2025年大學(xué)《心理學(xué)》專業(yè)題庫——職場心理學(xué)與團隊合作考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，在滿足基本的生理和安全需求之后，員工在職場中最可能追求的是哪一層需求？2.赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為，導(dǎo)致員工不滿意的因素和導(dǎo)致員工滿意的因素分別是什么？3.在團隊發(fā)展階段理論中，通常被稱為“形成階段”之后、“震蕩階段”之前的階段是？4.鮑爾比（Tuckman）提出的團隊發(fā)展五階段模型中，團隊成員開始形成角色認(rèn)同，工作量增加，沖突增多的階段是？5.“全能型”團隊成員通常符合貝爾賓團隊角色理論的哪種角色？6.組織文化對員工行為和團隊合作產(chǎn)生的深刻影響，其核心在于塑造了團隊的什么？7.在團隊溝通中，信息從發(fā)送者到接收者過程中可能出現(xiàn)的扭曲和噪音主要源于哪些方面？8.指出團隊成員之間為了爭奪稀缺資源或意見不一致而進行的相互對抗或干擾，在心理學(xué)上最常被稱為？9.領(lǐng)導(dǎo)者通過設(shè)定明確目標(biāo)、分配任務(wù)、提供反饋和資源來引導(dǎo)團隊工作，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最符合哪種理論？10.能夠清晰表達自己的想法，并積極傾聽他人意見，促進團隊有效溝通的個體特質(zhì)，在團隊心理學(xué)中與哪方面能力密切相關(guān)？二、簡答題（每題5分，共25分）1.簡述工作壓力產(chǎn)生的來源及其對員工行為可能產(chǎn)生的主要影響。2.簡述影響工作滿意度的因素有哪些（至少列舉三個主要方面）。3.簡述領(lǐng)導(dǎo)魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論的核心觀點。4.簡述團隊沖突的兩種主要類型及其區(qū)別。5.簡述團隊凝聚力的概念及其對團隊效能的積極作用。三、論述題（每題10分，共30分）1.論述公平理論在職場激勵機制中的應(yīng)用。請結(jié)合實際，說明如何運用該理論設(shè)計或調(diào)整激勵措施。2.結(jié)合你自身的經(jīng)驗或觀察，分析一個團隊溝通不暢或沖突激烈的情境，并運用所學(xué)的心理學(xué)理論解釋其產(chǎn)生的原因，提出至少三條具體的、基于心理學(xué)原理的改進建議。3.試述建設(shè)一個高績效團隊需要考慮的關(guān)鍵心理因素有哪些，并分別闡述之。四、案例分析題（15分）某公司研發(fā)部門一個由五人組成的團隊，負(fù)責(zé)一個重要新產(chǎn)品的開發(fā)。團隊中包括一位經(jīng)驗豐富但有時固執(zhí)的技術(shù)負(fù)責(zé)人A，一位思路活躍但執(zhí)行力稍弱的產(chǎn)品經(jīng)理B，兩位能力較強但溝通較少的工程師C和D，以及一位負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和溝通的年輕成員E。在項目初期，大家目標(biāo)一致，合作尚可。但隨著項目進入關(guān)鍵階段，技術(shù)負(fù)責(zé)人A與產(chǎn)品經(jīng)理B在產(chǎn)品核心功能的技術(shù)實現(xiàn)方案上產(chǎn)生了嚴(yán)重分歧，導(dǎo)致團隊內(nèi)部討論激烈，互相指責(zé)，項目進度緩慢。工程師C和D雖然技術(shù)過硬，但很少主動參與討論，各自埋頭工作。年輕成員E試圖調(diào)解，但效果不佳，反而感到壓力巨大，甚至開始懷疑自己的協(xié)調(diào)能力。團隊氣氛變得緊張，成員間的信任度明顯下降。請運用團隊心理學(xué)中的相關(guān)理論（如團隊角色、沖突管理、溝通、領(lǐng)導(dǎo)力等），分析該團隊目前面臨的主要問題及其深層原因。并提出至少三條具體的、可行的建議，以幫助該團隊克服困難，恢復(fù)合作，順利完成項目。試卷答案一、選擇題1.C2.B3.B4.C5.A6.D7.E8.F9.B10.A二、簡答題1.答案：工作壓力產(chǎn)生的來源主要包括：工作任務(wù)本身的復(fù)雜性、工作量、工作時間壓力、工作環(huán)境（物理、社會）、組織變革、人際關(guān)系、角色模糊或角色沖突、公平感缺失等。壓力對員工行為可能產(chǎn)生的影響包括：積極影響，如提高警覺性、激發(fā)潛能、提高工作效率；消極影響，如降低工作效率、注意力不集中、錯誤率增加、情緒波動、產(chǎn)生抱怨或離職傾向、健康問題等。解析思路：首先要答出壓力的來源，可以從個體、任務(wù)、組織、環(huán)境等多個維度列舉。其次，要說明壓力對員工行為的具體影響，區(qū)分積極和消極兩方面，并可以結(jié)合認(rèn)知評價理論（Lazarus&Folkman）說明個體對壓力事件的看法和應(yīng)對方式會影響最終影響。2.答案：影響工作滿意度的因素眾多，主要包括：薪酬福利、工作條件（如環(huán)境、設(shè)備）、晉升機會、工作本身（如興趣、挑戰(zhàn)性、完整性、自主性）、人際關(guān)系（上下級、同事）、組織文化、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、工作安全感、公平感（分配公平、程序公平、互動公平）、工作壓力水平、個人價值觀與工作的匹配度等。解析思路：回答時需列舉出關(guān)鍵的影響因素類別?？梢越Y(jié)合霍桑實驗（社會因素）、馬斯洛需求層次理論（內(nèi)在與外在因素）、雙因素理論（保健因素與激勵因素）等來組織答案，體現(xiàn)理論支撐。3.答案：魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，魅力型領(lǐng)導(dǎo)者通過其個人特質(zhì)（如自信、堅定、正直、智力激發(fā)）和行為（如明確愿景、樹立榜樣、激勵下屬）來影響追隨者。他們能夠通過自身的魅力和感召力，提升下屬的信任和承諾，激發(fā)下屬超越期望的努力，從而帶領(lǐng)團隊達成目標(biāo)。魅力型領(lǐng)導(dǎo)者往往能夠建立強有力的追隨關(guān)系，并對下屬產(chǎn)生持久的影響。解析思路：答案應(yīng)抓住核心概念“個人特質(zhì)”和“行為”。需要提及領(lǐng)導(dǎo)者如何影響下屬（提升信任、承諾、激發(fā)努力），以及魅力型領(lǐng)導(dǎo)的效果（建立追隨關(guān)系、達成目標(biāo)、持久影響）。4.答案：團隊沖突主要分為兩類：任務(wù)沖突和關(guān)系沖突。任務(wù)沖突是指團隊成員在任務(wù)目標(biāo)、方法、流程或決策等方面存在的分歧和爭論，內(nèi)容是“事”。關(guān)系沖突是指團隊成員之間在人際關(guān)系、情感、態(tài)度或個人偏好等方面存在的矛盾和摩擦，內(nèi)容是“人”。任務(wù)沖突雖然短期內(nèi)可能影響效率，但通常與團隊績效目標(biāo)相關(guān)，若管理得當(dāng)，可能激發(fā)創(chuàng)新；而關(guān)系沖突則對團隊氛圍和成員關(guān)系破壞較大，嚴(yán)重影響團隊凝聚力和信任，通常需要積極干預(yù)和解決。解析思路：必須清晰定義兩種沖突，并明確區(qū)分其內(nèi)容焦點（任務(wù)vs關(guān)系）。同時，要簡要說明兩種沖突的性質(zhì)和潛在影響（任務(wù)沖突與績效相關(guān)，關(guān)系沖突破壞氛圍和信任），體現(xiàn)對不同類型沖突特點的理解。5.答案：團隊凝聚力是指團隊成員之間相互吸引、認(rèn)同、愿意留在團隊中的程度，以及團隊作為一個整體向心力和凝聚力的表現(xiàn)。它對團隊效能具有積極作用：首先，高凝聚力能增強團隊成員的歸屬感和認(rèn)同感，促進信息共享和協(xié)作；其次，能提升團隊士氣，使成員更愿意為團隊目標(biāo)付出努力；再次，有助于形成團隊規(guī)范，約束不良行為，促進團隊內(nèi)部的積極互動；最后，通常與更高的團隊績效相關(guān)聯(lián)（但需注意，過高或基于恐懼的凝聚力可能產(chǎn)生負(fù)面影響）。解析思路：首先要解釋團隊凝聚力的概念。然后重點闡述其對團隊效能的積極作用，可以從成員態(tài)度（歸屬感、認(rèn)同感）、行為（協(xié)作、信息共享）、規(guī)范、士氣、績效等多個方面說明。三、論述題1.答案：公平理論（Adams）認(rèn)為，個體會通過將自己的投入（努力、技能、時間等）與產(chǎn)出（薪酬、晉升、認(rèn)可等）的比率，與他人進行比較（或與自己的期望比較），來判斷自己是否受到公平對待。若感知到不公平（自己比率過低或他人比率過高），就會產(chǎn)生緊張感，進而采取行為來恢復(fù)公平，如減少投入、要求增加產(chǎn)出、改變對投入產(chǎn)出的認(rèn)知、離職等。在職場激勵機制中應(yīng)用公平理論，意味著設(shè)計激勵機制時不僅要考慮外部公平（與市場或競爭對手相比），還要考慮內(nèi)部公平（員工之間比較）和程序公平（獎懲過程的透明度和合理性）。具體措施可以包括：*建立清晰、透明的績效評估和薪酬體系：確保評估標(biāo)準(zhǔn)明確，過程公正，結(jié)果公開，讓員工明白努力與回報的聯(lián)系。*提供多樣化的激勵手段：除了薪酬，還應(yīng)考慮晉升、培訓(xùn)發(fā)展、工作自主性、認(rèn)可與贊賞、良好的工作環(huán)境等非物質(zhì)激勵，滿足不同員工的需求，增加激勵的公平感。*及時溝通和反饋：讓員工了解自己的表現(xiàn)如何被評價，以及他們的貢獻如何被認(rèn)可，減少信息不對稱可能引發(fā)的公平感問題。*關(guān)注相對公平：在進行薪酬調(diào)整或獎勵分配時，要考慮員工的相對位置和歷史情況，避免引起大的不公平感。*允許員工表達不滿：建立申訴或溝通渠道，讓員工能夠表達對不公平待遇的感受，并給予合理回應(yīng)，有助于化解潛在沖突。通過運用公平理論，可以設(shè)計出更符合員工心理預(yù)期、更能激發(fā)內(nèi)在動力的激勵機制，從而提高員工滿意度和組織績效。解析思路：首先要闡述公平理論的核心觀點和比較機制。然后重點論述如何在激勵機制中應(yīng)用該理論，需要提出具體的、基于公平理論原則的實踐建議（透明度、多樣化、溝通、相對公平、申訴渠道）。最后可以簡要總結(jié)應(yīng)用效果（激發(fā)動力、提高滿意度、績效）。2.答案：（此處假設(shè)一個觀察到的情境：項目開發(fā)團隊溝通不暢，沖突激烈）問題分析與理論解釋：該團隊溝通不暢和沖突激烈的問題，可以從多個心理學(xué)理論角度進行分析：*溝通障礙理論：團隊可能存在多種溝通障礙。例如，語義障礙，成員使用不同術(shù)語或理解不一致；心理障礙，如成員情緒不佳、固執(zhí)己見、缺乏信任導(dǎo)致不愿溝通；組織障礙，如缺乏有效的溝通渠道、會議效率低下。根據(jù)溝通鏈理論，信息在傳遞過程中可能因?qū)訉愚D(zhuǎn)述而失真。*團隊角色理論（Belbin）：團隊可能缺乏某些關(guān)鍵角色，如協(xié)調(diào)者（E嘗試但效果不佳）、完成者（負(fù)責(zé)最終成果但可能忽視過程）、資源分配者等，導(dǎo)致職責(zé)不清、協(xié)作困難?；蛘吣承┙巧壤Ш?，如過于強勢的“專家”角色（A）與“創(chuàng)新者”角色（B）直接沖突，缺乏“團隊工人”或“協(xié)調(diào)者”來調(diào)和。*沖突理論：團隊沖突可能源于目標(biāo)沖突（A和B對產(chǎn)品方案的根本分歧）、資源沖突（未明確分配或爭奪資源）、認(rèn)知沖突（對問題看法不同）、或情感沖突（個人恩怨或負(fù)面情緒蔓延）。根據(jù)沖突處理模式，團隊可能采用了不健康的沖突處理方式，如回避（E）、強制（A）、妥協(xié)（可能偶有），而缺乏合作或雙贏的溝通。*領(lǐng)導(dǎo)力理論：技術(shù)負(fù)責(zé)人A可能展現(xiàn)了權(quán)威型或獨裁型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，壓制了不同意見，導(dǎo)致B不滿并產(chǎn)生沖突。缺乏民主型或變革型領(lǐng)導(dǎo)來引導(dǎo)討論、尋求共識。*團隊發(fā)展階段：團隊可能處于“震蕩階段”（Tuckman），成員間因任務(wù)壓力和人際摩擦而沖突增多，角色和權(quán)力關(guān)系未穩(wěn)定，凝聚力下降。改進建議：1.提升溝通技能與意識：組織團隊溝通培訓(xùn)，學(xué)習(xí)積極傾聽、清晰表達、建設(shè)性反饋的技巧。建立定期的、結(jié)構(gòu)化的溝通機制（如周例會明確議程和發(fā)言時間），鼓勵開放坦誠的對話，同時確保討論聚焦于問題本身而非個人?？梢砸搿跋葍A聽，后發(fā)言”或“三明治反饋”等溝通技巧。2.應(yīng)用團隊角色知識，優(yōu)化分工與協(xié)作：團隊負(fù)責(zé)人（可能是A或需要新指定）應(yīng)了解Belbin團隊角色理論，評估團隊成員的角色傾向，明確各自職責(zé)，并鼓勵不同角色成員互補協(xié)作。例如，明確由誰來協(xié)調(diào)沖突（可能是E加強能力或指定他人），誰來確保項目按時完成（完成者角色），誰來激發(fā)新想法（創(chuàng)新者角色）?？梢岳L制團隊角色圖，幫助成員理解彼此。3.建立沖突管理系統(tǒng)：制定團隊沖突解決流程，鼓勵成員在問題初期就坦誠溝通，避免矛盾升級?？梢圆捎谩案蚍治觥保ㄈ缡褂谩拔鍌€為什么”）來深入探究沖突的根本原因，而不是停留在表面分歧。推動采用合作性或雙贏的沖突處理模式，鼓勵尋找滿足各方需求的解決方案。對于難以解決的沖突，可引入中立的第三方（如HR或更高級別的領(lǐng)導(dǎo)）進行調(diào)解。通過以上基于心理學(xué)原理的措施，有助于改善團隊溝通，化解沖突，提升團隊凝聚力和整體效能。解析思路：此題要求結(jié)合案例進行分析。首先，需要設(shè)定一個具體的案例情境（假設(shè)一個溝通沖突的團隊場景）。然后，運用多種心理學(xué)理論（溝通理論、團隊角色、沖突理論、領(lǐng)導(dǎo)力、團隊發(fā)展階段）深入剖析案例中問題的原因。每個理論要點要結(jié)合案例具體現(xiàn)象進行闡述。最后，基于分析出的原因，提出至少三條具體的、可操作的、且理論上合理的改進建議，每條建議最好能對應(yīng)一個或多個分析出的原因。3.答案：建設(shè)一個高績效團隊需要考慮以下關(guān)鍵的心理因素，并分別闡述：*清晰且共享的目標(biāo)（GoalClarity&SharedCommitment）：高績效團隊首先需要擁有明確、具體、可衡量、可達成、相關(guān)性強且有時間限制（SMART）的目標(biāo)。更重要的是，所有成員都需要深刻理解并認(rèn)同這些目標(biāo)，將團隊目標(biāo)內(nèi)化為個人目標(biāo)，形成共同的承諾和努力方向。這種共享的目標(biāo)感是團隊凝聚力和動力的基礎(chǔ)。*有效的溝通與信息共享（EffectiveCommunication&InformationSharing）：開放、誠實、及時和有效的溝通是團隊協(xié)作的命脈。團隊需要建立暢通的溝通渠道，鼓勵信息自由流動，確保成員能夠及時獲取完成工作所需的信息，并能夠就任務(wù)進展、遇到的問題、不同的觀點進行有效交流。良好的溝通有助于減少誤解、協(xié)調(diào)行動、建立信任。*相互信任與心理安全感（InterpersonalTrust&PsychologicalSafety）：成員之間相互信任，相信他人的能力和意圖，是團隊協(xié)作和創(chuàng)造力的重要前提。心理安全感則是指成員敢于在團隊中提出不同意見、承認(rèn)錯誤、進行實驗而不必?fù)?dān)心受到懲罰或羞辱。高信任度和心理安全感的環(huán)境，能促進成員敢于暴露弱點、分享知識、進行深度合作，從而激發(fā)創(chuàng)新。*明確的角色分工與相互依賴（ClearRoleDefinition&Interdependence）：團隊成員需要清楚自己的角色、職責(zé)和期望，知道自己在團隊整體中的位置和貢獻。同時，成員之間需要認(rèn)識到彼此的依賴性，理解自己的工作如何影響他人，并主動為他人提供支持和幫助。這種明確的分工和相互依賴關(guān)系，使得團隊能夠高效地組織協(xié)作，完成任務(wù)。*積極的團隊氛圍與高凝聚力（PositiveT