公司道路客運調(diào)度員崗位職業(yè)健康及安全技術(shù)規(guī)程文件名稱：公司道路客運調(diào)度員崗位職業(yè)健康及安全技術(shù)規(guī)程編制部門：綜合辦公室編制時間：2025年類別：兩級管理標準編號：審核人：版本記錄：第一版批準人：一、總則

本規(guī)程適用于公司道路客運調(diào)度員崗位，旨在確保調(diào)度員在履行職責過程中的職業(yè)健康和安全。通過規(guī)范調(diào)度員的工作流程、操作規(guī)范和應(yīng)急處理措施，降低職業(yè)風險，保障調(diào)度員身心健康，提高工作效率，確?？瓦\安全。本規(guī)程依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《道路旅客運輸條例》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準制定。

二、技術(shù)準備

1.工具和儀器準備：

-調(diào)度臺：確保調(diào)度臺功能完整，無故障，配備必要的通訊設(shè)備、計算機系統(tǒng)、電子地圖等。

-對講機：確保對講機電量充足，信號良好，覆蓋范圍滿足調(diào)度需求。

-監(jiān)控系統(tǒng)：確保監(jiān)控系統(tǒng)運行正常，畫面清晰，能實時監(jiān)控車輛運行狀況。

-打印機：確保打印機功能正常，打印紙張充足，滿足調(diào)度文檔打印需求。

2.技術(shù)參數(shù)預設(shè)要求：

-車輛定位精度：確保GPS定位系統(tǒng)誤差在±5米以內(nèi)。

-通訊延遲：確保調(diào)度通訊系統(tǒng)延遲不超過0.5秒。

-系統(tǒng)響應(yīng)時間：確保計算機系統(tǒng)響應(yīng)時間不超過1秒。

3.環(huán)境技術(shù)條件：

-工作環(huán)境：調(diào)度室應(yīng)保持通風良好，溫度控制在18-26攝氏度，濕度控制在40%-70%。

-噪音控制：調(diào)度室噪音應(yīng)控制在60分貝以下，確保調(diào)度員正常工作。

-電力供應(yīng)：確保調(diào)度室電力供應(yīng)穩(wěn)定，電壓穩(wěn)定在220V±10%。

-網(wǎng)絡(luò)連接：確保調(diào)度室網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定，帶寬滿足調(diào)度需求。

三、技術(shù)操作順序

1.操作流程：

a.每日工作前，檢查調(diào)度臺、通訊設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)等工具和儀器的狀態(tài)，確保正常運行。

b.啟動計算機系統(tǒng)，登錄調(diào)度平臺，檢查系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置是否正確。

c.查看車輛實時位置，確認車輛運行狀態(tài)，根據(jù)客流需求調(diào)整車輛調(diào)度計劃。

d.通過對講機與駕駛員保持溝通，確保行車安全，及時處理突發(fā)事件。

e.定期更新電子地圖，保持數(shù)據(jù)準確無誤。

f.完成調(diào)度任務(wù)后，整理調(diào)度記錄，確保資料完整。

2.質(zhì)量要求：

-調(diào)度計劃合理，確保車輛運行效率與客運服務(wù)質(zhì)量。

-通訊暢通，確保調(diào)度指令及時傳達給駕駛員。

-突發(fā)事件處理迅速，降低對客運服務(wù)的影響。

-調(diào)度記錄準確，便于日后查詢和統(tǒng)計分析。

3.技術(shù)故障排除方法：

-檢查設(shè)備電源和連接線，排除因電源或連接問題引起的故障。

-調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，解決系統(tǒng)運行不穩(wěn)定或響應(yīng)緩慢的問題。

-檢查通訊設(shè)備，確保信號穩(wěn)定，通訊無延遲。

-如無法自行排除故障，應(yīng)及時上報上級部門，尋求技術(shù)支持。

四、設(shè)備技術(shù)狀態(tài)

1.技術(shù)參數(shù)正常范圍：

-對講機：信號強度應(yīng)在-70dBm至-50dBm之間，通話質(zhì)量應(yīng)達到4G以上。

-監(jiān)控系統(tǒng)：視頻幀率應(yīng)不低于30幀/秒，分辨率至少為720P，圖像清晰無抖動。

-計算機系統(tǒng)：CPU使用率應(yīng)低于80%，內(nèi)存使用率低于70%，硬盤空間利用率低于80%。

-GPS定位系統(tǒng)：定位精度應(yīng)在±5米以內(nèi)，定位速度應(yīng)穩(wěn)定在0.5米/秒以上。

-打印機：打印速度應(yīng)滿足日常調(diào)度需求，打印質(zhì)量應(yīng)達到A4打印紙標準。

2.異常波動特征：

-對講機：信號強度突然下降，通話中斷或出現(xiàn)雜音。

-監(jiān)控系統(tǒng)：畫面出現(xiàn)卡頓、閃爍或黑屏現(xiàn)象。

-計算機系統(tǒng)：響應(yīng)速度明顯變慢，頻繁出現(xiàn)死機或藍屏。

-GPS定位系統(tǒng)：定位精度下降，出現(xiàn)定位漂移或無法定位。

-打印機：打印速度變慢，打印質(zhì)量下降，出現(xiàn)卡紙或打印異常。

3.狀態(tài)監(jiān)測技術(shù)要求：

-設(shè)立定期檢查制度，對設(shè)備進行日常巡檢和維護。

-采用遠程監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)測設(shè)備運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)異常。

-設(shè)備故障報警系統(tǒng)應(yīng)能及時發(fā)出警報，提醒操作人員處理。

-建立設(shè)備技術(shù)檔案，記錄設(shè)備運行數(shù)據(jù)，便于故障分析和預防性維護。

五、技術(shù)測試和校準

1.技術(shù)參數(shù)測試流程：

a.每月對對講機進行信號強度測試，確保其在正常范圍內(nèi)。

b.定期檢查監(jiān)控系統(tǒng)，進行圖像清晰度、幀率和分辨率測試。

c.檢測計算機系統(tǒng)的性能參數(shù)，包括CPU、內(nèi)存、硬盤使用率和響應(yīng)速度。

d.對GPS定位系統(tǒng)進行定位精度和速度測試。

e.對打印機進行打印速度和質(zhì)量測試。

2.校準標準：

-對講機信號強度應(yīng)校準至-70dBm至-50dBm之間。

-監(jiān)控系統(tǒng)圖像清晰度應(yīng)達到720P及以上，幀率穩(wěn)定在30幀/秒以上。

-計算機系統(tǒng)性能參數(shù)應(yīng)保持在最佳狀態(tài)。

-GPS定位系統(tǒng)精度應(yīng)保持在±5米以內(nèi)，速度穩(wěn)定在0.5米/秒以上。

-打印機打印速度和質(zhì)量應(yīng)符合A4打印紙標準。

3.測試結(jié)果處理對策：

a.若測試結(jié)果超出正常范圍，應(yīng)立即進行設(shè)備檢查和維修。

b.對發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，分析原因，制定整改措施。

c.對需要校準的設(shè)備，按照校準標準進行調(diào)整。

d.定期評估整改效果，確保設(shè)備處于最佳工作狀態(tài)。

e.如問題無法自行解決，應(yīng)聯(lián)系設(shè)備制造商或?qū)I(yè)維修人員處理。

六、技術(shù)操作姿勢

1.身體姿態(tài)：

-保持坐姿端正，背部挺直，雙腳平放地面，避免長時間保持同一姿勢。

-使用可調(diào)節(jié)的椅子，確保坐姿時腰部得到適當支撐。

-操作電腦時，眼睛與屏幕保持適當距離，視線與屏幕平行或略微向下，減少頸部和眼部疲勞。

-手臂自然下垂，手腕放松，鍵盤和鼠標位置應(yīng)使手腕自然彎曲，避免過度伸展或彎曲。

2.移動方式：

-操作過程中應(yīng)避免頻繁起身，如需移動，應(yīng)采取平穩(wěn)步伐，減少對脊椎的沖擊。

-調(diào)度臺周圍應(yīng)保持足夠的活動空間，方便操作員在必要時調(diào)整設(shè)備位置。

-使用可移動的調(diào)度臺，以便操作員根據(jù)工作需要調(diào)整工作區(qū)域。

3.工作間隔：

-每工作45-60分鐘后，應(yīng)至少休息5-10分鐘，進行眼部和身體的放松活動。

-定期進行眼部保健操，減輕眼睛疲勞。

-保持工作環(huán)境的通風良好，溫度適宜，減少身體不適。

七、技術(shù)注意事項

1.重點關(guān)注事項：

-操作過程中應(yīng)保持專注，避免分心，確保調(diào)度指令準確無誤。

-定期檢查設(shè)備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常立即處理，防止故障擴大。

-嚴格遵守操作規(guī)程，不得擅自更改系統(tǒng)設(shè)置或設(shè)備參數(shù)。

-在處理突發(fā)事件時，保持冷靜，迅速采取有效措施。

-定期備份調(diào)度數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失。

2.避免的技術(shù)誤區(qū)：

-避免長時間連續(xù)工作，防止過度疲勞。

-避免使用非標準化的操作方法，以免造成設(shè)備損壞或操作失誤。

-避免在操作過程中隨意移動設(shè)備，防止設(shè)備損壞或影響其他操作人員。

-避免在設(shè)備運行時進行清潔或維護工作，以免發(fā)生意外。

-避免在操作過程中佩戴可能影響操作的飾品，如手表、戒指等。

3.安全操作：

-操作過程中應(yīng)遵守安全操作規(guī)程，確保自身和他人的安全。

-使用個人防護裝備，如護目鏡、耳塞等，保護自身免受傷害。

-在緊急情況下，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，確保人員和設(shè)備安全。

八、作業(yè)完成后技術(shù)處理

1.技術(shù)數(shù)據(jù)記錄：

-詳細記錄當日調(diào)度工作情況，包括車輛運行數(shù)據(jù)、客流信息、突發(fā)事件處理過程等。

-將調(diào)度數(shù)據(jù)及時上傳至系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)完整性和準確性。

-定期對數(shù)據(jù)進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。

2.設(shè)備技術(shù)狀態(tài)確認：

-完成作業(yè)后，對調(diào)度臺、通訊設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)等工具和儀器進行狀態(tài)檢查，確保設(shè)備正常運行。

-發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或異常，立即報告并采取相應(yīng)措施，防止影響次日工作。

3.技術(shù)資料整理：

-整理當日的調(diào)度記錄、通訊記錄、車輛日志等技術(shù)資料，確保資料完整、歸檔有序。

-定期對技術(shù)資料進行歸檔和更新，便于日后查詢和分析。

-檢查資料存放環(huán)境，確保資料安全、干燥、防潮、防塵。

九、技術(shù)故障處理

1.故障診斷方法：

-觀察故障現(xiàn)象，記錄設(shè)備異常表現(xiàn)和發(fā)生時間。

-檢查設(shè)備連接線、電源、接口等基本硬件，排除簡單物理故障。

-運用專業(yè)軟件或工具進行系統(tǒng)診斷，分析故障原因。

-咨詢設(shè)備制造商或?qū)I(yè)技術(shù)人員，獲取技術(shù)支持。

2.排除程序：

-確認故障類型，制定初步的故障排除計劃。

-采取逐步排除法，從最可能的原因開始檢查。

-對疑似故障部件進行替換或修復，驗證故障是否排除。

-記錄故障排除過程和結(jié)果，總結(jié)故障原因和預防措施。

-如故障無法自行解決，及時