第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁大學(xué)護(hù)理管理學(xué)期末題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在護(hù)理排班中，優(yōu)先考慮患者護(hù)理需求的排班方法是（）

A.輪流排班法

B.需求導(dǎo)向排班法

C.統(tǒng)計(jì)排班法

D.固定排班法

（）

2.護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)工具中，“PDCA循環(huán)”的“C”代表（）

A.計(jì)劃（Plan）

B.執(zhí)行（Do）

C.檢查（Check）

D.處理（Action）

（）

3.護(hù)理工作中，屬于“根本原因分析”工具的是（）

A.魚骨圖

B.流程圖

C.檢查表

D.控制圖

（）

4.護(hù)理人員職業(yè)倦怠的早期表現(xiàn)不包括（）

A.工作滿意度下降

B.人際關(guān)系緊張

C.工作效率提升

D.情緒耗竭感

（）

5.護(hù)理不良事件報(bào)告制度中，屬于“非懲罰性報(bào)告”原則的是（）

A.對(duì)報(bào)告者進(jìn)行處罰

B.隱私保護(hù)措施

C.強(qiáng)制報(bào)告要求

D.追究管理責(zé)任

（）

6.護(hù)理人員績效考核中，屬于“行為性指標(biāo)”的是（）

A.病人滿意度評(píng)分

B.護(hù)理操作準(zhǔn)確率

C.病房環(huán)境整潔度

D.工作量統(tǒng)計(jì)

（）

7.護(hù)理文件書寫中，屬于“客觀記錄”的是（）

A.病人主觀感受描述

B.護(hù)士主觀判斷

C.生命體征數(shù)據(jù)

D.療效評(píng)價(jià)

（）

8.護(hù)理溝通中，屬于“積極傾聽”技巧的是（）

A.中斷對(duì)方發(fā)言

B.重復(fù)對(duì)方話語

C.表情管理

D.判斷性反饋

（）

9.護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)中最關(guān)鍵的因素是（）

A.團(tuán)隊(duì)規(guī)模

B.溝通機(jī)制

C.資源配置

D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

（）

10.護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理中，屬于“第一級(jí)預(yù)防”的是（）

A.不良事件調(diào)查

B.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

C.患者教育

D.應(yīng)急預(yù)案

（）

11.護(hù)理人員職業(yè)發(fā)展路徑中，屬于“橫向發(fā)展”的是（）

A.從普通護(hù)士晉升主管護(hù)師

B.從基礎(chǔ)護(hù)理轉(zhuǎn)向?qū)？谱o(hù)理

C.從臨床護(hù)理轉(zhuǎn)向護(hù)理管理

D.跨科室輪崗

（）

12.護(hù)理質(zhì)量管理中，屬于“過程控制”的是（）

A.績效評(píng)估

B.質(zhì)量檢查

C.數(shù)據(jù)分析

D.改進(jìn)計(jì)劃

（）

13.護(hù)理人員繼續(xù)教育中，屬于“非強(qiáng)制性”的是（）

A.崗前培訓(xùn)

B.晉升培訓(xùn)

C.?？婆嘤?xùn)

D.學(xué)術(shù)講座

（）

14.護(hù)理倫理中，屬于“有利原則”的是（）

A.尊重患者自主權(quán)

B.隱私保護(hù)

C.患者利益最大化

D.知情同意

（）

15.護(hù)理人員心理支持中，不屬于“壓力應(yīng)對(duì)策略”的是（）

A.時(shí)間管理

B.情緒宣泄

C.放棄工作

D.求助意識(shí)

（）

16.護(hù)理不良事件上報(bào)流程中，屬于“即時(shí)報(bào)告”的是（）

A.事件發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)

B.事件發(fā)生后48小時(shí)內(nèi)

C.事件發(fā)生后72小時(shí)內(nèi)

D.事件發(fā)生后1周內(nèi)

（）

17.護(hù)理人員職業(yè)資格晉升中，屬于“能力要求”的是（）

A.學(xué)歷條件

B.工作年限

C.專業(yè)技能考核

D.年齡限制

（）

18.護(hù)理文件書寫中，屬于“法律文書”的是（）

A.護(hù)理記錄

B.護(hù)理評(píng)估

C.護(hù)理計(jì)劃

D.護(hù)理日志

（）

19.護(hù)理溝通中，屬于“非語言溝通”的是（）

A.電話溝通

B.書面溝通

C.微笑

D.指示手勢(shì)

（）

20.護(hù)理團(tuán)隊(duì)沖突解決中，屬于“合作型策略”的是（）

A.強(qiáng)制解決

B.妥協(xié)解決

C.合作共贏

D.回避解決

（）

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)工具中，常用的方法包括（）

A.PDCA循環(huán)

B.魚骨圖

C.控制圖

D.檢查表

E.流程圖

（）

22.護(hù)理人員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)包括（）

A.工作效率下降

B.人際關(guān)系緊張

C.情緒耗竭感

D.自我效能感增強(qiáng)

E.工作滿意度提升

（）

23.護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵要素包括（）

A.溝通機(jī)制

B.目標(biāo)一致性

C.資源配置

D.沖突管理

E.團(tuán)隊(duì)規(guī)模

（）

24.護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理中，屬于“第二級(jí)預(yù)防”的是（）

A.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

B.不良事件調(diào)查

C.培訓(xùn)教育

D.應(yīng)急預(yù)案

E.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

（）

25.護(hù)理文件書寫中，需要注意的原則包括（）

A.客觀性

B.及時(shí)性

C.系統(tǒng)性

D.法律性

E.主觀性

（）

26.護(hù)理溝通中，屬于“有效溝通技巧”的是（）

A.積極傾聽

B.清晰表達(dá)

C.非語言溝通

D.判斷性反饋

E.情緒管理

（）

27.護(hù)理人員繼續(xù)教育中，常見的培訓(xùn)形式包括（）

A.崗前培訓(xùn)

B.學(xué)術(shù)講座

C.專科培訓(xùn)

D.晉升培訓(xùn)

E.跨科室輪崗

（）

28.護(hù)理倫理中，屬于“尊重原則”的是（）

A.知情同意

B.隱私保護(hù)

C.自主權(quán)尊重

D.生命健康保護(hù)

E.利益最大化

（）

29.護(hù)理人員心理支持中，常用的方法包括（）

A.時(shí)間管理

B.情緒宣泄

C.放棄工作

D.求助意識(shí)

E.情緒調(diào)節(jié)

（）

30.護(hù)理不良事件上報(bào)流程中，需要注意的事項(xiàng)包括（）

A.及時(shí)性

B.完整性

C.隱私保護(hù)

D.追究責(zé)任

E.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

（）

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.護(hù)理排班應(yīng)優(yōu)先考慮護(hù)理人員個(gè)人需求。（）

32.PDCA循環(huán)中，“A”代表“處理”，“C”代表“檢查”。（）

33.護(hù)理人員職業(yè)倦怠只會(huì)影響個(gè)人心理健康，不會(huì)影響工作質(zhì)量。（）

34.護(hù)理不良事件報(bào)告制度中，所有報(bào)告都必須追究個(gè)人責(zé)任。（）

35.護(hù)理人員績效考核中，主觀指標(biāo)比客觀指標(biāo)更重要。（）

36.護(hù)理文件書寫中，主觀感受描述屬于客觀記錄。（）

37.護(hù)理溝通中，積極傾聽是指不斷打斷對(duì)方以表達(dá)自己的觀點(diǎn)。（）

38.護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)中最重要的是團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量多。（）

39.護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理中，第一級(jí)預(yù)防是指事后補(bǔ)救措施。（）

40.護(hù)理人員繼續(xù)教育是強(qiáng)制性的，所有護(hù)士都必須參加。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)工具中，________是指通過分析問題根本原因，制定改進(jìn)措施的過程。

42.護(hù)理人員職業(yè)倦怠的三個(gè)維度包括情緒耗竭、________和個(gè)人成就感降低。

43.護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，________是指團(tuán)隊(duì)成員共同追求的目標(biāo)。

44.護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理中，________是指通過培訓(xùn)、教育等方式，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的過程。

45.護(hù)理文件書寫中，________是指記錄客觀事實(shí)，避免主觀判斷。

46.護(hù)理溝通中，________是指通過非語言行為傳遞信息的過程。

47.護(hù)理人員心理支持中，________是指通過情緒調(diào)節(jié)來緩解工作壓力的方法。

48.護(hù)理不良事件報(bào)告制度中，________是指對(duì)報(bào)告者進(jìn)行保護(hù)，避免懲罰性措施。

49.護(hù)理人員職業(yè)發(fā)展路徑中，________是指從基礎(chǔ)崗位向管理崗位的轉(zhuǎn)變。

50.護(hù)理倫理中，________是指尊重患者自主選擇的權(quán)利。

五、簡答題（共20分，每題5分）

51.簡述護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)工具PDCA循環(huán)的四個(gè)階段及其含義。

52.分析護(hù)理人員職業(yè)倦怠的主要原因及應(yīng)對(duì)措施。

53.結(jié)合實(shí)際案例，說明護(hù)理團(tuán)隊(duì)沖突解決的基本策略。

54.闡述護(hù)理文件書寫中需要注意的原則及重要性。

六、案例分析題（共15分）

某醫(yī)院內(nèi)科病房近期發(fā)生多起護(hù)理不良事件，包括輸液錯(cuò)誤、藥物漏服、病人跌倒等。醫(yī)院管理者決定開展專項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)工作。請(qǐng)結(jié)合案例，回答以下問題：

（1）分析該案例中可能存在的根本原因。

（2）提出具體的改進(jìn)措施及依據(jù)。

（3）總結(jié)該案例對(duì)護(hù)理質(zhì)量管理的啟示。

參考答案及解析部分

一、單選題

1.B

解析：需求導(dǎo)向排班法是優(yōu)先考慮患者護(hù)理需求的排班方法，符合現(xiàn)代護(hù)理理念，因此正確答案為B。A選項(xiàng)輪流排班法缺乏針對(duì)性；C選項(xiàng)統(tǒng)計(jì)排班法側(cè)重?cái)?shù)據(jù)而非需求；D選項(xiàng)固定排班法靈活性不足。

2.C

解析：PDCA循環(huán)中，“P”代表計(jì)劃，“D”代表執(zhí)行，“C”代表檢查，“A”代表處理，因此正確答案為C。

3.A

解析：魚骨圖是用于分析問題根本原因的工具，符合根本原因分析的邏輯，因此正確答案為A。B選項(xiàng)流程圖用于描述工作流程；C選項(xiàng)檢查表用于數(shù)據(jù)收集；D選項(xiàng)控制圖用于監(jiān)控過程穩(wěn)定性。

4.C

解析：護(hù)理人員職業(yè)倦怠的早期表現(xiàn)包括工作滿意度下降、人際關(guān)系緊張、情緒耗竭感，因此C選項(xiàng)錯(cuò)誤。

5.B

解析：非懲罰性報(bào)告原則強(qiáng)調(diào)對(duì)報(bào)告者進(jìn)行保護(hù)，避免懲罰性措施，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼土P性報(bào)告會(huì)抑制報(bào)告行為；C選項(xiàng)強(qiáng)制報(bào)告要求不符合非懲罰性原則；D選項(xiàng)追究管理責(zé)任屬于事后追責(zé)，而非預(yù)防性措施。

6.C

解析：護(hù)理人員績效考核中，行為性指標(biāo)是指可觀察、可測(cè)量的行為表現(xiàn)，因此C選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)病人滿意度評(píng)分屬于結(jié)果性指標(biāo)；B選項(xiàng)護(hù)理操作準(zhǔn)確率屬于技術(shù)性指標(biāo)；D選項(xiàng)工作量統(tǒng)計(jì)屬于數(shù)量性指標(biāo)。

7.C

解析：護(hù)理文件書寫中，客觀記錄是指記錄可測(cè)量的數(shù)據(jù)，因此C選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)、B選項(xiàng)、D選項(xiàng)均涉及主觀描述或判斷。

8.B

解析：積極傾聽是指認(rèn)真聽取對(duì)方發(fā)言并重復(fù)確認(rèn)，因此正確答案為B。A選項(xiàng)中斷對(duì)方發(fā)言違反傾聽原則；C選項(xiàng)表情管理屬于非語言溝通；D選項(xiàng)判斷性反饋會(huì)影響溝通效果。

9.B

解析：溝通機(jī)制是護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)中最關(guān)鍵的因素，直接影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，因此正確答案為B。A選項(xiàng)團(tuán)隊(duì)規(guī)模影響有限；C選項(xiàng)資源配置重要但非最關(guān)鍵；D選項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格重要但需結(jié)合溝通機(jī)制。

10.C

解析：第一級(jí)預(yù)防是指預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，因此C選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)不良事件調(diào)查屬于事后措施；B選項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警屬于第二級(jí)預(yù)防；D選項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案屬于第三級(jí)預(yù)防。

11.B

解析：橫向發(fā)展是指同一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的崗位輪換，因此正確答案為B。A選項(xiàng)縱向發(fā)展是崗位晉升；C選項(xiàng)縱向發(fā)展是專業(yè)轉(zhuǎn)向；D選項(xiàng)跨科室輪崗屬于橫向發(fā)展的一種。

12.B

解析：過程控制是指對(duì)工作過程中的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，因此正確答案為B。A選項(xiàng)績效評(píng)估屬于結(jié)果控制；C選項(xiàng)數(shù)據(jù)分析屬于事后分析；D選項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃屬于計(jì)劃階段。

13.D

解析：學(xué)術(shù)講座屬于非強(qiáng)制性繼續(xù)教育，因此正確答案為D。A選項(xiàng)崗前培訓(xùn)、B選項(xiàng)晉升培訓(xùn)、C選項(xiàng)?？婆嘤?xùn)均屬于強(qiáng)制性繼續(xù)教育。

14.C

解析：有利原則是指最大化患者利益，因此正確答案為C。A選項(xiàng)尊重患者自主權(quán)屬于自主原則；B選項(xiàng)隱私保護(hù)屬于不傷害原則；D選項(xiàng)知情同意屬于自主原則。

15.C

解析：放棄工作不屬于壓力應(yīng)對(duì)策略，因此正確答案為C。A選項(xiàng)時(shí)間管理、B選項(xiàng)情緒宣泄、D選項(xiàng)求助意識(shí)均屬于有效策略。

16.A

解析：即時(shí)報(bào)告是指事件發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)報(bào)告，因此正確答案為A。

17.C

解析：能力要求是指專業(yè)技能考核，因此正確答案為C。A選項(xiàng)學(xué)歷條件屬于資格要求；B選項(xiàng)工作年限屬于經(jīng)驗(yàn)要求；D選項(xiàng)年齡限制屬于非能力要求。

18.A

解析：護(hù)理記錄屬于法律文書，因此正確答案為A。B選項(xiàng)護(hù)理評(píng)估、C選項(xiàng)護(hù)理計(jì)劃、D選項(xiàng)護(hù)理日志均不屬于法律文書。

19.C

解析：非語言溝通是指通過非語言行為傳遞信息，因此正確答案為C。A選項(xiàng)電話溝通、B選項(xiàng)書面溝通屬于語言溝通；D選項(xiàng)指示手勢(shì)屬于非語言溝通。

20.C

解析：合作型策略是指通過協(xié)商達(dá)成共識(shí)，因此正確答案為C。A選項(xiàng)強(qiáng)制解決、B選項(xiàng)妥協(xié)解決、D選項(xiàng)回避解決均不屬于合作型策略。

二、多選題

21.ABCDE

解析：護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)工具包括PDCA循環(huán)、魚骨圖、控制圖、檢查表、流程圖，因此正確答案為ABCDE。

22.ABC

解析：護(hù)理人員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)包括工作效率下降、人際關(guān)系緊張、情緒耗竭感，因此正確答案為ABC。D選項(xiàng)自我效能感增強(qiáng)不屬于職業(yè)倦怠表現(xiàn)；E選項(xiàng)工作滿意度提升不屬于職業(yè)倦怠表現(xiàn)。

23.ABD

解析：護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵要素包括溝通機(jī)制、目標(biāo)一致性、沖突管理，因此正確答案為ABD。C選項(xiàng)資源配置重要但非最關(guān)鍵；E選項(xiàng)團(tuán)隊(duì)規(guī)模影響有限。

24.AB

解析：第二級(jí)預(yù)防是指風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和不良事件調(diào)查，因此正確答案為AB。C選項(xiàng)培訓(xùn)教育屬于第一級(jí)預(yù)防；D選項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案屬于第三級(jí)預(yù)防；E選項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估屬于第一級(jí)預(yù)防。

25.ABCD

解析：護(hù)理文件書寫需要注意客觀性、及時(shí)性、系統(tǒng)性、法律性，因此正確答案為ABCD。E選項(xiàng)主觀性不屬于書寫原則。

26.ABCE

解析：有效溝通技巧包括積極傾聽、清晰表達(dá)、非語言溝通、情緒管理，因此正確答案為ABCE。D選項(xiàng)判斷性反饋會(huì)破壞溝通效果。

27.ABCD

解析：護(hù)理人員繼續(xù)教育形式包括崗前培訓(xùn)、學(xué)術(shù)講座、?？婆嘤?xùn)、晉升培訓(xùn)，因此正確答案為ABCD。E選項(xiàng)跨科室輪崗屬于實(shí)踐學(xué)習(xí)，而非培訓(xùn)形式。

28.ABC

解析：尊重原則包括知情同意、隱私保護(hù)、自主權(quán)尊重，因此正確答案為ABC。D選項(xiàng)生命健康保護(hù)屬于不傷害原則；E選項(xiàng)利益最大化不屬于尊重原則。

29.ABD

解析：護(hù)理人員心理支持方法包括時(shí)間管理、情緒宣泄、求助意識(shí)，因此正確答案為ABD。C選項(xiàng)放棄工作不屬于支持方法；E選項(xiàng)情緒調(diào)節(jié)屬于支持方法，但ABD更全面。

30.ABC

解析：護(hù)理不良事件上報(bào)流程中，需要注意及時(shí)性、完整性、隱私保護(hù)，因此正確答案為ABC。D選項(xiàng)追究責(zé)任屬于事后措施；E選項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警屬于預(yù)防階段。

三、判斷題

31.×

解析：護(hù)理排班應(yīng)優(yōu)先考慮患者護(hù)理需求，而非護(hù)理人員個(gè)人需求。

32.√

解析：PDCA循環(huán)中，“A”代表“處理”，“C”代表“檢查”，因此正確。

33.×

解析：護(hù)理人員職業(yè)倦怠會(huì)影響個(gè)人心理健康和工作質(zhì)量。

34.×

解析：護(hù)理不良事件報(bào)告制度中，所有報(bào)告都應(yīng)匿名的，避免追究個(gè)人責(zé)任。

35.×

解析：護(hù)理人員績效考核中，主觀指標(biāo)和客觀指標(biāo)同等重要。

36.×

解析：護(hù)理文件書寫中，主觀感受描述屬于主觀記錄，而非客觀記錄。

37.×

解析：護(hù)理溝通中，積極傾聽是指認(rèn)真聽取對(duì)方發(fā)言，而非不斷打斷。

38.×

解析：護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)中最重要的是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，而非成員數(shù)量。

39.×

解析：護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理中，第一級(jí)預(yù)防是指預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，而非事后補(bǔ)救措施。

40.×

解析：護(hù)理人員繼續(xù)教育是強(qiáng)制性的，但部分培訓(xùn)形式可選。

四、填空題

41.根本原因分析

解析：根本原因分析是指通過分析問題根本原因，制定改進(jìn)措施的過程。

42.人際關(guān)系疏遠(yuǎn)

解析：護(hù)理人員職業(yè)倦怠的三個(gè)維度包括情緒耗竭、人際關(guān)系疏遠(yuǎn)和個(gè)人成就感降低。

43.目標(biāo)一致性

解析：護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，目標(biāo)一致性是指團(tuán)隊(duì)成員共同追求的目標(biāo)。

44.預(yù)防性控制

解析：護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理中，預(yù)防性控制是指通過培訓(xùn)、教育等方式，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的過程。

45.客觀性

解析：護(hù)理文件書寫中，客觀性是指記錄客觀事實(shí)，避免主觀判斷。

46.非語言溝通

解析：護(hù)理溝通中，非語言溝通是指通過非語言行為傳遞信息的過程。

47.情緒調(diào)節(jié)

解析：護(hù)理人員心理支持中，情緒調(diào)節(jié)是指通過情緒調(diào)節(jié)來緩解工作壓力的方法。

4