2025年國家開放大學(xué)（電大）《公共關(guān)系》期末考試復(fù)習(xí)題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象主要是（）A.社會(huì)組織與其公眾之間的關(guān)系B.政府與民眾之間的關(guān)系C.企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系D.媒體與受眾之間的關(guān)系答案：A解析：公共關(guān)系學(xué)是一門研究社會(huì)組織與其公眾之間相互關(guān)系及其規(guī)律的科學(xué)。其核心是分析組織如何通過有效的溝通和活動(dòng)來建立和維護(hù)與公眾的和諧關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。B、C、D選項(xiàng)雖然也涉及關(guān)系，但并非公共關(guān)系學(xué)的主要研究對(duì)象。2.公共關(guān)系的核心是（）A.組織利益B.公眾利益C.溝通D.形象答案：C解析：溝通是公共關(guān)系活動(dòng)的核心和基礎(chǔ)。公共關(guān)系是通過雙向溝通來協(xié)調(diào)組織與公眾關(guān)系的，沒有有效的溝通，公共關(guān)系活動(dòng)就無法開展，組織目標(biāo)也難以實(shí)現(xiàn)。A、B、D選項(xiàng)都是公共關(guān)系的重要內(nèi)容，但不是核心。3.公共關(guān)系工作的首要原則是（）A.真實(shí)性原則B.效益性原則C.預(yù)測(cè)性原則D.系統(tǒng)性原則答案：A解析：真實(shí)性原則是公共關(guān)系工作的首要原則，要求所有傳播信息必須真實(shí)可靠，不得歪曲或捏造事實(shí)。這是建立和維持公眾信任的基礎(chǔ)。B、C、D選項(xiàng)也是公共關(guān)系的重要原則，但真實(shí)性原則具有優(yōu)先性。4.在公共關(guān)系活動(dòng)中，最具權(quán)威性和影響力的傳播渠道是（）A.新聞媒體B.社交媒體C.公關(guān)廣告D.公關(guān)演講答案：A解析：新聞媒體具有客觀性、權(quán)威性和廣泛的傳播范圍，在公共關(guān)系活動(dòng)中通常被視為最具影響力的傳播渠道。雖然B、C、D選項(xiàng)也是重要的傳播方式，但新聞媒體的綜合影響力更強(qiáng)。5.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要任務(wù)是（）A.控制謠言B.降低損失C.媒體溝通D.內(nèi)部穩(wěn)定答案：B解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的首要任務(wù)是迅速控制危機(jī)事態(tài)的發(fā)展，最大限度地降低對(duì)組織的損失。只有先控制住危機(jī)，才能進(jìn)行有效的媒體溝通和內(nèi)部穩(wěn)定工作，并最終化解危機(jī)。A、C、D選項(xiàng)都是危機(jī)管理的重要內(nèi)容，但不是首要任務(wù)。6.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是（）A.收集信息B.分析問題C.提出對(duì)策D.評(píng)估效果答案：A解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是系統(tǒng)地收集與公共關(guān)系工作相關(guān)的各種信息，為后續(xù)的分析問題、提出對(duì)策和評(píng)估效果提供依據(jù)。雖然B、C、D選項(xiàng)也是調(diào)查的環(huán)節(jié)，但收集信息是首要目的。7.公共關(guān)系策劃的核心是（）A.目標(biāo)設(shè)定B.活動(dòng)設(shè)計(jì)C.資源配置D.效果評(píng)估答案：A解析：公共關(guān)系策劃的核心是明確組織在一定時(shí)期內(nèi)通過公共關(guān)系活動(dòng)希望達(dá)到的目標(biāo)。只有目標(biāo)明確，才能進(jìn)行有效的活動(dòng)設(shè)計(jì)和資源配置，并最終評(píng)估活動(dòng)效果。B、C、D選項(xiàng)都是策劃的重要環(huán)節(jié)，但目標(biāo)設(shè)定是核心。8.公共關(guān)系人員最重要的素質(zhì)是（）A.專業(yè)技能B.人際交往能力C.創(chuàng)新能力D.領(lǐng)導(dǎo)能力答案：B解析：公共關(guān)系工作需要與各種公眾進(jìn)行溝通和交往，因此人際交往能力是公共關(guān)系人員最重要的素質(zhì)。雖然A、C、D選項(xiàng)也是重要的素質(zhì)，但人際交往能力對(duì)于公共關(guān)系工作的開展具有決定性作用。9.公共關(guān)系工作與廣告工作的主要區(qū)別在于（）A.目標(biāo)不同B.手段不同C.傳播方式不同D.服務(wù)對(duì)象不同答案：B解析：公共關(guān)系工作與廣告工作的主要區(qū)別在于手段不同。公共關(guān)系主要運(yùn)用溝通手段，而廣告主要運(yùn)用傳播手段。雖然A、C、D選項(xiàng)也存在差異，但手段不同是本質(zhì)區(qū)別。10.公共關(guān)系活動(dòng)的最終目的是（）A.提高知名度B.提升美譽(yù)度C.獲取利益D.建立和諧關(guān)系答案：D解析：公共關(guān)系活動(dòng)的最終目的是建立和維護(hù)組織與公眾之間的和諧關(guān)系，從而促進(jìn)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。雖然A、B、C選項(xiàng)也是公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)，但建立和諧關(guān)系是根本目的。11.公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是（）A.權(quán)力傳播B.信息傳播C.觀念傳播D.效益?zhèn)鞑ゴ鸢福築解析：公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是通過各種傳播渠道和方式，將組織的信息傳遞給公眾，使公眾了解組織、理解組織、支持組織。雖然C選項(xiàng)觀念傳播也是公共關(guān)系傳播的重要內(nèi)容，但信息傳播是其更本質(zhì)的體現(xiàn)。A、D選項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的本質(zhì)。12.公共關(guān)系談判的核心是（）A.利益交換B.情感溝通C.智慧碰撞D.權(quán)力博弈答案：A解析：公共關(guān)系談判的核心是組織與公眾之間在利益上的交換和協(xié)調(diào)。通過談判，組織可以了解公眾的需求和期望，并努力在滿足公眾利益的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)。B、C、D選項(xiàng)雖然也是談判的要素，但利益交換是核心。13.公共關(guān)系危機(jī)的特征不包括（）A.突發(fā)性B.破壞性C.公開性D.可預(yù)測(cè)性答案：D解析：公共關(guān)系危機(jī)具有突發(fā)性、破壞性、公開性、緊迫性等特征。突發(fā)性指危機(jī)往往在意想不到的情況下突然發(fā)生；破壞性指危機(jī)會(huì)對(duì)組織的聲譽(yù)和利益造成嚴(yán)重?fù)p害；公開性指危機(jī)信息往往會(huì)通過各種渠道公之于眾；緊迫性指危機(jī)需要迅速應(yīng)對(duì)。可預(yù)測(cè)性不是公共關(guān)系危機(jī)的特征。14.公共關(guān)系目標(biāo)制定應(yīng)遵循的原則不包括（）A.可行性原則B.隨機(jī)性原則C.協(xié)調(diào)性原則D.卓越性原則答案：B解析：公共關(guān)系目標(biāo)制定應(yīng)遵循可行性原則、協(xié)調(diào)性原則、一致性原則和卓越性原則?？尚行栽瓌t指目標(biāo)應(yīng)該是可以實(shí)現(xiàn)的；協(xié)調(diào)性原則指目標(biāo)應(yīng)該與組織的整體目標(biāo)相協(xié)調(diào)；一致性原則指目標(biāo)應(yīng)該與組織的價(jià)值觀和使命相一致；卓越性原則指目標(biāo)應(yīng)該具有挑戰(zhàn)性，能夠推動(dòng)組織進(jìn)步。隨機(jī)性原則不是制定公共關(guān)系目標(biāo)應(yīng)遵循的原則。15.公共關(guān)系廣告與新聞稿的主要區(qū)別在于（）A.目的B.手段C.內(nèi)容D.形式答案：B解析：公共關(guān)系廣告與新聞稿的主要區(qū)別在于手段不同。公共關(guān)系廣告主要運(yùn)用付費(fèi)的傳播手段，而新聞稿主要運(yùn)用免費(fèi)的傳播手段。雖然A、C、D選項(xiàng)也存在差異，但手段不同是本質(zhì)區(qū)別。16.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的職業(yè)道德不包括（）A.真實(shí)守信B.公正公平C.自私自利D.尊重他人答案：C解析：公共關(guān)系人員應(yīng)具備真實(shí)守信、公正公平、尊重他人、服務(wù)公眾等職業(yè)道德。自私自利違背了公共關(guān)系人員的職業(yè)道德要求。A、B、D選項(xiàng)都是公共關(guān)系人員應(yīng)具備的職業(yè)道德。17.公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估主要評(píng)估（）A.經(jīng)濟(jì)效益B.社會(huì)效益C.知名度提升D.輿論影響力答案：D解析：公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估主要評(píng)估活動(dòng)對(duì)組織輿論影響力的效果，包括對(duì)公眾態(tài)度、看法和行為的影響。雖然A、B、C選項(xiàng)也是評(píng)估的方面，但輿論影響力是核心。公共關(guān)系活動(dòng)更注重社會(huì)效益和長(zhǎng)期影響，而非直接的經(jīng)濟(jì)效益。18.在公共關(guān)系工作中，最具主動(dòng)性的傳播渠道是（）A.新聞媒體B.社交媒體C.公關(guān)活動(dòng)D.內(nèi)部刊物答案：C解析：公關(guān)活動(dòng)是組織主動(dòng)策劃和組織的傳播活動(dòng)，因此最具主動(dòng)性。組織可以完全控制活動(dòng)的主題、時(shí)間、地點(diǎn)和傳播內(nèi)容。雖然A、B、D選項(xiàng)也是傳播渠道，但公關(guān)活動(dòng)更能體現(xiàn)組織的主動(dòng)性和意圖。19.公共關(guān)系工作的對(duì)象是（）A.組織B.公眾C.媒體D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：B解析：公共關(guān)系工作的對(duì)象是公眾。公共關(guān)系的核心是處理組織與公眾之間的關(guān)系。雖然A、C、D選項(xiàng)與公共關(guān)系工作密切相關(guān)，但公眾是公共關(guān)系工作的直接對(duì)象。20.公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的核心內(nèi)容是（）A.調(diào)查背景B.調(diào)查方法C.調(diào)查結(jié)果D.調(diào)查建議答案：C解析：公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的核心內(nèi)容是調(diào)查結(jié)果。調(diào)查結(jié)果包括對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的分析、總結(jié)和提煉，是撰寫調(diào)查報(bào)告的基礎(chǔ)和重點(diǎn)。雖然A、B、D選項(xiàng)也是調(diào)查報(bào)告的組成部分，但調(diào)查結(jié)果是核心內(nèi)容。二、多選題1.公共關(guān)系工作的基本要素包括（）A.組織B.公眾C.溝通D.利益E.形象答案：ABCE解析：公共關(guān)系工作的基本要素包括組織、公眾、溝通、形象。組織是公共關(guān)系活動(dòng)的主體；公眾是公共關(guān)系工作的對(duì)象；溝通是公共關(guān)系活動(dòng)的手段；形象是公共關(guān)系工作的目標(biāo)。利益雖然與公共關(guān)系密切相關(guān)，但不是基本要素。因此，正確答案為ABCE。2.公共關(guān)系策劃的步驟包括（）A.確定目標(biāo)B.分析現(xiàn)狀C.提出方案D.評(píng)估效果E.組織實(shí)施答案：ABCE解析：公共關(guān)系策劃的步驟通常包括確定目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、提出方案、組織實(shí)施。評(píng)估效果通常屬于公共關(guān)系活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行的總結(jié)環(huán)節(jié)，而非策劃的步驟。因此，正確答案為ABCE。3.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括（）A.快速反應(yīng)原則B.真實(shí)坦誠原則C.公眾至上原則D.協(xié)調(diào)一致原則E.沉默是金原則答案：ABCD解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括快速反應(yīng)原則、真實(shí)坦誠原則、公眾至上原則、協(xié)調(diào)一致原則?？焖俜磻?yīng)原則要求迅速應(yīng)對(duì)危機(jī)；真實(shí)坦誠原則要求公開透明地面對(duì)危機(jī)；公眾至上原則要求將公眾利益放在首位；協(xié)調(diào)一致原則要求各部門協(xié)同應(yīng)對(duì)。沉默是金原則并非危機(jī)管理的基本原則，有時(shí)公開溝通更為重要。因此，正確答案為ABCD。4.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.專業(yè)技能B.人際交往能力C.創(chuàng)新能力D.領(lǐng)導(dǎo)能力E.誠信品質(zhì)答案：ABCE解析：公共關(guān)系人員應(yīng)具備專業(yè)技能、人際交往能力、創(chuàng)新能力、誠信品質(zhì)等素質(zhì)。專業(yè)技能是基礎(chǔ)；人際交往能力是關(guān)鍵；創(chuàng)新能力是動(dòng)力；誠信品質(zhì)是保障。領(lǐng)導(dǎo)能力雖然對(duì)某些職位重要，但并非所有公共關(guān)系人員都必須具備。因此，正確答案為ABCE。5.公共關(guān)系傳播的方式包括（）A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.自我傳播E.跨文化傳播答案：ABCE解析：公共關(guān)系傳播的方式包括人際傳播、組織傳播、大眾傳播、跨文化傳播。人際傳播是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通；組織傳播是組織內(nèi)部或組織之間的溝通；大眾傳播是面向廣大公眾的傳播；跨文化傳播是不同文化背景之間的傳播。自我傳播不屬于公共關(guān)系傳播的范疇。因此，正確答案為ABCE。6.公共關(guān)系活動(dòng)的類型包括（）A.宣傳型活動(dòng)B.交際型活動(dòng)C.服務(wù)型活動(dòng)D.象征型活動(dòng)E.促銷型活動(dòng)答案：ABCD解析：公共關(guān)系活動(dòng)的類型包括宣傳型活動(dòng)、交際型活動(dòng)、服務(wù)型活動(dòng)、象征型活動(dòng)。宣傳型活動(dòng)旨在提高組織的知名度和美譽(yù)度；交際型活動(dòng)旨在增進(jìn)與公眾的友誼和了解；服務(wù)型活動(dòng)旨在為公眾提供幫助和服務(wù)；象征型活動(dòng)旨在通過特定的儀式和活動(dòng)來傳遞組織的價(jià)值觀和理念。促銷型活動(dòng)主要目的是促進(jìn)銷售，與公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)有所不同。因此，正確答案為ABCD。7.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括（）A.觀察法B.訪談法C.問卷法D.實(shí)驗(yàn)法E.文獻(xiàn)法答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括觀察法、訪談法、問卷法、實(shí)驗(yàn)法、文獻(xiàn)法。觀察法是通過直接觀察來收集信息；訪談法是通過與被調(diào)查者面對(duì)面交流來收集信息；問卷法是通過發(fā)放問卷來收集信息；實(shí)驗(yàn)法是通過控制變量來測(cè)試因果關(guān)系；文獻(xiàn)法是通過查閱相關(guān)文獻(xiàn)來收集信息。這些方法可以單獨(dú)使用，也可以結(jié)合使用。因此，正確答案為ABCDE。8.公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防措施包括（）A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制B.完善危機(jī)管理制度C.加強(qiáng)危機(jī)培訓(xùn)和教育D.制定危機(jī)應(yīng)急預(yù)案E.定期進(jìn)行危機(jī)演練答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防措施包括建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制、完善危機(jī)管理制度、加強(qiáng)危機(jī)培訓(xùn)和教育、制定危機(jī)應(yīng)急預(yù)案、定期進(jìn)行危機(jī)演練。建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制可以提前發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)；完善危機(jī)管理制度可以為應(yīng)對(duì)危機(jī)提供制度保障；加強(qiáng)危機(jī)培訓(xùn)和教育可以提高員工的危機(jī)意識(shí)；制定危機(jī)應(yīng)急預(yù)案可以為應(yīng)對(duì)危機(jī)提供行動(dòng)指南；定期進(jìn)行危機(jī)演練可以提高危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。因此，正確答案為ABCDE。9.公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系包括（）A.相互促進(jìn)B.相互制約C.目標(biāo)一致D.手段不同E.對(duì)象不同答案：ABD解析：公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系包括相互促進(jìn)、相互制約、手段不同。公共關(guān)系可以促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷，市場(chǎng)營(yíng)銷也可以為公共關(guān)系提供支持，二者相互促進(jìn)；但同時(shí)，二者也有各自的目標(biāo)和手段，也存在相互制約的關(guān)系。公共關(guān)系的目標(biāo)是建立和維護(hù)組織與公眾的良好關(guān)系，而市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)是促進(jìn)銷售；公共關(guān)系主要運(yùn)用溝通手段，而市場(chǎng)營(yíng)銷主要運(yùn)用促銷手段。因此，正確答案為ABD。10.公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估指標(biāo)包括（）A.知名度B.美譽(yù)度C.凈推薦值D.輿論影響力E.經(jīng)濟(jì)效益答案：ABCD解析：公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估指標(biāo)包括知名度、美譽(yù)度、凈推薦值、輿論影響力。知名度指公眾對(duì)組織的了解程度；美譽(yù)度指公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)程度；凈推薦值指公眾向他人推薦組織的意愿程度；輿論影響力指組織在公眾中的話語權(quán)和影響力。經(jīng)濟(jì)效益雖然也是組織關(guān)心的重要指標(biāo)，但通常不屬于公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估的核心指標(biāo)。因此，正確答案為ABCD。11.公共關(guān)系策劃的目標(biāo)應(yīng)具有（）A.明確性B.可衡量性C.可行性D.協(xié)調(diào)性E.隨機(jī)性答案：ABCD解析：公共關(guān)系策劃的目標(biāo)應(yīng)具有明確性、可衡量性、可行性、協(xié)調(diào)性。明確性指目標(biāo)應(yīng)該清晰具體；可衡量性指目標(biāo)應(yīng)該可以量化；可行性指目標(biāo)應(yīng)該是可以實(shí)現(xiàn)的；協(xié)調(diào)性指目標(biāo)應(yīng)該與組織的整體目標(biāo)相協(xié)調(diào)。隨機(jī)性不是制定公共關(guān)系目標(biāo)應(yīng)遵循的原則，目標(biāo)應(yīng)有計(jì)劃性。12.公共關(guān)系危機(jī)的類型包括（）A.輿論危機(jī)B.產(chǎn)品危機(jī)C.組織危機(jī)D.法律危機(jī)E.人事危機(jī)答案：ABDE解析：公共關(guān)系危機(jī)的類型包括輿論危機(jī)、產(chǎn)品危機(jī)、法律危機(jī)、人事危機(jī)等。輿論危機(jī)是指由公眾輿論引發(fā)的危機(jī)；產(chǎn)品危機(jī)是指由產(chǎn)品問題引發(fā)的危機(jī)；法律危機(jī)是指由法律糾紛引發(fā)的危機(jī)；人事危機(jī)是指由內(nèi)部人員問題引發(fā)的危機(jī)。組織危機(jī)是一個(gè)比較寬泛的概念，可以包含在以上幾種危機(jī)中，因此不是獨(dú)立的危機(jī)類型。因此，正確答案為ABDE。13.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的技能包括（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.文字表達(dá)能力C.活動(dòng)策劃能力D.情報(bào)分析能力E.公關(guān)禮儀答案：ABCDE解析：公共關(guān)系人員應(yīng)具備溝通協(xié)調(diào)能力、文字表達(dá)能力、活動(dòng)策劃能力、情報(bào)分析能力、公關(guān)禮儀等技能。溝通協(xié)調(diào)能力是核心；文字表達(dá)能力是基礎(chǔ)；活動(dòng)策劃能力是關(guān)鍵；情報(bào)分析能力是保障；公關(guān)禮儀是體現(xiàn)。這些技能共同構(gòu)成了公共關(guān)系人員的能力體系。因此，正確答案為ABCDE。14.公共關(guān)系傳播的要素包括（）A.傳播者B.傳播內(nèi)容C.傳播渠道D.受傳者E.傳播效果答案：ABCDE解析：公共關(guān)系傳播的要素包括傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道、受傳者、傳播效果。傳播者是信息的發(fā)出者；傳播內(nèi)容是信息本身；傳播渠道是信息傳遞的途徑；受傳者是信息的接收者；傳播效果是傳播的結(jié)果。這五個(gè)要素構(gòu)成了公共關(guān)系傳播的完整過程。因此，正確答案為ABCDE。15.公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容包括（）A.調(diào)查背景B.調(diào)查目的C.調(diào)查方法D.調(diào)查結(jié)果E.調(diào)查建議答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容通常包括調(diào)查背景、調(diào)查目的、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、調(diào)查建議。調(diào)查背景介紹調(diào)查的起因和背景；調(diào)查目的說明調(diào)查想要達(dá)到的目標(biāo)；調(diào)查方法描述調(diào)查所采用的方法；調(diào)查結(jié)果是報(bào)告的核心；調(diào)查建議基于調(diào)查結(jié)果提出改進(jìn)建議。因此，正確答案為ABCDE。16.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括（）A.快速反應(yīng)B.真實(shí)坦誠C.公眾至上D.協(xié)調(diào)一致E.推諉塞責(zé)答案：ABCD解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括快速反應(yīng)、真實(shí)坦誠、公眾至上、協(xié)調(diào)一致?？焖俜磻?yīng)要求迅速控制事態(tài)；真實(shí)坦誠要求公開透明；公眾至上要求將公眾利益放在首位；協(xié)調(diào)一致要求各部門協(xié)同應(yīng)對(duì)。推諉塞責(zé)是錯(cuò)誤的危機(jī)管理態(tài)度。因此，正確答案為ABCD。17.公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估方法包括（）A.定性評(píng)估B.定量評(píng)估C.綜合評(píng)估D.客觀評(píng)估E.主觀評(píng)估答案：ABC解析：公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估方法包括定性評(píng)估、定量評(píng)估、綜合評(píng)估。定性評(píng)估側(cè)重于對(duì)效果的質(zhì)的分析；定量評(píng)估側(cè)重于對(duì)效果的量進(jìn)行測(cè)量；綜合評(píng)估是將定性和定量方法結(jié)合起來進(jìn)行評(píng)估。雖然評(píng)估應(yīng)力求客觀，但客觀評(píng)估和主觀評(píng)估不是評(píng)估方法本身，而是評(píng)估應(yīng)遵循的態(tài)度。因此，正確答案為ABC。18.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別在于（）A.目的B.手段C.傳播者D.傳播效果E.對(duì)象答案：AB解析：公共關(guān)系與廣告的區(qū)別主要在于目的和手段。公共關(guān)系旨在建立和維護(hù)組織與公眾的良好關(guān)系，而廣告旨在促進(jìn)銷售或推廣特定產(chǎn)品/服務(wù)；公共關(guān)系主要運(yùn)用溝通手段，而廣告主要運(yùn)用付費(fèi)的傳播手段。傳播者、傳播效果、對(duì)象等方面也可能存在差異，但主要區(qū)別在于目的和手段。因此，正確答案為AB。19.公共關(guān)系人員的職業(yè)道德包括（）A.真實(shí)守信B.公正公平C.尊重他人D.服務(wù)公眾E.個(gè)人主義答案：ABCD解析：公共關(guān)系人員的職業(yè)道德包括真實(shí)守信、公正公平、尊重他人、服務(wù)公眾等。真實(shí)守信要求傳播信息真實(shí)可靠；公正公平要求對(duì)待所有公眾公平公正；尊重他人要求尊重公眾的人格和權(quán)利；服務(wù)公眾要求以公眾利益為重。個(gè)人主義與公共關(guān)系人員的職業(yè)道德相悖。因此，正確答案為ABCD。20.公共關(guān)系策劃的依據(jù)包括（）A.組織目標(biāo)B.公眾需求C.現(xiàn)狀分析D.競(jìng)爭(zhēng)分析E.超主觀臆斷答案：ABCD解析：公共關(guān)系策劃的依據(jù)包括組織目標(biāo)、公眾需求、現(xiàn)狀分析、競(jìng)爭(zhēng)分析。組織目標(biāo)是策劃的出發(fā)點(diǎn)；公眾需求是策劃的落腳點(diǎn)；現(xiàn)狀分析是策劃的基礎(chǔ)；競(jìng)爭(zhēng)分析是策劃的參考。公共關(guān)系策劃應(yīng)基于事實(shí)和數(shù)據(jù)分析，而不是超主觀臆斷。因此，正確答案為ABCD。三、判斷題1.公共關(guān)系就是廣告宣傳。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系與廣告宣傳有著本質(zhì)的區(qū)別。公共關(guān)系是組織與公眾之間的溝通和關(guān)系管理，其目的是建立和維護(hù)良好的公眾形象，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。廣告宣傳則是通過付費(fèi)的方式向公眾傳遞信息，以推廣產(chǎn)品、服務(wù)或品牌，其主要目的是促進(jìn)銷售。雖然廣告宣傳可以是公共關(guān)系活動(dòng)的一部分，但公共關(guān)系的內(nèi)容和范圍遠(yuǎn)比廣告宣傳廣泛。因此，題目表述錯(cuò)誤。2.公共關(guān)系工作只需要在組織出現(xiàn)危機(jī)時(shí)才需要開展。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系工作并非只在組織出現(xiàn)危機(jī)時(shí)才需要開展，而是貫穿于組織的日常運(yùn)營(yíng)之中。公共關(guān)系的核心是建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，這需要持續(xù)的努力和溝通。通過日常的公共關(guān)系活動(dòng)，組織可以樹立良好的形象，增強(qiáng)公眾的信任和支持，從而在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠更好地應(yīng)對(duì)。因此，題目表述錯(cuò)誤。3.公共關(guān)系人員可以為了組織利益而編造謊言。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系人員必須堅(jiān)持真實(shí)守信的原則，不能為了組織利益而編造謊言。公共關(guān)系的核心是建立和維護(hù)組織與公眾之間的信任關(guān)系，而信任的基礎(chǔ)是信息的真實(shí)性和透明度。如果公共關(guān)系人員編造謊言，一旦被揭穿，將嚴(yán)重?fù)p害組織的聲譽(yù)和公信力，甚至可能導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。因此，題目表述錯(cuò)誤。4.公共關(guān)系活動(dòng)只能帶來經(jīng)濟(jì)效益。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系活動(dòng)的目的不僅僅是為了帶來經(jīng)濟(jì)效益，更重要的是建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，提升組織的聲譽(yù)和形象，增強(qiáng)公眾的信任和支持。雖然良好的公共關(guān)系可以間接促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提升，但公共關(guān)系活動(dòng)本身更側(cè)重于社會(huì)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，題目表述錯(cuò)誤。5.公共關(guān)系危機(jī)是可以完全避免的。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系危機(jī)雖然可以預(yù)防，但并不能完全避免。由于組織運(yùn)營(yíng)環(huán)境復(fù)雜多變，存在著各種不確定因素，因此完全避免危機(jī)是不現(xiàn)實(shí)的。公共關(guān)系危機(jī)管理的重點(diǎn)在于如何及時(shí)、有效地應(yīng)對(duì)危機(jī)，minimizeitsimpactandrestoretheorganization'sreputationasquicklyaspossible.因此，題目表述錯(cuò)誤。6.公共關(guān)系策劃只需要考慮組織的需要。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系策劃不僅要考慮組織的需要，更要充分考慮公眾的需求和期望。公共關(guān)系的核心是建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，因此，策劃的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是滿足公眾的需求，而不是僅僅滿足組織的需要。只有當(dāng)組織的利益與公眾的利益相協(xié)調(diào)時(shí)，公共關(guān)系活動(dòng)才能取得成功。因此，題目表述錯(cuò)誤。7.公共關(guān)系調(diào)查只需要采用問卷法。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系調(diào)查可以根據(jù)需要采用多種方法，包括觀察法、訪談法、問卷法、實(shí)驗(yàn)法、文獻(xiàn)法等。不同的方法適用于不同的調(diào)查目的和對(duì)象，單一的方法難以全面、準(zhǔn)確地獲取所需信息。因此，公共關(guān)系調(diào)查通常需要根據(jù)具體情況選擇合適的方法，或者將多種方法結(jié)合起來使用。因此，題目表述錯(cuò)誤。8.公共關(guān)系活動(dòng)結(jié)束后就不需要評(píng)估了。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行評(píng)估是非常必要的。評(píng)估可以幫助組織了解活動(dòng)的效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)的公共關(guān)系活動(dòng)提供參考。通過評(píng)估，組織可以了解活動(dòng)是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，哪些方面做得好，哪些方面需要改進(jìn)，從而不斷提高公共關(guān)系工作的水平。因此，題目表述錯(cuò)誤。9.公共關(guān)系人員只需要具備良好的溝通能力就可以了。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系人員除了需要具備良好的溝通能力外，還需要具備多種素質(zhì)和能力，包括專業(yè)技能、人際交往能力、創(chuàng)新能力、組織協(xié)調(diào)能力、危機(jī)處理能力等。這些素質(zhì)和能力共同構(gòu)成了公共關(guān)系人員的能力體系，是做好公共關(guān)系工作所必需的。因此，題目表述錯(cuò)誤。10.公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷是完全獨(dú)立的兩個(gè)領(lǐng)域。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷并非