ICS03.200

CCSA00

DB63

青海省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB63/T2119—2023

智慧旅游景區(qū)建設(shè)指南

2023-06-01發(fā)布2023-07-01實(shí)施

青海省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

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目次

前言.............................................................................III

引言..............................................................................IV

1范圍..............................................................................1

2規(guī)范性引用文件....................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義........................................................................1

3.1旅游景區(qū)......................................................................1

3.2智慧旅游......................................................................1

3.3智慧旅游景區(qū)..................................................................2

4總體考慮..........................................................................2

5基礎(chǔ)配套..........................................................................2

5.1機(jī)房..........................................................................2

5.2基礎(chǔ)設(shè)施......................................................................2

5.3通信網(wǎng)絡(luò)......................................................................3

5.4物聯(lián)感知層....................................................................3

5.5數(shù)據(jù)庫(kù)........................................................................3

5.6數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)..............................................................4

6智慧服務(wù)..........................................................................4

6.1門票服務(wù)......................................................................4

6.2自助導(dǎo)游......................................................................4

6.3線上游覽......................................................................4

6.4沉浸式體驗(yàn)....................................................................4

6.5門戶網(wǎng)站和公眾號(hào)..............................................................5

6.6信息發(fā)布......................................................................5

6.7呼叫服務(wù)......................................................................5

6.8線上售后......................................................................5

6.9旅游投訴......................................................................5

7智慧管理..........................................................................5

7.1綜合管控（指揮）中心..........................................................5

7.2安全防范管理..................................................................6

7.3智慧辦公......................................................................7

7.4資源管理......................................................................7

7.5無(wú)人智能化管理................................................................7

7.6巡護(hù)管理......................................................................7

8智慧營(yíng)銷..........................................................................8

I

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8.1直銷系統(tǒng)......................................................................8

8.2分銷系統(tǒng)......................................................................8

8.3宣傳推廣......................................................................8

II

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草。

本文件由青海省文化和旅游廳提出并歸口。

本文件起草單位:青海省文化和旅游廳、青海景源規(guī)劃設(shè)計(jì)有限公司。

本文件主要起草人:竇建科、于國(guó)偉、吳麗萍、李文、許超衛(wèi)、趙蘭、張樹民。

本文件由青海省文化和旅游廳監(jiān)督實(shí)施。

III

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引言

為規(guī)范青海省智慧旅游景區(qū)建設(shè)工作，促進(jìn)智慧旅游景區(qū)建設(shè)的科學(xué)性、合法性和可操作性，實(shí)現(xiàn)

旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展，整體提升智慧旅游發(fā)展水平，助力青海省旅游業(yè)提質(zhì)升級(jí)，特制定本文件。本文

件的制定，依據(jù)國(guó)家層面對(duì)智慧旅游發(fā)展的相關(guān)指導(dǎo)意見，總結(jié)并借鑒了省內(nèi)外智慧旅游景區(qū)建設(shè)的經(jīng)

驗(yàn)，以打造國(guó)際生態(tài)旅游目的地為引領(lǐng)，緊扣青海省旅游景區(qū)建設(shè)和智慧旅游發(fā)展的實(shí)際需求，提出方

向性、引導(dǎo)性要求，在技術(shù)和方法上努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和突破。

IV

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智慧旅游景區(qū)建設(shè)指南

1范圍

本文件提供了智慧旅游景區(qū)建設(shè)的術(shù)語(yǔ)和定義、總體考慮、基礎(chǔ)配套、智慧服務(wù)、智慧管理、智慧

營(yíng)銷的建議。

本文件適用于行政區(qū)域內(nèi)智慧旅游景區(qū)的建設(shè)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T16766旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)

GB/T17775旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定

GB/T22239-2019信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求

GB50174數(shù)據(jù)中心設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50311綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50314智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

GB50462數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施施工及驗(yàn)收規(guī)范

LB/T019旅游目的地信息分類與描述

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

旅游景區(qū)

依托旅游吸引物提供參觀游覽、休閑度假、康樂(lè)健身、文化娛樂(lè)和科普教育等功能，具備相應(yīng)旅游

服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。

[來(lái)源：GB/T17775-2003,3.1]

3.2

智慧旅游

運(yùn)用新一代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和智慧應(yīng)用、裝備，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，充分準(zhǔn)確及時(shí)感知和使用

各類旅游信息，從而實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營(yíng)銷、旅游體驗(yàn)的智能化。

3.3

1

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智慧旅游景區(qū)

利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等相關(guān)信息技術(shù)，構(gòu)建管理、服務(wù)、營(yíng)銷、安全的旅游信息系統(tǒng)，提

升景區(qū)智能化經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的共享與有效利用，滿足游客不斷提升的便

利需求和智能體驗(yàn)的旅游景區(qū)。

4總體考慮

智慧旅游景區(qū)建設(shè)需要考慮以下因素：

a)遵守相關(guān)法律法規(guī)和國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求；

b)編制相應(yīng)的智慧旅游景區(qū)建設(shè)專項(xiàng)規(guī)劃，并與上位規(guī)劃有效銜接；

c)適當(dāng)考慮采用與智慧景區(qū)建設(shè)適配的國(guó)產(chǎn)化操作系統(tǒng)、國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)、國(guó)產(chǎn)中間件等；

d)采用的技術(shù)具備先進(jìn)性和適用性，設(shè)備為先進(jìn)和成熟的產(chǎn)品；

e)信息安全達(dá)到GB/T22239-2019第7章規(guī)定的第二級(jí)及以上安全要求，核心應(yīng)用及數(shù)據(jù)防護(hù)達(dá)

到GB/T22239-2019第8章規(guī)定的第三級(jí)安全要求；

f)平臺(tái)保證直觀性、可操作性和實(shí)用性；

g)數(shù)據(jù)資源實(shí)現(xiàn)與省、市州、縣（市、區(qū)、行委）相關(guān)部門互聯(lián)、互通、共享；

h)有智慧旅游景區(qū)管理部門或?qū)?兼)職管理人員,并建立相應(yīng)的培訓(xùn)、考核、激勵(lì)機(jī)制，專(兼)

職管理人員熟悉文化旅游業(yè)務(wù)以及智慧系統(tǒng)管理業(yè)務(wù)；

i)對(duì)配套設(shè)施、軟件等指定專門的部門或人員定期進(jìn)行維護(hù)管理，并明確維護(hù)人員的責(zé)任、維修

過(guò)程的監(jiān)督控制等。

5基礎(chǔ)配套

5.1機(jī)房

機(jī)房建設(shè)需考慮以下因素：

a)根據(jù)景區(qū)規(guī)模、信息化建設(shè)需求，采用自建或購(gòu)買服務(wù)的方式，合理配置機(jī)房；

b)景區(qū)自建機(jī)房，建筑可單獨(dú)設(shè)置，也可與其他建筑合用，機(jī)房建設(shè)和裝修符合GB50174、GB

50314、GB50462的規(guī)定，線纜建設(shè)符合GB50311的規(guī)定；

c)配置與景區(qū)智慧應(yīng)用相適宜的應(yīng)用服務(wù)器、文件服務(wù)器、資源服務(wù)器、數(shù)據(jù)及網(wǎng)絡(luò)防護(hù)設(shè)備等；

d)可采用托管的方式運(yùn)營(yíng)機(jī)房。

5.2基礎(chǔ)設(shè)施

基礎(chǔ)設(shè)施需考慮以下因素：

a)配置視頻監(jiān)控系統(tǒng)，包括前端攝像機(jī)設(shè)備、視頻顯示設(shè)備、控制鍵盤、視頻存儲(chǔ)設(shè)備和輔助類

設(shè)備，攝像頭采集點(diǎn)全覆蓋游客可達(dá)區(qū)域；

b)配置覆蓋全景區(qū)的公共廣播系統(tǒng)，主要包括調(diào)音臺(tái)、IP廣播系統(tǒng)服務(wù)器、IP語(yǔ)音話筒、一體

化網(wǎng)絡(luò)音頻解碼音響等；

c)配置信息發(fā)布系統(tǒng)，包括視頻交換、視頻通訊及其他數(shù)據(jù)、語(yǔ)音服務(wù)的智能終端和監(jiān)視器等視

音頻采集、播放、顯示設(shè)備，與核心服務(wù)器等信息發(fā)布管理設(shè)備；

d)配置智慧停車系統(tǒng)，包括電動(dòng)擋車器、出入口視頻設(shè)備、車輛檢測(cè)器、出入口控制終端設(shè)備、

地磁檢測(cè)器、地磁管理器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、數(shù)據(jù)處理服務(wù)器、Web服務(wù)器；

e)配置票務(wù)閘機(jī)系統(tǒng)，包括檢票設(shè)備、售票電腦、接入網(wǎng)交換機(jī)、服務(wù)器等；

2

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f)配置智慧廁所系統(tǒng)，包括廁所引導(dǎo)圖顯示屏、求助警鈴、評(píng)價(jià)器、除臭/殺菌機(jī)、人體紅外感

應(yīng)器、溫濕度傳感器等；

g)配置安全保障系統(tǒng)，包括求助警鈴、煙霧監(jiān)測(cè)儀、報(bào)警警燈等；

h)配置其他智慧服務(wù)系統(tǒng)，如：無(wú)人商店、無(wú)人清掃車、智能餐廳、智能水電樁、智能垃圾箱、

智能路燈等設(shè)施。

5.3通信網(wǎng)絡(luò)

通信網(wǎng)絡(luò)需考慮以下因素：

a)所有運(yùn)營(yíng)商均能平等接入；

b)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)內(nèi)容包括光纖、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)感知網(wǎng)、5G專網(wǎng)；

c)景區(qū)游客可達(dá)范圍內(nèi)，4G及以上移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，并滿足客流峰值所需穩(wěn)定的通信信號(hào)；

d)在景區(qū)入口、游客中心、各景點(diǎn)游客聚集區(qū)和景區(qū)重點(diǎn)區(qū)域向游客提供免費(fèi)開放的WIFI網(wǎng)絡(luò)

服務(wù)；

e)為景區(qū)辦公、入駐企業(yè)、區(qū)內(nèi)居民預(yù)留寬帶網(wǎng)絡(luò)接口。

5.4物聯(lián)感知層

5.4.1感知設(shè)備

感知設(shè)備需考慮以下因素：

a)實(shí)現(xiàn)對(duì)智慧旅游景區(qū)各個(gè)單元全面感知和識(shí)別，信息的獲取和收集；

b)具有網(wǎng)絡(luò)接入功能，實(shí)現(xiàn)感知數(shù)據(jù)傳送到上層網(wǎng)絡(luò)；

c)擁有身份感知設(shè)備，包含身份識(shí)別標(biāo)簽、傳感器、讀寫設(shè)備等；

d)擁有位置感知設(shè)備，具備被感知單元地理位置的跟蹤和追溯功能；

e)擁有環(huán)境感知設(shè)備，具備采集環(huán)境狀態(tài)信息和環(huán)境污染信息的能力；

f)擁有安全感知設(shè)備，具備采集客流信息、建筑安全性、河流流量、積水深度、火災(zāi)和其他突發(fā)

事件等涉及景區(qū)安全信息的能力；

g)擁有設(shè)施感知設(shè)備，具備采集水管、供電線路、電梯、機(jī)器設(shè)備、天然氣管道等基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備

的運(yùn)行信息能力；

h)采用其他智慧旅游景區(qū)相關(guān)的感知設(shè)備，從而獲取對(duì)上級(jí)應(yīng)用有用的信息和數(shù)據(jù)。

5.4.2執(zhí)行設(shè)備

執(zhí)行設(shè)備需考慮以下因素：

a)實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境、設(shè)備和人員等要素進(jìn)行智慧管理和控制的功能；

b)可進(jìn)行遠(yuǎn)程的設(shè)置和執(zhí)行；

c)擁有安全執(zhí)行設(shè)備，具備對(duì)景區(qū)涉及安全的情況進(jìn)行控制的能力，如自動(dòng)滅火噴淋裝置、自動(dòng)

水閥、自動(dòng)燃?xì)忾y、路燈控制開關(guān)等；

d)擁有通知警告設(shè)備，具備通知和警告管理者或使用者的能力，如聲音報(bào)警器、危險(xiǎn)指示燈等；

e)擁有環(huán)境控制設(shè)備，具備對(duì)景區(qū)整體或局部環(huán)境進(jìn)行控制的能力，如：空氣過(guò)濾器、加濕除濕

器等；

f)擁有對(duì)景區(qū)各個(gè)組成元素進(jìn)行控制和管理的其他執(zhí)行設(shè)備。

5.5數(shù)據(jù)庫(kù)

數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)需考慮以下因素：

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a)采用租賃云服務(wù)或自建的方式，建設(shè)主流數(shù)據(jù)庫(kù)；

b)結(jié)合景區(qū)實(shí)際，建立規(guī)范的數(shù)據(jù)庫(kù)，信息分類和描述符合LB/T019的規(guī)定，旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)

符合GB/T16766的規(guī)定；

c)配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)、用戶數(shù)據(jù)庫(kù)、營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)等；

d)數(shù)據(jù)接口方式采用API開放接口,支持各類數(shù)據(jù)源的接入和采集；

e)具備數(shù)據(jù)傳輸安全摘要功能。

5.6數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)

數(shù)據(jù)共享交換是體現(xiàn)智慧旅游景區(qū)云計(jì)算及其服務(wù)能力的核心層，為智慧旅游景區(qū)的各類應(yīng)用服務(wù)

提供驅(qū)動(dòng)和支撐，包括數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)服務(wù)、支撐平臺(tái)和統(tǒng)一接口等功能單元。

需考慮以下因素：

a)數(shù)據(jù)交換單元包括數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)匯集與分類、數(shù)據(jù)抽取與數(shù)據(jù)推送等功能模塊；

b)數(shù)據(jù)處理單元包括數(shù)據(jù)挖掘﹑數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)融合和數(shù)據(jù)可視化等功能模塊；

c)數(shù)據(jù)服務(wù)單元包括數(shù)據(jù)安全服務(wù)﹑數(shù)據(jù)報(bào)表服務(wù)﹑數(shù)據(jù)共享服務(wù)等功能模塊；

d)支撐平臺(tái)單元包括統(tǒng)一身份認(rèn)證、權(quán)限管理、菜單管理和接口服務(wù)等功能模塊；

e)統(tǒng)一接口單元實(shí)現(xiàn)安全性、開放性、可管理性和可移植性等。

6智慧服務(wù)

6.1門票服務(wù)

門票服務(wù)需考慮以下因素：

a)提供線上預(yù)訂、線上支付等服務(wù)；

b)提供支持電子門票、二代身份證等電子憑證檢票服務(wù)；

c)運(yùn)用5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，在公眾號(hào)、小程序、移動(dòng)APP、門戶網(wǎng)站等多種

渠道建設(shè)票務(wù)分時(shí)預(yù)約預(yù)訂模塊。

6.2自助導(dǎo)游

自助導(dǎo)游需考慮以下因素：

a)提供基于專門設(shè)備或移動(dòng)終端的導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)，同時(shí)能夠?yàn)橛慰吞峁┌ㄖ小⒂⑽牡亩嗾Z(yǔ)種語(yǔ)

音講解服務(wù)；

b)具備精準(zhǔn)定位智慧語(yǔ)音講解的景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)覽、導(dǎo)航、路徑規(guī)劃功能；

c)提供產(chǎn)品查詢、景點(diǎn)介紹、旅游資訊查詢等服務(wù)；

d)實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)信息、交通信息、氣象信息、服務(wù)設(shè)施信息等信息智能查詢；

e)根據(jù)游客位置顯示附近公共衛(wèi)生間、租車點(diǎn)、客車點(diǎn)、停車場(chǎng)、充電樁、維修點(diǎn)等公共服務(wù)設(shè)

施信息，并提供基于游客移動(dòng)端導(dǎo)航。

6.3線上游覽

線上游覽需考慮以下因素：

a)建設(shè)數(shù)字景區(qū)，運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、三維建模仿真技術(shù)、360度實(shí)景照片、慢直播或視頻等技

術(shù)，實(shí)現(xiàn)線上旅游服務(wù)；

b)可在包括PC端、移動(dòng)端等平臺(tái)體驗(yàn)線上旅游服務(wù)。

6.4沉浸式體驗(yàn)

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沉浸式體驗(yàn)宜運(yùn)用AR、VR、MR、裸眼3D、4D/5D、全息投影等技術(shù)，結(jié)合環(huán)繞式音響、高清立體顯

示等設(shè)備，打造虛擬場(chǎng)景、多維展陳等產(chǎn)品。

6.5門戶網(wǎng)站和公眾號(hào)

門戶網(wǎng)站和公眾號(hào)需考慮以下因素：

a)建設(shè)有獨(dú)立域名、以服務(wù)游客為核心內(nèi)容的景區(qū)門戶網(wǎng)站和公眾號(hào)；

b)配置中文、英文語(yǔ)言供游客選擇；

c)提供包含景區(qū)基本信息瀏覽、活動(dòng)預(yù)告、景區(qū)信息查詢、旅游線路推薦和行程規(guī)劃、交通導(dǎo)航、

景區(qū)推介、景區(qū)服務(wù)電話及虛擬體驗(yàn)等服務(wù)；

d)梳理景區(qū)旅游信息資源，做好線上內(nèi)容推送；

e)利用基于地理信息系統(tǒng)技術(shù)的電子地圖展示景區(qū)全景圖、景區(qū)景點(diǎn)位置、商鋪位置、公共服務(wù)

設(shè)施位置等。

6.6信息發(fā)布

信息發(fā)布需考慮以下因素：

a)建立虛擬信息發(fā)布系統(tǒng)；

b)實(shí)現(xiàn)多個(gè)渠道的信息發(fā)布集成，使信息達(dá)到一次發(fā)布、多方顯示效果；

c)在景區(qū)主要景點(diǎn)及出入口設(shè)立電子公告欄或觸摸屏多媒體終端機(jī)發(fā)布信息；

d)發(fā)布信息內(nèi)容包括但不限于景區(qū)基本信息、游覽注意事項(xiàng)、活動(dòng)預(yù)告、旅游線路推薦、安全管

理規(guī)定、交通信息、氣象信息、實(shí)時(shí)承載量等。

6.7呼叫服務(wù)

呼叫服務(wù)需考慮以下因素：

a)景區(qū)內(nèi)各節(jié)點(diǎn)公示服務(wù)電話，服務(wù)電話可直通旅游呼叫中心；

b)建立具備擁有交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)、自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)，并支持呼入和呼出的旅游呼叫中心；

c)傳統(tǒng)和現(xiàn)代AI相聯(lián)通。

6.8線上售后

線上售后需考慮以下因素：

a)建立具備游客自主操作性強(qiáng)、狀態(tài)更新及時(shí)，并與景區(qū)智慧營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步的線上售后及信

息反饋系統(tǒng)；

b)提供自助退票退款、預(yù)約改簽等服務(wù)。

6.9旅游投訴

實(shí)現(xiàn)對(duì)游客咨詢及投訴的快速響應(yīng)、狀態(tài)跟蹤、歸類分析整理等。

7智慧管理

7.1綜合管控（指揮）中心

綜合管控（指揮）中心需考慮以下因素：

a)設(shè)有綜合管控中心，實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)的匯集、管理與應(yīng)急指揮調(diào)度功能；

b)具備對(duì)景區(qū)內(nèi)部人員、交通工具的指揮調(diào)度及應(yīng)急資源的組織、協(xié)調(diào)、管理和控制功能；

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c)滿足上級(jí)文旅管理機(jī)構(gòu)的直接應(yīng)急調(diào)度指揮需求；

d)實(shí)現(xiàn)對(duì)監(jiān)控終端的遠(yuǎn)程控制，并與管理部門實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)對(duì)接；

e)設(shè)置智慧交通系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)交通工具的衛(wèi)星定位、運(yùn)營(yíng)狀態(tài)與道路交通狀況的可視化管理；

f)通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、視頻監(jiān)控、感應(yīng)開關(guān)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)照明燈具、電梯、空調(diào)等耗能設(shè)備設(shè)施的

智能節(jié)能管理。

7.2安全防范管理

7.2.1監(jiān)控系統(tǒng)

監(jiān)控系統(tǒng)需考慮以下因素：

a)設(shè)有景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)的全域監(jiān)控；

b)在景區(qū)出入口、景點(diǎn)、客流集中地段、事故多發(fā)地段、重點(diǎn)安防區(qū)域安裝高清網(wǎng)絡(luò)數(shù)字監(jiān)控設(shè)

備，清晰度不低于720P；

c)支持視頻監(jiān)控錄像的檢索和拷貝，可自定義錄像條件，錄像數(shù)據(jù)存儲(chǔ)保留時(shí)間不少于15天；

d)采用文字、聲音等方式及時(shí)提醒景區(qū)管理人員查看系統(tǒng)探測(cè)到的報(bào)警事件；

e)實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控圖像在大屏、計(jì)算機(jī)顯示與調(diào)看，支持切換、記錄、回放操作。

7.2.2客流管理

客流管理需考慮以下因素：

a)實(shí)現(xiàn)游客總量的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、上報(bào)、數(shù)據(jù)發(fā)布功能；

b)對(duì)游客滯留熱點(diǎn)地區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，流量超限自動(dòng)報(bào)警；

c)具有景區(qū)最大承載力核算功能和景區(qū)擁擠程度預(yù)測(cè)功能；

d)具備游客限量預(yù)約、錯(cuò)峰預(yù)約功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)客流密度的管理；

e)運(yùn)用5G、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、地理信息系統(tǒng)（GIS）、生物識(shí)別等技術(shù)，通過(guò)視頻監(jiān)控、傳感設(shè)

備等獲取特定區(qū)域即時(shí)人流密度和流向流速等數(shù)據(jù)，依托游客流量大數(shù)據(jù)平臺(tái)，自動(dòng)比對(duì)區(qū)域

游客最大承載量，動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)擁堵區(qū)域和時(shí)段，實(shí)時(shí)發(fā)布游客流量預(yù)警信息。

7.2.3交通工具管理

交通工具管理需考慮以下因素：

a)建立游客和景區(qū)內(nèi)部交通工具識(shí)別統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)；

b)建立景區(qū)停車場(chǎng)的泊車量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)。

7.2.4防火防災(zāi)監(jiān)控

防火防災(zāi)監(jiān)控需考慮以下因素：

a)具有有效的火災(zāi)防范和自動(dòng)報(bào)警機(jī)制。建設(shè)有專門的森林、草原火災(zāi)監(jiān)控系統(tǒng)，利用視頻監(jiān)控

等技術(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情并同時(shí)指揮調(diào)度，系統(tǒng)具備最高溫自動(dòng)追蹤、自動(dòng)設(shè)定溫

度報(bào)警值等功能；

b)對(duì)于懸崖等危險(xiǎn)地段應(yīng)設(shè)置電子感應(yīng)器，一旦有人進(jìn)入危險(xiǎn)地段就能提示游客退回安全區(qū)域，

同時(shí)綜合管控中心警報(bào)器響起；

c)具有有效的自然災(zāi)害（洪水、泥石流、滑坡、地震、異常惡劣氣候等自然災(zāi)害）防范和自動(dòng)報(bào)

警機(jī)制，利用視頻監(jiān)控等技術(shù)對(duì)景區(qū)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情并同時(shí)指揮調(diào)度。

7.2.5突發(fā)公共衛(wèi)生事件防控預(yù)警

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DB63/T2119—2023

突發(fā)公共衛(wèi)生事件防控預(yù)警需考慮以下因素：

a)監(jiān)控和分析景區(qū)出入口、重要景點(diǎn)、客流集中地段的消毒、防疫檢查、環(huán)境衛(wèi)生清潔及清理垃

圾的情況，發(fā)出預(yù)警；

b)運(yùn)用大數(shù)據(jù)檢索和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)數(shù)據(jù)，設(shè)定接待上限，實(shí)現(xiàn)游客信息可查詢、可跟蹤。

7.3智慧辦公

智慧辦公需考慮以下因素：

a)實(shí)現(xiàn)與管控中心、數(shù)據(jù)中心及景區(qū)的各類應(yīng)用系統(tǒng)的對(duì)接；

b)擁有明確的權(quán)限等級(jí)；

c)設(shè)有視頻會(huì)議系統(tǒng)，保證畫質(zhì)清晰、語(yǔ)音清楚、界面流暢；

d)在辦公環(huán)境組建內(nèi)部局域網(wǎng)；

e)實(shí)現(xiàn)考勤管理、公文管理、行政管理、人力資源管理、項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)管理、即時(shí)

通信、投訴管理等方面的辦公自動(dòng)化；

f)實(shí)現(xiàn)辦公系統(tǒng)與移動(dòng)端的同步使用。

7.4資源管理

7.4.1數(shù)據(jù)資源管理

數(shù)據(jù)資源管理需考慮以下因素：

a)對(duì)景區(qū)票務(wù)數(shù)據(jù)、客流數(shù)據(jù)、公共服務(wù)數(shù)據(jù)、旅游消費(fèi)