地鐵排隊(duì)候車倡導(dǎo)行動(dòng)計(jì)劃方案一、行動(dòng)方案概述

為提升地鐵出行效率，營造文明、有序的乘車環(huán)境，特制定本地鐵排隊(duì)候車倡導(dǎo)行動(dòng)計(jì)劃方案。本方案旨在通過多維度宣傳引導(dǎo)、設(shè)施優(yōu)化及管理強(qiáng)化，逐步養(yǎng)成良好的排隊(duì)候車習(xí)慣，減少擁擠和安全隱患。

二、行動(dòng)方案具體內(nèi)容

（一）宣傳引導(dǎo)階段

1.**線上宣傳**

(1)在地鐵官方微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)發(fā)布宣傳圖文及短視頻，內(nèi)容包括排隊(duì)候車的重要性、文明乘車規(guī)范等。

(2)制作“排隊(duì)候車”主題海報(bào)，在地鐵入口、站臺(tái)等位置張貼，強(qiáng)化視覺提示。

(3)與本地生活類APP合作，推送文明乘車信息，鼓勵(lì)用戶轉(zhuǎn)發(fā)分享。

2.**線下宣傳**

(1)在地鐵站設(shè)置“排隊(duì)候車”宣傳展板，圖文并茂展示排隊(duì)規(guī)則及安全提示。

(2)地鐵站工作人員主動(dòng)提醒乘客有序排隊(duì)，發(fā)放宣傳單頁。

(3)與沿線學(xué)校、企業(yè)合作，開展文明乘車主題活動(dòng)，提升社會(huì)共識(shí)。

（二）設(shè)施優(yōu)化階段

1.**標(biāo)識(shí)優(yōu)化**

(1)在站臺(tái)排隊(duì)區(qū)域增設(shè)清晰的地面標(biāo)識(shí)線，明確排隊(duì)范圍。

(2)在閘機(jī)口、自動(dòng)售票機(jī)等位置張貼排隊(duì)指引，減少乘客混亂。

2.**空間調(diào)整**

(1)對(duì)客流較大的站點(diǎn)，適當(dāng)擴(kuò)大排隊(duì)區(qū)域，確保足夠空間。

(2)在高峰時(shí)段增派工作人員，引導(dǎo)乘客分批排隊(duì)。

（三）管理強(qiáng)化階段

1.**行為監(jiān)督**

(1)安裝高清攝像頭，記錄不文明排隊(duì)行為，作為后續(xù)宣傳素材。

(2)地鐵站工作人員定期巡查，對(duì)插隊(duì)等行為進(jìn)行口頭勸導(dǎo)。

2.**激勵(lì)機(jī)制**

(1)與本地商家合作，為文明排隊(duì)乘客提供小優(yōu)惠（如優(yōu)惠券），增強(qiáng)參與感。

(2)定期評(píng)選“文明站點(diǎn)”或“排隊(duì)標(biāo)兵”，進(jìn)行公示表彰。

三、實(shí)施步驟

1.**前期準(zhǔn)備**

(1)組建項(xiàng)目小組，明確各部門職責(zé)。

(2)完成宣傳物料設(shè)計(jì)及制作。

2.**分階段推進(jìn)**

(1)第一階段：重點(diǎn)宣傳，覆蓋核心線路及站點(diǎn)。

(2)第二階段：設(shè)施整改，優(yōu)化排隊(duì)區(qū)域布局。

(3)第三階段：長效管理，建立常態(tài)化監(jiān)督機(jī)制。

3.**效果評(píng)估**

(1)每月統(tǒng)計(jì)各站點(diǎn)排隊(duì)秩序評(píng)分，分析改進(jìn)方向。

(2)收集乘客反饋，持續(xù)優(yōu)化方案。

一、行動(dòng)方案概述

為提升地鐵出行效率，營造文明、有序的乘車環(huán)境，特制定本地鐵排隊(duì)候車倡導(dǎo)行動(dòng)計(jì)劃方案。本方案旨在通過多維度宣傳引導(dǎo)、設(shè)施優(yōu)化及管理強(qiáng)化，逐步養(yǎng)成良好的排隊(duì)候車習(xí)慣，減少擁擠和安全隱患。方案重點(diǎn)關(guān)注乘客行為引導(dǎo)、站臺(tái)空間利用、信息傳遞效率及長效機(jī)制建設(shè)，力求打造安全、高效、文明的地鐵出行體驗(yàn)。

二、行動(dòng)方案具體內(nèi)容

（一）宣傳引導(dǎo)階段

1.**線上宣傳**

(1)在地鐵官方微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)發(fā)布宣傳圖文及短視頻，內(nèi)容包括排隊(duì)候車的重要性、文明乘車規(guī)范、實(shí)際案例（如因插隊(duì)引發(fā)的擁擠或踩踏風(fēng)險(xiǎn)模擬圖示，非真實(shí)事件）、排隊(duì)技巧（如提前規(guī)劃進(jìn)站時(shí)間、利用APP查詢首末班車信息）等。視頻可邀請(qǐng)地鐵工作人員或文明市民進(jìn)行示范講解，增強(qiáng)說服力。發(fā)布頻率建議每周至少2次，確保信息持續(xù)觸達(dá)。

(2)制作“排隊(duì)候車”主題海報(bào)，在地鐵入口、站臺(tái)、換乘通道等關(guān)鍵位置張貼，強(qiáng)化視覺提示。海報(bào)設(shè)計(jì)應(yīng)簡潔明了，采用醒目顏色和清晰圖標(biāo)，核心信息如“請(qǐng)自覺排隊(duì)，有序候車”、“安全文明，從我做起”等。每季度更新海報(bào)內(nèi)容或設(shè)計(jì)，保持新鮮感。計(jì)劃在全市地鐵網(wǎng)絡(luò)中至少覆蓋300個(gè)宣傳點(diǎn)位。

(3)與本地生活類APP合作，推送文明乘車信息，鼓勵(lì)用戶轉(zhuǎn)發(fā)分享。合作形式包括：在APP首頁或地鐵出行相關(guān)板塊插入宣傳Banner；發(fā)起線上文明排隊(duì)話題挑戰(zhàn)，設(shè)置小禮品激勵(lì)參與；聯(lián)合開發(fā)“文明乘車積分”功能，與用戶出行體驗(yàn)掛鉤。

2.**線下宣傳**

(1)在地鐵站設(shè)置“排隊(duì)候車”宣傳展板，圖文并茂展示排隊(duì)規(guī)則及安全提示。展板內(nèi)容可包括：排隊(duì)流程圖、不同站點(diǎn)（如高/低峰時(shí)段、換乘站）的排隊(duì)特點(diǎn)、常見錯(cuò)誤行為及后果說明。展板位置選擇在閘機(jī)口附近、站臺(tái)入口處，確保乘客進(jìn)站后即可看到。定期（如每月）更換展板內(nèi)容，并檢查維護(hù)狀況。

(2)地鐵站工作人員主動(dòng)提醒乘客有序排隊(duì)，發(fā)放宣傳單頁。培訓(xùn)工作人員掌握標(biāo)準(zhǔn)勸導(dǎo)話術(shù)（如：“您好，為了大家的安全，請(qǐng)您到后面排隊(duì)好嗎？”），并配備便攜式宣傳單頁（設(shè)計(jì)需簡潔，包含核心排隊(duì)信息），在高峰時(shí)段或看到乘客插隊(duì)時(shí)及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)。設(shè)定每日勸導(dǎo)指標(biāo)，納入員工績效考核。

(3)與沿線學(xué)校、企業(yè)合作，開展文明乘車主題活動(dòng)。形式包括：進(jìn)校開展“文明排隊(duì)”主題班會(huì)或知識(shí)競賽；在企業(yè)內(nèi)部宣傳欄張貼海報(bào)，組織“文明乘車承諾簽名”活動(dòng)。通過社會(huì)化宣傳，擴(kuò)大行動(dòng)影響力。

（二）設(shè)施優(yōu)化階段

1.**標(biāo)識(shí)優(yōu)化**

(1)在站臺(tái)排隊(duì)區(qū)域增設(shè)清晰的地面標(biāo)識(shí)線，明確排隊(duì)范圍。標(biāo)識(shí)線可采用不同顏色區(qū)分不同方向（如進(jìn)站/出站），或使用箭頭指示排隊(duì)方向。標(biāo)識(shí)線寬度建議為30-50厘米，間距根據(jù)實(shí)際站臺(tái)寬度調(diào)整，確保視覺引導(dǎo)效果。在夜間或光線不足區(qū)域，選用反光材料制作標(biāo)識(shí)線。

(2)在閘機(jī)口、自動(dòng)售票機(jī)等位置張貼排隊(duì)指引，減少乘客混亂。指引應(yīng)包含文字說明（如“請(qǐng)?jiān)诖颂幣抨?duì)等候”、“按順序進(jìn)出閘機(jī)”）和流程圖，清晰展示排隊(duì)和進(jìn)站過程。確保標(biāo)識(shí)定期清潔，保持清晰可見。

2.**空間調(diào)整**

(1)對(duì)客流較大的站點(diǎn)，適當(dāng)擴(kuò)大排隊(duì)區(qū)域，確保足夠空間。可通過調(diào)整屏蔽門/閘機(jī)布局、設(shè)置臨時(shí)隔離帶等方式實(shí)現(xiàn)。在高峰時(shí)段，增派工作人員在排隊(duì)區(qū)域外圍進(jìn)行引導(dǎo)，分流人流。

(2)在高峰時(shí)段增派工作人員，引導(dǎo)乘客分批排隊(duì)。例如，在早高峰7:30-9:00、晚高峰17:00-19:00，在每個(gè)重點(diǎn)閘機(jī)口安排工作人員，指導(dǎo)乘客耐心排隊(duì)，避免過早聚集。工作人員可佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，方便乘客識(shí)別。

（三）管理強(qiáng)化階段

1.**行為監(jiān)督**

(1)安裝高清攝像頭，記錄不文明排隊(duì)行為，作為后續(xù)宣傳素材。重點(diǎn)監(jiān)控閘機(jī)口、站臺(tái)排隊(duì)密集區(qū)。需明確告知乘客，監(jiān)控主要用于行為引導(dǎo)和宣傳，保護(hù)個(gè)人隱私。將拍攝到的正面文明排隊(duì)案例用于制作宣傳視頻，增強(qiáng)示范效應(yīng)。對(duì)典型的不文明行為（如嚴(yán)重插隊(duì)、推搡他人），經(jīng)核實(shí)后可用于內(nèi)部培訓(xùn)警示，但避免直接點(diǎn)名。

(2)地鐵站工作人員定期巡查，對(duì)插隊(duì)等行為進(jìn)行口頭勸導(dǎo)。巡查頻次應(yīng)根據(jù)客流情況調(diào)整，高峰時(shí)段應(yīng)增加巡查密度。工作人員勸導(dǎo)時(shí)應(yīng)注意方式方法，以教育和引導(dǎo)為主，避免沖突。對(duì)于屢教不改或嚴(yán)重影響他人的行為，可考慮引導(dǎo)至車站服務(wù)中心處理。

2.**激勵(lì)機(jī)制**

(1)與本地商家合作，為文明排隊(duì)乘客提供小優(yōu)惠（如優(yōu)惠券），增強(qiáng)參與感。合作形式可以是：在指定地鐵站內(nèi)設(shè)置合作商家區(qū)域，乘客展示排隊(duì)規(guī)范行為（如排隊(duì)超過一定時(shí)間或有工作人員認(rèn)證）即可獲得優(yōu)惠券；或通過APP掃碼簽到排隊(duì)等互動(dòng)方式兌換優(yōu)惠。合作商家類型可包括餐飲、便利店、書店等。

(2)定期評(píng)選“文明站點(diǎn)”或“排隊(duì)標(biāo)兵”，進(jìn)行公示表彰。評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)可結(jié)合乘客滿意度調(diào)查、工作人員巡查記錄、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)等綜合評(píng)定?！拔拿髡军c(diǎn)”可授予流動(dòng)紅旗或稱號(hào)，并在官方平臺(tái)公示；“排隊(duì)標(biāo)兵”可進(jìn)行公開表彰，或在乘客中發(fā)放紀(jì)念品。評(píng)選周期建議為每月一次。

三、實(shí)施步驟

1.**前期準(zhǔn)備**

(1)組建項(xiàng)目小組，明確各部門職責(zé)。項(xiàng)目小組應(yīng)包含宣傳、運(yùn)營、工程、客服等相關(guān)部門人員，設(shè)立總負(fù)責(zé)人和各專項(xiàng)負(fù)責(zé)人，建立定期溝通機(jī)制。

(2)完成宣傳物料設(shè)計(jì)及制作。包括線上宣傳素材（圖文、視頻）、線下海報(bào)、展板、宣傳單頁等。確保設(shè)計(jì)風(fēng)格統(tǒng)一，信息傳達(dá)清晰。

2.**分階段推進(jìn)**

(1)第一階段：重點(diǎn)宣傳（預(yù)計(jì)1-2個(gè)月）。全面鋪開線上線下一階段宣傳，覆蓋核心線路及站點(diǎn)。重點(diǎn)是提升乘客對(duì)排隊(duì)重要性的認(rèn)識(shí)和知曉度。同時(shí)，完成首批重點(diǎn)站點(diǎn)的標(biāo)識(shí)優(yōu)化改造。

(2)第二階段：設(shè)施整改（預(yù)計(jì)2-3個(gè)月）。在宣傳基礎(chǔ)上，啟動(dòng)更多站點(diǎn)的設(shè)施優(yōu)化工程，如地面標(biāo)識(shí)線施劃、臨時(shí)隔離設(shè)施布置等。同步加強(qiáng)工作人員的引導(dǎo)和勸導(dǎo)力度。

(3)第三階段：長效管理（預(yù)計(jì)持續(xù)進(jìn)行）。建立常態(tài)化監(jiān)督機(jī)制，包括定期評(píng)估、激勵(lì)機(jī)制運(yùn)行、持續(xù)宣傳等，確保行動(dòng)效果長期穩(wěn)定。根據(jù)運(yùn)營數(shù)據(jù)和乘客反饋，不斷調(diào)整優(yōu)化方案。

3.**效果評(píng)估**

(1)每月統(tǒng)計(jì)各站點(diǎn)排隊(duì)秩序評(píng)分，分析改進(jìn)方向。評(píng)分可通過乘客滿意度問卷、工作人員巡查打分、監(jiān)控錄像分析等多種方式結(jié)合進(jìn)行。重點(diǎn)關(guān)注插隊(duì)發(fā)生率、擁擠程度、沖突事件數(shù)量等指標(biāo)。

(2)收集乘客反饋，持續(xù)優(yōu)化方案。通過地鐵站意見箱、官方平臺(tái)留言、客服熱線等渠道收集乘客對(duì)行動(dòng)方案的意見和建議。定期召開評(píng)估會(huì)議，根據(jù)數(shù)據(jù)和反饋調(diào)整宣傳內(nèi)容、管理措施或設(shè)施布局。

一、行動(dòng)方案概述

為提升地鐵出行效率，營造文明、有序的乘車環(huán)境，特制定本地鐵排隊(duì)候車倡導(dǎo)行動(dòng)計(jì)劃方案。本方案旨在通過多維度宣傳引導(dǎo)、設(shè)施優(yōu)化及管理強(qiáng)化，逐步養(yǎng)成良好的排隊(duì)候車習(xí)慣，減少擁擠和安全隱患。

二、行動(dòng)方案具體內(nèi)容

（一）宣傳引導(dǎo)階段

1.**線上宣傳**

(1)在地鐵官方微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)發(fā)布宣傳圖文及短視頻，內(nèi)容包括排隊(duì)候車的重要性、文明乘車規(guī)范等。

(2)制作“排隊(duì)候車”主題海報(bào)，在地鐵入口、站臺(tái)等位置張貼，強(qiáng)化視覺提示。

(3)與本地生活類APP合作，推送文明乘車信息，鼓勵(lì)用戶轉(zhuǎn)發(fā)分享。

2.**線下宣傳**

(1)在地鐵站設(shè)置“排隊(duì)候車”宣傳展板，圖文并茂展示排隊(duì)規(guī)則及安全提示。

(2)地鐵站工作人員主動(dòng)提醒乘客有序排隊(duì)，發(fā)放宣傳單頁。

(3)與沿線學(xué)校、企業(yè)合作，開展文明乘車主題活動(dòng)，提升社會(huì)共識(shí)。

（二）設(shè)施優(yōu)化階段

1.**標(biāo)識(shí)優(yōu)化**

(1)在站臺(tái)排隊(duì)區(qū)域增設(shè)清晰的地面標(biāo)識(shí)線，明確排隊(duì)范圍。

(2)在閘機(jī)口、自動(dòng)售票機(jī)等位置張貼排隊(duì)指引，減少乘客混亂。

2.**空間調(diào)整**

(1)對(duì)客流較大的站點(diǎn)，適當(dāng)擴(kuò)大排隊(duì)區(qū)域，確保足夠空間。

(2)在高峰時(shí)段增派工作人員，引導(dǎo)乘客分批排隊(duì)。

（三）管理強(qiáng)化階段

1.**行為監(jiān)督**

(1)安裝高清攝像頭，記錄不文明排隊(duì)行為，作為后續(xù)宣傳素材。

(2)地鐵站工作人員定期巡查，對(duì)插隊(duì)等行為進(jìn)行口頭勸導(dǎo)。

2.**激勵(lì)機(jī)制**

(1)與本地商家合作，為文明排隊(duì)乘客提供小優(yōu)惠（如優(yōu)惠券），增強(qiáng)參與感。

(2)定期評(píng)選“文明站點(diǎn)”或“排隊(duì)標(biāo)兵”，進(jìn)行公示表彰。

三、實(shí)施步驟

1.**前期準(zhǔn)備**

(1)組建項(xiàng)目小組，明確各部門職責(zé)。

(2)完成宣傳物料設(shè)計(jì)及制作。

2.**分階段推進(jìn)**

(1)第一階段：重點(diǎn)宣傳，覆蓋核心線路及站點(diǎn)。

(2)第二階段：設(shè)施整改，優(yōu)化排隊(duì)區(qū)域布局。

(3)第三階段：長效管理，建立常態(tài)化監(jiān)督機(jī)制。

3.**效果評(píng)估**

(1)每月統(tǒng)計(jì)各站點(diǎn)排隊(duì)秩序評(píng)分，分析改進(jìn)方向。

(2)收集乘客反饋，持續(xù)優(yōu)化方案。

一、行動(dòng)方案概述

為提升地鐵出行效率，營造文明、有序的乘車環(huán)境，特制定本地鐵排隊(duì)候車倡導(dǎo)行動(dòng)計(jì)劃方案。本方案旨在通過多維度宣傳引導(dǎo)、設(shè)施優(yōu)化及管理強(qiáng)化，逐步養(yǎng)成良好的排隊(duì)候車習(xí)慣，減少擁擠和安全隱患。方案重點(diǎn)關(guān)注乘客行為引導(dǎo)、站臺(tái)空間利用、信息傳遞效率及長效機(jī)制建設(shè)，力求打造安全、高效、文明的地鐵出行體驗(yàn)。

二、行動(dòng)方案具體內(nèi)容

（一）宣傳引導(dǎo)階段

1.**線上宣傳**

(1)在地鐵官方微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)發(fā)布宣傳圖文及短視頻，內(nèi)容包括排隊(duì)候車的重要性、文明乘車規(guī)范、實(shí)際案例（如因插隊(duì)引發(fā)的擁擠或踩踏風(fēng)險(xiǎn)模擬圖示，非真實(shí)事件）、排隊(duì)技巧（如提前規(guī)劃進(jìn)站時(shí)間、利用APP查詢首末班車信息）等。視頻可邀請(qǐng)地鐵工作人員或文明市民進(jìn)行示范講解，增強(qiáng)說服力。發(fā)布頻率建議每周至少2次，確保信息持續(xù)觸達(dá)。

(2)制作“排隊(duì)候車”主題海報(bào)，在地鐵入口、站臺(tái)、換乘通道等關(guān)鍵位置張貼，強(qiáng)化視覺提示。海報(bào)設(shè)計(jì)應(yīng)簡潔明了，采用醒目顏色和清晰圖標(biāo)，核心信息如“請(qǐng)自覺排隊(duì)，有序候車”、“安全文明，從我做起”等。每季度更新海報(bào)內(nèi)容或設(shè)計(jì)，保持新鮮感。計(jì)劃在全市地鐵網(wǎng)絡(luò)中至少覆蓋300個(gè)宣傳點(diǎn)位。

(3)與本地生活類APP合作，推送文明乘車信息，鼓勵(lì)用戶轉(zhuǎn)發(fā)分享。合作形式包括：在APP首頁或地鐵出行相關(guān)板塊插入宣傳Banner；發(fā)起線上文明排隊(duì)話題挑戰(zhàn)，設(shè)置小禮品激勵(lì)參與；聯(lián)合開發(fā)“文明乘車積分”功能，與用戶出行體驗(yàn)掛鉤。

2.**線下宣傳**

(1)在地鐵站設(shè)置“排隊(duì)候車”宣傳展板，圖文并茂展示排隊(duì)規(guī)則及安全提示。展板內(nèi)容可包括：排隊(duì)流程圖、不同站點(diǎn)（如高/低峰時(shí)段、換乘站）的排隊(duì)特點(diǎn)、常見錯(cuò)誤行為及后果說明。展板位置選擇在閘機(jī)口附近、站臺(tái)入口處，確保乘客進(jìn)站后即可看到。定期（如每月）更換展板內(nèi)容，并檢查維護(hù)狀況。

(2)地鐵站工作人員主動(dòng)提醒乘客有序排隊(duì)，發(fā)放宣傳單頁。培訓(xùn)工作人員掌握標(biāo)準(zhǔn)勸導(dǎo)話術(shù)（如：“您好，為了大家的安全，請(qǐng)您到后面排隊(duì)好嗎？”），并配備便攜式宣傳單頁（設(shè)計(jì)需簡潔，包含核心排隊(duì)信息），在高峰時(shí)段或看到乘客插隊(duì)時(shí)及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)。設(shè)定每日勸導(dǎo)指標(biāo)，納入員工績效考核。

(3)與沿線學(xué)校、企業(yè)合作，開展文明乘車主題活動(dòng)。形式包括：進(jìn)校開展“文明排隊(duì)”主題班會(huì)或知識(shí)競賽；在企業(yè)內(nèi)部宣傳欄張貼海報(bào)，組織“文明乘車承諾簽名”活動(dòng)。通過社會(huì)化宣傳，擴(kuò)大行動(dòng)影響力。

（二）設(shè)施優(yōu)化階段

1.**標(biāo)識(shí)優(yōu)化**

(1)在站臺(tái)排隊(duì)區(qū)域增設(shè)清晰的地面標(biāo)識(shí)線，明確排隊(duì)范圍。標(biāo)識(shí)線可采用不同顏色區(qū)分不同方向（如進(jìn)站/出站），或使用箭頭指示排隊(duì)方向。標(biāo)識(shí)線寬度建議為30-50厘米，間距根據(jù)實(shí)際站臺(tái)寬度調(diào)整，確保視覺引導(dǎo)效果。在夜間或光線不足區(qū)域，選用反光材料制作標(biāo)識(shí)線。

(2)在閘機(jī)口、自動(dòng)售票機(jī)等位置張貼排隊(duì)指引，減少乘客混亂。指引應(yīng)包含文字說明（如“請(qǐng)?jiān)诖颂幣抨?duì)等候”、“按順序進(jìn)出閘機(jī)”）和流程圖，清晰展示排隊(duì)和進(jìn)站過程。確保標(biāo)識(shí)定期清潔，保持清晰可見。

2.**空間調(diào)整**

(1)對(duì)客流較大的站點(diǎn)，適當(dāng)擴(kuò)大排隊(duì)區(qū)域，確保足夠空間。可通過調(diào)整屏蔽門/閘機(jī)布局、設(shè)置臨時(shí)隔離帶等方式實(shí)現(xiàn)。在高峰時(shí)段，增派工作人員在排隊(duì)區(qū)域外圍進(jìn)行引導(dǎo)，分流人流。

(2)在高峰時(shí)段增派工作人員，引導(dǎo)乘客分批排隊(duì)。例如，在早高峰7:30-9:00、晚高峰17:00-19:00，在每個(gè)重點(diǎn)閘機(jī)口安排工作人員，指導(dǎo)乘客耐心排隊(duì)，避免過早聚集。工作人員可佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，方便乘客識(shí)別。

（三）管理強(qiáng)化階段

1.**行為監(jiān)督**

(1)安裝高清攝像頭，記錄不文明排隊(duì)行為，作為后續(xù)宣傳素材。重點(diǎn)監(jiān)控閘機(jī)口、站臺(tái)排隊(duì)密集區(qū)。需明確告知乘客，監(jiān)控主要用于行為引導(dǎo)和宣傳，保護(hù)個(gè)人隱私。將拍攝到的正面文明排隊(duì)案例用于制作宣傳視頻，增強(qiáng)示范效應(yīng)。對(duì)典型的不文明行為（如嚴(yán)重插隊(duì)、推搡他人），經(jīng)核實(shí)后可用于內(nèi)部培訓(xùn)警示，但避免直接點(diǎn)名。

(2)地鐵站工作人員定期巡查，對(duì)插隊(duì)等行為進(jìn)行口頭勸導(dǎo)。巡查頻次應(yīng)根據(jù)客流情況調(diào)整，高峰時(shí)段應(yīng)增加巡查密度。工作人員勸導(dǎo)時(shí)應(yīng)注意方式方法，以教育和引導(dǎo)為主，避免沖突。對(duì)于屢教不改或嚴(yán)重影響他人的行為，可考慮引導(dǎo)至車站服務(wù)中心處理。

2.**激勵(lì)機(jī)制**

(1)與本地商家合作，為文明排隊(duì)乘客提供小優(yōu)惠（如優(yōu)惠券），增強(qiáng)參與感。合作形式可以是：在指定地鐵站內(nèi)設(shè)置合作商家區(qū)域，乘客展示排隊(duì)規(guī)范行為（如排隊(duì)超過一定時(shí)間或有工作人員認(rèn)證）即可獲得優(yōu)惠券；或通過APP掃碼簽到排隊(duì)等互動(dòng)方式兌換優(yōu)惠。合作商家類型可包括餐飲、便利店、書店等。

(2)定期評(píng)選“文明站點(diǎn)”或“排隊(duì)標(biāo)兵”，進(jìn)行公示表彰。評(píng)選標(biāo)