業(yè)主大會(huì)主持詞與流程業(yè)主大會(huì)作為小區(qū)治理的核心決策機(jī)構(gòu)，其召開的規(guī)范性直接影響業(yè)主權(quán)益與社區(qū)治理效率。一份專業(yè)的主持詞與清晰的流程設(shè)計(jì)，能確保會(huì)議高效、合規(guī)推進(jìn)。本文結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》等法規(guī)要求，梳理從籌備到閉幕的全流程主持要點(diǎn)與操作規(guī)范，為物業(yè)從業(yè)者、業(yè)委會(huì)成員及業(yè)主代表提供實(shí)用參考。一、業(yè)主大會(huì)主持詞：分階段場(chǎng)景化表達(dá)（一）開場(chǎng)主持詞：營(yíng)造正式且親和的會(huì)議氛圍示例話術(shù)：“尊敬的各位業(yè)主、各位參會(huì)代表：大家上午好！今天，我們齊聚一堂召開[小區(qū)名稱]第[X]次業(yè)主大會(huì)，共同商議小區(qū)治理的重要事項(xiàng)。本次大會(huì)應(yīng)到業(yè)主（或業(yè)主代表）[X]人，實(shí)到[X]人，實(shí)到人數(shù)及專有部分面積均超過(guò)總?cè)藬?shù)、總面積的三分之二（符合法定召開條件）。根據(jù)《[小區(qū)名稱]業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》，本次大會(huì)由[主持人姓名/職務(wù)]主持。會(huì)議期間，請(qǐng)大家遵守秩序，積極發(fā)表意見，以理性、負(fù)責(zé)的態(tài)度參與表決?，F(xiàn)在，我宣布[小區(qū)名稱]第[X]次業(yè)主大會(huì)正式開始！”核心要點(diǎn)：明確會(huì)議合法性（實(shí)到人數(shù)/面積達(dá)標(biāo)），援引議事規(guī)則或法規(guī)；強(qiáng)調(diào)會(huì)議紀(jì)律與參與原則，奠定理性溝通基調(diào)。（二）議程宣讀與議題說(shuō)明：清晰傳遞決策事項(xiàng)示例話術(shù)：“本次大會(huì)共有三項(xiàng)議程：一是審議《[小區(qū)名稱]物業(yè)服務(wù)合同續(xù)約（或選聘新物業(yè)）方案》；二是表決《[小區(qū)名稱]公共收益管理辦法（修訂稿）》；三是補(bǔ)選業(yè)主委員會(huì)委員。下面逐項(xiàng)說(shuō)明：第一項(xiàng)議程，關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同相關(guān)方案。由[業(yè)委會(huì)主任/物業(yè)代表]向大家介紹方案背景：小區(qū)當(dāng)前物業(yè)服務(wù)合同將于[日期]到期，經(jīng)業(yè)委會(huì)調(diào)研、公開征集意見，形成了續(xù)約/選聘的兩種方案（或具體方案）……請(qǐng)大家圍繞服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、履約保障等核心問題提問或發(fā)表意見。”核心要點(diǎn)：按順序說(shuō)明議程，每項(xiàng)議題需交代“背景+核心內(nèi)容+討論方向”；給予業(yè)主充分提問、討論時(shí)間，確保信息對(duì)稱。（三）表決環(huán)節(jié)主持：保障程序公平透明示例話術(shù)：“接下來(lái)進(jìn)入表決環(huán)節(jié)。本次表決采用[書面表決/電子投票/現(xiàn)場(chǎng)投票]方式，表決票已提前發(fā)放（或現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放）。請(qǐng)各位業(yè)主（代表）仔細(xì)閱讀表決票說(shuō)明：贊成的在‘同意’欄劃√，反對(duì)劃×，棄權(quán)不劃。表決票填寫完畢后，由[監(jiān)票人姓名]、[計(jì)票人姓名]（經(jīng)業(yè)主推選產(chǎn)生）統(tǒng)一收集、統(tǒng)計(jì)?，F(xiàn)在，請(qǐng)大家開始填寫表決票，填寫時(shí)間為[X]分鐘?！焙诵囊c(diǎn)：明確表決方式（需符合議事規(guī)則約定）；清晰說(shuō)明填寫規(guī)則，監(jiān)票、計(jì)票人身份需公開透明（若為推選，可補(bǔ)充“監(jiān)票人、計(jì)票人由業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)推選，現(xiàn)請(qǐng)[X]位業(yè)主舉手示意擔(dān)任……”）。（四）計(jì)票與監(jiān)票環(huán)節(jié)：全程公開接受監(jiān)督示例話術(shù)：“現(xiàn)在，監(jiān)票人、計(jì)票人開始收集表決票。請(qǐng)各位業(yè)主監(jiān)督票箱密封性（或電子投票系統(tǒng)的計(jì)票邏輯）。收集完畢后，監(jiān)票人將現(xiàn)場(chǎng)開箱（或系統(tǒng)導(dǎo)出數(shù)據(jù)），計(jì)票人開始統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)過(guò)程中，歡迎各位業(yè)主代表近距離監(jiān)督，確保每一張表決票都得到合規(guī)統(tǒng)計(jì)?！焙诵囊c(diǎn)：強(qiáng)調(diào)監(jiān)督的開放性，消除業(yè)主對(duì)計(jì)票公正性的疑慮；若為電子投票，需說(shuō)明系統(tǒng)的合規(guī)性（如“本系統(tǒng)已通過(guò)[第三方機(jī)構(gòu)]審計(jì)，計(jì)票邏輯符合《電子簽名法》要求”）。（五）結(jié)果宣布與決議確認(rèn)：嚴(yán)謹(jǐn)表述法律效力示例話術(shù)：“根據(jù)計(jì)票結(jié)果，本次大會(huì)第一項(xiàng)議程《物業(yè)服務(wù)合同方案》的表決情況為：同意[X]票，反對(duì)[X]票，棄權(quán)[X]票，同意票占總投票權(quán)數(shù)的[X]%（需達(dá)到法定比例，如“超過(guò)二分之一/三分之二”），符合《民法典》及議事規(guī)則規(guī)定，決議有效。第二項(xiàng)議程……（依次宣布）。請(qǐng)各位業(yè)主確認(rèn)表決結(jié)果，如有異議，請(qǐng)?jiān)赱X]分鐘內(nèi)以書面形式提交監(jiān)票組復(fù)核；無(wú)異議的，本次大會(huì)決議自即日起生效（或按議事規(guī)則約定的生效條件執(zhí)行）?！焙诵囊c(diǎn)：明確表決結(jié)果的“票數(shù)+比例+合法性”，援引具體法規(guī)/規(guī)則；預(yù)留異議復(fù)核時(shí)間，保障業(yè)主救濟(jì)權(quán)利。（六）閉幕主持詞：收尾并明確后續(xù)行動(dòng)示例話術(shù)：“本次業(yè)主大會(huì)各項(xiàng)議程已順利完成，感謝各位業(yè)主的積極參與與理性表達(dá)。大會(huì)決議將由業(yè)委會(huì)整理成正式文件，于[X]日內(nèi)公示并報(bào)送街道辦（或相關(guān)部門）備案。后續(xù)執(zhí)行情況將通過(guò)小區(qū)公告欄、業(yè)主群持續(xù)公示，歡迎大家監(jiān)督?，F(xiàn)在，我宣布[小區(qū)名稱]第[X]次業(yè)主大會(huì)圓滿閉幕！”二、業(yè)主大會(huì)流程：從籌備到執(zhí)行的全周期規(guī)范（一）籌備階段：夯實(shí)會(huì)議合法性基礎(chǔ)1.組建會(huì)議籌備組由業(yè)委會(huì)（或街道辦代行業(yè)委會(huì)職責(zé)時(shí)）牽頭，推選業(yè)主代表、社區(qū)代表、法律/財(cái)務(wù)顧問等組成籌備組，明確分工（如資料組、宣傳組、會(huì)務(wù)組）。2.議題征集與確定公開征集業(yè)主提案（通過(guò)公告欄、業(yè)主群、書面問卷等方式），期限不少于15日；籌備組篩選提案，結(jié)合法規(guī)要求（如“籌集維修資金”需專有部分面積三分之二以上業(yè)主且人數(shù)三分之二以上業(yè)主參與表決，且經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上業(yè)主同意），確定正式議題。3.會(huì)議通知發(fā)布提前15日（或議事規(guī)則約定的期限）發(fā)布書面通知，明確會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、議題、表決方式、材料領(lǐng)取方式等。通知需送達(dá)每位業(yè)主（可通過(guò)郵寄、短信、業(yè)主群、公告欄多渠道同步）。4.資料與會(huì)務(wù)準(zhǔn)備準(zhǔn)備議題說(shuō)明文件、表決票、簽到表、計(jì)票工具（如票箱、統(tǒng)計(jì)表格）；布置會(huì)場(chǎng)（確保容納人數(shù)、音響設(shè)備、投票動(dòng)線合理），若為線上會(huì)議，需調(diào)試直播/投票系統(tǒng)。（二）會(huì)議召開階段：全流程節(jié)點(diǎn)把控1.簽到與開場(chǎng)（會(huì)議前30分鐘）業(yè)主簽到（核對(duì)身份、專有部分面積占比），同步發(fā)放會(huì)議資料、表決票；主持人核對(duì)實(shí)到人數(shù)、面積占比，確認(rèn)是否符合法定召開條件（需雙過(guò)三分之二）。2.議程推進(jìn)（按主持詞節(jié)奏）逐項(xiàng)介紹議題，組織討論（控制時(shí)長(zhǎng)，避免偏離主題）；引導(dǎo)業(yè)主圍繞“是否合法合規(guī)、是否符合小區(qū)整體利益”發(fā)表意見，避免個(gè)人糾紛式討論。3.表決組織（核心環(huán)節(jié)）現(xiàn)場(chǎng)投票：設(shè)置票箱，明確填寫、投遞規(guī)則；電子投票：通過(guò)合規(guī)系統(tǒng)（如當(dāng)?shù)刈〗ú块T推薦的平臺(tái)）發(fā)起，設(shè)置投票截止時(shí)間（需與現(xiàn)場(chǎng)同步）。4.計(jì)票監(jiān)票（全程公開）監(jiān)票人檢查票箱/系統(tǒng)數(shù)據(jù)完整性，計(jì)票人分組統(tǒng)計(jì)（可設(shè)置“唱票”環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)宣讀票數(shù)）；形成《表決結(jié)果統(tǒng)計(jì)表》，由監(jiān)票人、計(jì)票人簽字確認(rèn)。5.結(jié)果宣布與閉幕（按主持詞要求）當(dāng)場(chǎng)宣布結(jié)果，答疑異議；整理會(huì)議記錄（含簽到表、表決票、結(jié)果統(tǒng)計(jì)表），由主持人、業(yè)委會(huì)主任簽字存檔。（三）后續(xù)工作階段：保障決議落地生效1.決議備案與公示業(yè)委會(huì)在會(huì)議結(jié)束后15日內(nèi)，將決議及相關(guān)材料報(bào)送街道辦事處（或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）備案，并在小區(qū)顯著位置公示不少于15日。2.執(zhí)行與監(jiān)督業(yè)委會(huì)牽頭落實(shí)決議（如簽訂新物業(yè)合同、調(diào)整公共收益管理）；定期向業(yè)主公示執(zhí)行進(jìn)度（如每季度發(fā)布《決議執(zhí)行情況報(bào)告》），接受業(yè)主質(zhì)詢。三、實(shí)操注意事項(xiàng)：規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提升會(huì)議質(zhì)量（一）法律合規(guī)性保障嚴(yán)格遵循《民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于業(yè)主大會(huì)召開條件、表決比例的規(guī)定，避免因程序瑕疵導(dǎo)致決議被撤銷；電子投票需采用具備“電子簽名”資質(zhì)的系統(tǒng)，確保投票數(shù)據(jù)不可篡改。（二）業(yè)主參與度提升針對(duì)老年業(yè)主、外地業(yè)主，提供“代投票指導(dǎo)”“線上投票培訓(xùn)”，降低參與門檻；議題說(shuō)明文件采用“圖文+案例”形式，避免法律術(shù)語(yǔ)過(guò)于晦澀。（三）爭(zhēng)議處理機(jī)制會(huì)前制定《異議處理規(guī)則》，明確異議提出的時(shí)間、形式、復(fù)核流程；若出現(xiàn)“表決