倉庫租賃服務(wù)整體設(shè)想及策劃方案

第一節(jié)項目概況................................................................2

一、服務(wù)內(nèi)容..............................................................2

二、服務(wù)期限..............................................................3

三、服務(wù)地點..............................................................3

四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)..............................................................4

五、服務(wù)要求..............................................................4

第二節(jié)倉儲行業(yè)現(xiàn)狀分析........................................................6

一、定義..................................................................6

二、倉儲行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀.....................................................11

三、行業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀分析.....................................................14

四、倉儲業(yè)盈利模式分析...................................................16

第三節(jié)倉儲行業(yè)存在問題及對策分析............................................18

一、主要存在問題.........................................................18

二、對策.................................................................28

第四節(jié)服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)........................................................39

一、服務(wù)理念.............................................................39

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).............................................................40

第一節(jié)項目概況

一、服務(wù)內(nèi)容

本項目采購的標(biāo)的包含以下兩部分內(nèi)容：

（-）倉庫租賃服務(wù)

（注：根據(jù)招標(biāo)文件的要求編寫倉庫租賃服務(wù)的主要內(nèi)容,

包括但不限于倉庫的位置、面積、設(shè)施設(shè)備配備和人員配備情況

等。）

（-）倉庫管理服務(wù)

倉庫管理服務(wù)是指對倉庫的日常管理服務(wù)。主要包括以下幾

個部分的內(nèi)容：

1.物品盤點服務(wù)。

采購人有需要對倉庫物品進行清點、整理時，中標(biāo)人必須安

排人員服務(wù)，固定人工費用按20元/小吐人結(jié)算，單次時間在一

小時內(nèi)，不計算費用；單次超過一小時的，按超過時間每小時計費

（半小時內(nèi)不另加費用，超過半小時，按一小時計費）；整理倉庫

時如有需要紙箱（規(guī)格7L5CM*50CM*36.5CM,12雙裝中標(biāo)人須給

予提供，按固定單價10元/個結(jié)算。

2.物品銷毀服務(wù)。

采購人組織消毀倉庫物品時，中標(biāo)人須配合招標(biāo)人做好各項

事宜，無償提供自動裝卸車、運輸及搬運勞務(wù)等。

3.搬運服務(wù)。

采購人將物品從原有倉庫移至現(xiàn)有倉庫和對倉庫內(nèi)物品進行

處理時，投標(biāo)人應(yīng)配備相應(yīng)的車輛和人員提供搬運服務(wù)。

4.出入庫管理服務(wù)

投標(biāo)人根據(jù)采購人的要求做好物品出入庫管理工作。建立好

各種相關(guān)的臺賬。包括但不限于《物品入庫臺賬》、《物品出庫臺

賬》和《物品保管臺賬》等。

5.設(shè)施設(shè)備管理

投標(biāo)人應(yīng)定期檢查、維修倉庫的各種設(shè)施設(shè)備，確保設(shè)施設(shè)

備完好并運行。

6.安全管理

投標(biāo)人應(yīng)做好倉庫的安全管理工作。包括制定防火、防盜、

防破壞和防潮濕的相關(guān)措施，確保倉庫安全。

7.其他管理服務(wù)內(nèi)容

（注：招標(biāo)文件要求的其他工作內(nèi)容）

招標(biāo)文件要求的其他管理內(nèi)容。如物品標(biāo)識管理、倉庫衛(wèi)生

清潔管理等。

二、服務(wù)期限

本項目的服務(wù)期限為期XX年，自確定中標(biāo)人之日起開始計

算。如遇重大政策性調(diào)整必須服從調(diào)整需要或終止合同。

三、服務(wù)地點

本項目的服務(wù)地點為：

（注：根據(jù)項目具體情況和招標(biāo)文件的要求編寫項目的服務(wù)

求24小時響應(yīng)采購人的指令，無故拖延時間或不響應(yīng)，第一次扣

款XXX元，第二次扣款XXX元，第三次起扣除一個季度的房租；

多次整改未到位的，采購人有權(quán)單方面解除合同。

6.中標(biāo)人必須根據(jù)采購人需求，在倉庫隔間設(shè)置周轉(zhuǎn)房，費

用由中標(biāo)人承擔(dān)。

7.采購人原有倉庫財物，中標(biāo)人必須無償搬運至現(xiàn)倉庫。

8.合同期滿后，在現(xiàn)有中標(biāo)單價基礎(chǔ)上上浮不高于XX%的情

況下，由雙方協(xié)商續(xù)約。

9.合同期間，雙方如有特殊情況，不能繼續(xù)履行合約，需提

前半年知會對方，并按合同約定給予補償。

10.雙方解除合約后，中標(biāo)人必須無償將倉庫財物搬運至采

購人指定地點。

第二節(jié)倉儲行業(yè)現(xiàn)狀分析

一、定義

（一）概念

“倉”即倉庫，為存放、保管、儲存物品的建筑物和場地的

總稱，可以是房屋建筑、洞穴、大型容器或特定的場地等，具有存

放和保護物品的功能。

“儲”即儲存、儲備，表示收存以備使用，具有收存、保管、

交付使用的意思。

倉儲就是指：通過倉庫對商品與物品的儲存與保管。

倉儲是集中反映工廠物資活動狀況的綜合場所，是連接生產(chǎn)、

供應(yīng)、銷售的中轉(zhuǎn)站，對促進生產(chǎn)提高效率起著重要的輔助作用。

倉儲是產(chǎn)品生產(chǎn)、流通過程中因訂單前置或市場預(yù)測前置而

使產(chǎn)品、物品暫時存放。它是集中反映工廠物資活動狀況的綜合

場所，是連接生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售的中轉(zhuǎn)站，對促進生產(chǎn)的提高效率

起著重要的輔助作用。同時，圍繞著倉儲實體活動，清晰準(zhǔn)確的

報表、單據(jù)帳目、會計部門核算的準(zhǔn)確信息也同時進行著，因此

倉儲是物流、信息流、單證流的合

（二）倉庫分類

倉庫是物流系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施，對倉庫可從多個角度來進行分

類。下面從倉庫的運營形態(tài)、保管形態(tài)、建筑構(gòu)造、基本功能等方

面對倉庫進行分類。

1.根據(jù)運營形態(tài)分類

(1)自用倉庫

指生產(chǎn)或流通企業(yè)為了本企業(yè)物流業(yè)務(wù)的需要面修建的附屬

倉庫，這類倉庫不對外，只儲存本企業(yè)的原材料、燃料、配件、半

成品和產(chǎn)成品。一般工廠、企業(yè)、商店的倉庫以及部隊的后勤倉

庫，多屬于這類性質(zhì)的倉庫。

(2)營業(yè)倉庫

指專門為了經(jīng)營儲運業(yè)務(wù)而修建的倉庫。這類倉庫面向社會

服務(wù)或以一個部門的物流業(yè)務(wù)為主，兼營其他部門的物流業(yè)務(wù)。

常見的營業(yè)倉庫如商業(yè)、物資、外貿(mào)等系統(tǒng)的儲運倉庫等。此類

倉庫由倉庫所有人獨立經(jīng)營，或者由分工的倉庫管理部門獨立核

算經(jīng)營。

(3)公共倉庫

屬于公共服務(wù)的配套設(shè)施，為社會物流服務(wù)。常見的公共倉

庫如鐵路車站的貨場倉庫、港口的碼頭倉庫、公共貨場的貨棧倉

庫等。

2.根據(jù)保管形態(tài)分類

(1)原料倉庫

指保管生產(chǎn)中使用的原材料的倉庫。這類倉庫一般規(guī)模較大,

通常設(shè)有大型的貨場。

(2)產(chǎn)品倉庫

保管完成生產(chǎn)但尚未進入流通的產(chǎn)品。一般這類倉庫附屬于

產(chǎn)品制造企業(yè)。

(3)冷藏倉庫

冷藏倉庫擁有冷藏裝置，保管需要冷藏的貨物。常見的冷藏

倉庫一般儲存農(nóng)副產(chǎn)品和藥品制造企業(yè)

(4)恒溫倉庫

為了保持貨物存儲質(zhì)量，將庫內(nèi)溫度控制在某一范圍的倉庫,

也稱暖庫。這種倉庫規(guī)模不大，設(shè)有保溫裝置，主要用于存放精

密儀器等物品。

(5)危險品倉庫

專門用于保管易燃、易爆和有毒的貨物，如高壓氣體、有毒

化學(xué)物品等。

(6)水上倉庫

指漂浮在水上的儲藏貨物的建筑或泵船、囤船、浮駁等,也可

以是在劃定水面保管木材的特定水域、沉浸在水下保管物資的水

域。近年來，由于國際運輸油輪的大型化，許多港口因為水深不

足，不能讓超大型船舶進港卸油，往往采取在深水區(qū)設(shè)立大型中

轉(zhuǎn)倉庫的方法來解決問題。

3.根據(jù)建筑結(jié)構(gòu)分類

(1)單層倉庫

單層倉庫是最常見、使用廣泛的一種倉庫建筑類型。這種倉

庫沒有上層，不設(shè)樓梯。其主要特點是：倉庫構(gòu)造簡單，在建造和

維修上投資較少；全部倉儲作業(yè)都在一個層面上進行，貨物裝卸

和搬運方便；各種設(shè)備(如通風(fēng)、供水、供電等)的安裝。但是單

層倉庫的建筑面積利用率較低，在城市土地使用價格不斷上漲的

情況下，單位貨物的存儲成本較高,一般建在城市的邊緣地區(qū)。

（2）多層倉庫

指兩層以上的倉庫。多層倉庫可以減少土地使用面積，一般

建在土地使用價格較高的市區(qū)。進出庫作業(yè)可采用機械化或半機

械化方式（如電梯或傾斜的帶式輸送機等）實現(xiàn)貨物上樓作業(yè)。

多層倉庫可以適應(yīng)不同的使用要求，分層的倉庫結(jié)構(gòu)將庫區(qū)自然

分隔，有助于安全和防火，適用于存放城市日常使用的高附加值、

小型商品，如家用電器、生活用品、辦公用品等。但是，多層倉庫

建造和維護投資較大，堆存費用較高。

（3）立體倉庫

立體倉庫又稱高架倉庫，利用高層貨架堆放貨物，實際匕是

一種特殊的單層倉庫。般在庫內(nèi)使用自動化的搬運設(shè)備,形成自動

化立體倉庫。發(fā)達國家普遍采用立體倉庫，可實現(xiàn)機械化和自動

化操作。

（4）筒倉

筒倉是貯存粒狀和粉狀松散物體（如谷物、面粉、水泥、碎

煤、精礦粉等）的立式容器，可作為生產(chǎn)企業(yè)調(diào)節(jié)和短期貯存生

產(chǎn)用的附屬設(shè)施，也可作為長期貯存糧食的倉庫。

（5）露天倉庫

即露天料場，以露天存儲為主。一般堆放的貨物都是大宗原

材料或其他不怕潮的貨物。

4.根據(jù)基本功能分類

（1）儲存?zhèn)}庫

該類倉庫以儲存、保管為重點，以解決生產(chǎn)和消費的不均衡。

如常年生產(chǎn)的化肥，要想在春、秋季節(jié)集中供應(yīng)只有通過倉儲來

解決，季節(jié)性生產(chǎn)的糧食只有通過倉儲才能保證常年的持續(xù)供應(yīng)。

倉庫管理的中心環(huán)節(jié)是提供適宜的保管場所和保管設(shè)施設(shè)備，保

存商品的實用價值。

(2)流通倉庫

流通倉庫也可稱為流通中心。這種倉庫除了具有保管功能以

外，還能進行流通加工、裝配、簡單加工、包裝理貨以及配送功

能，具有周轉(zhuǎn)快、高附加值、時間性強等特點，從而減少在流通過

程中商品因停滯而產(chǎn)生的費用。

(3)配送中心

配送中心是向市場或直接向消費者配送商品的倉庫，具有分

揀、流通加工、配裝、發(fā)貨、配送功能，這種倉庫具有存貨種類眾

多、存貨量較少、出入庫頻繁等特點。

(4)保稅倉庫

保稅倉庫是經(jīng)海關(guān)核準(zhǔn)的專門存放保稅貨物的專用倉庫。根

據(jù)國際上通行的保稅制度要求，進境存放在保稅倉庫的貨物可暫

時免納進口稅款，免領(lǐng)進口許可證件(能制造化學(xué)武器和易制毒化

學(xué)品除外),在海關(guān)規(guī)定的存儲期內(nèi)復(fù)運出境或辦理正式進口手續(xù)。

(5)海關(guān)監(jiān)管倉庫

海關(guān)監(jiān)管倉庫是海關(guān)便于對進出口貿(mào)易貨物進行有效

的監(jiān)管而設(shè)置的專門倉庫。進口貨物自入境申報起到放行前,出

口貨物自運到檢驗場所向海關(guān)申報起到出境前，必須置于海關(guān)的

監(jiān)管之下。在此期間未經(jīng)海關(guān)許可不得裝卸、提取、交付、續(xù)

運、調(diào)換、開拆取樣、改裝和更換標(biāo)志。

二、倉儲行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）市場規(guī)模

近幾年我國物流穩(wěn)健增長，物流市場規(guī)模增速快于GDP增速,

相應(yīng)拉動倉儲費用逐年提升。根據(jù)中國物流與采購聯(lián)合會公布的

物流保管費用（即倉儲費用）數(shù)據(jù)，2010-2019年倉儲費用保持

持續(xù)增長，增速波動較大，到2019年中國倉儲費用達到5.0萬

億元，同比增長7.4%,占物流行業(yè)總費用規(guī)模的34%。

圖表I:20102）19年申鼬流倉儲費用走勢情況（單位三萬

兀元，%）

6.025.0%

20.0%

15.0%

10.0%

7.4%

5.0%

0.0%

?倉儲保管費用（萬億）一同比增長（％）

資料來源：中國物流與采購聯(lián)合會前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

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（三）企業(yè)規(guī)模

根據(jù)GGn數(shù)據(jù)，截至2019年末，倉儲物流行業(yè)企業(yè)數(shù)量達

6.02萬家。近年來，在市場需求與政策支持的雙重因素推動下，

倉儲業(yè)涌入大量資本，企業(yè)數(shù)量總體上保持穩(wěn)步增長態(tài)勢，服務(wù)

于日用快消品、生鮮農(nóng)產(chǎn)品、服裝、醫(yī)藥等專業(yè)領(lǐng)域的倉儲、倉

配一體模式的企業(yè)數(shù)量逐步增長。

圖表3:2013?2019年嚏倉督E企業(yè)數(shù)量增長情況（單

◎前瞻經(jīng)濟學(xué)人APP

圖表4：2019-2020年10月欠疑g電業(yè)孽業(yè)務(wù)利澗及成本指數(shù)變

35。

30.0

25.0

20.0

201202

9年陰3月4月5〃6/J7月8〃9月111112月3月4?5〃6?7;18月9/11

U1月月月1/3"

利利指教

50,343.35S.556.451.150.048.652.452.351.454.553.446.624.345.65U50.757.050.750.047.550.6

成本措數(shù)

55.650.756.559.254356.057.154.453.855.257.459.453.037.1S7.551.150.75L451451.551553.7

資料來源：中國物流信息中心前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理@前瞻經(jīng)濟學(xué)人APP

（二）倉儲盈利能力

根據(jù)國資委公布數(shù)據(jù)顯示,2015-2019年中國倉儲行業(yè)平均總

資產(chǎn)報酬率及平均凈資產(chǎn)收益率維持在1%-3%的較低水平，說明倉

儲行業(yè)的資產(chǎn)利用效益較低，行業(yè)平均盈利水平較低。

從國內(nèi)倉儲行業(yè)代表企業(yè)一一中儲股份的凈資產(chǎn)收益率數(shù)據(jù)

來看，從2018年開始下降至10%以下，2020年前三季度受疫情

影響公司凈資產(chǎn)收益率為2.40%,反映出行業(yè)投資獲利水平較低。

6）環(huán)境管理措施。

（2）倉庫的定址

地區(qū)選定以后，需要確定具體選擇在該地區(qū)的什么位置設(shè)置倉

庫，也就是說，在已選定的地區(qū)內(nèi)選定一片土地作為設(shè)施的具體位

置。在一個城市的東西南北均存在各個方面的差異，在選擇建庫地

址時要注意的因素主要包括：

1）場所的大小和成本；

2）運輸方式的選擇；

3）與外部協(xié)作方的距離；

4）環(huán)境影響因素；

5）勞動力的態(tài)度。

2.倉庫布局存在的問題

（1）倉庫布局不合理

目前大多數(shù)制造企業(yè)自營倉庫采用的是將分揀、備貨和存儲場

所混合在一起的布局設(shè)計，即利用現(xiàn)有的存儲區(qū)域,在必要時對堆

碼高度、相對于出庫站臺的存貨位置、貨位的尺寸加以調(diào)節(jié)，提高

效率。制造企業(yè)的倉庫之所以會形成目前混合使用的狀況，是受到

我國制造業(yè)傳統(tǒng)觀念的影響。

（2）倉庫空間利用率較低

大多數(shù)企業(yè)自營倉庫的作用僅限于存儲物資，而對于倉庫的存

儲成本和空間利用地很少考慮，無形中增加了企業(yè)的庫存成本。實

際匕對于制造企業(yè)來說，生產(chǎn)車間每天都需要從倉庫禽物資以維

持正常的生產(chǎn)，倉庫物資周轉(zhuǎn)率必然會處于很高的水平，這樣也會

引起倉庫存儲空間的不斷變化。倉管員在時也只是簡單地以找到物

資為目的，行走范圍到達倉庫的大多數(shù)的地方，從不考慮行業(yè)路線

的合作時間成本。由于貨物在倉庫內(nèi)搬運的距離較長，耗費的時間

也就是較長，導(dǎo)致倉管員工作效率很低，忙而低效。若履行訂單時

需要拆裝，那么存儲貨位就要既滿足存儲要求，又滿足揀貨要求,

導(dǎo)致存放物資的貨位幾乎是平鋪在地面上，這樣必然出現(xiàn)物資搬運

成本過高，倉容利用率過低的結(jié)果。

(五)倉儲市場的秩序與誠信問題

1.我國倉儲業(yè)的市場秩序

現(xiàn)今我國倉儲業(yè)處于一個層次高低不分的大環(huán)境，有高端一點

的倉儲業(yè)，但是更多的歸屬于比較低層次的倉儲業(yè)。這也就造成了，

高端倉儲業(yè)服務(wù)屬于賣方市場地位，而相反的，低端的倉儲服務(wù)處

于買方市場的地位。這就造成了極大的混亂?？v觀這些問題，我總

結(jié)出幾點原因。

(1)進入倉儲業(yè)市場的門檻較低。

因為進入倉儲業(yè)的門檻較低，至于很多企業(yè)就扎堆進入了倉儲

業(yè)，而這樣一來出現(xiàn)了市場的混亂性。太多單一的倉儲企業(yè)的出現(xiàn)

讓人眼花繚亂。市場價格不一，競爭太過激烈等諸多問題也由此誕

生。但更重要的是，由于低門檻，使得這種各自為營的管理體制企

業(yè)眾多情況下，造成了資金分散，人員素質(zhì)低，管理落后，設(shè)施陳

IH,倉庫利用率低等嚴(yán)重情況。雖說有做的好的倉儲企業(yè)，但更多

的也只能同我上述的企業(yè)聯(lián)系在一起「

(2)我國對倉儲業(yè)市場還欠缺一個能用來參照的法律法規(guī)。

正因為缺乏政府的約束力量，才致使了倉儲業(yè)市場的無秩序,

法律對倉儲業(yè)的也沒有嚴(yán)厲的懲罰制度，這使得市場上還會時常出

現(xiàn)無證經(jīng)營的倉儲企業(yè)，如果有國家的嚴(yán)懲法規(guī)，建立一個健全的

市場準(zhǔn)入法則，我想市場會得到極大的改善。

2.我國倉儲業(yè)的誠信問題

我國倉儲業(yè)的誠信問題還是處在滯后的狀態(tài)。這其中的主要有

以下幾點原因：

(1)企業(yè)內(nèi)部缺乏一種信用管理制度，所以因授信不當(dāng)?shù)膶?dǎo)

致合約不能履行的現(xiàn)象頻繁發(fā)生。而沒有管理層面上的努力，這種

現(xiàn)象也變得更加的猖獗。這是一個惡性循環(huán)。

(2)整個市場為形成一個誠實守信的環(huán)境。行業(yè)的守信意識

和信用道德觀念不強。這主要歸咎于倉儲業(yè)的人員大多數(shù)的素質(zhì)不

高，這也還有待于提高。

(3)行業(yè)之中未形成信用信息共享和有效的信用監(jiān)督體系，

倉儲業(yè)信用信息被封鎖在公眾，在各不同經(jīng)營部門之間也是。而沒

有信用監(jiān)督體系，就不能企業(yè)的信用起到威懾作用。

(4)歸根結(jié)底，一部健全的有關(guān)倉儲業(yè)信用的法律法規(guī)是非

常迫切的。

二、對策

(一)倉儲業(yè)人才及人員素質(zhì)問題對策

1.在企業(yè)內(nèi)部建立常態(tài)化的崗位培訓(xùn)制度

定期對企業(yè)內(nèi)的員工進行在崗培訓(xùn)I,幫助他們不斷學(xué)習(xí)本業(yè)務(wù)

最新的知識，提高各方面的素質(zhì)以適應(yīng)公司發(fā)展的需要。這些員工

包括企業(yè)的中下層管理者，及一線的工作人員。

2.高度重視對倉儲人才的培養(yǎng)

培訓(xùn)是通過學(xué)習(xí)獲得工作所需的技術(shù)、技能和工具的過程是提

高員工知識水平、技術(shù)能力和社會行為的有計劃的手段。倉儲企業(yè)

應(yīng)切實加大對培訓(xùn)工作的重視程度和員工培訓(xùn)力度。為此應(yīng)對現(xiàn)有

倉儲人才緊缺情況進行全面摸底，在此基礎(chǔ)上根據(jù)本企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

及業(yè)務(wù)運營需要,有針對性地制訂培訓(xùn)規(guī)劃，加強師資隊伍建設(shè)，

規(guī)范學(xué)員管理嚴(yán)格考核考試制度,確保培訓(xùn)工作質(zhì)量。

3.加大培訓(xùn)經(jīng)費的投入

目前倉儲企業(yè)教育經(jīng)費提取不足和使用不當(dāng)是各單位普遍存

在的問題。而企業(yè)培訓(xùn)工作到位,員工培訓(xùn)效果良好,必須要有相應(yīng)

的經(jīng)費作為保障。因此，倉儲企業(yè)應(yīng)在培訓(xùn)經(jīng)費的提取、使用和監(jiān)

督三個環(huán)節(jié)上規(guī)范制度、嚴(yán)格管理。在提取上，應(yīng)將員工教育培訓(xùn)

經(jīng)費列入企業(yè)費用預(yù)算，并按比例提足。在使用上應(yīng)專款專用，并

一般由人力資源部門歸口管理。在監(jiān)督上，應(yīng)對不按規(guī)定提取或巧

立名目將培訓(xùn)經(jīng)費挪作它用的情況進行嚴(yán)肅處理。在企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)

費中應(yīng)拿出一定數(shù)額用于倉儲人才的培訓(xùn)L重點解決倉儲人才緊

缺問題。

4.有針對性地引進倉儲人才

物流市場人才競爭激烈，特別是在我國加入WTo以后，隨著外

資企業(yè)越來越多地登陸中國市場,對倉儲人才的爭奪愈演愈烈。針

對這一情況，國內(nèi)倉儲企業(yè)首先應(yīng)主動制定相應(yīng)的人才引進戰(zhàn)略,

對于企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)急需的技能型、操作型、管理型人才，應(yīng)積極通

過社會勞動力市場及時引進。同時，更應(yīng)大力采取留住人才的手段

與機制，切實避免企業(yè)自身的人才流失。還應(yīng)努力做好接收院校畢

業(yè)生的工作。

5.制訂崗位說明和操作規(guī)程

嚴(yán)格考核制度為有效提高員工素質(zhì)，提高工作質(zhì).企業(yè)應(yīng)在工

作分析和崗位評價的基礎(chǔ)上制訂規(guī)范的崗位說明書，明確規(guī)定各崗

位職責(zé)、任務(wù)、上崗條件等等。同時?，應(yīng)依據(jù)業(yè)務(wù)分析和業(yè)務(wù)流程

制訂各崗位員工操作規(guī)程。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)嚴(yán)格考核制度，員工上

崗必須符合上崗條件，必須遵守操作規(guī)程,必須履行工作職責(zé)，以

確保崗上人員的質(zhì)量。

6.建立有效的激勵機制

企業(yè)應(yīng)采取各種有效的激勵機制與措施,大力營造尊重知識、

尊重倉儲人才的良好氛圍

7.加強校企合作，共同培養(yǎng)企業(yè)適用人員

倉儲業(yè)是一個實踐操作性很強的行業(yè)，很多畢業(yè)生剛走上工作

崗位時完全不適應(yīng)實際工作，往往要花較長時間去熟悉工作流程,

因為學(xué)校的理論教學(xué)太脫離于實際工作了。所以要加大倉儲企業(yè)對

倉儲人才培養(yǎng)的參與度。通過建立校企

實習(xí)、就業(yè)基地，教師在教學(xué)中融入企業(yè)崗位要求、業(yè)務(wù)流程、單

證體系及填制要求等知識，同時聘請企業(yè)專家加入教學(xué)第一線，介

紹企業(yè)文化、企業(yè)理念、企業(yè)業(yè)務(wù)操作程序等知識，使學(xué)生提前熟

悉企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，為今后盡快進入角色打下基礎(chǔ)。

（二）信息化程度問題的對策

1.倉儲作為物流各環(huán)節(jié)的接合部，涉及入庫、分揀、在庫、盤

點、出庫、補貨等各方面，流通的信息量非常大，包括物品種類、數(shù)

量用途、儲存位置、庫存狀況等等，然而大部分倉庫卻沒有對這些

信息匯總，導(dǎo)致對倉庫信息沒有一個清楚的概念。假設(shè)，利用信息

技術(shù)，當(dāng)產(chǎn)品開始入庫時便建立完整的數(shù)據(jù)庫，在數(shù)據(jù)庫里面包含

每一件商品入庫時間，名稱，規(guī)格，數(shù)量，甚至還有存放在倉庫的

位置，而后在商品出庫時再建立一個出庫信息包含出庫時間，商品

名稱，數(shù)量，等等，再利用計算機自動化就能得到一個倉庫實時現(xiàn)

狀。(具體流程如下)管理員可以利用計算機網(wǎng)絡(luò)在任何地方查詢

到該倉庫存放的各個商品信息，甚至每一天的出庫入庫，庫存等重

要數(shù)據(jù)，就可以及時做出準(zhǔn)確的處理。

2.對于倉庫管理中耗費最多人力的無異于對單撿貨，撿出對應(yīng)

的貨品需要耗費大量的時間及人力，物力。但如果應(yīng)用到倉位，就

能大大減少資源浪費。上文提到的庫存管理中在商品入庫填寫倉位,

我們可以把倉庫分為(al,a2,a3……)，再對每個倉位上貨架進行

編號(1,2,3-),而在填寫入庫單寫上各商品存放位置。如此在

庫存管理系統(tǒng)中選取需要的貨品，然后計算機會自動在撿貨單上加

入商品所處位置，便于人工的撿貨。而且，如果我們需要有多個位

置放置有同一個商品，我們可以設(shè)置優(yōu)先選出出廠日期最早的商品

位置,這個還可以做到對于倉庫管理中最重要的先進先出原則。

在上述各個環(huán)節(jié)當(dāng)中條形碼技術(shù)起著重要的作用，條形碼技術(shù)

所存在的不足給物流企業(yè)所帶來的不便與損失催生了RF1D這項技

術(shù)。與條形碼相比RFID技術(shù)具有以下幾個方面的優(yōu)勢：

(1)RFID識讀器可同時辨識讀取數(shù)個RF1D標(biāo)簽。有效地解

決條形碼所帶來的效率較低的問題。

(2)RFID即使是在無光的條件下也能工作，可以解決條形碼

因某些原因所帶來的不便。

(3)RFID對水、油和化學(xué)藥品等物質(zhì)具有很強抵抗性。此外,

由于條形碼是附于塑料袋或外包裝紙箱上，所以特別容易受到折損;

而RFID卷標(biāo)是將數(shù)據(jù)存在芯片中，因此可以避免污損。

(4)與條形碼相比數(shù)據(jù)形狀與閱讀器之間的距離有0-5期相

比之下對物流業(yè)的發(fā)展更有利。

(5)RFID標(biāo)簽則可以重復(fù)地新增、修改、刪除RFID卷標(biāo)內(nèi)

儲存的數(shù)據(jù)。

針對條形碼所帶來的不便RF1D給予了有效地解決。這給物流

業(yè)的發(fā)展注入了一定的活力，帶來了更高的收益。這也充分展示了

信息化程度在物流作業(yè)中有著極其重要的作

用。一項技術(shù)的改進給物流所帶來的影響是巨大的。

(三)倉儲業(yè)的法律法規(guī)問題的對策

1.完善倉儲業(yè)立法，規(guī)范行業(yè)秩序

(1)在倉庫建設(shè)方面，應(yīng)設(shè)定相關(guān)技術(shù)水平、設(shè)備規(guī)格以及安

全等級的標(biāo)準(zhǔn)。如規(guī)劃倉庫用地布局與建筑規(guī)范，設(shè)備機械的使用

規(guī)模，以及消防安全、綠色環(huán)保等方面。

(2)在倉儲從業(yè)者資質(zhì)方面，應(yīng)嚴(yán)格倉儲公司的設(shè)立與開業(yè)

的條件，并且設(shè)定從業(yè)者與相關(guān)技術(shù)人員的資質(zhì)水平與素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的

考核。倉儲業(yè)管理者和專業(yè)技術(shù)崗位人員均要具備相關(guān)專業(yè)技能培

訓(xùn)認(rèn)證才應(yīng)授予上崗資格，逐步完善倉儲企業(yè)篩選員工、提高其職

業(yè)技術(shù)水平的相關(guān)制度。

(3)在倉儲活動管理方面，可從倉儲的三個基本活動“入庫、

保管、出庫”入手，以基本活動為基礎(chǔ)，制定倉儲業(yè)活動的運營要

求。諸如規(guī)范合同管理、倉單管理、配送管理、安全管理，以及公

司制度建設(shè)的要求，都需要通過條文進行規(guī)范，使倉儲活動在現(xiàn)代

化的發(fā)展過程中逐步朝標(biāo)準(zhǔn)化進步。

(4)在倉儲行業(yè)信息統(tǒng)計處理與管理方面，可由行政部門進

行行業(yè)統(tǒng)計管理，行業(yè)組織進行行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查。通過行政部門

與行業(yè)協(xié)會組織之間的共同配合，建立起行業(yè)管理信息的分享協(xié)調(diào)

機制，整合原本分散的各倉儲企業(yè)。

通過立法對倉庫建設(shè)、倉儲從業(yè)者、倉儲活動以及倉儲行業(yè)信

息進行規(guī)范、整合，將極大地提升倉儲業(yè)整體行業(yè)的發(fā)展水平。同

時，參考諸多發(fā)達國家在倉儲業(yè)方面的立法經(jīng)驗，我們可以得到更

多的啟不。

2.增強倉儲業(yè)從業(yè)人員法制意識

無論是倉儲業(yè)高層管理者抑或是相關(guān)技術(shù)崗位人員，都應(yīng)具備

相關(guān)法制知識及其運用能力。倉儲企業(yè)可以對各部門人員進行法律

培訓(xùn)教育，通過案例分析、論壇講座等方式增強從業(yè)者法制觀念。

對于倉儲企業(yè)在倉諸合同管理、倉單管理以及安全管理方面相關(guān)利

益受到威脅時，倉儲管理人員應(yīng)學(xué)會運用法律手段來維護企業(yè)自身

利益，避免不必要的損失。

3.鼓勵倉儲法律制度的學(xué)術(shù)研究

針對倉儲業(yè)法律制度空白的問題，各行政部門及行業(yè)組織都應(yīng)

鼓勵開展對倉儲業(yè)法律制度建立的研究。傾聽各倉儲個體企業(yè)的意

見，廣泛征求相關(guān)利益者的建議，積極進行相關(guān)立法問題的深入調(diào)

研討論，將極大促進倉儲業(yè)法律體系的建立。只有深入探索倉儲業(yè)

法律制度的立法方向與內(nèi)容，才能在法治層面上更好的規(guī)范倉儲業(yè)

管理，促進倉儲業(yè)發(fā)展。

(四)優(yōu)化布局

1.在倉庫的選址方面

(1)成本最低原則

倉庫的投入建設(shè)是企業(yè)的重大開支，因此成本最低是倉庫選址

最重要的依據(jù)°對企業(yè)來說，倉庫選址的重要性顯而易見：倉庫選

址對企業(yè)的采購成。本、服務(wù)成本、服務(wù)質(zhì)量都有極大而長遠的影

響。一旦選擇不當(dāng)，它所帶來的問題是無法通過對已建成的倉庫采

取彌補措施所能彌補的。因此，在進行倉庫選址時，必須充分考慮

到多方面因素的影響，慎重決策。

(2)接近顧客原則

任何一個倉庫在規(guī)劃建設(shè)初期都會將如何快速有效地送達貨

物作為考慮因素之一。貨物的目的地大多是人口聚集地，因此庫址

相對于大都市的遠近，在運輸成本和操作效率上所反映出的相關(guān)性

就十分顯著?，F(xiàn)在，大部分公司比較傾向于將倉庫的位置選擇在距

離市場中心或者離市場較近的地方，以平衡成木和快捷之間的矛盾。

(3)基礎(chǔ)設(shè)施完善原則

不論是何種型的倉庫，在選址是都有考慮到以下要素：

D防火防污，保證環(huán)境安全；

2)交通便利，有利于商品運輸；

3)地質(zhì)良好，有利于倉庫建筑；

4)積水充足，又無水淹危害；

5)靠近電源，便利倉庫作業(yè)。

2.倉庫的優(yōu)化布

由于倉庫的存在著諸多問題，因此制造企業(yè)在進行倉庫而已規(guī)

劃之前，都要確定所需的倉儲空間類型，將庫存的物資按照一定的

標(biāo)準(zhǔn)分區(qū)、分類。企業(yè)倉庫而已設(shè)計的基本原則是：使用高效的物

資搬運設(shè)備及規(guī)范的操作流程;編制有效的貨架存儲設(shè)計方案；盡

量減少通道所占的空間；充分利用倉庫貨架的堆放能力。針對制造

企業(yè)的現(xiàn)狀，可以采用以下兩種倉庫布局設(shè)計方法。

(1)存儲區(qū)設(shè)計

如果倉庫的周轉(zhuǎn)率低，那么首先要考慮的是倉庫存儲區(qū)的而已,

制造企業(yè)要根據(jù)生產(chǎn)需要確定存儲空間，這一空間將是物流倉庫中

占地最大的場所，必須盡可能最有效地利用整個存儲空間。存儲區(qū)

的貨位可以又寬又深，堆碼高度可達天花板或者在貨物穩(wěn)定擺放所

允許的范圍內(nèi)，貨位間的通道可以很狹窄。

(2)揀貨區(qū)設(shè)計

當(dāng)貨物入庫時的單位大于出閘時的單位時，揀貨就成為倉庫布

局主要考慮因素。此時設(shè)計耍根據(jù)存儲貨位在倉庫里的主耍功能來

進行。設(shè)計中指定倉庫的某區(qū)域為倉庫區(qū)，指定另外一些區(qū)別為揀

貨區(qū)，揀貨貨位要比存儲貨位小，常常只有兩個托盤那么深，或者

貨架大小僅有儲藏區(qū)存儲貨架的一半，揀貨區(qū)堆放的高度以工人方

便可及的高度為限。在揀貨區(qū)內(nèi)，可以將同一種供應(yīng)商或者同一客

戶的物品集中存放，以便于分揀配貨作業(yè)。這一場所的布局對客戶

服務(wù)質(zhì)量起著關(guān)鍵性的作用。制造企業(yè)如果能夠在自營倉庫的有限

存儲空間內(nèi)，合理區(qū)分存儲區(qū)與揀貨區(qū)，并精心設(shè)計兩個區(qū)域內(nèi)的

布局，無疑交付提高物流作業(yè)效率和倉庫利用率。

三、倉儲業(yè)的前景與發(fā)展趨勢

隨著物流水平的提高，我國倉儲業(yè)已與社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)

展極不相稱，不能滿足現(xiàn)代生產(chǎn)的需要。倉儲業(yè)需要加快步伐，迅

速提高質(zhì)量與效率，滿足社會經(jīng)濟發(fā)展的需要。我國倉儲業(yè)發(fā)展走

向一一第三方倉儲管理。

第三方倉儲管理主要包括：倉儲系統(tǒng)的布局設(shè)計、庫存控制、

倉儲作業(yè)操作，且三者相互聯(lián)系。而增加倉儲企業(yè)的核心競爭力的

途徑只有：更加有效地控制費用；更加快速地倉儲需求做出反應(yīng)。

在倉儲服務(wù)供過于求，服務(wù)價格過低的情況下，單方面依靠任何一

個途徑都很難提高企業(yè)競爭力。第三方倉儲業(yè)必須在控制費用的同

時，加強對需求和收益的管理。因此，第三方倉儲企業(yè)迫切需要解

決的管理問題是：為滿足貨主的需求，如何有效分配各級貨物的倉

儲能力。這也是第三方倉儲企業(yè)的收益管理問題，即對市場需求進

行有效區(qū)分，以便在適當(dāng)?shù)臅r候，以適當(dāng)?shù)膬r格將適當(dāng)?shù)膫}儲能力

出售給適當(dāng)?shù)目蛻?，從而達到收益最大化目標(biāo)。

（一）系統(tǒng)化

隨著現(xiàn)代倉儲管理技術(shù)的不斷發(fā)展，第三方倉儲將成為提高物

品流通速度、節(jié)省倉儲費用和資金在途費用的有效手段。WS作為由

一系列模塊有機組合并產(chǎn)生相應(yīng)預(yù)期結(jié)果的系統(tǒng)，它是集員工、流

程和環(huán)境于一體的系統(tǒng)集合體。對第三方倉儲管理企業(yè)而言，倉儲

管理必須通過WMS作為工具，開展充足的輔助工作，以便為完善系

統(tǒng)的配套設(shè)施做好準(zhǔn)備。例如對自動化立體倉庫、自動分揀系統(tǒng)、

庫存控制技術(shù)等的運用進行了重新組合。以適應(yīng)倉庫管理運轉(zhuǎn)和進

一步發(fā)展的需要。但這些技術(shù)的運用，仍需要成熟的管理理念支持

和貫通。新技術(shù)的采用應(yīng)符合社會實際需求，符合倉儲企業(yè)經(jīng)營要

求，如果脫離實際，盲目追求高科技，會使其企業(yè)陷入虧損。例如

建立自動化倉庫，一定要根據(jù)和需要慎重決定。

（二）個性化

物流作為一個服務(wù)產(chǎn)業(yè)，應(yīng)非常重視其他基礎(chǔ)行業(yè)的物流需求,

并提供個性化服務(wù)。第三方倉儲管理企業(yè)要站在客戶企業(yè)的角度，

提供有利于物流合理化的綜合物流服務(wù)，其前提是必須熟悉客戶企

業(yè)、物流活動的發(fā)展規(guī)律、流程，具有物流系統(tǒng)開發(fā)和創(chuàng)新的能力。

在清晰地識別客戶需求后，結(jié)合行業(yè)特點，分析歸納行業(yè)需求，并

結(jié)合自身運作特點,為客戶貼身制定個性化和專業(yè)化的提升服務(wù)方

案。從而，突破第三方倉儲企業(yè)以往被動接受整改完善指令的局面。

（三）精細(xì)化

實行精細(xì)化管理，并不是簡單的人員分工，增加業(yè)務(wù)流程和工

作環(huán)節(jié)，而是要按照可行性、方便性、時效性的要求，運用先進的

儲藏技術(shù)和信息化管理的手段，細(xì)化、量化工作目標(biāo)和責(zé)任。其目

的是提高儲藏技術(shù)水平，降低成本，增加企業(yè)效益。精細(xì)化管理的

過程中，科學(xué)組織，統(tǒng)籌安排，用數(shù)據(jù)說話，切實提高生產(chǎn)效率，

提高實際工作質(zhì)量，取得良好的經(jīng)濟效益，并在實踐中提升倉儲管

理水平。實行精細(xì)化管理，是對管理人員的管理行為、能力、水平

進行規(guī)范再造過程，實行精細(xì)化管理，能極大地調(diào)動人員的積極性

和創(chuàng)造

性，增強向心力和凝聚力，有利于企業(yè)文化建設(shè)，思想認(rèn)識的提企

業(yè)的發(fā)展。

（四）準(zhǔn)時化

JIT的基礎(chǔ)之一是均衡化生產(chǎn)，集平均制造產(chǎn)品是物流在各作

業(yè)之間、生產(chǎn)線之間、工序之間、工廠之間平衡、均衡的流動。為

達到均衡化，在Jrr中采用月計劃、日計劃，并根據(jù)需求變化及時

進行調(diào)整。

（五）網(wǎng)絡(luò)化管理

隨著物流資源的整合，在現(xiàn)實應(yīng)用中既有集中的管理倉庫，也

有分散管理的倉庫。前者如國家儲備系統(tǒng)，后者如超市配送中心。

分散與集中各有市場需求。因此，需要發(fā)展第三方倉儲管理，使企

業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理水平得到提高。相對于企業(yè)倉儲而言，第三方倉儲將

有較大的增長需求，這是因為生產(chǎn)規(guī)模越大，供應(yīng)鏈越來越長，生

產(chǎn)和采購、貿(mào)易與銷售的覆蓋區(qū)域越多，有了第三方倉儲管理，他

們不去要在各地投巨資建設(shè)倉儲式設(shè)施。因此，實現(xiàn)第三方倉儲網(wǎng)

絡(luò)管理經(jīng)營對我國倉儲業(yè)發(fā)展具有重要意義。

第四節(jié)服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)

一、服務(wù)理念

（一）客戶至上的服務(wù)理念

客戶是企業(yè)賴以生存與發(fā)展的根基?！爸辽稀斌w現(xiàn)了企業(yè)對客

戶的尊重，把客戶作為自己的衣食父母，為客戶創(chuàng)造價值，幫助客

戶解決問題。一個企業(yè)要發(fā)展壯大就要有市場競爭力，我司深知市

場競爭的激烈和殘酷，所以我們要不斷努力，提煉出全新而有效的

客戶服務(wù)理念，希望以優(yōu)質(zhì)而高效的服務(wù)去贏得行業(yè)競爭力。希望

通過以下幾個方面能夠提高我們的服務(wù)。

1.對業(yè)主表示熱情、尊重、關(guān)注；

2.幫助業(yè)主解決問題；

3.迅速響應(yīng)業(yè)主要求；

4.始終以業(yè)主為中心；

5.持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；