全國(guó)職業(yè)院校技能大賽

人力資源服務(wù)賽項(xiàng)題庫(kù)

（第三套）

賽項(xiàng)名稱：人力資源服務(wù)

英文名稱：HumanResourceService

賽項(xiàng)組別：高等職業(yè)教育

賽項(xiàng)編號(hào)：GZ109

目錄

模塊一賽題...........................................-1-

模塊二賽題..................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

模塊三賽題..................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

模塊一賽題

任務(wù)1單選題

人力資源

賽項(xiàng)名稱英語(yǔ)名稱HumanResource

服務(wù)Service

賽項(xiàng)編號(hào)GZ109歸屬產(chǎn)業(yè)人力資源服務(wù)

賽項(xiàng)組別

中職組高職組

□學(xué)生組教師組□師生聯(lián)隊(duì)試點(diǎn)學(xué)生組□教師組□師生聯(lián)隊(duì)試點(diǎn)

賽項(xiàng)賽項(xiàng)

單選題多選題判斷題

題目類型

系統(tǒng)模擬操作題

題目?jī)?nèi)容題目選項(xiàng)題目答案

1.用人單位對(duì)已經(jīng)解除A.一年

或者終止的勞動(dòng)合同的B.三年

文本，至少保存______C.五年

備查。（）D.二年

A.COE

2.______負(fù)責(zé)假期及考

勤管理制度的建立和優(yōu)B.HRBP

化。（）C.SSC

D.人力資源部門負(fù)責(zé)人

3.國(guó)家實(shí)行的標(biāo)準(zhǔn)工作A.44

時(shí)間制度是每天工作時(shí)B.40

間不超過8小時(shí)，每周不C.45

超過_______小時(shí)。（）D.36

4.2021年，職工王某累

計(jì)工作時(shí)間滿10年不滿A.0

20年，但他因病假請(qǐng)假3B.5

個(gè)月，他年休假可以休C.10

______天帶薪年休假。D.15

（）

5.劉某因工作太忙了，

沒時(shí)間休年休假，對(duì)劉A.1

某應(yīng)休未休的年休假天B.1.5

數(shù)，單位應(yīng)當(dāng)按照劉某C.2

D.3

日工資收入的______支

-1-

付年休假工資報(bào)酬。

（）

鍋爐工

下面人員不適A.

6.______推銷員

合實(shí)行不定時(shí)工作制。B.

長(zhǎng)途運(yùn)輸人員

（）C.

D.高級(jí)管理人

7.某公司執(zhí)行的工作時(shí)

間制度為職工每日工作A.標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間

8小時(shí)，每周工作40小B.縮短工作時(shí)間

時(shí)，請(qǐng)問該公司執(zhí)行的C.彈性工作制

工作時(shí)間制度屬于D.綜合計(jì)算工作制

______。（）

8.某職工生下一對(duì)三胞

胎，按《女職工勞動(dòng)保A.75

護(hù)特別規(guī)定》，該職工B.98

能享受的產(chǎn)假應(yīng)不少于C.113

D.128

______天。（）

9.丙公司職工杜拉拉曾

在甲乙兩家公司先后工

A.5

作了2年、8年，在丙公

B.10

司工作了11年，根據(jù)《職

工帶薪年休假條例》，C.15

D.20

杜拉拉可以享受______

天的帶薪年休假。（）

10.在試用期到期考核

評(píng)估環(huán)節(jié)，人力資源部A.5

業(yè)務(wù)人員或直接經(jīng)理需B.10

要在試用期到期前至少C.15

______個(gè)工作日反饋同D.30

意轉(zhuǎn)正人員名單。（）

11.企業(yè)內(nèi)的調(diào)動(dòng)涉及

勞動(dòng)合同的變更，是指

勞動(dòng)合同主體的變更

勞動(dòng)合同在履行過程A.

工作內(nèi)容的變更

中，經(jīng)雙方協(xié)商一致，B.

工作地點(diǎn)的變更

對(duì)合同條款進(jìn)行的修改C.

D.工資福利的變更

或補(bǔ)充，不包括______。

（）

勞動(dòng)合同在履行過

12.勞動(dòng)合同解除

程中，經(jīng)雙方協(xié)商一致，A.

勞動(dòng)合同終止

對(duì)合同條款進(jìn)行的修B.

勞動(dòng)合同中止

改、補(bǔ)充或廢止，叫做C.

D.勞動(dòng)合同變更

______。（）

13.職工可以隨時(shí)向用A.用人單位對(duì)職工有暴力或威脅行

人單位提出解除勞動(dòng)合為強(qiáng)迫其勞動(dòng)

-2-

同的要求的情形不包B.不按合同約定支付工資

括：______。（）C.勞動(dòng)關(guān)系尚未穩(wěn)定

D.不繳納社會(huì)保險(xiǎn)

14.2020年因王某所在A.應(yīng)提前30日書面通知甲公司而解

公司無(wú)故拖欠勞動(dòng)報(bào)除

酬,王某單方面解除勞B.可隨時(shí)通知甲公司而解除

動(dòng)合同采取的方式是C.不需通知甲公司即可解除

______。（）D.可自動(dòng)離崗

A.求職者期望的工作與對(duì)應(yīng)聘職位

是否同等

B.求職者期望的工作地點(diǎn)與應(yīng)聘職

15.求職者的專業(yè)匹配位是否吻合

是指______。（）C.求職者所從事專業(yè)與應(yīng)聘崗位匹

配

D.求職者的期望薪資與應(yīng)聘職位的

薪資水平同等

16.請(qǐng)假是員工依據(jù)國(guó)

家及有關(guān)規(guī)定，在正常A.口頭形式

上班日應(yīng)出勤時(shí)間內(nèi)員B.書面形式

工因故需暫時(shí)離開工作C.告知形式

崗位，而用何種方式提D.傳達(dá)形式

出的申請(qǐng)假期？（）

17.在______中，面試者

被置于與工作相關(guān)的一

情景面試

個(gè)假設(shè)的情景中，面試A.

行為面試

官通過觀察面試者在假B.

壓力面試

設(shè)的情景中的表現(xiàn)，預(yù)C.

技能面試

測(cè)其未來(lái)在工作崗位上D.

的行為。（）

18.現(xiàn)有一家新成立的A.企業(yè)社保賬戶的建立

企業(yè)，企業(yè)首次為員工B.員工社保賬戶的建立

繳納社保時(shí)，首先應(yīng)辦C.員工賬戶轉(zhuǎn)入手續(xù)

理______。（）D.員工賬戶轉(zhuǎn)出手續(xù)

勞務(wù)派遣人事檔案

是企業(yè)人事A.

19.______社會(huì)人事檔案

管理的重要組成部分。B.

企業(yè)外部人事檔案

（）C.

D.企業(yè)內(nèi)部人事檔案

員工培訓(xùn)訴求

員工培訓(xùn)工作本質(zhì)A.

20.市場(chǎng)導(dǎo)向

上服從并服務(wù)于B.

C.國(guó)家政策規(guī)定

______。（）

D.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

21.培訓(xùn)要取得預(yù)期的A.培訓(xùn)講師

效果，就必須保證B.培訓(xùn)內(nèi)容

______與受訓(xùn)者實(shí)際需C.培訓(xùn)場(chǎng)地

-3-

求的合理銜接。（）D.培訓(xùn)物料

A.企業(yè)要建立起“培訓(xùn)—使用—考核

—獎(jiǎng)懲”的配套制度

建立崗位培訓(xùn)責(zé)任制，使培訓(xùn)與部

有關(guān)培訓(xùn)激勵(lì)制度B.

22.門領(lǐng)導(dǎo)利益掛鉤

的說法錯(cuò)誤的是

在培訓(xùn)激勵(lì)制度中只明確規(guī)定獎(jiǎng)

。（）C.

______懲執(zhí)行的方法即可

D.激發(fā)企業(yè)的培訓(xùn)積極性，滿足企業(yè)

生產(chǎn)發(fā)展的需要

改善員工績(jī)效

培訓(xùn)的基本概念中，A.

23.提升企業(yè)績(jī)效

培訓(xùn)的最終目的是B.

C.系統(tǒng)傳授知識(shí)

______。（）

D.系統(tǒng)訓(xùn)練技能

A.首先按照企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則進(jìn)行

處理

職工和用人單位發(fā)

24.由勞動(dòng)仲裁機(jī)關(guān)協(xié)助處理

生內(nèi)部勞動(dòng)爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)B.

C.交由法院處理

______。（）

D.依法定的勞動(dòng)爭(zhēng)議處理程序予以

處理

最低生活標(biāo)準(zhǔn)和最低工資標(biāo)準(zhǔn)

工資調(diào)控，屬于宏觀A.

25.工資水平預(yù)測(cè)預(yù)警和最低生活標(biāo)

經(jīng)濟(jì)策略，是對(duì)社會(huì)資B.

準(zhǔn)

源進(jìn)行配置的主要手段

工資水平預(yù)測(cè)預(yù)警和最低工資標(biāo)

之一，他包括兩個(gè)方面C.

準(zhǔn)

的內(nèi)容，即______。（）

D.工資導(dǎo)向政策和保護(hù)政策

26.一份優(yōu)質(zhì)的簡(jiǎn)歷是A.1年

在各個(gè)企業(yè)工作______B.3-5年

再轉(zhuǎn)換工作比較好。C.10年

（）D.越久越好

27.價(jià)值觀、人生觀、人A.顯性素質(zhì)

生態(tài)度、內(nèi)在驅(qū)動(dòng)等屬B.表面素質(zhì)

于能力素質(zhì)冰山模型的C.隱性素質(zhì)

______。（）D.內(nèi)在素質(zhì)

A.受訓(xùn)者在工作過程中行為方式的

變化和改進(jìn)等

受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管

在培訓(xùn)效果的層級(jí)B.

28.理方面的業(yè)績(jī)

體系中，結(jié)果評(píng)估的評(píng)

受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等

估內(nèi)容是。（）C.

______方面的收獲

D.受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或

滿意程度如何

29.以下的制度中，不屬A.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度

于勞動(dòng)法的是______。B.勞動(dòng)報(bào)酬預(yù)警預(yù)報(bào)制度

（）C.職業(yè)技能開發(fā)制度

-4-

D.就業(yè)促進(jìn)制度

公司電腦

下列哪項(xiàng)不屬于勞A.

30.勞動(dòng)手冊(cè)

動(dòng)者離職時(shí)應(yīng)歸還單位B.

工作證

的物品。（）C.

D.公司門禁卡

-5-

任務(wù)2多選題

人力資源服

賽項(xiàng)名稱英語(yǔ)名稱HumanResource

務(wù)Service

賽項(xiàng)編號(hào)GZ109歸屬產(chǎn)業(yè)人力資源服務(wù)

賽項(xiàng)組別

中職組高職組

□學(xué)生組教師組□師生聯(lián)隊(duì)試點(diǎn)學(xué)生組□教師組□師生聯(lián)隊(duì)試點(diǎn)

賽項(xiàng)賽項(xiàng)

單選題多選題判斷題

題目類型

系統(tǒng)模擬操作題

題目?jī)?nèi)容題目選項(xiàng)題目答案

1.HRSSC在執(zhí)行假勤A.假勤的初始化

管理制度時(shí)，主要開B.假期的抵扣及余量管理

展哪些方面的工作？C.福利假的HR審核

（）D.員工考勤異常的處理

2.職工小王因近期工

作較多，打算五一期

間加班兩天，于是，A.COE

他在線上假期管理系B.HRBP

統(tǒng)中填報(bào)了加班申請(qǐng)C.SSC

表，______及______D.業(yè)務(wù)部門經(jīng)理

有權(quán)限審批小王的加

班申請(qǐng)。（）

A.員工的學(xué)歷、學(xué)位證書的復(fù)印件

3.人事檔案內(nèi)容主要B.身份證復(fù)印件，證件照

包括______。（）C.勞動(dòng)合同

D.人事協(xié)議及其他相關(guān)文件

專業(yè)性

模式會(huì)更強(qiáng)強(qiáng)A.

4.SSC隨意性

調(diào)員工檔案管理的B.

C.規(guī)范性

______。（）

D.執(zhí)行的一致性

5.員工檔案的核查是A.建立

______等人事手續(xù)辦B.入職、續(xù)簽

理業(yè)務(wù)合規(guī)性復(fù)核的C.調(diào)動(dòng)

一個(gè)重要手段。（）D.離職

社會(huì)人事檔案

檔案分為。A.

6.______檔案更新

（）B.

C.檔案借閱

-6-

D.員工企業(yè)內(nèi)部人事檔案

職位本身的職責(zé)和要求

下列哪些屬于業(yè)務(wù)A.

7.需求職位所屬團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格、特點(diǎn)

部門提交的招聘需求B.

企業(yè)文化

信息？（）C.

D.價(jià)值觀的要求

A.獵頭公司是為了適應(yīng)單位對(duì)高層次

人才的需求與高級(jí)人才的求職要求而

發(fā)展起來(lái)的

下列說法適用于獵

8.獵頭公司適用于為組織招聘高級(jí)和尖

頭公司招聘人才的是B.

端人才

______。（）

C.獵頭公司挖掘的候選人往往主動(dòng)求職

的愿望相對(duì)較低

D.獵頭公司的服務(wù)費(fèi)相對(duì)較高

A.一般知識(shí)

9.筆試測(cè)評(píng)的內(nèi)容一B.專業(yè)知識(shí)

般有______。（）C.崗位相關(guān)知識(shí)

D.性格

教師的教學(xué)水平

影響課堂培訓(xùn)效果A.

10.課堂教學(xué)方法

的主要因素有B.

C.課堂時(shí)間的長(zhǎng)短

______。（）

D.培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)的方法包括講

11.不能滿足學(xué)員的個(gè)性需求

授法、演講法、研討A.

傳授的方式較為枯燥單一

法、角色扮演法等，B.

內(nèi)容不具備較好的系統(tǒng)性

其中講授法的局限性C.

D.教師水平直接影響培訓(xùn)的效果

在于______。（）

12.決定企業(yè)人力資源A.培訓(xùn)規(guī)劃的準(zhǔn)確性

培訓(xùn)與技能開發(fā)的成B.培訓(xùn)規(guī)劃的實(shí)用性

敗因素有______。C.培訓(xùn)規(guī)劃的可行性

（）D.培訓(xùn)規(guī)劃的精密科學(xué)合理程度

課程目標(biāo)

課程內(nèi)容供應(yīng)商負(fù)A.

13.課程大綱

責(zé)按企業(yè)的哪些要求B.

使用時(shí)間

完成課程制作？（）C.

D.價(jià)格預(yù)算

售前和售后服務(wù)的記錄

在交付方面，要確A.

14.是否擁有足夠的生產(chǎn)能力

定供應(yīng)商。B.

______人力資源是否充足

（）C.

D.有沒有擴(kuò)大產(chǎn)能的潛力

A.年休假

15.下列哪些屬于有薪B.病假

假。（）C.婚假

D.生育假

-7-

-8-

任務(wù)3判斷題

人力資源服HumanResource

賽項(xiàng)名稱英語(yǔ)名稱

務(wù)Service

賽項(xiàng)編號(hào)GZ109歸屬產(chǎn)業(yè)人力資源服務(wù)

賽項(xiàng)組別

中職組高職組

□學(xué)生組教師組□師生聯(lián)隊(duì)學(xué)生組□教師組□師生聯(lián)隊(duì)試點(diǎn)

試點(diǎn)賽項(xiàng)賽項(xiàng)

單選題多選題判斷題

題目類型

系統(tǒng)模擬操作題

題目?jī)?nèi)容題目答案

1.仲裁案件處理流程：簽收并了解案件背景、傳遞案件情況、

內(nèi)部協(xié)調(diào)和解、仲裁庭前調(diào)解、組成仲裁聯(lián)合小組、出庭前準(zhǔn)

備、陪同出庭、后續(xù)工作跟進(jìn)、案件總結(jié)。（）

2.在勞動(dòng)仲裁過程中，通常開庭前會(huì)進(jìn)行一次和解。（）

3.常規(guī)仲裁案件的處理中，HRBP向HRSSC及HR法務(wù)崗全面介紹案

件背景并提供相關(guān)證據(jù)。（）

4.SSC在員工關(guān)系服務(wù)模塊的內(nèi)容一般包括：項(xiàng)目宣傳推廣、人

員通知、活動(dòng)組織、活動(dòng)效果評(píng)估反饋等。（）

5.員工關(guān)懷項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和實(shí)施目的是讓員工感受到公司的人性

化，進(jìn)而提高員工敬業(yè)度，在一定程度上降低離職率。（）

6.員工投訴處理是指對(duì)員工投訴的記錄、反饋、協(xié)調(diào)、跟進(jìn)的

全過程。（）

7.員工處理的原則包括合法原則、公正原則、及時(shí)處理原則和

調(diào)解原則，其中能夠有效幫助化解員工矛盾，滿足員工需求，

避免擴(kuò)大因員工投訴產(chǎn)生不良影響的是公正原則。（）

8.員工投訴時(shí)，HRSSC應(yīng)當(dāng)根據(jù)員工的部門及職位分類，主要部

門的員工投訴應(yīng)該先處理，主動(dòng)打電話反饋，次要部門的員工

投訴處理后，反饋結(jié)果等員工打電話來(lái)時(shí)，要詳細(xì)的告知對(duì)方。

（）

9.公正原則是指HRSSC在處理投訴時(shí)，要秉公執(zhí)法，不能偏袒任

何一方，要依據(jù)客觀事實(shí)和相關(guān)法律、法規(guī)做出判斷。（）

10.有效的員工投訴處理，有利于解決員工、員工與企業(yè)之間的

矛盾，幫助企業(yè)構(gòu)建和諧的企業(yè)文化，提升企業(yè)的凝聚力。（）

-9-

模塊二賽題

技能實(shí)操項(xiàng)目1：培訓(xùn)實(shí)施支持

1、情景創(chuàng)設(shè)

（1）企業(yè)背景

K&D餐飲連鎖公司旗下的“K&D餐廳”是中國(guó)華東

區(qū)域最出名的快餐品牌之一，K&D餐飲連鎖公司成立于

1998年，扎根于華東領(lǐng)域并向華南、華北領(lǐng)域擴(kuò)張，截止

2022年年初，全國(guó)共有102家直營(yíng)門店。K&D自2010年

拆分原有人力資源部，組建HRSSC部門，HRSSC部門現(xiàn)

有15人，其中有4人專門負(fù)責(zé)培訓(xùn)支持相關(guān)事宜，假設(shè)

你是HRSSC部門中的一位培訓(xùn)支持專員，你的名字是

Lisa。2022年7月初，K&D餐飲決定為江浙滬地區(qū)的直營(yíng)

門店的店長(zhǎng)們安排一次線下店面管理培訓(xùn)，培訓(xùn)需求、培訓(xùn)

目的以及培訓(xùn)計(jì)劃均已在10月初確定。Lee作為培訓(xùn)部門

的負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)此次培訓(xùn)，你可能需要為L(zhǎng)ee提供相關(guān)

培訓(xùn)支持。

任務(wù)背景

任務(wù)背景見以下通知。

-10-

2、任務(wù)設(shè)計(jì)

（1）培訓(xùn)支持任務(wù)接收

請(qǐng)先閱讀背景信息，并按照要求和提示完成任務(wù)。同

時(shí)請(qǐng)嘗試填寫《培訓(xùn)支持信息收集表》，后續(xù)仍然可以修

改。

1）角色定位

(1)你的名字是：______

(2)你的崗位是：______

(3)你需要為誰(shuí)提供培訓(xùn)支持：______

(4)Lee的崗位是：______

2）培訓(xùn)方式分析

-11-

(5)現(xiàn)在你需要獲得本次培訓(xùn)的某些重要信息，你更側(cè)

重哪種方式去獲得______。

A、查看書面的材料

B、與培訓(xùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人直接進(jìn)行溝通

3）培訓(xùn)需求溝通

●Lee：培訓(xùn)負(fù)責(zé)人Lisa：ssc培訓(xùn)支持專員

Lee：哈嘍，Lisa，請(qǐng)問現(xiàn)在在忙嗎

Lisa：我現(xiàn)在有時(shí)間的，Lee，有什么事情嗎

Lee：是這樣的，Lisa，公司下個(gè)月要舉辦一次培訓(xùn)，想問下你是

否有時(shí)間支持這次培訓(xùn)

Lisa：可以，我沒問題，但是我需要同時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)下這件事情，

我稍后給您回復(fù)

Lee：好的，你與ssc負(fù)責(zé)人確認(rèn)下工作安排，如果沒什么問題的

話回復(fù)我一下，我們?cè)偌s時(shí)間討論下相關(guān)事宜

Lisa：可以，如果我確認(rèn)沒問題，我及時(shí)答復(fù)你

（2）培訓(xùn)支持信息收集

本步驟你需要和Lee進(jìn)行對(duì)話，從對(duì)話中歸納出有效

信息，并完成《培訓(xùn)支持信息匯總表》。

1）任務(wù)信息郵件

-12-

2）信息收集溝通

Lisa：Lee，下午好，這次的培訓(xùn)由我來(lái)對(duì)你做相關(guān)支

持工作，需要麻煩你跟我講一講這次培訓(xùn)的大致情況。

Lee：哈嘍，Lisa，非常感謝你能抽出時(shí)間對(duì)接兩個(gè)月

后舉辦的培訓(xùn)會(huì)，這次培訓(xùn)我全權(quán)負(fù)責(zé)你從旁協(xié)助，現(xiàn)在

我大致跟你講講培訓(xùn)情況。

Lisa：

（一）好的，Lee，我也會(huì)全力配合你的工作（對(duì)應(yīng)

郵1.1—講座式）

（二）好的，Lee，請(qǐng)你大致跟我講一下這次培訓(xùn)的

具體情況吧（對(duì)應(yīng)郵1.2—魚骨形）

（三）好的，Lee，我這里也會(huì)全力配合你的工作（對(duì)

應(yīng)郵1.3—U型）

Lee：（一）簡(jiǎn)稱郵1.1——講座式：

2022年11月安排的這場(chǎng)培訓(xùn)主要的對(duì)象是公司門店

-13-

的店長(zhǎng)。本次培訓(xùn)聘請(qǐng)的是某高校的一位教授，你可以稱

呼他為張老師，培訓(xùn)通知你應(yīng)該已經(jīng)收到了，你需要在培

訓(xùn)前三天提醒所有參加培訓(xùn)的人準(zhǔn)備好核酸檢測(cè)報(bào)告，提

醒參與培訓(xùn)的學(xué)員按時(shí)參與培訓(xùn)。張老師和所有的學(xué)員會(huì)

在11月18號(hào)晚到酒店，所以你需要提前告訴張老師住宿

地點(diǎn)、培訓(xùn)地點(diǎn)以及與張老師確認(rèn)下課程安排。另外這個(gè)

張老師是一個(gè)特別好相處的人，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，張老師一

貫的培訓(xùn)風(fēng)格是以課堂講授為主，老師對(duì)于住宿餐飲沒有

要求，但是他想要住得離培訓(xùn)場(chǎng)地近一點(diǎn)，這一點(diǎn)你注意

一下。

（二）簡(jiǎn)稱郵1.2——魚骨形：

2022年11月安排的這場(chǎng)培訓(xùn)主要的對(duì)象是公司門店

的店長(zhǎng)。本次培訓(xùn)聘請(qǐng)的是一位業(yè)界非常有名的培訓(xùn)專家，

你可以稱呼他為張老師，培訓(xùn)通知你應(yīng)該已經(jīng)收到了，你

需要在培訓(xùn)前三天提醒所有參加培訓(xùn)的人準(zhǔn)備好核酸檢測(cè)

報(bào)告，提醒參與培訓(xùn)的學(xué)員按時(shí)參與培訓(xùn)。張老師和所有

的學(xué)員會(huì)在11月18號(hào)晚到酒店，所以你需要提前告訴張

老師住宿地點(diǎn)、培訓(xùn)地點(diǎn)以及與張老師確認(rèn)下課程安排。

這個(gè)培訓(xùn)師是一個(gè)特別好相處的人，培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富，比較

喜歡和學(xué)員們互動(dòng)，他對(duì)于住宿餐飲沒有要求，但是他想

要住得離培訓(xùn)場(chǎng)地近一點(diǎn)，這一點(diǎn)你注意一下。

（三）簡(jiǎn)稱郵1.3——U型：

2022年11月安排的這場(chǎng)培訓(xùn)主要的對(duì)象是公司門店

-14-

的店長(zhǎng)。本次培訓(xùn)聘請(qǐng)的是一位業(yè)界非常有名的培訓(xùn)專家，

你可以稱呼他為張老師，培訓(xùn)通知你應(yīng)該已經(jīng)收到了，你

需要在培訓(xùn)前三天提醒所有參加培訓(xùn)的人準(zhǔn)備好核酸檢測(cè)

報(bào)告，提醒參與培訓(xùn)的學(xué)員按時(shí)參與培訓(xùn)，張老師和所有

的學(xué)員會(huì)在11月18號(hào)晚到酒店，所以你需要提前告訴張

老師住宿地點(diǎn)、培訓(xùn)地點(diǎn)以及與張老師確認(rèn)下課程安排。

這個(gè)培訓(xùn)師是一個(gè)特別好相處的人，培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富，我昨

天有跟張老師通過電話，他的培訓(xùn)主要以研討的形式進(jìn)行，

非常注重與學(xué)員的交流互動(dòng)。張老師對(duì)住宿條件要求也比

較高，當(dāng)初我跟他交流的時(shí)候是承諾為他安排五星級(jí)的住

宿條件，這一點(diǎn)你注意一下。

Lisa：好的，Lee，這一點(diǎn)我記下了

Lee：還有，培訓(xùn)講師已經(jīng)把培訓(xùn)講義發(fā)給我了，我稍

后轉(zhuǎn)給你，你需要提前打印，在當(dāng)天每位學(xué)員一份，還要

提醒學(xué)員自帶電腦

Lisa：嗯嗯，我會(huì)提前準(zhǔn)備好的

Lee：咱們工作人員照舊住在公司合作的酒店，憑借工

卡食宿全免。我想囑咐你的點(diǎn)就這么多了，你那邊還有什

么問題嗎

Lisa：參訓(xùn)學(xué)員都是每個(gè)直營(yíng)店的店長(zhǎng)，他們平時(shí)工作

都挺忙的，這次培訓(xùn)占用的還是上班時(shí)間，若是有學(xué)員缺

席該怎么處理呢

Lee：你可以在培訓(xùn)前一周對(duì)照參訓(xùn)名單與各位學(xué)員進(jìn)

-15-

行確定，是否能準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)，若不能，需要說明理由，

安排不能參加的學(xué)員參加下一次的冬季培訓(xùn)

Lisa：對(duì)了，這次培訓(xùn)需要為每個(gè)學(xué)員預(yù)訂酒店嗎，標(biāo)

準(zhǔn)是什么呢，還有是否要在培訓(xùn)期間提供餐飲、茶歇、水

果等

Lee：這次培訓(xùn)的預(yù)算是充足的，像茶歇等就買點(diǎn)東西

簡(jiǎn)單布置一下，所有員工的住宿加餐飲的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)控制在

在三天每人750以內(nèi)吧。另外，培訓(xùn)期間需要采購(gòu)的其他

物品，像小零食、上課的用品等等、包括講師這幾天的住

宿餐飲等預(yù)算大概控制在（郵1.1）4800元；（郵1.2）5100

元；（郵1.3）7000以內(nèi)。培訓(xùn)當(dāng)天，酒店會(huì)派3名工作

人員協(xié)助我們，你要是有什么需求也可以向他們求助

Lisa：行，我暫時(shí)沒有什么問題了，有什么問題咱們?cè)?/p>

及時(shí)溝通

Lee：好的，再見

3）培訓(xùn)支持信息匯總表

培訓(xùn)對(duì)象：培訓(xùn)人數(shù)：

培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)地點(diǎn)：

講師方面要求：

學(xué)員方面要求：

其他要求：

費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：

（3）培訓(xùn)講師溝通

-16-

本步驟你需要和講師進(jìn)行對(duì)話，從對(duì)話中歸納出有效

信息，并完成《培訓(xùn)支持信息匯總表》。

任務(wù)要求：請(qǐng)你選擇你想要向張老師提問的問題

______。

A、張老師，請(qǐng)問您對(duì)于此次培訓(xùn)的場(chǎng)地布置有什么要

求嗎？

B、張老師，請(qǐng)問培訓(xùn)的時(shí)候還需要為您準(zhǔn)備什么物料

嗎？

C、張老師，您覺得在場(chǎng)地布置的時(shí)候，學(xué)員的物品該

怎么擺放？

D、張老師，您覺得發(fā)放給學(xué)員的培訓(xùn)通知里需要把您

的姓名備注上嗎？

E、張老師，請(qǐng)問您是在哪里工作？

F、張老師，請(qǐng)問您課上是否有安排與學(xué)員的互動(dòng)環(huán)

節(jié)？有哪些我需要幫助的地方？

G、張老師，我們的培訓(xùn)從2022年11月19日早上9

點(diǎn)正式開始，請(qǐng)問是否需要為您安排接送？

（4）物料準(zhǔn)備及酒店預(yù)定

任務(wù)要求：你需要采購(gòu)一些培訓(xùn)要用到的食品和文具

用品，同時(shí)為學(xué)員和講師預(yù)訂酒店。

任務(wù)1：相關(guān)食品如下，請(qǐng)選擇種類及數(shù)量？

水果：香蕉、橘子、蘋果、水果拼盤、榴蓮

零食：沙琪瑪、鮮花餅、蛋撻、小面包、冰淇淋、曲

-17-

奇餅干、泡椒雞爪、辣條

飲料：可樂、礦泉水、咖啡、牛奶

任務(wù)2：相關(guān)文具用品如下，請(qǐng)選擇種類及數(shù)量？

易拉寶、橫幅、宣傳海報(bào)、破冰或者互動(dòng)工具、行動(dòng)

學(xué)習(xí)卡、積木、拼圖、紙質(zhì)筆記本、便利貼、講義、簽字

筆

任務(wù)3：相關(guān)酒店介紹如下，請(qǐng)選擇種類及數(shù)量？

經(jīng)濟(jì)型（含三餐）：距離尚島大酒店3km單間：250

元/天、標(biāo)間：300元/天

四星級(jí)（含三餐）：距離尚島大酒店2km單間：580

元/天、標(biāo)間：750元/天

三星級(jí)（含三餐）：距離尚島大酒店1km單間：400

元/天、標(biāo)間：480元/天

五星級(jí)（含三餐）：距離尚島大酒店2km單間：

1000元/天、標(biāo)間：1450元/天

（5）培訓(xùn)場(chǎng)地準(zhǔn)備

尚島大酒店是K&D餐飲連鎖公司培訓(xùn)場(chǎng)地供應(yīng)商，你

采購(gòu)的所有物品已經(jīng)到貨，你需要前往尚島大酒店布置培

訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。

1）場(chǎng)地選擇

任務(wù)1：你準(zhǔn)備將培訓(xùn)場(chǎng)地布置為何種類型？

A、講座式B、魚骨形C、V型D、U型

任務(wù)2：請(qǐng)選擇合適的場(chǎng)地。

-18-

A、場(chǎng)地1B、場(chǎng)地2

（6）培訓(xùn)支持小結(jié)

本步驟為此實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的最后一步，你需要回想你在本

項(xiàng)目中的表現(xiàn)，對(duì)你的培訓(xùn)支持工作進(jìn)行復(fù)盤，同時(shí)按照

實(shí)際情況回答下列問題。

任務(wù)1：在【培訓(xùn)支持信息收集】步驟中，你對(duì)關(guān)鍵

信息的把控能力如何？

A、非常好，能夠快速抓取關(guān)鍵信息

B、一般，能夠抓取大部分關(guān)鍵信息

C、比較差，可進(jìn)步的空間較大

任務(wù)2：在【講師溝通】步驟中，你認(rèn)為還有什么問

題可以問講師？

任務(wù)3：在【物料準(zhǔn)備及酒店預(yù)訂】步驟中，你認(rèn)為

你整體的表現(xiàn)如何？

A、非常好，能夠按照需求采購(gòu)物品以及預(yù)訂酒店

B、一般，基本上能夠按照需求采購(gòu)物品以及預(yù)訂酒店

-19-

C、比較差，可進(jìn)步的空間較大

任務(wù)4：在【物料準(zhǔn)備及酒店預(yù)訂】中的物料購(gòu)買階

段，你認(rèn)為你的預(yù)算控制能力怎么樣？

A、非常好，能夠較好地控制預(yù)算

B、一般，控制預(yù)算的能力有待進(jìn)步

C、比較差，可進(jìn)步的空間較大

任務(wù)5：請(qǐng)你為自己在此次培訓(xùn)支持的全過程表現(xiàn)進(jìn)

行評(píng)價(jià)。

A、非常差B、不太好C、一般般D、比較好E.

非常好

-20-

技能實(shí)操項(xiàng)目2：住房公積金

1、情景創(chuàng)設(shè)

（1）企業(yè)背景

HD集團(tuán)成立于1998年，是華東區(qū)規(guī)模最大的農(nóng)產(chǎn)品和

食品加工企業(yè)集團(tuán)，產(chǎn)品涵蓋油、米、面、肉、奶、海鮮、

食品原輔料、油脂科技等諸多領(lǐng)域，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)。

為適應(yīng)信息化、數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)，提升公司管理效率，

提升員工服務(wù)體驗(yàn)，2018年5月集團(tuán)人力資源部進(jìn)行了三

支柱轉(zhuǎn)型，籌建人力資源共享服務(wù)中心。經(jīng)過三年的發(fā)展，

HD集團(tuán)人力資源共享服務(wù)中心逐漸成熟，從最初只提供幾

項(xiàng)人力資源服務(wù)，到現(xiàn)提供包括算薪發(fā)薪、入離調(diào)轉(zhuǎn)、員

工咨詢應(yīng)答、社保公積金辦理、招聘支持、培訓(xùn)支持、人

力資源數(shù)據(jù)報(bào)表、勞動(dòng)合同與員工檔案管理、信息化系統(tǒng)

建設(shè)等幾十項(xiàng)服務(wù)。

（2）任務(wù)背景

2021年7月集團(tuán)市場(chǎng)部有3位員工需要進(jìn)行住房公積

金賬號(hào)操作，具體員工信息如下：

1、周成，男，本科學(xué)歷，上海戶籍，身份證號(hào)碼：

月1日正式參加工作，現(xiàn)在居住在上海楊浦區(qū)控江路88號(hào)，

于7月5日入職市場(chǎng)部，擔(dān)任市場(chǎng)經(jīng)理一職，薪資：25000

元/月，簽訂三年固定期限勞動(dòng)合同，約定試用期三個(gè)月，

-21-

工作地：上海。從上家公司離職后，他的公積金賬戶已轉(zhuǎn)

入漢東集團(tuán)的公積金賬戶，目前處于待繳存停繳狀態(tài)。

2、李婉，女，本科學(xué)歷，江蘇鎮(zhèn)江戶籍，身份證號(hào)碼：

在上海寶山區(qū)友誼路167號(hào)，2021年應(yīng)屆畢業(yè)生，7月15

日入職市場(chǎng)部，擔(dān)任市場(chǎng)部管培生一職，薪資：6000元/

月，簽訂三年固定期限勞動(dòng)合同，約定試用期三個(gè)月，工

作地：上海。

3、王澤，男，本科學(xué)歷，山東淄博戶籍，身份證號(hào)碼：

五年工作經(jīng)驗(yàn)，于2021年7月15日入職市場(chǎng)部，擔(dān)任市

場(chǎng)部主管一職，薪資：15000元/月，入職前王澤因個(gè)人原

因在山東老家休息了半年時(shí)間。公司要從本月開始為其繳

納公積金，目前其公積金賬戶在上海市公積金管理中心住

房公積金集中封存專戶，公積金賬號(hào)為168789016205。

現(xiàn)在是2021年7月20日，請(qǐng)根據(jù)以上員工的個(gè)人情

況，在上海市住房公積金模擬系統(tǒng)上進(jìn)行增員操作。

補(bǔ)充信息：

2021年7月2日，上海住房公積金中心發(fā)布了2021

年度上海市調(diào)整住房公積金繳存基數(shù)信息，具體繳存基數(shù)，

繳存比例如下：

繳存基數(shù)

自2021年7月1日起，本市職工住房公積金的繳存基

-22-

數(shù)由2019年月平均工資調(diào)整為2020年月平均工資。2021

年1月1日起新參加工作的職工，以該職工參加工作的第

二個(gè)月的當(dāng)月全月應(yīng)發(fā)工資收入或以其新參加工作以來(lái)實(shí)

際發(fā)放的月平均工資作為其住房公積金繳存基數(shù)。

2021年1月1日起新調(diào)入的職工，以調(diào)入后發(fā)放的當(dāng)

月全月應(yīng)發(fā)工資收入或者以其實(shí)際發(fā)放的月平均工資作為

其住房公積金繳存基數(shù)。

住房公積金和補(bǔ)充住房公積金繳存基數(shù)最高不超過

31014元，最低不低于2480元。

繳存比例

住房公積金繳存比例：2021年度職工本人和單位住房

公積金繳存比例為各5%-7%(取整數(shù)值)。單位可以在上述比

例范圍內(nèi)，自主確定住房公積金具體繳存比例。

補(bǔ)充住房公積金繳存比例：繳存住房公積金的單位可

以按照自愿原則參加補(bǔ)充住房公積金制度。職工本人和單

位補(bǔ)充住房公積金繳存比例為各1%-5%(取整數(shù)值)，具體比

例由各單位根據(jù)實(shí)際情況確定。

住房公積金降低繳存比例或緩繳：符合規(guī)定情形的企

業(yè)，可以按照《上海市降低住房公積金繳存比例或緩繳住

房公積金管理辦法》(滬公積金管委會(huì)〔2018〕7號(hào))等相關(guān)

規(guī)定，申請(qǐng)降低住房公積金繳存比例或緩繳

上海住房公積金月繳存額上下限

2021年度月繳存額上限：住房公積金按職工本人和單

-23-

位各7%的繳存比例所對(duì)應(yīng)的月繳存額上限為4342元。補(bǔ)充

住房公積金按職工本人和單位各5%的繳存比例所對(duì)應(yīng)的月

繳存額上限為3102元。

2021年度月繳存額下限：住房公積金按職工本人和單

位各7%的繳存比例所對(duì)應(yīng)的月繳存額下限為348元。補(bǔ)充

住房公積金按職工本人和單位各5%的繳存比例所對(duì)應(yīng)的月

繳存額下限為248元。

此外，城鎮(zhèn)個(gè)體工商戶及其雇用人員、自由職業(yè)者的

住房公積金月繳存額上下限參照?qǐng)?zhí)行。

（3）角色背景

假設(shè)你是HD集團(tuán)人力資源共享服務(wù)中心福利專員小

關(guān)，請(qǐng)根據(jù)以下任務(wù)情景完成相應(yīng)的工作任務(wù)。

2、任務(wù)設(shè)計(jì)

（1）企業(yè)賬戶開通

任務(wù)1：根據(jù)背景信息可知，小關(guān)最多還有多少時(shí)間

來(lái)處理新公司住房公積金賬戶開通的問題？

A.3天B.15天C.20天D.30天

任務(wù)2：在辦理住房公積金繳存登記開通賬戶時(shí)，關(guān)

愛需要準(zhǔn)備哪些資料？

A.企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件及加蓋公章的復(fù)印件B.組

織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件

C.法人證書及其復(fù)印件D.單位經(jīng)辦人員居民身份

-24-

證復(fù)印件

E.填妥并加蓋單位公章的《上海市住房公積金繳存登

記表》

F.填妥并加蓋單位公章的《上海市單位住房公積金賬

戶設(shè)立表》

G.組織機(jī)構(gòu)代碼證IC卡

任務(wù)3：進(jìn)行子公司住房公積金的辦事流程步驟是怎樣的？

（2）增員操作

本步驟為企業(yè)住房公積金增員操作，具體包括新入職

員工個(gè)人開戶或轉(zhuǎn)入、啟封等工作。

人員增員操作是住房公積金相關(guān)工作的基礎(chǔ)，請(qǐng)根據(jù)

以下情景信息及相應(yīng)要求，完成實(shí)操任務(wù)。

2021年7月集團(tuán)市場(chǎng)部有周成、李婉和王澤等3位員

工需要進(jìn)行住房公積金賬號(hào)操作。

任務(wù)要求：現(xiàn)在是2021年7月20日，請(qǐng)根據(jù)三個(gè)員

工的個(gè)人情況，在上海市住房公積金模擬系統(tǒng)上進(jìn)行增員

操作。

1）個(gè)人開戶

個(gè)人開戶信息填寫

需要特別注意的是，在操作過程中需要按照系統(tǒng)要求

及員工具體個(gè)人情況正確填寫相關(guān)信息，另外，各地住房

-25-

公積金操作系統(tǒng)可能存在不同。

2）公積金轉(zhuǎn)入

填寫轉(zhuǎn)入信息

需要特別注意的是，在操作過程中需要按照系統(tǒng)要求

及員工具體個(gè)人情況正確填寫相關(guān)信息，另外，各地住房

公積金操作系統(tǒng)可能存在不同。

3）公積金啟封

人員信息查詢與啟封操作

啟封信息填寫

需要特別注意的是，在操作過程中需要按照系統(tǒng)要求

及員工具體個(gè)人情況正確填寫相關(guān)信息，另外，各地住房

公積金操作系統(tǒng)可能存在不同。

（3）減員操作

本步驟為企業(yè)住房公積金減員操作，具體包括離公司

人員公積金轉(zhuǎn)出、封存、待轉(zhuǎn)出停繳、待銷戶停繳等工作

內(nèi)容。

減員操作是住房公積金相關(guān)工作的基礎(chǔ)，請(qǐng)根據(jù)以下

情景信息及相應(yīng)要求，完成實(shí)操任務(wù)。

2021年7月集團(tuán)與4位員工的勞動(dòng)關(guān)系出現(xiàn)變動(dòng)，具

體變動(dòng)信息如下：

1、周聰，手機(jī)號(hào)碼身份證號(hào)碼：

-26-

前為采購(gòu)部高級(jí)采購(gòu)專員，因個(gè)人準(zhǔn)備回福建老家發(fā)展而

主動(dòng)提出辭職，并于7月10日辦理離職手續(xù)。目前，周聰

在老家已經(jīng)找到合適的工作，但尚未正式入職。另外，他

希望后續(xù)將在上海繳納的住房公積金轉(zhuǎn)到老家，經(jīng)溝通公

司先為其停繳公積金3個(gè)月，待其新的工作單位建立公積

金后再進(jìn)行轉(zhuǎn)移。

2、周紅，手機(jī)號(hào)碼身份證號(hào)碼：

前為銷售部銷售經(jīng)理，于6月28日辦理離職手續(xù)。離職前，

周紅已經(jīng)找到新的工作，準(zhǔn)備7月初到新公司嘉里食品集

團(tuán)上班，新公司公積金帳號(hào)為：666666888888，希望將自

己的住房公積金直接轉(zhuǎn)移到新單位。

3、張東東，手機(jī)號(hào)碼身份證號(hào)碼：

前為集團(tuán)市場(chǎng)部活動(dòng)執(zhí)行專員，在沒有任何事由且未請(qǐng)假

告知的情況下，連續(xù)曠工15個(gè)工作日，期間無(wú)法聯(lián)系到本

人，嚴(yán)重違反公司考勤制度，公司決定于2021年6月30

日與張龍解除勞動(dòng)合同，并于當(dāng)天進(jìn)行退工。

4、朱國(guó)慶，手機(jī)號(hào)碼身份證號(hào)為：

慶是漢東集團(tuán)的元老為公司做出過重大貢獻(xiàn)，從公司建立

就開始在公司工作，至今已有20余年，于7月1日辦理了

退休手續(xù)。

-27-

現(xiàn)在是2021年7月20日，你接領(lǐng)導(dǎo)通知到要為以上4

位員工辦理公積金減員手續(xù)，請(qǐng)根據(jù)4位員工的不同情況，

在當(dāng)日完成相應(yīng)操作。

1）公積金轉(zhuǎn)出

人員查詢與轉(zhuǎn)出操作

轉(zhuǎn)出信息填寫

2）公積金封存

人員查詢與封存操作

封存詳細(xì)信息填寫

封存記錄查詢

3）公積金待轉(zhuǎn)出停繳

人員信息查詢

停繳時(shí)間設(shè)置

操作記錄查詢

4）公積金待銷戶停繳

人員信息查詢與操作

待銷戶停繳確認(rèn)

（4）基數(shù)調(diào)整

本步驟為住房公積金基數(shù)調(diào)整操作，需要根據(jù)公積金

管理中心公布的年度公積金繳費(fèi)基數(shù)的上限、下限數(shù)據(jù)完

成企業(yè)員工住房公積金繳費(fèi)基數(shù)調(diào)整工作。

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繳費(fèi)基數(shù)調(diào)整操作是企業(yè)住房公積金操作的必備項(xiàng)

目，但不會(huì)經(jīng)常進(jìn)行操作，請(qǐng)根據(jù)以下情景信息及相應(yīng)要

求，完成實(shí)操任務(wù)。

現(xiàn)在是2021年7月20日，按照公司福利專員崗位工

作日歷安排，近期需要完成員工年度住房公積金繳費(fèi)基數(shù)

調(diào)整工作。

以下是部分員工信息：

1、鐘磊，集團(tuán)銷售部銷售助理，2020年7月入職，薪

資5000元/月，2021年1月漲薪500元/月，自入職以來(lái)繳

費(fèi)基數(shù)一直為：5000元。

2、田青，集團(tuán)銷售部銷售經(jīng)理，已經(jīng)在公司工作三年，

當(dāng)前薪資18000元/月，由于業(yè)績(jī)突出，2021年1月漲薪

20%，當(dāng)前繳費(fèi)基數(shù)為：15000元。

3、錢杰，集團(tuán)采購(gòu)部采購(gòu)總監(jiān)，已經(jīng)在這個(gè)崗位接近

10年，當(dāng)前薪資50000元/月，另外有部分期權(quán)分紅，當(dāng)前

繳費(fèi)基數(shù)28017元。

任務(wù)1：請(qǐng)根據(jù)集團(tuán)相應(yīng)人員信息，在上海市住房公積

金系統(tǒng)中完成年度住房公積金基數(shù)調(diào)整工作，在完成系統(tǒng)

調(diào)整之前，請(qǐng)分別計(jì)算鐘磊、田青、錢杰應(yīng)該調(diào)整的公積

金基數(shù)。

鐘磊公積金基數(shù)：

田青公積金基數(shù)：

錢杰公積金基數(shù)：

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任務(wù)2：在上海市住房公積金系統(tǒng)中進(jìn)行年度住房公

積金基數(shù)調(diào)整工作時(shí)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作流程步驟是怎樣

的？

（5）公積金繳納

本步驟為住房公積金繳納操作，需要完成住房公積金

月度匯繳、補(bǔ)繳、公積金費(fèi)用數(shù)據(jù)報(bào)表制作等工作。

住房公積金繳納操作是在確定企業(yè)人員變更之后進(jìn)行

的公積金日常操作，請(qǐng)根據(jù)以下情景信息及相應(yīng)要求，完

成實(shí)操任務(wù)。

現(xiàn)在是2021年7月20日，按照公司福利專員崗位工

作日歷安排，近期需要完成員工年度員工月度住房公積金

費(fèi)用匯繳、補(bǔ)繳工作。

以下是部分員工信息：

1、鐘磊，集團(tuán)銷售部銷售助理，2020年7月入職，薪

資5000元/月，2021年1月漲薪500元/月，自入職以來(lái)繳

費(fèi)基數(shù)一直為：5000元。

2、田青，集團(tuán)銷售部銷售經(jīng)理，已經(jīng)在公司工作三年，

當(dāng)前薪資18000元/月，由于業(yè)績(jī)突出，2021年1月漲薪

20%，當(dāng)前繳費(fèi)基數(shù)為：15000元。

3、錢杰，集團(tuán)采購(gòu)部采購(gòu)總監(jiān)，已經(jīng)在這個(gè)崗位接近

10年，當(dāng)前薪資50000元/月，另外有部分期權(quán)分紅，當(dāng)前

繳費(fèi)基數(shù)28017元。

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4、賈薇薇，集團(tuán)采購(gòu)部專員，于2021年5月8日入

職，薪資8000元/月，由于之前工作疏漏尚未為其繳納過

住房公積金。

……請(qǐng)根據(jù)相關(guān)背景信息完成以下實(shí)訓(xùn)任務(wù)……

任務(wù)1：【公積金費(fèi)用月度繳納】在進(jìn)行公積金匯繳

補(bǔ)繳時(shí)，有哪些操作方式？

任務(wù)2：上海住房公積金單位公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理系

統(tǒng)（客戶端）匯繳補(bǔ)繳操作事項(xiàng)，請(qǐng)按照正確的操作流程

進(jìn)行排序。

任務(wù)3：背景信息中的四位員工，哪位需要住房公積

金補(bǔ)繳？

A.鐘磊B.田青C.錢杰D.賈薇薇

任務(wù)4：對(duì)于住房公積金需要補(bǔ)繳的情況，關(guān)愛應(yīng)當(dāng)如何

處理？

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技能實(shí)操項(xiàng)目3：人員異動(dòng)數(shù)據(jù)報(bào)表制作

1、情景創(chuàng)設(shè)

人力資源常規(guī)數(shù)據(jù)報(bào)表概述

人力資源常規(guī)報(bào)表一般指企業(yè)日常人力資源管理中需

要的人事數(shù)據(jù)報(bào)表或薪酬數(shù)據(jù)報(bào)表，包括人員花名冊(cè)、工資

清冊(cè)、人力資源月報(bào)、季報(bào)等，這些報(bào)表需要HRSSC定期提

供。常規(guī)報(bào)表一般是確認(rèn)過的固定報(bào)表，數(shù)據(jù)口徑和字段相

對(duì)固定。如果有人力資源信息系統(tǒng)，可以定制在系統(tǒng)中，以

后可以直接進(jìn)行拉取，不需要對(duì)報(bào)表進(jìn)行人工處理，大大節(jié)

約人力。

按照模塊劃分，人力資源常見的數(shù)據(jù)報(bào)表包括基礎(chǔ)人事

數(shù)據(jù)報(bào)表、薪酬福利數(shù)據(jù)報(bào)表、招聘數(shù)據(jù)報(bào)表、培訓(xùn)數(shù)據(jù)報(bào)

表等，其中基礎(chǔ)人事報(bào)表又包含員工花名冊(cè)、人員總量、人

員流入和流出等人員異動(dòng)數(shù)據(jù)報(bào)表，薪酬福利數(shù)據(jù)報(bào)表包含

員工假勤、工資清冊(cè)、人員成本等數(shù)據(jù)報(bào)表。

企業(yè)人員異動(dòng)數(shù)據(jù)報(bào)表

企業(yè)人員異動(dòng)分析也人員流動(dòng)分析，人員異動(dòng)包括企業(yè)

內(nèi)人員流入和人員流出的整體情況，其中，人員流入指人員

調(diào)入和人員新進(jìn)，人員流出指企業(yè)現(xiàn)有人員的退休、內(nèi)退、

調(diào)出、辭職、辭退和合同到期不再續(xù)簽等情況。

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人員異動(dòng)通常會(huì)涉及到的數(shù)據(jù)指標(biāo)包括企業(yè)及各部門

人員總量、一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)及各部門新進(jìn)、轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)、離

職等人員變動(dòng)情況，以及對(duì)應(yīng)的企業(yè)及各部門人員新進(jìn)率、

離職率、異動(dòng)率、增長(zhǎng)率等數(shù)據(jù)指標(biāo)。

通過分析企業(yè)人員的異動(dòng)數(shù)據(jù)，降低離職率，預(yù)測(cè)入離

職周期數(shù)據(jù)，提前做好人員入職和離職準(zhǔn)備工作。

人員異動(dòng)相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)：

人員異動(dòng)率（人員流動(dòng)率）=（新進(jìn)人數(shù)+離職人數(shù)）/

（期初人數(shù)+新進(jìn)人數(shù)）*100%

離職率=離職總?cè)藬?shù)/（期初人數(shù)+新進(jìn)人數(shù)）*100%

新進(jìn)率=新進(jìn)總?cè)藬?shù)/（期初人數(shù)+新進(jìn)人數(shù)）*100%

人員增長(zhǎng)率=（期末人數(shù)-期初人數(shù)）/期初人數(shù)*100%

由于人力資源異動(dòng)直接影響到組織的穩(wěn)定和員工的工作

情緒，必須加以嚴(yán)格控制。若異動(dòng)率過大，一般表明人力資

源不穩(wěn)定，勞資關(guān)系存在較嚴(yán)重的問題，而且導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)

效率低，以及增加企業(yè)挑選，培訓(xùn)新進(jìn)人員的成本。若異動(dòng)

率過小，又不利于企業(yè)的新陳代謝，保持企業(yè)的活力。但一

般藍(lán)領(lǐng)員工的流動(dòng)率可以大一些，白領(lǐng)員工的流動(dòng)率要小一

些為好。

2、任務(wù)設(shè)計(jì)

（1）基礎(chǔ)認(rèn)知

任務(wù)1：以下描述中，人員異動(dòng)數(shù)據(jù)分析目的有哪些？

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A.預(yù)測(cè)入離職周期數(shù)據(jù)，做好人員入離職準(zhǔn)備工作

B.掌握公司人員基本情況，有效了解員工人員結(jié)構(gòu)

C.對(duì)異常數(shù)據(jù)提示進(jìn)行干預(yù)，降低員工離職率

D.為企業(yè)人力資源規(guī)劃提供數(shù)據(jù)支持

任務(wù)2：在進(jìn)行人員異動(dòng)數(shù)據(jù)分析時(shí)需要遵循一定的邏

輯，以下從給出了三個(gè)數(shù)據(jù)分析的方面，請(qǐng)根據(jù)人員異動(dòng)數(shù)

據(jù)分析的一般邏輯對(duì)其進(jìn)行排序。

（2）人員總量

本步驟為人員總量數(shù)據(jù)報(bào)表認(rèn)知環(huán)節(jié)，人員總量數(shù)據(jù)包

括哪些指標(biāo)、進(jìn)行人員總量數(shù)據(jù)分析有什么價(jià)值？

人員總量是指在一個(gè)時(shí)間周期內(nèi)企業(yè)員工的總體數(shù)量，

一般會(huì)包括期初人數(shù)和期末人數(shù)，它反映了企業(yè)在一定經(jīng)營(yíng)

周期內(nèi)人力資源總量的變化情況，它是企業(yè)人力資源數(shù)據(jù)相

關(guān)分析的基礎(chǔ)指標(biāo)，與企業(yè)人均效能、勞動(dòng)生產(chǎn)率、人工成

本等指標(biāo)密切相關(guān)。

企業(yè)人員增長(zhǎng)率可以較好的展示員工總量的變化情況，

一般情況下企業(yè)人員增長(zhǎng)率=（期末人數(shù)-期初人數(shù)）/期初

人數(shù)*100%。

員工增長(zhǎng)率反映了企業(yè)人力資源的增長(zhǎng)速度，同時(shí)也可

以反映出企業(yè)人力資本的增長(zhǎng)速度。將員工增長(zhǎng)率與企業(yè)的

銷售額增長(zhǎng)率、利潤(rùn)增長(zhǎng)率等結(jié)合起來(lái)，可以反映出企業(yè)在

一定時(shí)期內(nèi)的人均生產(chǎn)效率。

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以下是R公司2021年上半年的人員異動(dòng)數(shù)據(jù)情況，年

初各部門人員共計(jì)126人，1-6月份人員變動(dòng)如下：

任務(wù)：請(qǐng)根據(jù)背景信息和你的了解，計(jì)算R公司第一季

度、第二季度人員總量情況，具體包括期初人數(shù)、期末人數(shù)

及相應(yīng)人員增長(zhǎng)率數(shù)據(jù)。（四舍五入保留兩位小數(shù)）

（3）新進(jìn)人員

本步驟為新入職人員數(shù)據(jù)報(bào)表認(rèn)知環(huán)節(jié)，新入職人員數(shù)

據(jù)分析包括哪些指標(biāo)、需要收集什么數(shù)據(jù)、有什么價(jià)值？

新進(jìn)員工數(shù)據(jù)報(bào)表一般由招聘專員或入職辦理崗位人

員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，一方面可用于月度招聘成效評(píng)估，另一方面需

要提交給薪酬專員進(jìn)行工資核算，同時(shí)也是企業(yè)人員異動(dòng)數(shù)

據(jù)統(tǒng)計(jì)的重要指標(biāo)。

通過每個(gè)月的公司整體及各部門的新進(jìn)率（入職率）曲

線圖可以分析公司一年的入職趨勢(shì)，通過圖表和與往年的數(shù)

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據(jù)分析，找出入職的規(guī)律和比例，從而提前做好相關(guān)人才準(zhǔn)

備。

一般來(lái)說新進(jìn)率計(jì)算公式為：新進(jìn)率=新進(jìn)總?cè)藬?shù)/（期

初人數(shù)+新進(jìn)人數(shù)）*100%

任務(wù)1：根據(jù)背景信息和你的了解，《新進(jìn)員工統(tǒng)計(jì)表》

包含哪些核心字段？

任務(wù)2：請(qǐng)根據(jù)上一步驟提供的R公司2021年1-6月份

人員異動(dòng)數(shù)據(jù)信息，計(jì)算3月份和6月份的新進(jìn)率和人員異

動(dòng)率。（四舍五入保留兩位小數(shù)）

任務(wù)3：根據(jù)背景信息和你的了解，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)《新進(jìn)

員工統(tǒng)計(jì)表》。

（4）轉(zhuǎn)正人員

本步驟為轉(zhuǎn)正人員數(shù)據(jù)報(bào)表認(rèn)知環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)正人員數(shù)據(jù)分

析包括哪些指標(biāo)、需要收集什么數(shù)據(jù)、有什么價(jià)值？

轉(zhuǎn)正員工主要涉及轉(zhuǎn)正前和轉(zhuǎn)正后的工資變動(dòng)，原則上

要按照轉(zhuǎn)正時(shí)間分前后兩段對(duì)工資分別進(jìn)行核算，由績(jī)效考

核專員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

任務(wù)1：根據(jù)背景信息和你的了解，《轉(zhuǎn)正員工統(tǒng)計(jì)表》

包含哪些核心字段？

任務(wù)2：根據(jù)背景信息和你的了解，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)《轉(zhuǎn)正

員工統(tǒng)計(jì)表》。

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（5）調(diào)動(dòng)人員

本步驟為調(diào)動(dòng)人員數(shù)據(jù)報(bào)表認(rèn)知環(huán)節(jié)，調(diào)動(dòng)人員數(shù)據(jù)分

析包括哪些指標(biāo)、需要收集什么數(shù)據(jù)、有什么價(jià)值？

調(diào)動(dòng)員工主要涉及部門變化、崗位調(diào)整和工資調(diào)整，原

則上要按照調(diào)整時(shí)間分前后兩段對(duì)工資分部門、分額度進(jìn)行

核算，由員工關(guān)系專員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

任務(wù)1：根據(jù)背景信息和你的了解，《調(diào)動(dòng)員工統(tǒng)計(jì)表》

包含哪些核心字段？

任務(wù)2：根據(jù)背景信息和你的了解，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)《調(diào)動(dòng)

員工統(tǒng)計(jì)表》。

（6）離職人員

本步驟為離職人員數(shù)據(jù)報(bào)表認(rèn)知環(huán)節(jié)，離職人員數(shù)據(jù)分

析包括哪些指標(biāo)、需要收集什么數(shù)據(jù)、有什么價(jià)值？

離職員工統(tǒng)計(jì)表是進(jìn)行各類離職人員統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)報(bào)表，

除了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)記錄使用外，還需統(tǒng)計(jì)離職人員當(dāng)月是否有未

出滿勤的情況，以及是否有代通知金、補(bǔ)償金等，由員工關(guān)

系專員統(tǒng)計(jì)。

離職員工統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是進(jìn)行員工離職率計(jì)算的基礎(chǔ)，通過

離職率的曲線圖可以分析公司一年的離職趨勢(shì)，通過圖表和

與往年的數(shù)據(jù)分析，找出離職的規(guī)律和比例，從而進(jìn)行人員

離職的預(yù)警和招聘計(jì)劃。

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離職率可用來(lái)測(cè)量人力資源的穩(wěn)定程度。離職率常以

月、季度為單位，如果以年度為單位，就要考慮季節(jié)與周期

變動(dòng)等影響因素。一般情況下，合理的離職率應(yīng)低于8％。

任務(wù)1：根據(jù)背景信息和你的了解，《離職員工統(tǒng)計(jì)表》

包含哪些核心字段？

任務(wù)2：請(qǐng)根據(jù)上一步驟提供的R公司2021年1-6月份

人員異動(dòng)數(shù)據(jù)信息，計(jì)算3月份和6月份的離職率。（四舍

五入保留兩位小數(shù)）

任務(wù)3：根據(jù)背景信息和你的了解，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)《離職

員工統(tǒng)計(jì)表》。

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技能實(shí)操項(xiàng)目4：offer溝通

1、情景創(chuàng)設(shè)

（1）企業(yè)背景

FU集團(tuán)成立于2016年，總部位于上海，是中國(guó)知名的

企業(yè)市值管理金融機(jī)構(gòu)。

為進(jìn)一步推動(dòng)上市，公司成立了智能新型事業(yè)部，核

心研發(fā)一款企業(yè)估值的軟件。因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，公司需招

聘產(chǎn)品主管1名，主要負(fù)責(zé)公司核心智能新型事業(yè)部的模

術(shù)智能估值軟件的設(shè)計(jì)。經(jīng)過多輪面試，候選人程蘇青憑

借出色的專業(yè)能力和與團(tuán)隊(duì)氛圍契合的個(gè)性特征獲得了業(yè)

務(wù)負(fù)責(zé)人的認(rèn)可，順利進(jìn)入到薪酬談判階段。

候選人背景信息如下：

程蘇青，女，水瓶座，家境尚可，4歲小女孩的母親；

3年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，目前年薪20萬(wàn)，預(yù)期

漲薪幅度達(dá)到30%；

成就動(dòng)機(jī)強(qiáng)，追求職業(yè)發(fā)展的深度；

性格開朗外向，好奇心強(qiáng)，愛打游戲；

離職因素：辦公環(huán)境、職業(yè)發(fā)展、薪酬福利、工作時(shí)

間不夠彈性。

（2）任務(wù)背景

公司給這個(gè)崗位的薪酬范圍為年薪18-25萬(wàn)，能否按

照公司的薪酬體系，在節(jié)省成本的原則下把人才招聘進(jìn)來(lái)

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就看你的啦！

（3）角色背景

假設(shè)你是公司人力資源共享服務(wù)中心的招聘專員小

杜，接下來(lái)由你負(fù)責(zé)與候選人程蘇青進(jìn)行offer溝通。

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2、任務(wù)設(shè)計(jì)

（1）確認(rèn)入職意向

在正式開始o(jì)ffer溝通前，一般企業(yè)HR會(huì)和候選人進(jìn)

一步溝通入職意向，針對(duì)候選人擇業(yè)的關(guān)鍵考慮點(diǎn)，結(jié)合

企業(yè)實(shí)際情況分析并把握候選人對(duì)公司和崗位的綜合意向

度。

小杜：程女士，您好！經(jīng)過前面幾輪溝通，我們認(rèn)為

您和我們招聘崗位的匹配度不錯(cuò)，接下來(lái)我們會(huì)具體溝通

offer的細(xì)節(jié)，在此之前，我們先聊一下您對(duì)我們公司和本

崗位的印象。

任務(wù)要求：請(qǐng)選擇您認(rèn)為最合適的問題。

小杜：從第一次接觸到現(xiàn)在，我們也認(rèn)識(shí)了一段時(shí)間，

我想了解一下您對(duì)我們公司以