2025年教育機構會員退費合同協議協議編號：[由機構填寫]甲方（教育機構）：[機構全稱]法定代表人/負責人：[姓名]統一社會信用代碼：[代碼]地址：[機構地址]聯系電話：[機構電話]乙方（學員/監(jiān)護人）：姓名：[學員姓名]身份證號碼/護照號碼：[證件號碼]與學員關系：[若是監(jiān)護人填寫]聯系地址：[住址]聯系電話：[電話]鑒于甲方提供教育相關服務，乙方自愿成為甲方會員并支付相應費用，現雙方根據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，就乙方會員資格退費事宜，達成如下協議：第一條定義與解釋1.1會員資格：本協議所稱會員資格指甲方提供的[具體會員類型，例如“XX年卡”]，包含的服務內容為[簡述服務內容]，服務期限自[起始日期]至[結束日期]，費用為人民幣[金額]元。1.2退費：指乙方依據本協議約定，在滿足特定條件下，向甲方要求退還部分或全部已支付的會員費用的行為。1.3已發(fā)生服務：指乙方在申請退費時，根據會員資格類型及服務計費規(guī)則，已實際享有或消耗的服務部分。具體計算方法依據本協議第四條執(zhí)行。1.4未發(fā)生服務：指乙方在申請退費時，尚未享有或消耗的服務部分。1.5剩余有效期：對于非一次性消費的會員資格，指乙方在退費時剩余的會員期限。1.6不可抗力：指不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為、重大疫情及其防控措施等。第二條退費原則2.1甲方應本著公平、合理的原則，在收到乙方退費申請后，依照本協議約定的條件和流程進行審核和處理。2.2任何因不可抗力導致本協議無法繼續(xù)履行的，雙方權利義務根據實際情況調整，并可能涉及退費。第三條退費條件3.1全額退費條件：3.1.1乙方在甲方開卡后七（7）日內，無論是否上課，可向甲方提出書面或符合甲方要求的電子方式的全額退費申請，無需提供理由。3.1.2因甲方原因導致無法按約定提供服務的，如甲方停業(yè)、搬遷、倒閉、核心課程無法持續(xù)提供等，乙方可申請全額退費。3.1.3甲方承諾的服務內容發(fā)生實質性變更，降低服務品質或范圍，經乙方書面提出并甲方確認后，乙方可申請全額退費。3.1.4甲方存在嚴重違約行為，經乙方舉證證明，導致乙方無法繼續(xù)獲得服務的，乙方可申請全額退費。3.2部分退費條件：3.2.1乙方在甲方開卡后超過七（7）日申請退費，且不屬于本協議第三條第3.1款所述情形的，可申請部分退費。3.2.2因乙方個人原因（包括但不限于身體狀況原因需提供二級甲等及以上醫(yī)院相關證明、家庭住址發(fā)生重大變化需提供房產證明或搬遷證明、孩子轉學需提供錄取通知書等）無法繼續(xù)接受服務的，在滿足上述條件并提交相關證明后，可申請部分退費。3.2.3雙方協商一致同意退費的。3.3不退費/不可退費條件：3.3.1乙方在甲方開卡后超過七（7）日申請退費，不屬于本協議第三條第3.2款所述情形的。3.3.2會員資格總費用中，乙方已享有已發(fā)生服務部分所對應費用已超過[例如：85%]的。3.3.3乙方以不符合退費條件的原因申請退費，或提供虛假證明材料的。3.3.4法律法規(guī)規(guī)定的其他不可退費情形。第四條退費計算方法4.1乙方申請部分退費時，應退金額按照以下方法計算：`應退金額=會員總費用-已發(fā)生服務費用-甲方因乙方違約產生的合理損失`或`應退金額=(會員總費用-已發(fā)生服務費用)×剩余有效期比例`4.2已發(fā)生服務費用的計算：4.2.1對于按課時計費的會員資格，已發(fā)生服務費用按乙方實際參與授課并經甲方確認的課時數量乘以標準課時單價計算。課時計算方式包括但不限于現場簽到、線上系統記錄等甲方認可的方式。4.2.2對于按次數計費的會員資格，已發(fā)生服務費用按乙方實際使用的次數乘以每次費用計算。4.2.3對于按自然周期（月/季/年）計費的會員資格，已發(fā)生服務費用按乙方已享有服務的完整周期數乘以周期費用計算。部分已過周期若未提供完整服務，其費用按比例扣除或由雙方協商確定。4.3剩余有效期價值的折算：若采用折算方法計算應退金額，剩余有效期價值的折算方式為[例如：按剩余月數占總月數的比例折算，但最低退費金額不低于人民幣XX元]。具體折算規(guī)則以甲方公示的標準為準。4.4甲方合理損失的計算：甲方因乙方提前退費產生的合理損失，包括但不限于已產生的營銷推廣費用、招生成本、場地占位成本等，具體計算方式由甲方制定內部標準，并在審核退費申請時據實扣除，扣除金額不超過[例如：會員總費用的10%]。4.5甲方應在本協議約定的審核時限內，根據本協議第四條的規(guī)定，計算出具體的應退金額，并通知乙方。第五條退費流程5.1乙方申請退費時，應向甲方提交書面申請（包括但不限于填寫完畢的退費申請表、會員卡號、身份證復印件/護照復印件、聯系方式、退費原因，以及根據本協議第三條第3.2.2款要求提供的相關證明材料）或通過甲方指定的線上平臺提交申請。5.2甲方在收到乙方退費申請及完整材料后，應在三個（3）個工作日內進行審核，并將審核結果（同意退費、不同意退費、需補充材料）通知乙方。5.3甲方審核同意退費的，應在審核結果通知乙方之日起五個（5）個工作日內，按照申請時乙方提供的支付信息或雙方約定的方式將應退金額退還至乙方。5.4乙方對甲方審核結果有異議的，可在收到審核結果通知后[例如：三個（3）]日內向甲方提出書面申訴，甲方應在收到申訴后[例如：三個（3）]工作日內給出最終答復。5.5甲方退還款項時，若原支付方式為線上支付賬戶，則退回至該賬戶；若為現金支付或其他方式，則按乙方指定方式處理。第六條違約責任6.1若甲方未按本協議第五條約定的時限審核、處理或支付退費，每逾期一日，應按應退金額的[例如：萬分之一]向乙方支付違約金，但累計違約金不超過應退金額的[例如：10%]。6.2若乙方以不符合本協議約定的條件申請退費，或提供虛假證明材料導致甲方產生損失（包括但不限于調查成本、差旅費等），乙方應承擔相應的賠償責任，并退還甲方因此產生的所有費用。第七條不可抗力7.1因不可抗力導致本協議無法履行的，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方，并在合理范圍內采取措施減少損失。7.2雙方應在不可抗力消除后，協商決定是否繼續(xù)履行本協議或解除本協議。第八條保密條款雙方應對在本協議簽訂及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、學員個人信息等承擔保密義務，非經對方書面同意或法律規(guī)定，不得向任何第三方泄露。第九條法律適用與爭議解決9.1本協議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2因本協議引起的或與本協議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。第十條通知雙方在本協議中載明的地址、電話為有效聯系方式。任何一方變更聯系方式，應提前[例如：三日（3）]以書面形式通知對方。按上述地址發(fā)送的書面通知或按上述電話撥打的電話均視為有效送達。第十一條合同變更甲方如需變更本協議條款，應提前[例如：十五（15）]日通過公告、郵件等方式通知乙方。若乙方對變更內容有異議，應在收到通知后[例如：七（7）]日內書面提出；否則視為接受變更。對于甲方單方面重大不利變更，乙方有權單方面解除本協議。第十二條合同生效本協議自雙方簽字或蓋章之日起生效。對于未成年人學員，本協議由其法定代表人/負責人或其法定代理人簽署即具法律效力。第十三條其他13.1本協議構成雙方關于會員