2025年國家開放大學(xué)（電大）《旅游管理導(dǎo)論》期末考試復(fù)習(xí)試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.旅游管理導(dǎo)論的研究對象主要是（）A.旅游資源開發(fā)B.旅游企業(yè)運(yùn)營C.旅游者行為D.旅游目的地管理答案：D解析：旅游管理導(dǎo)論是以旅游目的地管理為核心，綜合研究旅游業(yè)發(fā)展規(guī)律、管理原則和實(shí)踐應(yīng)用的科學(xué)。雖然旅游資源開發(fā)和旅游企業(yè)運(yùn)營也是旅游業(yè)的重要組成部分，但旅游目的地管理是旅游管理導(dǎo)論的主要研究對象。旅游者行為雖然重要，但更多屬于旅游心理學(xué)或消費(fèi)者行為學(xué)的范疇。2.世界上第一個(gè)國家公園是（）A.黃石國家公園B.大峽谷國家公園C.雅魯藏布江大峽谷D.長城答案：A解析：黃石國家公園于1872年美國成立，是世界上第一個(gè)國家公園，開創(chuàng)了國家公園保護(hù)運(yùn)動的先河。大峽谷國家公園成立于1919年，雅魯藏布江大峽谷位于中國，長城是中國的古代防御工程，都不是世界上第一個(gè)國家公園。3.旅游管理的基本職能不包括（）A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.監(jiān)督答案：D解析：旅游管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。監(jiān)督雖然也是管理活動的一部分，但通常被視為控制職能的一部分，不是獨(dú)立的基本職能。4.以下哪項(xiàng)不屬于旅游管理的宏觀環(huán)境因素（）A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平B.技術(shù)進(jìn)步C.社會文化傳統(tǒng)D.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)答案：D解析：旅游管理的宏觀環(huán)境因素包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和自然環(huán)境。企業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)屬于組織內(nèi)部因素，是微觀環(huán)境因素。5.旅游產(chǎn)品的基本構(gòu)成要素是（）A.旅游資源B.旅游設(shè)施C.旅游服務(wù)D.旅游商品答案：C解析：旅游產(chǎn)品是由旅游資源、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)和旅游商品等多種要素構(gòu)成的綜合性產(chǎn)品，其中旅游服務(wù)是核心要素，是旅游產(chǎn)品的靈魂。6.旅游市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)不包括（）A.地理因素B.心理因素C.行為因素D.企業(yè)規(guī)模答案：D解析：旅游市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)主要包括地理因素、人口因素、心理因素和行為因素。企業(yè)規(guī)模屬于組織市場細(xì)分的內(nèi)容，不是旅游市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)。7.旅游目的地形象塑造的關(guān)鍵在于（）A.硬環(huán)境建設(shè)B.軟環(huán)境建設(shè)C.硬環(huán)境與軟環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展D.政府投資力度答案：C解析：旅游目的地形象塑造需要硬環(huán)境和軟環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展。硬環(huán)境建設(shè)是基礎(chǔ)，軟環(huán)境建設(shè)是靈魂，只有兩者協(xié)調(diào)發(fā)展才能塑造良好的旅游目的地形象。8.旅游危機(jī)管理的基本原則不包括（）A.預(yù)防為主B.快速反應(yīng)C.信息公開D.盲目決策答案：D解析：旅游危機(jī)管理的基本原則包括預(yù)防為主、快速反應(yīng)、信息公開、統(tǒng)一指揮、科學(xué)決策和持續(xù)改進(jìn)。盲目決策是危機(jī)管理的大忌，不屬于基本原則。9.旅游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的主要依據(jù)是（）A.旅游法規(guī)B.旅游標(biāo)準(zhǔn)C.旅游規(guī)范D.旅游合同答案：B解析：旅游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的主要依據(jù)是旅游標(biāo)準(zhǔn)。旅游標(biāo)準(zhǔn)是衡量旅游服務(wù)質(zhì)量的重要尺度，包括國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)等。10.以下哪項(xiàng)不屬于旅游可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)容（）A.經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展B.社會可持續(xù)發(fā)展C.環(huán)境可持續(xù)發(fā)展D.文化可持續(xù)發(fā)展答案：D解析：旅游可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)容包括經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展、社會可持續(xù)發(fā)展和環(huán)境可持續(xù)發(fā)展。文化可持續(xù)發(fā)展雖然重要，但通常被視為社會可持續(xù)發(fā)展的一部分，不是獨(dú)立的內(nèi)容。11.旅游管理的核心目標(biāo)是（）A.最大化旅游收入B.促進(jìn)旅游目的地經(jīng)濟(jì)發(fā)展C.提升旅游者滿意度D.保護(hù)旅游資源和環(huán)境答案：C解析：提升旅游者滿意度是旅游管理的核心目標(biāo)。雖然最大化旅游收入、促進(jìn)旅游目的地經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保護(hù)旅游資源和環(huán)境都是旅游管理的重要目標(biāo)，但最終目的是為了給旅游者提供更好的體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。只有旅游者滿意，才能吸引更多游客，促進(jìn)旅游業(yè)的長期發(fā)展。12.旅游資源的分類主要是根據(jù)（）A.資源的所有權(quán)B.資源的形成和特性C.資源的利用方式D.資源的經(jīng)濟(jì)價(jià)值答案：B解析：旅游資源的分類主要是根據(jù)資源形成和特性進(jìn)行的。常見的分類方法有自然旅游資源、人文旅游資源和復(fù)合型旅游資源等，這些分類都是基于資源的自然屬性和人文屬性。資源的所有權(quán)、利用方式和經(jīng)濟(jì)價(jià)值雖然也是重要的考慮因素，但不是資源分類的主要依據(jù)。13.旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理的主要內(nèi)容包括（）A.設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)B.分析內(nèi)外部環(huán)境C.選擇戰(zhàn)略方向D.以上都是答案：D解析：旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理是一個(gè)系統(tǒng)性的過程，主要包括設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)、分析內(nèi)外部環(huán)境、選擇戰(zhàn)略方向、制定戰(zhàn)略措施和實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃等環(huán)節(jié)。設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)、分析內(nèi)外部環(huán)境和選擇戰(zhàn)略方向是戰(zhàn)略管理的核心內(nèi)容。只有全面考慮這些因素，才能制定出有效的戰(zhàn)略，指導(dǎo)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。14.旅游市場營銷的核心是（）A.產(chǎn)品開發(fā)B.價(jià)格制定C.渠道建設(shè)D.促銷活動答案：A解析：旅游市場營銷的核心是產(chǎn)品開發(fā)。旅游產(chǎn)品是旅游市場交易的對象，是旅游市場營銷的基礎(chǔ)。沒有優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品，就無法吸引游客，也就談不上有效的市場營銷。價(jià)格制定、渠道建設(shè)和促銷活動都是重要的營銷手段，但都是圍繞產(chǎn)品展開的，目的是為了更好地推廣和銷售旅游產(chǎn)品。15.旅游目的地管理組織的首要任務(wù)是（）A.制定旅游發(fā)展規(guī)劃B.協(xié)調(diào)旅游企業(yè)行為C.維護(hù)旅游市場秩序D.提升旅游目的地形象答案：C解析：旅游目的地管理組織的首要任務(wù)是維護(hù)旅游市場秩序。旅游市場秩序是旅游目的地健康發(fā)展的基礎(chǔ)，如果市場秩序混亂，就會影響游客的體驗(yàn)，損害旅游目的地的形象。制定旅游發(fā)展規(guī)劃、協(xié)調(diào)旅游企業(yè)行為和提升旅游目的地形象都是重要的任務(wù)，但都是在維護(hù)市場秩序的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。16.旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要內(nèi)容包括（）A.獲取商品和服務(wù)信息權(quán)B.選擇商品和服務(wù)權(quán)C.人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)D.以上都是答案：D解析：旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一個(gè)comprehensive的工作，主要包括獲取商品和服務(wù)信息權(quán)、選擇商品和服務(wù)權(quán)、人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得相關(guān)知識權(quán)、監(jiān)督權(quán)等。這些權(quán)益是旅游消費(fèi)者在旅游活動中的基本保障。只有全面保護(hù)這些權(quán)益，才能維護(hù)旅游市場的健康發(fā)展。17.旅游人力資源管理的核心是（）A.人才招聘與配置B.人才培訓(xùn)與開發(fā)C.人才激勵與約束D.人才評價(jià)與晉升答案：C解析：旅游人力資源管理的核心是人才激勵與約束。人才是旅游業(yè)的根本，只有充分調(diào)動人才的積極性和創(chuàng)造性，才能推動旅游業(yè)的快速發(fā)展。人才招聘與配置、人才培訓(xùn)與開發(fā)、人才評價(jià)與晉升都是重要的人力資源管理環(huán)節(jié)，但都是為了更好地激勵和約束人才，使其發(fā)揮最大的作用。18.旅游企業(yè)文化建設(shè)的主要目的是（）A.提升企業(yè)凝聚力B.增強(qiáng)企業(yè)競爭力C.規(guī)范員工行為D.以上都是答案：D解析：旅游企業(yè)文化建設(shè)的主要目的是提升企業(yè)凝聚力、增強(qiáng)企業(yè)競爭力和規(guī)范員工行為。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)在長期發(fā)展過程中形成的獨(dú)特的精神財(cái)富。良好的企業(yè)文化可以增強(qiáng)員工的歸屬感和認(rèn)同感，提升企業(yè)的凝聚力；可以塑造企業(yè)的良好形象，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力；可以規(guī)范員工的行為，提高員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。旅游企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)長期而系統(tǒng)的工程，需要企業(yè)全體員工的共同努力。19.旅游信息化管理的主要手段是（）A.信息技術(shù)應(yīng)用B.信息資源管理C.信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)D.以上都是答案：D解析：旅游信息化管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，主要手段包括信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源管理和信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。信息技術(shù)應(yīng)用是基礎(chǔ)，信息資源管理是核心，信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是支撐。只有將這三者有機(jī)結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)旅游信息化管理，提升旅游管理的效率和水平。20.旅游目的地可持續(xù)發(fā)展評價(jià)的主要指標(biāo)包括（）A.經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)B.社會效益指標(biāo)C.環(huán)境效益指標(biāo)D.以上都是答案：D解析：旅游目的地可持續(xù)發(fā)展評價(jià)是一個(gè)綜合性的評價(jià)，主要指標(biāo)包括經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)、社會效益指標(biāo)和環(huán)境效益指標(biāo)。經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)反映旅游目的地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的狀況，社會效益指標(biāo)反映旅游目的地社會發(fā)展的狀況，環(huán)境效益指標(biāo)反映旅游目的地環(huán)境保護(hù)的狀況。只有這三個(gè)方面都達(dá)到可持續(xù)發(fā)展，才能稱得上是可持續(xù)發(fā)展的旅游目的地。二、多選題1.旅游管理導(dǎo)論的研究內(nèi)容主要包括（）A.旅游管理的基本理論B.旅游管理的職能與原則C.旅游管理的基本方法D.旅游管理的實(shí)踐應(yīng)用E.旅游管理的未來發(fā)展趨勢答案：ABCDE解析：旅游管理導(dǎo)論的研究內(nèi)容全面，涵蓋了旅游管理的基本理論、職能與原則、基本方法、實(shí)踐應(yīng)用以及未來發(fā)展趨勢等多個(gè)方面。通過對這些內(nèi)容的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，可以全面了解旅游管理的知識體系，為后續(xù)的專業(yè)學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2.旅游資源的特征主要包括（）A.獨(dú)特性B.可再生性C.價(jià)值性D.可覽性E.不可移動性答案：ABCE解析：旅游資源的特征主要包括獨(dú)特性、價(jià)值性、可覽性和不可移動性。獨(dú)特性是指旅游資源在形態(tài)、特征、文化等方面具有與眾不同的地方，是吸引游客的重要因素。價(jià)值性是指旅游資源能夠滿足游客的旅游需求，具有使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值?？捎[性是指旅游資源能夠被游客看到和欣賞，是旅游資源的基本屬性。不可移動性是指旅游資源的位置固定，無法移動，這是旅游資源與一般商品的重要區(qū)別?？稍偕噪m然也是旅游資源的重要特征，但主要針對自然旅游資源，人文旅游資源通常不具備可再生性。3.旅游市場調(diào)研的主要內(nèi)容包括（）A.旅游市場需求調(diào)研B.旅游資源調(diào)研C.旅游競爭者調(diào)研D.旅游客源市場調(diào)研E.旅游目的地形象調(diào)研答案：ACDE解析：旅游市場調(diào)研的主要內(nèi)容包括旅游市場需求調(diào)研、旅游客源市場調(diào)研、旅游競爭者調(diào)研和旅游目的地形象調(diào)研。旅游資源調(diào)研雖然也是旅游發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，但通常屬于旅游資源評估的范疇，不屬于市場調(diào)研的主要內(nèi)容。市場調(diào)研的主要目的是了解市場狀況，為旅游決策提供依據(jù)。4.旅游目的地管理的主要措施包括（）A.制定旅游發(fā)展規(guī)劃B.加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管C.提升旅游服務(wù)質(zhì)量D.保護(hù)旅游資源和環(huán)境E.塑造旅游目的地形象答案：ABCDE解析：旅游目的地管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，其主要措施包括制定旅游發(fā)展規(guī)劃、加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管、提升旅游服務(wù)質(zhì)量、保護(hù)旅游資源和環(huán)境以及塑造旅游目的地形象。這些措施相互關(guān)聯(lián)，共同作用，旨在實(shí)現(xiàn)旅游目的地的可持續(xù)發(fā)展。5.旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程主要包括（）A.設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)B.分析內(nèi)外部環(huán)境C.選擇戰(zhàn)略方向D.制定戰(zhàn)略措施E.實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃答案：ABCDE解析：旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程，主要包括設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)、分析內(nèi)外部環(huán)境、選擇戰(zhàn)略方向、制定戰(zhàn)略措施和實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃等環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)相互聯(lián)系，構(gòu)成了一個(gè)完整的戰(zhàn)略管理閉環(huán)。只有通過有效的戰(zhàn)略管理，旅游企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。6.旅游市場營銷的常用方法包括（）A.產(chǎn)品營銷B.價(jià)格營銷C.渠道營銷D.促銷營銷E.人員營銷答案：ABCD解析：旅游市場營銷的常用方法包括產(chǎn)品營銷、價(jià)格營銷、渠道營銷和促銷營銷，即4P營銷組合。人員營銷雖然也是重要的營銷手段，但在旅游市場營銷中通常被視為服務(wù)營銷的一部分，而不是獨(dú)立的一種營銷方法。4P營銷組合是旅游市場營銷的基礎(chǔ)，通過綜合運(yùn)用這些方法，可以有效地推廣旅游產(chǎn)品，吸引游客。7.旅游人力資源管理的職能包括（）A.人才招聘與配置B.人才培訓(xùn)與開發(fā)C.人才激勵與約束D.人才評價(jià)與晉升E.人才規(guī)劃與預(yù)測答案：ABCDE解析：旅游人力資源管理的職能全面，包括人才規(guī)劃與預(yù)測、人才招聘與配置、人才培訓(xùn)與開發(fā)、人才激勵與約束以及人才評價(jià)與晉升等。這些職能相互配合，共同構(gòu)成了旅游人力資源管理的完整體系。只有通過有效的人力資源管理，才能充分調(diào)動旅游企業(yè)的人力資源，提升企業(yè)的競爭力。8.旅游企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容主要包括（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)價(jià)值觀D.企業(yè)精神E.企業(yè)行為規(guī)范答案：ABCDE解析：旅游企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，其內(nèi)容主要包括企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)行為規(guī)范等。這些內(nèi)容相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了企業(yè)的文化體系。良好的企業(yè)文化可以提升企業(yè)的凝聚力、競爭力和員工的歸屬感，是旅游企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。9.旅游信息化管理的主要作用包括（）A.提升管理效率B.優(yōu)化資源配置C.增強(qiáng)決策能力D.改善游客體驗(yàn)E.促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級答案：ABCDE解析：旅游信息化管理的主要作用包括提升管理效率、優(yōu)化資源配置、增強(qiáng)決策能力、改善游客體驗(yàn)和促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級。信息化管理是現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的重要趨勢，通過信息技術(shù)應(yīng)用，可以有效地提升旅游管理的水平，推動旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。10.旅游目的地可持續(xù)發(fā)展的主要內(nèi)容包括（）A.經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展B.社會可持續(xù)發(fā)展C.環(huán)境可持續(xù)發(fā)展D.文化可持續(xù)發(fā)展E.政治可持續(xù)發(fā)展答案：ABCD解析：旅游目的地可持續(xù)發(fā)展是一個(gè)綜合性的概念，其主要內(nèi)容包括經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展、社會可持續(xù)發(fā)展、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展和文化可持續(xù)發(fā)展。經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展是指旅游目的地經(jīng)濟(jì)發(fā)展能夠滿足當(dāng)前需求，又不損害未來世代滿足其需求的能力。社會可持續(xù)發(fā)展是指旅游目的地社會發(fā)展能夠滿足居民的基本需求，提高居民的生活質(zhì)量。環(huán)境可持續(xù)發(fā)展是指旅游目的地環(huán)境保護(hù)能夠保持生態(tài)平衡，減少環(huán)境污染。文化可持續(xù)發(fā)展是指旅游目的地文化保護(hù)能夠傳承和弘揚(yáng)當(dāng)?shù)匚幕?，促進(jìn)文化多樣性的發(fā)展。政治可持續(xù)發(fā)展雖然也是可持續(xù)發(fā)展的重要方面，但在旅游目的地可持續(xù)發(fā)展的語境下，通常不作為獨(dú)立的內(nèi)容進(jìn)行討論。11.旅游資源開發(fā)利用的原則主要包括（）A.可持續(xù)開發(fā)原則B.統(tǒng)一規(guī)劃原則C.保護(hù)優(yōu)先原則D.科學(xué)管理原則E.經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)先原則答案：ABCD解析：旅游資源開發(fā)利用的原則主要包括可持續(xù)開發(fā)原則、統(tǒng)一規(guī)劃原則、保護(hù)優(yōu)先原則和科學(xué)管理原則。可持續(xù)開發(fā)原則是指旅游資源的開發(fā)利用要符合可持續(xù)發(fā)展的要求，不能損害未來世代滿足其需求的能力。統(tǒng)一規(guī)劃原則是指旅游資源的開發(fā)利用要納入旅游目的地總體發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)行統(tǒng)籌安排。保護(hù)優(yōu)先原則是指在開發(fā)利用旅游資源的同時(shí)，要注重保護(hù)資源的環(huán)境和生態(tài)價(jià)值?？茖W(xué)管理原則是指旅游資源的開發(fā)利用要遵循科學(xué)的規(guī)律，采用科學(xué)的管理方法。經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)先原則雖然也是旅游開發(fā)的重要目標(biāo)，但不是旅游資源開發(fā)利用的首要原則，必須與可持續(xù)發(fā)展原則相結(jié)合。12.旅游市場營銷組合的要素主要包括（）A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Promotion）E.人員（People）答案：ABCDE解析：旅游市場營銷組合的要素，通常用4P+1E來表示，即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）和人員（People）。產(chǎn)品是指旅游目的地提供的各種旅游產(chǎn)品和服務(wù)的組合。價(jià)格是指旅游產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格水平。渠道是指旅游產(chǎn)品和服務(wù)的銷售渠道。促銷是指各種促銷活動的組合。人員是指旅游企業(yè)員工的服務(wù)質(zhì)量。這些要素相互配合，共同構(gòu)成了旅游市場營銷組合，是旅游企業(yè)進(jìn)行市場營銷的基礎(chǔ)。13.旅游目的地形象塑造的方法主要包括（）A.目標(biāo)市場定位B.核心形象提煉C.傳播渠道選擇D.品牌形象設(shè)計(jì)E.政府政策支持答案：ABCD解析：旅游目的地形象塑造的方法主要包括目標(biāo)市場定位、核心形象提煉、傳播渠道選擇和品牌形象設(shè)計(jì)。目標(biāo)市場定位是指確定旅游目的地的主要目標(biāo)市場。核心形象提煉是指提煉出旅游目的地的核心形象。傳播渠道選擇是指選擇合適的傳播渠道來傳播旅游目的地形象。品牌形象設(shè)計(jì)是指設(shè)計(jì)旅游目的地的品牌形象。政府政策支持雖然對旅游目的地形象塑造有重要影響，但不是形象塑造的方法。14.旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要考慮因素包括（）A.企業(yè)規(guī)模B.企業(yè)戰(zhàn)略C.企業(yè)文化D.管理層級E.職能部門設(shè)置答案：ABCDE解析：旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是一個(gè)復(fù)雜的過程，需要考慮多種因素。主要考慮因素包括企業(yè)規(guī)模、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、管理層級和職能部門設(shè)置。企業(yè)規(guī)模不同，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)也不同。企業(yè)戰(zhàn)略決定了組織結(jié)構(gòu)的形式。企業(yè)文化影響了組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。管理層級決定了組織結(jié)構(gòu)的層次。職能部門設(shè)置決定了組織結(jié)構(gòu)的部門劃分。15.旅游人力資源管理的目標(biāo)主要包括（）A.人才隊(duì)伍建設(shè)B.人才資源開發(fā)C.人才合理配置D.人才激勵與約束E.人才評價(jià)與晉升答案：ABCDE解析：旅游人力資源管理的目標(biāo)全面，包括人才隊(duì)伍建設(shè)、人才資源開發(fā)、人才合理配置、人才激勵與約束以及人才評價(jià)與晉升等。人才隊(duì)伍建設(shè)是基礎(chǔ)，人才資源開發(fā)是關(guān)鍵，人才合理配置是手段，人才激勵與約束是保障，人才評價(jià)與晉升是動力。只有通過有效的人力資源管理，才能實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的人才戰(zhàn)略，提升企業(yè)的競爭力。16.旅游企業(yè)危機(jī)管理的過程主要包括（）A.危機(jī)預(yù)防B.危機(jī)準(zhǔn)備C.危機(jī)應(yīng)對D.危機(jī)恢復(fù)E.危機(jī)調(diào)查答案：ABCD解析：旅游企業(yè)危機(jī)管理是一個(gè)動態(tài)的過程，主要包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)準(zhǔn)備、危機(jī)應(yīng)對和危機(jī)恢復(fù)等階段。危機(jī)預(yù)防是指通過采取各種措施，預(yù)防危機(jī)的發(fā)生。危機(jī)準(zhǔn)備是指在危機(jī)發(fā)生前，做好各種準(zhǔn)備工作，以便能夠及時(shí)有效地應(yīng)對危機(jī)。危機(jī)應(yīng)對是指在危機(jī)發(fā)生時(shí)，采取各種措施，控制危機(jī)的發(fā)展。危機(jī)恢復(fù)是指在危機(jī)過后，采取措施，恢復(fù)企業(yè)的正常運(yùn)營。危機(jī)調(diào)查雖然也是危機(jī)管理的重要環(huán)節(jié)，但通常屬于危機(jī)應(yīng)對后的工作，不屬于危機(jī)管理的主要過程。17.旅游信息化管理的主要內(nèi)容包括（）A.旅游信息資源管理B.旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)C.旅游信息系統(tǒng)開發(fā)D.旅游信息安全管理E.旅游信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)答案：ABCDE解析：旅游信息化管理的主要內(nèi)容包括旅游信息資源管理、旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、旅游信息系統(tǒng)開發(fā)、旅游信息安全管理以及旅游信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。旅游信息資源管理是基礎(chǔ)，旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是支撐，旅游信息系統(tǒng)開發(fā)是手段，旅游信息安全管理是保障，旅游信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是前提。只有全面開展旅游信息化管理，才能充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢，提升旅游管理的水平。18.旅游目的地可持續(xù)發(fā)展的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要包括（）A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)B.社會發(fā)展指標(biāo)C.環(huán)境保護(hù)指標(biāo)D.文化保護(hù)指標(biāo)E.政府管理水平答案：ABCD解析：旅游目的地可持續(xù)發(fā)展的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要包括經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)、社會發(fā)展指標(biāo)、環(huán)境保護(hù)指標(biāo)和文化保護(hù)指標(biāo)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)反映旅游目的地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的狀況。社會發(fā)展指標(biāo)反映旅游目的地社會發(fā)展的狀況。環(huán)境保護(hù)指標(biāo)反映旅游目的地環(huán)境保護(hù)的狀況。文化保護(hù)指標(biāo)反映旅游目的地文化保護(hù)的狀況。政府管理水平雖然對旅游目的地可持續(xù)發(fā)展有重要影響，但通常不被列為獨(dú)立的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。19.旅游市場營銷調(diào)研的主要方法包括（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.訪談法D.問卷調(diào)查法E.文獻(xiàn)研究法答案：ABCDE解析：旅游市場營銷調(diào)研的主要方法包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法、訪談法、問卷調(diào)查法和文獻(xiàn)研究法。觀察法是指通過觀察被調(diào)查者的行為來獲取信息。實(shí)驗(yàn)法是指通過控制某些變量，觀察其對被調(diào)查者行為的影響。訪談法是指通過與被調(diào)查者進(jìn)行訪談來獲取信息。問卷調(diào)查法是指通過發(fā)放問卷來獲取信息。文獻(xiàn)研究法是指通過查閱相關(guān)文獻(xiàn)來獲取信息。這些方法可以單獨(dú)使用，也可以結(jié)合使用，以獲取更全面、更準(zhǔn)確的信息。20.旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理的主要工具包括（）A.SWOT分析B.PEST分析C.波特五力模型D.領(lǐng)先者戰(zhàn)略E.增長分享矩陣答案：ABCD解析：旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理的主要工具包括SWOT分析、PEST分析、波特五力模型和領(lǐng)先者戰(zhàn)略等。SWOT分析用于分析企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅。PEST分析用于分析企業(yè)的宏觀環(huán)境。波特五力模型用于分析企業(yè)的行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)。領(lǐng)先者戰(zhàn)略是企業(yè)在市場競爭中處于領(lǐng)先地位時(shí)采取的戰(zhàn)略。增長分享矩陣通常用于項(xiàng)目管理，不是戰(zhàn)略管理的工具。三、判斷題1.旅游資源是旅游業(yè)發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，但不是旅游產(chǎn)品的構(gòu)成要素。（）答案：錯(cuò)誤解析：旅游資源是旅游業(yè)發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，是構(gòu)成旅游產(chǎn)品的核心要素之一。旅游產(chǎn)品是由旅游資源、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)和旅游商品等多種要素構(gòu)成的綜合性產(chǎn)品，其中旅游資源是基礎(chǔ)和靈魂。沒有旅游資源，就不可能有旅游產(chǎn)品。因此，旅游資源不僅是旅游業(yè)發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是旅游產(chǎn)品的構(gòu)成要素。2.旅游市場調(diào)研只需要在旅游產(chǎn)品開發(fā)前進(jìn)行一次性的調(diào)研即可。（）答案：錯(cuò)誤解析：旅游市場調(diào)研不是只需要在旅游產(chǎn)品開發(fā)前進(jìn)行一次性的調(diào)研。旅游市場是動態(tài)變化的，游客的需求和偏好也會不斷變化。因此，旅游市場調(diào)研需要定期進(jìn)行，甚至需要持續(xù)進(jìn)行，以便及時(shí)了解市場變化，調(diào)整旅游產(chǎn)品和服務(wù)，滿足游客的需求。只有通過持續(xù)的市場調(diào)研，才能確保旅游產(chǎn)品的市場競爭力和可持續(xù)發(fā)展。3.旅游目的地管理組織的核心職能是制定旅游發(fā)展規(guī)劃。（）答案：錯(cuò)誤解析：旅游目的地管理組織的核心職能是維護(hù)旅游市場秩序，而不是制定旅游發(fā)展規(guī)劃。雖然制定旅游發(fā)展規(guī)劃也是旅游目的地管理組織的重要工作之一，但不是其核心職能。旅游目的地管理組織的核心職能是通過協(xié)調(diào)旅游企業(yè)行為、規(guī)范旅游市場秩序、提升旅游服務(wù)質(zhì)量等措施，促進(jìn)旅游目的地的可持續(xù)發(fā)展。制定旅游發(fā)展規(guī)劃是政府或相關(guān)機(jī)構(gòu)的職責(zé)。4.旅游企業(yè)文化建設(shè)只需要老板或管理者重視即可。（）答案：錯(cuò)誤解析：旅游企業(yè)文化建設(shè)不是只需要老板或管理者重視。企業(yè)文化是全體員工共同創(chuàng)造和遵守的價(jià)值觀念和行為規(guī)范，需要全體員工的共同參與和努力。只有當(dāng)全體員工都認(rèn)同并踐行企業(yè)文化，才能形成良好的企業(yè)文化氛圍，提升企業(yè)的凝聚力和競爭力。因此，旅游企業(yè)文化建設(shè)需要全體員工的共同參與，而不僅僅是老板或管理者的努力。5.旅游信息化管理就是建設(shè)旅游信息網(wǎng)絡(luò)。（）答案：錯(cuò)誤解析：旅游信息化管理不僅僅是建設(shè)旅游信息網(wǎng)絡(luò)。旅游信息化管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，包括旅游信息資源管理、旅游信息系統(tǒng)開發(fā)、旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、旅游信息安全管理以及旅游信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等多個(gè)方面。旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)只是旅游信息化管理的一部分，是信息化管理的基礎(chǔ)設(shè)施。只有全面開展旅游信息化管理，才能充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢，提升旅游管理的水平。6.旅游目的地形象是固定不變的。（）答案：錯(cuò)誤解析：旅游目的地形象不是固定不變的。旅游目的地形象是旅游目的地在游客心目中的整體印象，它會隨著旅游目的地的發(fā)展變化、游客認(rèn)知的變化以及傳播方式的變化而不斷變化。旅游目的地需要不斷努力，塑造和維護(hù)良好的旅游目的地形象。只有通過持續(xù)的營銷推廣和形象管理，才能確保旅游目的地形象始終保持積極正面，吸引更多游客。7.旅游人力資源管理的目標(biāo)是降低人力成本。（）答案：錯(cuò)誤解析：旅游人力資源管理的目標(biāo)不是降低人力成本。旅游人力資源管理的目標(biāo)是優(yōu)化人力資源配置，提升人力資源的素質(zhì)和效率，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而提升旅游企業(yè)的核心競爭力。雖然降低人力成本也是旅游企業(yè)追求的目標(biāo)之一，但不是旅游人力資源管理的首要目標(biāo)。旅游人力資源管理更關(guān)注的是如何通過有效的人力資源管理，提升人力資源的價(jià)值，為旅游企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。8.旅游危機(jī)管理只需要在危機(jī)發(fā)生時(shí)采取應(yīng)對措施。（）答案：錯(cuò)誤解析：旅游危機(jī)管理不只是危機(jī)發(fā)生時(shí)采取應(yīng)對措施。旅游危機(jī)管理是一個(gè)貫穿于旅游活動全過程的管理活動，包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)準(zhǔn)備、危機(jī)應(yīng)對和危機(jī)恢復(fù)等多個(gè)階段。危機(jī)預(yù)防是指在危機(jī)發(fā)生前，通過采取各種措施，預(yù)防危機(jī)的發(fā)生。危機(jī)準(zhǔn)備是指在危機(jī)發(fā)生前，做好各種準(zhǔn)備工作，以便能夠及時(shí)有效地應(yīng)對危機(jī)。危機(jī)應(yīng)對是指在危機(jī)發(fā)生時(shí)，采取各種措施，控制危機(jī)的發(fā)展。危機(jī)恢復(fù)是指在危機(jī)過后，采取措施，恢復(fù)旅游目的地的正常運(yùn)營。只有全面開展旅游危機(jī)管理，才能有效應(yīng)對各種旅游危機(jī)，減少旅游危機(jī)帶來的損失。9.旅游可持續(xù)發(fā)展就是經(jīng)濟(jì)發(fā)展可持續(xù)。（）答案：錯(cuò)誤解析：旅游可持續(xù)發(fā)展不僅僅是經(jīng)濟(jì)發(fā)展可持續(xù)。旅游可持續(xù)發(fā)展是一個(gè)綜合性的概念，包括經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展、社會可持續(xù)發(fā)展、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展和文化可持續(xù)發(fā)展。經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展是指旅游目的地經(jīng)濟(jì)發(fā)展能夠滿足當(dāng)前需求，又不損害未來世代滿足其需求的能力。社會可持續(xù)發(fā)展是指旅游目的地社會發(fā)展能夠滿足居民的基本需求，提高居民的生活質(zhì)量。環(huán)境可持續(xù)發(fā)展是指旅游目的地環(huán)境保護(hù)能夠保持生態(tài)平衡，減少環(huán)境污染。文化可持續(xù)發(fā)展是指旅游目的地文化保護(hù)能夠傳承和弘揚(yáng)當(dāng)?shù)匚幕龠M(jìn)文化多樣性的發(fā)展。只有這四個(gè)方面都達(dá)到可持續(xù)發(fā)展，才能稱得上是可持續(xù)發(fā)展的旅游目的地。10.旅游管理導(dǎo)論是研究旅游管理一般規(guī)律的科學(xué)。（）答案：正確解析：旅游管理導(dǎo)論是旅游管理學(xué)科的基礎(chǔ)課程，主要研究旅游管理的一般規(guī)律、基本理論、基本方法和基本原理。通過學(xué)習(xí)旅游管理導(dǎo)論，可以了解旅游管理學(xué)科的整體框架，掌握旅游管理的基本知識和技能，為后續(xù)的專業(yè)學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，旅游管理導(dǎo)論是研究旅游管理一般規(guī)律的科學(xué)。四、簡答題1.簡述旅游資源的概念及其主要特征。答案：旅游資源是指能夠吸引游客、為游客提供旅游活動內(nèi)容和體驗(yàn)的各種自然和人文要素的總稱。