[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處理流程及規(guī)范第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事件，提升公司網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)能力，健全網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急工作機(jī)制，最大程度地減少網(wǎng)絡(luò)安全事件造成的損失，保障[員工]安全、財(cái)產(chǎn)安全、工作秩序以及[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、教育部《教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》等相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件，結(jié)合[上海某科技公司]實(shí)際，制定本規(guī)范。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機(jī)制。公司成立網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急指揮和處置工作。建立健全網(wǎng)絡(luò)安全事件的快速發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、研判和處置機(jī)制，確保網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急響應(yīng)流程高效、順暢，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一指揮、快速協(xié)同。

2.分級(jí)負(fù)責(zé)與屬地管理。網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生后，遵循分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理原則，由網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件級(jí)別和影響范圍，指揮調(diào)配公司內(nèi)部資源，明確各部門職責(zé)分工。各部門負(fù)責(zé)人是本單位網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)落實(shí)本部門網(wǎng)絡(luò)安全事件的預(yù)防和處置工作。

3.預(yù)防為主與及時(shí)控制。堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，建立健全網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)排查、評(píng)估和監(jiān)測(cè)機(jī)制，定期開展網(wǎng)絡(luò)安全檢查和漏洞掃描，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全事件的早期預(yù)警和快速響應(yīng)，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早研判、早處置，將網(wǎng)絡(luò)安全事件控制在萌芽狀態(tài)，最大限度地減少損失。

4.系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)與群防群控。公司內(nèi)部各部門、各系統(tǒng)之間應(yīng)建立信息共享和協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成全員參與、群防群控的網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作格局。加強(qiáng)與技術(shù)供應(yīng)商、行業(yè)主管部門等的溝通協(xié)作，共同應(yīng)對(duì)重大網(wǎng)絡(luò)安全事件，提升公司整體網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全事件的性質(zhì)、影響范圍和危害程度，采取相應(yīng)的應(yīng)急處置措施。處置過程中應(yīng)嚴(yán)格遵循國家相關(guān)法律法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度，注重保護(hù)用戶隱私和公司商業(yè)秘密，確保應(yīng)急處置措施合法合規(guī)，維護(hù)公司、員工和用戶的合法權(quán)益，做到合情合理、依法辦事。

第三條適用范圍

本規(guī)范適用于[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急處置工作。本規(guī)范所稱網(wǎng)絡(luò)安全事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成公司人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、工作秩序混亂、聲譽(yù)損害的事件等，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.社會(huì)安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件。包括：公司內(nèi)部或關(guān)聯(lián)方涉及[員工]的各種非法集會(huì)、游行、示威、請(qǐng)?jiān)敢约凹w罷工、罷市等群體性事件，各種邪教的非法傳教活動(dòng)、政治性活動(dòng)，[員工]的非正常死亡、失蹤等可能會(huì)引發(fā)影響公司穩(wěn)定的事件。

2.重大治安和刑事類網(wǎng)絡(luò)安全事件。發(fā)生在公司內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡的重大治安和刑事案件，針對(duì)[員工]的各類恐怖襲擊事件。

3.事故災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事件。發(fā)生在公司內(nèi)的建筑物倒塌、火災(zāi)等重大安全事故，安全生產(chǎn)事故，重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。

4.公共衛(wèi)生類網(wǎng)絡(luò)安全事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成公司[員工]健康嚴(yán)重?fù)p害的食品衛(wèi)生安全、疫病傳染等事件。包括：在公司內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件；公司外發(fā)生的、可能對(duì)公司[員工]健康造成危害的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

5.自然災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事件。包括：氣象、洪水、地震等災(zāi)害及由各類自然災(zāi)害誘發(fā)的各種次生災(zāi)害等。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件。包括：公司網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)被非法入侵、攻擊，導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)泄露、業(yè)務(wù)中斷；利用公司網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)發(fā)布有害信息，進(jìn)行反動(dòng)、色情、迷信等宣傳活動(dòng)；竊取公司保密信息，可能造成嚴(yán)重后果的事件；各種破壞公司網(wǎng)絡(luò)與信息安全的事件。

7.考試安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件。（本類別適用于教育類機(jī)構(gòu)，對(duì)于科技公司不適用，建議刪除或修改為其他相關(guān)類別，如“產(chǎn)品/項(xiàng)目研發(fā)安全事件”等。若保留，需明確適用場景。）

8.其他影響公司安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)安全事件。包括：因網(wǎng)絡(luò)釣魚、惡意軟件、社交工程等手段導(dǎo)致公司信息泄露、系統(tǒng)破壞、業(yè)務(wù)中斷的事件；影響公司網(wǎng)絡(luò)與信息安全的其他突發(fā)公共事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[上海某科技公司]成立網(wǎng)絡(luò)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)立社會(huì)安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組、重大治安刑事類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組、事故災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組、公共衛(wèi)生類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組、自然災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組、網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、其他影響安全穩(wěn)定的公共事件應(yīng)急處置工作組等八個(gè)專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長：公司主要負(fù)責(zé)人

副組長：公司分管信息安全、運(yùn)營的負(fù)責(zé)人

成員：公司辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)部、法務(wù)部、技術(shù)研發(fā)部、信息安全部、各業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的統(tǒng)一決策指揮、組織協(xié)調(diào)和應(yīng)急處置工作；研究確定事件的性質(zhì)、級(jí)別；批準(zhǔn)啟動(dòng)和終止應(yīng)急預(yù)案；下達(dá)應(yīng)急處置指令；統(tǒng)一發(fā)布信息；協(xié)調(diào)解決應(yīng)急處置工作中的重大問題。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司辦公室，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的日常協(xié)調(diào)和應(yīng)急管理工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的核心職責(zé)：

1.信息分析：收集、分析、研判網(wǎng)絡(luò)安全事件的有關(guān)信息，評(píng)估事件影響，為領(lǐng)導(dǎo)小組決策提供依據(jù)。

2.提出措施：根據(jù)事件情況，草擬并提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)應(yīng)急處置方案和措施。

3.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件的處置過程和結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，評(píng)估應(yīng)急處置工作的效果，提出改進(jìn)建議。

4.督導(dǎo)檢查：督導(dǎo)、檢查各部門網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案的制定、演練和落實(shí)情況，檢查應(yīng)急處置工作的執(zhí)行情況。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

針對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)安全事件，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)相應(yīng)的專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組：

1.社會(huì)安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長：公司分管人力資源、行政的負(fù)責(zé)人

副組長：人力資源部、行政部主要負(fù)責(zé)人

成員單位：辦公室、人力資源部、法務(wù)部、行政部、涉及相關(guān)業(yè)務(wù)部門。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在人力資源部（或根據(jù)公司實(shí)際情況確定）。

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)處理因公司內(nèi)部矛盾、勞資糾紛、非法集會(huì)等引發(fā)的影響公司安全穩(wěn)定的社會(huì)安全事件；協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行人員疏導(dǎo)、矛盾調(diào)解、輿情控制；維護(hù)公司正常工作秩序。

2.重大治安刑事類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長：公司分管運(yùn)營、安全的負(fù)責(zé)人

副組長：安保部、信息安全部主要負(fù)責(zé)人

成員單位：辦公室、安保部、信息安全部、法務(wù)部、涉及相關(guān)業(yè)務(wù)部門。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在安保部（或根據(jù)公司實(shí)際情況確定）。

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)處置發(fā)生在公司內(nèi)或涉及公司的盜竊、詐騙、搶劫、暴力襲擊等重大治安和刑事案件；配合公安機(jī)關(guān)開展現(xiàn)場處置、調(diào)查取證、人員搜捕等工作；維護(hù)現(xiàn)場秩序，保障人員安全。

3.事故災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長：公司分管行政、后勤的負(fù)責(zé)人

副組長：行政部、后勤部主要負(fù)責(zé)人

成員單位：辦公室、行政部、后勤部、安保部、涉及相關(guān)業(yè)務(wù)部門。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在行政部（或根據(jù)公司實(shí)際情況確定）。

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)處置發(fā)生在公司內(nèi)或影響公司的火災(zāi)、爆炸、設(shè)備故障、自然災(zāi)害等事故災(zāi)害事件；組織應(yīng)急疏散、人員救援、財(cái)產(chǎn)保護(hù)、現(xiàn)場處置和恢復(fù)工作；協(xié)調(diào)外部救援力量。

4.公共衛(wèi)生類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長：公司分管人力資源、行政的負(fù)責(zé)人

副組長：人力資源部、行政部主要負(fù)責(zé)人

成員單位：辦公室、人力資源部、行政部、涉及相關(guān)業(yè)務(wù)部門。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在人力資源部（或根據(jù)公司實(shí)際情況確定）。

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)處置發(fā)生在公司內(nèi)或影響公司的傳染病疫情、食品安全等公共衛(wèi)生事件；組織員工健康監(jiān)測(cè)、隔離治療、消毒防疫、信息發(fā)布等工作；配合衛(wèi)生防疫部門開展應(yīng)急處置。

5.自然災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長：公司主要負(fù)責(zé)人

副組長：公司分管運(yùn)營、安全的負(fù)責(zé)人

成員單位：辦公室、技術(shù)研發(fā)部、信息安全部、安保部、各業(yè)務(wù)部門。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在辦公室（或根據(jù)公司實(shí)際情況確定）。

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)處置因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水等自然災(zāi)害導(dǎo)致的公司設(shè)施損壞、系統(tǒng)癱瘓、業(yè)務(wù)中斷等事件；組織搶險(xiǎn)救災(zāi)、人員轉(zhuǎn)移、系統(tǒng)恢復(fù)、業(yè)務(wù)切換等工作。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長：公司分管技術(shù)研發(fā)、信息安全的負(fù)責(zé)人

副組長：技術(shù)研發(fā)部、信息安全部主要負(fù)責(zé)人

成員單位：辦公室、技術(shù)研發(fā)部、信息安全部、法務(wù)部、各業(yè)務(wù)部門。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在信息安全部（或根據(jù)公司實(shí)際情況確定）。

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)處置公司網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒傳播、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓等網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件；進(jìn)行事件分析、溯源、處置和恢復(fù)；采取技術(shù)手段保護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)與信息安全；配合相關(guān)部門進(jìn)行案件偵破。

7.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件應(yīng)急處置工作組

組長：公司分管行政、后勤的負(fù)責(zé)人

副組長：行政部、后勤部主要負(fù)責(zé)人

成員單位：辦公室、行政部、后勤部、安保部、涉及相關(guān)業(yè)務(wù)部門。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在行政部（或根據(jù)公司實(shí)際情況確定）。

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)處置除上述類別外，其他可能影響公司安全穩(wěn)定的公共事件，如群體性事件、涉外事件等；協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行事件處置、人員疏散、信息發(fā)布、輿情控制等工作。

8.信息工作組

組長：公司分管辦公室、宣傳的負(fù)責(zé)人

副組長：辦公室、宣傳部主要負(fù)責(zé)人

成員單位：辦公室、宣傳部、技術(shù)研發(fā)部、信息安全部、各業(yè)務(wù)部門。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在辦公室（或根據(jù)公司實(shí)際情況確定）。

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件信息的收集、整理、分析、報(bào)送和發(fā)布；建立信息共享機(jī)制，確保信息暢通；協(xié)調(diào)媒體報(bào)道，引導(dǎo)社會(huì)輿論；管理公司網(wǎng)絡(luò)安全事件的輿情應(yīng)對(duì)工作。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防和處置[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事件，建立健全信息報(bào)送機(jī)制，確保信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確、全面，特制定本規(guī)范。

1.信息報(bào)送的核心原則

網(wǎng)絡(luò)安全事件的預(yù)防預(yù)警信息報(bào)送應(yīng)遵循以下核心原則：

(1)及時(shí)性：信息報(bào)送必須迅速及時(shí)，確保第一時(shí)間掌握事件動(dòng)態(tài)。

(2)首報(bào)意識(shí)：發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全事件或風(fēng)險(xiǎn)隱患，第一時(shí)間向相關(guān)部門報(bào)告。

(3)真實(shí)性：報(bào)送信息必須客觀真實(shí)，不得夸大、縮小或歪曲事實(shí)。

(4)完整性：報(bào)送信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素，確保信息全面。

(5)續(xù)報(bào)要求：事件情況發(fā)生變化或未得到有效控制時(shí)，應(yīng)持續(xù)報(bào)送最新進(jìn)展。

2.信息報(bào)送流程

[企業(yè)內(nèi)]網(wǎng)絡(luò)安全事件的預(yù)防預(yù)警信息報(bào)送遵循以下流程：

(1)部門報(bào)告：發(fā)現(xiàn)事件或風(fēng)險(xiǎn)的部門立即向公司辦公室報(bào)告簡要情況。

(2)辦公室核實(shí)與匯總：公司辦公室對(duì)收到的信息進(jìn)行初步核實(shí)、匯總，并評(píng)估事件級(jí)別。

(3)領(lǐng)導(dǎo)小組決策：公司辦公室將核實(shí)匯總的信息報(bào)網(wǎng)絡(luò)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組）。

(4)上級(jí)報(bào)告：領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件級(jí)別，決定是否及向上級(jí)主管部門報(bào)告。

3.緊急書面信息報(bào)送流程

對(duì)于達(dá)到重大級(jí)別或可能引發(fā)重大影響的網(wǎng)絡(luò)安全事件，除按常規(guī)流程報(bào)告外，還須按照以下緊急流程報(bào)送書面信息：

(1)電話報(bào)告：事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)，通過電話向[省委辦公廳]口頭報(bào)告事件基本信息。

(2)書面報(bào)告：事件發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)，將包含應(yīng)急信息核心要素的書面報(bào)告報(bào)送至[省委辦公廳]。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報(bào)送的網(wǎng)絡(luò)安全事件預(yù)防預(yù)警信息應(yīng)包含以下核心要素：

(1)時(shí)間：事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的具體時(shí)間。

(2)地點(diǎn)：事件發(fā)生的具體地點(diǎn)或系統(tǒng)范圍。

(3)規(guī)模：事件影響的范圍和涉及的用戶數(shù)量。

(4)傷亡：事件造成的直接或潛在的人員傷亡情況（如系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)丟失等）。

(5)起因：事件發(fā)生的原因或初步判斷。

(6)評(píng)估：對(duì)事件影響和危害程度的初步評(píng)估。

(7)措施：已經(jīng)采取或計(jì)劃采取的應(yīng)急處置措施。

(8)進(jìn)展：事件發(fā)展情況、處置進(jìn)展和結(jié)果。

(9)其他：需要說明的其他事項(xiàng)。

5.需緊急報(bào)告的重大突發(fā)事件清單

下列網(wǎng)絡(luò)安全事件信息須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向[省委辦公廳]口頭報(bào)告，或書面報(bào)送信息，書面報(bào)告需在事發(fā)后2小時(shí)以內(nèi)報(bào)送：

(1)重大自然災(zāi)害導(dǎo)致公司網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)嚴(yán)重?fù)p壞的事件。

(2)重大事故災(zāi)難導(dǎo)致公司網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)嚴(yán)重?fù)p壞的事件。

(3)重大公共衛(wèi)生事件導(dǎo)致公司網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)嚴(yán)重?fù)p壞或影響大量用戶的事件。

(4)涉及國防、港澳臺(tái)、外交領(lǐng)域重要緊急動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)信息安全事件。

(5)可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)安全事件的敏感性、預(yù)警性、行動(dòng)性動(dòng)向。

(6)其他涉國家安全和社會(huì)穩(wěn)定的重要緊急網(wǎng)絡(luò)安全事件。

第九條預(yù)防預(yù)警行動(dòng)

在網(wǎng)絡(luò)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組）的統(tǒng)一部署下，各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門應(yīng)常態(tài)化開展以下預(yù)防預(yù)警行動(dòng)：

1.加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制日常管理。各部門要在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，建立健全網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急管理的日常工作機(jī)制，明確職責(zé)分工，落實(shí)工作責(zé)任，定期檢查評(píng)估應(yīng)急機(jī)制的運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題，確保應(yīng)急機(jī)制有效運(yùn)行。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要組織各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組，根據(jù)公司實(shí)際情況、法律法規(guī)的變化以及網(wǎng)絡(luò)安全形勢(shì)的發(fā)展，定期對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)估和修訂，確保預(yù)案的針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性。

3.加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)小組要統(tǒng)籌規(guī)劃，建設(shè)一支專業(yè)精、素質(zhì)高、反應(yīng)快的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急隊(duì)伍。要加強(qiáng)隊(duì)伍的培訓(xùn)和演練，提升隊(duì)伍的應(yīng)急處置能力。同時(shí)，要建立應(yīng)急專家?guī)欤瑸閼?yīng)急處置工作提供專業(yè)支持。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要制定年度應(yīng)急培訓(xùn)和演練計(jì)劃，定期組織各相關(guān)部門和人員開展網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)和模擬演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性，提高員工的應(yīng)急處置意識(shí)和能力。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、管理和維護(hù)。領(lǐng)導(dǎo)小組要統(tǒng)籌規(guī)劃，做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲(chǔ)備工作，包括但不限于備用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、通訊設(shè)備、應(yīng)急電源、防護(hù)用品等。要建立應(yīng)急物資管理制度，明確物資的采購、儲(chǔ)存、使用和報(bào)廢流程，確保應(yīng)急物資的質(zhì)量和數(shù)量，并定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保需要時(shí)能充足、及時(shí)供應(yīng)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級(jí)響應(yīng)

1.事件等級(jí)劃分

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全事件的影響范圍、危害程度、發(fā)展趨勢(shì)等因素，將網(wǎng)絡(luò)安全事件分為以下四個(gè)等級(jí)：

(1)I級(jí)事件（紅色預(yù)警）：特別重大網(wǎng)絡(luò)安全事件。指事件造成或可能造成公司網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)大面積癱瘓，大量用戶數(shù)據(jù)泄露，嚴(yán)重?fù)p害公司聲譽(yù)，或?qū)野踩⑸鐣?huì)穩(wěn)定構(gòu)成特別重大威脅的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全中斷，超過[80%]的用戶數(shù)據(jù)泄露或被篡改，事件影響范圍覆蓋公司所有業(yè)務(wù)單元，或造成公司直接經(jīng)濟(jì)損失超過[特定金額]元，或引發(fā)重大社會(huì)影響、嚴(yán)重危害國家安全。

(2)II級(jí)事件（橙色預(yù)警）：重大網(wǎng)絡(luò)安全事件。指事件造成或可能造成公司網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)嚴(yán)重受損，較多用戶數(shù)據(jù)泄露，對(duì)公司聲譽(yù)造成重大影響，或?qū)野踩?、社?huì)穩(wěn)定構(gòu)成重大威脅的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)部分中斷，超過[50%]的用戶數(shù)據(jù)泄露或被篡改，事件影響范圍覆蓋公司多個(gè)重要業(yè)務(wù)單元，或造成公司直接經(jīng)濟(jì)損失超過[特定金額]元，但低于I級(jí)事件標(biāo)準(zhǔn)，或引發(fā)較大社會(huì)影響、危害國家安全。

(3)III級(jí)事件（黃色預(yù)警）：較大網(wǎng)絡(luò)安全事件。指事件造成或可能造成公司網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)部分受損，少量用戶數(shù)據(jù)泄露，對(duì)公司聲譽(yù)造成一定影響，或?qū)野踩⑸鐣?huì)穩(wěn)定構(gòu)成一定威脅的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成公司重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷，但非核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)未受影響，少量用戶數(shù)據(jù)泄露或被篡改，事件影響范圍局限于公司部分業(yè)務(wù)單元，或造成公司直接經(jīng)濟(jì)損失低于II級(jí)事件標(biāo)準(zhǔn)，但高于IV級(jí)事件標(biāo)準(zhǔn)，或引發(fā)一定程度社會(huì)影響、危害國家安全。

(4)IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警）：一般網(wǎng)絡(luò)安全事件。指事件造成或可能造成公司網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)輕微受損，無用戶數(shù)據(jù)泄露，對(duì)公司聲譽(yù)影響較小，或?qū)野踩?、社?huì)穩(wěn)定構(gòu)成較小威脅的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成公司非關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)輕微中斷或異常，無用戶數(shù)據(jù)泄露，事件影響范圍局限于單一業(yè)務(wù)單元或系統(tǒng)，或造成公司直接經(jīng)濟(jì)損失低于III級(jí)事件標(biāo)準(zhǔn)，或未引發(fā)社會(huì)影響、不危害國家安全。

2.各級(jí)事件應(yīng)急響應(yīng)程序

網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生后，公司各部門要立即作出響應(yīng)，按照“統(tǒng)一指揮、分類管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、快速響應(yīng)、協(xié)同配合”的原則，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急處置工作。

(1)I級(jí)事件（紅色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

I級(jí)事件發(fā)生后，20分鐘內(nèi)由事件發(fā)現(xiàn)部門向公司辦公室報(bào)告簡要情況，公司辦公室立即向網(wǎng)絡(luò)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組）報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)小組組長立即啟動(dòng)I級(jí)事件應(yīng)急預(yù)案，1小時(shí)內(nèi)由公司辦公室將事件情況報(bào)告至上級(jí)主管部門，并請(qǐng)求指示和援助。

標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)流程：

1.120分鐘內(nèi)：事件發(fā)現(xiàn)部門向公司辦公室報(bào)告事件基本情況（時(shí)間、地點(diǎn)、事件類型、初步影響范圍等）。

1.220分鐘內(nèi)：公司辦公室核實(shí)信息后，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)小組組長宣布啟動(dòng)I級(jí)事件應(yīng)急預(yù)案，并任命現(xiàn)場指揮部總指揮。

1.31小時(shí)內(nèi)：公司辦公室在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，整理事件詳細(xì)信息，包括應(yīng)急信息核心要素清單所列內(nèi)容，并以書面形式報(bào)告至上級(jí)主管部門，同時(shí)根據(jù)上級(jí)指示開展應(yīng)急處置工作。

1.4成立現(xiàn)場指揮部，開展事件處置工作，核心動(dòng)作包括：控制事態(tài)、現(xiàn)場處置、信息報(bào)告、輿論引導(dǎo)。

(2)II級(jí)事件（橙色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

II級(jí)事件發(fā)生后，20分鐘內(nèi)由事件發(fā)現(xiàn)部門向公司辦公室報(bào)告簡要情況，公司辦公室立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)小組組長啟動(dòng)II級(jí)事件應(yīng)急預(yù)案，1小時(shí)內(nèi)由公司辦公室將事件情況報(bào)告至上級(jí)主管部門，并請(qǐng)求指示和援助。

標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)流程：

2.120分鐘內(nèi)：事件發(fā)現(xiàn)部門向公司辦公室報(bào)告事件基本情況（時(shí)間、地點(diǎn)、事件類型、初步影響范圍等）。

2.220分鐘內(nèi)：公司辦公室核實(shí)信息后，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)小組組長宣布啟動(dòng)II級(jí)事件應(yīng)急預(yù)案，并任命現(xiàn)場指揮部總指揮。

2.31小時(shí)內(nèi)：公司辦公室在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，整理事件詳細(xì)信息，包括應(yīng)急信息核心要素清單所列內(nèi)容，并以書面形式報(bào)告至上級(jí)主管部門，同時(shí)根據(jù)上級(jí)指示開展應(yīng)急處置工作。

2.4成立現(xiàn)場指揮部，開展事件處置工作，核心動(dòng)作包括：控制事態(tài)、現(xiàn)場處置、信息報(bào)告、輿論引導(dǎo)。

(3)III級(jí)事件（黃色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

III級(jí)事件發(fā)生后，20分鐘內(nèi)由事件發(fā)現(xiàn)部門向公司辦公室報(bào)告簡要情況，公司辦公室立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)小組組長啟動(dòng)III級(jí)事件應(yīng)急預(yù)案，1小時(shí)內(nèi)由公司辦公室將事件情況報(bào)告至上級(jí)主管部門，并請(qǐng)求指示和援助。

標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)流程：

3.120分鐘內(nèi)：事件發(fā)現(xiàn)部門向公司辦公室報(bào)告事件基本情況（時(shí)間、地點(diǎn)、事件類型、初步影響范圍等）。

3.220分鐘內(nèi)：公司辦公室核實(shí)信息后，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)小組組長宣布啟動(dòng)III級(jí)事件應(yīng)急預(yù)案，并任命現(xiàn)場指揮部總指揮。

3.31小時(shí)內(nèi)：公司辦公室在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，整理事件詳細(xì)信息，包括應(yīng)急信息核心要素清單所列內(nèi)容，并以書面形式報(bào)告至上級(jí)主管部門，同時(shí)根據(jù)上級(jí)指示開展應(yīng)急處置工作。

3.4成立現(xiàn)場指揮部，開展事件處置工作，核心動(dòng)作包括：控制事態(tài)、現(xiàn)場處置、信息報(bào)告、輿論引導(dǎo)。

(4)IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

IV級(jí)事件發(fā)生后，20分鐘內(nèi)由事件發(fā)現(xiàn)部門向公司辦公室報(bào)告簡要情況，公司辦公室立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)小組組長啟動(dòng)IV級(jí)事件應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，1小時(shí)內(nèi)由公司辦公室將事件情況報(bào)告至上級(jí)主管部門。

標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)流程：

4.120分鐘內(nèi)：事件發(fā)現(xiàn)部門向公司辦公室報(bào)告事件基本情況（時(shí)間、地點(diǎn)、事件類型、初步影響范圍等）。

4.220分鐘內(nèi)：公司辦公室核實(shí)信息后，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)小組組長宣布啟動(dòng)IV級(jí)事件應(yīng)急預(yù)案，并指派相關(guān)部門開展應(yīng)急處置工作。

4.31小時(shí)內(nèi)：公司辦公室在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，整理事件詳細(xì)信息，包括應(yīng)急信息核心要素清單所列內(nèi)容，并以書面形式報(bào)告至上級(jí)主管部門。

4.4成立現(xiàn)場指揮部（可根據(jù)實(shí)際情況簡化或調(diào)整），開展事件處置工作，核心動(dòng)作包括：控制事態(tài)、現(xiàn)場處置、信息報(bào)告。

5.現(xiàn)場指揮部核心任務(wù)

網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生后，現(xiàn)場指揮部應(yīng)立即開展工作，其核心任務(wù)包括：

5.1控制事態(tài)發(fā)展，采取有效措施防止事件蔓延和擴(kuò)大，維護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

5.2全面掌握事件進(jìn)展情況，及時(shí)收集、分析和評(píng)估事件信息，為領(lǐng)導(dǎo)小組決策提供依據(jù)。

5.3建立暢通的信息報(bào)告渠道，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組、公司辦公室和上級(jí)主管部門報(bào)告事件處置進(jìn)展和重要情況。

5.4根據(jù)事件情況，適時(shí)組織開展輿論引導(dǎo)工作，發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實(shí)真相，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，維護(hù)公司聲譽(yù)。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

1.機(jī)制健全：建立健全網(wǎng)絡(luò)安全事件信息收集、監(jiān)測(cè)、分析、傳遞、報(bào)送和處理的規(guī)范流程和責(zé)任機(jī)制，確保信息流轉(zhuǎn)高效、準(zhǔn)確、安全。明確信息收集渠道、報(bào)告流程、響應(yīng)時(shí)限和處理程序，確保各環(huán)節(jié)銜接順暢、責(zé)任到人。

2.傳輸渠道完善：保障公司內(nèi)部及與外部（如上級(jí)主管部門、公安機(jī)關(guān)、技術(shù)服務(wù)商等）的通訊渠道暢通，包括但不限于專用通訊線路、應(yīng)急通訊設(shè)備、信息管理系統(tǒng)接口等。定期對(duì)通訊設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和升級(jí)，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)通訊聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和可靠性。

1.1設(shè)備完好暢通：確保公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、通訊線路、應(yīng)急電源等基礎(chǔ)設(shè)施的完好和正常運(yùn)行，定期進(jìn)行巡檢、測(cè)試和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除潛在隱患，保障網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作的通訊需求。

第十二條物資與資金保障

1.資金保障：公司將網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置經(jīng)費(fèi)納入年度預(yù)算，確保應(yīng)急處置工作的資金需求。建立應(yīng)急經(jīng)費(fèi)快速審批機(jī)制，確保應(yīng)急處置工作所需資金及時(shí)到位。

1.1物資保障：建立關(guān)鍵應(yīng)急物資（如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、通訊設(shè)備、應(yīng)急電源、防護(hù)用品、備用電源等）的儲(chǔ)備制度，確保應(yīng)急物資的充足性和可用性。

1.2儲(chǔ)備與管理：明確應(yīng)急物資的品種、數(shù)量、存放地點(diǎn)、保管要求、維護(hù)方法和領(lǐng)用程序，確保應(yīng)急物資存儲(chǔ)安全、保管規(guī)范、維護(hù)得當(dāng)，并根據(jù)物資使用情況及時(shí)補(bǔ)充，保證應(yīng)急物資處于良好狀態(tài)，確保需要時(shí)能充足、及時(shí)供應(yīng)。

1.3專人保管：特殊應(yīng)急物資（如重要備份數(shù)據(jù)、關(guān)鍵設(shè)備備件等）應(yīng)由專人負(fù)責(zé)保管，建立臺(tái)賬，確保物資的安全和可追溯。

第十三條人員與技術(shù)保障

1.人員保障：[上海某科技公司]組建常備與預(yù)備相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置隊(duì)伍，明確各部門參與人員及職責(zé)。常備隊(duì)伍由信息安全部、技術(shù)研發(fā)部等核心部門人員組成，負(fù)責(zé)日常監(jiān)測(cè)預(yù)警和一般事件的應(yīng)急處置；預(yù)備隊(duì)伍由公司其他部門人員組成，根據(jù)事件需求隨時(shí)調(diào)配，形成專業(yè)、高效的應(yīng)急響應(yīng)力量。定期對(duì)應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行能力評(píng)估和結(jié)構(gòu)調(diào)整，并邀請(qǐng)外部專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)對(duì)應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，提升應(yīng)急處置能力。

1.1結(jié)構(gòu)優(yōu)化：應(yīng)急隊(duì)伍結(jié)構(gòu)應(yīng)科學(xué)合理，涵蓋技術(shù)、管理、溝通等不同專業(yè)領(lǐng)域，確保能夠全面應(yīng)對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)安全事件。

1.2技術(shù)保障：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)平臺(tái)建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)、預(yù)警、分析和處置能力。建立與外部安全機(jī)構(gòu)的技術(shù)合作機(jī)制，及時(shí)獲取安全技術(shù)支持和專業(yè)指導(dǎo)，提升公司整體網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)水平。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

1.培訓(xùn)保障：定期組織網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置隊(duì)伍進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)、應(yīng)急處置流程、應(yīng)急裝備使用、輿情應(yīng)對(duì)等，提高應(yīng)急處置隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)戰(zhàn)能力。建立培訓(xùn)考核機(jī)制，確保培訓(xùn)效果。

1.1技能培訓(xùn)：針對(duì)不同崗位人員開展分層分類的培訓(xùn)，確保培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。

1.2演練保障：定期組織開展網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急模擬演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)用性和可操作性，提升跨部門、跨領(lǐng)域的協(xié)同配合能力。演練形式可包括桌面推演、實(shí)戰(zhàn)演練等，并邀請(qǐng)上級(jí)主管部門、公安機(jī)關(guān)、技術(shù)服務(wù)商等參與指導(dǎo)。

1.3交流協(xié)作：鼓勵(lì)公司各部門與外部機(jī)構(gòu)開展應(yīng)急演練、技術(shù)交流、信息共享等合作，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，共同提升網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急能力。

第十五條加強(qiáng)保障建設(shè)

[上海某科技公司]應(yīng)從制度、組織、物資、軟硬件等全方位加強(qiáng)保障建設(shè)，確保網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作得到充分支撐和有效保障。

1.制度保障：建立健全網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置相關(guān)規(guī)章制度，明確應(yīng)急處置工作的組織架構(gòu)、職責(zé)分工、工作流程、信息報(bào)送、后期處置等方面要求，形成系統(tǒng)完備、科學(xué)規(guī)范、運(yùn)行有效的制度體系。

2.組織保障：根據(jù)公司實(shí)際情況，明確網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室的組織架構(gòu)和人員構(gòu)成，明確各部門在應(yīng)急處置工作中的職責(zé)分工，確保組織體系清晰、職責(zé)明確、運(yùn)轉(zhuǎn)高效。

3.物資保障：建立關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、管理和維護(hù)制度，包括應(yīng)急通訊設(shè)備、備用電源、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)工具、應(yīng)急防護(hù)用品等，確保應(yīng)急物