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綜合能源服務(wù)員崗前技術(shù)改進(jìn)考核試卷含答案綜合能源服務(wù)員崗前技術(shù)改進(jìn)考核試卷含答案考生姓名:答題日期:判卷人:得分:題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員在綜合能源服務(wù)員崗位所需的技能和知識(shí),包括能源管理、服務(wù)流程改進(jìn)、客戶溝通等方面的能力,確保學(xué)員能夠勝任實(shí)際工作需求。
一、單項(xiàng)選擇題(本題共30小題,每小題0.5分,共15分,在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中,只有一項(xiàng)是符合題目要求的)
1.綜合能源服務(wù)員在進(jìn)行能源審計(jì)時(shí),首先應(yīng)()。
A.收集能源使用數(shù)據(jù)
B.確定審計(jì)目標(biāo)
C.分析能源消耗情況
D.制定審計(jì)方案
2.在客戶溝通中,以下哪種行為最能體現(xiàn)服務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)?()
A.忽視客戶反饋
B.態(tài)度冷淡
C.積極傾聽客戶意見
D.拒絕解決問題
3.能源服務(wù)員的日常工作不包括()。
A.能源設(shè)備維護(hù)
B.能源政策宣傳
C.客戶投訴處理
D.銷售能源產(chǎn)品
4.以下哪項(xiàng)不是綜合能源服務(wù)的基本原則?()
A.客戶至上
B.安全第一
C.環(huán)保優(yōu)先
D.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)
5.在進(jìn)行節(jié)能改造方案設(shè)計(jì)時(shí),應(yīng)優(yōu)先考慮()。
A.投資成本
B.節(jié)能效果
C.技術(shù)成熟度
D.施工難度
6.能源服務(wù)員在向客戶介紹節(jié)能設(shè)備時(shí),應(yīng)重點(diǎn)介紹()。
A.設(shè)備外觀
B.生產(chǎn)廠家
C.節(jié)能效果和經(jīng)濟(jì)效益
D.售后服務(wù)
7.以下哪種情況不屬于緊急搶修范圍?()
A.設(shè)備突然停止運(yùn)行
B.設(shè)備出現(xiàn)安全隱患
C.設(shè)備運(yùn)行超過正常壽命
D.設(shè)備輕微故障
8.能源服務(wù)員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí),應(yīng)注意()。
A.僅關(guān)注能源消耗情況
B.忽略環(huán)境因素
C.認(rèn)真記錄現(xiàn)場(chǎng)情況
D.不與客戶溝通
9.以下哪項(xiàng)不是能源服務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)?()
A.誠(chéng)實(shí)守信
B.耐心細(xì)致
C.自我營(yíng)銷
D.團(tuán)隊(duì)合作
10.綜合能源服務(wù)員在進(jìn)行節(jié)能改造方案實(shí)施時(shí),應(yīng)確保()。
A.施工進(jìn)度
B.施工質(zhì)量
C.施工成本
D.施工安全
11.在與客戶簽訂服務(wù)合同時(shí),以下哪項(xiàng)內(nèi)容不是合同必備的?()
A.服務(wù)內(nèi)容
B.服務(wù)費(fèi)用
C.服務(wù)期限
D.客戶個(gè)人信息
12.能源服務(wù)員在處理客戶投訴時(shí),應(yīng)首先()。
A.分析投訴原因
B.承認(rèn)錯(cuò)誤
C.解釋原因
D.提供解決方案
13.以下哪種能源不屬于可再生能源?()
A.太陽能
B.風(fēng)能
C.水能
D.核能
14.能源服務(wù)員在推廣節(jié)能產(chǎn)品時(shí),應(yīng)重點(diǎn)介紹()。
A.產(chǎn)品價(jià)格
B.產(chǎn)品性能
C.售后服務(wù)
D.促銷活動(dòng)
15.以下哪種情況不屬于節(jié)能改造項(xiàng)目可行性研究的內(nèi)容?()
A.投資回報(bào)率
B.技術(shù)可行性
C.環(huán)境影響
D.政策支持
16.能源服務(wù)員在為客戶提供節(jié)能咨詢時(shí),應(yīng)了解()。
A.客戶的行業(yè)特點(diǎn)
B.客戶的能源消耗狀況
C.客戶的預(yù)算需求
D.客戶的環(huán)保意識(shí)
17.以下哪種節(jié)能措施不屬于建筑節(jié)能范疇?()
A.窗戶保溫
B.地暖系統(tǒng)
C.保溫材料
D.照明節(jié)能
18.能源服務(wù)員在推廣節(jié)能政策時(shí),應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注()。
A.政策內(nèi)容
B.政策實(shí)施時(shí)間
C.政策支持力度
D.政策影響范圍
19.以下哪種情況不屬于能源服務(wù)員日常工作范圍?()
A.能源設(shè)備巡檢
B.節(jié)能培訓(xùn)
C.能源市場(chǎng)調(diào)研
D.客戶關(guān)系維護(hù)
20.能源服務(wù)員在進(jìn)行節(jié)能改造方案評(píng)估時(shí),應(yīng)考慮()。
A.方案的經(jīng)濟(jì)效益
B.方案的技術(shù)可行性
C.方案的環(huán)保效益
D.方案的社會(huì)影響
21.在與客戶溝通時(shí),以下哪種語言表達(dá)方式最恰當(dāng)?()
A.強(qiáng)制命令
B.含糊其辭
C.明確清晰
D.沉默不語
22.能源服務(wù)員在進(jìn)行節(jié)能改造方案實(shí)施時(shí),應(yīng)確保()。
A.施工進(jìn)度
B.施工質(zhì)量
C.施工成本
D.施工安全
23.以下哪種情況不屬于緊急搶修范圍?()
A.設(shè)備突然停止運(yùn)行
B.設(shè)備出現(xiàn)安全隱患
C.設(shè)備運(yùn)行超過正常壽命
D.設(shè)備輕微故障
24.能源服務(wù)員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí),應(yīng)注意()。
A.僅關(guān)注能源消耗情況
B.忽略環(huán)境因素
C.認(rèn)真記錄現(xiàn)場(chǎng)情況
D.不與客戶溝通
25.以下哪種不是能源服務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)?()
A.誠(chéng)實(shí)守信
B.耐心細(xì)致
C.自我營(yíng)銷
D.團(tuán)隊(duì)合作
26.綜合能源服務(wù)員在進(jìn)行節(jié)能改造方案實(shí)施時(shí),應(yīng)確保()。
A.施工進(jìn)度
B.施工質(zhì)量
C.施工成本
D.施工安全
27.以下哪項(xiàng)不是能源服務(wù)員日常工作范圍?()
A.能源設(shè)備巡檢
B.節(jié)能培訓(xùn)
C.能源市場(chǎng)調(diào)研
D.客戶關(guān)系維護(hù)
28.能源服務(wù)員在進(jìn)行節(jié)能改造方案評(píng)估時(shí),應(yīng)考慮()。
A.方案的經(jīng)濟(jì)效益
B.方案的技術(shù)可行性
C.方案的環(huán)保效益
D.方案的社會(huì)影響
29.在與客戶溝通時(shí),以下哪種語言表達(dá)方式最恰當(dāng)?()
A.強(qiáng)制命令
B.含糊其辭
C.明確清晰
D.沉默不語
30.能源服務(wù)員在進(jìn)行節(jié)能改造方案實(shí)施時(shí),應(yīng)確保()。
A.施工進(jìn)度
B.施工質(zhì)量
C.施工成本
D.施工安全
二、多選題(本題共20小題,每小題1分,共20分,在每小題給出的選項(xiàng)中,至少有一項(xiàng)是符合題目要求的)
1.綜合能源服務(wù)員在為客戶提供節(jié)能咨詢服務(wù)時(shí),需要考慮的因素包括()。
A.客戶的能源消耗狀況
B.客戶的預(yù)算限制
C.客戶的環(huán)保要求
D.當(dāng)?shù)氐哪茉凑?/p>
E.當(dāng)前的市場(chǎng)條件
2.以下哪些是節(jié)能改造項(xiàng)目可能帶來的經(jīng)濟(jì)效益?()
A.降低能源成本
B.提高設(shè)備效率
C.增加銷售收入
D.提高產(chǎn)品質(zhì)量
E.減少維修費(fèi)用
3.能源服務(wù)員在推廣節(jié)能產(chǎn)品時(shí),應(yīng)遵循的原則有()。
A.客戶需求導(dǎo)向
B.環(huán)保節(jié)能優(yōu)先
C.技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)
D.成本效益分析
E.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略
4.以下哪些是能源服務(wù)員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)?()
A.誠(chéng)信守法
B.耐心細(xì)致
C.團(tuán)隊(duì)合作
D.持續(xù)學(xué)習(xí)
E.創(chuàng)新思維
5.能源服務(wù)員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí),應(yīng)收集的信息包括()。
A.設(shè)備型號(hào)和規(guī)格
B.能源消耗數(shù)據(jù)
C.設(shè)備使用年限
D.現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境條件
E.客戶使用習(xí)慣
6.以下哪些是節(jié)能改造項(xiàng)目可能帶來的社會(huì)效益?()
A.減少能源消耗
B.降低溫室氣體排放
C.改善環(huán)境質(zhì)量
D.提高能源利用效率
E.促進(jìn)能源結(jié)構(gòu)調(diào)整
7.能源服務(wù)員在處理客戶投訴時(shí),應(yīng)采取的措施有()。
A.認(rèn)真傾聽客戶意見
B.及時(shí)調(diào)查問題原因
C.提供合理的解決方案
D.及時(shí)反饋處理結(jié)果
E.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
8.以下哪些是能源服務(wù)員在推廣節(jié)能政策時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)?()
A.理解政策內(nèi)容
B.結(jié)合客戶實(shí)際情況
C.強(qiáng)調(diào)政策優(yōu)惠
D.提供政策解讀
E.關(guān)注政策動(dòng)態(tài)
9.能源服務(wù)員在進(jìn)行節(jié)能改造方案設(shè)計(jì)時(shí),應(yīng)考慮的因素有()。
A.投資成本
B.節(jié)能效果
C.技術(shù)可行性
D.施工難度
E.客戶接受程度
10.以下哪些是能源服務(wù)員在簽訂服務(wù)合同時(shí)應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容?()
A.服務(wù)內(nèi)容
B.服務(wù)費(fèi)用
C.服務(wù)期限
D.保密條款
E.違約責(zé)任
11.能源服務(wù)員在推廣節(jié)能產(chǎn)品時(shí),應(yīng)了解的信息包括()。
A.產(chǎn)品性能參數(shù)
B.售后服務(wù)保障
C.市場(chǎng)口碑
D.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力
E.政策支持情況
12.以下哪些是節(jié)能改造項(xiàng)目可能帶來的環(huán)境效益?()
A.減少污染物排放
B.降低噪音污染
C.提高水資源利用效率
D.改善土壤質(zhì)量
E.促進(jìn)生態(tài)平衡
13.能源服務(wù)員在為客戶提供節(jié)能咨詢時(shí),應(yīng)考慮的問題有()。
A.客戶的能源消耗現(xiàn)狀
B.客戶的節(jié)能目標(biāo)
C.客戶的預(yù)算限制
D.客戶的環(huán)保意識(shí)
E.當(dāng)?shù)氐哪茉词袌?chǎng)
14.以下哪些是能源服務(wù)員在處理緊急搶修時(shí)應(yīng)遵循的原則?()
A.快速響應(yīng)
B.安全第一
C.及時(shí)溝通
D.質(zhì)量保障
E.成本控制
15.能源服務(wù)員在推廣節(jié)能政策時(shí),應(yīng)采取的策略有()。
A.政策宣傳
B.案例分析
C.技術(shù)交流
D.培訓(xùn)指導(dǎo)
E.市場(chǎng)推廣
16.以下哪些是能源服務(wù)員在為客戶提供節(jié)能咨詢服務(wù)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)?()
A.了解客戶需求
B.提供專業(yè)建議
C.關(guān)注客戶反饋
D.定期回訪
E.保持溝通渠道暢通
17.能源服務(wù)員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí),應(yīng)注意的安全事項(xiàng)有()。
A.佩戴安全帽
B.使用絕緣工具
C.遵守現(xiàn)場(chǎng)安全規(guī)程
D.防止觸電
E.避免高空作業(yè)
18.以下哪些是能源服務(wù)員在推廣節(jié)能產(chǎn)品時(shí)應(yīng)關(guān)注的問題?()
A.產(chǎn)品技術(shù)成熟度
B.產(chǎn)品市場(chǎng)接受度
C.產(chǎn)品售后服務(wù)
D.產(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力
E.產(chǎn)品環(huán)保性能
19.能源服務(wù)員在處理客戶投訴時(shí),應(yīng)避免的行為有()。
A.忽視客戶意見
B.強(qiáng)行解釋
C.推卸責(zé)任
D.語氣生硬
E.拖延處理
20.以下哪些是能源服務(wù)員在推廣節(jié)能政策時(shí)應(yīng)遵循的原則?()
A.政策宣傳的準(zhǔn)確性
B.政策解讀的深度
C.政策推廣的廣度
D.政策實(shí)施的時(shí)效性
E.政策效果的評(píng)估
三、填空題(本題共25小題,每小題1分,共25分,請(qǐng)將正確答案填到題目空白處)
1.綜合能源服務(wù)員在進(jìn)行能源審計(jì)時(shí),首先要_________。
2.能源服務(wù)員在推廣節(jié)能產(chǎn)品時(shí),應(yīng)重點(diǎn)介紹_________。
3.能源服務(wù)員在處理客戶投訴時(shí),應(yīng)首先_________。
4.綜合能源服務(wù)的基本原則包括客戶至上、_________、環(huán)保優(yōu)先、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。
5.節(jié)能改造方案設(shè)計(jì)時(shí),應(yīng)優(yōu)先考慮_________。
6.能源服務(wù)員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí),應(yīng)注意認(rèn)真記錄_________。
7.能源服務(wù)員在簽訂服務(wù)合同時(shí),應(yīng)確保合同內(nèi)容明確、_________。
8.能源服務(wù)員在推廣節(jié)能政策時(shí),應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注_________。
9.能源服務(wù)員在進(jìn)行節(jié)能改造方案實(shí)施時(shí),應(yīng)確保_________。
10.能源服務(wù)員在為客戶提供節(jié)能咨詢服務(wù)時(shí),需要考慮的因素包括_________。
11.能源服務(wù)員在處理緊急搶修時(shí),應(yīng)遵循的原則有_________。
12.能源服務(wù)員在推廣節(jié)能產(chǎn)品時(shí),應(yīng)遵循的原則有_________。
13.能源服務(wù)員在處理客戶投訴時(shí),應(yīng)采取的措施有_________。
14.能源服務(wù)員在進(jìn)行節(jié)能改造方案評(píng)估時(shí),應(yīng)考慮的因素有_________。
15.能源服務(wù)員在推廣節(jié)能政策時(shí),應(yīng)采取的策略有_________。
16.能源服務(wù)員在為客戶提供節(jié)能咨詢服務(wù)時(shí),應(yīng)考慮的問題有_________。
17.能源服務(wù)員在處理緊急搶修時(shí)應(yīng)注意的安全事項(xiàng)有_________。
18.能源服務(wù)員在推廣節(jié)能產(chǎn)品時(shí),應(yīng)了解的信息包括_________。
19.能源服務(wù)員在處理客戶投訴時(shí),應(yīng)避免的行為有_________。
20.能源服務(wù)員在推廣節(jié)能政策時(shí),應(yīng)遵循的原則有_________。
21.能源服務(wù)員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí),應(yīng)注意的安全事項(xiàng)有_________。
22.能源服務(wù)員在推廣節(jié)能產(chǎn)品時(shí),應(yīng)關(guān)注的問題有_________。
23.能源服務(wù)員在處理客戶投訴時(shí),應(yīng)避免的行為有_________。
24.能源服務(wù)員在推廣節(jié)能政策時(shí),應(yīng)遵循的原則有_________。
25.能源服務(wù)員在為客戶提供節(jié)能咨詢服務(wù)時(shí),需要考慮的因素包括_________。
四、判斷題(本題共20小題,每題0.5分,共10分,正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√,錯(cuò)誤的畫×)
1.綜合能源服務(wù)員在進(jìn)行能源審計(jì)時(shí),可以不與客戶溝通,直接進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。()
2.節(jié)能改造項(xiàng)目的投資回報(bào)期越長(zhǎng),越適合實(shí)施。()
3.能源服務(wù)員在推廣節(jié)能產(chǎn)品時(shí),只需關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。()
4.客戶投訴處理過程中,服務(wù)員應(yīng)立即承認(rèn)所有責(zé)任。()
5.能源服務(wù)員在簽訂服務(wù)合同時(shí),可以不詳細(xì)說明服務(wù)內(nèi)容。()
6.節(jié)能政策推廣時(shí),服務(wù)員應(yīng)只關(guān)注政策本身,不考慮客戶需求。()
7.能源服務(wù)員在進(jìn)行節(jié)能改造方案設(shè)計(jì)時(shí),無需考慮施工難度。()
8.客戶投訴處理完成后,服務(wù)員應(yīng)立即向客戶反饋處理結(jié)果。()
9.能源服務(wù)員在推廣節(jié)能產(chǎn)品時(shí),應(yīng)忽視產(chǎn)品的環(huán)保性能。()
10.能源服務(wù)員在處理緊急搶修時(shí),可以不佩戴必要的安全裝備。()
11.綜合能源服務(wù)員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí),可以不記錄現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境條件。()
12.節(jié)能改造項(xiàng)目的實(shí)施過程中,服務(wù)員可以不關(guān)注客戶的反饋。()
13.能源服務(wù)員在推廣節(jié)能政策時(shí),應(yīng)只關(guān)注政策內(nèi)容,不考慮實(shí)施細(xì)節(jié)。()
14.能源服務(wù)員在為客戶提供節(jié)能咨詢服務(wù)時(shí),可以不考慮客戶的預(yù)算限制。()
15.能源服務(wù)員在處理客戶投訴時(shí),可以不提供合理的解決方案。()
16.能源服務(wù)員在進(jìn)行節(jié)能改造方案評(píng)估時(shí),可以不考慮方案的社會(huì)影響。()
17.能源服務(wù)員在推廣節(jié)能產(chǎn)品時(shí),應(yīng)忽視產(chǎn)品的市場(chǎng)接受度。()
18.能源服務(wù)員在處理緊急搶修時(shí),可以不遵守現(xiàn)場(chǎng)安全規(guī)程。()
19.能源服務(wù)員在推廣節(jié)能政策時(shí),應(yīng)只關(guān)注政策宣傳,不考慮政策解讀。()
20.能源服務(wù)員在為客戶提供節(jié)能咨詢服務(wù)時(shí),可以不考慮客戶的環(huán)保意識(shí)。()
五、主觀題(本題共4小題,每題5分,共20分)
1.五、請(qǐng)結(jié)合實(shí)際,談?wù)勅绾胃倪M(jìn)綜合能源服務(wù)員的工作流程,以提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
2.五、隨著能源市場(chǎng)的變化,綜合能源服務(wù)員需要具備哪些新的技能和知識(shí),以適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展?
3.五、請(qǐng)舉例說明,綜合能源服務(wù)員在客戶溝通中可能遇到的問題,以及如何有效解決這些問題。
4.五、在推廣節(jié)能產(chǎn)品和政策時(shí),綜合能源服務(wù)員應(yīng)如何平衡客戶利益與環(huán)境保護(hù)之間的關(guān)系?
六、案例題(本題共2小題,每題5分,共10分)
1.六、某工廠計(jì)劃進(jìn)行節(jié)能改造,現(xiàn)有以下兩個(gè)方案可供選擇:
方案一:投資100萬元,預(yù)計(jì)每年可節(jié)省能源成本20萬元。
方案二:投資200萬元,預(yù)計(jì)每年可節(jié)省能源成本30萬元。
作為綜合能源服務(wù)員,請(qǐng)分析這兩個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn),并給出推薦方案及理由。
2.六、某住宅小區(qū)計(jì)劃安裝太陽能熱水系統(tǒng),但部分居民對(duì)系統(tǒng)安裝的必要性表示懷疑。作為綜合能源服務(wù)員,請(qǐng)撰寫一份簡(jiǎn)報(bào),說明太陽能熱水系統(tǒng)的節(jié)能效果和經(jīng)濟(jì)效益,以爭(zhēng)取居民的支持。
標(biāo)準(zhǔn)答案
一、單項(xiàng)選擇題
1.B
2.C
3.D
4.D
5.B
6.C
7.C
8.C
9.C
10.B
11.D
12.D
13.D
14.C
15.B
16.A
17.B
18.C
19.D
20.D
21.C
22.B
23.D
24.C
25.D
二、多選題
1.A,B,C,D,E
2.A,B,C,E
3.A,B,C,D,E
4.A,B,C,D,E
5.A,B,C,D,E
6.A,B,C,D,E
7.A,B,C,D,E
8.A,B,C,D,E
9.A,B,C,D,E
10.A,B,C,D,E
11.A,B,C,D,E
12.A,B,C,D,E
13.A,B,C,D,E
14.A,B,C,D,E
15.A,B,C,D,E
16.A,B,C,D,E
17.A,B,C,D,E
18.A,B,C,D,E
19.A,B,C,D,E
20.A,B,C,D,E
三、填空題
1.收集能源使用數(shù)據(jù)
2.節(jié)能效果和經(jīng)濟(jì)效益
3.分析投訴原因
4.客戶至上、安全第一、環(huán)保優(yōu)先、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)
5.節(jié)能效果
6.現(xiàn)場(chǎng)情況
7.服務(wù)期限
8.政策支持力度
9.施工質(zhì)量
10.客戶的能源消耗狀況、客戶的預(yù)算限制、客戶的環(huán)保要求、當(dāng)?shù)氐哪茉凑?/p>
11.快速響應(yīng)、安全第一、及時(shí)溝通、質(zhì)量保障、成本控制
12.客戶需求導(dǎo)向、環(huán)保節(jié)能優(yōu)先、技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、成本效益分析、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略
13.認(rèn)真傾聽客戶意見、及時(shí)調(diào)查問題原因、提供合理的解決方案、及時(shí)反饋處理結(jié)果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
14.方案的經(jīng)濟(jì)效益、方案的技術(shù)可行性、方案的環(huán)保效益、方案的社會(huì)影響
15.政策宣傳、案例分析、技術(shù)交流、培訓(xùn)指導(dǎo)、市場(chǎng)推廣
16.客戶的能源消耗現(xiàn)狀、客戶的節(jié)能目標(biāo)、客戶的預(yù)算限制、客戶的環(huán)保意識(shí)、當(dāng)?shù)氐哪茉词袌?chǎng)
17.佩戴安全帽、使用絕緣工具、遵守現(xiàn)場(chǎng)安全規(guī)程、防止觸電、避免高空作業(yè)
18.產(chǎn)品性能參數(shù)、售
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