2025年國家開放大學(xué)《市場營銷》期末考試復(fù)習(xí)試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.市場營銷的核心是（）A.產(chǎn)品開發(fā)B.價格制定C.促銷活動D.滿足顧客需求答案：D解析：市場營銷的核心是識別、預(yù)測并滿足顧客需求，從而實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。產(chǎn)品開發(fā)、價格制定和促銷活動都是實現(xiàn)這一目標(biāo)的手段，但最終目的是滿足顧客需求。2.市場細(xì)分的主要目的是（）A.減少市場風(fēng)險B.提高市場占有率C.更好地滿足不同顧客群體的需求D.降低生產(chǎn)成本答案：C解析：市場細(xì)分是將整體市場劃分為具有相似需求的較小部分，以便企業(yè)能更精準(zhǔn)地滿足不同顧客群體的需求，從而提高營銷效果。3.4P營銷組合中，不包括（）A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.人員答案：D解析：4P營銷組合包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），人員（Personnel）不屬于4P組合的一部分。4.品牌忠誠度最高的顧客群體通常是（）A.新顧客B.老顧客C.潛在顧客D.轉(zhuǎn)移顧客答案：B解析：老顧客對品牌有較深的認(rèn)同感和信任感，因此品牌忠誠度通常最高。新顧客和潛在顧客對品牌的了解有限，轉(zhuǎn)移顧客則可能因其他原因離開。5.營銷調(diào)研的第一步通常是（）A.數(shù)據(jù)分析B.提出問題C.收集數(shù)據(jù)D.撰寫報告答案：B解析：營銷調(diào)研的第一步是明確調(diào)研目的，提出需要解決的問題，然后才能進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、分析和報告撰寫。6.在制定價格策略時，不考慮的因素是（）A.成本B.顧客需求C.競爭對手價格D.政府政策答案：D解析：制定價格策略時主要考慮成本、顧客需求和競爭對手價格等因素，政府政策雖然有一定影響，但通常不是主要因素。7.推廣渠道中最直接的方式是（）A.廣告B.公關(guān)C.人員推銷D.直郵答案：C解析：人員推銷是通過銷售人員直接與顧客溝通，是最直接的方式，可以即時反饋顧客意見，調(diào)整銷售策略。8.市場營銷計劃的組成部分不包括（）A.市場分析B.營銷目標(biāo)C.營銷策略D.人力資源規(guī)劃答案：D解析：市場營銷計劃通常包括市場分析、營銷目標(biāo)、營銷策略和行動計劃等內(nèi)容，人力資源規(guī)劃不屬于其組成部分。9.在營銷活動中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（）A.產(chǎn)品開發(fā)B.市場調(diào)研C.促銷活動D.顧客服務(wù)答案：D解析：顧客服務(wù)是連接企業(yè)與顧客的橋梁，直接影響顧客滿意度和忠誠度，是營銷活動中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。10.營銷控制的目的是（）A.發(fā)現(xiàn)問題B.解決問題C.評估效果D.提高效率答案：C解析：營銷控制的目的是評估營銷活動的效果，發(fā)現(xiàn)與目標(biāo)的差距，為后續(xù)調(diào)整提供依據(jù)，而不僅僅是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題或提高效率。11.市場定位的主要目的是（）A.擴大生產(chǎn)規(guī)模B.提高產(chǎn)品產(chǎn)量C.建立產(chǎn)品在目標(biāo)市場的獨特形象D.降低運營成本答案：C解析：市場定位的目的是在目標(biāo)顧客心中建立起產(chǎn)品與眾不同的形象，從而獲得競爭優(yōu)勢。擴大生產(chǎn)規(guī)模、提高產(chǎn)量和降低運營成本雖然對企業(yè)有利，但不是市場定位的主要目的。12.市場預(yù)測的主要方法不包括（）A.專家意見法B.時間序列分析C.回歸分析D.實地觀察法答案：D解析：市場預(yù)測常用的方法包括定量分析（如時間序列分析、回歸分析）和定性分析（如專家意見法），實地觀察法更多用于市場調(diào)研，而非長期預(yù)測。13.在市場營銷中，"4C"理論強調(diào)（）A.產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）B.顧客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、溝通（Communication）C.質(zhì)量（Quality）、服務(wù)（Service）、價值（Value）、滿意（Satisfaction）D.創(chuàng)新（Innovation）、品牌（Brand）、渠道（Channel）、促銷（Communication）答案：B解析："4C"理論是以顧客為中心，強調(diào)顧客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、溝通（Communication）四個方面，與傳統(tǒng)的"4P"理論不同。14.品牌延伸策略適用于（）A.品牌知名度低的企業(yè)B.品牌形象模糊的企業(yè)C.品牌實力較強且新產(chǎn)品與原有產(chǎn)品有一定關(guān)聯(lián)的企業(yè)D.產(chǎn)品生命周期進(jìn)入衰退期的企業(yè)答案：C解析：品牌延伸策略是指利用已有品牌推出新產(chǎn)品，適用于品牌實力較強且新產(chǎn)品與原有產(chǎn)品有一定關(guān)聯(lián)的企業(yè)，可以降低新產(chǎn)品上市風(fēng)險，利用品牌效應(yīng)。15.營銷調(diào)研中，二手資料研究的優(yōu)點是（）A.數(shù)據(jù)針對性強B.獲取成本低C.數(shù)據(jù)更新及時D.可直接用于決策答案：B解析：二手資料研究是指利用已有的資料進(jìn)行分析，其優(yōu)點是獲取成本低，可以節(jié)省時間和資源。但數(shù)據(jù)針對性可能不強，更新不及時，且需要仔細(xì)甄別其可靠性。16.在產(chǎn)品生命周期中，利潤最高的階段是（）A.導(dǎo)入期B.成長期C.成熟期D.衰退期答案：C解析：在產(chǎn)品生命周期中，導(dǎo)入期銷售額低，成熟期市場競爭激烈；成長期銷售額和利潤迅速上升；成熟期銷售額達(dá)到頂峰，利潤最高；衰退期銷售額和利潤迅速下降。因此，成熟期是利潤最高的階段。17.推廣渠道中最間接的方式是（）A.廣告B.公關(guān)C.人員推銷D.直效營銷答案：A解析：廣告是通過媒體向目標(biāo)顧客傳遞信息，是相對間接的方式，無法像人員推銷或直效營銷那樣進(jìn)行即時互動和反饋。18.市場營銷計劃的核心內(nèi)容是（）A.市場分析B.營銷目標(biāo)C.營銷組合D.預(yù)算安排答案：C解析：市場營銷計劃的核心內(nèi)容是營銷組合，即產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等策略的有機結(jié)合，用以實現(xiàn)營銷目標(biāo)。19.在營銷活動中，最基礎(chǔ)的工作是（）A.市場調(diào)研B.產(chǎn)品開發(fā)C.廣告宣傳D.顧客服務(wù)答案：A解析：市場調(diào)研是營銷活動的基礎(chǔ)，通過了解市場需求、競爭狀況等信息，為后續(xù)的產(chǎn)品開發(fā)、廣告宣傳和顧客服務(wù)等工作提供依據(jù)。20.營銷計劃的執(zhí)行過程中，最重要的是（）A.制定詳細(xì)的行動計劃B.明確責(zé)任分工C.定期檢查與控制D.保持與顧客的溝通答案：C解析：營銷計劃的執(zhí)行過程中，定期檢查與控制至關(guān)重要，可以及時發(fā)現(xiàn)執(zhí)行中的問題并進(jìn)行調(diào)整，確保計劃目標(biāo)的實現(xiàn)。制定行動計劃、明確責(zé)任分工和保持與顧客的溝通也是重要環(huán)節(jié)，但定期檢查與控制是執(zhí)行過程中最重要的環(huán)節(jié)。二、多選題1.市場營銷調(diào)研的步驟通常包括（）A.確定調(diào)研目的B.收集數(shù)據(jù)C.分析數(shù)據(jù)D.提出建議E.撰寫報告答案：ABCE解析：市場營銷調(diào)研通常包括以下步驟：首先確定調(diào)研目的（A），明確需要解決的問題；其次，根據(jù)調(diào)研目的設(shè)計調(diào)研方案，并收集數(shù)據(jù)（B）；接著，對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析（C），得出結(jié)論；最后，將調(diào)研結(jié)果和分析結(jié)論撰寫成報告（E），并提出相應(yīng)的建議（D）。雖然提出建議是重要環(huán)節(jié)，但通常包含在撰寫報告或后續(xù)步驟中，核心步驟主要是ABCE。2.影響市場細(xì)分的因素主要有（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.企業(yè)規(guī)模答案：ABCD解析：市場細(xì)分的主要依據(jù)是顧客的差異性，影響市場細(xì)分的因素主要有地理因素（A）、人口因素（B）、心理因素（C）和行為因素（D）。企業(yè)規(guī)模（E）通常不是市場細(xì)分的主要因素，雖然大型企業(yè)可能有更強的細(xì)分能力。3.4P營銷組合中，屬于“產(chǎn)品”要素的是（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.產(chǎn)品設(shè)計C.產(chǎn)品包裝D.產(chǎn)品品牌E.產(chǎn)品價格答案：ABCD解析：4P營銷組合中的“產(chǎn)品”（Product）要素非常廣泛，包括產(chǎn)品質(zhì)量（A）、產(chǎn)品設(shè)計（B）、產(chǎn)品包裝（C）、產(chǎn)品品牌（D）以及產(chǎn)品的生命周期等。產(chǎn)品價格（E）屬于“價格”（Price）要素。4.市場營銷計劃通常包含的內(nèi)容有（）A.市場分析B.營銷目標(biāo)C.營銷策略D.行動計劃E.預(yù)算安排答案：ABCDE解析：一個完整的市場營銷計劃通常包含市場分析（A）、營銷目標(biāo)（B）、營銷策略（C）、行動計劃（D）和預(yù)算安排（E）等主要部分，這些部分相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成一個指導(dǎo)營銷活動的全面方案。5.人員推銷的特點有（）A.互動性強B.成本較高C.針對性強D.傳播范圍廣E.效果可衡量答案：ABC解析：人員推銷是由銷售人員直接與顧客溝通，其特點包括互動性強（A）、針對性強（C），可以直接了解顧客需求并展示產(chǎn)品優(yōu)點。但其成本較高（B），且傳播范圍有限（D），效果衡量也相對復(fù)雜（E），不如廣告等推廣方式效果直觀。6.市場調(diào)研中，定性研究的主要方法有（）A.問卷調(diào)查B.深度訪談C.觀察法D.小組座談會E.實驗法答案：BCD解析：市場調(diào)研中的定性研究旨在深入理解顧客的觀點、態(tài)度和行為背后的原因，主要方法包括深度訪談（B）、觀察法（C）、小組座談會（D）等。問卷調(diào)查（A）和實驗法（E）通常屬于定量研究方法。7.品牌延伸策略可能帶來的風(fēng)險有（）A.稀釋品牌形象B.損害原有品牌聲譽C.新產(chǎn)品市場接受度低D.降低企業(yè)管理效率E.增加營銷成本答案：ABC解析：品牌延伸策略的風(fēng)險主要包括：如果新產(chǎn)品與原有品牌關(guān)聯(lián)度不高或質(zhì)量不佳，可能會稀釋品牌形象（A），損害原有品牌的聲譽（B）；新產(chǎn)品也可能因為缺乏獨特性或不符合目標(biāo)市場需求而市場接受度低（C）。增加營銷成本（E）是普遍現(xiàn)象，但不是品牌延伸特有的主要風(fēng)險。降低企業(yè)管理效率（D）也不是其主要風(fēng)險。8.在制定價格策略時，需要考慮的因素有（）A.產(chǎn)品成本B.顧客需求C.競爭對手價格D.政府政策E.企業(yè)利潤目標(biāo)答案：ABCDE解析：制定價格策略需要綜合考慮多種因素，包括產(chǎn)品成本（A）、顧客需求（B）、競爭對手價格（C）、政府政策（D）以及企業(yè)自身的利潤目標(biāo)（E）等，以制定出既能吸引顧客又能實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的合理價格。9.推廣渠道的類型主要有（）A.廣告B.公關(guān)C.人員推銷D.銷售促進(jìn)E.直銷答案：ABCDE解析：推廣渠道（或稱傳播渠道）是將營銷信息傳遞給目標(biāo)顧客的途徑，主要類型包括廣告（A）、公關(guān)（B）、人員推銷（C）、銷售促進(jìn)（D）和直銷（E）等。10.評估營銷效果的主要指標(biāo)有（）A.銷售額B.市場占有率C.顧客滿意度D.品牌知名度E.營銷費用回報率答案：ABCDE解析：評估營銷效果需要從多個維度進(jìn)行，主要指標(biāo)包括銷售額（A）、市場占有率（B）、顧客滿意度（C）、品牌知名度（D）以及營銷費用回報率（E）等，這些指標(biāo)可以從不同角度反映營銷活動的成效。11.市場細(xì)分的原則主要有（）A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.差異性E.動態(tài)性答案：ABCDE解析：市場細(xì)分需要遵循一定的原則以確保其有效性和可行性?？珊饬啃裕ˋ）指細(xì)分市場的規(guī)模、購買力等可以衡量；可進(jìn)入性（B）指企業(yè)有能力接觸到目標(biāo)細(xì)分市場并進(jìn)行營銷；可盈利性（C）指細(xì)分市場足夠大，能夠為企業(yè)帶來利潤；差異性（D）指細(xì)分市場之間具有明顯的區(qū)別；動態(tài)性（E）指細(xì)分市場不是靜態(tài)的，需要根據(jù)市場變化進(jìn)行調(diào)整。這五個原則是進(jìn)行有效市場細(xì)分的基礎(chǔ)。12.品牌延伸策略的類型包括（）A.產(chǎn)品線延伸B.品牌延伸C.多品牌戰(zhàn)略D.新品牌戰(zhàn)略E.子品牌戰(zhàn)略答案：ABE解析：品牌延伸策略是指利用現(xiàn)有品牌資源推出新產(chǎn)品或進(jìn)入新市場。主要類型包括產(chǎn)品線延伸（A），即在原有品牌下增加新的產(chǎn)品項目；品牌延伸（B），即將現(xiàn)有品牌名稱用于不同類別的新產(chǎn)品；子品牌戰(zhàn)略（E），即在主品牌下創(chuàng)建一個具有獨立識別度的子品牌。多品牌戰(zhàn)略（C）和新建品牌戰(zhàn)略（D）則是建立全新品牌的策略，不屬于品牌延伸的范疇。13.影響消費者購買行為的文化因素有（）A.文化B.亞文化C.社會階層D.參照群體E.價值觀答案：ABE解析：影響消費者購買行為的文化因素屬于宏觀環(huán)境因素，主要包括文化（A）、亞文化（B）和價值觀（E）。文化是影響人們行為的基本方式，亞文化是文化內(nèi)部的次級群體文化，價值觀是文化的重要組成部分，塑造著人們的偏好和行為標(biāo)準(zhǔn)。社會階層（C）和參照群體（D）更多屬于社會因素。14.營銷調(diào)研報告中通常包含的內(nèi)容有（）A.調(diào)研背景與目的B.調(diào)研方法C.調(diào)研結(jié)果分析D.結(jié)論與建議E.調(diào)研費用明細(xì)答案：ABCD解析：一份完整的營銷調(diào)研報告應(yīng)系統(tǒng)性地呈現(xiàn)調(diào)研過程與結(jié)果，通常包括調(diào)研背景與目的（A）、調(diào)研方法（B）、調(diào)研結(jié)果分析（C）以及基于分析的結(jié)論與建議（D）。調(diào)研費用明細(xì)（E）通常不是報告的核心內(nèi)容，可能會在附件或預(yù)算部分提及，但不是必需的主要部分。15.市場營銷組合（4P）中的“渠道”要素涵蓋（）A.分銷渠道B.代理商C.零售商D.促銷方式E.物流服務(wù)答案：ABCE解析：市場營銷組合（4P）中的“渠道”（Place）要素主要指產(chǎn)品到達(dá)最終消費者的途徑和方式，包括分銷渠道（A）的選擇與管理、代理商（B）和零售商（C）的選擇與合作、以及產(chǎn)品交付過程中的物流服務(wù)（E）等。促銷方式（D）屬于“促銷”（Promotion）要素。16.人員推銷的適用場景有（）A.高價產(chǎn)品銷售B.復(fù)雜產(chǎn)品銷售C.大批量標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷售D.建立長期客戶關(guān)系E.需要提供專業(yè)咨詢的產(chǎn)品答案：ABDE解析：人員推銷的特點是互動性強，可以根據(jù)顧客的具體情況提供個性化的介紹和解答。因此，它適用于銷售高價產(chǎn)品（A）、復(fù)雜產(chǎn)品（B）需要提供專業(yè)咨詢（E）的情況，也便于建立長期的客戶關(guān)系（D）。對于大批量標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品（C）銷售，人員推銷往往效率不高，成本較高，通常采用廣告或自銷等方式。17.市場營銷計劃的控制方法包括（）A.銷售分析B.競爭分析C.市場份額分析D.研究與開發(fā)評估E.售后服務(wù)評估答案：ABCE解析：市場營銷計劃的控制是確保計劃目標(biāo)實現(xiàn)的過程，常用的控制方法包括銷售分析（A），即分析實際銷售額與計劃的差異；市場份額分析（C），評估企業(yè)在市場中的地位變化；競爭分析（B），了解競爭對手的動態(tài)及其對自身的影響；以及售后服務(wù)評估（E），考察顧客滿意度和忠誠度。研究與開發(fā)評估（D）雖然重要，但通常屬于產(chǎn)品開發(fā)控制的范疇，而非整體營銷計劃控制的常規(guī)方法。18.市場調(diào)研中，二手資料來源包括（）A.政府出版物B.行業(yè)報告C.企業(yè)內(nèi)部記錄D.學(xué)術(shù)期刊E.競爭對手網(wǎng)站答案：ABCDE解析：二手資料是指已經(jīng)存在的、為其他目的收集整理的數(shù)據(jù)和信息。其來源廣泛，包括政府出版物（A）、行業(yè)報告（B）、企業(yè)內(nèi)部記錄（C）、學(xué)術(shù)期刊（D）、競爭對手網(wǎng)站（E）等公開或內(nèi)部可獲取的資料。這些資料可以為企業(yè)節(jié)省調(diào)研成本和時間，提供背景信息和初步判斷。19.品牌定位的策略包括（）A.數(shù)量化定位B.優(yōu)質(zhì)定位C.價格定位D.利益定位E.使用場合定位答案：BDE解析：品牌定位是指企業(yè)在目標(biāo)顧客心中為品牌建立獨特的形象，從而區(qū)別于競爭對手。常見的定位策略包括優(yōu)質(zhì)定位（B），將品牌與高品質(zhì)聯(lián)系；利益定位（D），強調(diào)品牌能帶給顧客的核心利益；使用場合定位（E），將品牌與特定的使用情境或需求聯(lián)系起來。數(shù)量化定位（A）和價格定位（C）通常不是品牌定位的核心策略，雖然價格是品牌形象的一部分，但單純的“價格定位”不能全面反映品牌定位策略。20.營銷活動的成功關(guān)鍵因素有（）A.清晰的營銷目標(biāo)B.有效的營銷策略C.充足的營銷資源D.準(zhǔn)確的市場定位E.市場營銷團隊的專業(yè)能力答案：ABCDE解析：營銷活動的成功受到多種因素的綜合影響。首先需要有清晰的營銷目標(biāo)（A）作為方向指引；其次，需要制定和執(zhí)行有效的營銷策略（B）；同時，必須擁有充足的營銷資源（C）支持；準(zhǔn)確的市場定位（D）是建立競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)；最后，執(zhí)行這些策略和資源分配都需要依賴具備專業(yè)能力（E）的市場營銷團隊。這些因素相互關(guān)聯(lián)，共同決定營銷活動的成敗。三、判斷題1.市場營銷的最終目的是獲取利潤。（）答案：錯誤解析：市場營銷的最終目的雖然是實現(xiàn)企業(yè)的盈利增長，但它的核心是識別、預(yù)測并滿足顧客需求，從而建立和維護顧客關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)的長期價值。利潤是企業(yè)經(jīng)營的結(jié)果，但僅僅追求短期利潤最大化可能會損害顧客關(guān)系和企業(yè)長期發(fā)展。因此，將獲取利潤作為市場營銷的唯一最終目的過于片面，其根本目的是在滿足顧客需求的基礎(chǔ)上實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。2.市場細(xì)分是將整體市場劃分為不同的部分，這些部分之間沒有相似性。（）答案：錯誤解析：市場細(xì)分的目的就是將具有相似需求、特征或行為的顧客群體劃分開來。細(xì)分后的每個部分（子市場）內(nèi)部的顧客具有高度的相似性，而不同部分之間的顧客則具有明顯的差異性。因此，市場細(xì)分是基于顧客的差異性進(jìn)行的，但每個細(xì)分市場內(nèi)部顧客具有相似性，而非完全沒有相似性。3.4P營銷組合理論完全以企業(yè)為中心。（）答案：錯誤解析：4P營銷組合理論（產(chǎn)品Product、價格Price、渠道Place、促銷Promotion）雖然由企業(yè)視角出發(fā)來制定策略，但其核心目的是為了滿足目標(biāo)顧客的需求，并通過有效的組合將這些需求得到滿足?，F(xiàn)代營銷理念強調(diào)以顧客為中心，因此，成功的4P組合必須圍繞顧客需求來設(shè)計，不能完全以企業(yè)為中心而忽視顧客需求。4.品牌忠誠度高的顧客不會轉(zhuǎn)換到競爭對手品牌。（）答案：錯誤解析：品牌忠誠度指的是顧客對某一品牌有較高的偏好和重復(fù)購買傾向，但這并不意味著他們永遠(yuǎn)不會轉(zhuǎn)換到競爭對手品牌。顧客忠誠度會受到多種因素影響，如競爭對手的誘惑（如價格優(yōu)惠、新品吸引）、自身需求變化、對現(xiàn)有品牌的不滿等。因此，即使顧客忠誠度較高，也存在一定的流失風(fēng)險，企業(yè)需要持續(xù)維護顧客關(guān)系。5.一手資料研究比二手資料研究更可靠。（）答案：錯誤解析：一手資料研究（PrimaryResearch）是指直接為特定研究目的而收集的原始數(shù)據(jù)，其優(yōu)點是針對性強、數(shù)據(jù)新，但收集成本高、難度大。二手資料研究（SecondaryResearch）是指利用已有的公開或內(nèi)部資料進(jìn)行分析，其優(yōu)點是獲取成本低、方便快捷，但數(shù)據(jù)可能存在時效性差、準(zhǔn)確性不確定、與研究目的不完全匹配等問題?？煽啃耘c數(shù)據(jù)本身的準(zhǔn)確性、相關(guān)性、時效性以及研究方法是否科學(xué)有關(guān)，并非絕對。一手資料如果收集方法不當(dāng)也可能不可靠，而精心篩選和驗證的二手資料可能非?？煽俊Ｒ虼?，不能絕對地說一手資料研究比二手資料研究更可靠。6.市場營銷調(diào)研只能為企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)提供依據(jù)。（）答案：錯誤解析：市場營銷調(diào)研的作用非常廣泛，不僅能為新產(chǎn)品開發(fā)提供依據(jù)，還能為企業(yè)制定各種營銷策略（如市場進(jìn)入策略、產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略）、評估營銷效果、了解市場動態(tài)、分析競爭環(huán)境、顧客滿意度監(jiān)測等提供重要的信息和數(shù)據(jù)支持，是企業(yè)管理決策的重要基礎(chǔ)。7.成本加成定價法是一種主觀性較強的定價方法。（）答案：正確解析：成本加成定價法是在產(chǎn)品總成本的基礎(chǔ)上加上一個預(yù)設(shè)的加成比例來確定售價。這個預(yù)設(shè)的加成比例（成本基數(shù)）往往是企業(yè)根據(jù)經(jīng)驗、預(yù)期利潤率或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主觀設(shè)定的，而非完全基于市場需求或競爭狀況。因此，這種方法帶有較強的主觀性，容易受到企業(yè)內(nèi)部因素影響，可能導(dǎo)致定價與企業(yè)實際市場競爭力脫節(jié)。8.推廣渠道只有直接渠道和間接渠道兩種類型。（）答案：錯誤解析：推廣渠道（或稱傳播渠道）根據(jù)產(chǎn)品是否經(jīng)過中間商傳遞給最終顧客，可以分為直接渠道（如企業(yè)直接銷售給消費者）和間接渠道（如通過分銷商、代理商、零售商等傳遞）。但根據(jù)信息傳遞方式的不同，還可以進(jìn)一步細(xì)分，例如廣告、公關(guān)、人員推銷、銷售促進(jìn)等不同方式本身也可以看作是不同的推廣渠道或渠道環(huán)節(jié)。因此，推廣渠道的類型不止直接和間接兩種。9.營銷計劃只需要在制定時進(jìn)行一次評估。（）答案：錯誤解析：營銷計劃的有效性需要在執(zhí)行過程中進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)控和評估。這是因為市場環(huán)境是動態(tài)變化的，計劃執(zhí)行過程中也可能遇到各種預(yù)期之外的問題。定期評估（如按月度、季度）可以及時發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差，分析原因，并采取糾正措施，確保計劃目標(biāo)的順利實現(xiàn)。一次性的制定評估是不夠的。10.顧客服務(wù)是市場營銷活動中成本最高但效益最低的環(huán)節(jié)。（）答案：錯誤解析：顧客服務(wù)是連接企業(yè)與顧客的重要橋梁，雖然需要投入一定的成本（人力、物力、財力），但其效益往往是顯著的。良好的顧客服務(wù)可以提高顧客滿意度、培養(yǎng)顧客忠誠度、促進(jìn)口碑傳播，從而帶來長期的價值增長。雖然不同服務(wù)活動的成本效益比可能不同，但不能籠統(tǒng)地說顧客服務(wù)是成本最高且效益最低的環(huán)節(jié)，優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)通常是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。四、簡答題1.簡述市場細(xì)分的步驟。答案：市場細(xì)分的步驟通常包括：（1）確定細(xì)分市場的標(biāo)準(zhǔn)和變量：根據(jù)營銷目標(biāo)，選擇合適的細(xì)分變量，如地理變量、人口變量、心理變量、行為變量等。（2）收集和分析市場數(shù)據(jù)：通過市場調(diào)研等方法，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，并運用統(tǒng)計分析技術(shù)（如聚類分析）對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，識別出不同的顧客群體。（3）劃分細(xì)分市場：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，將整體市場劃分為具有相似需求的不同的細(xì)分市場。（4）評估細(xì)分市場：評估每個細(xì)分市場的規(guī)模、增長潛力、競爭程度、與企業(yè)資源的匹配度等，以判斷其吸引力。（5）選擇目標(biāo)細(xì)分市場：根據(jù)評估結(jié)果，選擇一個或多個企業(yè)資源能夠支撐、能夠有效服務(wù)的目標(biāo)細(xì)分市場。（6）制定目標(biāo)市場策略：為目標(biāo)細(xì)分市場制定差異化的營銷組合策略，以實現(xiàn)營銷目標(biāo)。2.簡述品牌延伸策略的風(fēng)險。答案：品牌延伸策略的風(fēng)險主要包括：（1）稀釋品牌形象：如果新產(chǎn)品與原有品牌關(guān)聯(lián)度不高或質(zhì)量不佳，可能會稀釋原有品牌的獨特性和形象，降低品牌價值。（2）損害原有品牌聲譽：如果延伸產(chǎn)品失敗或出現(xiàn)質(zhì)量問題，可能會波及原有品牌的聲譽，導(dǎo)致顧客對整個品牌系列產(chǎn)生負(fù)面印象。（3）新產(chǎn)品市場接受度低：延伸產(chǎn)品可能因為缺乏創(chuàng)新性、不符合目標(biāo)市場需求或與原有產(chǎn)品定位不符，導(dǎo)致市場接受度低，難以獲得成功。（4）管理難度加大：品牌延伸會增加企業(yè)的管理復(fù)雜性，需要投入更多的資源進(jìn)行市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、營銷推廣等，如果管理不當(dāng)，可能導(dǎo)致資源分散，影響整體效率。3.簡述人員推銷的特點。答案：人員推銷的特點主要包括：（1）互動性強：銷售人員可以直接與顧客進(jìn)行面對面溝通，了解顧客需求，解答疑問，展示產(chǎn)品，并根據(jù)顧客反饋及時調(diào)整銷售策略。（2）針對性強：可以根據(jù)不同顧客的具體