nèi)，工作人員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，可以要求乘客自行處理。（×）

31.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客投訴時(shí)應(yīng)據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)企業(yè)利益。（×）

32.客運(yùn)車(chē)輛在高速公路上發(fā)生爆胎時(shí)，應(yīng)立即打方向盤(pán)修正車(chē)道。（×）

33.客運(yùn)站場(chǎng)內(nèi)，工作人員可以對(duì)乘客進(jìn)行隨機(jī)抽查，核對(duì)身份證件。（√）

34.客運(yùn)車(chē)輛二級(jí)維護(hù)作業(yè)完成后，維修人員應(yīng)簽字確認(rèn)。（√）

35.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，可以要求其他乘客協(xié)助急救。（×）

答：________

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)向乘客宣傳________，提高乘客安全意識(shí)。

答：________

37.客運(yùn)站場(chǎng)內(nèi)，工作人員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)依法________，并暫時(shí)扣留違禁品。

答：________

38.客運(yùn)車(chē)輛行駛中，駕駛員遇到前方道路塌方時(shí)，應(yīng)________，確保乘客安全。

答：________

39.客運(yùn)站售票時(shí)，工作人員必須核對(duì)乘客________，確保乘車(chē)信息準(zhǔn)確無(wú)誤。

答：________

40.客運(yùn)車(chē)輛二級(jí)維護(hù)作業(yè)完成后，維修人員應(yīng)填寫(xiě)________，確保車(chē)輛技術(shù)狀況良好。

答：________

五、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，共15分）

41.簡(jiǎn)述客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如何處理乘客投訴？

答：________

42.簡(jiǎn)述客運(yùn)車(chē)輛在高速公路上發(fā)生爆胎時(shí)的應(yīng)急措施。

答：________

43.簡(jiǎn)述客運(yùn)站場(chǎng)內(nèi)，工作人員如何進(jìn)行乘客安全教育？

答：________

六、案例分析題（共1題，25分）

案例：某客運(yùn)班線(xiàn)駕駛員小王在行駛途中接到乘客電話(huà)，稱(chēng)其攜帶的行李箱內(nèi)有貴重物品，要求小王停車(chē)檢查。小王認(rèn)為乘客無(wú)理取鬧，拒絕停車(chē)，并繼續(xù)行駛至下一個(gè)?？奎c(diǎn)。到達(dá)后，乘客發(fā)現(xiàn)行李箱被摔壞，貴重物品丟失，立即向運(yùn)營(yíng)企業(yè)投訴。運(yùn)營(yíng)企業(yè)調(diào)查后認(rèn)定，小王未按規(guī)定停車(chē)檢查，違反了《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》的相關(guān)要求，決定對(duì)小王進(jìn)行處罰，并賠償乘客損失。

問(wèn)題：

（1）分析小王在處理乘客需求時(shí)存在的問(wèn)題。

答：________

（2）結(jié)合案例，說(shuō)明客運(yùn)駕駛員應(yīng)如何正確處理乘客的特殊需求。

答：________

（3）總結(jié)本案例的教訓(xùn)，提出改進(jìn)建議。

答：________

一、單選題（共20分）

1.C

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“客運(yùn)站務(wù)管理”模塊內(nèi)容，乘客攜帶違禁品時(shí)，工作人員應(yīng)依法登記并暫時(shí)扣留，屬于標(biāo)準(zhǔn)處置流程。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯訋щx現(xiàn)場(chǎng)可能引發(fā)沖突；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閱?dòng)應(yīng)急預(yù)案需根據(jù)事態(tài)嚴(yán)重程度決定；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槲窗匆?guī)定處理可能涉及違法。

2.A

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“高速公路安全駕駛”模塊內(nèi)容，車(chē)輛爆胎時(shí)駕駛員應(yīng)首先采取緊急制動(dòng)，減速停車(chē)，避免車(chē)輛失控。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榧贝蚍较虮P(pán)可能加劇失控；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，雖然要警示后方車(chē)輛，但首要措施是控制車(chē)輛；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)先確保車(chē)輛安全停靠后再下車(chē)檢查。

3.A

答：________

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》第33條，客運(yùn)站售票窗口必須明碼標(biāo)價(jià)，未按規(guī)定標(biāo)價(jià)的，乘客可向當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸部門(mén)投訴。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)負(fù)責(zé)交通違法處理；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，市場(chǎng)監(jiān)督管理總局負(fù)責(zé)價(jià)格監(jiān)管；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，行業(yè)協(xié)會(huì)無(wú)執(zhí)法權(quán)。

4.A

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“應(yīng)急處置”模塊內(nèi)容，乘客突發(fā)心臟病時(shí)，駕駛員應(yīng)立即停車(chē)并撥打120急救電話(huà)，同時(shí)協(xié)助乘客進(jìn)行初步急救。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槌丝涂赡苄枰獙?zhuān)業(yè)藥物；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，延誤救治可能危及生命；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，家屬可能無(wú)法及時(shí)趕到。

5.C

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“山區(qū)駕駛”模塊內(nèi)容，遇前方道路塌方時(shí)，駕駛員最合理的處置方式是通報(bào)運(yùn)營(yíng)企業(yè)，等待救援，確保安全。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，繞行可能延誤時(shí)間且增加風(fēng)險(xiǎn)；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，組織自救可能引發(fā)次生事故；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，通過(guò)塌方路段風(fēng)險(xiǎn)極高。

6.C

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“糾紛處理”模塊內(nèi)容，客運(yùn)站場(chǎng)內(nèi)，工作人員應(yīng)中立調(diào)解，保障雙方合法權(quán)益，避免激化矛盾。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，優(yōu)先維護(hù)秩序可能忽略乘客訴求；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，一般糾紛無(wú)需報(bào)警；C選項(xiàng)正確，符合調(diào)解原則；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)依法處理違法行為。

7.A

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車(chē)輛維護(hù)”模塊內(nèi)容，客運(yùn)車(chē)輛二級(jí)維護(hù)作業(yè)前，維修人員應(yīng)核對(duì)車(chē)輛行駛里程記錄，確保維護(hù)周期準(zhǔn)確。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，保險(xiǎn)與維護(hù)無(wú)關(guān)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，乘客身份與車(chē)輛維護(hù)無(wú)關(guān)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，停運(yùn)申請(qǐng)與維護(hù)作業(yè)無(wú)關(guān)。

8.C

答：________

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車(chē)輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》第12條，客運(yùn)車(chē)輛行駛中駕駛員離開(kāi)駕駛座位時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)行駛記錄儀的離崗模式，確保監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)完整。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，雖然禁止接聽(tīng)電話(huà)，但離崗模式是核心要求；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，無(wú)需切斷電源；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，無(wú)需報(bào)告監(jiān)控中心。

9.C

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車(chē)輛檢查”模塊內(nèi)容，客運(yùn)班線(xiàn)運(yùn)營(yíng)中，駕駛員發(fā)現(xiàn)車(chē)輛輪胎氣壓異常應(yīng)立即停車(chē)檢查并調(diào)整胎壓，確保行車(chē)安全。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，繼續(xù)行駛可能引發(fā)爆胎；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，降低車(chē)速不能解決根本問(wèn)題；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)立即處理，而非等待維修人員。

10.A

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“火災(zāi)逃生”模塊內(nèi)容，客運(yùn)站場(chǎng)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，乘客應(yīng)優(yōu)先通過(guò)車(chē)站主入口樓梯間疏散，避免煙霧和擁擠。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，電梯在火災(zāi)中可能斷電；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，中央?yún)^(qū)域易被困；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，邊緣位置可能被火焰包圍。

11.C

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)禮儀”模塊內(nèi)容，客運(yùn)駕駛員遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)適當(dāng)解釋?zhuān)龑?dǎo)乘客理性維權(quán)，避免沖突。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，據(jù)理力爭(zhēng)可能激化矛盾；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，無(wú)條件滿(mǎn)足可能損害企業(yè)利益；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)先安撫乘客情緒再處理。

12.C

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“山區(qū)駕駛”模塊內(nèi)容，客運(yùn)車(chē)輛在山區(qū)道路行駛時(shí)，遇濃霧天氣，駕駛員應(yīng)降低車(chē)速，保持安全車(chē)距，確保行車(chē)安全。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，濃霧天氣應(yīng)減速，而非提高車(chē)速；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，霧天應(yīng)關(guān)閉遠(yuǎn)光燈，避免反光；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)立即停車(chē)等待霧散，而非盲目行駛。

13.B

答：________

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》第18條，客運(yùn)站售票時(shí)，工作人員未按規(guī)定核對(duì)乘客有效身份證件，可能被交通運(yùn)輸部門(mén)處罰，屬于違法行為。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，投訴只是后果之一；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，影響正點(diǎn)率是間接后果；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，延誤是運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，非直接后果。

14.C

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“交通事故處理”模塊內(nèi)容，客運(yùn)車(chē)輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待交警到來(lái)，確保事故調(diào)查準(zhǔn)確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，立即撤離可能涉及逃逸；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)再報(bào)告企業(yè)；C選項(xiàng)正確，符合事故處理流程；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)先確?，F(xiàn)場(chǎng)，再處理乘客。

15.C

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車(chē)輛故障處理”模塊內(nèi)容，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛制動(dòng)系統(tǒng)故障應(yīng)立即靠邊停車(chē)，報(bào)告運(yùn)營(yíng)企業(yè)，確保乘客安全。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，繼續(xù)行駛可能引發(fā)嚴(yán)重事故；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，低速行駛不能解決根本問(wèn)題；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)急制動(dòng)需在安全條件下使用。

16.C

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“糾紛處理”模塊內(nèi)容，客運(yùn)站場(chǎng)內(nèi)，工作人員發(fā)現(xiàn)乘客醉酒鬧事應(yīng)勸說(shuō)引導(dǎo)，維護(hù)站場(chǎng)秩序，避免事態(tài)擴(kuò)大。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，拒絕服務(wù)可能引發(fā)沖突；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，一般糾紛無(wú)需報(bào)警；C選項(xiàng)正確，符合調(diào)解原則；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)控制現(xiàn)場(chǎng)，而非放任不管。

17.AB

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車(chē)輛監(jiān)控”模塊內(nèi)容，客運(yùn)車(chē)輛運(yùn)行監(jiān)控中，異常數(shù)據(jù)包括車(chē)輛行駛速度超限、駕駛員疲勞駕駛等，用于安全預(yù)警。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，按時(shí)完成保養(yǎng)是正常數(shù)據(jù)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，乘客投訴記錄是服務(wù)數(shù)據(jù)，非運(yùn)行數(shù)據(jù)。

18.A

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“票務(wù)管理”模塊內(nèi)容，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客提出退票需求時(shí)，應(yīng)按規(guī)定處理，確保票款無(wú)損，維護(hù)企業(yè)利益。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)按規(guī)定處理，而非拒絕；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，手續(xù)費(fèi)收取需符合規(guī)定；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，改簽是退票的替代方案，非首選。

19.B

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“高速公路應(yīng)急處理”模塊內(nèi)容，客運(yùn)車(chē)輛在高速公路上發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)在車(chē)后方放置警告標(biāo)志，警示后方車(chē)輛，確保安全。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，立即下車(chē)可能引發(fā)二次事故；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)先確?，F(xiàn)場(chǎng)安全再報(bào)警；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)立即處理，而非繼續(xù)行駛。

20.C

答：________

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》第25條，客運(yùn)站場(chǎng)內(nèi)，工作人員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)依法登記并暫時(shí)扣留，通知乘客，確保安全。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，允許攜帶危險(xiǎn)品可能危及公共安全；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)依法處理；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)按規(guī)定處理，而非放任不管。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.ABCD

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“安全宣傳”模塊內(nèi)容，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)向乘客宣傳安全帶重要性、使用手機(jī)危害、惡劣天氣應(yīng)急措施、危險(xiǎn)品危害等，提高乘客安全意識(shí)。E選項(xiàng)錯(cuò)誤，正點(diǎn)率屬于運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，非安全知識(shí)。

22.ABD

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“安全教育”模塊內(nèi)容，客運(yùn)站場(chǎng)內(nèi)，工作人員應(yīng)對(duì)乘客進(jìn)行火災(zāi)逃生方法、停車(chē)區(qū)域標(biāo)識(shí)識(shí)別、危險(xiǎn)品識(shí)別等安全教育，提高乘客安全素養(yǎng)。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，文明禮儀屬于服務(wù)范疇，非安全知識(shí)；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，線(xiàn)路查詢(xún)屬于服務(wù)內(nèi)容，非安全教育。

23.ABCD

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車(chē)輛維護(hù)”模塊內(nèi)容，客運(yùn)車(chē)輛二級(jí)維護(hù)作業(yè)的內(nèi)容包括更換發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油、檢查制動(dòng)系統(tǒng)性能、空調(diào)系統(tǒng)檢測(cè)、輪胎磨損情況評(píng)估等，確保車(chē)輛技術(shù)狀況良好。E選項(xiàng)錯(cuò)誤，售票系統(tǒng)數(shù)據(jù)清理與車(chē)輛維護(hù)無(wú)關(guān)。

24.ABC

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“應(yīng)急處置”模塊內(nèi)容，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即停車(chē)、撥打120、協(xié)助急救，確保乘客生命安全。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，圍觀可能延誤救治；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)作為輔助措施，而非首要行動(dòng)。

25.ACD

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“運(yùn)營(yíng)管理”模塊內(nèi)容，客運(yùn)班線(xiàn)運(yùn)營(yíng)中，可能導(dǎo)致車(chē)輛延誤的因素包括道路交通事故、車(chē)輛故障維修、惡劣天氣影響等。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，退票一般不會(huì)導(dǎo)致車(chē)輛延誤；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，售票系統(tǒng)故障影響票務(wù)，非車(chē)輛延誤。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，客運(yùn)站場(chǎng)內(nèi)禁止吸煙，允許乘客在車(chē)廂內(nèi)吸煙違反規(guī)定。

27.×

答：________

解析：根據(jù)《道路交通安全法》第62條，機(jī)動(dòng)車(chē)行駛中，駕駛員不得接聽(tīng)手持電話(huà)，違反規(guī)定。

28.√

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“票務(wù)管理”模塊內(nèi)容，客運(yùn)站售票時(shí)，工作人員必須核對(duì)乘客有效身份證件，確保乘車(chē)信息準(zhǔn)確無(wú)誤。

29.×

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“交通事故處理”模塊內(nèi)容，客運(yùn)車(chē)輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待交警到來(lái)，屬于違法行為。

30.×

答：________

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》第25條，客運(yùn)站場(chǎng)內(nèi)，工作人員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)依法登記并暫時(shí)扣留，屬于法定義務(wù)。

31.×

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)禮儀”模塊內(nèi)容，客運(yùn)駕駛員遇到乘客投訴時(shí)應(yīng)耐心傾聽(tīng)，合理解釋?zhuān)S護(hù)企業(yè)利益，據(jù)理力爭(zhēng)可能激化矛盾。

32.×

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“高速公路應(yīng)急處理”模塊內(nèi)容，車(chē)輛爆胎時(shí)駕駛員應(yīng)緊握方向盤(pán)，避免急打方向，防止車(chē)輛失控