工行歷屆考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.工商銀行成立于哪一年？（）A.1983年B.1984年C.1985年D.1986年2.以下哪種存款利率通常相對(duì)較高？（）A.活期存款B.三個(gè)月定期存款C.一年定期存款D.三年定期存款3.工行的客服熱線是？（）A.95588B.95599C.95566D.955334.金融市場(chǎng)按交易對(duì)象可分為貨幣市場(chǎng)和（）A.資本市場(chǎng)B.外匯市場(chǎng)C.黃金市場(chǎng)D.保險(xiǎn)市場(chǎng)5.下列屬于工商銀行核心價(jià)值觀的是（）A.誠(chéng)信為本B.客戶至上C.穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)D.創(chuàng)造價(jià)值6.工行推出的一款面向個(gè)人客戶的理財(cái)產(chǎn)品品牌是（）A.工銀理財(cái)B.中銀理財(cái)C.建信理財(cái)D.農(nóng)銀理財(cái)7.貨幣的本質(zhì)是（）A.商品B.特殊等價(jià)物C.一般等價(jià)物D.價(jià)值符號(hào)8.以下哪項(xiàng)不屬于工行的業(yè)務(wù)范圍？（）A.吸收公眾存款B.發(fā)放貸款C.證券經(jīng)紀(jì)D.辦理國(guó)內(nèi)外結(jié)算9.工商銀行在全球銀行1000強(qiáng)排名中經(jīng)常處于（）位置。A.靠前B.中間C.靠后D.不穩(wěn)定10.信用卡透支利息一般按照（）計(jì)算。A.日利率萬(wàn)分之一B.日利率萬(wàn)分之三C.日利率萬(wàn)分之五D.日利率萬(wàn)分之七答案：1.B2.D3.A4.A5.B6.A7.C8.C9.A10.C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.工商銀行的主要業(yè)務(wù)包括（）A.公司金融業(yè)務(wù)B.個(gè)人金融業(yè)務(wù)C.金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)D.資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)2.以下屬于貨幣政策工具的有（）A.法定存款準(zhǔn)備金率B.再貼現(xiàn)政策C.公開(kāi)市場(chǎng)業(yè)務(wù)D.稅收政策3.工行的企業(yè)文化要素包含（）A.使命B.愿景C.價(jià)值觀D.企業(yè)精神4.金融風(fēng)險(xiǎn)主要包括（）A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)C.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)D.操作風(fēng)險(xiǎn)5.工商銀行的國(guó)際業(yè)務(wù)有（）A.外匯存款B.外匯貸款C.國(guó)際結(jié)算D.外匯買賣6.以下哪些屬于銀行的中間業(yè)務(wù)（）A.代收水電費(fèi)B.信用卡業(yè)務(wù)C.票據(jù)貼現(xiàn)D.擔(dān)保承諾7.影響利率的因素有（）A.通貨膨脹率B.經(jīng)濟(jì)周期C.貨幣政策D.資金供求狀況8.工商銀行的品牌價(jià)值體現(xiàn)在（）A.知名度高B.客戶信任度高C.產(chǎn)品豐富D.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣泛9.下列屬于工行電子銀行業(yè)務(wù)的有（）A.網(wǎng)上銀行B.手機(jī)銀行C.電話銀行D.自助銀行10.商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)原則包括（）A.安全性B.流動(dòng)性C.盈利性D.創(chuàng)新性答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.工商銀行是中國(guó)最大的商業(yè)銀行。（）2.定期存款在存期內(nèi)遇到利率調(diào)整，按新利率執(zhí)行。（）3.工行的理財(cái)產(chǎn)品都是保本保收益的。（）4.金融市場(chǎng)的參與者只有金融機(jī)構(gòu)。（）5.工商銀行的標(biāo)志以“工”字為主體。（）6.信用卡取現(xiàn)都不收取手續(xù)費(fèi)。（）7.銀行的資本充足率越高越好。（）8.工商銀行在海外沒(méi)有分支機(jī)構(gòu)。（）9.貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的資金來(lái)源。（）10.電子銀行業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)之一是不受時(shí)間和空間限制。（）答案：1.√2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述工商銀行的使命。答案：提供卓越金融服務(wù)，服務(wù)客戶、回報(bào)股東、成就員工、奉獻(xiàn)社會(huì)。2.請(qǐng)說(shuō)出商業(yè)銀行的基本職能。答案：信用中介、支付中介、信用創(chuàng)造、金融服務(wù)和調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)等職能。3.簡(jiǎn)述信用卡的主要功能。答案：消費(fèi)信貸、分期付款、預(yù)借現(xiàn)金、小額支付等功能，方便日常消費(fèi)與資金周轉(zhuǎn)。4.簡(jiǎn)述利率對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響。答案：影響儲(chǔ)蓄與投資，利率上升鼓勵(lì)儲(chǔ)蓄、抑制投資；影響消費(fèi)，利率變動(dòng)影響借貸成本從而影響消費(fèi)；還會(huì)影響國(guó)際資本流動(dòng)等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論工商銀行在數(shù)字化時(shí)代面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。答案：機(jī)遇是可利用數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，拓展客戶群體。挑戰(zhàn)在于技術(shù)更新快需不斷投入，網(wǎng)絡(luò)安全壓力大，還要應(yīng)對(duì)激烈的數(shù)字金融競(jìng)爭(zhēng)。2.談?wù)劰ど蹄y行如何提升客戶滿意度。答案：優(yōu)化服務(wù)流程，減少客戶等待時(shí)間；提高員工服務(wù)質(zhì)量與專業(yè)水平；推出個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)；及時(shí)處理客戶反饋與投訴。3.探討工商銀行在支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)方面可采取的措施。答案：加大對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域貸款支持，如制造業(yè)、小微企業(yè)；創(chuàng)新金融產(chǎn)品，降低企業(yè)融資