游泳俱樂部場地秩序維護工作制度

一、總則（一）目的為了維護本游泳俱樂部場地的良好秩序，保障會員及訪客的安全與舒適體驗，確保俱樂部各項業(yè)務(wù)的正常開展，特制定本工作制度。通過規(guī)范場地內(nèi)各類行為和活動，營造一個安全、有序、文明的游泳環(huán)境，促進游泳事業(yè)的健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于在本游泳俱樂部場地內(nèi)活動的所有人員，包括會員、訪客、教練、工作人員等，以及場地內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備和區(qū)域。（三）基本原則1.安全第一原則：將保障人員的生命安全和身體健康放在首位，采取有效措施預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.文明有序原則：倡導(dǎo)文明行為，營造和諧有序的場地氛圍，促進會員之間、會員與工作人員之間的友好互動。3.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及俱樂部的各項規(guī)章制度，確保場地秩序維護工作有法可依、有章可循。二、場地設(shè)施管理（一）泳池設(shè)施維護1.日常檢查：工作人員每日在營業(yè)前對泳池的水質(zhì)、水位、水溫等進行檢查，確保各項指標(biāo)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。同時檢查泳池的扶梯、圍欄、防滑設(shè)施等是否完好，有無松動、損壞等情況。2.定期維護：按照規(guī)定的周期對泳池進行全面維護，包括清潔泳池內(nèi)壁、更換過濾設(shè)備的濾芯、檢查循環(huán)系統(tǒng)等，確保泳池設(shè)施始終處于良好的運行狀態(tài)。3.緊急維修：如發(fā)現(xiàn)泳池設(shè)施出現(xiàn)突發(fā)故障或損壞，影響正常使用，應(yīng)立即停止相關(guān)區(qū)域的使用，并及時通知維修人員進行搶修，同時在周邊設(shè)置明顯的警示標(biāo)識。（二）附屬設(shè)施管理1.更衣室設(shè)施：每日營業(yè)前檢查更衣室的衣柜、淋浴設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等是否正常運行，確保衣柜門鎖完好，淋浴噴頭出水正常，通風(fēng)良好無異味。2.休息區(qū)設(shè)施：對休息區(qū)的桌椅、沙發(fā)等進行檢查，確保其穩(wěn)固安全，表面無破損。定期清潔休息區(qū)的衛(wèi)生，為會員提供舒適的休息環(huán)境。3.其他設(shè)施：對場地內(nèi)的救生設(shè)備、急救箱等安全設(shè)施進行定期檢查和維護，確保其性能完好，隨時可用。同時，對場地內(nèi)的照明、音響等設(shè)施進行檢查，保證其正常運行，滿足會員的使用需求。三、人員行為規(guī)范（一）會員行為規(guī)范1.入場規(guī)定：會員應(yīng)憑有效會員卡或預(yù)約信息按時入場，不得轉(zhuǎn)借會員卡。入場時應(yīng)主動配合工作人員進行身份核實和安檢，不得攜帶違禁物品進入場地。2.著裝要求：會員在泳池區(qū)域必須穿著符合規(guī)定的泳衣、泳帽，不得穿著便服下水。在非泳池區(qū)域，應(yīng)穿著得體，不得穿著過于暴露或不文明的服裝。3.行為準(zhǔn)則：會員在場地內(nèi)要遵守公共秩序，不得大聲喧嘩、追逐打鬧、推搡他人。不得在泳池內(nèi)吐痰、小便等不文明行為，保持泳池水質(zhì)清潔。尊重其他會員和工作人員，不得進行辱罵、挑釁等不文明行為。（二）訪客行為規(guī)范1.登記入場：訪客需在前臺進行登記，填寫個人信息，并經(jīng)會員或俱樂部工作人員同意后方可入場。訪客入場時同樣需接受安檢，不得攜帶違禁物品。2.遵守規(guī)定：訪客在場地內(nèi)必須遵守俱樂部的各項規(guī)章制度，服從工作人員的管理。與會員享有同等的行為規(guī)范要求，如有違反，俱樂部有權(quán)要求其離場。（三）工作人員行為規(guī)范1.服務(wù)態(tài)度：工作人員應(yīng)保持熱情、禮貌的服務(wù)態(tài)度，主動為會員和訪客提供幫助。使用文明用語，不得與會員或訪客發(fā)生爭吵或沖突。2.工作紀(jì)律：工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時間，不得擅自離崗、串崗。在工作期間要認真履行職責(zé)，不得做與工作無關(guān)的事情。3.專業(yè)素養(yǎng)：工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，如救生員應(yīng)持有有效的救生員證書，能夠熟練掌握救生技能，確保會員的安全。教練應(yīng)具備專業(yè)的教學(xué)資質(zhì)，能夠為會員提供科學(xué)、有效的游泳教學(xué)服務(wù)。四、安全保障措施（一）救生員配置與職責(zé)1.人員配置：根據(jù)泳池的大小和客流量，合理配置足夠數(shù)量的救生員。救生員應(yīng)具備良好的身體素質(zhì)和專業(yè)技能，能夠及時發(fā)現(xiàn)和處理各類突發(fā)情況。2.職責(zé)要求：救生員在工作期間必須全神貫注，不得擅自離崗、打瞌睡或做其他與救生工作無關(guān)的事情。要密切觀察泳池內(nèi)人員的動態(tài)，對可能發(fā)生的危險情況及時發(fā)出警示，并采取有效的救援措施。如遇溺水等緊急情況，應(yīng)立即進行現(xiàn)場急救，并及時通知醫(yī)護人員。（二）安全培訓(xùn)與演練1.培訓(xùn)計劃：定期組織工作人員參加安全培訓(xùn)，包括救生技能、急救知識、消防安全等方面的培訓(xùn)，提高工作人員的安全意識和應(yīng)急處理能力。同時，為會員提供安全知識講座和培訓(xùn)，提高會員的自我保護意識。2.演練安排：制定詳細的應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，如溺水救援演練、火災(zāi)逃生演練等。通過演練，檢驗和完善應(yīng)急預(yù)案的可行性，提高工作人員和會員在緊急情況下的應(yīng)對能力。（三）應(yīng)急處理流程1.突發(fā)事件報告：一旦發(fā)生突發(fā)事件，現(xiàn)場工作人員應(yīng)立即向俱樂部主管報告，并采取相應(yīng)的初步處理措施。報告內(nèi)容應(yīng)包括事件的類型、發(fā)生地點、嚴(yán)重程度等信息。2.應(yīng)急響應(yīng)：俱樂部主管接到報告后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場進行處理。根據(jù)事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，協(xié)調(diào)各方面資源，采取有效的應(yīng)急措施，確保人員生命安全，減少損失。3.后續(xù)處理：事件處理完畢后，要對事件進行調(diào)查和總結(jié)，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施，防止類似事件再次發(fā)生。同時，要做好對受傷人員的安撫和后續(xù)處理工作。五、場地秩序維護工作流程（一）營業(yè)前準(zhǔn)備1.場地清潔：工作人員提前到達場地，對泳池、更衣室、休息區(qū)等區(qū)域進行清潔，確保場地干凈整潔。2.設(shè)施檢查：按照設(shè)施維護要求，對場地內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備進行全面檢查，確保其正常運行。如發(fā)現(xiàn)問題，及時進行維修或報告相關(guān)部門。3.人員準(zhǔn)備：救生員、教練、前臺接待等工作人員按時到崗，做好各自的準(zhǔn)備工作，熟悉當(dāng)天的工作任務(wù)和注意事項。（二）營業(yè)期間秩序維護1.入口管理：前臺工作人員認真核對會員和訪客的入場信息，引導(dǎo)其有序入場。對攜帶物品進行檢查，禁止違禁物品進入場地。2.泳池區(qū)域管理：救生員和巡視工作人員在泳池周邊進行不間斷巡邏，提醒會員遵守游泳規(guī)則，注意安全。對不文明行為及時進行制止和糾正。3.其他區(qū)域管理：工作人員對更衣室、休息區(qū)等區(qū)域進行巡查，維護秩序，確保設(shè)施設(shè)備正常使用，衛(wèi)生狀況良好。（三）營業(yè)結(jié)束后工作1.清場工作：營業(yè)結(jié)束后，工作人員通過廣播等方式提醒會員和訪客離場。對場地進行全面清場，檢查是否有人員滯留和物品遺留。2.設(shè)施設(shè)備關(guān)閉與整理：關(guān)閉泳池的循環(huán)系統(tǒng)、照明設(shè)備等設(shè)施，對救生設(shè)備、教學(xué)器材等進行整理歸位。3.場地清潔與消毒：對場地進行全面清潔和消毒，包括泳池、更衣室、休息區(qū)等區(qū)域，為次日營業(yè)做好準(zhǔn)備。六、監(jiān)督與考核機制（一）內(nèi)部監(jiān)督1.主管巡查：俱樂部主管定期對場地秩序維護工作進行巡查，檢查工作人員的工作執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見。2.員工互查：鼓勵工作人員之間相互監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時報告，共同維護場地秩序。（二）會員監(jiān)督1.意見反饋渠道：設(shè)立專門的意見箱、投訴電話或在線反饋平臺，方便會員對場地秩序和服務(wù)質(zhì)量提出意見和建議。2.處理與反饋：對會員的反饋信息進行及時處理和回復(fù)，對于合理的建議要積極采納，不斷改進工作。（三）考核機制1.考核指標(biāo)：制定詳細的考核指標(biāo)，包括場地設(shè)施維護情況、人員行為規(guī)范執(zhí)行情況、安全保障措施落實情況、會員滿意度等方面。2.考核周期：定期對工作人員進行考核，考核周期可以為月度、季度或年度。3.獎懲措施：根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進行表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。對不稱職的工作人員進行批評教育、培訓(xùn)或調(diào)整崗位，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。七、附則（一）制度解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸本游泳俱樂部所