2025年國家開放大學（電大）《消費者行為心理學》期末考試復習題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.消費者購買決策過程中，首先進行的是（）A.評估備選方案B.識別問題或需要C.信息搜集D.購買決策答案：B解析：消費者行為心理學的購買決策過程通常包括識別問題、信息搜集、評估備選方案、購買決策和購后行為等階段。識別問題或需要是整個決策過程的起點，只有明確了需要，消費者才會開始后續(xù)的信息搜集和購買行為。2.以下哪種因素不屬于消費者的外部信息搜集渠道？（）A.朋友推薦B.網(wǎng)絡評論C.產(chǎn)品包裝D.個人經(jīng)驗答案：D解析：消費者的信息搜集渠道可以分為外部渠道和內(nèi)部渠道。外部渠道包括朋友推薦、網(wǎng)絡評論、廣告、產(chǎn)品包裝等，而內(nèi)部渠道主要是指消費者的個人經(jīng)驗、記憶和知識。個人經(jīng)驗屬于內(nèi)部信息搜集渠道。3.消費者對品牌產(chǎn)生了強烈偏好，這種態(tài)度屬于（）A.負面態(tài)度B.中性態(tài)度C.正面態(tài)度D.消極態(tài)度答案：C解析：態(tài)度是指消費者對特定對象（如品牌）的評價、感受和傾向。態(tài)度分為正面、負面和中性三種。對品牌產(chǎn)生強烈偏好表明消費者對該品牌持有非常積極的評價和感受，屬于正面態(tài)度。4.消費者在購買決策中傾向于追求最大滿意，這種決策風格屬于（）A.習慣型B.理智型C.沖動型D.感情型答案：B解析：消費者的購買決策風格可以分為習慣型、理智型、沖動型和感情型四種。理智型決策風格的特點是消費者在購買時會進行充分的信息搜集和評估，力求做出最合理的決策，追求最大滿意。5.消費者購后產(chǎn)生不滿情緒時，可能會采取哪種行為？（）A.忽略不滿B.離開商店C.向商家投訴D.以上都是答案：D解析：當消費者購后產(chǎn)生不滿情緒時，可能會采取多種行為來應對。包括忽略不滿、離開商店、向商家投訴等。不同消費者會根據(jù)不滿程度、產(chǎn)品重要性、個人性格等因素選擇不同的應對方式。6.消費者對產(chǎn)品價格敏感度高，這種心理現(xiàn)象屬于（）A.從眾心理B.求實心理C.求異心理D.求名心理答案：B解析：消費者的心理現(xiàn)象可以分為從眾心理、求實心理、求異心理和求名心理等。對價格敏感高表明消費者在購買時會充分考慮產(chǎn)品的性價比，追求實用價值，屬于求實心理。7.消費者容易受到他人購買行為的影響，這種心理現(xiàn)象稱為（）A.仿效心理B.從眾心理C.求名心理D.求實心理答案：B解析：從眾心理是指消費者容易受到周圍人群或社會群體的影響，產(chǎn)生與群體一致的行為或態(tài)度。當消費者看到他人購買某種產(chǎn)品后，自己也可能受到影響而做出類似的購買行為。8.消費者購買決策受個人因素影響最大的是（）A.經(jīng)濟收入B.文化背景C.生活方式D.個人性格答案：D解析：影響消費者購買決策的因素包括個人因素、社會因素和文化因素等。個人因素包括年齡、性別、職業(yè)、經(jīng)濟收入、生活方式等，其中個人性格對購買決策的影響最為直接和顯著。9.消費者認為某種產(chǎn)品物有所值，這種心理狀態(tài)稱為（）A.消費滿意B.消費信任C.消費習慣D.消費忠誠答案：A解析：消費滿意是指消費者對購買的產(chǎn)品或服務感到滿意，認為產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、價格等符合自己的期望。當消費者認為某種產(chǎn)品物有所值時，就處于消費滿意的心理狀態(tài)。10.消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生了喜愛之情，這種心理狀態(tài)稱為（）A.消費偏好B.消費習慣C.消費信任D.消費依賴答案：A解析：消費偏好是指消費者對特定產(chǎn)品或品牌產(chǎn)生的喜愛之情，是消費者在多次購買和體驗后形成的心理傾向。當消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生了喜愛之情時，就處于消費偏好的心理狀態(tài)。11.消費者購買決策過程中，收集信息的主要目的是（）A.滿足虛榮心B.增強產(chǎn)品認知C.展示社會地位D.減少購買風險答案：D解析：消費者進行信息搜集的主要動機是為了減少購買風險，提高購買決策的準確性。通過收集信息，消費者可以了解產(chǎn)品的性能、價格、評價等，從而判斷產(chǎn)品是否符合自己的需求，避免做出錯誤的購買決策。12.消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生了負面印象，這種態(tài)度屬于（）A.中性態(tài)度B.正面態(tài)度C.負面態(tài)度D.消極態(tài)度答案：C解析：態(tài)度是指消費者對特定對象（如品牌）的評價、感受和傾向。態(tài)度分為正面、負面和中性三種。對產(chǎn)品產(chǎn)生負面印象表明消費者對該品牌持有消極的評價和感受，屬于負面態(tài)度。13.消費者在購買決策中傾向于沖動購買，這種決策風格屬于（）A.理智型B.習慣型C.沖動型D.感情型答案：C解析：消費者的購買決策風格可以分為習慣型、理智型、沖動型和感情型四種。沖動型決策風格的特點是消費者在購買時會受到情緒或環(huán)境因素的影響，做出突然的、非理性的購買行為。14.消費者購后感到滿意，可能會采取哪種行為？（）A.向他人抱怨B.改變品牌忠誠度C.重復購買D.忽視產(chǎn)品答案：C解析：當消費者購后感到滿意時，通常會采取重復購買的行為，對品牌產(chǎn)生更高的忠誠度。滿意體驗會增強消費者對產(chǎn)品的信任和好感，促使其在未來繼續(xù)選擇該產(chǎn)品。15.消費者對產(chǎn)品價格不敏感，這種心理現(xiàn)象屬于（）A.求實心理B.求名心理C.求異心理D.從眾心理答案：B解析：消費者的心理現(xiàn)象可以分為從眾心理、求實心理、求異心理和求名心理等。對價格不敏感表明消費者在購買時更注重產(chǎn)品的品牌、地位象征或獨特性，追求與眾不同，屬于求名心理。16.消費者容易受到廣告宣傳的影響，這種心理現(xiàn)象稱為（）A.仿效心理B.從眾心理C.偏見心理D.廣告心理答案：D解析：廣告心理是指消費者容易受到廣告宣傳的影響，產(chǎn)生對產(chǎn)品的某種印象或態(tài)度。當消費者接觸到有吸引力的廣告后，可能會對該產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，進而影響其購買決策。17.消費者購買決策受社會因素影響最大的是（）A.個人性格B.經(jīng)濟收入C.社會階層D.文化背景答案：C解析：影響消費者購買決策的因素包括個人因素、社會因素和文化因素等。社會因素包括社會階層、家庭、參考群體等，其中社會階層對消費者的購買行為影響最為顯著。18.消費者認為某種產(chǎn)品超出預期，這種心理狀態(tài)稱為（）A.消費信任B.消費習慣C.消費失望D.消費滿意答案：D解析：消費滿意是指消費者對購買的產(chǎn)品或服務感到滿意，認為產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、價格等符合或超出自己的期望。當消費者認為某種產(chǎn)品超出預期時，就處于消費滿意的心理狀態(tài)。19.消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生了信任感，這種心理狀態(tài)稱為（）A.消費偏好B.消費依賴C.消費信任D.消費習慣答案：C解析：消費信任是指消費者對特定產(chǎn)品或品牌產(chǎn)生了信任感，相信產(chǎn)品的質(zhì)量、功能和安全性。當消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生了信任感時，就處于消費信任的心理狀態(tài)。20.消費者長期購買某種產(chǎn)品，這種心理狀態(tài)稱為（）A.消費依賴B.消費習慣C.消費偏好D.消費滿意答案：B解析：消費習慣是指消費者長期購買某種產(chǎn)品或服務，形成了固定的購買行為模式。當消費者長期購買某種產(chǎn)品時，就形成了消費習慣，會在潛意識中自動選擇該產(chǎn)品。二、多選題1.消費者信息搜集的渠道包括（）A.朋友推薦B.商場廣告C.個人經(jīng)驗D.網(wǎng)絡評論E.產(chǎn)品包裝答案：ABDE解析：消費者信息搜集的渠道可以分為內(nèi)部渠道和外部渠道。內(nèi)部渠道主要是消費者的個人經(jīng)驗、記憶和知識。外部渠道包括朋友推薦、商場廣告、網(wǎng)絡評論、產(chǎn)品包裝等。個人經(jīng)驗屬于內(nèi)部渠道，而其他選項都屬于外部信息搜集渠道。2.影響消費者購買決策的內(nèi)部因素包括（）A.個人性格B.經(jīng)濟收入C.文化背景D.生活方式E.個人興趣答案：ADE解析：影響消費者購買決策的因素包括內(nèi)部因素和外部因素。內(nèi)部因素主要是指消費者自身的特征，包括個人性格、生活方式、個人興趣、年齡、性別、職業(yè)等。經(jīng)濟收入屬于外部因素，文化背景雖然與個人相關(guān)，但更多是外部環(huán)境因素。3.消費者購買決策過程包括的階段有（）A.識別問題B.信息搜集C.評估備選方案D.購買決策E.購后行為答案：ABCDE解析：消費者購買決策過程通常包括識別問題、信息搜集、評估備選方案、購買決策和購后行為等階段。這是一個完整的決策流程，涵蓋了從產(chǎn)生購買動機到購買后的行為反應。4.消費者態(tài)度的特征包括（）A.社會性B.穩(wěn)定性C.對象性D.隱蔽性E.持久性答案：ABCE解析：消費者態(tài)度的特征包括社會性、針對性（對象性）、評價性、穩(wěn)定性（持久性）和間接性（隱蔽性）。態(tài)度不是對任何事物都有，必須針對特定對象；態(tài)度一旦形成相對穩(wěn)定，但也會隨環(huán)境變化而調(diào)整；消費者內(nèi)心態(tài)度的外在表現(xiàn)可能不完全一致。5.消費者購后行為可能包括（）A.重復購買B.向他人推薦C.向商家投訴D.改變品牌忠誠度E.忽視產(chǎn)品答案：ABCD解析：消費者購后行為是指消費者在購買產(chǎn)品或服務后的行為反應，可能包括重復購買、向他人推薦、向商家投訴、改變品牌忠誠度（可能轉(zhuǎn)向忠誠或流失）、尋求補償?shù)?。忽視產(chǎn)品是一種消極的不作為，也可能發(fā)生，但通常是在不滿意且問題不嚴重時。6.消費者心理現(xiàn)象包括（）A.從眾心理B.求實心理C.求異心理D.求名心理E.求新心理答案：ABCD解析：消費者的心理現(xiàn)象多種多樣，常見的心理現(xiàn)象包括從眾心理、求實心理、求異心理、求名心理、求廉心理、求新心理等。這幾種都是消費者在購買過程中可能表現(xiàn)出的典型心理傾向。7.消費者群體對個人購買行為的影響體現(xiàn)在（）A.信息影響B(tài).決策影響C.購買影響D.情感影響E.規(guī)范影響答案：ABCDE解析：消費者群體（如家庭、朋友、同事、網(wǎng)絡社群等）對個人購買行為的影響是多方面的，包括提供信息影響、施加決策影響、引發(fā)購買行為、產(chǎn)生情感共鳴影響以及形成行為規(guī)范影響等。8.消費者滿意的影響因素包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.產(chǎn)品價格C.購買過程體驗D.服務質(zhì)量E.個人期望答案：ABCDE解析：消費者滿意是消費者對產(chǎn)品或服務實際感知與自身期望進行比較后產(chǎn)生的感覺狀態(tài)。影響消費者滿意的因素非常廣泛，主要包括產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格、購買過程體驗（如購物環(huán)境、銷售人員態(tài)度）、服務質(zhì)量（售前、售中、售后服務）以及消費者的個人期望值等。9.消費者忠誠的表現(xiàn)形式包括（）A.重復購買B.預算傾斜C.口碑傳播D.愿意嘗試新產(chǎn)品E.對價格敏感度高答案：ABC解析：消費者忠誠是指消費者對特定品牌或產(chǎn)品產(chǎn)生的長期偏好和信賴，并持續(xù)進行購買的行為傾向。其主要表現(xiàn)形式包括重復購買、預算傾斜（在品牌內(nèi)部分配更多預算）、積極進行口碑傳播、對競爭品牌的價格促銷反應不敏感等。愿意嘗試新產(chǎn)品通常不是忠誠的典型表現(xiàn)，對價格敏感度高通常是求實型或價格敏感型消費者的特征，而非忠誠消費者的特征。10.影響消費者購買決策的文化因素包括（）A.文化背景B.社會階層C.家庭D.亞文化E.生活方式答案：ADE解析：影響消費者購買決策的文化因素主要包括文化背景（如民族、宗教信仰）、亞文化（如地域文化、民族群體文化）以及社會階層。社會階層和家庭屬于社會因素，生活方式雖然受文化影響，但更多被視為個人因素或行為因素。11.消費者信息搜集的特點包括（）A.目的性B.趣味性C.主動性D.潛在性E.系統(tǒng)性答案：ACE解析：消費者信息搜集具有目的性（為解決特定問題或滿足特定需求）、主動性和潛在性（消費者可能主動搜集，也可能在需要時才被動搜集）等特點。趣味性不是信息搜集的主要特點，系統(tǒng)性則因人而異，并非所有消費者都會系統(tǒng)地搜集信息。12.影響消費者購買決策的外部因素包括（）A.個人性格B.社會階層C.參考群體D.文化背景E.生活方式答案：BCD解析：影響消費者購買決策的因素分為內(nèi)部因素和外部因素。內(nèi)部因素主要是個人的心理特征，如個人性格、需求、動機等。外部因素包括文化背景、社會階層、參考群體、家庭、經(jīng)濟狀況、自然環(huán)境等。生活方式雖然與個人相關(guān)，但更多受外部環(huán)境因素影響，屬于外部因素。13.消費者購買決策過程中的評估備選方案階段主要包括（）A.確定評價標準B.搜集信息C.建立對品牌的各種特性水平的信念D.形成對品牌的各種特性水平的各種可能的評價E.選擇品牌答案：ACD解析：評估備選方案階段是消費者在搜集了相關(guān)信息后，對不同的品牌或產(chǎn)品方案進行評估比較的過程。主要包括：①確定評價標準（即哪些特性對消費者最重要）；②建立對品牌的各種特性水平的信念（即消費者認為每個品牌在每個特性上的表現(xiàn)如何）；③形成對品牌的各種特性水平的各種可能的評價（即根據(jù)信念對品牌進行整體評價）。選擇品牌是購買決策階段的行動。搜集信息是評估之前的階段。14.消費者態(tài)度的轉(zhuǎn)變過程通常包括（）A.服從B.認同C.內(nèi)化D.改變E.理解答案：ABC解析：消費者態(tài)度的轉(zhuǎn)變過程通常經(jīng)歷三個階段：①服從階段，消費者在外部壓力下改變態(tài)度；②認同階段，消費者自愿接受他人觀點，轉(zhuǎn)變態(tài)度；③內(nèi)化階段，消費者真正從內(nèi)心接受新的態(tài)度，并將其融入自己的價值體系中。改變和理解是態(tài)度轉(zhuǎn)變的結(jié)果或相關(guān)過程，但不是轉(zhuǎn)變的階段劃分。15.消費者購后行為研究的重要性在于（）A.了解消費者滿意度B.改進產(chǎn)品和服務C.制定營銷策略D.評估營銷效果E.預測未來購買答案：ABCDE解析：研究消費者購后行為具有多方面的重要性。了解消費者是否滿意，有助于企業(yè)改進產(chǎn)品和服務；了解不滿意的原因，可以針對性地解決問題；分析購后行為模式，有助于企業(yè)制定更有效的營銷策略（如忠誠度計劃、口碑營銷）；購后行為數(shù)據(jù)也是評估營銷活動效果的重要依據(jù)；通過分析重復購買、推薦等行為，可以預測消費者的未來購買傾向。16.消費者心理活動的復雜性體現(xiàn)在（）A.個體差異大B.受多種因素影響C.動態(tài)變化性D.潛意識驅(qū)動E.理性與非理性交織答案：ABCDE解析：消費者心理活動的復雜性表現(xiàn)在多個方面：不同消費者的心理特征存在很大差異（個體差異大）；其心理活動受到個人內(nèi)部因素和外部環(huán)境因素的共同影響（受多種因素影響）；消費者的心理狀態(tài)、需要、態(tài)度等會隨著時間、情境的變化而動態(tài)調(diào)整（動態(tài)變化性）；許多購買決策和行為受到潛意識動機的驅(qū)動（潛意識驅(qū)動）；在購買過程中，消費者常常同時進行理性思考和感性體驗（理性與非理性交織）。17.參考群體對消費者購買行為的影響方式包括（）A.信息性影響B(tài).模仿性影響C.規(guī)范性影響D.預期性影響E.評價性影響答案：ABC解析：參考群體對消費者購買行為的影響主要通過三種方式：①信息性影響，群體為個體提供信息、意見和購買建議；②模仿性影響，個體模仿群體的行為和態(tài)度；③規(guī)范性影響，群體對其成員施加社會壓力，要求他們采取符合群體規(guī)范的行為。預期性影響和評價性影響不是參考群體影響的主要理論術(shù)語。18.消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生了品牌偏好，這種心理狀態(tài)（）A.表明消費者對品牌有正面態(tài)度B.可能導致重復購買C.是消費者信任感的體現(xiàn)D.降低了消費者購買風險感知E.一定是消費者忠誠的先兆答案：ABD解析：品牌偏好是消費者對特定品牌產(chǎn)生的積極偏愛和傾向，表明消費者對品牌持有正面態(tài)度（A）。這種偏好通常會驅(qū)動消費者重復購買該品牌的產(chǎn)品（B），并可能降低其對特定品牌產(chǎn)品風險的感知（D），因為已有積極的使用體驗。品牌偏好是信任感的基礎(chǔ)，但信任感的建立更為深厚；品牌偏好不必然導致忠誠，忠誠還需要持續(xù)的滿意和情感聯(lián)系。因此C和E不一定成立。19.消費者購買決策受文化因素影響的主要表現(xiàn)有（）A.價值觀不同B.宗教信仰不同C.習俗習慣不同D.語言文字不同E.購買時機不同答案：ABCD解析：文化因素對消費者購買決策的影響是深刻而廣泛的，主要體現(xiàn)在：不同的文化背景塑造了消費者不同的價值觀、信仰體系（A、B），導致在消費觀念、產(chǎn)品偏好、禁忌等方面存在差異；文化習俗（C）影響消費者的購買時機（如節(jié)日、慶典）、購買方式、產(chǎn)品選擇等；語言文字（D）不僅影響溝通，也影響品牌命名、廣告表達和產(chǎn)品標識。購買時機可能受氣候、季節(jié)等自然因素影響，不完全屬于文化因素。20.消費者購后不滿時，可能采取的應對方式有（）A.向商家投訴B.改變品牌忠誠度C.忽視不滿D.減少使用頻率E.向他人抱怨答案：ABCDE解析：當消費者購后產(chǎn)生不滿時，會采取多種方式來應對：有些會選擇向商家正式或非正式地投訴（A），以尋求解決方案或表達不滿；不滿體驗可能導致消費者對品牌的好感下降，改變購買行為，如減少使用頻率（D）甚至完全轉(zhuǎn)向其他品牌（B）；也有消費者選擇自我消化，不去理會或忽視這種不滿（C）；向他人抱怨（E）是消費者常見的情緒發(fā)泄和獲得認同的方式。這些都是消費者購后不滿的常見反應。三、判斷題1.消費者購買決策過程是一個線性的、單向的流程。（）答案：錯誤解析：消費者購買決策過程并非簡單的線性或單向流程，而是一個復雜、動態(tài)且可能循環(huán)往復的過程。消費者可能在決策的任何一個階段重新評估之前的決策，例如在購后階段發(fā)現(xiàn)不滿意而返回信息搜集階段尋找更多信息，或者放棄購買轉(zhuǎn)而選擇其他方案。因此，將其描述為線性或單向是不準確的。2.消費者的個人興趣屬于影響其購買決策的外部因素。（）答案：錯誤解析：影響消費者購買決策的因素分為內(nèi)部因素和外部因素。消費者的個人興趣、性格、需求、動機等屬于內(nèi)部因素，是消費者自身固有的心理特征。社會階層、參考群體、文化背景等屬于外部因素，是消費者所處的外部環(huán)境。因此，個人興趣是內(nèi)部因素，而非外部因素。3.消費者態(tài)度是固定不變的。（）答案：錯誤解析：消費者態(tài)度雖然具有一定的穩(wěn)定性，但并非固定不變。它會隨著時間的推移、經(jīng)驗的積累、環(huán)境的變化以及新的信息輸入等因素而發(fā)生變化。例如，一次不愉快的購后體驗可能導致消費者對原有品牌的正面態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)樨撁鎽B(tài)度。4.消費者購后行為只有重復購買一種表現(xiàn)形式。（）答案：錯誤解析：消費者購后行為是指消費者在購買產(chǎn)品或服務后的行為反應，其表現(xiàn)形式多種多樣，主要包括：重復購買（即再次購買相同品牌或類型的產(chǎn)品）、口碑傳播（向他人推薦或評價）、投訴（表達不滿）、尋求補償（要求退款、維修等）、品牌忠誠度變化（可能增強也可能減弱）、分享體驗（在線評論、社交媒體發(fā)帖等）。因此，重復購買只是其中的一種形式，并非唯一表現(xiàn)。5.從眾心理是指消費者盲目跟隨他人的購買行為。（）答案：錯誤解析：從眾心理是指消費者受到群體影響，傾向于采取與群體中大多數(shù)人一致的行為或態(tài)度。雖然有時表現(xiàn)為此類盲目跟隨，但其深層原因可能是為了獲取信息、避免社會排斥或獲得安全感。理性的從眾是在評估了群體行為或意見的合理性后才做出的決策，而非簡單的盲目跟隨。6.消費者對產(chǎn)品價格越敏感，其購買決策越傾向于理性。（）答案：錯誤解析：消費者對價格的敏感度與其購買決策的理性程度并非簡單的正比關(guān)系。價格敏感的消費者可能因為預算限制或追求性價比而進行詳細的比較和理性的評估，但也可能因為價格促銷而做出沖動的購買決策。同樣，價格不敏感的消費者可能基于品牌忠誠、情感聯(lián)系或追求獨特性而做出非理性的購買決策。因此，價格敏感度本身并不能完全決定購買決策是理性還是非理性。7.消費者信息搜集的渠道主要依賴于外部環(huán)境。（）答案：錯誤解析：消費者信息搜集的渠道既包括外部渠道（如朋友推薦、廣告、網(wǎng)絡評論、產(chǎn)品包裝等），也包括內(nèi)部渠道（主要是消費者的個人經(jīng)驗、記憶和知識）。消費者會根據(jù)自身需求和偏好選擇內(nèi)外部渠道組合進行信息搜集，因此不能說信息搜集的渠道主要依賴于外部環(huán)境。8.消費者滿意是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的客觀標準。（）答案：錯誤解析：消費者滿意是消費者主觀上對產(chǎn)品或服務體驗與自身期望進行比較后產(chǎn)生的感覺狀態(tài)，是一種主觀感受，而非客觀標準。雖然消費者的滿意反饋可以間接反映產(chǎn)品質(zhì)量，但滿意本身受個人期望、價值觀、心理預期等多種主觀因素影響，不能完全等同于客觀的質(zhì)量標準?？陀^的質(zhì)量標準通常由相關(guān)”標準“或行業(yè)標準規(guī)定。9.消費者忠誠是指消費者持續(xù)購買某個品牌的產(chǎn)品。（）答案：錯誤解析：消費者忠誠是指消費者對特定品牌或產(chǎn)品產(chǎn)生的長期偏好和信賴，并持續(xù)進行購買的行為傾向。僅僅持續(xù)購買某個品牌的產(chǎn)品并不一定意味著忠誠，忠誠還包含了對品牌的情感認同、積極的態(tài)度和口碑傳播等深層含義。不滿意的顧客也可能因為轉(zhuǎn)換成本高或其他原因而暫時繼續(xù)購買。10.消費者購買決策受社會階層影響，社會階層越高，消費越理性。（）答案：錯誤解析：消費者購買決策確實受到社會階層的影響，不同社會階層的人可能擁有不同的價值觀、生活方式和消費能力，從而影響其購買行為。但社會階層與消費的理性程度之間沒有必然的正相關(guān)關(guān)系。高階層消費者可能因為追求身份象征、獨特體驗而做出沖動或感性決策，而低階層消費者可能因為需要仔細權(quán)衡預算而表現(xiàn)出高度的理性。因此，不能簡單地說社會階層越高，消費越理性。四、簡答題1.簡述消費者購買決策過程的各個階段及其主要內(nèi)容。答案：消費者購買決策過程通常包括識別問題或需要階段，消費者意識到自己需要某種商品或服務；信息搜集階段，消費者通過各種