物流公司倉(cāng)儲(chǔ)管理操作手冊(cè)一、前言為規(guī)范倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程、保障貨物安全、提升運(yùn)營(yíng)效率，結(jié)合公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)與行業(yè)規(guī)范，制定本操作手冊(cè)。本手冊(cè)適用于公司各倉(cāng)儲(chǔ)中心的入庫(kù)、存儲(chǔ)、出庫(kù)、盤(pán)點(diǎn)及安全管理全流程，各崗位人員需嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。二、總則（一）管理目標(biāo)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，實(shí)現(xiàn)貨物全周期安全管控，提升倉(cāng)儲(chǔ)空間利用率與作業(yè)效率，降低庫(kù)存損耗，為客戶(hù)提供高效、精準(zhǔn)的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)。（二）職責(zé)分工倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)組織、設(shè)備維護(hù)、人員調(diào)度及異常處理。運(yùn)營(yíng)部門(mén)：統(tǒng)籌訂單管理、需求預(yù)測(cè)，協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)與運(yùn)輸環(huán)節(jié)銜接。質(zhì)量部門(mén)：制定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督質(zhì)量檢驗(yàn)，參與庫(kù)存異常鑒定。三、入庫(kù)管理（一）收貨準(zhǔn)備提前24小時(shí)獲取到貨計(jì)劃，結(jié)合貨物屬性（如易碎品、冷鏈貨）規(guī)劃卸貨區(qū)，安排設(shè)備與人員；信息崗在WMS系統(tǒng)創(chuàng)建“到貨預(yù)報(bào)”，關(guān)聯(lián)訂單與貨位預(yù)分配方案。（二）到貨驗(yàn)收1.單據(jù)核對(duì)：核對(duì)送貨單與系統(tǒng)訂單的一致性，單據(jù)不符時(shí)立即聯(lián)系確認(rèn)。2.貨物檢查：外觀檢驗(yàn)：檢查包裝是否破損、受潮，標(biāo)簽是否清晰；數(shù)量清點(diǎn)：整件貨物按10%比例抽檢，散件逐件清點(diǎn)；質(zhì)量檢驗(yàn)：特殊品類(lèi)（如食品、醫(yī)藥）核對(duì)質(zhì)檢報(bào)告，必要時(shí)抽樣送檢。（三）異常處理發(fā)現(xiàn)貨物短少、破損等問(wèn)題時(shí)：現(xiàn)場(chǎng)留存證據(jù)，送貨單標(biāo)注異常并簽字確認(rèn)；上報(bào)主管，通知運(yùn)營(yíng)、質(zhì)量部門(mén)，啟動(dòng)“異常貨物隔離流程”（移至待處理區(qū)，懸掛紅色標(biāo)識(shí)）；跟進(jìn)后續(xù)處理（換貨、補(bǔ)貨、報(bào)損等）直至閉環(huán)。（四）上架作業(yè)依據(jù)“先進(jìn)先出、重下輕上”原則，結(jié)合貨位規(guī)劃（A類(lèi)貨位靠近出庫(kù)口），使用RF槍掃描條碼，系統(tǒng)自動(dòng)分配貨位；貨物搬運(yùn)至指定貨位后，再次掃描完成上架確認(rèn)，WMS同步更新庫(kù)存。四、存儲(chǔ)管理（一）貨位規(guī)劃采用“ABC分類(lèi)+動(dòng)態(tài)調(diào)整”：A類(lèi)貨物（周轉(zhuǎn)率≥3次/月）：放置在出庫(kù)口附近，保障效率；B類(lèi)貨物（周轉(zhuǎn)率1-3次/月）：放置中間區(qū)域，兼顧效率與空間；C類(lèi)貨物（周轉(zhuǎn)率<1次/月）：放置倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)深處，降低空間成本。（二）庫(kù)存維護(hù)定期巡檢：每日巡檢重點(diǎn)貨物，每周全覆蓋檢查，記錄狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即上報(bào)。防損防潮：設(shè)置防潮墊、貨架擋板，雨季開(kāi)啟抽濕設(shè)備；堆碼高度不超貨架承重線。先進(jìn)先出：保質(zhì)期商品標(biāo)注批次與效期，出庫(kù)優(yōu)先揀選最早批次，WMS設(shè)置效期預(yù)警（不足30天自動(dòng)提醒）。（三）溫濕度管控（適用于特殊倉(cāng)儲(chǔ)）恒溫庫(kù)（如2-8℃醫(yī)藥庫(kù)）24小時(shí)監(jiān)控溫濕度，超出閾值（如溫度＞8℃）自動(dòng)報(bào)警，作業(yè)人員立即檢查設(shè)備并啟動(dòng)備用方案；常溫庫(kù)濕度控制在40%-70%，高溫時(shí)段開(kāi)啟通風(fēng)設(shè)備。（四）庫(kù)存可視化信息崗每日導(dǎo)出庫(kù)存報(bào)表，核對(duì)實(shí)物與賬面數(shù)據(jù)；每周提交《庫(kù)存周轉(zhuǎn)分析報(bào)告》，支撐庫(kù)存優(yōu)化決策。五、出庫(kù)管理（一）訂單處理運(yùn)營(yíng)部門(mén)審核訂單有效性，根據(jù)“波次規(guī)則”（如配送區(qū)域、時(shí)效）生成揀貨任務(wù)，同步推送至WMS；缺貨時(shí)通知采購(gòu)補(bǔ)貨或與客戶(hù)協(xié)商。（二）揀貨作業(yè)小批量訂單：按單揀貨，持RF槍掃描任務(wù)單，系統(tǒng)指引貨位，掃描條碼完成揀貨；大批量訂單：批量揀貨，匯總同品類(lèi)訂單，按路徑優(yōu)化后一次性揀選，再分揀至各訂單。（三）復(fù)核打包復(fù)核崗二次核對(duì)貨物與訂單一致性，檢查包裝完整性，易碎品加固緩沖材料；打包后粘貼物流標(biāo)簽，標(biāo)注特殊標(biāo)識(shí)（如“易碎”）。（四）發(fā)貨交接提前通知運(yùn)輸部門(mén)到貨時(shí)間，貨物搬運(yùn)至月臺(tái)后，與司機(jī)共同核對(duì)數(shù)量、包裝，雙方簽字確認(rèn)《出庫(kù)交接單》；信息崗在系統(tǒng)點(diǎn)擊“出庫(kù)完成”，同步更新物流狀態(tài)。六、盤(pán)點(diǎn)管理（一）盤(pán)點(diǎn)周期月度：A類(lèi)貨物全面盤(pán)點(diǎn)；季度：B類(lèi)貨物全面盤(pán)點(diǎn)，A類(lèi)抽查；年度：全品類(lèi)盤(pán)點(diǎn)，同步庫(kù)存減值測(cè)試。（二）盤(pán)點(diǎn)方法賬面盤(pán)點(diǎn)：導(dǎo)出WMS數(shù)據(jù)，與財(cái)務(wù)系統(tǒng)核對(duì)，排查系統(tǒng)異常；實(shí)地盤(pán)點(diǎn)：盲盤(pán)（持空白表清點(diǎn)）或循環(huán)盤(pán)點(diǎn)（每日隨機(jī)抽20%貨位）。（三）差異處理差異率超0.3%時(shí)，組織復(fù)盤(pán)查找原因（如漏揀、系統(tǒng)錯(cuò)誤）；確認(rèn)差異后，填寫(xiě)《庫(kù)存差異審批單》，經(jīng)審批后調(diào)整庫(kù)存。（四）盤(pán)點(diǎn)報(bào)告盤(pán)點(diǎn)后3個(gè)工作日內(nèi)提交《盤(pán)點(diǎn)總結(jié)報(bào)告》，包含差異分析、改進(jìn)措施、下階段重點(diǎn)。七、安全管理（一）消防安全每500㎡配置1組滅火器，每200㎡設(shè)1個(gè)消防栓，每月檢查設(shè)施；作業(yè)區(qū)禁止吸煙，動(dòng)火作業(yè)需申請(qǐng)并配專(zhuān)人監(jiān)護(hù)；每半年組織消防演練，培訓(xùn)滅火與逃生技能。（二）貨物安全倉(cāng)庫(kù)安裝高清監(jiān)控（錄像≥30天），入口設(shè)門(mén)禁，非作業(yè)人員登記進(jìn)入；貨物堆碼符合“五距”要求（墻距≥50cm、頂距≥50cm等）。（三）人員安全叉車(chē)作業(yè)限速5km/h，禁止載人/超載，駕駛員持證上崗；登高作業(yè)使用合規(guī)梯子，佩戴安全帽、防滑鞋；高溫時(shí)段調(diào)整作業(yè)時(shí)間，設(shè)置飲水點(diǎn)、急救箱，配備防暑藥品。（四）應(yīng)急預(yù)案火災(zāi)：現(xiàn)場(chǎng)撲救，撥打消防電話，組織撤離，上報(bào)應(yīng)急小組；漏水：移走貨物，防水布覆蓋，通知搶修，評(píng)估損失；失竊：報(bào)警調(diào)監(jiān)控，內(nèi)部排查，協(xié)商客戶(hù)解決方案。八、異常處理（一）貨物破損停止操作，移至“破損待處理區(qū)”（懸掛黃色標(biāo)識(shí)），記錄破損情況；聯(lián)系質(zhì)量部門(mén)鑒定，可返修則安排返修，不可返修則啟動(dòng)報(bào)損。（二）庫(kù)存缺貨上報(bào)主管，通知運(yùn)營(yíng)部門(mén)；優(yōu)先協(xié)調(diào)調(diào)撥，無(wú)法調(diào)撥則與客戶(hù)協(xié)商延遲、換貨或退款。（三）系統(tǒng)故障切換手工操作，紙質(zhì)記錄作業(yè)信息，系統(tǒng)恢復(fù)后24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)錄；故障超4小時(shí)，提交《系統(tǒng)故障報(bào)告》。（四）客戶(hù)投訴2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，記錄投訴內(nèi)容并轉(zhuǎn)交調(diào)查；3個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查，出具《投訴處理報(bào)告》，反饋客戶(hù)并整改。九、附則1.本手冊(cè)自發(fā)布之日起生效，