2025年國家開放大學《市場營銷學基礎(chǔ)》期末考試復習題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.市場營銷的核心是（）A.促銷B.產(chǎn)品C.顧客D.價格答案：C解析：顧客是市場營銷的核心，一切營銷活動都應以滿足顧客需求為出發(fā)點和歸宿。促銷、產(chǎn)品、價格等都是營銷組合的要素，但都是為了更好地服務顧客而存在的。2.市場細分的主要目的是（）A.擴大市場覆蓋面B.降低營銷成本C.集中資源，提高效率D.增加產(chǎn)品種類答案：C解析：市場細分的目的在于將整體市場劃分為具有相似需求的細分市場，從而可以更有效地分配資源，針對不同細分市場采取差異化的營銷策略，提高營銷效率。3.品牌資產(chǎn)的主要構(gòu)成要素不包括（）A.品牌知名度B.品牌忠誠度C.品牌文化D.品牌價格答案：D解析：品牌資產(chǎn)主要由品牌知名度、品牌忠誠度、品牌認知度和品牌聯(lián)想構(gòu)成，品牌價格是產(chǎn)品定價策略的一部分，不屬于品牌資產(chǎn)的范疇。4.4P營銷組合中，不包含（）A.產(chǎn)品B.人員C.渠道D.價格答案：B解析：4P營銷組合是指產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），人員（People）是7P服務營銷組合中的一個要素。5.以下哪種不屬于市場調(diào)查的方法（）A.觀察法B.實驗法C.文獻法D.推理法答案：D解析：市場調(diào)查的方法主要包括觀察法、實驗法、訪談法、問卷調(diào)查法、文獻法等，推理法不屬于市場調(diào)查的專門方法。6.在營銷計劃中，確定營銷目標的關(guān)鍵是（）A.目標的可衡量性B.目標的可實現(xiàn)性C.目標的靈活性D.目標的政治性答案：A解析：營銷目標應該是具體的、可衡量的、可實現(xiàn)的、相關(guān)的和有時限的（SMART原則），其中可衡量性是確定營銷目標的關(guān)鍵要素之一。7.營銷控制的主要目的是（）A.發(fā)現(xiàn)問題B.改進方案C.評估效果D.獎勵員工答案：C解析：營銷控制的主要目的是通過系統(tǒng)的監(jiān)測和評估，確保營銷活動按照計劃進行，并及時發(fā)現(xiàn)偏差，為改進營銷方案提供依據(jù)。8.服務營銷與產(chǎn)品營銷最大的區(qū)別在于（）A.產(chǎn)品具有形質(zhì)性B.服務具有無形性C.服務具有易逝性D.服務具有不可分離性答案：B解析：服務營銷與產(chǎn)品營銷最大的區(qū)別在于服務的無形性，服務不能被觸摸、看到或嘗到，消費者在購買前無法評估服務。9.在競爭激烈的市場中，企業(yè)采取差異化競爭策略的主要目的是（）A.降低成本B.提高市場份額C.建立競爭壁壘D.增加產(chǎn)品銷量答案：C解析：差異化競爭策略的主要目的是通過創(chuàng)造獨特的價值，使企業(yè)在競爭中脫穎而出，建立競爭壁壘，從而獲得競爭優(yōu)勢。10.營銷道德的核心是（）A.利潤最大化B.消費者權(quán)益保護C.社會責任D.競爭公平答案：B解析：營銷道德的核心是消費者權(quán)益保護，企業(yè)在進行營銷活動時，應該尊重消費者權(quán)益，提供真實的信息，不得欺詐消費者。11.市場定位的主要目的是（）A.尋找新的市場機會B.確立產(chǎn)品在目標市場的獨特形象C.降低生產(chǎn)成本D.增加產(chǎn)品產(chǎn)量答案：B解析：市場定位的核心是塑造產(chǎn)品在目標消費者心目中的獨特形象，使其區(qū)別于競爭對手的產(chǎn)品，從而占據(jù)有利的市場地位。這是通過營銷組合的精心設計來實現(xiàn)的，目的是在消費者心中建立清晰、獨特的品牌認知。12.以下哪種不屬于營銷調(diào)研報告的主要內(nèi)容（）A.調(diào)研背景與目的B.調(diào)研方法與過程C.調(diào)研數(shù)據(jù)分析D.調(diào)研人員信息答案：D解析：營銷調(diào)研報告應客觀、專業(yè)地呈現(xiàn)調(diào)研結(jié)果，主要內(nèi)容包括調(diào)研背景與目的、調(diào)研方法與過程、調(diào)研數(shù)據(jù)分析、調(diào)研結(jié)論與建議等。調(diào)研人員信息通常不作為報告的核心內(nèi)容，除非涉及報告的權(quán)威性說明。13.在產(chǎn)品生命周期中，哪個階段銷售額和利潤額都達到最高（）A.導入期B.成長期C.成熟期D.衰退期答案：C解析：產(chǎn)品生命周期分為導入期、成長期、成熟期和衰退期。導入期銷售額和利潤都較低；成長期銷售額迅速增加，利潤逐漸上升；成熟期是產(chǎn)品銷售量和利潤額最高的階段；衰退期銷售額和利潤額都逐漸下降。14.以下哪種定價策略不屬于競爭導向定價（）A.尾數(shù)定價B.競爭者定價C.撇脂定價D.感知價值定價答案：C解析：競爭導向定價是指企業(yè)根據(jù)競爭對手的定價來決定自己的產(chǎn)品價格。主要包括競爭者定價和隨行就市定價。尾數(shù)定價和感知價值定價屬于成本導向定價或價值導向定價，不屬于競爭導向定價。15.市場營銷觀念的核心是（）A.顧客滿意B.社會責任C.產(chǎn)品質(zhì)量D.銷售增長答案：A解析：市場營銷觀念的核心是“以顧客為中心”，即企業(yè)的一切活動都應圍繞滿足顧客需求展開，追求顧客滿意。這是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的核心理念，區(qū)別于傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的觀念。16.在服務營銷中，"服務易逝性"指的是（）A.服務無法儲存B.服務質(zhì)量不穩(wěn)定C.服務人員流動性大D.服務成本高答案：A解析：服務易逝性是指服務不能像有形產(chǎn)品那樣被儲存起來以備未來銷售或使用。服務是在購買時生產(chǎn)和消費的，生產(chǎn)和消費是同時發(fā)生的，因此服務具有易逝性。17.企業(yè)在進行市場細分時，應考慮的因素不包括（）A.地理因素B.心理因素C.產(chǎn)品因素D.行為因素答案：C解析：市場細分是指根據(jù)消費者的需求、特征、行為等方面的差異，將整體市場劃分為若干個具有相似性的子市場。常用的細分變量包括地理因素、人口因素、心理因素和行為因素。產(chǎn)品因素是影響產(chǎn)品策略的因素，不是市場細分的直接依據(jù)。18.4C營銷組合中的"C"不包括（）A.顧客（Customer）B.成本（Cost）C.便利（Convenience）D.促銷（Promotion）答案：D解析：4C營銷組合是針對4P營銷組合提出的，分別對應顧客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。其中溝通對應于促銷，但用溝通更強調(diào)與顧客的互動。19.營銷計劃中，"營銷目標"應具備的特征不包括（）A.具體性B.可衡量性C.可實現(xiàn)性D.時間性答案：D解析：有效的營銷目標應具備SMART原則所描述的特征：具體的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可實現(xiàn)的（Achievable）、相關(guān)的（Relevant）。時間性雖然重要，但不是目標本身必須具備的特征，目標應首先滿足SMART的其他四個特征。20.在市場營銷環(huán)境中，"人口環(huán)境"指的是（）A.自然環(huán)境因素B.經(jīng)濟環(huán)境因素C.技術(shù)環(huán)境因素D.社會文化環(huán)境因素中的人口統(tǒng)計特征答案：D解析：市場營銷環(huán)境包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境包括人口環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境和社會文化環(huán)境。其中人口環(huán)境是指人口總量、增長率、年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、民族構(gòu)成、家庭規(guī)模、城鎮(zhèn)化程度等人口統(tǒng)計特征。二、多選題1.市場營銷調(diào)研報告通常包含哪些內(nèi)容？（）A.調(diào)研背景與目的B.調(diào)研方法與過程C.調(diào)研數(shù)據(jù)分析D.調(diào)研結(jié)論與建議E.調(diào)研費用明細答案：ABCD解析：一份完整的營銷調(diào)研報告應系統(tǒng)地呈現(xiàn)調(diào)研工作的全過程和結(jié)果。其核心內(nèi)容包括闡述調(diào)研的背景與目的（A），說明所采用的調(diào)研方法與過程（B），展示對收集到的數(shù)據(jù)的分析結(jié)果（C），以及基于分析提出調(diào)研結(jié)論與相關(guān)建議（D）。調(diào)研費用明細（E）通常不是報告的核心內(nèi)容，可能會在附件或補充材料中提及，但不是主體部分必需的。2.影響市場細分的因素有哪些？（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.產(chǎn)品因素答案：ABCD解析：市場細分是將整體市場劃分為具有相似需求的子市場的過程。企業(yè)在進行市場細分時，通常會考慮多種因素，主要包括地理因素（如地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等）（A）、人口因素（如年齡、性別、收入、教育程度等）（B）、心理因素（如生活方式、個性、價值觀等）（C）和行為因素（如購買時機、追求的利益、使用率、品牌忠誠度等）（D）。產(chǎn)品因素是影響產(chǎn)品開發(fā)和設計的，而不是直接用于市場細分的主要依據(jù)，因此E不選。3.產(chǎn)品策略（產(chǎn)品組合策略）主要包括哪些方面？（）A.產(chǎn)品組合的寬度B.產(chǎn)品組合的長度C.產(chǎn)品組合的深度D.產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度E.產(chǎn)品組合的價格答案：ABCD解析：產(chǎn)品組合是指企業(yè)所提供的全部產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目的集合。對產(chǎn)品組合策略的分析主要涉及四個方面：產(chǎn)品組合的寬度（即產(chǎn)品線的數(shù)量）（A）、產(chǎn)品組合的長度（即產(chǎn)品線中產(chǎn)品項目的總數(shù)）（B）、產(chǎn)品組合的深度（即每個產(chǎn)品線中不同規(guī)格、型號、花色的產(chǎn)品項目的數(shù)量）（C），以及產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度（即各產(chǎn)品線之間的相關(guān)程度）（D）。產(chǎn)品組合的價格（E）是定價策略的范疇，不是衡量產(chǎn)品組合本身特征的標準。4.以下哪些屬于服務營銷組合（7Ps）的要素？（）A.產(chǎn)品（Product）B.價格（Price）C.渠道（Place）D.人員（People）E.流程（Process）答案：ABCDE解析：服務營銷組合是在傳統(tǒng)4Ps（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷）基礎(chǔ)上，根據(jù)服務的特性增加了三個要素，形成了7Ps理論。除了傳統(tǒng)的四個P外，還包括人員（People）（D），即與服務接觸的員工；流程（Process）（E），即服務提供的過程和系統(tǒng)；以及有形展示（PhysicalEvidence）（?？s寫為PE），在選項中沒有出現(xiàn)。但根據(jù)提供的選項，A、B、C、D、E均屬于7Ps的范疇。5.影響消費者購買行為的主要因素有哪些？（）A.文化因素B.社會因素C.個人因素D.心理因素E.經(jīng)濟因素答案：ABCDE解析：消費者的購買行為受到多種因素的影響，可以歸納為文化因素（如文化、亞文化、社會階層）（A）、社會因素（如參考群體、家庭、角色地位）（B）、個人因素（如年齡、生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活方式、個性與自我概念）（C）、心理因素（如動機、知覺、學習、信念與態(tài)度）（D）以及經(jīng)濟因素（如收入水平、物價水平、經(jīng)濟環(huán)境等）（E）。6.市場營銷計劃通常包含哪些主要部分？（）A.當前營銷狀況分析B.營銷目標設定C.營銷策略制定D.營銷組合設計E.營銷預算編制答案：ABCDE解析：一份全面的營銷計劃是一個指導性的文件，通常包含多個關(guān)鍵部分。主要包括對當前營銷狀況的分析（如市場、競爭、產(chǎn)品、顧客等）（A），明確的營銷目標設定（B），為達成目標而制定的營銷策略（如市場細分、目標市場選擇、市場定位）（C），以及具體的營銷組合策略（4Ps或7Ps）（D），最后還需要詳細的營銷預算編制（E）和行動計劃。7.定價策略的類型有哪些？（）A.成本導向定價B.競爭導向定價C.價值導向定價D.撇脂定價E.滲透定價答案：ABCDE解析：企業(yè)在制定產(chǎn)品價格時，可以采用多種定價策略。主要類型包括：成本導向定價策略（如成本加成定價、目標利潤定價）（A），主要依據(jù)成本來設定價格；競爭導向定價策略（如競爭者定價、隨行就市定價）（B），主要參照競爭對手的價格來定價；價值導向定價策略（C），主要依據(jù)產(chǎn)品能為顧客提供的價值來定價；以及基于市場進入和生命周期的定價策略，如撇脂定價策略（D），在產(chǎn)品生命初期設定高價以獲取最大利潤；滲透定價策略（E），在產(chǎn)品進入市場初期設定低價以快速獲得市場份額。8.市場營銷調(diào)研的方法有哪些？（）A.觀察法B.實驗法C.訪談法D.問卷調(diào)查法E.文獻法答案：ABCDE解析：市場營銷調(diào)研的方法多種多樣，主要可以分為收集一手資料的方法和收集二手資料的方法。收集一手資料的方法包括觀察法（A）、實驗法（B）、訪談法（C）和問卷調(diào)查法（D）；收集二手資料的方法包括文獻法（E），即查閱已有的統(tǒng)計數(shù)據(jù)、行業(yè)報告、公司記錄等。這些方法各有優(yōu)缺點，可以根據(jù)調(diào)研目的和條件選擇使用。9.以下哪些屬于宏觀營銷環(huán)境因素？（）A.經(jīng)濟環(huán)境B.技術(shù)環(huán)境C.競爭者D.社會文化環(huán)境E.政治法律環(huán)境答案：ABDE解析：宏觀營銷環(huán)境是指那些給企業(yè)造成市場機會和環(huán)境威脅的主要社會力量，其影響是廣泛的、間接的。主要包括經(jīng)濟環(huán)境（A）、技術(shù)環(huán)境（B）、社會文化環(huán)境（D）和政治法律環(huán)境（E）。競爭者（C）屬于微觀營銷環(huán)境因素，是與企業(yè)直接發(fā)生互動關(guān)系的參與者，如供應商、顧客、競爭者、公共關(guān)系等。因此，C不屬于宏觀環(huán)境因素。10.促銷組合的要素有哪些？（）A.廣告B.銷售促進C.公關(guān)D.人員推銷E.價格折扣答案：ABCD解析：促銷組合是指企業(yè)為了達成營銷目標，對各種促銷工具（或手段）的綜合運用。常見的促銷組合要素，也稱為4Ps中的Promotion（促銷），主要包括廣告（A）、銷售促進（B）、公關(guān)（C）和人員推銷（D）。價格折扣（E）是定價策略的一種手段，雖然也能刺激購買，但通常不作為促銷組合的核心要素來分類。11.市場細分的主要目的是什么？（）A.擴大市場覆蓋面B.降低營銷成本C.集中資源，提高效率D.增加產(chǎn)品種類E.深入了解顧客需求答案：CE解析：市場細分的目的在于將整體市場按照顧客需求的差異性劃分為若干個具有相似性的子市場。這樣做的主要目的是能夠更精準地識別和滿足不同顧客群體的需求（E），從而實現(xiàn)資源的有效配置，集中力量服務目標市場，提高營銷效率（C）。雖然擴大市場覆蓋面（A）可能是結(jié)果之一，但不是主要目的。降低營銷成本（B）可能是間接效益，但不是首要目標。增加產(chǎn)品種類（D）是產(chǎn)品策略的內(nèi)容，不是市場細分的主要目的。12.品牌資產(chǎn)的主要構(gòu)成要素有哪些？（）A.品牌知名度B.品牌忠誠度C.品牌文化D.品牌認知度E.品牌聯(lián)想答案：ABDE解析：品牌資產(chǎn)是指與品牌、名稱和標志相聯(lián)系，能夠增加或減少企業(yè)所銷售產(chǎn)品或服務的價值的一系列資產(chǎn)。其主要構(gòu)成要素通常包括品牌知名度（A），即消費者對品牌的識別程度；品牌忠誠度（B），即消費者重復購買該品牌的傾向；品牌認知度（D），即消費者對品牌獨特性的感知；以及品牌聯(lián)想（E），即消費者與品牌相關(guān)的各種印象、情感和價值觀。品牌文化（C）雖然與品牌緊密相關(guān)，但更多是品牌內(nèi)涵的一部分，不是品牌資產(chǎn)構(gòu)成的直接要素。13.4P營銷組合中，P分別代表什么？（）A.產(chǎn)品（Product）B.價格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Promotion）E.人員（People）答案：ABCD解析：4P營銷組合是經(jīng)典的營銷策略模型，它代表了企業(yè)用于影響市場的四個核心可控變量。P分別代表：產(chǎn)品（Product）（A），指企業(yè)提供給市場的商品或服務；價格（Price）（B），指顧客購買產(chǎn)品或服務時需要付出的成本；渠道（Place）（C），指產(chǎn)品或服務到達顧客手中的途徑；促銷（Promotion）（D），指企業(yè)用來與目標市場溝通的各種方式。人員（People）（E）是服務營銷組合7Ps中的一個要素，不屬于傳統(tǒng)的4P范疇。14.影響產(chǎn)品定價的因素有哪些？（）A.產(chǎn)品成本B.市場需求C.競爭者價格D.消費者心理E.政府政策答案：ABCDE解析：產(chǎn)品定價是一個復雜的過程，需要考慮多種因素。主要包括：產(chǎn)品成本（A），是定價的最低基礎(chǔ)；市場需求（B），需求的強度和價格彈性會影響定價策略；競爭者價格（C），競爭對手的定價是重要的參考依據(jù)；消費者心理（D），如價值感知、價格錨定等會影響消費者對價格的接受度；以及政府政策（E），如價格管制、稅收政策等也會對定價產(chǎn)生約束。這些因素共同作用于定價決策。15.市場營銷觀念與傳統(tǒng)營銷觀念的主要區(qū)別是什么？（）A.關(guān)注點不同B.核心思想不同C.競爭策略不同D.目標導向不同E.利益相關(guān)者范圍不同答案：ABDE解析：市場營銷觀念與傳統(tǒng)營銷觀念存在顯著差異。傳統(tǒng)營銷觀念以生產(chǎn)為中心，關(guān)注生產(chǎn)效率和產(chǎn)品本身（A），核心思想是“生產(chǎn)什么就賣什么”（B）。而市場營銷觀念則以顧客為中心，關(guān)注顧客需求（A），核心思想是“顧客需要什么就生產(chǎn)什么”（B）。在目標導向上（D），傳統(tǒng)觀念追求利潤最大化，市場營銷觀念追求顧客滿意和長期價值。利益相關(guān)者范圍上（E），傳統(tǒng)觀念主要考慮企業(yè)自身利益，市場營銷觀念強調(diào)兼顧顧客、員工、股東、社會等各方利益。競爭策略（C）會因觀念不同而變化，但不是觀念本身的核心區(qū)別。16.服務營銷組合（7Ps）在4Ps基礎(chǔ)上增加了哪些要素？（）A.產(chǎn)品（Product）B.價格（Price）C.渠道（Place）D.人員（People）E.流程（Process）F.有形展示（PhysicalEvidence）答案：DEF解析：服務營銷組合是在傳統(tǒng)4Ps（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷）的基礎(chǔ)上，針對服務的無形性、生產(chǎn)和消費的同時性等特性，增加了三個要素而形成的7Ps理論。增加的三個要素是：人員（People）（D），指所有與服務接觸的員工；流程（Process）（E），指服務提供的過程和系統(tǒng)；以及有形展示（PhysicalEvidence）（F），指服務發(fā)生的環(huán)境、設備、溝通材料等，它們共同構(gòu)成了服務的整體形象。產(chǎn)品（Product）（A）、價格（Price）（B）、渠道（Place）（C）和促銷（Promotion）仍然是營銷組合的核心要素。17.市場調(diào)查報告中，數(shù)據(jù)分析部分通常包括哪些內(nèi)容？（）A.描述性統(tǒng)計分析B.推斷性統(tǒng)計分析C.數(shù)據(jù)可視化D.結(jié)論解釋E.數(shù)據(jù)收集方法答案：ABCD解析：市場調(diào)查報告的數(shù)據(jù)分析部分是報告的核心，旨在從收集到的數(shù)據(jù)中提取有意義的信息和洞察。通常包括：描述性統(tǒng)計分析（A），用于總結(jié)和描述數(shù)據(jù)的基本特征，如頻率、均值、中位數(shù)等；推斷性統(tǒng)計分析（B），用于根據(jù)樣本數(shù)據(jù)推斷總體特征，如進行假設檢驗、相關(guān)分析、回歸分析等；數(shù)據(jù)可視化（C），通過圖表等形式直觀展示數(shù)據(jù)分析結(jié)果；以及結(jié)論解釋（D），即對分析結(jié)果進行解讀，說明其含義和啟示。數(shù)據(jù)收集方法（E）通常在報告的方法論部分介紹，不是數(shù)據(jù)分析本身的內(nèi)容。18.營銷計劃中的營銷目標應具備哪些特征？（）A.具體性（Specific）B.可衡量性（Measurable）C.可實現(xiàn)性（Achievable）D.相關(guān)性（Relevant）E.時間性（Time-bound）答案：ABCDE解析：為了確保營銷目標的有效性和可執(zhí)行性，營銷目標應該遵循SMART原則，即：具體的（Specific）（A），目標要清晰明確；可衡量的（Measurable）（B），目標應該是可以量化的，以便追蹤進展和評估效果；可實現(xiàn)的（Achievable）（C），目標應該是通過努力可以達成的；相關(guān)的（Relevant）（D），目標應與企業(yè)的整體戰(zhàn)略和營銷策略相一致；以及有時間性（Time-bound）（E），目標應設定完成的時間期限。這五個特征共同保證了目標的清晰、可追蹤、可達、相關(guān)和有時限。19.以下哪些屬于微觀營銷環(huán)境因素？（）A.供應商B.營銷中介C.競爭者D.公共關(guān)系E.經(jīng)濟環(huán)境答案：ABC解析：微觀營銷環(huán)境是指與企業(yè)緊密相關(guān)、直接影響其服務顧客能力的各種力量和因素。主要包括：供應商（A），提供企業(yè)生產(chǎn)所需資源的企業(yè)或組織；營銷中介（B），幫助企業(yè)推廣、銷售和交付產(chǎn)品給最終顧客的機構(gòu)，如中間商、廣告公司、物流公司等；競爭者（C），提供類似產(chǎn)品或服務的其他企業(yè)；以及顧客（雖然題目未列出，但也是核心微觀環(huán)境因素）。公共關(guān)系（D）和經(jīng)濟環(huán)境（E）屬于宏觀營銷環(huán)境因素，其影響范圍更廣，是間接影響。20.人員推銷的特點有哪些？（）A.互動性強B.目標明確C.成本較高D.靈活性大E.傳播范圍廣答案：ABCD解析：人員推銷是指銷售人員通過面對面、電話、網(wǎng)絡等方式與潛在顧客進行溝通，以促成銷售的過程。其特點主要包括：互動性強（A），銷售人員可以直接與顧客交流，解答疑問，建立關(guān)系；目標明確（B），每次推銷活動通常針對特定的潛在顧客，目標清晰；成本較高（C），需要支付銷售人員的工資、獎金、培訓費用等；靈活性大（D），銷售人員可以根據(jù)顧客的具體情況調(diào)整溝通策略和產(chǎn)品介紹；傳播范圍相對較窄（E），不如廣告等大眾傳播方式覆蓋面廣。三、判斷題1.市場營銷的核心是滿足顧客需求。（）答案：正確解析：市場營銷活動的出發(fā)點和落腳點都是為了滿足顧客需求，創(chuàng)造顧客價值。無論是市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、定價、渠道選擇還是促銷活動，最終目的都是為了吸引顧客、留住顧客，并實現(xiàn)顧客滿意和忠誠。因此，可以說滿足顧客需求是市場營銷的核心。2.市場細分就是將整體市場劃分為不同的顧客群體。（）答案：正確解析：市場細分的基本定義就是根據(jù)消費者的需求、特征、行為等方面的差異，將整體市場劃分為若干個具有相似性的子市場。這樣做的目的是為了更精準地識別和滿足不同顧客群體的需求，從而提高營銷效率和效果。因此，題目表述是對市場細分概念的準確描述。3.產(chǎn)品生命周期理論認為，所有產(chǎn)品的生命周期曲線都完全相同。（）答案：錯誤解析：產(chǎn)品生命周期理論描述了產(chǎn)品從進入市場到最終被淘汰的典型過程，通常包括導入期、成長期、成熟期和衰退期。然而，不同產(chǎn)品的生命周期曲線在長度、形狀上可能存在很大差異。有些產(chǎn)品生命周期很短，如時尚產(chǎn)品；有些則很長，如基本生活必需品或技術(shù)成熟的產(chǎn)品。因此，認為所有產(chǎn)品的生命周期曲線都完全相同是不準確的。4.成本加成定價法是一種競爭導向定價法。（）答案：錯誤解析：成本加成定價法是一種成本導向定價法。它是在產(chǎn)品總成本的基礎(chǔ)上，加上一個預期的利潤率來確定產(chǎn)品銷售價格。這種方法主要關(guān)注企業(yè)的成本和利潤目標，而不是競爭對手的價格或顧客的需求。因此，它不屬于競爭導向定價法。5.市場營銷觀念強調(diào)以企業(yè)為中心進行經(jīng)營。（）答案：錯誤解析：市場營銷觀念的核心是“以顧客為中心”或“以市場為中心”，強調(diào)企業(yè)的一切經(jīng)營活動都應圍繞著滿足顧客需求展開。這與傳統(tǒng)的以企業(yè)為中心、以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營觀念有本質(zhì)區(qū)別。因此，題目表述是錯誤的。6.促銷組合就是指企業(yè)所有的廣告活動。（）答案：錯誤解析：促銷組合（PromotionMix）是指企業(yè)為了達成營銷目標，對各種促銷工具（或手段）的綜合運用。它是一個包含多種工具的集合，主要包括廣告、銷售促進、公關(guān)和人員推銷等。廣告只是促銷組合中的一個組成部分，并非全部。因此，題目表述過于片面，是錯誤的。7.服務通?？梢员粌Υ嫫饋硪詡鋵礓N售。（）答案：錯誤解析：服務具有易逝性（Perishability）的特點，這意味著服務不能像有形產(chǎn)品那樣被生產(chǎn)出來后儲存起來，在需求出現(xiàn)之前備貨。服務是在被購買時生產(chǎn)和消費的，如果需求不足，就無法儲存，導致資源浪費。因此，題目表述是錯誤的。8.市場營銷環(huán)境對企業(yè)的影響都是負面的。（）答案：錯誤解析：市場營銷環(huán)境既可能給企業(yè)帶來市場機會，也可能帶來環(huán)境威脅。經(jīng)濟繁榮、技術(shù)進步、消費升級等宏觀環(huán)境因素可能為企業(yè)創(chuàng)造新的市場機會；而激烈的競爭、政策變化、經(jīng)濟衰退等則可能構(gòu)成環(huán)境威脅。因此，環(huán)境對企業(yè)的影響并非都是負面的，機會與威脅并存。9.品牌知名度是品牌資產(chǎn)中最重要的組成部分。（）答案：錯誤解析：品牌知名度（BrandAwareness）是品牌資產(chǎn)的重要組成部分，也是基礎(chǔ)，但它并非最重要的組成部分。品牌忠誠度（BrandLoyalty）通常被認為是品牌資產(chǎn)中價值最高的部分，因為它直接關(guān)系到顧客的重復購買行為和長期價值貢獻。此外，品牌認知度、品牌聯(lián)想等也是品牌資產(chǎn)的關(guān)鍵要素。因此，認為知名度是唯一最重要的組成部分是片面的。10.營銷計劃是制定營銷戰(zhàn)略的指南。（）答案：正確解析：營銷計劃（MarketingPlan）是一份詳細的、行動導向的文件，它闡述了企業(yè)未來一段時期內(nèi)的營銷目標、營銷戰(zhàn)略、營銷策略和具體的行動計劃。營銷計劃以營銷戰(zhàn)略（MarketingStrategy）為基礎(chǔ)，并將其具體化、細化為可執(zhí)行的任務和步驟。因此，營銷計劃確實是制定和實施營銷戰(zhàn)略的重要指南和依據(jù)。四、簡答題1.簡述市場細分的步驟。答案：市場細分的步驟通常包括：（1）.確定細分變數(shù)：根據(jù)營銷目標和市場特點，選擇能夠有效區(qū)分顧客群體的變量，如地理、人口、心理、行為等。（2）.劃分細分市場：根據(jù)選定的細分變數(shù)，將整體市場劃分為具有相似需求的若干個子市場。（3）.評估細分市場：對劃分出的各個細分市場的規(guī)模、增長潛力、競爭狀況、盈利能力等進行評估，判斷其吸引力。（4）.選擇目標市場：根據(jù)評估結(jié)果，選擇一個或多個具有吸引力、符合企業(yè)資源和能力的細分市場作為目標市場。（5）.制定目標市場策略：針對選定的目標市場，設計相應的產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等營銷組合策略。2.簡述產(chǎn)品生命周期理論及其對營銷策略的啟示。答案：產(chǎn)品生命周期理論認為產(chǎn)品從進入市場到最終被淘汰的過程，通常經(jīng)歷導入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。各階段對營銷策略的啟示：（1）.導入期：特