ICS03.200

CCSA25

3301

浙江省杭州市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3301/T0362—2022

旅游無障礙環(huán)境評價指標(biāo)

2022-04-30發(fā)布2022-05-30實施

杭州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3301/T0362—2022

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4基本要求...........................................................................1

5評價指標(biāo)...........................................................................2

6評價要點...........................................................................2

I

DB3301/T0362—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由杭州市文化廣電旅游局提出并歸口。

本文件起草單位：浙江旅游職業(yè)學(xué)院、杭州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院（杭州標(biāo)準(zhǔn)化國際交流中心）、杭州市

城市管理局、杭州市殘疾人聯(lián)合會、杭州市規(guī)劃設(shè)計研究院。

本文件主要起草人：黃寶輝、梁雪松、左愛兵、劉楊蒂、姚芳、范平、易良成、鐘崢、蔡庚洋、張

向東、梁賚、齊晨辰。

II

DB3301/T0362—2022

旅游無障礙環(huán)境評價指標(biāo)

1范圍

本文件規(guī)定了旅游無障礙環(huán)境的基本要求、評價指標(biāo)、評價要點。

本文件適用于旅行社、旅游景區(qū)、旅游住宿、旅游信息咨詢服務(wù)網(wǎng)點無障礙環(huán)境評價工作。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T10001.9公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)施符號

GB/T37668信息技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容無障礙可訪問性技術(shù)要求與測試方法

GB55019—2021建筑與市政工程無障礙通用規(guī)范

DB33/T2294母嬰室建設(shè)與管理規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

旅游無障礙環(huán)境tourismaccessibilityenvironment

旅游服務(wù)提供者為確保無障礙需求群體（以下簡稱“特殊群體”）平等參與旅游活動、充分共享旅

游服務(wù)而創(chuàng)設(shè)的輔助支持性環(huán)境。

注：旅游無障礙環(huán)境主要包括設(shè)施無障礙、信息無障礙、服務(wù)無障礙。包括支持所有不同需求的人自主、便捷地進

出物質(zhì)環(huán)境，使用交通工具，利用信息和通訊，享有向公眾開放的旅游設(shè)施、服務(wù)和產(chǎn)品。

無障礙設(shè)施accessiblefacilities

為特殊群體自主、平等、方便地出行和參與社會活動而設(shè)置的進出道路、建筑物、交通工具、公共

服務(wù)機構(gòu)及通信服務(wù)等設(shè)施。

無障礙旅游服務(wù)accessibletourismservices

為了使特殊群體在旅游活動中能夠順利完成旅游行程所提供的服務(wù)。

信息無障礙informationaccessibility

通過相關(guān)技術(shù)的運用，確保人們在不同條件下都能夠平等、方便、無障礙地獲取和利用信息。

4基本要求

實施旅游無障礙環(huán)境建設(shè)，運營規(guī)范，服務(wù)良好。

1

DB3301/T0362—2022

無障礙設(shè)施配備和運行維護應(yīng)符合GB55019-2021的規(guī)定，應(yīng)保證系統(tǒng)性及無障礙設(shè)施之間的銜

接。

應(yīng)從制度建設(shè)、設(shè)施配置、人員培訓(xùn)、服務(wù)提供等各個方面考慮特殊群體的安全風(fēng)險防范并制定

相應(yīng)的應(yīng)急處置措施。

應(yīng)通過無障礙旅游產(chǎn)品或服務(wù)項目的實際應(yīng)用，建立自我評價和持續(xù)改進機制。

5評價指標(biāo)

旅游無障礙環(huán)境評價指標(biāo)可分一級指標(biāo)和二級指標(biāo)。一級指標(biāo)內(nèi)容主要包括設(shè)施、服務(wù)、管理項，

二級指標(biāo)則根據(jù)旅行社無障礙環(huán)境、旅游景區(qū)無障礙環(huán)境、旅游住宿無障礙環(huán)境、旅游信息咨詢服務(wù)網(wǎng)

點無障礙環(huán)境具體情況設(shè)置而定。

6評價要點

按照GB55019-2021要求，旅行社無障礙環(huán)境評價要點具體要求見表1。

表1旅行社無障礙環(huán)境評價要點

一級指標(biāo)二級指標(biāo)評價要點

1.通向咨詢信息及辦理旅游業(yè)務(wù)區(qū)域的通道應(yīng)設(shè)為無障礙通道。

無障礙通道

2.應(yīng)符合GB55019-2021中2.1、2.2的要求。

1.無障礙通道上存在高差處，應(yīng)設(shè)置輪椅坡道。

輪椅坡道2.應(yīng)符合GB55019-2021中2.3的要求。

3.輪椅坡道上的扶手應(yīng)符合GB55019-2021中2.8的要求。

1.所在建筑的出入口應(yīng)至少設(shè)置一處無障礙出入口。

無障礙出入口2.設(shè)置閘機時，應(yīng)設(shè)置無障礙出入口。

3.應(yīng)符合GB55019-2021中2.4的要求。

門無障礙通道上的門應(yīng)符合GB55019-2021中2.5的要求。

1.旅行社在非底樓為特殊群體提供服務(wù)的區(qū)域，應(yīng)設(shè)置無障礙電梯。

無障礙電梯

2.應(yīng)符合GB55019-2021中2.6的要求。

設(shè)施

1.存在高差且不適合設(shè)置坡道和電梯的無障礙通道上，應(yīng)設(shè)置垂直或斜

升降平臺掛的升降平臺。

2.應(yīng)符合GB55019-2021中2.6的要求。

1.所在建筑若設(shè)置停車場，停車場應(yīng)設(shè)置無障礙機動車停車位。

無障礙機動車停車位

2.應(yīng)符合GB55019-2021中2.9的要求。

1.應(yīng)在旅行社面向特殊群體提供服務(wù)的區(qū)域所在樓層的公共衛(wèi)生間（廁

所）設(shè)置無障礙廁位，或者在旅行社營業(yè)場所所在的建筑中設(shè)置無障礙

公共衛(wèi)生間（廁所）和無障礙廁所

廁所。

2.應(yīng)符合GB55019-2021中3.1、3.2的要求。

1.咨詢和辦理旅游相關(guān)業(yè)務(wù)的區(qū)域應(yīng)設(shè)置低位服務(wù)設(shè)施。

低位服務(wù)設(shè)施

2.應(yīng)符合GB55019-2021中3.6的要求。

2

DB3301/T0362—2022

表1旅行社無障礙環(huán)境評價要點（續(xù)）

一級指標(biāo)二級指標(biāo)評價要點

應(yīng)配置輔助器具，輔助器具包括但不限于輪椅、童車、拐杖、小型代步

輔助器具

車、盲杖、交流板、放大鏡等。輔助器具應(yīng)定期清潔和維護。

1.無障礙標(biāo)識應(yīng)納入室內(nèi)外環(huán)境的標(biāo)識系統(tǒng)，應(yīng)連續(xù)并清楚地指明無障

礙設(shè)施的位置和方向。

2.無障礙標(biāo)志的安裝位置和高度應(yīng)保證從站立和座位的視覺角度都能夠

設(shè)施標(biāo)識標(biāo)志看見，且不被其他任何物品遮擋。

3.無障礙設(shè)施處均應(yīng)設(shè)置無障礙標(biāo)識。

4.安全警示處，應(yīng)同時提供包括視覺標(biāo)識和聽覺標(biāo)識的警示標(biāo)識。

5.標(biāo)識圖案應(yīng)符合GB/T10001.9的要求。

應(yīng)采用無障礙智能化信息技術(shù)，如二維碼語音資料生成軟件、遠程手語

信息輔助服務(wù)設(shè)備

服務(wù)、AI語音交互機、無障礙設(shè)施信息查詢屏、讀屏軟件等。

1.利用多種媒介如盲文資料、手語視頻、手語服務(wù)等提供旅游信息。

咨詢服務(wù)

2.進行明確、易懂的解釋說明。

1.協(xié)助特殊群體預(yù)約無障礙服務(wù)項目及旅游服務(wù)項目。

預(yù)訂服務(wù)2.協(xié)助辦理合同簽訂或簽單、費用支付。

3.告知相關(guān)注意事項。

1.為獨自旅行的特殊群體提供服務(wù)。

2.允許護理或陪同、導(dǎo)盲犬等輔助人、物進入服務(wù)場所。

合理便利服務(wù)

3.提供輔助器具借用服務(wù)。

4.演示、說明輔助器具使用的方法。

服務(wù)

應(yīng)考慮特殊群體的身心狀況和辨識能力，依此設(shè)計并制作無障礙旅游線

設(shè)計并制作無障礙旅游線路

路。

采購旅游服務(wù)項目應(yīng)采購具備合法資質(zhì)并能夠滿足特殊群體旅游需求的履行輔助人。

1.為特殊群體提供手語或者智能APP輔助講解服務(wù)。

2.為特殊群體提供便利的旅游交通服務(wù)。

導(dǎo)游服務(wù)

3.協(xié)助辦理入住手續(xù)，提供用餐服務(wù)、協(xié)助通行以及導(dǎo)覽等景區(qū)游覽服

務(wù)。

建設(shè)適合特殊群體使用、符合GB/T37668要求的查詢、預(yù)訂、導(dǎo)覽、求

信息無障礙服務(wù)

助等多功能智慧旅游服務(wù)平臺、網(wǎng)站或應(yīng)用程序。

1.制訂無障礙旅游服務(wù)流程。

服務(wù)流程

2.無障礙旅游服務(wù)流程與常規(guī)服務(wù)流程相結(jié)合。

1.建立無障礙應(yīng)急管理機制。

安全措施

2.建立無障礙設(shè)施管理和維護機制。

管理培訓(xùn)建立并完善全員培訓(xùn)機制，定期進行提升服務(wù)特殊群體技能的全員培訓(xùn)。

1.建立并完善無障礙旅游服務(wù)質(zhì)量管控體系，按照質(zhì)量管控體系的要求，

確保服務(wù)目標(biāo)的有效實現(xiàn)。

自我評價和持續(xù)改進

2.采用自我評價的方式，評價無障礙旅游服務(wù)質(zhì)量。

3.建立無障礙旅游服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進機制。

3

DB3301/T0362—2022

按照GB55019-2021要求，旅游景區(qū)無障礙環(huán)境評價要點具體要求見表2。

表2旅游景區(qū)無障礙環(huán)境評價要點

一級指標(biāo)二級指標(biāo)評價要點

1.通向旅游景區(qū)出入口、主要游覽及服務(wù)區(qū)域的通道應(yīng)為無障礙通道。

無障礙通道

2.應(yīng)符合GB55019-2021中2.1、2.2的要求。

1.無障礙通道上存在高差時，應(yīng)設(shè)置輪椅坡道。

輪椅坡道2.應(yīng)符合GB55019-2021中2.3的要求。

3.輪椅坡道上的扶手應(yīng)符合GB55019-2021中2.8的要求。

1.旅游景區(qū)的出入口及旅游景區(qū)內(nèi)主要游覽點的出入口均應(yīng)至少設(shè)置一

處無障礙出入口。

無障礙出入口

2.設(shè)置閘機時，應(yīng)設(shè)置無障礙出入口。

3.應(yīng)符合GB55019-2021中2.4的要求。

門無障礙通道上的門應(yīng)符合GB55019-2021中2.5的要求。

旅游景區(qū)的主要游覽及服務(wù)區(qū)域的電梯應(yīng)符合GB55019-2021中2.6的要

無障礙電梯

求。

1.存在高差且不適合設(shè)置坡道和電梯的無障礙通道上，應(yīng)設(shè)置垂直或斜

升降平臺掛的升降平臺。

2.應(yīng)符合GB55019-2021中2.6的要求。

1.旅游景區(qū)室內(nèi)游覽及服務(wù)區(qū)域應(yīng)至少有一部樓梯滿足無障礙要求。

樓梯2.樓梯應(yīng)符合GB55019-2021中2.7的要求。

3.樓梯的扶手應(yīng)符合GB55019-2021中2.8的要求。

1.旅游景區(qū)停車場應(yīng)設(shè)置無障礙機動車停車位和上/落客區(qū)。

設(shè)施無障礙機動車停車位和上/落客區(qū)

2.應(yīng)符合GB55019-2021中2.9的要求。

1.旅游景區(qū)內(nèi)的人行道口應(yīng)設(shè)置緣石坡道。

緣石坡道

2.應(yīng)符合GB55019-2021中2.10的要求。

1.應(yīng)在旅游景區(qū)的主要游覽點及游客服務(wù)區(qū)域設(shè)置公共衛(wèi)生間（廁所）

公共衛(wèi)生間（廁所）和無障礙廁所或無障礙廁所。

2.應(yīng)符合GB55019-2021中3.1、3.2的要求。

1.游客服務(wù)區(qū)域的等候區(qū)及游覽區(qū)域的休憩區(qū)應(yīng)設(shè)置輪椅席位。

輪椅席位

2.應(yīng)符合GB55019-2021中3.5的要求。

1.游客服務(wù)中心等主要服務(wù)區(qū)域應(yīng)設(shè)置低位服務(wù)設(shè)施。

低位服務(wù)設(shè)施

2.應(yīng)符合GB55019-2021中3.6的要求。

1.游客服務(wù)中心等主要服務(wù)區(qū)域應(yīng)設(shè)置母嬰室。

母嬰室

2.應(yīng)符合DB33/T2294的要求。

應(yīng)配置輔助器具，輔助器具包括但不限于輪椅、童車、拐杖、小型代步

輔助器具

車、盲杖、交流板、放大鏡等。輔助器具應(yīng)定期清潔和維護。

1.無障礙標(biāo)識應(yīng)納入室內(nèi)外環(huán)境的標(biāo)識系統(tǒng)，應(yīng)連續(xù)并清楚地指明無障

礙設(shè)施的位置和方向。

標(biāo)識標(biāo)志2.無障礙標(biāo)志的安裝位置和高度應(yīng)保證從站立和座位的視覺角度都能夠

看見，并且不應(yīng)被其他任何物品遮擋。

3.無障礙設(shè)施處均應(yīng)設(shè)置無障礙標(biāo)識。

4

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表2旅游景區(qū)無障礙環(huán)境評價要點（續(xù)）

一級指標(biāo)二級指標(biāo)評價要點

4.安全警示處，應(yīng)同時提供包括視覺標(biāo)識和聽覺標(biāo)識的警示標(biāo)識。

標(biāo)識標(biāo)志

5.標(biāo)識圖案應(yīng)符合GB/T10001.9的要求。

設(shè)施

應(yīng)采用無障礙智能化信息技術(shù)，如二維碼語音資料生成軟件、遠程手語

信息輔助服務(wù)設(shè)備

服務(wù)、AI語音交互機、無障礙設(shè)施信息查詢屏、讀屏軟件等。

1.利用多種媒介如盲文資料、手語視頻、手語服務(wù)等提供旅游信息。

咨詢服務(wù)

2.進行明確、易懂的解釋說明。

1.協(xié)助特殊群體預(yù)約無障礙服務(wù)項目及旅游服務(wù)項目。

預(yù)訂服務(wù)2.協(xié)助辦理合同簽訂或簽單、費用支付。

3.告知相關(guān)注意事項。

1.為獨自旅行的特殊群體提供服務(wù)。

2.允許護理或陪同、導(dǎo)盲犬等輔助人、物進入服務(wù)場所。

合理便利服務(wù)

3.提供輔助器具借用服務(wù)。

4.演示、說明輔助器具使用的方法。

1.利用多種媒介如盲文資料、手語視頻、手語服務(wù)等向特殊群體介紹所

服務(wù)

票務(wù)服務(wù)售票務(wù)種類和價格。

2.協(xié)助其辦理票務(wù)費用結(jié)算。

通行服務(wù)開啟綠色通道，安排特殊群體優(yōu)先進入。

1.為特殊群體提供便捷通行、游程舒適的游覽服務(wù)。

游覽服務(wù)2.提供至少一條無障礙游覽路線，起終點應(yīng)設(shè)置在主要出入口，并與無

障礙停車位、主要游覽區(qū)域和服務(wù)區(qū)域等相連接。

1.提供適宜特殊群體參與的特色體驗活動。

特色體驗活動服務(wù)

2.提供適當(dāng)?shù)妮o助服務(wù)。

應(yīng)建設(shè)適合特殊群體使用、符合GB/T37668要求的查詢、預(yù)訂、導(dǎo)覽、

信息無障礙服務(wù)

求助等多功能智慧旅游服務(wù)平臺、網(wǎng)站或應(yīng)用程序。

1.制訂無障礙旅游服務(wù)流程。

服務(wù)流程

2.無障礙旅游服務(wù)流程與常規(guī)服務(wù)流程相結(jié)合。

1.建立無障礙應(yīng)急管理制度。

2.建立無障礙設(shè)施管理和維護機制。

安全措施3.無障礙設(shè)施設(shè)備應(yīng)有詳細的使用與安全說明。

4.定期組織無障礙安全知識培訓(xùn)。

管理

5.定期進行無障礙應(yīng)急疏散演練。

人員培訓(xùn)建立并完善全員培訓(xùn)機制，定期進行提升服務(wù)特殊群體技能的全員培訓(xùn)。

1.采集特殊群體旅游數(shù)據(jù)。

2.定期開展特殊群體滿意度調(diào)查。

自我評價和持續(xù)改進

3.對特殊群體旅游服務(wù)質(zhì)量進行自我評價。

4.建立特殊群體旅游服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進機制。

注：該評價要點用于國家3A級及以上旅游景區(qū)。

按照GB55019-2021要求，旅游住宿無障礙環(huán)境評價要點具體要求見表3。

5

DB3301/T0362—2022

表3旅游住宿無障礙環(huán)境評價要點

一級指標(biāo)二級指標(biāo)評價要點

1.通向前臺、住宿及餐飲等主要服務(wù)區(qū)域的通道應(yīng)為無障礙通道。

無障礙通道

2.應(yīng)符合GB55019-2021中2.1、2.2的要求。

1.無障礙通道上存在高差時，應(yīng)設(shè)置輪椅坡道。

輪椅坡道2.應(yīng)符合GB55019-2021中2.3的要求。

3.輪椅坡道上的扶手應(yīng)符合GB55019-2021中2.8的要求。

1.主出入口應(yīng)至少設(shè)置一處無障礙出入口。

無障礙出入口

2.應(yīng)符合GB55019-2021中2.4的要求。

門無障礙通道上的門應(yīng)符合GB55019-2021中2.5的要求。

1.旅游住宿建筑應(yīng)至少設(shè)置一部無障礙電梯。

無障礙電梯

2.應(yīng)符合GB55019-2021中2.6的要求。

1.存在高差且不適合設(shè)置坡道和電梯的無障礙通道上，應(yīng)設(shè)置垂直或斜

升降平臺掛的升降平臺。

2.應(yīng)符合GB55019-2021中2.6的要求。

1.旅游住宿建筑應(yīng)至少有一部樓梯滿足無障礙要求。

樓梯2.樓梯應(yīng)符合GB55019-2021中2.7的要求。

3.樓梯的扶手應(yīng)符合GB55019-2021中2.8的要求。

1.旅游住宿停車場應(yīng)設(shè)置無障礙機動車停車位和上/落客區(qū)。

無障礙機動車停車位和上/落客區(qū)

2.應(yīng)符合GB55019-2021中2.9的要求。

1.應(yīng)在前臺、餐飲等主要服務(wù)區(qū)域所在樓層設(shè)置公共衛(wèi)生間（廁所）或

設(shè)施

公共衛(wèi)生間（廁所）和無障礙廁所無障礙廁所。

2.應(yīng)符合GB55019-2021中3.1、3.2的要求。

1.應(yīng)設(shè)置無障礙客房。

無障礙客房

2.應(yīng)符合GB55019-2021中3.4的要求。

1.前臺等候區(qū)、餐飲等主要服務(wù)區(qū)域應(yīng)設(shè)置輪椅席位。

輪椅席位

2.應(yīng)符合GB55019-2021中3.5的要求。

1.前臺應(yīng)設(shè)置低位服務(wù)設(shè)施。

低位服務(wù)設(shè)施

2.應(yīng)符合GB55019-2021中3.6的要求。

應(yīng)配置輔助器具，輔助器具包括但不限于輪椅、童車、拐杖、小型代步

輔助器具

車、盲杖、交流板、放大鏡等。輔助器具應(yīng)定期清潔和維護。

1.無障礙標(biāo)識應(yīng)納入室內(nèi)外環(huán)境的標(biāo)識系統(tǒng)，應(yīng)連續(xù)并清楚地指明無障

礙設(shè)施的位置和方向。

2.無障礙標(biāo)志的安裝位置和高度應(yīng)保證從站立和座位的視覺角度都能夠

標(biāo)識標(biāo)志看見，并且不應(yīng)被其他任何物品遮擋。

3.無障礙設(shè)施處均應(yīng)設(shè)置無障礙標(biāo)識。

4.安全警示處，應(yīng)同時提供包括視覺標(biāo)識和聽覺標(biāo)識的警示標(biāo)識。

5.標(biāo)識圖案應(yīng)符合GB/T10001.9的要求。

應(yīng)采用無障礙智能化信息技術(shù)，如二維碼語音資料生成軟件、遠程手語

信息輔助服務(wù)設(shè)備

服務(wù)、AI語音交互機、無障礙設(shè)施信息查詢屏、讀屏軟件等。

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DB3301/T0362—2022

表3旅游住宿無障礙環(huán)境評價要點（續(xù)）

一級指標(biāo)二級指標(biāo)評價要點

1.利用多種媒介如盲文資料、手語視頻、手語服務(wù)等提供旅游信息。

咨詢服務(wù)

2.進行明確、易懂的解釋說明。

1.協(xié)助特殊群體預(yù)約無障礙服務(wù)項目及旅游服務(wù)項目。

預(yù)訂服務(wù)2.協(xié)助辦理合同簽訂或簽單、費用支付。

3.告知相關(guān)注意事項。

1.為獨自旅行的特殊群體提供服務(wù)。

2.允許護理或陪同、導(dǎo)盲犬等輔助人、物進入服務(wù)場所。

合理便利服務(wù)

3.提供輔助器具借用服務(wù)。

4.演示、說明輔助器具使用的方法。

服務(wù)

1.優(yōu)先為特殊群體辦理前臺業(yè)務(wù)。

前臺業(yè)務(wù)

2.協(xié)助辦理入住登記、問詢代辦、費用結(jié)算、退房等具體事務(wù)。

1.主動介紹可提供的無障礙客房服務(wù)項目以及客房內(nèi)無障礙設(shè)施的布

局。

客房服務(wù)

2.主動協(xié)助或演示客房無障礙設(shè)施的使用。

3.主動提示安全事項和應(yīng)急須知。

用餐服務(wù)為特殊群體提供用餐或代訂餐食、送餐等服務(wù)。

應(yīng)建設(shè)適合特殊群體使用、符合GB/T37668要求的查詢、預(yù)訂、導(dǎo)覽、

信息無障礙服務(wù)

求助等多功能智慧旅游服務(wù)平臺、網(wǎng)站或應(yīng)用程序。

1.制訂無障礙旅游服務(wù)流程。

服務(wù)流程

2.無障礙旅游服務(wù)流程與常規(guī)服務(wù)流程相結(jié)合。

1.建立無障礙應(yīng)急管理制度。

2.建立無障礙設(shè)施管理和維護機制。

安全措施3.無障礙設(shè)施設(shè)備應(yīng)有詳細的使用與安全說明。

4.定期組織無障礙安全知識培訓(xùn)。

管理

5.定期進行無障礙應(yīng)急疏散演練。

人員培訓(xùn)建立并完善全員培訓(xùn)機制，定期進行提升服務(wù)特殊群體技能的全員培訓(xùn)。

1.采集特殊群體旅游數(shù)據(jù)。

2.定期開展特殊群體滿意度調(diào)查。

自我評價和持續(xù)改進

3.對特殊群體旅游服務(wù)質(zhì)量進行自我評價。

4.建立特殊群體旅游服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進機制。

注：該評價要點適用于具有30間（套）以上可供出租客房的旅游住宿。

按照GB55019-2021要求，旅游信息咨詢服務(wù)網(wǎng)點無障礙環(huán)境評價要點具體要求見表4。

表4旅游信息咨詢服務(wù)網(wǎng)點無障礙環(huán)境評價要點

一級指標(biāo)二級指標(biāo)評價要點

1.通向咨詢服務(wù)區(qū)域的通道應(yīng)為無障礙通道。

無障礙通道

2.應(yīng)符合GB55019-20211中2.1、2.2的要求。

設(shè)施

1.室內(nèi)旅游信息咨詢服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)設(shè)置無障礙出入口。

無障礙出入口

2.應(yīng)符合GB55019-2021中2.4的要求。

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DB3301/T0362—2022

表4旅游信息咨詢服務(wù)網(wǎng)點無障礙環(huán)境評價要點（續(xù)）

一級指標(biāo)二級指標(biāo)評價要點

門無障礙通道上的門應(yīng)符合GB55019-2021中2.5的要求。

1.旅游信息咨詢服務(wù)網(wǎng)點周邊應(yīng)設(shè)置無障礙機動車停車位或上/落客區(qū)。

無障礙機動車停車位和上/落客區(qū)

2.應(yīng)符合GB55019-2021中2.9的要求。

1.應(yīng)在旅游信息咨詢服務(wù)網(wǎng)點周邊設(shè)置公共衛(wèi)生間（廁所）或無障礙廁

公共衛(wèi)生間（廁所）和無障礙廁所所。

2.應(yīng)符合GB55019-2021中3.1、3.2的要求。

1.咨詢服務(wù)區(qū)域應(yīng)設(shè)置低位服務(wù)設(shè)施。

低位服務(wù)設(shè)施

2.應(yīng)符合GB55019-2021中3.6的要求。

應(yīng)配置輔助器具，輔助器具包括但不限于輪椅、童車、拐杖、小型代步

輔助器具

設(shè)施車、盲杖、交流板、放大鏡等。輔助器具應(yīng)定期清潔和維護。

1.無障礙標(biāo)識應(yīng)納入室內(nèi)外環(huán)境的標(biāo)識系統(tǒng)，應(yīng)連續(xù)并清楚地指明無障

礙設(shè)施的位置和方向。

2.無障礙標(biāo)志的安裝位置和高度應(yīng)保證從站立和座位的視覺角度都能夠

標(biāo)識標(biāo)志看見，并且不應(yīng)被其他任何物品遮擋。

3.無障礙設(shè)施處均應(yīng)設(shè)置無障礙標(biāo)識。

4.對需要安全警示處，應(yīng)同時提供包括視覺標(biāo)識和聽覺標(biāo)識的警示標(biāo)識。

5.標(biāo)識圖案應(yīng)符合GB/T10001.9的要求。

應(yīng)采用無障礙智能化信息技術(shù)，如二維碼語音資料生成軟件、遠程手語

信息輔助服務(wù)設(shè)備

服務(wù)、AI語音交互機、無障礙設(shè)施信息查詢屏、讀屏軟件等。