道路客運(yùn)服務(wù)員安全防護(hù)知識(shí)考核試卷含答案道路客運(yùn)服務(wù)員安全防護(hù)知識(shí)考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評估學(xué)員對道路客運(yùn)服務(wù)員安全防護(hù)知識(shí)的掌握程度，確保學(xué)員具備應(yīng)對突發(fā)事件和保障旅客安全的基本技能，以適應(yīng)現(xiàn)實(shí)工作中的實(shí)際需求。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.道路客運(yùn)服務(wù)員在發(fā)現(xiàn)旅客攜帶易燃易爆物品時(shí)，應(yīng)立即（）。

A.告知駕駛員停車檢查

B.讓旅客自行處理

C.忽略并繼續(xù)行駛

D.告知旅客自行下車處理

2.遇到旅客突發(fā)疾病，道路客運(yùn)服務(wù)員首先應(yīng)（）。

A.立即撥打急救電話

B.安慰旅客等待

C.尋找其他旅客幫忙

D.告知駕駛員停車處理

3.旅客在車上發(fā)生爭執(zhí)，道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)（）。

A.保持中立，盡量調(diào)解

B.忽略不管，避免卷入

C.偏袒一方，加劇矛盾

D.告知駕駛員停車處理

4.道路客運(yùn)服務(wù)員在行駛過程中，發(fā)現(xiàn)車輛制動(dòng)系統(tǒng)異常，應(yīng)（）。

A.立即停車檢查

B.忽略并繼續(xù)行駛

C.尋求駕駛員幫助

D.告知旅客自行處理

5.遇到惡劣天氣，道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)（）。

A.告知駕駛員減速慢行

B.忽略天氣情況，繼續(xù)行駛

C.停車等待天氣好轉(zhuǎn)

D.告知旅客自行下車避雨

6.旅客在車上丟失物品，道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)（）。

A.立即尋找并歸還

B.忽略并繼續(xù)行駛

C.告知駕駛員停車處理

D.告知旅客自行處理

7.道路客運(yùn)服務(wù)員在車上發(fā)現(xiàn)旅客使用手機(jī)通話，應(yīng)（）。

A.告知旅客使用免提功能

B.忽略并繼續(xù)行駛

C.告知駕駛員停車處理

D.告知旅客自行處理

8.旅客在車上吸煙，道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)（）。

A.告知旅客熄滅煙頭

B.忽略并繼續(xù)行駛

C.告知駕駛員停車處理

D.告知旅客自行處理

9.道路客運(yùn)服務(wù)員在行駛過程中，發(fā)現(xiàn)車輛方向盤失控，應(yīng)（）。

A.立即停車檢查

B.忽略并繼續(xù)行駛

C.尋求駕駛員幫助

D.告知旅客自行處理

10.旅客在車上暈車，道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)（）。

A.安慰旅客，提供藥物

B.忽略并繼續(xù)行駛

C.告知駕駛員停車處理

D.告知旅客自行處理

11.道路客運(yùn)服務(wù)員在車上發(fā)現(xiàn)旅客使用電子產(chǎn)品，應(yīng)（）。

A.告知旅客關(guān)閉電子設(shè)備

B.忽略并繼續(xù)行駛

C.告知駕駛員停車處理

D.告知旅客自行處理

12.旅客在車上吃東西，道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)（）。

A.告知旅客保持車內(nèi)衛(wèi)生

B.忽略并繼續(xù)行駛

C.告知駕駛員停車處理

D.告知旅客自行處理

13.道路客運(yùn)服務(wù)員在行駛過程中，發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)動(dòng)機(jī)異常，應(yīng)（）。

A.立即停車檢查

B.忽略并繼續(xù)行駛

C.尋求駕駛員幫助

D.告知旅客自行處理

14.旅客在車上發(fā)生意外傷害，道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)（）。

A.立即停車救助

B.忽略并繼續(xù)行駛

C.告知駕駛員停車處理

D.告知旅客自行處理

15.道路客運(yùn)服務(wù)員在車上發(fā)現(xiàn)旅客攜帶寵物，應(yīng)（）。

A.告知旅客遵守相關(guān)規(guī)定

B.忽略并繼續(xù)行駛

C.告知駕駛員停車處理

D.告知旅客自行處理

16.旅客在車上使用廁所，道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)（）。

A.安排專人引導(dǎo)

B.忽略并繼續(xù)行駛

C.告知駕駛員停車處理

D.告知旅客自行處理

17.道路客運(yùn)服務(wù)員在行駛過程中，發(fā)現(xiàn)車輛輪胎漏氣，應(yīng)（）。

A.立即停車更換輪胎

B.忽略并繼續(xù)行駛

C.尋求駕駛員幫助

D.告知旅客自行處理

18.旅客在車上發(fā)生爭吵，道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)（）。

A.保持中立，盡量調(diào)解

B.忽略不管，避免卷入

C.偏袒一方，加劇矛盾

D.告知駕駛員停車處理

19.道路客運(yùn)服務(wù)員在車上發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，應(yīng)（）。

A.立即報(bào)告駕駛員處理

B.忽略并繼續(xù)行駛

C.告知旅客自行處理

D.告知駕駛員停車處理

20.旅客在車上使用手機(jī)，道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)（）。

A.告知旅客使用免提功能

B.忽略并繼續(xù)行駛

C.告知駕駛員停車處理

D.告知旅客自行處理

21.道路客運(yùn)服務(wù)員在行駛過程中，發(fā)現(xiàn)車輛冷卻液不足，應(yīng)（）。

A.立即停車補(bǔ)充

B.忽略并繼續(xù)行駛

C.尋求駕駛員幫助

D.告知旅客自行處理

22.旅客在車上發(fā)生心臟病發(fā)作，道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)（）。

A.立即撥打急救電話

B.安慰旅客等待

C.尋找其他旅客幫忙

D.告知駕駛員停車處理

23.道路客運(yùn)服務(wù)員在車上發(fā)現(xiàn)旅客攜帶易燃易爆物品，應(yīng)（）。

A.告知駕駛員停車檢查

B.讓旅客自行處理

C.忽略并繼續(xù)行駛

D.告知旅客自行下車處理

24.旅客在車上發(fā)生食物中毒，道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)（）。

A.立即停車救助

B.忽略并繼續(xù)行駛

C.告知駕駛員停車處理

D.告知旅客自行處理

25.道路客運(yùn)服務(wù)員在行駛過程中，發(fā)現(xiàn)車輛電池電量不足，應(yīng)（）。

A.立即停車充電

B.忽略并繼續(xù)行駛

C.尋求駕駛員幫助

D.告知旅客自行處理

26.旅客在車上發(fā)生骨折，道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)（）。

A.立即停車救助

B.忽略并繼續(xù)行駛

C.告知駕駛員停車處理

D.告知旅客自行處理

27.道路客運(yùn)服務(wù)員在車上發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)（）。

A.立即報(bào)告駕駛員處理

B.忽略并繼續(xù)行駛

C.告知旅客自行處理

D.告知駕駛員停車處理

28.旅客在車上使用手機(jī)，道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)（）。

A.告知旅客使用免提功能

B.忽略并繼續(xù)行駛

C.告知駕駛員停車處理

D.告知旅客自行處理

29.道路客運(yùn)服務(wù)員在行駛過程中，發(fā)現(xiàn)車輛制動(dòng)系統(tǒng)異常，應(yīng)（）。

A.立即停車檢查

B.忽略并繼續(xù)行駛

C.尋求駕駛員幫助

D.告知旅客自行處理

30.旅客在車上發(fā)生意外傷害，道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)（）。

A.立即停車救助

B.忽略并繼續(xù)行駛

C.告知駕駛員停車處理

D.告知旅客自行處理

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.道路客運(yùn)服務(wù)員在遇到旅客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.立即撥打急救電話

B.安慰旅客保持冷靜

C.尋找車上其他旅客幫忙

D.告知駕駛員停車處理

E.提供必要的急救用品

2.旅客在車上發(fā)生爭執(zhí)，道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)如何處理？（）

A.保持中立，盡量調(diào)解

B.忽略不管，避免卷入

C.偏袒一方，加劇矛盾

D.告知駕駛員停車處理

E.尋求其他旅客的幫助

3.遇到惡劣天氣，道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)注意哪些安全事項(xiàng)？（）

A.告知駕駛員減速慢行

B.停車等待天氣好轉(zhuǎn)

C.提醒旅客注意保暖

D.告知旅客保持車內(nèi)衛(wèi)生

E.確保車輛燈光和雨刷器正常工作

4.旅客在車上丟失物品，道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)如何處理？（）

A.立即尋找并歸還

B.記錄物品丟失情況

C.告知駕駛員停車處理

D.告知旅客自行處理

E.向公司報(bào)告情況

5.道路客運(yùn)服務(wù)員在車上發(fā)現(xiàn)旅客使用手機(jī)通話，應(yīng)提醒旅客注意哪些事項(xiàng)？（）

A.使用免提功能

B.說話聲音不宜過大

C.避免在駕駛員附近通話

D.告知駕駛員停車處理

E.提醒旅客遵守乘車規(guī)定

6.旅客在車上吸煙，道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)采取哪些措施？（）

A.告知旅客熄滅煙頭

B.提供煙灰缸

C.忽略并繼續(xù)行駛

D.告知駕駛員停車處理

E.告知旅客自行處理

7.道路客運(yùn)服務(wù)員在行駛過程中，發(fā)現(xiàn)車輛制動(dòng)系統(tǒng)異常，應(yīng)如何應(yīng)對？（）

A.立即停車檢查

B.告知駕駛員減速慢行

C.尋求駕駛員幫助

D.告知旅客自行處理

E.告知駕駛員停車處理

8.遇到旅客暈車，道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)提供哪些幫助？（）

A.安慰旅客，提供藥物

B.告知駕駛員調(diào)整車速

C.提供暈車藥

D.告知旅客自行處理

E.提醒旅客保持車內(nèi)衛(wèi)生

9.道路客運(yùn)服務(wù)員在車上發(fā)現(xiàn)旅客使用電子產(chǎn)品，應(yīng)提醒旅客注意哪些事項(xiàng)？（）

A.關(guān)閉電子設(shè)備

B.使用耳機(jī)

C.避免在駕駛員附近使用

D.告知駕駛員停車處理

E.提醒旅客遵守乘車規(guī)定

10.旅客在車上吃東西，道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)如何處理？（）

A.告知旅客保持車內(nèi)衛(wèi)生

B.提供垃圾袋

C.忽略并繼續(xù)行駛

D.告知駕駛員停車處理

E.告知旅客自行處理

11.道路客運(yùn)服務(wù)員在行駛過程中，發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)動(dòng)機(jī)異常，應(yīng)如何應(yīng)對？（）

A.立即停車檢查

B.告知駕駛員減速慢行

C.尋求駕駛員幫助

D.告知旅客自行處理

E.告知駕駛員停車處理

12.旅客在車上發(fā)生意外傷害，道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)如何處理？（）

A.立即停車救助

B.告知駕駛員減速慢行

C.尋求其他旅客幫忙

D.告知駕駛員停車處理

E.告知旅客自行處理

13.道路客運(yùn)服務(wù)員在車上發(fā)現(xiàn)旅客攜帶寵物，應(yīng)如何處理？（）

A.告知旅客遵守相關(guān)規(guī)定

B.提供寵物便器

C.忽略并繼續(xù)行駛

D.告知駕駛員停車處理

E.告知旅客自行處理

14.旅客在車上使用廁所，道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)如何提供幫助？（）

A.安排專人引導(dǎo)

B.提供衛(wèi)生紙

C.忽略并繼續(xù)行駛

D.告知駕駛員停車處理

E.告知旅客自行處理

15.道路客運(yùn)服務(wù)員在行駛過程中，發(fā)現(xiàn)車輛輪胎漏氣，應(yīng)如何應(yīng)對？（）

A.立即停車更換輪胎

B.告知駕駛員減速慢行

C.尋求駕駛員幫助

D.告知旅客自行處理

E.告知駕駛員停車處理

16.旅客在車上發(fā)生爭吵，道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)如何處理？（）

A.保持中立，盡量調(diào)解

B.忽略不管，避免卷入

C.偏袒一方，加劇矛盾

D.告知駕駛員停車處理

E.尋求其他旅客的幫助

17.道路客運(yùn)服務(wù)員在車上發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，應(yīng)如何處理？（）

A.立即報(bào)告駕駛員處理

B.忽略并繼續(xù)行駛

C.告知旅客自行處理

D.告知駕駛員停車處理

E.向公司報(bào)告情況

18.旅客在車上使用手機(jī)，道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)提醒旅客注意哪些事項(xiàng)？（）

A.使用免提功能

B.說話聲音不宜過大

C.避免在駕駛員附近通話

D.告知駕駛員停車處理

E.提醒旅客遵守乘車規(guī)定

19.道路客運(yùn)服務(wù)員在行駛過程中，發(fā)現(xiàn)車輛冷卻液不足，應(yīng)如何應(yīng)對？（）

A.立即停車補(bǔ)充

B.告知駕駛員減速慢行

C.尋求駕駛員幫助

D.告知旅客自行處理

E.告知駕駛員停車處理

20.旅客在車上發(fā)生心臟病發(fā)作，道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)如何處理？（）

A.立即撥打急救電話

B.安慰旅客保持冷靜

C.尋找車上其他旅客幫忙

D.告知駕駛員停車處理

E.提供必要的急救用品

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.道路客運(yùn)服務(wù)員在進(jìn)行安全檢查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查旅客的_________。

2.遇到旅客突發(fā)疾病，應(yīng)立即撥打_________。

3.在車輛行駛過程中，駕駛員和_________應(yīng)保持良好的溝通。

4.道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)熟悉車輛的基本_________。

5.遇到惡劣天氣，應(yīng)提醒旅客注意_________。

6.旅客在車上丟失物品，應(yīng)立即向_________報(bào)告。

7.道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)掌握基本的_________知識(shí)。

8.在車上發(fā)現(xiàn)旅客使用手機(jī)通話，應(yīng)提醒旅客使用_________。

9.旅客在車上吸煙，應(yīng)提醒旅客使用_________。

10.遇到車輛制動(dòng)系統(tǒng)異常，應(yīng)立即_________。

11.旅客暈車時(shí)，應(yīng)提供_________。

12.在車上發(fā)現(xiàn)旅客使用電子產(chǎn)品，應(yīng)提醒旅客_________。

13.旅客在車上吃東西，應(yīng)提醒旅客_________。

14.遇到車輛發(fā)動(dòng)機(jī)異常，應(yīng)立即_________。

15.旅客在車上發(fā)生意外傷害，應(yīng)立即_________。

16.道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)熟悉_________的使用方法。

17.在車上發(fā)現(xiàn)旅客攜帶寵物，應(yīng)告知旅客_________。

18.旅客在車上使用廁所，應(yīng)提供_________。

19.遇到車輛輪胎漏氣，應(yīng)立即_________。

20.旅客在車上發(fā)生爭吵，應(yīng)保持_________。

21.道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)了解_________的存放位置。

22.在車上發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，應(yīng)立即_________。

23.旅客在車上使用手機(jī)，應(yīng)提醒旅客_________。

24.遇到車輛冷卻液不足，應(yīng)立即_________。

25.旅客在車上發(fā)生心臟病發(fā)作，應(yīng)立即_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.道路客運(yùn)服務(wù)員在發(fā)現(xiàn)旅客攜帶易燃易爆物品時(shí)，可以自行處理。（）

2.旅客在車上發(fā)生爭執(zhí)，道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)保持中立，盡量調(diào)解。（）

3.遇到惡劣天氣，道路客運(yùn)服務(wù)員可以繼續(xù)行駛，無需停車。（）

4.旅客在車上丟失物品，道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)立即尋找并歸還。（）

5.道路客運(yùn)服務(wù)員在車上發(fā)現(xiàn)旅客使用手機(jī)通話，可以忽略不提醒。（）

6.旅客在車上吸煙，道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)提醒旅客熄滅煙頭。（）

7.遇到車輛制動(dòng)系統(tǒng)異常，道路客運(yùn)服務(wù)員可以告知駕駛員減速慢行。（）

8.旅客暈車時(shí)，道路客運(yùn)服務(wù)員可以提供暈車藥。（）

9.道路客運(yùn)服務(wù)員在車上發(fā)現(xiàn)旅客使用電子產(chǎn)品，應(yīng)提醒旅客關(guān)閉電子設(shè)備。（）

10.旅客在車上吃東西，道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)提醒旅客保持車內(nèi)衛(wèi)生。（）

11.遇到車輛發(fā)動(dòng)機(jī)異常，道路客運(yùn)服務(wù)員可以告知駕駛員停車處理。（）

12.旅客在車上發(fā)生意外傷害，道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)立即停車救助。（）

13.道路客運(yùn)服務(wù)員在車上發(fā)現(xiàn)旅客攜帶寵物，應(yīng)告知旅客遵守相關(guān)規(guī)定。（）

14.旅客在車上使用廁所，道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)安排專人引導(dǎo)。（）

15.遇到車輛輪胎漏氣，道路客運(yùn)服務(wù)員可以告知駕駛員減速慢行。（）

16.旅客在車上發(fā)生爭吵，道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)告知駕駛員停車處理。（）

17.道路客運(yùn)服務(wù)員在車上發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，應(yīng)立即報(bào)告駕駛員處理。（）

18.旅客在車上使用手機(jī)，道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)提醒旅客使用免提功能。（）

19.遇到車輛冷卻液不足，道路客運(yùn)服務(wù)員可以告知駕駛員停車處理。（）

20.旅客在車上發(fā)生心臟病發(fā)作，道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)立即撥打急救電話。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合實(shí)際，闡述道路客運(yùn)服務(wù)員在保障旅客安全方面應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)和能力？

2.在遇到旅客突發(fā)疾病時(shí)，道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)如何進(jìn)行應(yīng)急處置？請?jiān)敿?xì)說明步驟和注意事項(xiàng)。

3.針對車輛突發(fā)故障，道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)如何與駕駛員協(xié)同處理，確保旅客安全？

4.請談?wù)勅绾翁岣叩缆房瓦\(yùn)服務(wù)員的安全防護(hù)意識(shí)，以減少安全事故的發(fā)生。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某日，一輛長途客車在行駛過程中，突然發(fā)現(xiàn)一名旅客暈倒在地?？蛙嚪?wù)員發(fā)現(xiàn)后，立即采取以下措施：_______

2.案例背景：在一次長途旅行中，客車行駛至山區(qū)路段時(shí)，突然下起了大雨。部分旅客在車內(nèi)抱怨天氣，客車服務(wù)員如何應(yīng)對這種情況？_______

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.A

3.A

4.A

5.A

6.A

7.A

8.A

9.A

10.A

11.A

12.A

13.A

14.A

15.A

16.A

17.A

18.A

19.A

20.A

21.A

22.A

23.A

24.A

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,E

3.A,B,C,E

4.A,B,E

5.A,B,C,E

6.A,B

7.A,B,C

8.A,B,C

9.A,B,C,E

10.A,B

11.A,B,C

12.A,B,C,D

13.A,B

14.A,B

15.A,B,C

16.A,B

17.A,