《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》簡介5看+3定船模型+TAM模型《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》本書目錄華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)知、理念、轉(zhuǎn)型框架、規(guī)劃、落地方法、業(yè)務(wù)《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景示意交易/作業(yè)高效交易/作業(yè)高效研發(fā)、營銷、銷售、供應(yīng)、制造、采購、服務(wù)、HR、財務(wù)、行政BUMUFU數(shù)字化運(yùn)營分析平臺《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型架構(gòu)藍(lán)圖BUMUFU數(shù)字化運(yùn)營分析平臺運(yùn)營商企業(yè)消費(fèi)者在線體驗在線體驗聯(lián)合網(wǎng)規(guī)聯(lián)合網(wǎng)規(guī)在線交易在線交易在線支付在線支付開發(fā)者社區(qū)開發(fā)者社區(qū)合作伙伴合作伙伴 面向市場創(chuàng)新的主流業(yè)務(wù)面向客戶的主流業(yè)務(wù) 面向市場創(chuàng)新的主流業(yè)務(wù)創(chuàng)新與產(chǎn)品開發(fā)平臺 創(chuàng)新與產(chǎn)銷售平臺交付平臺運(yùn)維平臺渠道平臺零售平臺創(chuàng)新與產(chǎn)品開發(fā)平臺制造制造財經(jīng)S-NPI計劃制造倉儲及物流創(chuàng)新管理產(chǎn)品組合洞察管理研發(fā)管理產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品上市服務(wù)售后網(wǎng)規(guī)網(wǎng)設(shè)客戶關(guān)系管理渠道銷售管理服務(wù)請求管理客戶投訴處理伙伴關(guān)系管理合同管理研發(fā)運(yùn)維銷售渠道營銷數(shù)據(jù)平臺（EDW數(shù)據(jù)平臺（EDW、數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理 數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》企業(yè)架構(gòu)及架構(gòu)藍(lán)圖的定位信息架構(gòu)（IA）應(yīng)用架構(gòu)（AA）《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃“三階十二步法”5“看”“一體四面”“一體四面”《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》華為數(shù)據(jù)治理的兩個階段清潔數(shù)據(jù)成就卓越運(yùn)營，智慧數(shù)據(jù)驅(qū)動有效增長數(shù)據(jù)工作的兩個階段《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》華為數(shù)據(jù)治理的兩個階段清潔數(shù)據(jù)成就卓越運(yùn)營，智慧數(shù)據(jù)驅(qū)動有效增長數(shù)據(jù)工作的兩個階段 行動 行動 數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)匯聚與聯(lián)接業(yè)務(wù)可視能快速準(zhǔn)確決策人工智能實現(xiàn)業(yè)務(wù)自動化數(shù)據(jù)創(chuàng)新成為差異化競爭優(yōu)勢跨領(lǐng)域數(shù)據(jù)跨領(lǐng)域數(shù)據(jù)匯聚與整合獲取與分析差異化的信差異化的信息安全保護(hù)數(shù)據(jù)全流程貫通提升運(yùn)運(yùn)作效率數(shù)據(jù)質(zhì)量提升減少糾錯成本跨領(lǐng)域數(shù)據(jù)跨領(lǐng)域數(shù)據(jù)匯聚與整合數(shù)據(jù)產(chǎn)生與打通點(diǎn)PO票PU點(diǎn)PO票PUPAC獲取與分析差異化的信差異化的信息安全保護(hù)《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》推薦《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》推薦董小英數(shù)字時代，企業(yè)可以利用Cloud數(shù)字時代，企業(yè)可以利用CloudComputing、AI、IoT等技術(shù)，以數(shù)據(jù)為生產(chǎn)要素，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升客戶體驗和業(yè)務(wù)效率，推動業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新華為將多年的數(shù)字化經(jīng)驗歸納總結(jié)為“華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架”，包含“1華為將多年的數(shù)字化經(jīng)驗歸納總結(jié)為“華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架”，包含“1套方法”、“4類場 產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢（農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)->工業(yè)經(jīng)濟(jì)->數(shù)字經(jīng)濟(jì)）產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢（農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)->工業(yè)經(jīng)濟(jì)->數(shù)字經(jīng)濟(jì)） 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)l鋤頭/犁/鍬l云計算/人工智能l人力/畜力l熱力/電力l算力/網(wǎng)絡(luò)解決時代難題：鮑莫爾成本病通過機(jī)器提升生產(chǎn)效率鮑莫爾成本病“拉通對齊”的協(xié)調(diào)人員會越來越多，最終使企業(yè)運(yùn)營成本增加、市場響應(yīng)能力遲鈍、競爭力逐步喪失解決時代難題：根治鮑莫爾成本病，提升企業(yè)效率 一（研發(fā)/營銷/銷售/支付/售后/財務(wù)/HR）為ToB客戶帶來ToC體驗（體驗變革）的ROADS體驗，讓客戶與企變流量，流量變收入” A-全在線 A-全在線 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“一橫、一縱、一圈”技術(shù)的快速進(jìn)步，不斷變化的行業(yè)趨勢和外部環(huán)境求。以前只有企業(yè)之間的產(chǎn)品競爭，如今還存在產(chǎn)業(yè)鏈與產(chǎn)業(yè)鏈之間的生態(tài)競爭，這種形式下，打破自身邊界、聚合外部資源的能力轉(zhuǎn)型可幫助企業(yè)通過產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，將聯(lián)接的廣度擴(kuò)聯(lián)接的深度覆蓋到企業(yè)從交易、設(shè)計、制造到服務(wù)靈活地響應(yīng)客戶需求，從而在競爭中取得優(yōu)勢。將這種影響總結(jié)為“一橫一縱一圈”產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“一橫、一縱、一圈”供應(yīng)商銀行物流商倉儲EMS供應(yīng)商銀行物流商倉儲EMS產(chǎn)業(yè)互聯(lián)業(yè)務(wù)編排全場景、非侵入云連接業(yè)務(wù)編排全場景、非侵入云連接EDI+API/消息工業(yè)物聯(lián)工業(yè)物聯(lián)WeLinkAI服務(wù)WeLinkAI服務(wù)行為數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)行為數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)事件規(guī)則物模型邊緣IoT自治邊緣IoT自治邊緣AI質(zhì)檢產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“一橫一縱一圈”數(shù)據(jù)成為生產(chǎn)要素，實現(xiàn)企業(yè)智能升級數(shù)字化成為新生產(chǎn)模式數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)為處理對象“數(shù)據(jù)變機(jī)會、機(jī)會變服務(wù)、服務(wù)變收入”商業(yè)循環(huán)智能終端智能終端和機(jī)器平臺2數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)分析加工數(shù)據(jù)平臺2數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)分析加工數(shù)據(jù)平臺1接觸客戶獲取數(shù)據(jù)（云端、App）平臺（云端、App）平臺3開發(fā)部署服務(wù)傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競爭焦點(diǎn)地，這個過程只能由企業(yè)自身來主導(dǎo)。對于企業(yè)來說，數(shù)字化是手段vv傳統(tǒng)企業(yè)獲取數(shù)字化能力的速度和互聯(lián)網(wǎng)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型對組織的影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型對組織的影響基于清潔、實時數(shù)據(jù)的數(shù)字化運(yùn)營能幫助企業(yè)的不同層級同時看到相只有認(rèn)識到數(shù)字化帶來的企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)關(guān)系的變化，設(shè)計好未來的企業(yè)運(yùn)營模式，重新定義“總部”、“區(qū)域”和“一線項目組”的關(guān)系，才能讓數(shù)字化成為縮短決策鏈條、提升運(yùn)營效率的推進(jìn)器產(chǎn)品及服務(wù)供應(yīng)產(chǎn)品及服務(wù)供應(yīng)客戶需求中間協(xié)調(diào)組織減少中間環(huán)節(jié)，通過“數(shù)字化使能”組織，定義規(guī)則，做數(shù)字化轉(zhuǎn)型三大目標(biāo)企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，應(yīng)以使能主營業(yè)務(wù)成功為目標(biāo)。企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，應(yīng)以使能主營業(yè)務(wù)成功為目標(biāo)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型對準(zhǔn)三大目標(biāo)理解客戶,豐富客戶接理解客戶,豐富客戶接觸點(diǎn)營收增長運(yùn)營效率提升決策效率提升新的業(yè)務(wù)開放、生態(tài)數(shù)字化轉(zhuǎn)型五個轉(zhuǎn)變平臺和共享數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要實現(xiàn)的5個轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變意識轉(zhuǎn)變組織建業(yè)務(wù)與IT一體化團(tuán)隊，瞄準(zhǔn)業(yè)務(wù)徹底改變“企業(yè)IT部門與業(yè)務(wù)部門兩轉(zhuǎn)變方法轉(zhuǎn)變模式而服務(wù)化新應(yīng)用采用DevOps敏捷開轉(zhuǎn)變文化華為變革歷程l客戶關(guān)系管理/線索到回款（CRM/LTC）l5l5個“1” 用“1套方法”貫穿數(shù)字化轉(zhuǎn)型全過程劃描繪愿景設(shè)計架構(gòu)藍(lán)圖規(guī)劃舉措和項目“5看”ROADS體驗“3定”“船模型”代IT產(chǎn)品規(guī)劃IT產(chǎn)品建設(shè)IT產(chǎn)品運(yùn)營“V模型”華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架-用“1套方法”貫穿轉(zhuǎn)型全過程“IT產(chǎn)品持續(xù)迭代”方法要點(diǎn)“IT產(chǎn)品持續(xù)迭代”方法要點(diǎn)升變革支持度，實現(xiàn)“轉(zhuǎn)人磨芯”捷地響應(yīng)業(yè)務(wù)，改變之前“煙囪式”IT交付方式，由“做功能”變?yōu)椤白龇?wù)”。這需要IT產(chǎn)品團(tuán)隊改變設(shè)計方法，用服務(wù)化V模型指導(dǎo)團(tuán)隊的一體化設(shè)計，讓業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、IT有機(jī)融合在一起規(guī)劃的輸入，通過愿景來描繪5~級華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架-從“4類場景”著手業(yè)務(wù)重構(gòu)在華為，不同的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目有著不同的關(guān)注點(diǎn)和開展方式，其所依在華為，不同的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目有著不同的關(guān)注點(diǎn)和開展方式，其所依如：WeLink辦公協(xié)同動工作內(nèi)容，將“業(yè)務(wù)“和”知識”連接起來華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架-構(gòu)建“3個平臺能力”，為轉(zhuǎn)型提供支撐企業(yè)如果擁有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座，以及穩(wěn)定、高效的數(shù)字企業(yè)如果擁有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座，以及穩(wěn)定、高效的數(shù)字?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評估：要點(diǎn)示例AI使能數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評估業(yè)務(wù)重構(gòu)衡量為了成功實現(xiàn)企業(yè)核心業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)重構(gòu)衡量為了成功實現(xiàn)企業(yè)核心業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型前后發(fā)生的改變,包括重構(gòu)客戶體驗、重構(gòu)作業(yè)模式、重構(gòu)運(yùn)營模式,以及提供數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)衡量企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決心和力度。明確轉(zhuǎn)型需要對準(zhǔn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,通過頂層設(shè)計來牽引數(shù)字化工作的開展,包括描繪愿景、繪制架構(gòu)藍(lán)圖、確定關(guān)鍵舉措和路標(biāo),并確保戰(zhàn)略預(yù)算投入數(shù)字能力轉(zhuǎn)型保障衡量企業(yè)在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中,為轉(zhuǎn)型提供的組織、人才等保障是否充分,包括變革管理、數(shù)字化人才、組織保障等衡量企業(yè)是否具備技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力。明確通過構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座和云化數(shù)字平臺來承轉(zhuǎn)型保障衡量企業(yè)在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中,為轉(zhuǎn)型提供的組織、人才等保障是否充分,包括變革管理、數(shù)字化人才、組織保障等數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評估常見18個問題：關(guān)于戰(zhàn)略決心的6個問題數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評估常見18個問題：關(guān)于業(yè)務(wù)重構(gòu)的4個問題數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評估常見18個問題：關(guān)于數(shù)字能力的5個問題AI使能數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評估常見18個問題：關(guān)于組織保障的3個問題含穩(wěn)定的業(yè)務(wù)與IT團(tuán)隊支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實施與開體系對變革規(guī)劃和變革項目機(jī)械能評審、決數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場全新的變革。華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)歷了規(guī)劃、項目實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場全新的變革。華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)歷了規(guī)劃、項目實施型的不斷深入，這幾個過程會環(huán)環(huán)相扣、循序迭代，每個過是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的重要因素。本篇將重點(diǎn)介紹華為數(shù)字變革規(guī)劃是數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的起點(diǎn)，“一張藍(lán)圖繪到底” 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的龍頭力力5看：描繪數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景的方法描繪數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景，需對準(zhǔn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，明確客戶的體驗訴求描繪數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景，需對準(zhǔn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，明確客戶的體驗訴求界標(biāo)桿的差距，識別數(shù)字技術(shù)在企業(yè)內(nèi)的應(yīng)用前景。具體可以總結(jié)為如下“5看”：單數(shù)字化轉(zhuǎn)型以愿景為驅(qū)動如果僅基于現(xiàn)狀和問題來描繪數(shù)字化轉(zhuǎn)型的愿景，容易陷于慣性思維，在規(guī)劃時束如果先有愿景再倒推到現(xiàn)在，則可以推導(dǎo)出如何通過變革或持續(xù)到優(yōu)化，實現(xiàn)從現(xiàn)狀到愿景所描數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景明確了轉(zhuǎn)型將對業(yè)務(wù)帶來哪些變化。愿景是相對穩(wěn)定的，不會年年改變。愿景是對未來數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景明確了轉(zhuǎn)型將對業(yè)務(wù)帶來哪些變化。愿景是相對穩(wěn)定的，不會年年改變。愿景是對未來“提“量產(chǎn)”模式所需的業(yè)務(wù)流程能力發(fā)明階段量產(chǎn)階段發(fā)明階段量產(chǎn)階段不同階段的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，需要有與之相對應(yīng)的變革工作，包括相應(yīng)的流程、析，明確自身不僅僅需要創(chuàng)新，更重要的是需要在“通用商品”市場上的競爭中，構(gòu)建支撐“量產(chǎn)”模式的業(yè)務(wù)流程能力。在“量產(chǎn)”模式下，通過變革建立能能實現(xiàn)“穩(wěn)定的產(chǎn)品、有競爭力的價格、及時有效的供應(yīng)和售后服務(wù)”所需的流程、組織和IT系統(tǒng)式構(gòu)通在華為，不同的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目有著不同的關(guān)注點(diǎn)和開展方式，其所依三大價值流行業(yè)客戶三大價值流行業(yè)客戶規(guī)劃團(tuán)隊需要梳理企業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，可以先描繪企業(yè)價值流，然值創(chuàng)造的過程。在此基礎(chǔ)上，調(diào)研每一個業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀和問題點(diǎn)，并將佳實踐進(jìn)行對標(biāo)，從一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)中進(jìn)一步分析與行業(yè)標(biāo)桿的差\產(chǎn)品/開發(fā)管控\VR/AR會l客戶/合作伙伴內(nèi)同化lVR模擬上站/維修lAR產(chǎn)品服務(wù)/制導(dǎo)同業(yè)務(wù)戰(zhàn)略解讀對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的訴求業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的解讀l公司愿景：“把數(shù)字世界帶入每個人、每個家庭、每個組織，構(gòu)建萬物互聯(lián)的智能世界”l“收入每增加一倍，人員不顯著增長”對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的訴求敏捷的產(chǎn)品研發(fā)能力，快速創(chuàng)新及上市：如華為TTM全球本地化：170+國家和地區(qū)的共性及差異化場景ROADS帶給用戶全新的體驗AllAll-onlineOnOn-demand客戶ROADS體驗感（real-time）（all-online）（real-time）（all-online）華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景示意交易/作業(yè)高效交易/作業(yè)高效大平臺支撐精兵作戰(zhàn)ll快速感知：機(jī)會、風(fēng)險l快速響應(yīng)：客戶需求l效率、質(zhì)量、效益l標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化企業(yè)架構(gòu)及架構(gòu)藍(lán)圖的定位信息架構(gòu)（IA）應(yīng)用架構(gòu)（AA）架構(gòu)藍(lán)圖設(shè)計的6個設(shè)計原則架構(gòu)藍(lán)圖設(shè)計的6個設(shè)計原則Gartner對企業(yè)架構(gòu)的定義為：將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為企業(yè)變革的需求、原則及藍(lán)圖，并通過持續(xù)提升流程和管應(yīng)用和技術(shù)應(yīng)該如何設(shè)計和實施，以使它們與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致。架構(gòu)藍(lán)圍繞客戶旅程，瞄準(zhǔn)企業(yè)與客戶的關(guān)鍵觸點(diǎn)，思考如何改變與客戶的交互方式，以及如何用數(shù)字技術(shù)做厚、做深客戶界面的聯(lián)接，使客戶可以以最短路徑接觸到華為，提升客戶體驗和滿意度，進(jìn)而牽引通過流程數(shù)字化，將業(yè)務(wù)由線下轉(zhuǎn)到線上，并實現(xiàn)流程端到端集成打通，進(jìn)而改變業(yè)通過架構(gòu)藍(lán)圖識別需要構(gòu)建哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力，并形成服務(wù)。業(yè)務(wù)能力之間充分解耦，這些能力都是后續(xù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的著力點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要全公司上下一盤棋，各部門協(xié)同配合，“一張藍(lán)圖繪到底”。通過架構(gòu)藍(lán)圖來明確各部門在藍(lán)圖中的位置、各業(yè)務(wù)部門承擔(dān)什么責(zé)任，以及各業(yè)務(wù)部門之間的輸入輸出關(guān)系面統(tǒng)一布局、統(tǒng)籌安排。比如安排IT平臺、數(shù)據(jù)管理等統(tǒng)一由公司IT部門負(fù)責(zé)，根據(jù)各業(yè)務(wù)架構(gòu)藍(lán)圖瞄準(zhǔn)未來，而不是描述現(xiàn)狀。所BUMUFU數(shù)字化運(yùn)營分析平臺數(shù)字化轉(zhuǎn)型架構(gòu)藍(lán)圖BUMUFU數(shù)字化運(yùn)營分析平臺運(yùn)營商企業(yè)消費(fèi)者在線體驗在線體驗聯(lián)合網(wǎng)規(guī)聯(lián)合網(wǎng)規(guī)在線交易在線交易在線支付在線支付開發(fā)者社區(qū)開發(fā)者社區(qū)合作伙伴合作伙伴 面向市場創(chuàng)新的主流業(yè)務(wù)面向客戶的主流業(yè)務(wù) 面向市場創(chuàng)新的主流業(yè)務(wù)創(chuàng)新與產(chǎn)品開發(fā)平臺 創(chuàng)新與產(chǎn)銷售平臺交付平臺運(yùn)維平臺渠道平臺零售平臺創(chuàng)新與產(chǎn)品開發(fā)平臺制造制造財經(jīng)S-NPI計劃制造倉儲及物流創(chuàng)新管理產(chǎn)品組合洞察管理研發(fā)管理產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品上市服務(wù)售后網(wǎng)規(guī)網(wǎng)設(shè)客戶關(guān)系管理渠道銷售管理服務(wù)請求管理客戶投訴處理伙伴關(guān)系管理合同管理研發(fā)運(yùn)維銷售渠道營銷數(shù)據(jù)平臺（EDW數(shù)據(jù)平臺（EDW、數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理 數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理能力數(shù)字化架構(gòu)思路能力數(shù)字化架構(gòu)思路服務(wù)開放出來，為一線作戰(zhàn)平臺或客戶聯(lián)接平臺提供核心沿著主業(yè)務(wù)流，各領(lǐng)域識別“能力和服務(wù)”研發(fā)研發(fā)營銷銷售服務(wù)交付供應(yīng)/制造/采購...財經(jīng)通用“一體四面”細(xì)化架構(gòu)藍(lán)圖應(yīng)用架構(gòu)（AA）ApplicationArchitec應(yīng)用架構(gòu)（AA）ApplicationArchitec技術(shù)架構(gòu)（TA）TechnologyArchitec像企業(yè)架構(gòu)的4個方面ll價值流：為用戶/客戶創(chuàng)造價值信息架構(gòu)（IA）應(yīng)用架構(gòu)（AA）供服務(wù)API技術(shù)架構(gòu)（TA）技術(shù)架構(gòu)（TA）把握節(jié)奏，規(guī)劃舉措和項目規(guī)劃團(tuán)隊基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型架構(gòu)藍(lán)圖，識別并確定舉措，進(jìn)而規(guī)劃先級。把這個過程稱為“3定”，如下圖所示接5個舉措5個舉措目服務(wù)開放出來，為一線作戰(zhàn)平臺或客戶聯(lián)接平臺提供核心業(yè)務(wù)價值高高中低高優(yōu)先級次優(yōu)先級把握節(jié)奏數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃的“三階十二步”工作描述5“看”析數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃的“三階十二步”工作描述景“一體四面”，轉(zhuǎn)型，識別“突破口”數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃的“三階十二步”工作描述數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃“三階十二步法”5“看”“一體四面”“一體四面” 變革管理實現(xiàn)“轉(zhuǎn)人磨芯”變革管理實現(xiàn)“轉(zhuǎn)人磨芯”通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃，華為構(gòu)建了架構(gòu)藍(lán)圖，制訂了一系列變革舉措4業(yè)界變革項目失敗原因統(tǒng)計孤島/無拉通的流程視圖范圍擴(kuò)大/不確定性業(yè)界變革項目失敗原因統(tǒng)計轉(zhuǎn)人磨芯可見變革最大的挑戰(zhàn)其實來自人，關(guān)鍵上是要改變?nèi)说挠^念、意識和行為。在華為，我們形象地稱之為可見變革最大的挑戰(zhàn)其實來自人，關(guān)鍵上是要改變?nèi)说挠^念、意識和行為。在華為，我們形象地稱之為“轉(zhuǎn)人磨芯”/變發(fā)展贊助人//變發(fā)展贊助人/變革管理船模型“船模型”基本邏輯如下：此“船模型”的船頭是“發(fā)展贊助人/領(lǐng)導(dǎo)層的支要手段，且它們貫穿變革始終，構(gòu)成了“船模型”l“利益干系人分析/變革準(zhǔn)備度評估”則是“船模作“船模型”的基本邏輯貫穿變革始終，構(gòu)成了貫穿變革始終，構(gòu)成了“船模型”頭是“發(fā)展贊助人/領(lǐng)導(dǎo)層的支持“利益干系人分析/變革準(zhǔn)備度評估”則是“船模型”的核心，只有系統(tǒng)增長的演化路徑洞察“危機(jī)”，適時發(fā)起變革系統(tǒng)增長的演化路徑洞察“危機(jī)”，適時發(fā)起變革曲線1代表企業(yè)當(dāng)前正在開展的業(yè)務(wù)。曲線2代表新的機(jī)會。企時機(jī)抓住新的機(jī)會，發(fā)起內(nèi)部變革，通過引入新的管理和機(jī)制，曲線2：未來存在的根基代表新機(jī)會，通常在存量業(yè)務(wù)蒸蒸日上之時就已萌芽，雖然此時它的增長并沒有存量業(yè)務(wù)那么快、那么好，但未來會有更大、更長遠(yuǎn)的發(fā)展空間曲線1：目前存在的根基代表當(dāng)前正在開展的業(yè)務(wù)關(guān)鍵決策區(qū)資源轉(zhuǎn)移革命性新管理今天今天變革影響分析“8問”模型為幫助變革實踐者有效識別出變革中的阻力，結(jié)合華為幫助變革實踐者有效識別出變革中的阻力，結(jié)合華為實踐，總結(jié)出了變革影響的“8問”模型。該模型從觀念和習(xí)慣、利益、權(quán)力、責(zé)任、工作量、效率、技能要求和體驗8個緯度、利益干系人對變革支持度的4個層次利益干系人對變革的支持度一般可以分為利益干系人對變革的支持度一般可以分為4個層次：知道、理解知道承諾承諾知道理解接受承諾知道理解接受理解接受在需要大家“接受”時，他們決定不消除變革阻力的5個策略在消除變革阻力方面，企業(yè)可以根據(jù)自身文化、管理風(fēng)格采取不同的策在消除變革阻力方面，企業(yè)可以根據(jù)自身文化、管理風(fēng)格采取不同的策為變革不是革命，不是一味下猛藥就能解決的，要注意開保持戰(zhàn)略耐心利益保障機(jī)制增強(qiáng)變革信心主動溝通關(guān)懷幫助跨越溝壑大家心理上對“改變”的恐懼，“十年磨一劍”不僅僅是慢工出細(xì)活，些“快贏”方案，使參關(guān)于培訓(xùn)的3點(diǎn)經(jīng)驗華為在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，培訓(xùn)的人數(shù)已經(jīng)累計過萬。在制訂華為在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，培訓(xùn)的人數(shù)已經(jīng)累計過萬。在制訂培訓(xùn)觸及各個層次，不僅是對操作的員工進(jìn)行培訓(xùn)，還包括管理觸及所有變革相關(guān)人員，從變革團(tuán)隊核心成員，到流程上下訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，培養(yǎng)實戰(zhàn)家。公司要舍得付出時間成本，把大家攏到一起，通過培訓(xùn)考試掌握知識、了解技能要求，再通過利益干系人四象限分析法并不是所有人都愿意改變，按照變革意愿和影并不是所有人都愿意改變，按照變革意愿和影高低低影響變革的能力低利益干系人四象限分析法跟隨者對跟隨者,我們要進(jìn)行賦能和培訓(xùn),主動提拔,讓其承擔(dān)并勝任更加關(guān)鍵的崗位,對變革做出更大的貢獻(xiàn)消極反對者要通過廣泛的宣傳和順暢的溝通,幫助他們深入理解企業(yè)變革的目的與帶來的好處,并利用周邊變革的擁護(hù)者對他們形成的影響,提升其對變革的意愿與認(rèn)可度積極反對者首先要分析其抵觸的根因,看能否通過溝通、優(yōu)化變革方案來打消他們的顧慮。變革也需要強(qiáng)勢的手段,要給整個組織傳遞堅定的變革決心積極響應(yīng)者積極響應(yīng)者時變革的中堅力量。對積極響應(yīng)者,要及時了解他們對變革的訴求和達(dá)成情況,堅定其對變革的支持,并利用其在組織內(nèi)的影響力來影響他人員工績效管理考核導(dǎo)向的變化員工績效管理考核導(dǎo)向從原來單一強(qiáng)調(diào)員工績效管理考核導(dǎo)向從原來單一強(qiáng)調(diào)“個人有效產(chǎn)出”調(diào)整到“個人有效產(chǎn)出”+“為客戶創(chuàng)造價值”+“對他人華為變革項目管理框架下圖是華為的變革項目管理框架，清晰地呈現(xiàn)了變革的下圖是華為的變革項目管理框架，清晰地呈現(xiàn)了變革的“七橫八縱”概念階段概念階段計劃階段計劃階段開發(fā)階段開發(fā)階段驗證階段試點(diǎn)階段驗證階段試點(diǎn)階段部部署段七橫（變革項目管理的各層面）七橫（變革項目管理的各層面）理l計劃階段和開發(fā)階段：詳細(xì)設(shè)計并評審，引入敏捷思路，快步迭代l驗證階段和試點(diǎn)階段：各場景充分驗證、試點(diǎn)，完善，提升IT成熟度立項時要回到的3個問題數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革項目的立項始終要對準(zhǔn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并兼顧解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革項目的立項始終要對準(zhǔn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并兼顧解決問題（Why、What、How）為什么變（Why）組建一支優(yōu)秀的項目團(tuán)隊部署組子項目nSponsorOwner領(lǐng)導(dǎo)組SponsorOwner總體組組長/SAPMO/部署組子項目nSponsorOwner領(lǐng)導(dǎo)組SponsorOwner總體組組長/SAPMO/變革經(jīng)理子項1HR代表lPMO：項目管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的困惑數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革項目立項時，各利益干系人都關(guān)心如何評價變后，設(shè)計出度量變革項目價值的變革績效評估（TransformationAchievementMeasurement，TAM）模型結(jié)果（財務(wù)、客戶）能力（競爭力）速度速度/柔性成本成本/效率變革項目漸進(jìn)明晰的價值管理變革項目漸進(jìn)明晰的價值管理變革項目的價值管理是一個漸進(jìn)明晰的過程，下圖展示了我們在ValueBook為抓手，實現(xiàn)從逐步清晰到逐步實現(xiàn)再到評估的價值管理過程立項決策CharterSP/BPPDCPCharterSP/BPPDCPPRRDRRCORWWWW驗證/試點(diǎn)驗證/試點(diǎn)價值逐步清晰價值逐步實現(xiàn)價值逐步評估凍結(jié)ValueBook明確驗收標(biāo)準(zhǔn)驗證變革點(diǎn)價值凍結(jié)ValueBook明確驗收標(biāo)準(zhǔn)驗證變革點(diǎn)價值驗證ValueBook明確目標(biāo)、關(guān)鍵變革點(diǎn)lPDCP：計劃決策評審點(diǎn)lCharter：業(yè)務(wù)計劃署變革評估方法框架變革評估方法框架一些項目存在變革方案無法法落地、變革效果打折扣、使用者視角使用者視角 IT系統(tǒng)特征的變化高。IT部門天天加班，也免不了被業(yè)務(wù)部門詬病“慢、貴、難”。進(jìn)入數(shù)字時代，企業(yè)的業(yè)務(wù)作業(yè)越來越依賴IT系統(tǒng)，決策越來越依賴數(shù)據(jù)與算法，這就意味著業(yè)務(wù)對IT的需求比以往任何時候都要多，期更短。比較傳統(tǒng)信息化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的IT系統(tǒng)特征，我們發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)環(huán)境、IT能力、業(yè)務(wù)和IT的關(guān)系IT系統(tǒng)特征的變化IT產(chǎn)品規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營一體IT產(chǎn)品規(guī)劃的具體內(nèi)容IT產(chǎn)品規(guī)劃的具體內(nèi)容IT產(chǎn)品規(guī)劃是扭轉(zhuǎn)過去被動局面的關(guān)鍵，從按項目建設(shè)、被動接收需求，到主動洞察、技l業(yè)務(wù)/系統(tǒng)/用戶運(yùn)營情況價值與體驗驅(qū)動的產(chǎn)品運(yùn)營產(chǎn)品運(yùn)營就是業(yè)務(wù)價值和用戶體驗兩個核心要素的驅(qū)動，通過運(yùn)營數(shù)產(chǎn)品運(yùn)營就是業(yè)務(wù)價值和用戶體驗兩個核心要素的驅(qū)動，通過運(yùn)營數(shù)群群求/主動產(chǎn)品運(yùn)營典型的業(yè)務(wù)和IT一體化產(chǎn)品團(tuán)隊陣型組建業(yè)務(wù)和IT一體化團(tuán)隊過去（IT與業(yè)務(wù)存在鴻溝）過去（IT與業(yè)務(wù)存在鴻溝）現(xiàn)在（IT與業(yè)務(wù)組建一體化團(tuán)隊）推演，需要對業(yè)務(wù)有深度的理解（Know-How）能力融合：業(yè)務(wù)人員懂IT能力融合：業(yè)務(wù)人員懂IT，IT人員懂業(yè)務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)人員要學(xué)習(xí)需求分析、架構(gòu)設(shè)計、軟件開IT人員要構(gòu)建產(chǎn)品意識，要有客戶思維、用戶思維、商業(yè)思維，還要提升對業(yè)務(wù)的理解。理解IT人員也需要掌握業(yè)務(wù)模式設(shè)計、運(yùn)營模式設(shè)計、流程設(shè)計、場景分?jǐn)?shù)據(jù)人員不僅要聚焦數(shù)據(jù)本身，要幫助業(yè)務(wù)容易用數(shù)據(jù)抽象、描產(chǎn)品團(tuán)隊要有服務(wù)化設(shè)計的意識，通過業(yè)務(wù)解耦設(shè)計，識別服務(wù)，定義服華為供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)和IT一體化產(chǎn)品團(tuán)隊的培訓(xùn)賦能課程產(chǎn)品團(tuán)隊的課程為例（見下圖），一系列從理論到實踐、從業(yè)務(wù)知中互相了解、技能融合，真正實現(xiàn)從“兩張皮”到“一體化”練練練l敏捷和DevOps戰(zhàn)略類實戰(zhàn)類通實類供應(yīng)/采購/制造HR服務(wù)化架構(gòu)華為提出了“業(yè)務(wù)能力組件化、服務(wù)化，實現(xiàn)流程靈活編排。IT能力以服務(wù)的方式提供，服務(wù)的訪問和交互供應(yīng)/采購/制造HR服務(wù)化架構(gòu)華為提出了“業(yè)務(wù)能力組件化、服務(wù)化，實現(xiàn)流程靈活編排。IT能力以服務(wù)的方式提供，服務(wù)的訪問和交互服務(wù)化評估模型服務(wù)化評估模型應(yīng)用服務(wù)化對于大多數(shù)企業(yè)的IT部門而言是個重要的轉(zhuǎn)變，在這個過程中，需要一產(chǎn)品團(tuán)隊建設(shè)好的服務(wù)并持續(xù)對應(yīng)用服務(wù)進(jìn)行運(yùn)維和運(yùn)營。為此，我們開發(fā)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)代碼代碼服務(wù)服務(wù)lAPI認(rèn)證率lAPI設(shè)計完整率lAPI被調(diào)用次數(shù)lAPI使用率lAPI平均響應(yīng)時間收入與成本收入與成本服務(wù)化V模型價值流IT應(yīng)用架構(gòu)產(chǎn)品族產(chǎn)品IT應(yīng)用架構(gòu)產(chǎn)品族產(chǎn)品應(yīng)用系統(tǒng)模塊業(yè)務(wù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)架構(gòu)業(yè)務(wù)流程應(yīng)用系統(tǒng)模塊價值流業(yè)務(wù)能力組業(yè)務(wù)場景業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)流程應(yīng)用系統(tǒng)模塊業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)對象業(yè)務(wù)對象邏輯實體屬性業(yè)務(wù)對象邏輯實體屬性1業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)活動業(yè)業(yè)BI業(yè)務(wù)規(guī)則技術(shù)服務(wù)圖例說明技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)架構(gòu)信息架構(gòu)應(yīng)用架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)業(yè)務(wù)架構(gòu)信息架構(gòu)應(yīng)用架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)API/消息屬性n屬性nP務(wù)作業(yè)、客戶交易、業(yè)務(wù)運(yùn)營、日常辦公等幾類場景中。每類場景，雖然都是但有著不同的關(guān)注點(diǎn)和開展方式，所帶來的業(yè)務(wù)價值也有不同的側(cè)重。本篇從級 數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來業(yè)務(wù)運(yùn)作模式的3個轉(zhuǎn)變作業(yè)模式重構(gòu)為4種事的效率如何？因此數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該探索如何利用數(shù)字技術(shù)對傳統(tǒng)的 機(jī)關(guān)/地區(qū)部業(yè)務(wù)服務(wù)的框架機(jī)關(guān)/地區(qū)部平臺化服務(wù)是以能力共享為導(dǎo)向，將公司的各項能力沉淀在共享平臺上平臺化服務(wù)是以能力共享為導(dǎo)向，將公司的各項能力沉淀在共享平臺上服務(wù)定位規(guī)劃政策引導(dǎo)服務(wù)管理等能力建設(shè)免費(fèi)+定制拿服務(wù)買賣拿資源買賣能力自動化能力標(biāo)準(zhǔn)化“數(shù)字”服務(wù)““數(shù)字”服務(wù)“資源”服務(wù)服務(wù)中心N資源服務(wù)資源服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)數(shù)字服務(wù)能力以流程/方法/工具方法為一線提供服務(wù)能力以業(yè)務(wù)服務(wù)方式為一線提供服務(wù)能力以人力資源提供的方式為一線提供服務(wù)3種遞進(jìn)服務(wù)層層遞進(jìn)lGSC將這些標(biāo)準(zhǔn)流程形成了“數(shù)字化產(chǎn)線層層遞進(jìn)l華為將GSRC升級為全球服務(wù)中心GSC，將一 這3種服模式是遞進(jìn)關(guān)系，資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度提升后可以轉(zhuǎn)換找到主要矛盾和矛盾主要方面的3個線索高頻度充分發(fā)生的業(yè)務(wù)場景,每次發(fā)生的步驟、高頻度充分發(fā)生的業(yè)務(wù)場景,每次發(fā)生的步驟、邏輯和結(jié)果是相同或類似的海量重復(fù)的業(yè)務(wù)作業(yè)中投入資源多但效率較低,資源往往隨業(yè)務(wù)線性增長,會影響成本那些人工作業(yè)產(chǎn)生錯誤的概率很高,后者后果嚴(yán)重的場景這些場景通過作業(yè)的自動化和智能化、業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計，以及這些場景通過作業(yè)的自動化和智能化、業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計，以及3個數(shù)字化33個數(shù)字化，首先是全量全要素的業(yè)務(wù)對象，只有實現(xiàn)業(yè)務(wù)對象的數(shù)字化才能實現(xiàn)圍繞對業(yè)務(wù)過程的可視、可管理、可追溯業(yè)務(wù)對象的全量全要素聯(lián)接Y模型：業(yè)務(wù)運(yùn)作模式重構(gòu)的方法流程分層解耦模型流程數(shù)字化的前提是分層解耦。流程分層解耦的本質(zhì)是將流程要流程數(shù)字化的前提是分層解耦。流程分層解耦的本質(zhì)是將流程要活動相對解耦開。活動就好比樂高積木的零件，而流程就好比用零件拼L1：流程分類-ProcessCategoryL2：流程組-ProcessGroupL3：流程-ProcessL4：子流程-Sub-ProcessL5：活動-Activity 傳統(tǒng)作業(yè)模式面臨的挑戰(zhàn)相對而言，這是一種信息滯后、串行的作業(yè)模式。甚至隨著IT系統(tǒng)的增多工耗費(fèi)在信息反復(fù)查詢和確認(rèn)、系統(tǒng)間來回切換等低增值的重復(fù)勞動益識別高耗能點(diǎn)，主攻方向分析對于識別出來的高耗能點(diǎn)，可以將其作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)會點(diǎn)，從潛在對于識別出來的高耗能點(diǎn)，可以將其作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)會點(diǎn)，從潛在估（如下圖對其進(jìn)行優(yōu)先級排序，設(shè)定數(shù)字化作業(yè)轉(zhuǎn)型的路標(biāo)。對高高 高低高低 業(yè)務(wù)過程數(shù)字化：物流作業(yè)的業(yè)務(wù)對象人人包裝SPU單單POD船車車機(jī)業(yè)務(wù)規(guī)則數(shù)字化：通過多種手段獲取數(shù)據(jù)構(gòu)建數(shù)字化基礎(chǔ)盤點(diǎn)包裝派送標(biāo)簽運(yùn)盤點(diǎn)包裝派送標(biāo)簽運(yùn)輸儲位運(yùn)費(fèi)地址裝箱SN、ID萬物互聯(lián)，實現(xiàn)物流網(wǎng)絡(luò)實時可視化商商商商DCDC打造全球供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字孿生：物質(zhì)世界與數(shù)字世界l數(shù)字世界計劃試錯l數(shù)字世界計劃試錯l物理世界揮感曰析策計劃計劃試錯站點(diǎn)試錯站點(diǎn)/客戶現(xiàn)實系統(tǒng)（改進(jìn)） 交易流的ROADS體驗交易流的ROADS體驗交易體驗是客戶在交易過程中，在每個交互的環(huán)節(jié)上感受到的供應(yīng)商提供的服務(wù)質(zhì)量。交易流的ROADS體驗適用于交易的所有參與方，包括客戶、供應(yīng)商以及內(nèi)部員工。下圖是以客戶視角解釋了ROADS體驗的具Real-timeOn-demandAll-onlineSocial下單、PO查詢、交易線l廠商新產(chǎn)品上架的同時，客戶便可見買（Real-time）l產(chǎn)品可以接受按需定制（On-demand），也就是客戶提需求，廠商定制，或者客戶可以自己動手定制（Social）l產(chǎn)品的信息全面數(shù)字化（All-online），既有常規(guī)基礎(chǔ)的圖片、配置、報價、評論，也有支持更好體驗的VR模型、AR模型、相似推薦等從客戶交易旅程體驗轉(zhuǎn)換而來的華為交易能力地圖1.1招標(biāo)/評標(biāo)1.2合同談判/簽訂1.3PO下發(fā)1.4履行可視化/協(xié)同2.1產(chǎn)品2.2投標(biāo)2.3商品2.4優(yōu)惠2.5銷售配置2.6合同/PO2.7計劃3.2合同/PO交易流程服務(wù)化架構(gòu)設(shè)計步驟1、分析和定義價值流，識別能力提圖ToB交易流程架構(gòu)ToB交易流程架構(gòu)交易流程架構(gòu)分為三層，自下而上分別是交易服務(wù)交易流程架構(gòu)分為三層，自下而上分別是交易服務(wù)求：作業(yè)前臺對準(zhǔn)客戶體驗，流程可編排、PO下發(fā)POPO下發(fā)PO履行客戶適配層作業(yè)前臺作業(yè)前臺BOQBOQDU配置DU銷售配置PO預(yù)PO合同PO交易服務(wù)ToB交易領(lǐng)域的3個難點(diǎn)ToB交易領(lǐng)域的3個難點(diǎn)數(shù)據(jù)全在線架構(gòu)服務(wù)化設(shè)計向前兼容，運(yùn)營向后演進(jìn)數(shù)據(jù)全在線架構(gòu)服務(wù)化設(shè)計向前兼容，運(yùn)營向后演進(jìn)收益和成本決定什么數(shù)據(jù)進(jìn)IT收益和成本決定什么數(shù)據(jù)進(jìn)IT系統(tǒng)我們需要從收益和成本兩個緯度來考慮究竟什么數(shù)據(jù)需要搬到才要考慮，也就是下圖中的“性價比線”之上的這部分?jǐn)?shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)被我們定位為需要實現(xiàn)線上結(jié)構(gòu)化的高高數(shù)據(jù)進(jìn)IT系統(tǒng)的性價比線客戶商品屬性數(shù)據(jù)進(jìn)IT系統(tǒng)的性價比線低未來全耦合交易流模式示意未來全耦合交易流模式示意l橫向：在原交易交付達(dá)成體驗/效率目標(biāo)的基礎(chǔ)上，向兩端（上市和運(yùn)營）推進(jìn)，實現(xiàn)全流程端到端的耦合 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與規(guī)劃采購建設(shè)/安裝驗收運(yùn)營/使用 數(shù)字化運(yùn)營業(yè)務(wù)運(yùn)營是為了幫助企業(yè)基于自身業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，更好地達(dá)成企業(yè)經(jīng)營與運(yùn)業(yè)務(wù)運(yùn)營是為了幫助企業(yè)基于自身業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，更好地達(dá)成企業(yè)經(jīng)營與運(yùn)llIoT銷售營銷1-收入/費(fèi)用/回款2-訂貨目標(biāo)/預(yù)測/實際控1-收入/費(fèi)用/回款2-訂貨目標(biāo)/預(yù)測/實際控作/PO前期/DU期通過數(shù)字化運(yùn)營實現(xiàn)風(fēng)險事中管理示例通過數(shù)字化運(yùn)營實現(xiàn)風(fēng)險事中管理示例借助數(shù)字化運(yùn)營手段，風(fēng)險管理行為從事后向前延伸到事中，因而也題的可能，而管理行為越是向前延伸，所產(chǎn)生的各種過去環(huán)節(jié)n環(huán)節(jié)n運(yùn)營自動化、服務(wù)化示例通過數(shù)字化運(yùn)營可以改變運(yùn)營動作和作業(yè)動作之間的關(guān)系，運(yùn)營不再通過數(shù)字化運(yùn)營可以改變運(yùn)營動作和作業(yè)動作之間的關(guān)系，運(yùn)營不再業(yè)務(wù)所提供的一種“服務(wù)”業(yè)務(wù)改進(jìn)業(yè)務(wù)改進(jìn)業(yè)務(wù)作業(yè)-1業(yè)務(wù)作業(yè)-2業(yè)務(wù)作業(yè)-n自動感知自動感知按需/在線使用按需/在線使用業(yè)務(wù)作業(yè)-1業(yè)務(wù)作業(yè)-2業(yè)務(wù)作業(yè)-n數(shù)字化基礎(chǔ)上的橫向組織協(xié)同模型組織n華為在數(shù)字化運(yùn)營實踐中，打破部門墻，孵化出的新組織：協(xié)同組織n華為在數(shù)字化運(yùn)營實踐中，打破部門墻，孵化出的新組織：協(xié)同拿組織n組織n橫跨售前到財務(wù)的橫向協(xié)同運(yùn)營示例通過建立交付運(yùn)營中心通過建立交付運(yùn)營中心DOC，實現(xiàn)了管理語言的統(tǒng)一，銷/產(chǎn)/供/服業(yè)務(wù)通常以“量”為語言，而財務(wù)通常以“價”為語言，通過建立“量與價”之間的清晰關(guān)系，就把業(yè)務(wù)語言和財務(wù)語言拉通了。如下圖所屬：ll從財務(wù)看業(yè)務(wù)：實現(xiàn)從經(jīng)營管理前溯到業(yè)務(wù)的反向協(xié)同RFPRFP經(jīng)營經(jīng)營成果ll業(yè)務(wù)看財務(wù)：實現(xiàn)從售前業(yè)務(wù)到經(jīng)營管理的正向協(xié)同借助AI算法，為管理者提供輔助決策借助AI算法，為管理者提供輔助決策基于AI算法，按場景搭建智能分析模型，并通過前期獲得的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練和模擬，當(dāng)管理者需要進(jìn)行決 決策支持 季度收入季度收入/利潤預(yù)測 <預(yù)算>預(yù)算AI發(fā)揮的作用AI發(fā)揮的作用在企業(yè)所面對的各類業(yè)務(wù)場景中，在企業(yè)所面對的各類業(yè)務(wù)場景中，AI與人之間的邊界會逐步變化，越是面向未知領(lǐng)域，AI越是會在決策和行分析決策行動 人工判斷和采取措施 人工判斷和采取措施營造共享生態(tài)，實現(xiàn)從0到1再到N的轉(zhuǎn)變?nèi)A為的數(shù)字化運(yùn)營所走過的路，實際上是“從0到3”，“從3到1”，“從1到N”的過程從0到3:百花齊放需求，結(jié)合自身所處內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行個性化業(yè)務(wù)運(yùn)營管理從3到1:歸納收斂把原本分散的“3”整合成滿“1套”共性解決方案從1到N：價值繁衍借助上一階段所打造的“1”：各類共性解決方案，在組織內(nèi)進(jìn)行快速推廣繁衍、快速創(chuàng)造價值，達(dá)到“N”的效果 華為公司辦公應(yīng)用的3個階段隨著智能終端的普及和移動應(yīng)用技術(shù)的成熟，企業(yè)已由原來以隨著智能終端的普及和移動應(yīng)用技術(shù)的成熟，企業(yè)已由原來以PC為主的辦公方式轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^智能以以PC版的即時消息+語音會議系統(tǒng)為主，屬于典型的以PC郵件 部分 部分PC端應(yīng)用逐漸移動化，此階段主要基于“即時消息+AnyMail+視頻會議”形成，手機(jī)中安裝了大量的App從從“辦公系統(tǒng)”轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦騿T工的一站式作業(yè)平臺。數(shù)字化辦公平臺WeLink應(yīng)運(yùn)而生，推動公司全面進(jìn)入數(shù)字化辦公模式We碼平臺解決方案QHRH5H5頁面（已發(fā)布25+組件）設(shè)計規(guī)范UI組件JSBridgeJSAPI（55+API）通訊錄分享云盤地址知識視頻通話位置IDEIDE靈雀WeStudio靈雀WeStudio快速審核自助發(fā)包運(yùn)營平臺用戶畫像實時統(tǒng)計訪問分析Dashboard數(shù)字化辦公平臺WeLink，不僅是企業(yè)入口，更是企業(yè)連接器數(shù)字化辦公平臺的演進(jìn)方式數(shù)字化辦公平臺的演進(jìn)方式這3個基礎(chǔ)建模單元，加上無處不在的溝通協(xié)作能力，逐步重構(gòu)統(tǒng)一的構(gòu)建模型上，然后通過智能推送引擎，CRMERPIME-mailCRMERPIME-mailCRMERP重構(gòu)應(yīng)用，提高溝通協(xié)作能力IME-mail業(yè)務(wù)對象流程事件流程規(guī)則企業(yè)需要準(zhǔn)備好數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程所需的平臺能力，并將這些企業(yè)需要準(zhǔn)備好數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程所需的平臺能力，并將這些第12章第13章第12章第13章 華為數(shù)據(jù)治理歷程②AI實現(xiàn)業(yè)務(wù)自動化：通過業(yè)務(wù)規(guī)則數(shù)字化、②數(shù)據(jù)全流程貫通，提升業(yè)務(wù)運(yùn)作效率：華為數(shù)據(jù)治理的兩個階段清潔數(shù)據(jù)成就卓越運(yùn)營，智慧數(shù)據(jù)驅(qū)動有效增長 行動 行動 數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)匯聚與聯(lián)接業(yè)務(wù)可視能快速準(zhǔn)確決策人工智能實現(xiàn)業(yè)務(wù)自動化數(shù)據(jù)創(chuàng)新成為差異化競爭優(yōu)勢跨領(lǐng)域數(shù)據(jù)跨領(lǐng)域數(shù)據(jù)匯聚與整合獲取與分析差異化的信差異化的信息安全保護(hù)數(shù)據(jù)全流程貫通提升運(yùn)運(yùn)作效率數(shù)據(jù)質(zhì)量提升減少糾錯成本跨領(lǐng)域數(shù)據(jù)跨領(lǐng)域數(shù)據(jù)匯聚與整合數(shù)據(jù)產(chǎn)生與打通點(diǎn)PO票PU點(diǎn)PO票PUPAC獲取與分析差異化的信差異化的信息安全保護(hù)華為數(shù)字化治理愿景、目標(biāo)與建設(shè)框架算法模型（AI）基于公司多業(yè)務(wù)、全球化、分布式管理等業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃和數(shù)字化轉(zhuǎn)型“實現(xiàn)業(yè)務(wù)感知、互聯(lián)、智能和ROADS體驗，支撐華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。華為數(shù)據(jù)工作的目標(biāo)為算法模型（AI）基于公司多業(yè)務(wù)、全球化、分布式管理等業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃和數(shù)字化轉(zhuǎn)型“實現(xiàn)業(yè)務(wù)感知、互聯(lián)、智能和ROADS體驗，支撐華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。華為數(shù)據(jù)工作的目標(biāo)為“清潔、透明、智慧數(shù)據(jù)，使能卓越運(yùn)營和有效增長”。為確保數(shù)據(jù)工作的愿景和目標(biāo)達(dá)成，需要實現(xiàn)自動采集、對象/規(guī)則 數(shù)據(jù)采集/處理智能化華為數(shù)據(jù)建設(shè)工作的整體思路基于數(shù)據(jù)建設(shè)工作的整體思路，華為經(jīng)過多年實踐，形成了一套數(shù)據(jù)基于數(shù)據(jù)建設(shè)工作的整體思路，華為經(jīng)過多年實踐，形成了一套數(shù)據(jù)的規(guī)則與平臺，以業(yè)務(wù)數(shù)字化為前提、數(shù)據(jù)入湖為基礎(chǔ)，通過數(shù)據(jù)主題化化化華為數(shù)字化建設(shè)工作的整體框架華為數(shù)字化建設(shè)工作的整體框架主題聯(lián)接—a—數(shù)據(jù)服務(wù)主題聯(lián)接數(shù)據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)底座報告數(shù)據(jù)算法模型以業(yè)務(wù)流（事件）為中心聯(lián)接以對象（主體）數(shù)據(jù)底座報告數(shù)據(jù)算法模型以業(yè)務(wù)流（事件）為中心聯(lián)接以對象（主體）為中心聯(lián)接智能標(biāo)簽數(shù)據(jù)湖數(shù)據(jù)湖明確數(shù)據(jù)Owner發(fā)布數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證數(shù)據(jù)源明確數(shù)據(jù)Owner發(fā)布數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證數(shù)據(jù)源批量/實時采集交付供應(yīng)人力...華為數(shù)據(jù)底座的目標(biāo)將數(shù)據(jù)視為資產(chǎn)，能夠追溯數(shù)據(jù)的產(chǎn)生者、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)底座建設(shè)策略第二，各領(lǐng)域依托其數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的變革項目，遵從統(tǒng)一的方法和規(guī)范，負(fù)責(zé)本領(lǐng)域數(shù)據(jù)第二，各領(lǐng)域依托其數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的變革項目，遵從統(tǒng)一的方法和規(guī)范，負(fù)責(zé)本領(lǐng)域數(shù)據(jù)第一，成立公司級數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理變革項目，制訂數(shù)據(jù)底座的建設(shè)規(guī)范和方法，構(gòu)建數(shù)據(jù)底座建設(shè)所需的能力和平臺，統(tǒng)籌推動數(shù)據(jù)底座建設(shè)具體而言，華為數(shù)據(jù)底座采取具體而言，華為數(shù)據(jù)底座采取“統(tǒng)籌推動、以用促建、急用先行”的建設(shè)策略，根據(jù)公司數(shù)字化運(yùn)營的需要，由公司數(shù)據(jù)管理部統(tǒng)一規(guī)劃，各領(lǐng)域分別建設(shè)，以滿足本領(lǐng)域和跨領(lǐng)域的數(shù)據(jù)需求。其中，數(shù)據(jù)Owner是各數(shù)據(jù)底座資產(chǎn)建設(shè)四項原則數(shù)據(jù)安全合規(guī)原則1 需求和規(guī)劃雙輪驅(qū)動原則數(shù)據(jù)供應(yīng)多場景原則供離線/實時，物理/虛擬等不同的數(shù)景3 信息架構(gòu)遵從原則華為數(shù)據(jù)底座總體架構(gòu)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理報告數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理報告自助分析實時可視智能決策運(yùn)營監(jiān)控DataLab數(shù)據(jù)元數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)服務(wù)元數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)算法模型數(shù)據(jù)服務(wù)算法模型數(shù)據(jù)底座指標(biāo)標(biāo)簽指標(biāo)管理數(shù)據(jù)主題聯(lián)接員工主題產(chǎn)品主題客戶主題財經(jīng)主題合作伙伴供應(yīng)商主題數(shù)據(jù)底座指標(biāo)標(biāo)簽指標(biāo)管理數(shù)據(jù)主題聯(lián)接員工主題產(chǎn)品主題客戶主題財經(jīng)主題合作伙伴供應(yīng)商主題數(shù)據(jù)底座運(yùn)營多維模型物理表物理表虛擬表數(shù)據(jù)服務(wù)治理數(shù)據(jù)服務(wù)治理數(shù)據(jù)湖LTCSDHRIPDChannelSalesRNITRSCMMFGPRO跨領(lǐng)域信息架構(gòu)非結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)湖LTCSDHRIPDChannelSalesRNITRSCMMFGPRO跨領(lǐng)域信息架構(gòu)非結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管控數(shù)據(jù)管控數(shù)據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)入湖6項標(biāo)準(zhǔn)明確數(shù)據(jù)Owner發(fā)布數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定義數(shù)據(jù)密級明確數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)入湖6項標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)源內(nèi)部數(shù)據(jù)外部數(shù)據(jù)華為數(shù)據(jù)湖的三大特點(diǎn)華為數(shù)據(jù)入湖六項標(biāo)準(zhǔn)Owner數(shù)據(jù)Owner主要由數(shù)據(jù)產(chǎn)生所對應(yīng)的流程Owner來擔(dān)任，是所管轄數(shù)據(jù)端到端管理的責(zé)任人，負(fù)責(zé)對入湖的數(shù)據(jù)定義數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和密級，承接數(shù)據(jù)消費(fèi)中的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，并制訂數(shù)據(jù)管理工是公司層面對某個數(shù)據(jù)的共同理解，這些理解一旦明確并通過認(rèn)證數(shù)據(jù)源，能夠確保數(shù)據(jù)從正確的數(shù)據(jù)源頭入湖。認(rèn)證數(shù)據(jù)源應(yīng)遵循公源是指業(yè)務(wù)上首次正式發(fā)布某項數(shù)據(jù)的應(yīng)用系統(tǒng)，并經(jīng)過數(shù)據(jù)管理專業(yè)組織認(rèn)證定義數(shù)據(jù)密級是數(shù)據(jù)入湖的必要條件，為了確保數(shù)據(jù)湖中的數(shù)據(jù)能充分地共享，同時又不發(fā)入湖的數(shù)據(jù)必須要定密。數(shù)據(jù)定密的責(zé)任主體是數(shù)據(jù)Owner。不同密級的數(shù)據(jù)有相應(yīng)的數(shù)據(jù)消費(fèi)要求，為了促進(jìn)公司數(shù)據(jù)的消費(fèi)，數(shù)據(jù)湖中的數(shù)據(jù)有相應(yīng)的降密機(jī)制，到降密期或滿足降密條件的數(shù)據(jù)質(zhì)量是數(shù)據(jù)消費(fèi)結(jié)果的保證，數(shù)據(jù)入湖不需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗，但費(fèi)人員了解數(shù)據(jù)的質(zhì)量情況，并了解消費(fèi)該數(shù)據(jù)的質(zhì)量風(fēng)險。同時數(shù)據(jù)Owner和數(shù)據(jù)管家可以根據(jù)數(shù)據(jù)質(zhì)量評元數(shù)據(jù)注冊是指將入湖數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)元數(shù)據(jù)和技術(shù)元數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，包括務(wù)屬性和表字段的對應(yīng)關(guān)系。通過聯(lián)接業(yè)務(wù)元數(shù)據(jù)和技術(shù)元數(shù)據(jù)的關(guān)系，能夠快速地搜索到數(shù)據(jù)湖中的數(shù)據(jù)，降低數(shù)據(jù)湖中數(shù)據(jù)消費(fèi)的門檻，能讓更多數(shù)據(jù)湖總體視圖邏輯數(shù)據(jù)湖ChannelSales非結(jié)構(gòu)化ChannelSales非結(jié)構(gòu)化ITRSCMMFGPRO跨領(lǐng)域結(jié)構(gòu)化SDHRIPDFINOwnerOwner源據(jù)數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)說明主題域分組是公司的頂層數(shù)據(jù)分類，通過數(shù)據(jù)視業(yè)務(wù)對象是業(yè)務(wù)領(lǐng)域重要的人、事、物，承載了業(yè)務(wù)運(yùn)業(yè)務(wù)屬性是描述所屬業(yè)務(wù)對象的性質(zhì)和特征，則業(yè)務(wù)屬性的業(yè)務(wù)規(guī)則，包括但不限于業(yè)務(wù)屬性在各場景下數(shù)據(jù)類型/數(shù)據(jù)長度業(yè)務(wù)定義的數(shù)據(jù)類型，例如文本、日期、數(shù)字等/業(yè)務(wù)定義的數(shù)據(jù)長度允許值/數(shù)據(jù)示例業(yè)務(wù)屬性對應(yīng)的允許值清單/屬性實例化的樣例，用以幫助其他人員對此業(yè)務(wù)屬性的理解業(yè)務(wù)對于同一屬性可能有不同的稱呼，在此列出數(shù)據(jù)入湖五種主要技術(shù)手段對于需要進(jìn)行復(fù)雜數(shù)據(jù)清理和轉(zhuǎn)換且數(shù)據(jù)量較大的場景，批量集成是首選。通常Bulk/BatchReplicationSynchronization數(shù)據(jù)復(fù)制同步適用于需要高可用性和對數(shù)據(jù)源影響小的場景。使用基于日志的CDC捕獲數(shù)據(jù)變更，實時獲取數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)復(fù)制同步不適合處理各種復(fù)雜的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)MessageData消息集成通常通過API捕獲或提取數(shù)據(jù)，適用于處理不同數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以及需要高可靠性和復(fù)雜轉(zhuǎn)換的場景。尤其是對于許多遺留系統(tǒng)、ERP和SaaS應(yīng)用來說，消息集成是唯一的選擇。消息集成不適合處理大量數(shù)據(jù)的場景StreamDataVirtualization對于需要低延遲、高靈活性和臨時模式（不斷變化下的模式）的數(shù)據(jù)消費(fèi)場景擇。在數(shù)據(jù)虛擬化的基礎(chǔ)上，通過共享數(shù)據(jù)訪問層，分離數(shù)據(jù)源和數(shù)數(shù)據(jù)入湖方式對比數(shù)據(jù)入湖可以由數(shù)據(jù)湖主動從數(shù)據(jù)源通過數(shù)據(jù)入湖可以由數(shù)據(jù)湖主動從數(shù)據(jù)源通過PULL（拉）的方式入湖，也可以由數(shù)據(jù)源主動PUSH（推）的方式入湖。數(shù)據(jù)復(fù)制同步、數(shù)據(jù)虛擬化以及傳統(tǒng)ETL批量集成都是屬于數(shù)據(jù)湖成ETL/ELT拉低FTP工具推低CDC工具拉中成MQ工具推中Pipeline推中具拉高華為五類數(shù)據(jù)主題聯(lián)接方式的連