ICS03.220.20

CCST08

12

天津市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB12/T1055—2021

機動車排放達標(biāo)維修服務(wù)規(guī)范

Maintenanceservicespecificationformotorvehicleemissionqualified

2021-04-30發(fā)布2021-06-01實施

天津市市場監(jiān)督管理委員會發(fā)布

DB12/T1055—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由天津市交通運輸委員會提出并歸口。

本文件起草單位：天津市道路運輸事業(yè)發(fā)展服務(wù)中心、天津市市政工程設(shè)計研究院、中汽數(shù)據(jù)有限

公司。

本文件主要起草人：慈維超、楊亮、張家琨、黃殿會、張建清、張立鵬、張寬、朱向雷、郭維明、

周躍鵬、汪洋、張龍、潘建亮。

I

DB12/T1055—2021

機動車排放達標(biāo)維修服務(wù)規(guī)范

1.范圍

本文件規(guī)定了機動車污染物排放維護治理站向客戶提供污染物排放達標(biāo)維修服務(wù)的基本要求、維修

服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量管理和誠信經(jīng)營要求。

本文件適用于取得機動車維修經(jīng)營備案，納入M站名單的一類、二類機動車維修企業(yè)以和從事發(fā)動

機維修的三類機動車維修企業(yè)。

2.規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB5181汽車排放術(shù)語和定義

GB/T5624汽車維修術(shù)語

GB/T16739汽車維修業(yè)開業(yè)條件

JT/T1133機動車維修費用結(jié)算清單

DB12/T689機動車維修服務(wù)規(guī)范

DB12/T894汽車維修電子健康檔案技術(shù)要求

DB12/T906汽車污染物排放維護治理站建設(shè)條件

3.術(shù)語和定義

JT/T1133、GB5181、GB/T5624、DB12/T689、DB12/T894、DB12/T906界定的以及下列術(shù)語和

定義適用于本文件。

3.1

客戶customer

接受機動車維修服務(wù)的組織或個人。

3.2

機動車維修經(jīng)營motorvehiclemaintenancemanagement

以維持或者恢復(fù)機動車技術(shù)狀況和正常功能，延長機動車使用壽命為作業(yè)任務(wù)所進行的維護、修理

以及維修救援等相關(guān)經(jīng)營活動。

3.3

機動車維修服務(wù)serviceformotorvehiclemaintenanceandrepair

機動車維修經(jīng)營者（以下簡稱“經(jīng)營者”）向客戶提供機動車維護和修理及相關(guān)業(yè)務(wù)的總稱。

3.4

污染物排放pollutantsdischarge

汽車通過排氣管將污染環(huán)境的各種物質(zhì)（通常包括一氧化碳、碳氫化合物、氮氧化物、微粒物等）

排放到大氣中。

1

DB12/T1055—2021

3.5

機動車排放檢驗機構(gòu)motorvehicleemissioninspectionbody

在中華人民共和國境內(nèi)，根據(jù)《中華人民共和國大氣污染防治法》的規(guī)定，按照相關(guān)主管部門制定

的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對機動車進行排放檢驗，并向社會出具公證數(shù)據(jù)的檢驗機構(gòu)(以下簡稱“I站”)。

3.6

汽車污染物排放維護治理站automobilepollutantdischargemaintenanceandtreatment

station

符合本文件要求，具備汽車污染物排放治理相應(yīng)資格及能力，承接排放超標(biāo)車輛維護治理業(yè)務(wù)的汽

車維修企業(yè)（以下簡稱“M站”）。

3.7

M站技術(shù)示范站demonstrationstationofMstation

按照公開公平公正的原則，遴選出一定比例制度完善、技術(shù)公認、維修質(zhì)量信譽考核等級在AA及以

上、群眾滿意度高的汽車污染物排放維護治理站。

3.8

汽車排放檢驗與維護制度（I/M制度）inspectmaintenance

依法對在用機動車污染物排放進行定期檢驗、監(jiān)督抽測，并對排放不達標(biāo)的機動車進行強制修理維

護，使所有機動車排放符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的管理制度。

3.9

結(jié)算清單costlist

經(jīng)營者向客戶出具的機動車維修服務(wù)結(jié)算憑證。

3.10

汽車維修電子健康檔案vehiclemaintenanceandrepairelectronicarchives

以車輛識別代碼為唯一標(biāo)識的機動車從購置到報廢過程的機動車維修電子記錄的總和。

3.11

機動車排放檢驗信息系統(tǒng)systemofmotorvehiclepollutantdischargeinspectinformation

由檢驗設(shè)備控制軟件、檢驗機構(gòu)端系統(tǒng)、管理監(jiān)管系統(tǒng)、數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)以及相應(yīng)的國六OBD遠程在

線監(jiān)測終端系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)施及用于采集和監(jiān)管機動車排放檢驗信息的軟件系統(tǒng)組成。

4.基本要求

4.1從事機動車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)向市場監(jiān)督管理機構(gòu)辦理有關(guān)登記手續(xù)后，向所在地完成機

動車維修經(jīng)營備案手續(xù)。機動車維修企業(yè)應(yīng)符合GB/T16739的規(guī)定，其中M站經(jīng)營者還應(yīng)符合DB12/T

906的規(guī)定，具備M站建設(shè)條件。

4.2M站經(jīng)營者應(yīng)按照備案的經(jīng)營范圍開展機動車維修服務(wù)，依法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭、提供

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任和維修質(zhì)量主體責(zé)任。

4.3M站經(jīng)營者應(yīng)在維修業(yè)務(wù)接待場所對外公示（包括但不限于）以下信息：

a)機動車維修經(jīng)營營業(yè)執(zhí)照；

b)機動車維修標(biāo)志牌；

c)機動車維修服務(wù)流程圖；

d)服務(wù)質(zhì)量承諾；

e)質(zhì)量保證期制度；

f)經(jīng)備案的各項收費標(biāo)準(zhǔn)、維修工時定額、維修工時單價和常用配件價格；

g)客戶投訴電話、郵箱和投訴受理程序；

2

DB12/T1055—2021

h)所在地機動車維修管理部門的監(jiān)督投訴電話；

i)企業(yè)負責(zé)人、技術(shù)負責(zé)人、質(zhì)量檢驗員、維修工（機修、電器、鈑金、涂漆）、價格結(jié)算員、

業(yè)務(wù)接待員的照片、工號以及相關(guān)信息；

j)質(zhì)量信譽考核結(jié)果。

4.4M站經(jīng)營者宜配備自助電子信息查詢設(shè)備，以便查詢I站檢測結(jié)果指標(biāo)及客服相關(guān)信息。

4.5M站經(jīng)營者宜具備對車輛開展快速診斷檢測的服務(wù)能力。

4.6M站經(jīng)營者宜采用比較高級的設(shè)備包括但不限于汽車不解體檢測診斷技術(shù)、便攜式車載排放檢測

儀等，快速準(zhǔn)確定位污染物超標(biāo)故障原因，準(zhǔn)確地對污染物排放進行量化。

4.7M站經(jīng)營者應(yīng)重視和持續(xù)加強排放超標(biāo)汽車診斷和維護修理能力建設(shè)，加大技術(shù)投入和人員培訓(xùn)

力度，穩(wěn)定提升超標(biāo)排放汽車維修技術(shù)。

4.8M站經(jīng)營者應(yīng)積極參加行業(yè)組織的汽車排放診斷維護修理技術(shù)比武和技能競賽。

4.9M站經(jīng)營者應(yīng)對配件分類標(biāo)識，明碼標(biāo)價。

4.10M站經(jīng)營者應(yīng)建立配件產(chǎn)地、生產(chǎn)廠家、質(zhì)量保證期、聯(lián)系電話、產(chǎn)品合格證等相關(guān)信息資料的

追溯制度，供客戶查詢。

4.11M站經(jīng)營者應(yīng)保障消費者的維修消費選擇權(quán)和汽車產(chǎn)品保修權(quán)利，不得限制、干預(yù)消費者自主選

擇M站范圍內(nèi)的維修企業(yè)和維修服務(wù)項目。

5.維修服務(wù)流程

5.1建立服務(wù)流程

M站機動車污染物排放達標(biāo)的維修服務(wù)流程見圖1。

A.1M站機動車排放達標(biāo)維修服務(wù)流程圖

3

DB12/T1055—2021

5.2客戶接待

5.2.1本節(jié)說明

M站客戶接待應(yīng)符合DB12/T689的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)建立預(yù)約服務(wù)制度，開通電話、短信、微信、網(wǎng)絡(luò)

等渠道受理客戶的預(yù)約維修服務(wù)。分為客戶預(yù)約維修接待、進站維修接待。

5.2.2客戶預(yù)約維修接待

客戶主動與M站經(jīng)營者聯(lián)系預(yù)約。

業(yè)務(wù)接待員應(yīng)根據(jù)I站通過機動車排放檢驗信息系統(tǒng)實時上傳的污染物排放超標(biāo)車輛的排放檢驗信

息數(shù)據(jù)提前了解進站超標(biāo)車輛的基本情況，詢問客戶車輛使用狀況，告知客戶車輛污染物排放超標(biāo)信息

和大致需進行的維修項目。如需要客戶提供行駛證等相關(guān)資料，應(yīng)提前提醒客戶攜帶。

業(yè)務(wù)接待員應(yīng)根據(jù)客戶的意愿和本企業(yè)條件合理確定進站維修的時間和暫定交車時間，提前做好維

修人員、場地、設(shè)備、配件準(zhǔn)備，不得以任何借口故意拖延維修。

5.2.3進站維修接待

維修車輛進M站時，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)仔細核查車輛的相關(guān)證件，與客戶一起進行環(huán)車檢查，對車輛的

外觀、內(nèi)飾、儀表和座椅等車輛技術(shù)狀況以及客戶要求事項，應(yīng)在車輛交接單上詳細記錄，對于可能造

成污損的部位，應(yīng)提前做好防護工作。

業(yè)務(wù)接待員應(yīng)提醒客戶對車內(nèi)物品進行清理，并將貴重物品隨身帶走。若客戶需要提供寄存隨車物

品服務(wù)，業(yè)接待務(wù)員應(yīng)在車輛交接單上詳細記錄，并妥善保管。

M站經(jīng)營者應(yīng)為客戶配備整潔干凈的接待室，業(yè)務(wù)接待員可安排需要等待維修車輛的客戶進行休息。

業(yè)務(wù)接待員應(yīng)及時跟蹤車輛維修情況，向客戶反饋維修進度。

車輛交接單應(yīng)經(jīng)客戶簽字確認。

5.3進站檢驗及故障診斷

5.3.1維修人員應(yīng)認真查看I站通過機動車排放檢驗信息系統(tǒng)實時上傳的污染物排放超標(biāo)車輛的排放

檢驗信息數(shù)據(jù)，詳細聽取客戶對車輛相關(guān)的陳述并進行記錄，查詢車輛技術(shù)檔案和汽車維修電子健康檔

案，對車輛形成初步診斷結(jié)論。

5.3.2對進站車輛如需進行解體和路試的，應(yīng)提前征得客戶同意，并做好記錄。

5.3.3進站檢驗的車輛應(yīng)在專用的工位或區(qū)域，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定、機動車排放檢驗報告單及車載

排放診斷系統(tǒng)記載信息，進行故障診斷。

5.3.4經(jīng)進站檢驗后，維修人員應(yīng)告知客戶診斷結(jié)果、擬定維修方案、建議維修項目、需要更換的配

件和維修費用預(yù)算，并交由客戶確認、簽字，不得故意擴大維修項目和需要更換的配件。

5.4簽訂合同

5.4.1業(yè)務(wù)接待員應(yīng)根據(jù)維修人員的故障診斷結(jié)果以及和客戶商定的維修項目，本著自愿、合法、適

用以及承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的原則，與客戶協(xié)商簽訂機動車維修合同。

5.4.2維修合同應(yīng)包含（但不限于）以下主要內(nèi)容：

a)M站經(jīng)營者及客戶名稱；

b)車輛基本信息，包括車輛號牌、品牌型號、行駛里程等基本信息；

c)簽約日期及地點；

d)維修項目；

e)收費標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)計維修費用；

4

DB12/T1055—2021

f)送/交車日期、地點、方式；

g)質(zhì)量保證期；

h)結(jié)算方式及期限；

i)雙方商定的其他條款。

5.5維修派工

5.5.1M站經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)維修合同確定的維修項目填寫派工單，派工單應(yīng)詳細注明維修項目、作業(yè)部

位、維修人員、維修配件、維修工位、完成時間和注意事項等內(nèi)容。

5.5.2維修人員根據(jù)派工單上的維修配件明細領(lǐng)取配件。

5.6維修作業(yè)及過程檢驗

5.6.1維修作業(yè)應(yīng)符合DB12/T689的規(guī)定，使用技術(shù)狀況良好的維修設(shè)備,按照派工單所列的維修項

目、作業(yè)部位，參照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，機動車生產(chǎn)企業(yè)提供的維修手冊、使用說明書和有關(guān)技術(shù)資料，

以及機動車排放檢驗報告單及車載排放診斷系統(tǒng)記載信息等進行維修作業(yè)，作業(yè)后應(yīng)進行自檢，并簽字

確認。

5.6.2維修過程中，維修人員應(yīng)采用合理措施防護車身內(nèi)外表面等部位。

5.6.3M站經(jīng)營者宜采用可視窗口或視頻設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等方式，供客戶實時查看在修車輛。

5.6.4M站經(jīng)營者不得提供臨時更換機動車污染控制裝置等弄虛作假方式的維修服務(wù),以及不得破壞

機動車車載排放診斷系統(tǒng)。

5.6.5M站經(jīng)營者不得擅自擴大維修作業(yè)范圍。車輛如不能按合同規(guī)定如期交付或維修項目需變更的，

M站經(jīng)營者應(yīng)主動與客戶聯(lián)系，告知客戶原因，積極與客戶協(xié)商解決方法。在征得客戶同意后，按規(guī)定

簽訂補充合同或變更合同。

5.6.6維修作業(yè)實行自檢、互檢和專職檢驗相結(jié)合的“三檢”制度，質(zhì)量檢驗員實施車輛維修過程檢

驗，并做好過程檢驗記錄。檢驗不合格的作業(yè)項目，不應(yīng)進入下一道工序，應(yīng)返工作業(yè)，返工后應(yīng)重新

進行檢驗，并保留重新檢驗記錄。

5.7竣工質(zhì)量檢驗

5.7.1質(zhì)量檢驗員應(yīng)核查維修項目的完成情況，按照相關(guān)規(guī)定對竣工車輛實施竣工檢驗，并填寫維修

竣工檢驗記錄。對竣工檢驗中發(fā)現(xiàn)的不合格項目，由維修人員返工作業(yè)，未經(jīng)檢驗或者檢驗不合格的車

輛不得交付客戶使用。

5.7.2竣工檢驗合格后，由質(zhì)量檢驗員簽發(fā)《機動車維修竣工出廠合格證》（見附錄A）。

5.8交車試車

5.8.1車輛維修竣工后，維修人員應(yīng)對車輛外表和內(nèi)飾進行簡單清潔，將車輛停放在竣工區(qū)域，并通

知業(yè)務(wù)接待員。

5.8.2對于檢驗合格的車輛，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)按照DB12/T689的規(guī)定做好交車試車服務(wù)。

5.8.3客戶接車時，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)配合客戶對維修車輛進行驗收，客戶如提出試車要求，應(yīng)陪同客戶

進行試車，并做好記錄（記錄信息包括表顯里程、試車有無異常、車輛狀況等），驗收合格后，由客戶

在記錄上簽字確認并辦理結(jié)算手續(xù)。

5.8.4客戶在驗收車輛時如發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量問題，經(jīng)質(zhì)量檢驗員檢定情況屬實的，M站經(jīng)營者應(yīng)予以返

修，不得將帶病車輛交付客戶使用。

5.8.5M站經(jīng)營者宜提供將維修治理好的車輛直接送到原I站開展檢驗的相關(guān)服務(wù)。

5.9價格結(jié)算

5

DB12/T1055—2021

5.9.1價格結(jié)算應(yīng)符合DB12/T689的規(guī)定。價格結(jié)算員應(yīng)按照備案的維修工時定額及單價、配件價

格等核定維修費用，列明維修結(jié)算項目；按照JT/T1133的要求開具機動車維修結(jié)算清單、維修發(fā)票，

做好價格結(jié)算服務(wù)，由客戶簽字確認。

5.9.2M站經(jīng)營者應(yīng)向客戶交付機動車維修費用結(jié)算清單和維修發(fā)票。

5.9.3客戶對維修項目和維修費用有疑問時，M站經(jīng)營者應(yīng)認真聽取客戶意見，做出合理解釋。

5.10維修檔案與信息化管理

5.10.1M站經(jīng)營者應(yīng)建立機動車維修檔案，并實行檔案電子化管理。維修檔案至少應(yīng)包括：維修合同、

維修項目、維修人員、維修結(jié)算清單、質(zhì)量檢驗單、質(zhì)量檢驗人員、竣工出廠合格證（副本）等。

5.10.2M站經(jīng)營者應(yīng)按照DB12/T894和I/M制度要求如實填報，及時將承修車輛的排放維護修理信

息上傳到汽車維修電子健康檔案系統(tǒng)，并注明是超標(biāo)排放維護車輛。

5.10.3機動車維修檔案應(yīng)妥善保存，保存期限不應(yīng)少于2年，并能隨時提供給客戶查閱或復(fù)印。

5.10.4M站經(jīng)營者應(yīng)對客戶信息予以保密。

5.11返修與投訴處理

5.11.1通過M站維修檢驗的車輛應(yīng)到原I站進行污染物排放檢驗，再次未通過I站污染物排放達標(biāo)要

求的車輛，應(yīng)由原M站進行返修，M站經(jīng)營者應(yīng)按照DB12/T689的規(guī)定開展返修服務(wù)。

5.11.2M站經(jīng)營者應(yīng)建立車輛返修制度，做好車輛返修記錄，對返修項目進行技術(shù)分析，制定和落實

應(yīng)對和改進措施。

5.11.3在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成車輛無法通過I站檢驗，且M站經(jīng)營者不能或者無法提

供因非維修原因而造成車輛無法通過I站檢驗的相關(guān)證據(jù)的，M站經(jīng)營者應(yīng)及時返修，不得故意拖延或

者無理拒絕。

5.11.4若經(jīng)維修人員重新故障診斷，確定需在原有基礎(chǔ)上增加維修項目，經(jīng)與客戶溝通及認可的前提

下，補充簽訂合同，按照5.4～5.10的流程為客戶提供維修服務(wù)。

5.11.5在質(zhì)量保證期內(nèi)，車輛因同一故障或者維修項目經(jīng)兩次修理仍不能通過I站檢驗的，原M站經(jīng)

營者應(yīng)負責(zé)聯(lián)系其他M站經(jīng)營者修理。

5.11.6車輛經(jīng)診斷后確實無法修復(fù)的或維護修理后仍然無法達到規(guī)定排放標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)如實告知客戶，

由客戶決定是否繼續(xù)維護修理。

5.11.7M站經(jīng)營者應(yīng)建立及健全維修服務(wù)投訴處理制度，明確受理范圍、受理部門或人員及其職責(zé)、

受理時限、處理時限等，并做好客戶投訴處理的相關(guān)記錄。

6.誠信經(jīng)營

M站經(jīng)營者應(yīng)符合DB12/T689的相關(guān)要求。

6

DB12/T1055—2021

A

A

附錄A