2025年國(guó)家開放大學(xué)（電大）《品牌策略與案例分析》期末考試復(fù)習(xí)試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.品牌策略的核心目標(biāo)是（）A.提高產(chǎn)品銷量B.增強(qiáng)品牌知名度和美譽(yù)度C.降低生產(chǎn)成本D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額答案：B解析：品牌策略的核心目標(biāo)是建立和維護(hù)品牌形象，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知和好感，從而提升品牌價(jià)值。雖然提高銷量和市場(chǎng)份額是品牌策略的間接結(jié)果，但它們不是核心目標(biāo)。降低生產(chǎn)成本是生產(chǎn)管理的范疇，與品牌策略關(guān)系不大。2.在品牌定位過(guò)程中，首先要確定的是（）A.品牌個(gè)性B.目標(biāo)市場(chǎng)C.品牌文化D.品牌價(jià)值觀答案：B解析：品牌定位是指確定品牌在目標(biāo)消費(fèi)者心中的獨(dú)特位置。在進(jìn)行定位之前，必須明確目標(biāo)市場(chǎng)，了解目標(biāo)消費(fèi)者的需求、偏好和行為特征。只有明確了目標(biāo)市場(chǎng)，才能制定有效的品牌定位策略，使品牌在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。3.以下哪個(gè)不是品牌延伸的策略？（）A.產(chǎn)品線延伸B.品牌延伸C.多品牌戰(zhàn)略D.子品牌戰(zhàn)略答案：C解析：品牌延伸是指將現(xiàn)有品牌的名稱、標(biāo)志、包裝等元素應(yīng)用于新產(chǎn)品或新市場(chǎng)。產(chǎn)品線延伸是指在同一品牌下推出不同類型的產(chǎn)品。子品牌戰(zhàn)略是指在主品牌下創(chuàng)建一個(gè)具有獨(dú)立識(shí)別度的子品牌。而多品牌戰(zhàn)略是指同時(shí)經(jīng)營(yíng)多個(gè)相互獨(dú)立的品牌，每個(gè)品牌都有自己獨(dú)特的定位和目標(biāo)市場(chǎng)，這不是品牌延伸的策略。4.品牌知名度可以通過(guò)以下哪個(gè)途徑來(lái)提升？（）A.降低價(jià)格B.廣告宣傳C.減少產(chǎn)品種類D.提高生產(chǎn)效率答案：B解析：品牌知名度是指消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知程度。廣告宣傳是提升品牌知名度的最有效途徑之一，通過(guò)在各種媒體上投放廣告，可以增加品牌曝光率，讓更多消費(fèi)者了解品牌。降低價(jià)格、減少產(chǎn)品種類和提高生產(chǎn)效率與提升品牌知名度沒有直接關(guān)系。5.品牌美譽(yù)度主要取決于（）A.產(chǎn)品價(jià)格B.產(chǎn)品質(zhì)量C.產(chǎn)品包裝D.產(chǎn)品廣告答案：B解析：品牌美譽(yù)度是指消費(fèi)者對(duì)品牌的好感和信任程度。產(chǎn)品質(zhì)量是影響品牌美譽(yù)度的最重要因素。高質(zhì)量的產(chǎn)品可以滿足消費(fèi)者的需求，贏得消費(fèi)者的信任和好評(píng)，從而提升品牌美譽(yù)度。產(chǎn)品價(jià)格、包裝和廣告雖然也能影響消費(fèi)者對(duì)品牌的印象，但它們的作用不如產(chǎn)品質(zhì)量重要。6.在品牌管理中，以下哪個(gè)是品牌資產(chǎn)的核心？（）A.品牌知名度B.品牌忠誠(chéng)度C.品牌認(rèn)知度D.品牌聯(lián)想答案：B解析：品牌資產(chǎn)是指品牌所具有的能夠帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的資產(chǎn)。品牌忠誠(chéng)度是品牌資產(chǎn)的核心，它是指消費(fèi)者對(duì)品牌的長(zhǎng)期信任和偏好，愿意重復(fù)購(gòu)買該品牌的產(chǎn)品或服務(wù)。品牌知名度、認(rèn)知度和聯(lián)想都是品牌資產(chǎn)的重要組成部分，但它們都不如品牌忠誠(chéng)度重要。7.品牌定位的步驟包括（）A.分析競(jìng)爭(zhēng)品牌B.確定目標(biāo)市場(chǎng)C.提煉品牌核心價(jià)值D.以上都是答案：D解析：品牌定位的步驟包括分析競(jìng)爭(zhēng)品牌、確定目標(biāo)市場(chǎng)、提煉品牌核心價(jià)值和制定品牌定位策略。只有完成了這些步驟，才能確定品牌在目標(biāo)消費(fèi)者心中的獨(dú)特位置。8.以下哪個(gè)是品牌延伸的風(fēng)險(xiǎn)？（）A.品牌形象模糊B.消費(fèi)者認(rèn)知混淆C.品牌資源分散D.以上都是答案：D解析：品牌延伸的風(fēng)險(xiǎn)包括品牌形象模糊、消費(fèi)者認(rèn)知混淆和品牌資源分散。品牌延伸如果不當(dāng)，可能會(huì)稀釋原有品牌的形象，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)品牌認(rèn)知產(chǎn)生混淆，同時(shí)也會(huì)分散品牌資源，影響品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。9.在品牌建設(shè)中，以下哪個(gè)是基礎(chǔ)？（）A.品牌定位B.品牌文化C.品牌傳播D.品牌設(shè)計(jì)答案：B解析：品牌文化是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)。品牌文化是指品牌所具有的獨(dú)特的價(jià)值觀、信仰和行為規(guī)范。只有建立了深厚的品牌文化，才能塑造出具有獨(dú)特性和競(jìng)爭(zhēng)力的品牌，才能贏得消費(fèi)者的認(rèn)同和忠誠(chéng)。品牌定位、傳播和設(shè)計(jì)都是品牌建設(shè)的重要組成部分，但它們都要建立在對(duì)品牌文化的深刻理解之上。10.品牌危機(jī)管理的首要任務(wù)是（）A.降低損失B.保持透明C.控制信息D.恢復(fù)聲譽(yù)答案：C解析：品牌危機(jī)管理的首要任務(wù)是控制信息。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，信息會(huì)迅速傳播，如果控制不好，可能會(huì)對(duì)品牌造成更大的損害。因此，首先要控制信息傳播，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確的信息，澄清事實(shí)，避免謠言和誤解的傳播。降低損失、保持透明和恢復(fù)聲譽(yù)都是危機(jī)管理的重要目標(biāo)，但控制信息是首要任務(wù)。11.品牌延伸策略中，將現(xiàn)有品牌名稱應(yīng)用于新產(chǎn)品，通常適用于（）A.新進(jìn)入者的市場(chǎng)B.與原品牌定位差異較大的市場(chǎng)C.與原品牌定位一致或相似的市場(chǎng)D.任何市場(chǎng)答案：C解析：品牌延伸策略的核心是利用現(xiàn)有品牌的聲譽(yù)和知名度來(lái)推廣新產(chǎn)品。當(dāng)新產(chǎn)品與原品牌定位一致或相似時(shí)，消費(fèi)者更容易接受新產(chǎn)品，因?yàn)樗鼈儗?duì)品牌的認(rèn)知和信任可以轉(zhuǎn)移到新產(chǎn)品上。如果新產(chǎn)品與原品牌定位差異太大，可能會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者認(rèn)知混淆，甚至損害原品牌形象。12.品牌忠誠(chéng)度最高的消費(fèi)者群體通常是（）A.產(chǎn)品試用者B.經(jīng)常購(gòu)買者C.價(jià)格敏感型消費(fèi)者D.品牌轉(zhuǎn)換者答案：B解析：品牌忠誠(chéng)度是指消費(fèi)者對(duì)品牌的長(zhǎng)期偏好和重復(fù)購(gòu)買行為。經(jīng)常購(gòu)買者已經(jīng)對(duì)品牌產(chǎn)生了信任和好感，因此他們的品牌忠誠(chéng)度通常最高。產(chǎn)品試用者可能只是對(duì)產(chǎn)品感興趣，但不一定形成長(zhǎng)期購(gòu)買行為。價(jià)格敏感型消費(fèi)者更關(guān)注產(chǎn)品價(jià)格，而不是品牌本身。品牌轉(zhuǎn)換者則是對(duì)其他品牌不滿，才轉(zhuǎn)而選擇當(dāng)前品牌，他們的忠誠(chéng)度可能并不穩(wěn)定。13.品牌架構(gòu)中，子品牌戰(zhàn)略的主要目的是（）A.擴(kuò)大主品牌的市場(chǎng)份額B.針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)建立差異化品牌C.提高主品牌的知名度D.降低主品牌的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)答案：B解析：子品牌戰(zhàn)略是指在主品牌下創(chuàng)建一個(gè)或多個(gè)具有獨(dú)立識(shí)別度的品牌，這些子品牌通常針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)或產(chǎn)品線。其主要目的是通過(guò)建立差異化的品牌形象，滿足不同消費(fèi)者的需求，從而擴(kuò)大品牌的市場(chǎng)覆蓋范圍。雖然子品牌戰(zhàn)略也可能有助于擴(kuò)大主品牌的市場(chǎng)份額、提高主品牌的知名度或降低主品牌的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，但其主要目的是針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)建立差異化品牌。14.以下哪個(gè)不是品牌識(shí)別的組成部分？（）A.品牌名稱B.品牌標(biāo)志C.品牌口號(hào)D.產(chǎn)品價(jià)格答案：D解析：品牌識(shí)別是指品牌用來(lái)區(qū)分自身與其他品牌的各種視覺、聽覺和概念元素的總和。品牌名稱、品牌標(biāo)志和品牌口號(hào)都是品牌識(shí)別的重要組成部分，它們共同構(gòu)成了品牌的獨(dú)特形象。產(chǎn)品價(jià)格雖然會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知，但它不屬于品牌識(shí)別的組成部分，因?yàn)閮r(jià)格不是品牌用來(lái)區(qū)分自身的元素。15.品牌關(guān)系營(yíng)銷的核心是（）A.短期促銷活動(dòng)B.與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期關(guān)系C.廣告宣傳D.產(chǎn)品銷售答案：B解析：品牌關(guān)系營(yíng)銷是一種以建立和維護(hù)與消費(fèi)者長(zhǎng)期關(guān)系為目標(biāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷理念。它強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者進(jìn)行雙向溝通，了解消費(fèi)者的需求，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，并建立情感聯(lián)系。短期促銷活動(dòng)、廣告宣傳和產(chǎn)品銷售都是市場(chǎng)營(yíng)銷的手段，但它們不是品牌關(guān)系營(yíng)銷的核心。品牌關(guān)系營(yíng)銷的核心是與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期關(guān)系。16.在品牌定位過(guò)程中，"定位"一詞最早是由（）提出的。A.菲利普·科特勒B.菲利普·科特勒C.艾爾·里斯和杰克·特勞特D.大衛(wèi)·奧格威答案：C解析："定位"（Positioning）這一概念最早是由美國(guó)營(yíng)銷專家艾爾·里斯（AlRies）和杰克·特勞特（JackTrout）在1972年出版的《定位：競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)》一書中提出的。他們強(qiáng)調(diào)在消費(fèi)者心智中占據(jù)一個(gè)獨(dú)特的位置是品牌競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。菲利普·科特勒是營(yíng)銷學(xué)大師，但他并不是"定位"概念的提出者。大衛(wèi)·奧格威是廣告大師，他也對(duì)品牌建設(shè)有重要貢獻(xiàn)，但他也不是"定位"概念的提出者。17.品牌資產(chǎn)的主要來(lái)源是（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.品牌知名度C.品牌忠誠(chéng)度D.品牌文化答案：C解析：品牌資產(chǎn)是指品牌所能帶來(lái)的超額利潤(rùn)，它是品牌與消費(fèi)者關(guān)系的表現(xiàn)。品牌資產(chǎn)的主要來(lái)源是品牌忠誠(chéng)度。忠誠(chéng)的消費(fèi)者會(huì)重復(fù)購(gòu)買品牌的產(chǎn)品或服務(wù)，并愿意為品牌支付溢價(jià)，從而為品牌帶來(lái)超額利潤(rùn)。產(chǎn)品質(zhì)量、品牌知名度、品牌文化都是構(gòu)成品牌資產(chǎn)的重要因素，但它們都是通過(guò)影響品牌忠誠(chéng)度來(lái)間接影響品牌資產(chǎn)的。18.品牌延伸失敗的主要原因可能是（）A.品牌知名度高B.新產(chǎn)品與原品牌定位差異太大C.品牌忠誠(chéng)度高D.品牌文化獨(dú)特答案：B解析：品牌延伸是指將現(xiàn)有品牌的名稱、標(biāo)志等元素應(yīng)用于新產(chǎn)品或新市場(chǎng)。如果新產(chǎn)品與原品牌定位差異太大，可能會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者認(rèn)知混淆，無(wú)法將原有的品牌形象與新產(chǎn)品聯(lián)系起來(lái)，從而影響新產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)，導(dǎo)致品牌延伸失敗。品牌知名度高、品牌忠誠(chéng)度高、品牌文化獨(dú)特都是品牌延伸成功的有利條件，而不是失敗的原因。19.品牌文化中最核心的部分是（）A.品牌價(jià)值觀B.品牌行為規(guī)范C.品牌歷史D.品牌視覺識(shí)別答案：A解析：品牌文化是指品牌所具有的獨(dú)特的價(jià)值觀、信仰和行為規(guī)范的總和。在品牌文化中，品牌價(jià)值觀是最核心的部分，它決定了品牌的行為準(zhǔn)則和發(fā)展方向。品牌行為規(guī)范、品牌歷史和品牌視覺識(shí)別都是品牌文化的重要組成部分，但它們都要受到品牌價(jià)值觀的指導(dǎo)。沒有明確的品牌價(jià)值觀，品牌文化就會(huì)迷失方向。20.在品牌危機(jī)管理中，"推卸責(zé)任"是一種（）A.有效的危機(jī)處理方式B.不道德的危機(jī)處理方式C.可能有短期效果的危機(jī)處理方式D.必須避免的危機(jī)處理方式答案：D解析：在品牌危機(jī)管理中，"推卸責(zé)任"是一種不道德且非常危險(xiǎn)的危機(jī)處理方式。它會(huì)嚴(yán)重?fù)p害品牌的信譽(yù)和形象，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生強(qiáng)烈的反感和distrust。雖然推卸責(zé)任可能在短期內(nèi)避免了一些責(zé)任，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，它會(huì)徹底摧毀品牌，使其難以重建。因此，推卸責(zé)任是一種必須避免的危機(jī)處理方式。有效的危機(jī)處理方式應(yīng)該是坦誠(chéng)溝通，承擔(dān)責(zé)任，并采取積極措施解決問題。二、多選題1.品牌策略的構(gòu)成要素包括（）A.品牌定位B.品牌架構(gòu)C.品牌識(shí)別D.品牌傳播E.品牌延伸答案：ABCD解析：品牌策略是一個(gè)綜合性的概念，它指導(dǎo)著品牌的建設(shè)和發(fā)展。品牌策略的構(gòu)成要素包括品牌定位、品牌架構(gòu)、品牌識(shí)別和品牌傳播。品牌定位確定品牌在目標(biāo)消費(fèi)者心中的位置；品牌架構(gòu)是指品牌之間的關(guān)系和結(jié)構(gòu)；品牌識(shí)別是品牌用來(lái)區(qū)分自身的各種元素；品牌傳播是指品牌與消費(fèi)者溝通的各種方式。品牌延伸是品牌策略的一種具體實(shí)施方式，而不是構(gòu)成要素。2.品牌資產(chǎn)的核心要素包括（）A.品牌知名度B.品牌忠誠(chéng)度C.品牌認(rèn)知度D.品牌聯(lián)想E.品牌文化答案：ABCD解析：品牌資產(chǎn)是指品牌所能帶來(lái)的超額利潤(rùn)，它是品牌與消費(fèi)者關(guān)系的表現(xiàn)。品牌資產(chǎn)的核心要素包括品牌知名度、品牌忠誠(chéng)度、品牌認(rèn)知度和品牌聯(lián)想。品牌知名度是指消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知程度；品牌忠誠(chéng)度是指消費(fèi)者對(duì)品牌的長(zhǎng)期偏好和重復(fù)購(gòu)買行為；品牌認(rèn)知度是指消費(fèi)者對(duì)品牌各種特性或?qū)傩缘牧私獬潭?；品牌?lián)想是指消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生的各種聯(lián)想或印象。品牌文化是品牌建設(shè)的重要組成部分，但它不是品牌資產(chǎn)的核心要素。3.品牌定位的策略包括（）A.針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定位B.針對(duì)消費(fèi)者需求定位C.針對(duì)產(chǎn)品特性定位D.針對(duì)品牌歷史定位E.針對(duì)價(jià)格定位答案：ABC解析：品牌定位的策略主要包括針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定位、針對(duì)消費(fèi)者需求定位和針對(duì)產(chǎn)品特性定位。針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定位是指根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)來(lái)確定品牌的位置；針對(duì)消費(fèi)者需求定位是指根據(jù)消費(fèi)者的需求和偏好來(lái)確定品牌的位置；針對(duì)產(chǎn)品特性定位是指根據(jù)產(chǎn)品的獨(dú)特特性來(lái)確定品牌的位置。品牌歷史、價(jià)格也是品牌定位時(shí)可能考慮的因素，但它們通常不是主要的定位策略。4.品牌延伸的策略類型包括（）A.產(chǎn)品線延伸B.品牌延伸C.子品牌戰(zhàn)略D.多品牌戰(zhàn)略E.品牌重新定位答案：ABC解析：品牌延伸的策略類型主要包括產(chǎn)品線延伸、品牌延伸和子品牌戰(zhàn)略。產(chǎn)品線延伸是指在現(xiàn)有品牌下推出不同類型的產(chǎn)品；品牌延伸是指將現(xiàn)有品牌的名稱應(yīng)用于新產(chǎn)品；子品牌戰(zhàn)略是指在主品牌下創(chuàng)建一個(gè)或多個(gè)具有獨(dú)立識(shí)別度的品牌。多品牌戰(zhàn)略和品牌重新定位雖然也是品牌建設(shè)的策略，但它們不屬于品牌延伸的策略類型。5.品牌傳播的渠道包括（）A.廣告B.公關(guān)C.銷售促進(jìn)D.人員推銷E.直銷答案：ABCDE解析：品牌傳播是指品牌與消費(fèi)者溝通的各種方式。品牌傳播的渠道包括廣告、公關(guān)、銷售促進(jìn)、人員推銷和直銷。廣告是通過(guò)各種媒體向目標(biāo)消費(fèi)者傳遞品牌信息；公關(guān)是通過(guò)各種公關(guān)活動(dòng)來(lái)建立和維護(hù)品牌形象；銷售促進(jìn)是通過(guò)各種促銷活動(dòng)來(lái)刺激消費(fèi)者購(gòu)買；人員推銷是通過(guò)銷售人員與消費(fèi)者進(jìn)行面對(duì)面溝通；直銷是通過(guò)各種直接渠道與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。6.品牌忠誠(chéng)度的影響因素包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.品牌形象C.價(jià)格D.服務(wù)E.消費(fèi)者個(gè)性答案：ABCD解析：品牌忠誠(chéng)度是指消費(fèi)者對(duì)品牌的長(zhǎng)期偏好和重復(fù)購(gòu)買行為。品牌忠誠(chéng)度的影響因素包括產(chǎn)品質(zhì)量、品牌形象、價(jià)格和服務(wù)。高質(zhì)量的產(chǎn)品、良好的品牌形象、合理的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)都可以提高消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度。消費(fèi)者個(gè)性雖然也會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為，但它不是品牌忠誠(chéng)度的主要影響因素。7.品牌識(shí)別的組成部分包括（）A.品牌名稱B.品牌標(biāo)志C.品牌口號(hào)D.品牌包裝E.品牌故事答案：ABCDE解析：品牌識(shí)別是指品牌用來(lái)區(qū)分自身與其他品牌的各種視覺、聽覺和概念元素的總和。品牌識(shí)別的組成部分包括品牌名稱、品牌標(biāo)志、品牌口號(hào)、品牌包裝和品牌故事等。這些元素共同構(gòu)成了品牌的獨(dú)特形象，幫助消費(fèi)者識(shí)別和記住品牌。8.品牌關(guān)系營(yíng)銷的策略包括（）A.建立會(huì)員制度B.開展客戶關(guān)系管理C.進(jìn)行客戶服務(wù)D.舉辦客戶活動(dòng)E.進(jìn)行廣告宣傳答案：ABCD解析：品牌關(guān)系營(yíng)銷是一種以建立和維護(hù)與消費(fèi)者長(zhǎng)期關(guān)系為目標(biāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷理念。品牌關(guān)系營(yíng)銷的策略包括建立會(huì)員制度、開展客戶關(guān)系管理、進(jìn)行客戶服務(wù)和舉辦客戶活動(dòng)。建立會(huì)員制度可以增強(qiáng)客戶的歸屬感；開展客戶關(guān)系管理可以了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)；進(jìn)行客戶服務(wù)可以提高客戶滿意度；舉辦客戶活動(dòng)可以增強(qiáng)客戶與品牌之間的互動(dòng)。廣告宣傳雖然是市場(chǎng)營(yíng)銷的手段，但它不屬于品牌關(guān)系營(yíng)銷的策略。9.品牌危機(jī)的類型包括（）A.產(chǎn)品危機(jī)B.質(zhì)量危機(jī)C.服務(wù)危機(jī)D.輿論危機(jī)E.法律危機(jī)答案：ABCDE解析：品牌危機(jī)是指對(duì)品牌形象和聲譽(yù)造成負(fù)面影響的突發(fā)事件。品牌危機(jī)的類型包括產(chǎn)品危機(jī)、質(zhì)量危機(jī)、服務(wù)危機(jī)、輿論危機(jī)和法律危機(jī)。產(chǎn)品危機(jī)是指產(chǎn)品存在缺陷或問題；質(zhì)量危機(jī)是指產(chǎn)品質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)危機(jī)是指服務(wù)質(zhì)量差；輿論危機(jī)是指品牌卷入負(fù)面輿論；法律危機(jī)是指品牌卷入法律糾紛。這些危機(jī)都會(huì)對(duì)品牌造成不同程度的損害。10.品牌危機(jī)管理的原則包括（）A.快速反應(yīng)B.坦誠(chéng)溝通C.承擔(dān)責(zé)任D.積極補(bǔ)救E.推卸責(zé)任答案：ABCD解析：品牌危機(jī)管理的原則包括快速反應(yīng)、坦誠(chéng)溝通、承擔(dān)責(zé)任和積極補(bǔ)救?？焖俜磻?yīng)是指在危機(jī)發(fā)生時(shí)，要迅速采取措施，控制危機(jī)發(fā)展；坦誠(chéng)溝通是指在危機(jī)處理過(guò)程中，要向公眾坦誠(chéng)溝通，不要隱瞞或欺騙；承擔(dān)責(zé)任是指在危機(jī)發(fā)生時(shí)，要勇于承擔(dān)責(zé)任，不要推卸責(zé)任；積極補(bǔ)救是指在危機(jī)處理過(guò)程中，要積極采取措施，彌補(bǔ)損失，恢復(fù)品牌形象。推卸責(zé)任是錯(cuò)誤的危機(jī)處理原則，會(huì)加重危機(jī)，損害品牌形象。11.品牌延伸可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)包括（）A.品牌形象模糊B.消費(fèi)者認(rèn)知混淆C.品牌資源分散D.提升品牌價(jià)值E.增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度答案：ABC解析：品牌延伸是指將現(xiàn)有品牌的名稱、標(biāo)志等元素應(yīng)用于新產(chǎn)品或新市場(chǎng)。這種策略如果運(yùn)用不當(dāng)，可能會(huì)帶來(lái)一些風(fēng)險(xiǎn)。品牌形象模糊是指品牌延伸后，原有品牌的形象可能會(huì)變得模糊不清；消費(fèi)者認(rèn)知混淆是指消費(fèi)者可能會(huì)對(duì)品牌的產(chǎn)品或市場(chǎng)定位產(chǎn)生混淆；品牌資源分散是指品牌延伸后，品牌資源可能會(huì)被分散到不同的產(chǎn)品或市場(chǎng)，從而影響品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。提升品牌價(jià)值和增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度是品牌延伸成功的預(yù)期效果，而不是可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。12.品牌定位的步驟包括（）A.分析競(jìng)爭(zhēng)品牌B.確定目標(biāo)市場(chǎng)C.提煉品牌核心價(jià)值D.選擇品牌定位策略E.評(píng)估定位效果答案：ABCDE解析：品牌定位是一個(gè)系統(tǒng)性的過(guò)程，它包括多個(gè)步驟。首先，要分析競(jìng)爭(zhēng)品牌，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)（A）；其次，要確定目標(biāo)市場(chǎng)，明確品牌要服務(wù)的消費(fèi)者群體（B）；然后，要提煉品牌的核心價(jià)值，確定品牌區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)特之處（C）；接著，要根據(jù)以上分析選擇合適的品牌定位策略（D）；最后，要定期評(píng)估定位效果，根據(jù)市場(chǎng)變化和消費(fèi)者反饋進(jìn)行調(diào)整（E）。只有完成了這些步驟，才能制定出有效的品牌定位策略。13.品牌識(shí)別的組成部分包括（）A.品牌名稱B.品牌標(biāo)志C.品牌口號(hào)D.品牌包裝E.品牌文化答案：ABCD解析：品牌識(shí)別是指品牌用來(lái)區(qū)分自身與其他品牌的各種視覺、聽覺和概念元素的總和。品牌識(shí)別的組成部分包括品牌名稱、品牌標(biāo)志、品牌口號(hào)、品牌包裝等。這些元素共同構(gòu)成了品牌的獨(dú)特形象，幫助消費(fèi)者識(shí)別和記住品牌。品牌文化雖然也是品牌的重要組成部分，但它通常不屬于品牌識(shí)別的組成部分，因?yàn)槠放莆幕嗟氖且环N無(wú)形的概念。14.品牌關(guān)系營(yíng)銷的目標(biāo)包括（）A.提高客戶滿意度B.增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度C.擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)D.提升品牌價(jià)值E.增加銷售量答案：ABCD解析：品牌關(guān)系營(yíng)銷是一種以建立和維護(hù)與消費(fèi)者長(zhǎng)期關(guān)系為目標(biāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷理念。品牌關(guān)系營(yíng)銷的目標(biāo)包括提高客戶滿意度、增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度、提升品牌價(jià)值和擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)。通過(guò)建立良好的客戶關(guān)系，可以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而提升品牌價(jià)值。同時(shí)，忠誠(chéng)的客戶會(huì)向其他人推薦品牌，從而幫助品牌擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)。增加銷售量雖然可能是品牌關(guān)系營(yíng)銷的結(jié)果之一，但它不是品牌關(guān)系營(yíng)銷的主要目標(biāo)。15.品牌危機(jī)的類型包括（）A.產(chǎn)品危機(jī)B.質(zhì)量危機(jī)C.服務(wù)危機(jī)D.輿論危機(jī)E.管理危機(jī)答案：ABCDE解析：品牌危機(jī)是指對(duì)品牌形象和聲譽(yù)造成負(fù)面影響的突發(fā)事件。品牌危機(jī)的類型多種多樣，包括產(chǎn)品危機(jī)、質(zhì)量危機(jī)、服務(wù)危機(jī)、輿論危機(jī)和管理危機(jī)等。產(chǎn)品危機(jī)是指產(chǎn)品存在缺陷或問題；質(zhì)量危機(jī)是指產(chǎn)品質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)危機(jī)是指服務(wù)質(zhì)量差；輿論危機(jī)是指品牌卷入負(fù)面輿論；管理危機(jī)是指品牌內(nèi)部管理出現(xiàn)問題。這些危機(jī)都會(huì)對(duì)品牌造成不同程度的損害。16.品牌忠誠(chéng)度的表現(xiàn)形式包括（）A.重復(fù)購(gòu)買B.口碑傳播C.愿意為品牌支付溢價(jià)D.抵制競(jìng)爭(zhēng)品牌E.對(duì)品牌提出批評(píng)建議答案：ABCD解析：品牌忠誠(chéng)度是指消費(fèi)者對(duì)品牌的長(zhǎng)期偏好和重復(fù)購(gòu)買行為。品牌忠誠(chéng)度的表現(xiàn)形式包括重復(fù)購(gòu)買、口碑傳播、愿意為品牌支付溢價(jià)和抵制競(jìng)爭(zhēng)品牌等。重復(fù)購(gòu)買是指消費(fèi)者會(huì)持續(xù)購(gòu)買該品牌的產(chǎn)品或服務(wù)；口碑傳播是指消費(fèi)者會(huì)向其他人推薦該品牌；愿意為品牌支付溢價(jià)是指消費(fèi)者即使面對(duì)更低價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)品牌，仍然選擇購(gòu)買該品牌的理由；抵制競(jìng)爭(zhēng)品牌是指消費(fèi)者即使面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌，也不會(huì)選擇購(gòu)買它們的產(chǎn)品或服務(wù)。對(duì)品牌提出批評(píng)建議雖然也是消費(fèi)者對(duì)品牌的一種態(tài)度，但它通常不是品牌忠誠(chéng)度的表現(xiàn)形式。17.品牌定位的誤區(qū)包括（）A.定位過(guò)于寬泛B.定位與競(jìng)爭(zhēng)品牌雷同C.定位過(guò)于狹窄D.定位缺乏差異化E.定位過(guò)于虛假答案：ABCDE解析：品牌定位的誤區(qū)是指在品牌定位過(guò)程中容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤或不當(dāng)做法。品牌定位的誤區(qū)包括定位過(guò)于寬泛、定位與競(jìng)爭(zhēng)品牌雷同、定位過(guò)于狹窄、定位缺乏差異化和定位過(guò)于虛假等。定位過(guò)于寬泛是指品牌定位的范圍太廣，無(wú)法在消費(fèi)者心中建立清晰的形象；定位與競(jìng)爭(zhēng)品牌雷同是指品牌定位與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手太相似，無(wú)法在市場(chǎng)中脫穎而出；定位過(guò)于狹窄是指品牌定位太具體，限制了市場(chǎng)機(jī)會(huì)；定位缺乏差異化是指品牌定位沒有突出自身的獨(dú)特之處；定位過(guò)于虛假是指品牌定位與實(shí)際不符，無(wú)法實(shí)現(xiàn)。這些誤區(qū)都會(huì)影響品牌定位的效果。18.品牌傳播的效果評(píng)估指標(biāo)包括（）A.品牌知名度B.品牌認(rèn)知度C.品牌聯(lián)想D.品牌忠誠(chéng)度E.銷售量答案：ABCDE解析：品牌傳播的效果評(píng)估指標(biāo)是指用來(lái)衡量品牌傳播效果的各種指標(biāo)。品牌傳播的效果評(píng)估指標(biāo)包括品牌知名度、品牌認(rèn)知度、品牌聯(lián)想、品牌忠誠(chéng)度和銷售量等。品牌知名度是指消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知程度；品牌認(rèn)知度是指消費(fèi)者對(duì)品牌各種特性或?qū)傩缘牧私獬潭?；品牌?lián)想是指消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生的各種聯(lián)想或印象；品牌忠誠(chéng)度是指消費(fèi)者對(duì)品牌的長(zhǎng)期偏好和重復(fù)購(gòu)買行為；銷售量是指品牌產(chǎn)品的銷售情況。這些指標(biāo)可以從不同角度反映品牌傳播的效果。19.品牌延伸成功的條件包括（）A.原品牌具有較高的知名度和美譽(yù)度B.新產(chǎn)品與原品牌定位一致或相似C.新產(chǎn)品具有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D.品牌延伸策略得當(dāng)E.市場(chǎng)對(duì)該產(chǎn)品有需求答案：ABCDE解析：品牌延伸是指將現(xiàn)有品牌的名稱、標(biāo)志等元素應(yīng)用于新產(chǎn)品或新市場(chǎng)。品牌延伸要想成功，需要滿足多個(gè)條件。首先，原品牌需要有較高的知名度和美譽(yù)度，這樣才能為新產(chǎn)品帶來(lái)品牌效應(yīng)（A）；其次，新產(chǎn)品與原品牌定位一致或相似，這樣消費(fèi)者才能更容易接受新產(chǎn)品（B）；同時(shí)，新產(chǎn)品需要具有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這樣才能在市場(chǎng)中脫穎而出（C）；此外，品牌延伸策略也要得當(dāng)，要確保新產(chǎn)品的推出符合市場(chǎng)需求和品牌形象（D）；最后，市場(chǎng)對(duì)該產(chǎn)品需要有需求，否則新產(chǎn)品即使有再好的品牌支持，也無(wú)法獲得成功（E）。20.品牌資產(chǎn)的價(jià)值體現(xiàn)包括（）A.品牌溢價(jià)能力B.客戶忠誠(chéng)度C.品牌知名度D.品牌聲譽(yù)E.市場(chǎng)份額答案：ABCD解析：品牌資產(chǎn)是指品牌所能帶來(lái)的超額利潤(rùn)，它是品牌與消費(fèi)者關(guān)系的表現(xiàn)。品牌資產(chǎn)的價(jià)值體現(xiàn)在多個(gè)方面。品牌溢價(jià)能力是指品牌產(chǎn)品可以比競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品賣出更高的價(jià)格（A）；客戶忠誠(chéng)度是指消費(fèi)者對(duì)品牌的長(zhǎng)期偏好和重復(fù)購(gòu)買行為（B）；品牌聲譽(yù)是指消費(fèi)者對(duì)品牌的整體評(píng)價(jià)和印象（D）；品牌知名度是指消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知程度（C）。市場(chǎng)份額雖然也是品牌的重要指標(biāo)，但它更多地反映了品牌在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位，而不是品牌資產(chǎn)的價(jià)值體現(xiàn)。三、判斷題1.品牌定位就是為品牌確定一個(gè)在目標(biāo)消費(fèi)者心中的獨(dú)特位置。（）答案：正確解析：品牌定位的核心就是要在目標(biāo)消費(fèi)者心中建立一個(gè)清晰、獨(dú)特且有價(jià)值的品牌形象，使其區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這包括確定品牌的核心價(jià)值、目標(biāo)市場(chǎng)以及品牌在市場(chǎng)中的位置。因此，題目中“品牌定位就是為品牌確定一個(gè)在目標(biāo)消費(fèi)者心中的獨(dú)特位置”的表述是準(zhǔn)確的，它概括了品牌定位的基本含義和目標(biāo)。2.品牌延伸一定能夠提升品牌價(jià)值。（）答案：錯(cuò)誤解析：品牌延伸是指將現(xiàn)有品牌的名稱、標(biāo)志等元素應(yīng)用于新產(chǎn)品或新市場(chǎng)。品牌延伸的效果并非總是積極的，它可能會(huì)成功，但也可能失敗。如果品牌延伸策略得當(dāng)，新產(chǎn)品與原品牌定位一致或相似，且具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，那么品牌延伸確實(shí)能夠提升品牌價(jià)值。然而，如果品牌延伸不當(dāng)，例如新產(chǎn)品與原品牌定位差異太大，或者產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，就可能導(dǎo)致品牌形象受損，反而降低品牌價(jià)值。因此，品牌延伸不一定能夠提升品牌價(jià)值。3.品牌知名度是品牌資產(chǎn)的核心。（）答案：錯(cuò)誤解析：品牌資產(chǎn)是指品牌所能帶來(lái)的超額利潤(rùn)，它是品牌與消費(fèi)者關(guān)系的表現(xiàn)。品牌資產(chǎn)的核心要素包括品牌知名度、品牌忠誠(chéng)度、品牌認(rèn)知度和品牌聯(lián)想等。其中，品牌忠誠(chéng)度被認(rèn)為是品牌資產(chǎn)的核心，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到消費(fèi)者對(duì)品牌的長(zhǎng)期購(gòu)買意愿和品牌溢價(jià)能力。品牌知名度雖然重要，但它只是品牌資產(chǎn)的一部分，并非核心。4.品牌文化是品牌建設(shè)的靈魂。（）答案：正確解析：品牌文化是指品牌所具有的獨(dú)特的價(jià)值觀、信仰和行為規(guī)范的總和。它決定了品牌的行為準(zhǔn)則和發(fā)展方向，是品牌建設(shè)的靈魂。一個(gè)具有鮮明且積極品牌文化的品牌，更容易獲得消費(fèi)者的認(rèn)同和忠誠(chéng)，也更有可能在市場(chǎng)中立于不敗之地。因此，題目中“品牌文化是品牌建設(shè)的靈魂”的表述是準(zhǔn)確的。5.品牌危機(jī)管理的目標(biāo)是完全消除危機(jī)。（）答案：錯(cuò)誤解析：品牌危機(jī)管理是指企業(yè)在品牌面臨危機(jī)時(shí)，采取的一系列應(yīng)對(duì)措施，以降低危機(jī)對(duì)品牌形象和聲譽(yù)的損害。品牌危機(jī)管理的目標(biāo)并不是完全消除危機(jī)，因?yàn)槲C(jī)的發(fā)生往往是難以完全避免的。品牌危機(jī)管理的目標(biāo)更現(xiàn)實(shí)的是控制危機(jī)的發(fā)展，減少危機(jī)對(duì)品牌的負(fù)面影響，并盡快恢復(fù)品牌形象和聲譽(yù)。因此，題目中“品牌危機(jī)管理的目標(biāo)是完全消除危機(jī)”的表述是錯(cuò)誤的。6.品牌識(shí)別就是品牌的視覺形象。（）答案：錯(cuò)誤解析：品牌識(shí)別是指品牌用來(lái)區(qū)分自身與其他品牌的各種視覺、聽覺和概念元素的總和。它包括品牌名稱、品牌標(biāo)志、品牌口號(hào)、品牌包裝、品牌故事等視覺、聽覺和概念元素。因此，品牌識(shí)別不僅僅是品牌的視覺形象，還包括其他各種元素。題目中“品牌識(shí)別就是品牌的視覺形象”的表述過(guò)于片面，是不準(zhǔn)確的。7.品牌延伸策略適用于所有企業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤解析：品牌延伸策略是指將現(xiàn)有品牌的名稱、標(biāo)志等元素應(yīng)用于新產(chǎn)品或新市場(chǎng)。是否采用品牌延伸策略，需要根據(jù)企業(yè)的具體情況來(lái)決定。例如，對(duì)于一些新進(jìn)入市場(chǎng)的企業(yè)，或者品牌知名度較低的企業(yè)，可能更適合采用全新品牌策略。而對(duì)于一些品牌知名度較高、市場(chǎng)地位穩(wěn)固的企業(yè)，可以考慮采用品牌延伸策略。因此，品牌延伸策略并非適用于所有企業(yè)。8.品牌忠誠(chéng)度高的消費(fèi)者不會(huì)轉(zhuǎn)換品牌。（）答案：錯(cuò)誤解析：品牌忠誠(chéng)度是指消費(fèi)者對(duì)品牌的長(zhǎng)期偏好和重復(fù)購(gòu)買行為。品牌忠誠(chéng)度高的消費(fèi)者通常會(huì)對(duì)品牌有較高的認(rèn)同感和信任感，傾向于重復(fù)購(gòu)買該品牌的產(chǎn)品或服務(wù)。然而，這并不意味著他們永遠(yuǎn)不會(huì)轉(zhuǎn)換品牌。在特定情況下，例如當(dāng)品牌推出新產(chǎn)品失敗、品牌形象受損、或者出現(xiàn)更具有吸引力的競(jìng)爭(zhēng)品牌時(shí)，即使是品牌忠誠(chéng)度高的消費(fèi)者也可能轉(zhuǎn)換品牌。因此，題目中“品牌忠誠(chéng)度高的消費(fèi)者不會(huì)轉(zhuǎn)換品牌”的表述是錯(cuò)誤的。9.品牌傳播就是廣告宣傳。（）答案：錯(cuò)誤解析：品牌傳播是指品牌與消費(fèi)者溝通的各種方式，其目的是建立和維護(hù)品牌形象，提升品牌價(jià)值。品牌傳播的渠道包括廣告、公關(guān)、銷售促進(jìn)、人員推銷和直銷等。廣告宣傳只是品牌傳播的一種方式，并非全部。因此，題目中“品牌傳播就是廣告宣傳”的表述是錯(cuò)誤的。10.品牌定位需要長(zhǎng)期堅(jiān)持，不能隨意變動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤解析：品牌定位確定的是品牌在目標(biāo)消費(fèi)者心中的獨(dú)特位置，它需要長(zhǎng)期堅(jiān)持，以建立和鞏固品牌形象。然而，這并不意味著品牌定位不能隨意變動(dòng)。市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者需求、競(jìng)爭(zhēng)格局等都會(huì)發(fā)生變化，如果這些因素發(fā)生重大變化，品牌就需要重新評(píng)估和調(diào)整品牌定位。因此，品牌定位需要長(zhǎng)期堅(jiān)持，但也需要根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，不能一成不變。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述品牌定位的概念及其重要性。答案：品牌定位