2025年國(guó)家開(kāi)放大學(xué)（電大）《公共關(guān)系與傳播學(xué)》期末考試復(fù)習(xí)試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象主要是（）A.人類的社會(huì)交往行為B.組織與公眾之間的互動(dòng)關(guān)系C.傳播過(guò)程中的信息流動(dòng)D.政府的輿論引導(dǎo)策略答案：B解析：公共關(guān)系學(xué)以組織與公眾之間的互動(dòng)關(guān)系為核心研究對(duì)象，探討組織如何通過(guò)有效的溝通策略來(lái)建立和維護(hù)與公眾的良好關(guān)系。其他選項(xiàng)雖然與公共關(guān)系學(xué)有關(guān)，但并非其核心研究對(duì)象。2.“公共關(guān)系是管理職能”這一觀點(diǎn)的代表人物是（）A.伯尼斯B.艾維·李C.普拉哈拉德D.卡斯特答案：A解析：戴維·伯尼斯在《公共關(guān)系學(xué)》一書中明確提出公共關(guān)系是管理職能的觀點(diǎn)，認(rèn)為公共關(guān)系是組織管理活動(dòng)的重要組成部分。其他選項(xiàng)中的人物雖然對(duì)公共關(guān)系學(xué)有貢獻(xiàn)，但并未提出這一觀點(diǎn)。3.組織形象的核心是（）A.組織的知名度B.組織的信譽(yù)度C.組織的規(guī)模D.組織的效益答案：B解析：組織信譽(yù)度是組織形象的核心，它反映了公眾對(duì)組織的信任程度。知名度、規(guī)模和效益雖然也是組織形象的重要組成部分，但信譽(yù)度是其基礎(chǔ)和靈魂。只有建立了良好的信譽(yù)度，組織才能獲得公眾的認(rèn)可和支持。4.公共關(guān)系策劃的首要環(huán)節(jié)是（）A.確定目標(biāo)B.選擇傳播渠道C.設(shè)計(jì)傳播內(nèi)容D.評(píng)估傳播效果答案：A解析：公共關(guān)系策劃的首要環(huán)節(jié)是確定目標(biāo)，只有明確了策劃的目標(biāo)，才能進(jìn)行后續(xù)的傳播渠道選擇、內(nèi)容設(shè)計(jì)和效果評(píng)估等工作。目標(biāo)不明確，策劃就失去了方向和依據(jù)。5.公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是（）A.快速反應(yīng)B.信息公開(kāi)C.減少損失D.維護(hù)形象答案：B解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是信息公開(kāi)，通過(guò)及時(shí)、準(zhǔn)確、透明地發(fā)布信息，可以有效控制謠言傳播，消除公眾疑慮，維護(hù)組織的聲譽(yù)?？焖俜磻?yīng)、減少損失和維護(hù)形象雖然也是危機(jī)管理的重要內(nèi)容，但信息公開(kāi)是其基礎(chǔ)和關(guān)鍵。6.公共關(guān)系傳播中最基本、最常用的方式是（）A.大眾傳播B.人際傳播C.組織傳播D.跨文化傳播答案：B解析：人際傳播是公共關(guān)系傳播中最基本、最常用的方式，它指的是人與人之間的直接溝通和交流。大眾傳播、組織傳播和跨文化傳播雖然也是公共關(guān)系傳播的重要方式，但人際傳播的應(yīng)用范圍更廣、更基礎(chǔ)。7.公共關(guān)系工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是（）A.組織利益B.公眾利益C.傳播效果D.策劃方案答案：B解析：公共關(guān)系工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是公眾利益，公共關(guān)系的最終目的是通過(guò)有效的溝通和協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)組織與公眾的雙贏。只關(guān)注組織利益而忽視公眾利益，最終會(huì)損害組織的聲譽(yù)和發(fā)展。8.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是（）A.收集信息B.分析問(wèn)題C.提出建議D.評(píng)估效果答案：B解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是分析問(wèn)題，通過(guò)對(duì)組織與公眾之間的互動(dòng)關(guān)系進(jìn)行深入分析，找出存在的問(wèn)題和不足，為后續(xù)的公共關(guān)系策劃和實(shí)施提供依據(jù)。收集信息、提出建議和評(píng)估效果雖然也是公共關(guān)系調(diào)查的重要內(nèi)容，但分析問(wèn)題是其核心目的。9.公共關(guān)系人員的核心素質(zhì)是（）A.專業(yè)技能B.溝通能力C.人際關(guān)系D.創(chuàng)新精神答案：B解析：公共關(guān)系人員的核心素質(zhì)是溝通能力，公共關(guān)系工作本質(zhì)上是溝通和協(xié)調(diào)的工作，只有具備了良好的溝通能力，才能有效地代表組織與公眾進(jìn)行溝通和交流。專業(yè)技能、人際關(guān)系和創(chuàng)新精神雖然也是公共關(guān)系人員需要具備的素質(zhì)，但溝通能力是其最核心的素質(zhì)。10.公共關(guān)系活動(dòng)的最終目的是（）A.提高知名度B.增強(qiáng)美譽(yù)度C.獲取利益D.建立關(guān)系答案：D解析：公共關(guān)系活動(dòng)的最終目的是建立關(guān)系，通過(guò)有效的溝通和協(xié)調(diào)，與公眾建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、良好的關(guān)系。提高知名度、增強(qiáng)美譽(yù)度和獲取利益雖然也是公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)，但建立關(guān)系是其最根本、最核心的目標(biāo)。11.公共關(guān)系工作評(píng)估的主要目的是（）A.證明公共關(guān)系工作的有效性B.發(fā)現(xiàn)公共關(guān)系工作中的問(wèn)題C.為未來(lái)的公共關(guān)系工作提供依據(jù)D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系工作評(píng)估的主要目的不僅僅是證明其有效性，更重要的是發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，并為未來(lái)的工作提供改進(jìn)的依據(jù)。通過(guò)評(píng)估，可以了解公共關(guān)系活動(dòng)的效果如何，哪些方面做得好，哪些方面需要改進(jìn)，從而提高公共關(guān)系工作的質(zhì)量和效率。因此，以上都是公共關(guān)系工作評(píng)估的主要目的。12.公共關(guān)系策劃中，確定目標(biāo)的主要依據(jù)是（）A.組織的戰(zhàn)略目標(biāo)B.公眾的需求C.現(xiàn)實(shí)的狀況D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系策劃中確定目標(biāo)的主要依據(jù)是組織戰(zhàn)略目標(biāo)、公眾需求和現(xiàn)實(shí)狀況。組織的戰(zhàn)略目標(biāo)是公共關(guān)系工作的總體方向，公眾需求是公共關(guān)系工作的出發(fā)點(diǎn)，現(xiàn)實(shí)狀況是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)。只有綜合考慮以上三個(gè)因素，才能確定科學(xué)合理的公共關(guān)系目標(biāo)。13.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要原則是（）A.快速反應(yīng)B.透明公開(kāi)C.減少損失D.維護(hù)形象答案：A解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的首要原則是快速反應(yīng)。危機(jī)發(fā)生后，時(shí)間就是關(guān)鍵，快速反應(yīng)可以有效地控制事態(tài)的發(fā)展，減少危機(jī)造成的損失。只有迅速采取措施，才能將危機(jī)的影響降到最低。14.公共關(guān)系傳播過(guò)程中，組織是（）A.傳播者B.受傳者C.傳播媒介D.以上都是答案：A解析：在公共關(guān)系傳播過(guò)程中，組織是傳播者，是信息的發(fā)出者。組織通過(guò)各種傳播渠道向公眾傳遞信息，以塑造組織形象，建立與公眾的良好關(guān)系。公眾是受傳者，傳播媒介則是信息傳遞的載體。15.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法是（）A.觀察法B.訪談法C.問(wèn)卷調(diào)查法D.實(shí)驗(yàn)法答案：C解析：公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法是問(wèn)卷調(diào)查法。問(wèn)卷調(diào)查法具有成本低、效率高、適用范圍廣等優(yōu)點(diǎn)，可以收集到大量的數(shù)據(jù)信息，為公共關(guān)系決策提供依據(jù)。觀察法、訪談法和實(shí)驗(yàn)法雖然也是公共關(guān)系調(diào)查的方法，但使用頻率不如問(wèn)卷調(diào)查法高。16.公共關(guān)系人員應(yīng)該具備的良好品質(zhì)不包括（）A.善于溝通B.堅(jiān)持原則C.爭(zhēng)強(qiáng)好勝D.客觀公正答案：C解析：公共關(guān)系人員應(yīng)該具備善于溝通、堅(jiān)持原則、客觀公正等良好品質(zhì)。善于溝通是公共關(guān)系人員的核心能力，堅(jiān)持原則是公共關(guān)系人員的行為準(zhǔn)則，客觀公正是公共關(guān)系人員的工作態(tài)度。爭(zhēng)強(qiáng)好勝不屬于公共關(guān)系人員應(yīng)該具備的良好品質(zhì)，反而可能導(dǎo)致不良后果。17.組織形象管理的關(guān)鍵在于（）A.知名度B.美譽(yù)度C.影響力D.權(quán)力答案：B解析：組織形象管理的關(guān)鍵在于美譽(yù)度。知名度只是組織被公眾知曉的程度，并不代表公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)。美譽(yù)度則是公眾對(duì)組織評(píng)價(jià)的高低，是組織形象的核心。只有建立了良好的美譽(yù)度，組織才能獲得公眾的認(rèn)可和支持。18.公共關(guān)系傳播效果評(píng)估的主要指標(biāo)不包括（）A.知名度B.美譽(yù)度C.認(rèn)同度D.透明度答案：D解析：公共關(guān)系傳播效果評(píng)估的主要指標(biāo)包括知名度、美譽(yù)度和認(rèn)同度。知名度反映了公眾對(duì)組織的知曉程度，美譽(yù)度反映了公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)，認(rèn)同度反映了公眾對(duì)組織的接受程度。透明度雖然也是公共關(guān)系工作的重要方面，但不是傳播效果評(píng)估的主要指標(biāo)。19.公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生的主要原因不包括（）A.組織決策失誤B.公眾期望過(guò)高C.媒體報(bào)道失實(shí)D.組織資源不足答案：C解析：公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生的主要原因包括組織決策失誤、公眾期望過(guò)高、組織資源不足等。組織決策失誤可能導(dǎo)致公共關(guān)系問(wèn)題，公眾期望過(guò)高可能導(dǎo)致公共關(guān)系危機(jī)，組織資源不足可能導(dǎo)致公共關(guān)系工作無(wú)法有效開(kāi)展。媒體報(bào)道失實(shí)雖然可能引發(fā)公共關(guān)系問(wèn)題，但不是公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生的主要原因。20.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別在于（）A.目標(biāo)不同B.手段不同C.對(duì)象不同D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系與廣告的區(qū)別在于目標(biāo)、手段和對(duì)象等方面。公共關(guān)系的目標(biāo)是建立與公眾的良好關(guān)系，廣告的目標(biāo)是促進(jìn)產(chǎn)品銷售。公共關(guān)系主要采用間接手段，廣告主要采用直接手段。公共關(guān)系的對(duì)象是公眾，廣告的對(duì)象是消費(fèi)者。因此，以上都是公共關(guān)系與廣告的區(qū)別。二、多選題1.公共關(guān)系的職能主要包括（）A.傳播溝通B.協(xié)調(diào)關(guān)系C.形象管理D.危機(jī)處理E.教育引導(dǎo)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系的職能是多元的，主要包括傳播溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系、形象管理、危機(jī)處理和教育引導(dǎo)。傳播溝通是公共關(guān)系的基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)關(guān)系是公共關(guān)系的重要任務(wù)，形象管理是公共關(guān)系的目標(biāo)之一，危機(jī)處理是公共關(guān)系的重要能力，教育引導(dǎo)是公共關(guān)系的社會(huì)功能。這五個(gè)方面共同構(gòu)成了公共關(guān)系職能的完整體系。2.公共關(guān)系工作的基本原則包括（）A.真實(shí)誠(chéng)信原則B.公眾利益至上原則C.求同存異原則D.系統(tǒng)整體原則E.持續(xù)性原則答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作的基本原則包括真實(shí)誠(chéng)信原則、公眾利益至上原則、求同存異原則、系統(tǒng)整體原則和持續(xù)性原則。真實(shí)誠(chéng)信原則是公共關(guān)系工作的生命線，公眾利益至上原則是公共關(guān)系工作的出發(fā)點(diǎn)，求同存異原則是公共關(guān)系工作的方法，系統(tǒng)整體原則是公共關(guān)系工作的思路，持續(xù)性原則是公共關(guān)系工作的要求。這些原則是公共關(guān)系工作必須遵循的基本準(zhǔn)則。3.公共關(guān)系策劃的要素包括（）A.目標(biāo)B.主體C.客體D.內(nèi)容E.渠道答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃的要素包括目標(biāo)、主體、客體、內(nèi)容、渠道和時(shí)機(jī)。目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的導(dǎo)向，主體是公共關(guān)系策劃的實(shí)施者，客體是公共關(guān)系策劃的對(duì)象，內(nèi)容是公共關(guān)系策劃的核心，渠道是公共關(guān)系策劃的途徑，時(shí)機(jī)是公共關(guān)系策劃的時(shí)機(jī)選擇。這些要素是公共關(guān)系策劃必須考慮的方面。4.公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括（）A.危機(jī)預(yù)警B.危機(jī)預(yù)防C.危機(jī)準(zhǔn)備D.危機(jī)處理E.危機(jī)評(píng)估答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括危機(jī)預(yù)警、危機(jī)預(yù)防、危機(jī)準(zhǔn)備、危機(jī)處理和危機(jī)評(píng)估。危機(jī)預(yù)警是危機(jī)管理的第一步，目的是提前發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)因素；危機(jī)預(yù)防是在危機(jī)發(fā)生前采取措施，防止危機(jī)發(fā)生；危機(jī)準(zhǔn)備是在危機(jī)發(fā)生前做好充分的準(zhǔn)備，以便在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速有效地應(yīng)對(duì)；危機(jī)處理是在危機(jī)發(fā)生時(shí)采取各種措施，控制危機(jī)的發(fā)展；危機(jī)評(píng)估是在危機(jī)處理完畢后，對(duì)危機(jī)進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這些步驟是公共關(guān)系危機(jī)管理的基本流程。5.公共關(guān)系傳播的方式包括（）A.人際傳播B.大眾傳播C.組織傳播D.跨文化傳播E.自我傳播答案：ABCD解析：公共關(guān)系傳播的方式包括人際傳播、大眾傳播、組織傳播、跨文化傳播和群體傳播。人際傳播是人與人之間的直接溝通，大眾傳播是通過(guò)傳播媒介向大眾傳遞信息，組織傳播是組織內(nèi)部成員之間的溝通，跨文化傳播是在不同文化背景下進(jìn)行的傳播，群體傳播是群體成員之間的溝通。這些方式是公共關(guān)系傳播的主要方式。6.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括（）A.觀察法B.訪談法C.問(wèn)卷調(diào)查法D.實(shí)驗(yàn)法E.文獻(xiàn)法答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括觀察法、訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)法和文獻(xiàn)法。觀察法是通過(guò)直接觀察來(lái)收集信息，訪談法是通過(guò)與被調(diào)查者進(jìn)行交流來(lái)收集信息，問(wèn)卷調(diào)查法是通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷來(lái)收集信息，實(shí)驗(yàn)法是通過(guò)控制變量來(lái)研究問(wèn)題，文獻(xiàn)法是通過(guò)查閱文獻(xiàn)來(lái)收集信息。這些方法是公共關(guān)系調(diào)查常用的方法。7.公共關(guān)系人員的素質(zhì)包括（）A.政治素質(zhì)B.專業(yè)知識(shí)C.溝通能力D.人際交往能力E.創(chuàng)新能力答案：ABCDE解析：公共關(guān)系人員的素質(zhì)包括政治素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)、溝通能力、人際交往能力和創(chuàng)新能力。政治素質(zhì)是公共關(guān)系人員的政治立場(chǎng)和思想覺(jué)悟，專業(yè)知識(shí)是公共關(guān)系人員需要掌握的專業(yè)知識(shí)，溝通能力是公共關(guān)系人員的核心能力，人際交往能力是公共關(guān)系人員的重要能力，創(chuàng)新能力是公共關(guān)系人員的必備能力。這些素質(zhì)是公共關(guān)系人員必須具備的。8.公共關(guān)系活動(dòng)的類型包括（）A.慶典活動(dòng)B.舞臺(tái)演出C.知識(shí)競(jìng)賽D.公益活動(dòng)E.新聞發(fā)布會(huì)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)的類型包括慶典活動(dòng)、舞臺(tái)演出、知識(shí)競(jìng)賽、公益活動(dòng)、新聞發(fā)布會(huì)等。慶典活動(dòng)是組織慶祝重要節(jié)日或紀(jì)念日的活動(dòng)，舞臺(tái)演出是組織舉辦的文化活動(dòng)，知識(shí)競(jìng)賽是組織舉辦的知識(shí)性活動(dòng)，公益活動(dòng)是組織參與的公益活動(dòng)，新聞發(fā)布會(huì)是組織向媒體發(fā)布信息的活動(dòng)。這些類型是公共關(guān)系活動(dòng)的主要類型。9.公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別在于（）A.目標(biāo)不同B.手段不同C.對(duì)象不同D.時(shí)機(jī)不同E.效果不同答案：ABC解析：公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別在于目標(biāo)、手段和對(duì)象等方面。公共關(guān)系的目標(biāo)是建立與公眾的良好關(guān)系，市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)是促進(jìn)產(chǎn)品銷售。公共關(guān)系主要采用間接手段，市場(chǎng)營(yíng)銷主要采用直接手段。公共關(guān)系的對(duì)象是公眾，市場(chǎng)營(yíng)銷的對(duì)象是消費(fèi)者。因此，以上都是公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別。時(shí)機(jī)和效果雖然也可能存在差異，但不是主要區(qū)別。10.公共關(guān)系工作的特點(diǎn)包括（）A.精神性B.服務(wù)性C.藝術(shù)性D.實(shí)踐性E.長(zhǎng)期性答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作的特點(diǎn)包括精神性、服務(wù)性、藝術(shù)性、實(shí)踐性和長(zhǎng)期性。精神性是公共關(guān)系工作的本質(zhì)屬性，服務(wù)性是公共關(guān)系工作的基本屬性，藝術(shù)性是公共關(guān)系工作的表現(xiàn)形態(tài)，實(shí)踐性是公共關(guān)系工作的基本屬性，長(zhǎng)期性是公共關(guān)系工作的基本要求。這些特點(diǎn)是公共關(guān)系工作的重要特征。11.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的職業(yè)道德包括（）A.真實(shí)誠(chéng)信B.公正客觀C.維護(hù)組織利益至上D.尊重公眾E.守法合規(guī)答案：ABDE解析：公共關(guān)系人員應(yīng)具備的職業(yè)道德包括真實(shí)誠(chéng)信、公正客觀、尊重公眾和守法合規(guī)。真實(shí)誠(chéng)信是公共關(guān)系工作的生命線，要求公共關(guān)系人員必須說(shuō)實(shí)話、辦實(shí)事；公正客觀是公共關(guān)系人員處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原則，要求公共關(guān)系人員不偏不倚地處理問(wèn)題；尊重公眾是公共關(guān)系工作的出發(fā)點(diǎn)，要求公共關(guān)系人員把公眾的利益放在首位；守法合規(guī)是公共關(guān)系人員必須遵守的基本準(zhǔn)則，要求公共關(guān)系人員遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。選項(xiàng)C錯(cuò)誤，公共關(guān)系人員在維護(hù)組織利益的同時(shí)，也必須兼顧公眾利益，不能只顧組織利益而損害公眾利益。12.公共關(guān)系危機(jī)的類型包括（）A.輿論危機(jī)B.產(chǎn)品危機(jī)C.組織危機(jī)D.自然災(zāi)害危機(jī)E.人為事故危機(jī)答案：ABDE解析：公共關(guān)系危機(jī)的類型包括輿論危機(jī)、產(chǎn)品危機(jī)、自然災(zāi)害危機(jī)和人為事故危機(jī)。輿論危機(jī)是指由于媒體負(fù)面報(bào)道或公眾誤解等原因?qū)е碌奈C(jī)，產(chǎn)品危機(jī)是指由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的危機(jī)，自然災(zāi)害危機(jī)是指由于自然災(zāi)害導(dǎo)致的危機(jī)，人為事故危機(jī)是指由于人為操作失誤等原因?qū)е碌奈C(jī)。選項(xiàng)C“組織危機(jī)”過(guò)于籠統(tǒng)，可以包含在以上幾種危機(jī)之中，不是一種獨(dú)立的危機(jī)類型。13.公共關(guān)系傳播的要素包括（）A.傳播者B.受傳者C.信息D.傳播渠道E.傳播效果答案：ABCDE解析：公共關(guān)系傳播的要素包括傳播者、受傳者、信息、傳播渠道和傳播效果。傳播者是信息的發(fā)出者，受傳者是信息的接收者，信息是傳播的內(nèi)容，傳播渠道是信息傳遞的途徑，傳播效果是傳播的結(jié)果。這五個(gè)要素是公共關(guān)系傳播的基本構(gòu)成要素，缺一不可。14.公共關(guān)系調(diào)查的步驟包括（）A.確定調(diào)查目標(biāo)B.設(shè)計(jì)調(diào)查方案C.收集調(diào)查數(shù)據(jù)D.分析調(diào)查數(shù)據(jù)E.撰寫調(diào)查報(bào)告答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的步驟包括確定調(diào)查目標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、收集調(diào)查數(shù)據(jù)、分析調(diào)查數(shù)據(jù)和撰寫調(diào)查報(bào)告。確定調(diào)查目標(biāo)是公共關(guān)系調(diào)查的起點(diǎn)，設(shè)計(jì)調(diào)查方案是公共關(guān)系調(diào)查的規(guī)劃，收集調(diào)查數(shù)據(jù)是公共關(guān)系調(diào)查的實(shí)施，分析調(diào)查數(shù)據(jù)是公共關(guān)系調(diào)查的核心，撰寫調(diào)查報(bào)告是公共關(guān)系調(diào)查的總結(jié)。這些步驟是公共關(guān)系調(diào)查的基本流程。15.公共關(guān)系策劃的原則包括（）A.目標(biāo)性原則B.創(chuàng)新性原則C.系統(tǒng)性原則D.實(shí)用性原則E.持續(xù)性原則答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃的原則包括目標(biāo)性原則、創(chuàng)新性原則、系統(tǒng)性原則、實(shí)用性原則和持續(xù)性原則。目標(biāo)性原則要求公共關(guān)系策劃必須有明確的目標(biāo)，創(chuàng)新性原則要求公共關(guān)系策劃要具有創(chuàng)意，系統(tǒng)性原則要求公共關(guān)系策劃要系統(tǒng)全面，實(shí)用性原則要求公共關(guān)系策劃要具有實(shí)用性，持續(xù)性原則要求公共關(guān)系策劃要具有持續(xù)性。這些原則是公共關(guān)系策劃必須遵循的基本準(zhǔn)則。16.公共關(guān)系危機(jī)管理的目標(biāo)包括（）A.控制危機(jī)事態(tài)B.減少危機(jī)損失C.恢復(fù)組織聲譽(yù)D.安撫公眾情緒E.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)答案：ABCD解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的目標(biāo)包括控制危機(jī)事態(tài)、減少危機(jī)損失、恢復(fù)組織聲譽(yù)和安撫公眾情緒?？刂莆C(jī)事態(tài)是危機(jī)管理的首要目標(biāo)，減少危機(jī)損失是危機(jī)管理的重要目標(biāo)，恢復(fù)組織聲譽(yù)是危機(jī)管理的核心目標(biāo)，安撫公眾情緒是危機(jī)管理的重要任務(wù)。選項(xiàng)E“總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)”雖然是危機(jī)管理的重要環(huán)節(jié)，但通常屬于危機(jī)管理后的總結(jié)階段，而不是危機(jī)管理過(guò)程中的直接目標(biāo)。17.公共關(guān)系與廣告的相同點(diǎn)包括（）A.都需要明確的目標(biāo)B.都需要選擇傳播渠道C.都需要傳播信息D.都需要評(píng)估傳播效果E.都以營(yíng)利為目的答案：ABCD解析：公共關(guān)系與廣告的相同點(diǎn)包括都需要明確的目標(biāo)、都需要選擇傳播渠道、都需要傳播信息和都需要評(píng)估傳播效果。公共關(guān)系和廣告都是信息傳播活動(dòng)，都需要設(shè)定傳播目標(biāo)，都需要選擇合適的傳播渠道來(lái)傳遞信息，都需要傳播特定的信息內(nèi)容，都需要對(duì)傳播效果進(jìn)行評(píng)估。選項(xiàng)E錯(cuò)誤，公共關(guān)系的目的不一定以營(yíng)利為目的，而廣告的目的通常是以營(yíng)利為目的。18.公共關(guān)系人員的角色包括（）A.溝通者B.協(xié)調(diào)者C.咨詢者D.策劃者E.執(zhí)行者答案：ABCDE解析：公共關(guān)系人員的角色包括溝通者、協(xié)調(diào)者、咨詢者、策劃者和執(zhí)行者。溝通者是公共關(guān)系人員的基本角色，協(xié)調(diào)者是公共關(guān)系人員的重要角色，咨詢者是公共關(guān)系人員的專業(yè)角色，策劃者是公共關(guān)系人員的核心角色，執(zhí)行者是公共關(guān)系人員的實(shí)踐角色。這些角色是公共關(guān)系人員在不同情況下需要扮演的角色。19.公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估指標(biāo)包括（）A.知名度提升B.美譽(yù)度提升C.公眾參與度D.媒體報(bào)道量E.組織效益提升答案：ABCD解析：公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估指標(biāo)包括知名度提升、美譽(yù)度提升、公眾參與度和媒體報(bào)道量。知名度提升反映了公共關(guān)系活動(dòng)擴(kuò)大了組織的影響范圍，美譽(yù)度提升反映了公共關(guān)系活動(dòng)改善了組織的形象，公眾參與度反映了公共關(guān)系活動(dòng)吸引了公眾的參與，媒體報(bào)道量反映了公共關(guān)系活動(dòng)獲得了媒體的關(guān)注。選項(xiàng)E“組織效益提升”雖然可能是公共關(guān)系活動(dòng)的最終目的之一，但通常不是直接的評(píng)估指標(biāo)，而是間接的影響。20.公共關(guān)系發(fā)展的趨勢(shì)包括（）A.技術(shù)化B.人性化C.國(guó)際化D.專業(yè)化和規(guī)范化E.整合化答案：ABCDE解析：公共關(guān)系發(fā)展的趨勢(shì)包括技術(shù)化、人性化、國(guó)際化、專業(yè)化和規(guī)范化以及整合化。技術(shù)化是指公共關(guān)系越來(lái)越依賴現(xiàn)代信息技術(shù)，人性化是指公共關(guān)系越來(lái)越注重人的因素，國(guó)際化是指公共關(guān)系越來(lái)越具有國(guó)際視野，專業(yè)化和規(guī)范化是指公共關(guān)系越來(lái)越專業(yè)化、規(guī)范化，整合化是指公共關(guān)系越來(lái)越注重各種傳播手段的整合。這些趨勢(shì)是公共關(guān)系發(fā)展的重要方向。三、判斷題1.公共關(guān)系就是宣傳，兩者沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系與宣傳既有聯(lián)系也有區(qū)別。公共關(guān)系是一種管理職能和溝通藝術(shù)，旨在建立和維持組織與公眾之間的良好關(guān)系，其核心是真實(shí)、真誠(chéng)地與公眾溝通。宣傳則是運(yùn)用各種手段向公眾傳播特定的信息，以影響公眾的態(tài)度和行為，其目的性更強(qiáng)，有時(shí)可能帶有一定的偏向性。兩者在目標(biāo)、手段和側(cè)重點(diǎn)上存在差異，因此不能將兩者混為一談。2.公共關(guān)系工作只需要高層管理者來(lái)負(fù)責(zé)。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系工作是組織整體性的工作，需要組織中不同層級(jí)的管理者和員工共同參與。高層管理者負(fù)責(zé)公共關(guān)系的戰(zhàn)略規(guī)劃和重大決策，但公共關(guān)系的日常工作和具體實(shí)施需要中下層管理者和員工來(lái)完成。因此，公共關(guān)系工作是全體組織成員的共同責(zé)任。3.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，組織就應(yīng)該公開(kāi)透明地面對(duì)公眾，避免隱瞞信息。（）答案：正確解析：在公共關(guān)系危機(jī)管理中，公開(kāi)透明是重要的原則。隱瞞信息只會(huì)導(dǎo)致謠言和猜測(cè)的蔓延，加劇危機(jī)的負(fù)面影響。公開(kāi)透明地面對(duì)公眾，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息，可以消除公眾疑慮，贏得公眾信任，從而有效地控制危機(jī)事態(tài)的發(fā)展。4.公共關(guān)系調(diào)查只能采用定量研究方法。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系調(diào)查可以采用定量研究方法和定性研究方法。定量研究方法主要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析等方式獲取數(shù)據(jù)，側(cè)重于數(shù)量分析；定性研究方法主要通過(guò)訪談、觀察等方式獲取數(shù)據(jù)，側(cè)重于質(zhì)量分析。在實(shí)際調(diào)查中，通常需要將定量研究方法和定性研究方法結(jié)合起來(lái)，以獲取更全面、深入的信息。5.公共關(guān)系策劃只需要有創(chuàng)意就可以了，不需要有可行性。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系策劃不僅要具有創(chuàng)意，還要具有可行性。創(chuàng)意是公共關(guān)系策劃的靈魂，但沒(méi)有可行性的創(chuàng)意是無(wú)法實(shí)施的。公共關(guān)系策劃需要在創(chuàng)意的基礎(chǔ)上，充分考慮組織的資源、能力和實(shí)際情況，制定出切實(shí)可行的方案。6.公共關(guān)系人員只需要具備良好的溝通能力就可以了。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系人員除了需要具備良好的溝通能力之外，還需要具備多方面的素質(zhì)和能力，如政治素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)、人際交往能力、創(chuàng)新能力、組織協(xié)調(diào)能力等。這些素質(zhì)和能力是公共關(guān)系人員有效開(kāi)展工作的重要保障。7.公共關(guān)系活動(dòng)的效果總是可以量化的。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系活動(dòng)的效果有些是可以量化的，如媒體曝光率、活動(dòng)參與人數(shù)等，但也有很多是無(wú)法量化的，如組織形象的改變、公眾態(tài)度的轉(zhuǎn)變等。因此，在評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)的效果時(shí)，需要采用多種方法，既要關(guān)注可量化的指標(biāo)，也要關(guān)注不可量化的指標(biāo)。8.公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷是完全獨(dú)立的兩個(gè)領(lǐng)域。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷雖然存在區(qū)別，但兩者也是相互聯(lián)系、相互影響的。公共關(guān)系可以為市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境，提升產(chǎn)品的形象和聲譽(yù)；市場(chǎng)營(yíng)銷也可以為公共關(guān)系提供素材和機(jī)會(huì)，擴(kuò)大組織的影響力。因此，公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷需要相互協(xié)調(diào)、相互配合。9.公共關(guān)系危機(jī)管理的最終目的是將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的最終目的是控制危機(jī)事態(tài)、減少危機(jī)損失、恢復(fù)組織聲譽(yù)、安撫公眾情緒，維護(hù)組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇是公共關(guān)系危機(jī)管理的一種理想狀態(tài)，但并非所有危機(jī)都可以轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，更不能將其作為危機(jī)管理的最終目的。10.公共關(guān)系是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分。（）答案：正確解析：公共關(guān)系是現(xiàn)代企