全國職業(yè)院校技能大賽

人力資源服務(wù)賽項(xiàng)題庫

（第六套）

賽項(xiàng)名稱：人力資源服務(wù)

英文名稱：HumanResourceService

賽項(xiàng)組別：高等職業(yè)教育

賽項(xiàng)編號(hào)：GZ109

目錄

模塊一賽題....................................-3-

模塊二賽題...................................-11-

模塊三賽題...................................-76-

模塊一賽題

任務(wù)1單選題

人力資源服Human

賽項(xiàng)名稱英語名稱

務(wù)Resource

Service

人力資源

賽項(xiàng)編號(hào)歸屬產(chǎn)業(yè)

GZ109服務(wù)

賽項(xiàng)組別

中職組高職組

□學(xué)生組教師組□師生聯(lián)隊(duì)試點(diǎn)賽學(xué)生組□教師組□師生聯(lián)隊(duì)試點(diǎn)

項(xiàng)賽項(xiàng)

單選題多選題判斷題

題目類型

系統(tǒng)模擬操作題

題目內(nèi)容題目選項(xiàng)題目答案

1.要做到績效管理制度

告知的及時(shí)性和覆蓋的

.員工簽收

全面性，途徑的選擇至關(guān)A

.開會(huì)宣讀

重要。一般有以下幾種途B

.部門傳達(dá)

徑可供選擇，包括電子郵C

.簽訂合同時(shí)作為附件

件、公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、D

______等。（）

2.評(píng)估候選人的影響力，A.文件筐測(cè)驗(yàn)

可以采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討B(tài).演講

論、角色扮演和______C.半結(jié)構(gòu)化面試

等評(píng)價(jià)中心技術(shù)。（）D.結(jié)構(gòu)化面試

.

運(yùn)用評(píng)價(jià)中心對(duì)候選A3

3..

人進(jìn)行評(píng)估時(shí)，考官數(shù)量B4

C.5

不應(yīng)少于______人。（）

D.6

4.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論實(shí)施

準(zhǔn)備至關(guān)重要，前期準(zhǔn)備

工作充分與否直接影響A.考官分工與培訓(xùn)

到測(cè)評(píng)過程是否順利以B.考生培訓(xùn)

及后期評(píng)估是否準(zhǔn)確。前C.設(shè)備調(diào)試

期準(zhǔn)備包括測(cè)試環(huán)境布D.總結(jié)與評(píng)價(jià)

置、應(yīng)聘者分組、討論材

料準(zhǔn)備和______等。（）

-3-

5.與培訓(xùn)對(duì)象簽訂無固

定期限的勞動(dòng)合同，培訓(xùn)

.入職培訓(xùn)制度

合同中明確雙方的權(quán)利A

.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)制度

義務(wù)和違約責(zé)任，加入保B

.激勵(lì)制度

密條款和違約補(bǔ)償條款C

.風(fēng)險(xiǎn)管理制度

等，是培訓(xùn)制度中的D

______。（）

6.了解行業(yè)知識(shí)、應(yīng)用計(jì)

算機(jī)能力、數(shù)據(jù)分析能A.分析/評(píng)估角色

力、研究問題能力等是人B.開發(fā)角色

力資源開發(fā)專員五角色C.行政管理者角色

理論中______需要具備D.被培訓(xùn)者角色

的能力。（）

7.國內(nèi)外運(yùn)用得最為廣

泛的柯克帕特里克的四A.利益

級(jí)評(píng)估模型將培訓(xùn)效果B.刺激

分為四個(gè)遞進(jìn)的層次，即C.認(rèn)可

反應(yīng)、知識(shí)、行為和D.結(jié)果

______。（）

當(dāng)企業(yè)收到仲裁委員

8..

會(huì)發(fā)來的案件通知后，AHRBP

.

是勞動(dòng)爭(zhēng)議處理BHRSSC

______.法務(wù)崗

的責(zé)任人，決策人和費(fèi)用CHR

.用人經(jīng)理

的承擔(dān)者。（）D

常規(guī)仲裁案件的處理

9..

中，向及AHRSSC

______HRSSC.用人經(jīng)理

法務(wù)崗全面介紹案件B

HR.

背景并提供相關(guān)證據(jù)。CHRBP

.

（）DHRM

.和解

在勞動(dòng)仲裁過程中，A

10..調(diào)解

通常開庭前會(huì)進(jìn)行一次B

C.背調(diào)

______。（）

D.退回

.案件裁定

在處理仲裁案A

11.HRSSC.仲裁庭前調(diào)解

件的流程中，不包括：B

C.傳遞案件情況

______工作。（）

D.組成仲裁聯(lián)合小組

.答辯書

在勞動(dòng)仲裁出庭前的A

12..營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

準(zhǔn)備工作，不包括：B

C.法人授權(quán)委托書

______。（）

D.稅務(wù)登記證

13.在勞動(dòng)仲裁出庭前需A.裝訂成冊(cè)

要準(zhǔn)備整理證據(jù)清單，包B.是否原件

括證據(jù)名稱、證明內(nèi)容、C.證據(jù)目錄

-4-

頁數(shù)及______等。（）D.復(fù)印件

.接通速度

在員工咨詢工作中，A

14..一次性解決率

常見的熱線服務(wù)指標(biāo)不B

C.評(píng)價(jià)參與度

包含______。（）

D.話務(wù)接通率

在員工咨詢工作中，

15..一次性解決率

考核問題解決后，員A

SSC.話務(wù)平均處理時(shí)長

工參與服務(wù)的數(shù)量占總B

.評(píng)價(jià)參與度

服務(wù)需求數(shù)量比率的指C

D.滿意度

標(biāo)是______。（）

A.說明這類業(yè)務(wù)的交易量高，使用人群

16.員工咨詢服務(wù)中，咨廣，員工關(guān)注度高

詢高頻人群，需要相關(guān)業(yè)B.說明哪些人經(jīng)常詢問哪類問題，分析特

務(wù)管理者重點(diǎn)針對(duì)這類定人群的需求特征

人群進(jìn)行主動(dòng)宣傳和服C.說明這類業(yè)務(wù)的交易量低，使用人群

務(wù)引導(dǎo)，該數(shù)據(jù)的意義少，員工關(guān)注度低

______。（）D.說明哪些人偶爾詢問哪類問題，分析特

定人群的需求特征

A.問題首次接入后由熱線直接處理

.問題解決后，員工對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)

在員工咨詢服務(wù)中，B

17..電話接入到坐席后被有效接聽到的電

話務(wù)平均處理時(shí)長是指C

話占總來電數(shù)量的比例

______。（）

D.坐席從接起電話到掛斷電話的有效通

話時(shí)長統(tǒng)計(jì)

員工關(guān)懷項(xiàng)目中，為

18..健康關(guān)懷

需要帶孩子上班的員工A

.家人關(guān)懷

提供孩子娛樂場(chǎng)地和管B

.惠民服務(wù)

理人員屬于類項(xiàng)C

______.心理關(guān)懷

目。（）D

.員工的感受

與傳統(tǒng)模式相比，A

19.SSC.服務(wù)效率

在員工關(guān)系模塊的優(yōu)勢(shì)B

C.流程線上化

______。（）

D.服務(wù)質(zhì)量

20.共享服務(wù)中心綜合考

量項(xiàng)目的特點(diǎn)、要求、交

.

付形式、人員分布等要ASSC

.

點(diǎn)，設(shè)計(jì)服務(wù)落地實(shí)施的BCOE

.

流程、操作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)CHRM

D.HRBP

準(zhǔn)等，經(jīng)______審核后執(zhí)

行。（）

21.企業(yè)要招聘大量的初A.校園招聘

級(jí)技術(shù)人員，最適合的招B.獵頭公司

聘渠道是______工作。C.熟人推薦

（）D.檔案篩選

-5-

A.校園招聘

22.對(duì)求職者的信息掌握B.人才交流中心

全面，招聘成功率高的是C.招聘洽談會(huì)

______。（）D.獵頭公司

A品質(zhì)主導(dǎo)型

23.______的績效考評(píng)著B.過程導(dǎo)向型

眼于專評(píng)“干什么”“如何C行為主導(dǎo)型

去干的”等內(nèi)容。（）D.結(jié)果主導(dǎo)型

A簡(jiǎn)單易行，花費(fèi)時(shí)間少

能夠減少考評(píng)結(jié)果過寬和趨中的誤差

關(guān)于排列法，下列說B

24..可以用來比較不同部門的員工

法不正確的是。C

______.不能使員工得到關(guān)于自己優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)

（）D

的反饋

25.______是要求評(píng)定者

根據(jù)某一工作行為發(fā)生A關(guān)鍵事件法

的頻率或次數(shù)的多少，對(duì)B.行為錨定量表法

被評(píng)定者打分的績效考C行為觀察法

評(píng)方法。D.加權(quán)選擇量表法

（）

績效管理法

為下屬提供了清晰準(zhǔn)A

26..績效標(biāo)準(zhǔn)法

確的努力方向，對(duì)員工具B

直接指標(biāo)法

有更加明確的導(dǎo)向和激C

D目標(biāo)管理法

勵(lì)作用的是______。（）

A利潤分成

27.間接形式的薪酬不包B.股票期權(quán)

括______。（）C社會(huì)保險(xiǎn)

D員工福利

日

新成立的單位應(yīng)當(dāng)自A15

28..日

成立之日起內(nèi)辦B30

______.日

理住房公積金繳存登記C60

.日

。（）D90

A按照損傷程度劃分，分為輕傷事故、重

29.關(guān)于工傷和工傷事故傷事故和死亡事故三類

的分類，下列說法錯(cuò)誤的B按傷害類別分為20種

有______。（）C根據(jù)勞動(dòng)者勞動(dòng)功能障礙程度和生活自

理障礙程度的等級(jí)鑒定，將勞動(dòng)功能障礙

-6-

分為八個(gè)傷殘等級(jí)，最重的為一級(jí)，最輕

的為八級(jí)

D.工傷由事故傷害和職業(yè)病傷害兩類構(gòu)

成

30.造成3人以上10人以

下死亡，或者10人以上50A重大事故

人以下重傷，或者1000B.較大事故

萬元以上5000萬元以下C.特別重大事故

直接經(jīng)濟(jì)損失的生產(chǎn)安D.一般事故

全事故，屬于______。

（）

-7-

任務(wù)2多選題

人力資源Human

賽項(xiàng)名稱英語名稱

服務(wù)Resource

Service

人力資源

賽項(xiàng)編號(hào)歸屬產(chǎn)業(yè)

GZ109服務(wù)

賽項(xiàng)組別

中職組高職組

□學(xué)生組教師組□師生聯(lián)隊(duì)試點(diǎn)賽學(xué)生組□教師組□師生聯(lián)隊(duì)試點(diǎn)

項(xiàng)賽項(xiàng)

單選題多選題判斷題

題目類型

系統(tǒng)模擬操作題

題目內(nèi)容題目選項(xiàng)題目答案

.分析檢查和對(duì)照國家有關(guān)的規(guī)定

在我們進(jìn)行社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)和A

1..本地區(qū)有關(guān)部門公布的各種有關(guān)員

其他項(xiàng)目的預(yù)算時(shí)，要在工B

工工資水平的數(shù)據(jù)資料

資預(yù)算的基礎(chǔ)上，按照以下

.同行業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)

的步驟進(jìn)行，即。C

______.企業(yè)上一年度工資和社會(huì)保險(xiǎn)方面

（）D

的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和資料

2.HRSSC把員工檔案的核查A.入職

作為______等人事手續(xù)辦B.續(xù)簽

理業(yè)務(wù)合規(guī)性復(fù)核的一個(gè)C.調(diào)動(dòng)

重要手段。（）D.離職

A.勞動(dòng)者違反競(jìng)業(yè)限制約定的，應(yīng)按照

約定向用人單位支付違約金

3.根據(jù)勞動(dòng)合同法律制度的B.用人單位可以與勞動(dòng)者約定競(jìng)業(yè)限

規(guī)定，關(guān)于用人單位和勞動(dòng)制條款，應(yīng)在競(jìng)業(yè)限制期限內(nèi)按月支付

者對(duì)競(jìng)業(yè)限制約定的下列勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

表述中，正確的有______。C.競(jìng)業(yè)限制約定適用于用人單位與所

（）有勞動(dòng)者之間

D.用人單位和勞動(dòng)者約定的從事同類

業(yè)務(wù)的競(jìng)業(yè)限制期限不得超過5年

.年休假

下列哪些屬于考勤管理主A

4..病假

要全面客觀地反映和記錄B

.曠工

的員工信息。（）C

D.加班

在薪資核算與發(fā)放階段，

5..

負(fù)責(zé)薪資相關(guān)政策和ASSC

COE.

規(guī)則制定，非常規(guī)項(xiàng)目給BHRBP

C.人力資源總監(jiān)

付前的審核，處理______或

D.分管副總

______升級(jí)的異常情況。

-8-

（）

A.非居民個(gè)人的工資、薪金所得

6.下列各項(xiàng)中，按次計(jì)征個(gè)B.財(cái)產(chǎn)租賃所得

人所得稅的有______。（）C.偶然所得

D.非居民個(gè)人的勞務(wù)報(bào)酬所得

A.養(yǎng)老保險(xiǎn)

7.社會(huì)保險(xiǎn)的轉(zhuǎn)入，一般包B.醫(yī)療保險(xiǎn)

含______。（）C.失業(yè)保險(xiǎn)

D.工傷保險(xiǎn)

A.提升員工咨詢便捷性和滿意度

.提高團(tuán)隊(duì)整體的產(chǎn)能

企業(yè)建立員工服務(wù)熱線的BHR

8..通過分析員工咨詢數(shù)據(jù)，閉環(huán)推進(jìn)制

好處主要有。（）C

______度、流程、系統(tǒng)的不斷優(yōu)化

D.加強(qiáng)全體員工之間的溝通

A.SSC模式會(huì)更加主動(dòng)、積極的關(guān)注相

9.有關(guān)共享模式下的人才服關(guān)政策

務(wù)說法正確的有______。B.在政策范圍內(nèi)盡可能為員工申請(qǐng)

（）C.更加關(guān)注員工的服務(wù)體驗(yàn)

D.給予員工更多的支持

.員工自行填寫相關(guān)信息

在共享模式下，關(guān)于積分A

10..可以在線查看審核結(jié)果

落戶申請(qǐng)工作，下列說法正B

C.對(duì)有異議的結(jié)果可申請(qǐng)復(fù)查

確有______。（）

D.查看復(fù)查結(jié)果時(shí)，需向HRSSC申請(qǐng)

11.從勞動(dòng)合同條款、福利待A.本地雇傭

遇、人力資源政策適用的角B.勞務(wù)派遣

度，涉外雇傭的類型可以劃C.國際派遣

分為______。（）D.人事外包

A.投訴人部門、姓名、投訴時(shí)間

12.投訴工單內(nèi)容主要包括B.投訴內(nèi)容

______。（）C.投訴人訴求

D.反饋截止時(shí)間

13.通常HRSSC把薪資數(shù)據(jù)A.工資發(fā)放人數(shù)

發(fā)送給相關(guān)的HR同事前會(huì)B.金額及時(shí)間

先進(jìn)行系統(tǒng)性的審核，審核C.報(bào)盤文件及個(gè)稅

的內(nèi)容包括______。（）D.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金

A.減少人力資源部門的工作量

.省去了企業(yè)之間的協(xié)調(diào)費(fèi)用

委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行薪酬B

14..需要向委托的專業(yè)機(jī)構(gòu)支付一定的

調(diào)研的特點(diǎn)是。（）C

______費(fèi)用

D.調(diào)研方式最直接、最快速

.經(jīng)營范圍

薪酬調(diào)研中，關(guān)于行業(yè)樣A

15..工藝技術(shù)

本的選擇維度有。B

______.產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈

（）C

D.企業(yè)概況

-9-

任務(wù)3判斷題

Human

賽項(xiàng)名稱人力資源服務(wù)英語名稱Resource

Service

人力資源服

賽項(xiàng)編號(hào)歸屬產(chǎn)業(yè)

GZ109務(wù)

賽項(xiàng)組別

中職組高職組

□學(xué)生組教師組□師生聯(lián)隊(duì)試點(diǎn)學(xué)生組□教師組□師生聯(lián)隊(duì)試點(diǎn)賽

賽項(xiàng)項(xiàng)

單選題多選題判斷題系統(tǒng)

題目類型

模擬操作題

題目內(nèi)容題目答案

1.員工投訴時(shí)，往往處于遇事不順、情緒不佳的狀態(tài)，HRSSC這

時(shí)候應(yīng)該安撫員工情緒，告知員工先回去休息，等情緒穩(wěn)定了再

來做詳細(xì)的投訴。（）

2.在員工投訴過程中，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真記錄下員工投訴的重要問題，便

于信息傳遞及查詢。同時(shí)要迅速做出反應(yīng)，能夠馬上解決的立即

解決，不能夠馬上解決的要答復(fù)處理方法和步驟。（）

3.員工投訴的類型包括制度流程類投訴、系統(tǒng)使用類投訴、服務(wù)

態(tài)度類投訴、工資待遇類投訴和辦公環(huán)境類投訴五大類。（）

4.審批流程太長、采購供應(yīng)商價(jià)格太高屬于系統(tǒng)使用類投訴。（）

5.員工投訴業(yè)務(wù)管理時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持“認(rèn)真負(fù)責(zé)”原則，第一受理

人對(duì)投訴的處理流程、結(jié)果、時(shí)效要及時(shí)交接給投訴部門的同事，

以免違反及時(shí)處理原則。（）

6.受理員工投訴時(shí)，要盡量用投訴人的原話記錄投訴事件，避免

夸大事實(shí)。（）

7.記錄員工投訴時(shí)，盡量記錄員工原話，員工描述啰嗦的，要對(duì)

員工話語挑重點(diǎn)記錄。（）

8.部門將處理意見反饋給員工后，投訴處理流程結(jié)束。（）

9.薪酬調(diào)研工作一般在每年的第四個(gè)季度末開展（）

10.薪酬體系設(shè)計(jì)是對(duì)于薪酬核算及發(fā)放的復(fù)核及管理相關(guān)的工

作，以確保工資發(fā)放的準(zhǔn)確性（）

-10-

模塊二賽題

技能實(shí)操項(xiàng)目1：背景調(diào)查

一、情景創(chuàng)設(shè)

（一）背景調(diào)查簡(jiǎn)介

通俗講背景調(diào)查就是“證明材料核查”，指企業(yè)通過合

法的途徑和方式，對(duì)候選人的資歷信息（包括但不限于學(xué)歷

背景、任職經(jīng)歷、工作能力、個(gè)人品格、信用等）進(jìn)行核查

對(duì)比的過程，用來確認(rèn)候選人的背景和證明提供材料的真實(shí)

性和有效性。背景調(diào)查是一種能直接證實(shí)候選人事實(shí)信息的

有效方法。

簡(jiǎn)單來說，就是調(diào)查你的簡(jiǎn)歷是否屬實(shí)。畢竟，一個(gè)組

織準(zhǔn)備接納你作為新成員，肯定是因?yàn)槟憔邆淞藴?zhǔn)入的條件，

但這個(gè)條件是否真實(shí)，不是你口頭上說一說，就能被證明的。

所以企業(yè)的HR會(huì)讓你提供一些書面證明，比如學(xué)歷證

明、證書原件等客觀數(shù)據(jù)來證實(shí)真實(shí)性，還會(huì)通過向與你有

過合作關(guān)系的前同事、領(lǐng)導(dǎo)、下屬甚至是前公司的HR來求

證。它最根本的目的是達(dá)到對(duì)候選人的更全面的了解，為錄

用判斷提供準(zhǔn)確信息。

（二）背景調(diào)查意義

在招聘中，背景調(diào)查是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，如果沒有

調(diào)查清楚，那將會(huì)對(duì)企業(yè)帶來不可挽救的影響，因此要非常

-11-

重視這個(gè)環(huán)節(jié)。背景調(diào)查的最終目的是通過背景調(diào)查達(dá)到對(duì)

候選人的了解，獲得候選人更全面的信息，摸清候選人情況，

直到能夠?qū)蜻x人真正了解為止。

通過背景調(diào)查，一方面可以對(duì)候選人的個(gè)人信息情況有

所了解，可發(fā)現(xiàn)候選人過去是否有不良記錄；另一方面，也

可以對(duì)候選人的誠實(shí)性進(jìn)行考察。因此，全面審查候選人的

所有資料，有助于挑選出合適的候選人。

另外，企業(yè)在用人的時(shí)候，企業(yè)也面臨著種種的風(fēng)險(xiǎn)。

包括法律風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)以及勝任力的風(fēng)險(xiǎn)等。

那候選人的素質(zhì)和企業(yè)的要求之間可能會(huì)存在差異，而這些

差異是無法通過幾輪面試去解決和規(guī)避的。

再加上現(xiàn)在對(duì)簡(jiǎn)歷進(jìn)行造假的候選人也確實(shí)存在，包括

一些職業(yè)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，也美其名曰幫助求職者“優(yōu)化”簡(jiǎn)歷，

殊不知是為了能夠獲得面試官的好感，提高自己面試的成功

率，而做出的簡(jiǎn)歷摻假注水的行為。

那么專業(yè)的背景調(diào)查，就可以幫助企業(yè)規(guī)避一些用人風(fēng)

險(xiǎn)，節(jié)省未來不必要的花銷，也減少企業(yè)招聘培訓(xùn)，再培訓(xùn)

所需要支出的費(fèi)用。更重要的是為企業(yè)選用可靠人才，避免

為公司和客戶造成損害，從而促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)生更大的效益。

（三）企業(yè)通過背景調(diào)查所能獲得的價(jià)值

1.招聘效率提高

-12-

企業(yè)能夠準(zhǔn)確知曉候選人所提供的個(gè)人信息是否真實(shí)，

了解其誠信程度，并以此判斷候選人個(gè)人素質(zhì)。

2.優(yōu)化人力配置

企業(yè)能夠準(zhǔn)確知曉候選人以往職業(yè)信息，對(duì)候選人進(jìn)行

更精確的職位匹配，幫助企業(yè)員工達(dá)到“人盡其才”的效果。

3.降低用工風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)在員工非正常離職或糾紛時(shí)的補(bǔ)救措施，了解員工

背景，幫助企業(yè)減少解聘員工的損失。

（四）背景調(diào)查現(xiàn)實(shí)需求

隨著求職競(jìng)爭(zhēng)壓力的加大，不少求職者為了提高自身對(duì)

招聘企業(yè)的吸引力，會(huì)在簡(jiǎn)歷或面試過程中夸大甚至虛構(gòu)背

景資料，以便能求職成功，或期待獲取更好的職位、更高的

收入。這個(gè)時(shí)候背景調(diào)查就顯得很重要了。

據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：目前在市場(chǎng)上流通的人才簡(jiǎn)歷，“注水”

或“美化”行為相當(dāng)普遍，處理方式主要有以下幾種：

（1）虛增薪酬，包括基薪、提成、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、股權(quán)、

期權(quán)等；

（2）夸大工作業(yè)績，如工作成效、項(xiàng)目背景；

（3）虛報(bào)任職背景，如公司背景、層級(jí)背景、崗位背

景；

（4）虛報(bào)任職時(shí)間，如延長任職時(shí)間，或是隱去時(shí)間

較短的工作經(jīng)歷；

-13-

（5）擴(kuò)大管轄范圍，如管轄職能、管理輻度、管轄深

度；

（6）虛報(bào)離職原因，如關(guān)系到能力、業(yè)績不足、關(guān)系

處理不當(dāng)?shù)仍?，或是勞?dòng)爭(zhēng)議、過失、處罰、違規(guī)、違法、

解聘、裁員、開除等因素時(shí)；

（7）虛構(gòu)教育培訓(xùn)經(jīng)歷，如捏造專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷、學(xué)歷，

或是注水學(xué)歷

（8）隱瞞不良誠信記錄，如極少數(shù)存在竊取商業(yè)機(jī)密、

隱瞞兼職、違反競(jìng)業(yè)禁止約定、與客戶私下交易、受賄等。

假設(shè)你是公司背景調(diào)查專員，專門負(fù)責(zé)公司背景調(diào)查相關(guān)工

作，請(qǐng)根據(jù)背景信息、相關(guān)知識(shí)及相應(yīng)情境完成實(shí)操任務(wù)。

二、任務(wù)設(shè)計(jì)

案例背景

背調(diào)時(shí)機(jī)選擇

背調(diào)崗位確定

背調(diào)方式選擇

背景調(diào)查技能實(shí)操

背調(diào)內(nèi)容確定

背調(diào)流程設(shè)計(jì)

背調(diào)證明人搜集

背調(diào)注意事項(xiàng)

（一）背調(diào)時(shí)機(jī)選擇

-14-

背調(diào)一定是要征得候選人本人同意后才可以開始的，如

果沒有同意，私自進(jìn)行背調(diào)是違法的！

任務(wù)1：在企業(yè)HR進(jìn)行員工招聘面試錄用過程中，如

果需要對(duì)某崗位候選人啟動(dòng)背景調(diào)查程序，那么在什么時(shí)機(jī)

可以進(jìn)行背景調(diào)查？

A.面試通過后，發(fā)offer前

B.發(fā)offer后，入職到崗前

C.員工試用期期間

D.見錄用決策人前

任務(wù)2：在企業(yè)HR進(jìn)行員工招聘面試錄用過程中，如

果需要對(duì)某崗位候選人啟動(dòng)背景調(diào)查程序，那么在什么時(shí)機(jī)

進(jìn)行背景調(diào)查比較常見并且能夠幫助企業(yè)有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)降

低損失？

A.面試通過后，發(fā)offer前

B.發(fā)offer后，入職到崗前

C.員工試用期期間

D.見錄用決策人前

任務(wù)3：企業(yè)進(jìn)行最終面試后，HR認(rèn)為可以錄用某候選

人，準(zhǔn)備開始啟動(dòng)背景調(diào)查工作，但候選人還處于在職狀態(tài)，

且尚未發(fā)放offer，請(qǐng)問此時(shí)HR應(yīng)該如何進(jìn)行背景調(diào)查工

作？

-15-

任務(wù)4：為顯示企業(yè)誠意打消候選人疑慮，某企業(yè)HR

在發(fā)放offer后取得候選人書面同意，隨后展開背景調(diào)查程序，

這種情況可能存在什么風(fēng)險(xiǎn)？如何有效避免該風(fēng)險(xiǎn)？

（二）背調(diào)崗位確定

員工背景調(diào)查適用那些崗位

對(duì)于企業(yè)來說，如果對(duì)擬聘用的所有人員均進(jìn)行背景調(diào)

查，需要花費(fèi)大量的時(shí)間、人力、資金，且也不太現(xiàn)實(shí)，因

此，企業(yè)在進(jìn)行員工背景調(diào)查時(shí)，均會(huì)根據(jù)情況進(jìn)行區(qū)別處

理，并不會(huì)對(duì)所有聘用崗位人員進(jìn)行背景調(diào)查。

當(dāng)然，在背調(diào)意識(shí)高、招聘預(yù)算充足的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，用

人需求量大、對(duì)招聘效率要求高，所以很多互聯(lián)網(wǎng)大廠均是

采用全員背調(diào)的方式來選拔員工的。而在中小型企業(yè)或者傳

統(tǒng)企業(yè)，通常不會(huì)對(duì)所有員工進(jìn)行深入背景調(diào)查。

任務(wù)1：一般情況下，如果企業(yè)由于人力、資金、時(shí)間

等原因不能對(duì)全員進(jìn)行背景調(diào)查，但在用人時(shí)又需要進(jìn)行必

要的風(fēng)險(xiǎn)防控，那么企業(yè)HR一般會(huì)對(duì)哪些崗位進(jìn)行背景調(diào)

查？

A.中高層管理崗位

B.核心技術(shù)類崗位

C.咨詢顧問類崗位

D.資金管理類崗位

-16-

任務(wù)2：在以下崗位中，如果企業(yè)要進(jìn)行背景調(diào)查，那

么進(jìn)行背調(diào)幾率最大的崗位是？

A.運(yùn)營總監(jiān)助理

B.行政經(jīng)理

C.財(cái)務(wù)主管

D.區(qū)域銷售經(jīng)理

任務(wù)3：在金融行業(yè)或其他行業(yè)企業(yè)中，財(cái)務(wù)人員都是

一支重要的隊(duì)伍。他們需要處理公司的資金、賬戶和財(cái)務(wù)報(bào)

表等敏感信息，因此，對(duì)他們的背景進(jìn)行調(diào)查是非常必要的。

那么，財(cái)務(wù)人員的背景調(diào)查主要涉及哪些方面呢？

（三）背調(diào)方式選擇

任務(wù)1：常見企業(yè)背調(diào)方式有哪些類型？

A.企業(yè)HR自己背調(diào)

B.第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)背調(diào)

C.企業(yè)間聯(lián)合背調(diào)

D.獵頭公司背調(diào)

任務(wù)2：以下有關(guān)不同背景調(diào)查方式描述正確的是？

A.通過獵頭進(jìn)行背景調(diào)查是目前最佳的選擇。

B.企業(yè)HR自己進(jìn)行的背調(diào)通常都比較簡(jiǎn)單，基本是身

份核實(shí)、給前雇主打打電話。

C.第三方機(jī)構(gòu)背調(diào)方式其實(shí)是走走過場(chǎng)。

-17-

D.一般第三方背調(diào)會(huì)提前給候選人發(fā)背調(diào)的授權(quán)書，候

選人同意以后，背景調(diào)查工作才正常地開展。

任務(wù)3：在企業(yè)HR進(jìn)行背景調(diào)查時(shí)，通常會(huì)使用哪些

背調(diào)形式展開？

A.通過電話訪談的方式進(jìn)行

B.通過上門拜訪的方式進(jìn)行

C.通過查閱人事檔案的方式進(jìn)行

D.通過HR人際關(guān)系網(wǎng)進(jìn)行

E.通過國家公開網(wǎng)站進(jìn)行，如身份信息查詢網(wǎng)站、學(xué)信

網(wǎng)、中國裁判文書網(wǎng)等

任務(wù)4：通常情況下，大多數(shù)企業(yè)會(huì)選擇HR做背景調(diào)

查，那么HR做背景調(diào)查可能會(huì)存在哪些問題？

任務(wù)5：隨著越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到背景調(diào)查的重要性，

尤其是中大型企業(yè)、資金充足財(cái)務(wù)狀況良好的企業(yè)對(duì)于一些

重要崗位通常會(huì)選擇第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行背景調(diào)查，那么采

用第三方公司做背景調(diào)查有哪些優(yōu)勢(shì)？

（四）背調(diào)內(nèi)容設(shè)計(jì)

任務(wù)1：企業(yè)對(duì)候選人進(jìn)行背景調(diào)查時(shí)，針對(duì)需要調(diào)查

的事項(xiàng)具體包含哪些方面？

A.面試中存在的疑慮

B.基礎(chǔ)信息的真實(shí)性

C.工作勝任力評(píng)估

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D.工作經(jīng)歷的真實(shí)性

E.離職原因是否真實(shí)

F.同事或他人評(píng)價(jià)

任務(wù)2：企業(yè)對(duì)候選人進(jìn)行背景調(diào)查時(shí)，在進(jìn)行有關(guān)候

選人基礎(chǔ)信息調(diào)查核實(shí)時(shí)，需要對(duì)哪些信息進(jìn)行具體調(diào)查？

任務(wù)3：企業(yè)對(duì)候選人進(jìn)行背景調(diào)查時(shí)，在進(jìn)行有關(guān)候

選人工作能力評(píng)估時(shí)，需要對(duì)哪些信息進(jìn)行具體調(diào)查？

任務(wù)4：企業(yè)對(duì)候選人進(jìn)行背景調(diào)查時(shí)，在進(jìn)行有關(guān)候

選人工作經(jīng)歷調(diào)查核實(shí)時(shí)，需要對(duì)哪些信息進(jìn)行具體調(diào)查？

任務(wù)5：在背景調(diào)查過程中，以下有關(guān)對(duì)候選人進(jìn)行工

作經(jīng)歷調(diào)查核實(shí)描述正確的是？

A.工作經(jīng)歷是背調(diào)的重中之重，一般會(huì)對(duì)候選人近10

年或者最近三家工作單位的工作經(jīng)歷進(jìn)行調(diào)查。

B.工作表現(xiàn)：主要了解候選人具體業(yè)績情況，主要工作

職責(zé)及完成情況、工作能力的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)、工作積極性、職

業(yè)操守或道德品質(zhì)、真實(shí)離職原因等是否與簡(jiǎn)歷描述一致。

C.任職時(shí)間：很多候選人都會(huì)美化任職時(shí)間，比如拉長

或者隱藏任職時(shí)間，所以背調(diào)會(huì)問到具體的報(bào)到日期和離職

日期。

D.背調(diào)員工在上家單位是否有未轉(zhuǎn)正的情況，或者能力

未能通過考核而進(jìn)行的辭退情況，這些不會(huì)影響企業(yè)HR考

慮是否錄用該員工。

（五）背調(diào)流程制定

-19-

企業(yè)HR自己做背景調(diào)查的流程：

1、獲得候選人授權(quán)：即告之被調(diào)查人目前已進(jìn)入背景

調(diào)查環(huán)節(jié)，請(qǐng)他本人書面授權(quán)同意公司進(jìn)行背景調(diào)查工作；

2、收集證明人聯(lián)系方式：依據(jù)被調(diào)查人的工作履歷，

通過向被調(diào)查人索要或其它渠道收集證明人的相關(guān)聯(lián)絡(luò)方

式。

特別注意，如果證明人的聯(lián)絡(luò)方式是由被調(diào)查人提供的，

HR應(yīng)當(dāng)通過相關(guān)渠道核實(shí)證明人的身份、聯(lián)絡(luò)方式、崗位

是否一致。

3、聯(lián)系證明人實(shí)施調(diào)查：收集完證明人，且證實(shí)證明

人的信息屬實(shí)后。電話聯(lián)系證明人，按照事先設(shè)定的問題，

進(jìn)行訪談、記錄。

4、整理并撰寫調(diào)查報(bào)告：按訪談內(nèi)容進(jìn)行文字錄入，

出具背調(diào)報(bào)告。

5、檢查邏輯及錯(cuò)誤：檢查各證明人之間的證詞是否沖

突。如果有沖突，則再尋找證明人進(jìn)行補(bǔ)充核實(shí)。如無沖突，

形成證據(jù)鏈，則可出具報(bào)告。

第三方公司進(jìn)行背景調(diào)查的流程

1、接受委托：企業(yè)依照事先制定的背調(diào)產(chǎn)品，指定候

選人的信息，向第三方背景調(diào)查公司進(jìn)行委托。

2、獲得授權(quán)：即告之被調(diào)查人目前已進(jìn)入背景調(diào)查環(huán)

節(jié)，請(qǐng)他本人書面授權(quán)同意第三方背調(diào)公司進(jìn)行背景調(diào)查工

作；

-20-

3、第三方背調(diào)公司進(jìn)行背景調(diào)查：第三方背調(diào)公司會(huì)

按照自己的標(biāo)準(zhǔn)及流程，開始背景調(diào)查工作；

4、內(nèi)審與校對(duì)：第三方背調(diào)公司會(huì)有完整的內(nèi)審及校

對(duì)流程，報(bào)告通過一系列流程后方可提交。

5、提交調(diào)查報(bào)告：第三方背調(diào)公司依據(jù)調(diào)查的內(nèi)容會(huì)

出具完整的第三方背景調(diào)查報(bào)告交給企業(yè)方，大概3-5天不

等。

6、企業(yè)查閱報(bào)告及售后：企業(yè)方收到報(bào)告后，會(huì)認(rèn)真

閱讀，并依具背調(diào)結(jié)果決定是否錄取被調(diào)查人。若發(fā)現(xiàn)報(bào)告

有疑問或遺漏，提出需求后，第三方公司進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)查。

美的公司的背景調(diào)查流程是公司在招聘過程中對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)

行全面審查的一部分。這一流程通常包括以下步驟，以確保

公司雇傭的員工符合其要求和標(biāo)準(zhǔn)。

首先，申請(qǐng)人需要提供個(gè)人信息，例如姓名、出生日期、

身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等，作為背景調(diào)查的基礎(chǔ)。隨后，申

請(qǐng)人通常需要簽署一份授權(quán)書，授權(quán)美的或其委托的第三方

機(jī)構(gòu)進(jìn)行背景調(diào)查，并允許他們獲取個(gè)人信息和進(jìn)行相應(yīng)的

調(diào)查。

在調(diào)查范圍確認(rèn)階段，美的或其委托的第三方機(jī)構(gòu)會(huì)與

申請(qǐng)人確認(rèn)調(diào)查的具體范圍。這可能包括個(gè)人身份驗(yàn)證、教

育背景、工作經(jīng)歷、犯罪記錄、信用記錄等方面的調(diào)查。

接下來，調(diào)查進(jìn)入實(shí)際操作階段。根據(jù)確認(rèn)的調(diào)查范圍，

美的或其委托的第三方機(jī)構(gòu)會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的背景調(diào)查。這可能

-21-

包括通過公開信息的查詢、與前雇主或?qū)W校的聯(lián)系、個(gè)人面

談等方式，以獲取申請(qǐng)人的背景信息。

調(diào)查完成后，美的或其委托的第三方機(jī)構(gòu)會(huì)生成一份調(diào)

查結(jié)果報(bào)告。這份報(bào)告會(huì)詳細(xì)列出調(diào)查的結(jié)果和結(jié)論，包括

申請(qǐng)人的教育背景、工作經(jīng)歷、犯罪記錄、信用記錄等方面

的情況。

在調(diào)查結(jié)果報(bào)告生成后，美的會(huì)進(jìn)行結(jié)果評(píng)估。根據(jù)背

景調(diào)查的結(jié)果和公司的招聘標(biāo)準(zhǔn)和要求，公司會(huì)對(duì)申請(qǐng)人的

資格進(jìn)行綜合評(píng)估，以作出最終的招聘決策。

最后，公司會(huì)通知申請(qǐng)人相應(yīng)的招聘結(jié)果，包括是否進(jìn)

入下一輪面試、是否被錄用或不被錄用等。

任務(wù)1：通常情況下，如果企業(yè)HR自己進(jìn)行背景調(diào)查，

那么背景調(diào)查具體實(shí)施的流程步驟是怎樣的？

任務(wù)2：以下有關(guān)企業(yè)HR自主背調(diào)和通過第三方公司

進(jìn)行背景調(diào)查的說法，正確的是？

A.都需要獲得候選人書面授權(quán)

B.通常開展背調(diào)時(shí)都用電話進(jìn)行

C.獲取證明人的渠道和范圍一樣

D.調(diào)查報(bào)告一樣專業(yè)全面

任務(wù)3：在背景調(diào)查具體實(shí)施時(shí)，通常會(huì)分為背調(diào)開始

前、背調(diào)開展時(shí)、資料整理與報(bào)告撰寫等階段，不同階段有

不同的核心任務(wù)與注意事項(xiàng)，以下說法正確的是？

-22-

A.背調(diào)開始前，要向面試官了解面試情況、收集需要重

點(diǎn)驗(yàn)證的問題

B.背調(diào)開始前，不需要弄清楚崗位職責(zé)、專業(yè)性等各個(gè)

方面的要求

C.背調(diào)開始前，要系統(tǒng)整理設(shè)計(jì)訪談提綱，做好溝通準(zhǔn)

備

D.背調(diào)開展時(shí)，無需向證明人說明來意征得其同意，直

接開展就行

E.背調(diào)開展時(shí)，需要按照訪談提綱進(jìn)行詢問，并注意詢

問技巧

F.在訪談結(jié)束時(shí)，要向證明人表達(dá)感謝，并再次提醒需

要其提供的資料

G.在背調(diào)結(jié)束時(shí)，應(yīng)撰寫一份客觀、真實(shí)的背景調(diào)查報(bào)

告以便對(duì)候選人進(jìn)行有效評(píng)估

（六）背調(diào)證明人

企業(yè)一般會(huì)要求候選人在每段工作中提供兩三名證明

人的姓名、聯(lián)系方式、職位等信息。背調(diào)人員會(huì)與證明人取

得聯(lián)系，進(jìn)行信息確認(rèn)。

任務(wù)1：企業(yè)進(jìn)行背景調(diào)查證明人選擇時(shí)，通常會(huì)選擇

哪些人員進(jìn)行調(diào)查？

A.HRB.直屬上司C.同級(jí)同事D.下級(jí)同事

E.合作部門同事F.服務(wù)客戶

-23-

任務(wù)2：候選人提供的證明人、身份崗位及其聯(lián)系方式，

背景調(diào)查時(shí)可以直接使用不需要進(jìn)行相應(yīng)核實(shí)。這種做法是

否正確？

A.正確B.錯(cuò)誤

任務(wù)3：企業(yè)進(jìn)行背景調(diào)查證明人獲取時(shí)，HR通常會(huì)有

哪些獲取渠道？

（七）背調(diào)注意事項(xiàng)

如何背調(diào)應(yīng)對(duì)簡(jiǎn)歷信息真實(shí)。首先你的學(xué)歷、職業(yè)資格

要是真實(shí)的。很多人為了有更多面試機(jī)會(huì)，會(huì)把之前的經(jīng)歷

和并美化，這都沒有問題，關(guān)鍵是在面試的時(shí)候有一些著重

美化的地方需要跟HR坦誠溝通。人無完人，你可以不完美，

但是不能騙別人。

社保和履歷要匹配。短期的職業(yè)經(jīng)歷只要繳了社保就要

寫，一般建議只要有社保記錄的都要寫進(jìn)簡(jiǎn)歷里。

收入要真實(shí)。提供的證明人的聯(lián)系方式要真實(shí)，以免核

實(shí)時(shí)露餡。

如果還沒離職的情況下，可以先請(qǐng)對(duì)方不要背調(diào)當(dāng)前所

在公司，其他背調(diào)沒問題先發(fā)offer，你在提出離職，然后補(bǔ)

充背調(diào)。

如果和之前領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生過不愉快，背調(diào)要求提供前上司的

聯(lián)系方式，如果這種情況建議提前和HR溝通一下，說明原

因，看是否更換以為聯(lián)系人，我想大部分人還是理解的。

-24-

任務(wù)1：以下有關(guān)背景調(diào)查的描述中，正確的是？

A.企業(yè)進(jìn)行背景調(diào)查時(shí)需要根據(jù)不同的職位采用相應(yīng)

的方法

B.在與證明人訪談時(shí)，可以詢問與工作有關(guān)的問題及非

工作相關(guān)問題

C.重點(diǎn)了解候選人的工作職責(zé)、管轄范圍、業(yè)績表現(xiàn)、

公認(rèn)的事件

D.在遇到調(diào)查信息不一致時(shí)，遵循慎重避險(xiǎn)的原則，盡

可能放棄錄用

E.注意調(diào)查資料的保密，嚴(yán)謹(jǐn)將候選人背景調(diào)查獲取的

信息告知非相關(guān)人

F.調(diào)查內(nèi)容要以簡(jiǎn)單、實(shí)用為原則，避免出現(xiàn)查非所用，

用者未查的情況

任務(wù)2：候選人不可以拒絕企業(yè)提出的背景調(diào)查需求。

這種說法是否正確？

A.正確B.錯(cuò)誤

任務(wù)3：以下有關(guān)背景調(diào)查的描述中，正確的是？

A.背景調(diào)查時(shí)很難避免涉及到個(gè)人隱私的問題

B.優(yōu)先選取候選人的前上司或同事進(jìn)行調(diào)查

C.無論候選人過往的工作經(jīng)歷如何背調(diào)強(qiáng)度都一樣

D.背調(diào)前要先通知候選人，獲得同意和書面授權(quán)后才能

調(diào)查

-25-

技能實(shí)操項(xiàng)目2：?jiǎn)T工待遇申領(lǐng)

一、情景創(chuàng)設(shè)

員工在職期間均繳納了國家規(guī)定的社會(huì)保險(xiǎn)，常見的包

括“五險(xiǎn)一金”，當(dāng)員工在職期間發(fā)生了上述保險(xiǎn)范疇的事

宜，企業(yè)HR會(huì)協(xié)助員工進(jìn)行保險(xiǎn)待遇的申領(lǐng)，常見的待遇

申領(lǐng)有工傷、生育、養(yǎng)老、失業(yè)保險(xiǎn)等。

假設(shè)你是公司社保福利專員，員工社保、福利、待遇申

領(lǐng)工作由你負(fù)責(zé)，請(qǐng)根據(jù)背景信息、相關(guān)知識(shí)及相應(yīng)情境完

成實(shí)操任務(wù)。

二、任務(wù)設(shè)計(jì)

案例背景

工傷待遇申領(lǐng)

員工待遇申領(lǐng)技能實(shí)操生育待遇申領(lǐng)

養(yǎng)老待遇申領(lǐng)

失業(yè)待遇申領(lǐng)

（一）工傷待遇申領(lǐng)

工傷保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)大致有三個(gè)步驟，提出工傷認(rèn)定申請(qǐng)、

勞動(dòng)能力等級(jí)鑒定、工傷保險(xiǎn)待遇享受。予以受理的申請(qǐng)，

勞動(dòng)部門會(huì)在自受理申請(qǐng)之日起60日內(nèi)作出工傷認(rèn)定決定。

如果經(jīng)過工傷認(rèn)定，構(gòu)成工傷，可由工傷保險(xiǎn)基金來支付他

相應(yīng)的工傷待遇。如果企業(yè)未繳納工傷保險(xiǎn)，則應(yīng)由該企業(yè)

-26-

按照工傷保險(xiǎn)待遇項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用。工傷待遇需要工傷

職工向相關(guān)部門進(jìn)行申領(lǐng)，否則的話是不會(huì)自動(dòng)享受工傷待

遇的。

請(qǐng)根據(jù)相關(guān)知識(shí)和法律法規(guī)要求及以下情景完成相應(yīng)

實(shí)操任務(wù)。

情景一：

員工小H：今年冬天的天氣真是太妖了。

員工小R：是啊，一會(huì)兒暖一會(huì)兒冷要是遇到路上結(jié)了

冰，走路就像魔鬼的步伐一樣。

員工小H：你可悠著點(diǎn)兒別摔了啊。

員工小R：留心著呢。不過你說我這上下班要是真摔傷

了，能算工傷嗎?

情景二：

李某系第三人平鄉(xiāng)縣馮馬學(xué)區(qū)職工。2017年10月14日

上午11時(shí)左右，李某在學(xué)校工作期間自述身體不適，工作

至12時(shí)左右下班后駕車回家，12時(shí)20分左右至家中與家人

訴說身體不適，未吃午飯直接回房間休息，下午17時(shí)許如

廁時(shí)摔倒在衛(wèi)生間，家人撥打急救電話后，經(jīng)搶救無效于家

中死亡。2017年10月18日第三人平鄉(xiāng)縣馮馬學(xué)區(qū)向平鄉(xiāng)縣

人社局提出李某工傷認(rèn)定申請(qǐng)。

任務(wù)1：請(qǐng)根據(jù)情景一員工小H與員工小R的談話情景

進(jìn)行判斷，上下班路上要是受傷了，能算工傷嗎?

A.算工傷B.不算工傷

-27-

任務(wù)2：請(qǐng)根據(jù)情景二所述李某情況進(jìn)行判斷，李某是

否可以認(rèn)定為工傷？

A.算工傷B.不算工傷

任務(wù)3：以下有關(guān)職工工傷認(rèn)定說法正確的是？

A.職工本人沒有繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)用，患職業(yè)病或因工受

到事故傷害時(shí)不能進(jìn)行工傷認(rèn)定；

B.工作時(shí)間前后在工作場(chǎng)所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備

性或者收尾性工作受到事故傷害的可認(rèn)定為工傷；

C.職工因工外出期間，由于工作原因發(fā)生事故造成職工

下落不明的，應(yīng)當(dāng)積極尋找，不能將其認(rèn)定為工傷；

D.職工原在軍隊(duì)服役，因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致殘，已取得革

命傷殘軍人證，到用人單位后舊傷復(fù)發(fā)的可以認(rèn)定為工傷；

任務(wù)4：如何企業(yè)HR要為員工申請(qǐng)工傷待遇，那么需

要具備哪些前提條件？

A.向勞動(dòng)部門提出工傷認(rèn)定申請(qǐng)，并認(rèn)定為工傷

B.經(jīng)過勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)給出勞動(dòng)能力鑒定結(jié)果

C.企業(yè)按照規(guī)定繳納員工工傷保險(xiǎn)費(fèi)用

D.工傷職工事故發(fā)生月已經(jīng)參加社會(huì)保險(xiǎn)

任務(wù)5：企業(yè)參加工傷保險(xiǎn)的職工受到事故傷害或者經(jīng)

診斷、鑒定為職業(yè)病后認(rèn)定為工傷的，可以按照《工傷保險(xiǎn)

條例》規(guī)定享受各項(xiàng)工傷保險(xiǎn)待遇。那么工傷保險(xiǎn)待遇具體

包含哪些內(nèi)容？

（二）失業(yè)待遇申領(lǐng)

-28-

生育保險(xiǎn)是國家通過社會(huì)保險(xiǎn)立法，對(duì)生育職工給予經(jīng)

濟(jì)、物質(zhì)等方面幫助的一項(xiàng)社會(huì)政策。其宗旨在于通過向生

育女職工提供生育津貼、產(chǎn)假以及醫(yī)療服務(wù)等方面的待遇，

保障她們因生育而暫時(shí)喪失勞動(dòng)能力時(shí)的基本經(jīng)濟(jì)收入和

醫(yī)療保健，幫助生育女職工恢復(fù)勞動(dòng)能力，重返工作崗位，

從而體現(xiàn)國家和社會(huì)對(duì)婦女在這一特殊時(shí)期給予的支持和

愛護(hù)。

生育保險(xiǎn)待遇，是指女職工在生育期間依法享有的各種

幫助和物質(zhì)補(bǔ)償。

(1)享受生育保險(xiǎn)待遇的主體只能是女職工本人。

(2)享受生育保險(xiǎn)待遇的時(shí)間是女職工生育期間，生育期

間包括懷孕、分娩、哺乳嬰兒在內(nèi)。

(3)女職工享受生育保險(xiǎn)待遇應(yīng)符合法律、法規(guī)和政策的

規(guī)定。

(4)生育保險(xiǎn)待遇包括對(duì)女職工因生育需要的身體康復(fù)

和物質(zhì)上的補(bǔ)償。

任務(wù)1：以下有關(guān)企業(yè)員工申請(qǐng)生育保險(xiǎn)待遇領(lǐng)條件說

法正確的是？

A.符合國家規(guī)定的計(jì)劃生育政策或再生育條件，屬于計(jì)

劃內(nèi)生育；

B.需要用人單位繳納生育保險(xiǎn)費(fèi)，否則職工不能享受生

育保險(xiǎn)待遇；

-29-

C.在按規(guī)定設(shè)置的產(chǎn)科、婦科的醫(yī)療機(jī)構(gòu)生流產(chǎn)或流產(chǎn)，

包括自然流產(chǎn)和人工流產(chǎn)；

D.若女方?jīng)]有工作，男方有社保也是可以享受生育醫(yī)療

費(fèi)用待遇；

任務(wù)2：?jiǎn)T工在職時(shí)企業(yè)依法為其繳納社會(huì)保險(xiǎn)，其中

生育保險(xiǎn)由企業(yè)繳納，員工個(gè)人不需要繳納相關(guān)費(fèi)用。這種

說法是否正確？

A.正確B.錯(cuò)誤

任務(wù)3：企業(yè)為正式員工繳納的社會(huì)保險(xiǎn)，其中包含生

育保險(xiǎn)，當(dāng)員工符合條件時(shí)就能享受生育保險(xiǎn)待遇，通常生

育保險(xiǎn)待遇包含哪些內(nèi)容？

A.產(chǎn)假B.生育醫(yī)療費(fèi)用C.生育津貼

D.生育期間的特殊勞動(dòng)保護(hù)

E.生育期間的職業(yè)保障

任務(wù)4：以下描述中有關(guān)生育保險(xiǎn)待遇說法正確的是？

A.女職工生育期間的收入保護(hù)，主要措施是國家立法保

護(hù)女職工懷孕期間不降低其基本工資。

B.生育女職工的職業(yè)保障包括任何單位不得在女職工孕

期、產(chǎn)期、哺乳期解除其勞動(dòng)關(guān)系。

C.允許懷孕女職工在勞動(dòng)時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)前檢查，檢查時(shí)間

計(jì)做出勤時(shí)間。

D.對(duì)不能勝任原工作崗位的孕期女職工，應(yīng)當(dāng)減輕其勞

動(dòng)量或安排其他工作。

-30-

E.對(duì)于勞動(dòng)合同期滿而哺乳期未滿的女職工，其勞動(dòng)關(guān)

系順延至哺乳期滿。

任務(wù)5：生育津貼是女職工按照國家規(guī)定享受產(chǎn)假或者

計(jì)劃生育手術(shù)休假期間獲得的工資性補(bǔ)償，所以生育津貼數(shù)

額不高于員工平常的工資數(shù)額。這種說法是否正確？

A.正確B.錯(cuò)誤

任務(wù)6：男職工繳納的生育保險(xiǎn)，可以享受哪些福利待

遇？

（三）生育待遇申領(lǐng)

養(yǎng)老金，也稱退休金、退休費(fèi)，是一種最主要的社會(huì)養(yǎng)

老保險(xiǎn)待遇。即國家有關(guān)文件規(guī)定：在勞動(dòng)者年老或喪失勞

動(dòng)能力后，根據(jù)他們對(duì)社會(huì)所作的貢獻(xiàn)和所具備的享受養(yǎng)老

保險(xiǎn)資格或退休條件，按月或一次性以貨幣形式支付的保險(xiǎn)

待遇，是造福社會(huì)的需要，主要用于保障職工退休后的基本

生活需要。養(yǎng)老金本著國家、集體、個(gè)人共同積累的原則積

累、運(yùn)作。當(dāng)人們年富力強(qiáng)時(shí)，所創(chuàng)造財(cái)富的一部分被投資

于養(yǎng)老金計(jì)劃，以保證老有所養(yǎng)。

任務(wù)1：退休員工若要享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇，需要滿

足哪些條件？

任務(wù)2：職工參加社會(huì)保險(xiǎn)，單位和個(gè)人按照規(guī)定繳納

一定年限的費(fèi)用，符合條件后可以享受養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇，那么

養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇具體包含哪些內(nèi)容？

-31-

任務(wù)3：職工參加社會(huì)保險(xiǎn)并按照規(guī)定繳納一定年限的

費(fèi)用，符合條件辦理退休后可以按月領(lǐng)取基本養(yǎng)老金，基本

養(yǎng)老金有哪些部分構(gòu)成？

任務(wù)4：退休后，職工能夠領(lǐng)取基本養(yǎng)老金的具體金額

受哪些因素影響？

（四）養(yǎng)老待遇申領(lǐng)

失業(yè)保險(xiǎn)待遇又叫失業(yè)保險(xiǎn)金，是指失業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)

依法支付給符合條件的失業(yè)人員的基本生活費(fèi)用，是對(duì)失業(yè)

人員在失業(yè)期間失去工資收入的一種臨時(shí)補(bǔ)償。

失業(yè)保險(xiǎn)金目的是為了保障失業(yè)人員的基本生活需要。

失業(yè)保險(xiǎn)金依法從失業(yè)保險(xiǎn)基金中列支。

根據(jù)《失業(yè)保險(xiǎn)條例》第十七條規(guī)定：失業(yè)人員失業(yè)前

所在單位和本人按照規(guī)定累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間滿1年不足5年的，

領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的期限最長為12個(gè)月；累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間滿5

年不足10年的，領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的期限最長為18個(gè)月；累

計(jì)繳費(fèi)時(shí)間10年以上的，領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的期限最長為24

個(gè)月。重新就業(yè)后，再次失業(yè)的，繳費(fèi)時(shí)間重新計(jì)算，領(lǐng)取

失業(yè)保險(xiǎn)金的期限可以與前次失業(yè)應(yīng)領(lǐng)取而尚未領(lǐng)取的失

業(yè)保險(xiǎn)金的期限合并計(jì)算，但是最長不得超過24個(gè)月。

任務(wù)1：?jiǎn)T工家屬失業(yè)在家，員工本人向HR咨詢失業(yè)

保險(xiǎn)金申請(qǐng)的事宜，請(qǐng)問申領(lǐng)失業(yè)保險(xiǎn)金應(yīng)具備的條件？

-32-

任務(wù)2：?jiǎn)T工在職時(shí)企業(yè)依法為其繳納社會(huì)保險(xiǎn)，其中

失業(yè)保險(xiǎn)由企業(yè)繳納，員工個(gè)人不需要繳納相關(guān)費(fèi)用。這種

說法是否正確？

A.正確B.錯(cuò)誤

任務(wù)3：以下有關(guān)失業(yè)保險(xiǎn)待遇說法正確的是？

A.領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期間，失業(yè)人員享受醫(yī)療保險(xiǎn)待遇，

失業(yè)人員醫(yī)療保險(xiǎn)由失業(yè)管理中心繳納；

B.領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期間，失業(yè)人員可以免費(fèi)接受職業(yè)指

導(dǎo)、職業(yè)培訓(xùn)等就業(yè)服務(wù)；

C.失業(yè)保險(xiǎn)金應(yīng)按年發(fā)放，由經(jīng)辦機(jī)構(gòu)開具單證，失業(yè)

人員憑單證到指定銀行領(lǐng)??；

D.失業(yè)人員在領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期間死亡的，其家屬可以

申領(lǐng)喪葬補(bǔ)助金、供養(yǎng)直系親屬一次性撫恤金；

任務(wù)4：失業(yè)人員就業(yè)后再次失業(yè)的，繳費(fèi)時(shí)間按重新

就業(yè)后的繳費(fèi)時(shí)間計(jì)算，領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的期限與前次失業(yè)

應(yīng)領(lǐng)取而尚未領(lǐng)取的失業(yè)保險(xiǎn)金的期限合并計(jì)算，但最長不

超過24個(gè)月。這一說法是否正確？

A.正確B.錯(cuò)誤

任務(wù)5：失業(yè)人員申請(qǐng)失業(yè)保險(xiǎn)金的步驟程序是怎樣

的？

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技能實(shí)操項(xiàng)目3：培訓(xùn)需求分析

一、情景創(chuàng)設(shè)

XX銀行發(fā)展概況及組織結(jié)構(gòu)

通過持續(xù)努力和穩(wěn)健發(fā)展，XX銀行股份有限公司已經(jīng)

邁入世界領(lǐng)先大銀行行列，成為全球市值最大、客戶存款第

一和盈利最多的上市銀行，擁有優(yōu)質(zhì)的客戶基礎(chǔ)、多元的業(yè)

務(wù)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)勁的創(chuàng)新能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。XX銀行業(yè)務(wù)跨越

六大洲，境外網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展至39個(gè)國家和地區(qū)，通過17,125個(gè)

境內(nèi)機(jī)構(gòu)、383個(gè)境外機(jī)構(gòu)和1,771個(gè)代理行以及網(wǎng)上銀行、

電話銀行和自助銀行等分銷渠道，向438萬公司客戶和3.93

億個(gè)人客戶提供廣泛的金融產(chǎn)品和服務(wù)，基本形成了以商業(yè)

銀行為主體，綜合化、國際化的經(jīng)營格局，在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)

領(lǐng)域保持國內(nèi)市場(chǎng)領(lǐng)先地位。同時(shí)，XX銀行持續(xù)推進(jìn)公司

金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，有效應(yīng)對(duì)利率市場(chǎng)化進(jìn)

程，推動(dòng)公司金融業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展。并推行全面產(chǎn)品營銷與

綜合金融服務(wù)，推進(jìn)商業(yè)銀行與投資銀行業(yè)務(wù)互動(dòng)發(fā)展，滿

足客戶多樣化金融服務(wù)需求。此外，XX銀行加強(qiáng)了產(chǎn)品的

創(chuàng)新，加快發(fā)展資產(chǎn)管理、委托管理、代客交易、承銷與咨

詢、代理銷售等金融資產(chǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)。借助全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和境

內(nèi)外一體化科技平臺(tái)，推廣全球現(xiàn)金管理、跨境人民幣業(yè)務(wù)，

提升全球服務(wù)能力和品牌國際影響力。推進(jìn)營銷體系創(chuàng)新，

實(shí)現(xiàn)客戶差別化服務(wù)，提高重點(diǎn)客戶營銷服務(wù)水平，促進(jìn)中

小企業(yè)客戶拓展，擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)。

-34-

股東大會(huì)

監(jiān)事會(huì)

董事會(huì)

高級(jí)管理層

營銷及產(chǎn)品境內(nèi)分支機(jī)境外分支機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管理部綜合管理部支持與保障

境內(nèi)主要控

各級(jí)分行

支行

基層營業(yè)網(wǎng)

A分行基本信息及組織結(jié)構(gòu)

XX銀行股份有限公司A分行是XX銀行的一個(gè)一級(jí)分

行。近年來，A分行實(shí)現(xiàn)了“經(jīng)營效益”、“核心業(yè)務(wù)”、

“資產(chǎn)質(zhì)量”、“品牌形象”和“內(nèi)控案防”等方面持續(xù)的

提升，貸款、存款、中間業(yè)務(wù)收入、經(jīng)營利潤以及資產(chǎn)質(zhì)量

等主要經(jīng)營指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)了成倍增長，不到3年時(shí)間就順利實(shí)

現(xiàn)了“再造一個(gè)A分行”的經(jīng)營目標(biāo)。2010年累計(jì)向地方

投放貸款24.5億元，實(shí)現(xiàn)撥備前利潤16080萬元，連續(xù)四次

在“萬人評(píng)行風(fēng)”中位于全市窗口行業(yè)前兩名，金融系統(tǒng)第

一名，連續(xù)四屆獲得市“文明單位”和“文明行業(yè)”稱號(hào)，

轄屬支行多次獲得“全國