居家養(yǎng)老失智老人護(hù)理員中級(jí)溝通技巧面試題一、單選題（每題2分，共20題）1.在與失智老人溝通時(shí)，以下哪種方式最能有效避免誤解？A.重復(fù)指令多次B.使用簡(jiǎn)單、直接的語(yǔ)言C.同時(shí)使用手勢(shì)和語(yǔ)言D.強(qiáng)調(diào)過(guò)去的錯(cuò)誤行為2.當(dāng)失智老人情緒激動(dòng)時(shí)，護(hù)理員應(yīng)優(yōu)先采取哪種應(yīng)對(duì)方式？A.與其爭(zhēng)辯B.保持冷靜，避免眼神接觸C.分散注意力，引導(dǎo)其進(jìn)行其他活動(dòng)D.立即報(bào)告家屬3.失智老人可能因哪些因素出現(xiàn)溝通障礙？A.物理環(huán)境嘈雜B.護(hù)理員語(yǔ)速過(guò)快C.老人注意力不集中D.以上都是4.在與失智老人溝通時(shí)，以下哪種稱(chēng)呼最合適？A.直接使用“老頭子”“老太太”等貶義稱(chēng)呼B.使用“大爺”“大媽”等傳統(tǒng)尊稱(chēng)C.根據(jù)老人習(xí)慣，使用其昵稱(chēng)或曾用名D.避免稱(chēng)呼，直接用指令式語(yǔ)言5.當(dāng)失智老人忘記重要信息時(shí)，護(hù)理員應(yīng)如何回應(yīng)？A.強(qiáng)調(diào)其“記性不好”B.幫助其回憶，但不要強(qiáng)迫C.直接替其完成事務(wù)，避免追問(wèn)D.威脅其“再不記得就……”6.在與失智老人溝通時(shí)，以下哪種肢體語(yǔ)言最有助于建立信任？A.雙手插兜，保持距離B.身體微微前傾，眼神交流C.交叉雙臂，顯得嚴(yán)肅D.不斷擺手，表示不耐煩7.失智老人可能因哪些原因拒絕溝通？A.身體疲勞B.環(huán)境陌生C.情緒低落D.以上都是8.當(dāng)失智老人重復(fù)詢(xún)問(wèn)同一問(wèn)題時(shí)，護(hù)理員應(yīng)如何處理？A.反復(fù)拒絕回答B(yǎng).耐心回答，但避免強(qiáng)調(diào)其“問(wèn)過(guò)多次”C.忽略問(wèn)題，不予理睬D.批評(píng)老人“不懂得珍惜時(shí)間”9.在與失智老人溝通時(shí)，以下哪種語(yǔ)氣最易被接受？A.命令式B.友好、溫和C.嚴(yán)肅、權(quán)威D.幽默、調(diào)侃10.失智老人可能因哪些原因出現(xiàn)語(yǔ)言表達(dá)困難？A.聽(tīng)力下降B.思維混亂C.情緒緊張D.以上都是二、多選題（每題3分，共10題）1.在與失智老人溝通時(shí)，護(hù)理員應(yīng)注意哪些環(huán)境因素？A.光線(xiàn)充足，避免眩光B.避免背景噪音（如電視、電話(huà)）C.保持空氣流通，避免悶熱D.溫度適宜，避免過(guò)冷或過(guò)熱2.失智老人可能因哪些原因出現(xiàn)情緒波動(dòng)？A.身體不適（如疼痛）B.環(huán)境變化（如搬家）C.社交隔離D.藥物副作用3.在與失智老人溝通時(shí)，以下哪些技巧有助于建立良好關(guān)系？A.耐心傾聽(tīng)，不隨意打斷B.使用開(kāi)放式問(wèn)題（如“今天感覺(jué)怎么樣？”）C.避免爭(zhēng)論，尊重老人想法D.使用積極肯定的語(yǔ)言（如“您做得很好”）4.失智老人可能因哪些原因出現(xiàn)行為問(wèn)題（如哭鬧、攻擊性）？A.焦慮或恐懼B.未滿(mǎn)足需求（如饑餓、口渴）C.對(duì)疼痛或不適的逃避D.溝通不暢導(dǎo)致的誤解5.在與失智老人溝通時(shí)，護(hù)理員應(yīng)避免哪些行為？A.言語(yǔ)粗魯或諷刺B.過(guò)快移動(dòng)，突然改變姿勢(shì)C.強(qiáng)行喂食或穿衣D.對(duì)老人問(wèn)題表示不耐煩6.失智老人的非語(yǔ)言溝通可能包括哪些方式？A.眼神交流B.微笑或皺眉C.聲音大小、語(yǔ)調(diào)變化D.手勢(shì)或肢體動(dòng)作7.當(dāng)失智老人出現(xiàn)記憶缺失時(shí)，護(hù)理員可采取哪些措施幫助其應(yīng)對(duì)？A.提供視覺(jué)提示（如日歷、照片）B.分解任務(wù)，逐步引導(dǎo)C.避免追問(wèn)“你記得嗎？”D.使用提醒工具（如鬧鐘、標(biāo)簽）8.在與失智老人溝通時(shí)，以下哪些話(huà)題可能引發(fā)負(fù)面情緒？A.過(guò)去的不愉快經(jīng)歷B.身體衰老或疾病C.對(duì)未來(lái)的擔(dān)憂(yōu)D.強(qiáng)調(diào)其“不如從前”9.護(hù)理員如何通過(guò)語(yǔ)言安撫失智老人的情緒？A.使用安慰性話(huà)語(yǔ)（如“沒(méi)事的，有我在”）B.避免直接否定老人的感受C.分散注意力，引導(dǎo)其關(guān)注其他事物D.保持沉默，不干預(yù)10.在與失智老人溝通時(shí)，護(hù)理員應(yīng)如何處理老人不配合的情況？A.調(diào)整溝通方式，降低期望B.嘗試不同時(shí)間或環(huán)境溝通C.避免強(qiáng)迫，給予選擇權(quán)D.及時(shí)向家屬或?qū)I(yè)人員報(bào)告三、情景分析題（每題10分，共5題）1.情景：一位失智老人突然開(kāi)始哭泣，并反復(fù)說(shuō)“找不到家人了”。問(wèn)題：護(hù)理員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？2.情景：一位失智老人拒絕進(jìn)食，說(shuō)“不想吃這些沒(méi)營(yíng)養(yǎng)的東西”。問(wèn)題：護(hù)理員應(yīng)如何溝通？3.情景：一位失智老人對(duì)護(hù)理員說(shuō)“你偷了我的錢(qián)”，但實(shí)際并未發(fā)生。問(wèn)題：護(hù)理員應(yīng)如何回應(yīng)？4.情景：一位失智老人情緒暴躁，不斷摔東西，并大聲喊叫。問(wèn)題：護(hù)理員應(yīng)如何處理？5.情景：一位失智老人對(duì)護(hù)理員說(shuō)“我以前是名人，現(xiàn)在被你們欺負(fù)了”。問(wèn)題：護(hù)理員應(yīng)如何回應(yīng)？答案與解析一、單選題答案與解析1.B-解析：簡(jiǎn)單、直接的語(yǔ)言能減少老人理解障礙，避免歧義。重復(fù)指令可能加重老人焦慮，手勢(shì)和語(yǔ)言結(jié)合需注意老人視力及聽(tīng)力狀況，強(qiáng)調(diào)錯(cuò)誤行為會(huì)打擊自尊。2.C-解析：分散注意力（如引導(dǎo)活動(dòng)）能緩解老人情緒，避免沖突。與其爭(zhēng)辯會(huì)激化矛盾，避免眼神接觸可能讓老人感到被忽視，立即報(bào)告家屬需在安全前提下。3.D-解析：物理環(huán)境嘈雜、護(hù)理員語(yǔ)速過(guò)快、老人注意力不集中都會(huì)影響溝通，三者均可能成為障礙因素。4.C-解析：稱(chēng)呼需尊重老人習(xí)慣，昵稱(chēng)或曾用名能喚起積極回憶，傳統(tǒng)尊稱(chēng)可能因文化差異不適用，貶義稱(chēng)呼會(huì)傷害老人自尊。5.B-解析：幫助回憶但避免強(qiáng)迫能維護(hù)老人尊嚴(yán)，直接替其完成事務(wù)可能剝奪其自主性，強(qiáng)調(diào)“記性不好”會(huì)加重負(fù)面認(rèn)知。6.B-解析：身體前傾和眼神交流傳遞關(guān)懷，插兜或交叉雙臂顯得疏遠(yuǎn)，不斷擺手會(huì)顯得不耐煩。7.D-解析：疲勞、陌生環(huán)境、情緒低落均可能導(dǎo)致老人拒絕溝通，需綜合判斷并調(diào)整策略。8.B-解析：耐心回答能避免老人因重復(fù)問(wèn)題產(chǎn)生挫敗感，強(qiáng)調(diào)“問(wèn)過(guò)多次”會(huì)引發(fā)抵觸，忽略或批評(píng)則不尊重老人。9.B-解析：友好溫和的語(yǔ)氣能建立信任，命令式或嚴(yán)肅語(yǔ)氣可能讓老人感到壓迫，幽默需視老人性格而定。10.D-解析：聽(tīng)力下降、思維混亂、情緒緊張均可能導(dǎo)致語(yǔ)言表達(dá)困難，需綜合評(píng)估并調(diào)整溝通方式。二、多選題答案與解析1.A、B、C、D-解析：光線(xiàn)、噪音、空氣流通、溫度均影響溝通效果，需創(chuàng)造舒適環(huán)境。2.A、B、C、D-解析：身體不適、環(huán)境變化、社交隔離、藥物副作用均可能引發(fā)情緒波動(dòng)，需全面關(guān)注。3.A、B、C、D-解析：耐心傾聽(tīng)、開(kāi)放式問(wèn)題、避免爭(zhēng)論、積極肯定的語(yǔ)言能建立良好關(guān)系。4.A、B、C、D-解析：焦慮、需求未滿(mǎn)足、疼痛、溝通誤解均可能導(dǎo)致行為問(wèn)題，需綜合分析原因。5.A、B、C、D-解析：言語(yǔ)粗魯、突然動(dòng)作、強(qiáng)迫行為、不耐煩會(huì)破壞信任，需注意言行。6.A、B、C、D-解析：眼神、表情、聲音、肢體動(dòng)作均屬于非語(yǔ)言溝通，需結(jié)合理解。7.A、B、C、D-解析：視覺(jué)提示、分解任務(wù)、避免追問(wèn)、提醒工具均能幫助老人應(yīng)對(duì)記憶缺失。8.A、B、C、D-解析：不愉快經(jīng)歷、衰老疾病、未來(lái)?yè)?dān)憂(yōu)、否定性話(huà)語(yǔ)可能引發(fā)負(fù)面情緒，需謹(jǐn)慎選擇話(huà)題。9.A、B、C、D-解析：安慰性話(huà)語(yǔ)、避免否定、分散注意力、適時(shí)沉默均能安撫情緒。10.A、B、C、D-解析：調(diào)整溝通方式、嘗試不同環(huán)境、給予選擇權(quán)、及時(shí)報(bào)告能應(yīng)對(duì)不配合情況。三、情景分析題答案與解析1.情景：一位失智老人突然開(kāi)始哭泣，并反復(fù)說(shuō)“找不到家人了”。解析：-回應(yīng)方式：1.耐心安撫，蹲下與老人平視，輕聲說(shuō)“我知道您很難過(guò)，我在這里陪您”；2.詢(xún)問(wèn)具體細(xì)節(jié)（如“您記得家人住在哪里嗎？”），但避免爭(zhēng)論；3.提供安全感，握住老人手或輕拍背，引導(dǎo)其做放松動(dòng)作（如深呼吸）；4.若老人持續(xù)不安，可聯(lián)系家屬或?qū)I(yè)心理咨詢(xún)師。2.情景：一位失智老人拒絕進(jìn)食，說(shuō)“不想吃這些沒(méi)營(yíng)養(yǎng)的東西”。解析：-回應(yīng)方式：1.耐心詢(xún)問(wèn)原因（如“您是覺(jué)得食物不好吃嗎？”），但避免強(qiáng)迫；2.提供選擇（如“您想先吃一點(diǎn)水果還是菜？”），增加自主感；3.調(diào)整食物形式（如切小塊、軟爛易咀嚼），改善口感；4.若老人因身體不適拒絕，需及時(shí)聯(lián)系醫(yī)生檢查。3.情景：一位失智老人對(duì)護(hù)理員說(shuō)“你偷了我的錢(qián)”，但實(shí)際并未發(fā)生。解析：-回應(yīng)方式：1.保持冷靜，輕聲說(shuō)“我沒(méi)有拿您的錢(qián)，您放在哪里了？”（避免否認(rèn)）；2.若老人堅(jiān)持，可引導(dǎo)其檢查口袋或抽屜，避免正面沖突；3.若反復(fù)出現(xiàn)，需記錄并報(bào)告家屬，必要時(shí)聯(lián)系警方協(xié)助查找；4.避免批評(píng)或威脅，以免加重老人焦慮。4.情景：一位失智老人情緒暴躁，不斷摔東西，并大聲喊叫。解析：-回應(yīng)方式：1.保持冷靜，不與老人爭(zhēng)辯，避免激化矛盾；2.輕聲安撫（如“我知道您很生氣，我們先冷靜一下”；3.檢查是否因疼痛或需求未滿(mǎn)足，及時(shí)處理；4.若情況嚴(yán)重，可聯(lián)系家屬或?qū)I(yè)人員協(xié)助，避免受傷。5.情景：一位失智老人對(duì)護(hù)理員說(shuō)“我以前是名