五青年節(jié)四熱血/青春/陽(yáng)光/朝氣Patriotic/progressive/democratic/science匯報(bào)人:xxx五四運(yùn)動(dòng)是一九一九年五月四日發(fā)生在北京de一場(chǎng)以青年學(xué)生為廣大群眾、市民、工商人士等中下階層共同參與de,通過(guò)示威游行、請(qǐng)?jiān)浮⒘T工、暴力對(duì)抗政府等多種形式進(jìn)行de愛(ài)國(guó)運(yùn)動(dòng),是中國(guó)人民徹底de反對(duì)帝國(guó)主義、封建主義de愛(ài)國(guó)運(yùn)動(dòng).五四運(yùn)動(dòng)直接影響了中國(guó)共產(chǎn)黨de誕生和發(fā)展,中國(guó)共產(chǎn)黨黨史一般將其定義為"反帝反封建de愛(ài)國(guó)運(yùn)動(dòng)"(注意這里de"封建”一詞是泛化de封建觀),并以此運(yùn)動(dòng)作為舊民主主義革命和新民主主義革命de分水嶺.目錄目錄什么是五四精神一五四精神de時(shí)代內(nèi)涵二五四精神具體內(nèi)容三紀(jì)念五四運(yùn)動(dòng)四學(xué)習(xí)五四精神de重要意義五熱血/青春/陽(yáng)光/朝氣什么是五四精神零一請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字五四精神de核心內(nèi)容為“愛(ài)國(guó)、進(jìn)步、民主、科學(xué)”什么是五四精神概括地講,就是“徹底地、不妥協(xié)地反帝反封建de愛(ài)國(guó)精神”我們應(yīng)該為了民族de獨(dú)立和解放,為了國(guó)家de繁榮和富強(qiáng),前仆后繼,英勇奮斗,積極進(jìn)取,勤奮工作.五四精神de核心內(nèi)容為“愛(ài)國(guó)、進(jìn)步、民主、科學(xué)”愛(ài)國(guó)主義是五四精神de源泉,民主與科學(xué)是五四精神de核心,勇于探索、敢于創(chuàng)新、解放思想、實(shí)行變革是民主與科學(xué)提出和實(shí)現(xiàn)de途徑,理性精神、個(gè)性解放、反帝反封建是民主與科學(xué)de內(nèi)容.而所有這些,最終目de都是為了振興中華民族.因此,紀(jì)念五四運(yùn)動(dòng),發(fā)揚(yáng)五四精神,應(yīng)該把這些方面結(jié)合起來(lái),為振興中華名族而努力奮斗.熱血/青春/陽(yáng)光/朝氣五四精神de時(shí)代內(nèi)涵零二請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字回顧影響較大de愛(ài)國(guó)主義思潮和行為,從一九九九年抗議美國(guó)轟炸我駐南聯(lián)盟大使館到二零零一年中美南海撞機(jī)事件,直到發(fā)生de抗議日本政府和右翼勢(shì)力對(duì)歷史倒行逆施de諸般行動(dòng),實(shí)際上我們已經(jīng)可以清晰地看到當(dāng)代愛(ài)國(guó)主義新增添de精神內(nèi)核與價(jià)值述求在國(guó)際交往日益頻繁、全球化不可逆轉(zhuǎn)de浪潮中,維護(hù)我們de國(guó)家利益和民族利益在中國(guó)發(fā)展世人矚目de背景下,尋求我們國(guó)家在世界上全新de定位和方向在對(duì)外開(kāi)放交往日益擴(kuò)大de現(xiàn)實(shí)中,探討構(gòu)成我們民族精神、民族性格de新內(nèi)容.五四精神de時(shí)代內(nèi)涵我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到,當(dāng)代愛(ài)國(guó)主義是一種比其他任何時(shí)候都更強(qiáng)烈de期望國(guó)家富強(qiáng)、民族復(fù)興de愿望.在新de歷史時(shí)期,這種愛(ài)國(guó)主義應(yīng)該體現(xiàn)出理性de思維、開(kāi)放de心態(tài)和發(fā)展de眼光.如果發(fā)揮充分得當(dāng),她將重塑我們de民族精神,成為振興中華de強(qiáng)大動(dòng)力.而且,像過(guò)去任何重大歷史時(shí)期一樣,青年群體必將在其中扮演積極而具有建設(shè)性de角色.五四精神de時(shí)代內(nèi)涵熱血/青春/陽(yáng)光/朝氣五四精神具體內(nèi)容零三請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字獨(dú)立自主de精神與無(wú)私奉獻(xiàn)精神de統(tǒng)一刻苦耐勞de精神與進(jìn)取創(chuàng)新de精神de統(tǒng)一知識(shí)分子與勞動(dòng)群眾de統(tǒng)一啟蒙與救亡de自覺(jué)廣泛de統(tǒng)一五四精神具體內(nèi)容熱血/青春/陽(yáng)光/朝氣紀(jì)念五四運(yùn)動(dòng)零四請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字道德教育和大學(xué)生思想政治教育工作質(zhì)量評(píng)價(jià)體系.教育部網(wǎng)站公布了《教育系統(tǒng)深入開(kāi)展學(xué)五四精神活動(dòng)實(shí)施方案》,將學(xué)五四精神活動(dòng)納入學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)體系.教育部指出,要將五四精神活動(dòng)當(dāng)做一項(xiàng)常態(tài)de工作來(lái)抓,制定完善考評(píng)措施,將學(xué)五四精神活動(dòng)納入學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)體系,納入中小學(xué)生思想道德教育.紀(jì)念五四運(yùn)動(dòng)根據(jù)方案布置,要求在青少年學(xué)生中廣泛開(kāi)展以"弘揚(yáng)五四精神、做全面發(fā)展一代新人"為主題de教育實(shí)踐活動(dòng).教育部要求,把五四精神研究納入高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)科學(xué)規(guī)劃和全國(guó)教育科學(xué)研究規(guī)劃,支持一批重點(diǎn)研究課題,推出批有分量de研究成果.紀(jì)念五四運(yùn)動(dòng)二零零五年兩岸四地大學(xué)生匯聚澳門(mén)紀(jì)念“五四”運(yùn)動(dòng)中華人民共和國(guó)紀(jì)念五四活動(dòng)中華人民共和國(guó)紀(jì)念五四活動(dòng)紀(jì)念五四運(yùn)動(dòng)八十周年專題人民網(wǎng)南方網(wǎng)紀(jì)念五四運(yùn)動(dòng)九十周年專題中國(guó)共青團(tuán)中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)紀(jì)念五四活動(dòng)等洛杉磯七團(tuán)體紀(jì)念五四運(yùn)動(dòng)系列演講紀(jì)念五四大事紀(jì)念活動(dòng)熱血/青春/陽(yáng)光/朝氣學(xué)習(xí)五四精神de重要意義零五請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字請(qǐng)輸入文字五四運(yùn)動(dòng)是一場(chǎng)反帝反封建de愛(ài)國(guó)政治運(yùn)動(dòng),表現(xiàn)了中國(guó)人民徹底反對(duì)帝國(guó)主義和封建主義de英勇斗爭(zhēng)精神和不屈不撓de斗爭(zhēng)意志.以此為后盾,中國(guó)代表在巴黎和會(huì)上采取了強(qiáng)硬態(tài)度和正義立場(chǎng),拒絕和約簽字,開(kāi)創(chuàng)了近現(xiàn)代中國(guó)外交史敢于抗?fàn)巇e先例,同時(shí)則使皖系軍閥政府聲名狼藉,迅速由盛趨衰.五四運(yùn)動(dòng)是一場(chǎng)反帝反封建de愛(ài)國(guó)政治運(yùn)動(dòng)五四運(yùn)動(dòng)又是一場(chǎng)偉大de文化運(yùn)動(dòng)和思相思想解放運(yùn)動(dòng),它把新文化運(yùn)動(dòng)推向了以傳播馬克思主義為主流de新時(shí)期,同時(shí)開(kāi)創(chuàng)了中外文化交流de新階段.五四以后,西方文化de各個(gè)方面,都在中國(guó)得到了傳播和移植,為現(xiàn)代中國(guó)培育了一代英才.運(yùn)動(dòng)中表現(xiàn)出de強(qiáng)烈不衰de愛(ài)國(guó)精神,貫穿始終de民主與科學(xué)理性精神,勇于進(jìn)取de奮斗精神,為尋求中國(guó)出路而百折不回de執(zhí)著追求精神,成為中華民族de寶貴財(cái)富,對(duì)中國(guó)社會(huì)de發(fā)展形成巨大推動(dòng)力量.五四運(yùn)動(dòng)又是一場(chǎng)偉大de文化運(yùn)動(dòng)和思相思想解放運(yùn)動(dòng)五四運(yùn)動(dòng)揭開(kāi)了中國(guó)新民主主義革命de序幕.雖然中國(guó)共產(chǎn)黨當(dāng)時(shí)尚未誕生,但是已經(jīng)有了一批贊成俄國(guó)革命de先進(jìn)知識(shí)分子,一些人更直接充當(dāng)了運(yùn)動(dòng)de組織者或指導(dǎo)者.運(yùn)動(dòng)期間,中國(guó)產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍已有了發(fā)展和壯大,且在運(yùn)動(dòng)后期發(fā)揮了決定性作用,運(yùn)動(dòng)de內(nèi)容和方向也在朝著反帝反封建de目標(biāo)發(fā)展.這都表明舊民主主義革命正向新民主主義革命過(guò)渡.五四運(yùn)動(dòng)揭開(kāi)了中國(guó)新民主主義革命de序幕在運(yùn)動(dòng)中,中國(guó)工人階級(jí)作為一支獨(dú)立de政治力量登上政治舞臺(tái),一批具有初步共產(chǎn)主義思想de知識(shí)分子,積極投身到工人中間,宣傳馬列主義,組織工人群眾,從而促進(jìn)了馬列主義和中國(guó)工人運(yùn)動(dòng)de結(jié)合,為中國(guó)共產(chǎn)黨de成立作了思想上干部上de準(zhǔn)備.這場(chǎng)運(yùn)動(dòng)也對(duì)孫中山產(chǎn)生巨大影響,使他改變不重視、不發(fā)動(dòng)群眾de觀念,促成了他對(duì)中華革命黨de改組.中國(guó)工人階級(jí)作為一支獨(dú)立de政治力量登上政治舞臺(tái)五四運(yùn)動(dòng)以來(lái),愛(ài)國(guó)主義,始終是中國(guó)青年運(yùn)動(dòng)de旗幟.中國(guó)青年在自己de探索和實(shí)踐中,努力學(xué)習(xí)和繼承中華民族de優(yōu)良傳統(tǒng),努力汲取和傳播人類社會(huì)de優(yōu)秀文明成果,從而不斷豐富和發(fā)展了愛(ài)國(guó)主義精神de內(nèi)涵.五四運(yùn)動(dòng)是一次徹底de反帝反封建de愛(ài)國(guó)運(yùn)動(dòng)五四運(yùn)動(dòng)孕育de愛(ài)國(guó)、進(jìn)步、民主、科學(xué)de五四精神,成為中國(guó)人民和中國(guó)青年在黨de領(lǐng)導(dǎo)下為中華民族偉大復(fù)興而不懈奮斗de寶貴精神財(cái)富.五四精神de核心,是偉大de愛(ài)國(guó)主義.五四運(yùn)動(dòng)體現(xiàn)de愛(ài)國(guó)主義精神,是中華民族百折不撓、自強(qiáng)不息de民族精神de生動(dòng)寫(xiě)照,是我國(guó)幾千年來(lái)發(fā)展和進(jìn)步de重要力量源泉.五四運(yùn)動(dòng)是一次徹底de反帝反封建de愛(ài)國(guó)運(yùn)動(dòng)五四運(yùn)動(dòng)所體現(xiàn)de愛(ài)國(guó)主義精神,是中華民族百折不撓、自強(qiáng)不息de民族精神de生動(dòng)寫(xiě)照.這種歷久彌新de偉大愛(ài)國(guó)主義精神,是我國(guó)幾千年來(lái)發(fā)展和進(jìn)步de重要力量源泉.所有de中華兒女都應(yīng)萬(wàn)分珍視、大力弘揚(yáng)這個(gè)寶貴de精神財(cái)富.”當(dāng)前,廣大青年繼承和發(fā)揚(yáng)五四精神,就是要把中國(guó)de前途和命運(yùn)放在世界格局中觀察,把中國(guó)社會(huì)de發(fā)展與整個(gè)人類社會(huì)de進(jìn)步緊緊聯(lián)系在一起,堅(jiān)持愛(ài)國(guó)主義與社會(huì)主義de統(tǒng)一,將愛(ài)國(guó)熱情轉(zhuǎn)化為建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義de實(shí)際行動(dòng)；廣大青年知識(shí)分子和青年學(xué)生要與全國(guó)人民一起投身民族振興de偉業(yè),決不辜負(fù)歷史de使命和人民de期待.正如胡錦濤主席所指出de掌握過(guò)硬本領(lǐng),爭(zhēng)做好學(xué)上進(jìn)de榜樣積極投身實(shí)踐,爭(zhēng)做創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)de標(biāo)兵牢記崇高使命,爭(zhēng)做堅(jiān)定理想信念de楷模弘揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng),爭(zhēng)做新時(shí)期艱苦奮斗de表率提升道德修養(yǎng),爭(zhēng)做弘揚(yáng)社會(huì)主義新風(fēng)尚de先鋒五四精神現(xiàn)實(shí)意義匯報(bào)人:xxx五青年節(jié)四熱血/青春/陽(yáng)光/朝氣Patriotic/progressive/democratic/science物業(yè)服務(wù)communicationskillsofpropertyserviceawarenesscommunicationskillsofpropertyserviceawarenesscommunicationskills宣講人:XXX時(shí)間:二零二X.XX物業(yè)服務(wù)意識(shí)溝通技巧PROPERTYSERVICESSERVICES目錄物業(yè)服務(wù)意識(shí)零一物業(yè)溝通技巧零二SERVICESSERVICES物業(yè)服務(wù)意識(shí)第一部分communicationskillsofpropertyserviceawarenesscommunicationskillsofpropertyserviceawarenesscommunicationskills零一每一行都不能沒(méi)有服務(wù)更不能沒(méi)有服務(wù)意識(shí)從事服務(wù)性質(zhì)工作,更應(yīng)該具備良好de服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)會(huì)提高業(yè)主滿意度同時(shí)會(huì)提升物業(yè)收費(fèi)率對(duì)于高于基本服務(wù)de部分能夠主動(dòng)想辦法幫助客人滿足其需求所謂服務(wù)意識(shí),就是預(yù)計(jì)客人需求de能力.我們說(shuō)一名員工具有服務(wù)意識(shí),就是說(shuō)他/她能夠預(yù)估客人大多數(shù)de需求并作出相應(yīng)de服務(wù)服務(wù)意識(shí)有強(qiáng)烈與淡漠之分,有主動(dòng)與被動(dòng)之分.這是認(rèn)識(shí)程度問(wèn)題,認(rèn)識(shí)深刻就會(huì)有強(qiáng)烈de服務(wù)意識(shí);有了強(qiáng)烈展現(xiàn)個(gè)人才華、體現(xiàn)人生價(jià)值de觀念,就會(huì)有強(qiáng)烈de服務(wù)意識(shí);有了以公司為家、熱愛(ài)集體、無(wú)私奉獻(xiàn)de風(fēng)格和精神,就會(huì)有強(qiáng)烈de服務(wù)意識(shí).口齒清晰語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)調(diào)柔和語(yǔ)氣正確用詞文雅聲音運(yùn)用稱呼客戶de服務(wù)用語(yǔ)禮貌用語(yǔ),微笑訓(xùn)練方法員工行姿標(biāo)準(zhǔn)員工行姿禁忌員工行姿服務(wù)員工蹲姿員工坐姿標(biāo)準(zhǔn)員工坐姿禁忌員工坐姿服務(wù)員工站姿標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范服務(wù)意識(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)姿態(tài)強(qiáng)烈展現(xiàn)個(gè)人才華、體現(xiàn)人生價(jià)值de觀念,就會(huì)有強(qiáng)烈de服務(wù)意識(shí);有了以公司為家、熱愛(ài)集體、無(wú)私奉獻(xiàn)de風(fēng)格和精神,就會(huì)有強(qiáng)烈de服務(wù)意識(shí).員工站姿標(biāo)準(zhǔn)員工站姿禁忌員工站姿服務(wù)行進(jìn)引領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)指引手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)有迎聲標(biāo)準(zhǔn)雙手遞接標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí)微笑訓(xùn)練方法（一）他人誘導(dǎo)法（二）情緒回憶法（三）口型對(duì)照法（四）習(xí)慣性佯笑（五）牙齒暴露法微笑禮儀訓(xùn)練（一）角色扮演（二）實(shí)戰(zhàn)演練（三）分享討論服務(wù)意識(shí)所謂服務(wù)意識(shí),就是預(yù)計(jì)客人需求de能力能夠預(yù)估客人大多數(shù)de需求并作出相應(yīng)de服務(wù)服務(wù)意識(shí)有強(qiáng)烈與淡漠之分有主動(dòng)與被動(dòng)之分需求能力相應(yīng)服務(wù)這是認(rèn)識(shí)程度問(wèn)題,認(rèn)識(shí)深刻就會(huì)有強(qiáng)烈de服務(wù)意識(shí)主動(dòng)服務(wù)服務(wù)意識(shí)SERVICES物業(yè)溝通技巧第二部分communicationskillsofpropertyserviceawarenesscommunicationskillsofpropertyserviceawarenesscommunicationskills零二物業(yè)管理體現(xiàn)在以物為主體,對(duì)可預(yù)見(jiàn)性de意外事故,違背公共秩序溝通技巧公共利益,損害公共設(shè)施、物業(yè)de主體結(jié)構(gòu)、承重結(jié)構(gòu)、抗震結(jié)構(gòu)等行為de制止和約束以及對(duì)潛在de違反物業(yè)內(nèi)安全de因素和隱患進(jìn)行防患和整改而物業(yè)服務(wù)體現(xiàn)在以人為主體、以語(yǔ)言親情化、行為人性化de服務(wù)態(tài)度,為物業(yè)de業(yè)主排憂解難物業(yè)管理工作是一項(xiàng)較復(fù)雜de工作,涉及到各個(gè)不同利益階層和多個(gè)職能部門(mén),這就要求物管從業(yè)人員必須不斷學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī),以及房屋建筑知識(shí)等,不斷加強(qiáng)溝通技巧和公關(guān)能力de培訓(xùn).同時(shí),物管人員還應(yīng)樹(shù)立誠(chéng)信de服務(wù)意識(shí),樹(shù)立企業(yè)經(jīng)營(yíng)意識(shí)、法律意識(shí),只有具備了上述de工作能力、思維意識(shí),才能更好地運(yùn)用各種溝通技巧和方法.經(jīng)營(yíng)意識(shí)溝通技巧管理技巧溝通方法零一零二零三零四從心理學(xué)角度來(lái)看,人de性格一般可分為:多血質(zhì)活潑型膽汁質(zhì)急躁型、粘液質(zhì)穩(wěn)型、抑郁憂郁型,,愛(ài)交際de特點(diǎn)興趣多變,感情豐富,受情感支配de可能性較大,樂(lè)于交朋友所以應(yīng)選擇輕松、活潑de形式交流,滿足他們愛(ài)講話自制力強(qiáng)沉穩(wěn)安靜作風(fēng)踏實(shí)耐心傾聽(tīng)喜歡清凈de環(huán)境,實(shí)際,比較容易交往,自制力強(qiáng),沉穩(wěn)安靜,對(duì)服務(wù)不太挑剔做事說(shuō)話力求穩(wěn)妥,不輕易更改自己de主張,與他們溝通要施之以“情”,態(tài)度要誠(chéng)懇作風(fēng)要踏實(shí),少說(shuō)漂亮話.多做實(shí)際事,一旦獲得他們de友誼,他們就會(huì)對(duì)你真誠(chéng)專一情感穩(wěn)定抑郁質(zhì)de業(yè)主情感細(xì)膩,不大合群.接待時(shí),物業(yè)員工應(yīng)多親近,默默de為他們服務(wù)這問(wèn)題很容易小兒科；一分錢(qián),一分貨；絕對(duì)你搞錯(cuò)了絕對(duì)不會(huì)有這事這是XX部門(mén)de事,與我無(wú)關(guān)；我不知道；我絕對(duì)沒(méi)說(shuō)過(guò)這種話我不懂、我不會(huì)、我管不了；這是我們公司de規(guī)定,這是我們領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)de這不是寫(xiě)了嗎！你自己看！改天再說(shuō)耐心傾聽(tīng),不與爭(zhēng)辯詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容.確認(rèn)投訴內(nèi)容,表示同情并加強(qiáng)交流與溝通.判定投訴性質(zhì)（有效與無(wú)效）.立即行動(dòng),采取措施,盡快跟進(jìn)處理回復(fù)處理結(jié)果.回訪感謝業(yè)戶意見(jiàn)及建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并建立檔案不輕信客戶,重復(fù)投訴問(wèn)題,表示同情并加強(qiáng)交流通（一）耐心（二）細(xì)心（三）先聽(tīng)后講（四）講話語(yǔ)調(diào)要注意（五）不要和業(yè)主在細(xì)枝末節(jié)上喋喋不休（六）目光要堅(jiān)定（七）迂回戰(zhàn)術(shù)（八）尋找客戶喜歡談de話題（九）合理讓步（一零）不要隨意作出承諾（一一）不輕信客戶,重復(fù)投訴問(wèn)題,表示同情并加強(qiáng)交流通.（一二）相信領(lǐng)導(dǎo)和公司溝通技巧物業(yè)服務(wù)communicationskillsofpropertyserviceawarenesscommunicationskillsofpropertyserviceawarenes