管理咨詢(xún)師案例分析考試題及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)題型一：戰(zhàn)略規(guī)劃案例分析（共3題，每題20分）題目1（15分）：背景：某中型制造企業(yè)（位于長(zhǎng)三角地區(qū)）成立于2005年，主要生產(chǎn)中低端汽車(chē)零部件。近年來(lái)，隨著汽車(chē)行業(yè)向新能源轉(zhuǎn)型，公司傳統(tǒng)業(yè)務(wù)面臨增長(zhǎng)瓶頸，但手握部分新能源汽車(chē)電池殼體技術(shù)的專(zhuān)利儲(chǔ)備。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（如寧德時(shí)代供應(yīng)鏈企業(yè)）已開(kāi)始布局相關(guān)產(chǎn)品。公司管理層計(jì)劃2024年進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，但內(nèi)部對(duì)“深耕傳統(tǒng)業(yè)務(wù)”與“全力投入新能源電池殼體”存在分歧。問(wèn)題：1.請(qǐng)分析企業(yè)面臨的主要戰(zhàn)略選擇及其優(yōu)劣勢(shì)。2.結(jié)合長(zhǎng)三角產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢(shì)，提出公司未來(lái)3年的戰(zhàn)略路徑建議。3.若選擇發(fā)展新能源業(yè)務(wù)，需解決哪些關(guān)鍵資源約束問(wèn)題？題目2（20分）：背景：某西南地區(qū)零售連鎖企業(yè)（年?duì)I收約50億元）在西部三四線(xiàn)城市擁有200家門(mén)店，主要經(jīng)營(yíng)快消品。2023年，公司嘗試通過(guò)線(xiàn)上渠道拓展，但轉(zhuǎn)化率低于預(yù)期。同時(shí)，新興社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)（如美團(tuán)優(yōu)選）正快速搶占其核心客群。管理層面臨是否全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型或保持線(xiàn)下為主的決策困境。問(wèn)題：1.分析公司所處的行業(yè)生命周期及潛在威脅。2.設(shè)計(jì)一個(gè)線(xiàn)上線(xiàn)下融合（O2O）的戰(zhàn)略實(shí)施框架，并說(shuō)明關(guān)鍵成功要素。3.若選擇轉(zhuǎn)型，需優(yōu)先解決哪些組織能力短板？題目3（25分）：背景：某沿?？萍脊荆▽?zhuān)注工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案）計(jì)劃拓展東南亞市場(chǎng)。當(dāng)前，該區(qū)域市場(chǎng)存在兩大競(jìng)爭(zhēng)格局：一是本地傳統(tǒng)IT服務(wù)商（如新加坡的某系統(tǒng)集成商），二是歐美跨國(guó)企業(yè)的云平臺(tái)（如AWS、Azure）。公司擁有較弱的品牌認(rèn)知度，但技術(shù)團(tuán)隊(duì)具備AI+工業(yè)自動(dòng)化領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)。問(wèn)題：1.評(píng)估公司進(jìn)入東南亞市場(chǎng)的SWOT矩陣，并指出差異化競(jìng)爭(zhēng)策略。2.結(jié)合當(dāng)?shù)卣撸ㄈ珩R來(lái)西亞的“數(shù)字2025”計(jì)劃），提出市場(chǎng)進(jìn)入策略的時(shí)間表。3.分析跨國(guó)合作（如與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合資）的可行性及潛在風(fēng)險(xiǎn)。題型二：運(yùn)營(yíng)優(yōu)化案例分析（共2題，每題25分）題目4（25分）：背景：某中部地區(qū)醫(yī)藥流通企業(yè)（年配送半徑覆蓋半徑200公里）因倉(cāng)儲(chǔ)管理效率低下導(dǎo)致成本居高不下?，F(xiàn)有倉(cāng)庫(kù)布局分散，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率低于行業(yè)平均水平（行業(yè)均值30天，公司50天）。近期客戶(hù)投訴增多，主要反映藥品配送延遲。問(wèn)題：1.分析倉(cāng)儲(chǔ)管理低效導(dǎo)致的核心問(wèn)題（至少3項(xiàng)）。2.提出優(yōu)化方案（如自動(dòng)化分揀系統(tǒng)、庫(kù)存動(dòng)態(tài)模型），并說(shuō)明實(shí)施步驟。3.若預(yù)算有限，應(yīng)優(yōu)先改進(jìn)哪些環(huán)節(jié)？題目5（25分）：背景：某青島港口物流企業(yè)面臨船舶靠港時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題。主要原因是碼頭裝卸效率受潮汐影響較大，且信息化系統(tǒng)未能實(shí)現(xiàn)船舶與陸運(yùn)車(chē)輛的實(shí)時(shí)匹配。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（如寧波舟山港）已引入智能調(diào)度系統(tǒng)。問(wèn)題：1.用流程圖描述當(dāng)前碼頭作業(yè)流程，并標(biāo)出效率瓶頸。2.設(shè)計(jì)一個(gè)基于大數(shù)據(jù)的智能調(diào)度方案，包括關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)。3.若政府計(jì)劃推動(dòng)港口綠色化改造（如推廣LNG動(dòng)力船舶），企業(yè)需調(diào)整哪些運(yùn)營(yíng)策略？題型三：組織變革與人力資源管理案例（共2題，每題25分）題目6（25分）：背景：某互聯(lián)網(wǎng)公司（員工規(guī)模3000人）因部門(mén)墻嚴(yán)重、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作困難導(dǎo)致產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期延長(zhǎng)。2023年，CEO推行“項(xiàng)目制”改革，但員工抵觸情緒明顯，離職率上升至15%。核心原因在于績(jī)效考核仍以部門(mén)為單位。問(wèn)題：1.分析組織變革失敗的關(guān)鍵因素（至少3項(xiàng)）。2.設(shè)計(jì)變革管理方案，包括溝通策略與激勵(lì)措施。3.若預(yù)算支持，應(yīng)優(yōu)先改進(jìn)哪些變革工具？題目7（25分）：背景：某武漢餐飲連鎖企業(yè)（200家門(mén)店）計(jì)劃通過(guò)“合伙人制度”提升門(mén)店盈利能力。初期選派10家門(mén)店試點(diǎn)，但出現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)不一、核心員工流失的情況。部分合伙人因考核壓力過(guò)大，甚至違規(guī)使用公司食材。問(wèn)題：1.分析“合伙人制度”在餐飲行業(yè)應(yīng)用的潛在風(fēng)險(xiǎn)。2.設(shè)計(jì)一套平衡激勵(lì)與管控的考核體系。3.若問(wèn)題擴(kuò)大化，應(yīng)如何調(diào)整制度設(shè)計(jì)？答案與解析題目1（戰(zhàn)略規(guī)劃）1.戰(zhàn)略選擇及其優(yōu)劣勢(shì)：-深耕傳統(tǒng)業(yè)務(wù)：優(yōu)勢(shì)是現(xiàn)金流穩(wěn)定，品牌認(rèn)知度高；劣勢(shì)是增長(zhǎng)空間有限，易受行業(yè)周期影響。-全力投入新能源電池殼體：優(yōu)勢(shì)是順應(yīng)行業(yè)趨勢(shì)，專(zhuān)利技術(shù)有壁壘；劣勢(shì)是初期投入大，市場(chǎng)不確定性高。2.戰(zhàn)略路徑建議：-路徑一：分階段轉(zhuǎn)型。2024年先成立新能源業(yè)務(wù)單元，利用現(xiàn)有專(zhuān)利技術(shù)開(kāi)發(fā)中低端產(chǎn)品，2025年根據(jù)市場(chǎng)反饋調(diào)整投入比例。-路徑二：產(chǎn)業(yè)協(xié)同。與長(zhǎng)三角電池企業(yè)（如寧德時(shí)代本地供應(yīng)商）合作，共享供應(yīng)鏈資源，降低轉(zhuǎn)型成本。3.資源約束：技術(shù)人才（電池設(shè)計(jì)）、資金（研發(fā)投入）、生產(chǎn)設(shè)備（電池殼體生產(chǎn)線(xiàn)）。題目2（零售轉(zhuǎn)型）1.行業(yè)分析：-生命周期：快消品零售進(jìn)入成熟期，線(xiàn)上渠道是增量市場(chǎng)。-威脅：社區(qū)團(tuán)購(gòu)低價(jià)沖擊、線(xiàn)上流量成本上升。2.O2O戰(zhàn)略框架：-線(xiàn)上：優(yōu)化小程序轉(zhuǎn)化率，結(jié)合本地生活平臺(tái)（如美團(tuán)）引流。-線(xiàn)下：推行“門(mén)店前置倉(cāng)”模式，提升即時(shí)配送能力。3.組織能力短板：數(shù)據(jù)分析能力、線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、物流協(xié)同能力。題目3（東南亞市場(chǎng)進(jìn)入）1.SWOT分析：-優(yōu)勢(shì)：技術(shù)團(tuán)隊(duì)、專(zhuān)利儲(chǔ)備。-劣勢(shì)：品牌弱、資金有限。-機(jī)會(huì)：新興市場(chǎng)政策支持、數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。-威脅：本地競(jìng)爭(zhēng)者、歐美巨頭價(jià)格戰(zhàn)。差異化策略：提供定制化AI解決方案，聚焦中小企業(yè)。2.市場(chǎng)進(jìn)入時(shí)間表：-2024年Q1：與當(dāng)?shù)豂T服務(wù)商合作試點(diǎn)。-2024年Q3：若成功，逐步擴(kuò)大合作規(guī)模。3.跨國(guó)合作風(fēng)險(xiǎn)：文化差異、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。題目4（醫(yī)藥流通倉(cāng)儲(chǔ)優(yōu)化）1.核心問(wèn)題：-倉(cāng)庫(kù)布局不合理、庫(kù)存管理粗放、配送路徑未優(yōu)化。2.優(yōu)化方案：-技術(shù)：引入WMS系統(tǒng)，結(jié)合RFID實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存。-流程：重新規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)分區(qū)，實(shí)施ABC分類(lèi)管理。3.優(yōu)先改進(jìn)：庫(kù)存動(dòng)態(tài)模型（避免積壓）。題目5（港口物流智能化）1.流程圖（文字描述）：-船舶靠港→調(diào)度系統(tǒng)分配碼頭→裝卸設(shè)備作業(yè)→陸運(yùn)車(chē)輛匹配→貨物離港。瓶頸：潮汐影響的作業(yè)窗口、信息不透明。2.智能調(diào)度方案：-數(shù)據(jù)指標(biāo)：船舶排隊(duì)時(shí)間、裝卸效率、空駛率。-工具：大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)潮汐影響，動(dòng)態(tài)調(diào)整作業(yè)計(jì)劃。3.綠色化調(diào)整：推廣LNG車(chē)輛，優(yōu)化航線(xiàn)減少排放。題目6（組織變革管理）1.失敗因素：-溝通不足、缺乏變革愿景、激勵(lì)措施未配套。2.變革管理方案：-溝通：CEO公開(kāi)演講，部門(mén)主管定期反饋。-激勵(lì)：項(xiàng)目獎(jiǎng)金與個(gè)人績(jī)效掛鉤，設(shè)立跨團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)項(xiàng)。