客運(yùn)車(chē)輛駕駛員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(2025年版)1.職業(yè)概況1.1職業(yè)名稱(chēng)客運(yùn)車(chē)輛駕駛員1.2職業(yè)定義運(yùn)用各類(lèi)客運(yùn)車(chē)輛，從事旅客運(yùn)輸服務(wù)的人員。1.3職業(yè)等級(jí)本職業(yè)共設(shè)四個(gè)等級(jí)，分別為：初級(jí)工（國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)）、中級(jí)工（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）、高級(jí)工（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）、技師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）。1.4職業(yè)環(huán)境條件室內(nèi)、外，常溫，需長(zhǎng)時(shí)間駕駛，工作環(huán)境存在一定的交通風(fēng)險(xiǎn)和壓力。1.5職業(yè)能力特征具有較強(qiáng)的空間感和方位感，動(dòng)作協(xié)調(diào)性好，反應(yīng)敏捷，有良好的觀察、判斷和應(yīng)變能力，具備較強(qiáng)的注意力和集中力，能承受一定的工作壓力。1.6基本文化程度初中畢業(yè)（或相當(dāng)文化程度）。1.7培訓(xùn)要求1.7.1培訓(xùn)期限全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃確定。晉級(jí)培訓(xùn)期限：初級(jí)工不少于180標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；中級(jí)工不少于150標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；高級(jí)工不少于120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；技師不少于100標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。1.7.2培訓(xùn)教師培訓(xùn)初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)工的教師應(yīng)具有本職業(yè)技師及以上職業(yè)資格證書(shū)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)中級(jí)及以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)技師的教師應(yīng)具有本職業(yè)高級(jí)技師職業(yè)資格證書(shū)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。1.7.3培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)備具有滿(mǎn)足教學(xué)需要的理論教室、實(shí)際操作場(chǎng)地和設(shè)備。理論教室應(yīng)配備投影儀、計(jì)算機(jī)等教學(xué)設(shè)備；實(shí)際操作場(chǎng)地應(yīng)具備不同類(lèi)型的客運(yùn)車(chē)輛及相關(guān)的維護(hù)、檢測(cè)設(shè)備。1.8鑒定要求1.8.1適用對(duì)象從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。1.8.2申報(bào)條件-初級(jí)工（具備以下條件之一者）-經(jīng)本職業(yè)初級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。-在本職業(yè)連續(xù)見(jiàn)習(xí)工作2年以上。-本職業(yè)學(xué)徒期滿(mǎn)。-中級(jí)工（具備以下條件之一者）-取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)中級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。-取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。-連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上。-取得經(jīng)人力資源社會(huì)保障行政部門(mén)審核認(rèn)定的、以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等及以上職業(yè)學(xué)校本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)證書(shū)。-高級(jí)工（具備以下條件之一者）-取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。-取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。-取得高級(jí)技工學(xué)校或經(jīng)人力資源社會(huì)保障行政部門(mén)審核認(rèn)定的、以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)證書(shū)。-取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書(shū)的大專(zhuān)及以上本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。-技師（具備以下條件之一者）-取得本職業(yè)高級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，經(jīng)本職業(yè)技師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。-取得本職業(yè)高級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作8年以上。-取得本職業(yè)高級(jí)職業(yè)資格證書(shū)的高級(jí)技工學(xué)校、高等職業(yè)學(xué)校本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。1.8.3鑒定方式分為理論知識(shí)考試和技能操作考核。理論知識(shí)考試采用閉卷筆試方式，技能操作考核采用實(shí)際操作、模擬操作等方式。理論知識(shí)考試和技能操作考核均實(shí)行百分制，成績(jī)皆達(dá)60分以上者為合格。技師還需進(jìn)行綜合評(píng)審。1.8.4考評(píng)人員與考生配比理論知識(shí)考試考評(píng)人員與考生配比為1:20，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)教室不少于2名考評(píng)人員；技能操作考核考評(píng)員與考生配比為1:5，且不少于3名考評(píng)員；綜合評(píng)審委員不少于5人。1.8.5鑒定時(shí)間理論知識(shí)考試時(shí)間不少于90分鐘；技能操作考核時(shí)間按實(shí)際需要確定；綜合評(píng)審時(shí)間不少于30分鐘。1.8.6鑒定場(chǎng)所設(shè)備理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室進(jìn)行；技能操作考核在具備相應(yīng)設(shè)備和場(chǎng)地的場(chǎng)所進(jìn)行。2.基本要求2.1職業(yè)道德2.1.1職業(yè)道德基本知識(shí)了解職業(yè)道德的概念、特點(diǎn)和作用，掌握職業(yè)道德的基本原則和規(guī)范。2.1.2職業(yè)守則-遵守國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)規(guī)章制度。-誠(chéng)實(shí)守信，服務(wù)熱情，為旅客提供安全、舒適、便捷的運(yùn)輸服務(wù)。-愛(ài)護(hù)車(chē)輛和設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保車(chē)輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。-團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事密切配合，共同完成運(yùn)輸任務(wù)。-保守旅客隱私和商業(yè)機(jī)密。2.2基礎(chǔ)知識(shí)2.2.1法律法規(guī)知識(shí)-熟悉《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》等相關(guān)法律法規(guī)。-掌握客運(yùn)車(chē)輛運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)規(guī)定，包括客運(yùn)許可、車(chē)輛技術(shù)管理、駕駛員從業(yè)資格等方面的要求。-了解旅客運(yùn)輸合同的相關(guān)知識(shí)，明確駕駛員在運(yùn)輸過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)。2.2.2安全知識(shí)-掌握道路交通安全常識(shí)，包括交通信號(hào)、交通標(biāo)志和標(biāo)線(xiàn)的識(shí)別，安全駕駛操作規(guī)程等。-了解客運(yùn)車(chē)輛常見(jiàn)故障的判斷和處理方法，以及應(yīng)急救援知識(shí)，如火災(zāi)、交通事故等情況下的應(yīng)急處置措施。-熟悉旅客安全管理知識(shí)，包括旅客上下車(chē)安全、行李安全等方面的要求。2.2.3車(chē)輛知識(shí)-了解客運(yùn)車(chē)輛的基本構(gòu)造和工作原理，包括發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán)、電氣設(shè)備等主要部件的功能和特點(diǎn)。-掌握車(chē)輛日常檢查和維護(hù)的內(nèi)容和方法，如輪胎氣壓檢查、機(jī)油液位檢查、制動(dòng)系統(tǒng)檢查等。-熟悉不同類(lèi)型客運(yùn)車(chē)輛的技術(shù)參數(shù)和性能特點(diǎn)，如座位數(shù)、載客量、續(xù)航里程等。2.2.4地理與氣象知識(shí)-熟悉本地及周邊地區(qū)的主要道路、交通樞紐和旅游景點(diǎn)的分布情況。-了解不同季節(jié)和氣象條件對(duì)行車(chē)安全的影響，掌握在惡劣天氣（如暴雨、暴雪、濃霧等）下的安全駕駛技巧。3.工作要求3.1初級(jí)工3.1.1車(chē)輛準(zhǔn)備-能按照車(chē)輛日常檢查表的要求，對(duì)車(chē)輛的外觀、輪胎、燈光、制動(dòng)等部位進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。-能正確清潔車(chē)輛內(nèi)部和外部，保持車(chē)輛整潔衛(wèi)生。-能按照規(guī)定的程序和要求，進(jìn)行車(chē)輛的啟動(dòng)和預(yù)熱操作。3.1.2旅客運(yùn)輸服務(wù)-能禮貌熱情地迎接旅客上車(chē)，協(xié)助旅客安放行李，引導(dǎo)旅客就座。-能準(zhǔn)確報(bào)站，為旅客提供基本的線(xiàn)路信息和站點(diǎn)介紹。-能在行車(chē)過(guò)程中觀察旅客的需求，及時(shí)為旅客提供必要的幫助。3.1.3車(chē)輛行駛-能按照交通規(guī)則和操作規(guī)程，安全、平穩(wěn)地駕駛車(chē)輛，保持適當(dāng)?shù)能?chē)速和車(chē)距。-能正確使用車(chē)輛的各種操縱裝置，如方向盤(pán)、變速器、制動(dòng)器等。-能在一般道路條件下，準(zhǔn)確判斷和處理常見(jiàn)的交通情況，如會(huì)車(chē)、超車(chē)、讓行等。3.1.4車(chē)輛停放與交接-能按照規(guī)定的地點(diǎn)和方式停放車(chē)輛，做好車(chē)輛的防盜、防火、防破壞等安全措施。-能與下一班駕駛員進(jìn)行交接，準(zhǔn)確傳達(dá)車(chē)輛的運(yùn)行情況和存在的問(wèn)題。3.2中級(jí)工3.2.1車(chē)輛準(zhǔn)備-能對(duì)車(chē)輛的技術(shù)狀況進(jìn)行較為全面的檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)潛在的安全隱患，并及時(shí)進(jìn)行處理或報(bào)告。-能根據(jù)車(chē)輛的使用情況和維護(hù)計(jì)劃，合理安排車(chē)輛的保養(yǎng)和維修工作。-能對(duì)車(chē)輛的燃油、潤(rùn)滑油、冷卻液等液體進(jìn)行正確的添加和更換。3.2.2旅客運(yùn)輸服務(wù)-能根據(jù)旅客的不同需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，如為老弱病殘?jiān)新每吞峁┨厥庹疹櫋?能處理旅客在運(yùn)輸過(guò)程中遇到的一般問(wèn)題和糾紛，維護(hù)良好的車(chē)內(nèi)秩序。-能收集旅客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。3.2.3車(chē)輛行駛-能在復(fù)雜道路條件下（如山區(qū)道路、城市擁堵道路等）安全、熟練地駕駛車(chē)輛，合理選擇行駛路線(xiàn)。-能根據(jù)不同的路況和交通情況，靈活調(diào)整駕駛策略，確保行車(chē)安全和效率。-能對(duì)車(chē)輛的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如油耗、行駛里程等，提出合理的節(jié)能和優(yōu)化建議。3.2.4應(yīng)急處理-能在發(fā)生一般交通事故或車(chē)輛故障時(shí)，迅速采取正確的應(yīng)急措施，如設(shè)置警示標(biāo)志、疏散旅客等。-能協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行事故調(diào)查和處理，提供準(zhǔn)確的事故信息。3.3高級(jí)工3.3.1車(chē)輛管理-能制定車(chē)輛的年度維護(hù)計(jì)劃和預(yù)算，合理安排車(chē)輛的更新和報(bào)廢工作。-能對(duì)車(chē)輛的維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，確保維修工作符合標(biāo)準(zhǔn)和要求。-能組織駕駛員進(jìn)行車(chē)輛維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí)的培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)的整體技術(shù)水平。3.3.2旅客運(yùn)輸服務(wù)管理-能制定旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，定期對(duì)駕駛員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。-能根據(jù)市場(chǎng)需求和旅客反饋，優(yōu)化客運(yùn)線(xiàn)路和班次安排，提高運(yùn)輸效率和服務(wù)滿(mǎn)意度。-能處理旅客的重大投訴和糾紛，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，維護(hù)企業(yè)的良好形象。3.3.3復(fù)雜路況駕駛-能在極端惡劣的氣象條件下（如暴雨、暴雪、濃霧等）和復(fù)雜的道路環(huán)境中（如冰雪路面、涉水路段等）安全駕駛車(chē)輛，采取有效的防滑、防側(cè)滑等措施。-能在特殊情況下（如應(yīng)急救援、重大活動(dòng)保障等），完成緊急運(yùn)輸任務(wù)，確保旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全。3.3.4技術(shù)創(chuàng)新與改進(jìn)-能關(guān)注行業(yè)的新技術(shù)、新設(shè)備和新方法，積極引進(jìn)和應(yīng)用先進(jìn)的車(chē)輛管理和駕駛技術(shù)。-能對(duì)現(xiàn)有車(chē)輛的性能和運(yùn)營(yíng)管理提出改進(jìn)建議，推動(dòng)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步和管理創(chuàng)新。3.4技師3.4.1技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn)-能對(duì)初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)工進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，傳授先進(jìn)的駕駛經(jīng)驗(yàn)和車(chē)輛維護(hù)技術(shù)。-能制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃和方案，提高駕駛員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。3.4.2車(chē)輛故障診斷與排除-能運(yùn)用先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備和技術(shù)手段，準(zhǔn)確診斷車(chē)輛的疑難故障，并制定合理的維修方案。-能組織維修人員進(jìn)行復(fù)雜故障的修復(fù)工作，確保車(chē)輛盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。3.4.3運(yùn)輸組織與優(yōu)化-能根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求，制定客運(yùn)車(chē)輛的運(yùn)輸組織方案，合理調(diào)配車(chē)輛和駕駛員資源。-能對(duì)客運(yùn)線(xiàn)路的運(yùn)營(yíng)效益進(jìn)行分析和評(píng)估，提出優(yōu)化建議，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。3.4.4安全管理與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估-能建立健全客運(yùn)車(chē)輛的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，組織駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)和演練。-能對(duì)客運(yùn)運(yùn)輸過(guò)程中的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和預(yù)警，采取有效的防范措施，降低事故發(fā)生率。4.比重表4.1理論知識(shí)|項(xiàng)目|初級(jí)工|中級(jí)工|高級(jí)工|技師||----|----|----|----|----||基本要求|職業(yè)道德|5%|5%|5%|5%|||基礎(chǔ)知識(shí)|15%|10%|5%|5%||相關(guān)知識(shí)|車(chē)輛準(zhǔn)備|10%|10%|5%|3%|||旅客運(yùn)輸服務(wù)|20%|20%|15%|10%|||車(chē)輛行駛|30%|25%|20%|15%|||車(chē)輛停放與交接|5%|-|-|-|||應(yīng)急處理|-|10%|15%|10%|||車(chē)輛管理|-|-|10%|10%|||旅客運(yùn)輸服務(wù)管理|-|-|10%|15%|||復(fù)雜路況駕駛|-|-|10%|10%|||技術(shù)創(chuàng)新與改進(jìn)|-|-|5%|10%|||技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn)|-|-|-|10%|||車(chē)輛故障診斷與排除|-|-|-|10%|||運(yùn)輸組織與優(yōu)化|-|-|-|10%|||安全管理與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估|-|-|-|12%||合計(jì)|100%|100%|100%|100%|4.2技能操作|項(xiàng)目|初級(jí)工|中級(jí)工|高級(jí)工|技師||----|----|----|----|----||車(chē)輛準(zhǔn)備|10%|10%|5%|3%||旅客運(yùn)輸服務(wù)|20%|20%|15%|10%||車(chē)輛行駛|40%|30%|25%