毛筆制作工道德評優(yōu)考核試卷含答案毛筆制作工道德評優(yōu)考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評估毛筆制作工在職業(yè)道德、職業(yè)技能和行業(yè)規(guī)范等方面的表現(xiàn)，以確保其符合毛筆制作行業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)實(shí)需求。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.毛筆制作工在制作過程中，下列哪項(xiàng)行為是違反職業(yè)道德的？（）

A.使用劣質(zhì)材料制作毛筆

B.嚴(yán)格遵循制作工藝流程

C.對客戶提出的要求進(jìn)行合理調(diào)整

D.在毛筆上雕刻自己的名字

2.毛筆制作工在銷售過程中，下列哪項(xiàng)做法是不道德的？（）

A.公平報(bào)價(jià)，誠信銷售

B.對產(chǎn)品性能進(jìn)行虛假宣傳

C.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

D.主動(dòng)了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)

3.下列關(guān)于毛筆制作工職業(yè)操守的說法，正確的是：（）

A.可以接受客戶提供的材料進(jìn)行制作

B.必須使用廠家指定的高價(jià)材料

C.不得向客戶透露制作工藝細(xì)節(jié)

D.應(yīng)當(dāng)保守客戶隱私，不泄露客戶信息

4.毛筆制作工在制作過程中，以下哪種行為是違反行業(yè)規(guī)范的？（）

A.嚴(yán)格按照工藝流程進(jìn)行操作

B.使用清潔工具，保持工作環(huán)境整潔

C.在制作過程中隨意丟棄廢棄物

D.佩戴必要的安全防護(hù)用品

5.毛筆制作工在接到客戶投訴時(shí)，下列哪種處理方式是正確的？（）

A.直接拒絕客戶的投訴

B.認(rèn)真傾聽客戶意見，積極尋求解決方案

C.對客戶進(jìn)行指責(zé)，要求其承擔(dān)責(zé)任

D.逃避責(zé)任，推卸給其他同事

6.以下哪項(xiàng)是毛筆制作工應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)？（）

A.粗心大意，對制作過程不負(fù)責(zé)任

B.具備良好的審美觀，能創(chuàng)作出優(yōu)秀作品

C.不愿意學(xué)習(xí)新技能，固步自封

D.缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，不與他人溝通

7.毛筆制作工在制作過程中，以下哪種行為是符合職業(yè)道德的？（）

A.為了節(jié)省時(shí)間，縮短制作周期

B.在客戶不知情的情況下，使用替代材料

C.嚴(yán)格遵守制作工藝，保證產(chǎn)品質(zhì)量

D.違反規(guī)定，使用有害物質(zhì)制作毛筆

8.以下哪項(xiàng)是毛筆制作工應(yīng)當(dāng)遵守的行業(yè)規(guī)范？（）

A.在客戶面前大聲喧嘩，影響他人

B.隨意擺放制作工具，造成安全隱患

C.保持工作環(huán)境整潔，維護(hù)企業(yè)形象

D.不尊重客戶，對客戶態(tài)度惡劣

9.毛筆制作工在銷售過程中，以下哪種做法是正確的？（）

A.對客戶隱瞞產(chǎn)品缺陷，以獲取訂單

B.客觀介紹產(chǎn)品特點(diǎn)，讓客戶了解真實(shí)情況

C.為了獲得更多利潤，故意抬高產(chǎn)品價(jià)格

D.采取不正當(dāng)手段，排除競爭對手

10.以下哪項(xiàng)是毛筆制作工應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)道德？（）

A.追求利益最大化，不顧產(chǎn)品質(zhì)量

B.誠實(shí)守信，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.偷工減料，以次充好

D.為了完成任務(wù)，忽視制作細(xì)節(jié)

11.毛筆制作工在接到客戶訂單后，以下哪種行為是正確的？（）

A.推脫訂單，不愿意承擔(dān)制作任務(wù)

B.認(rèn)真分析客戶需求，制定合理的制作方案

C.隨意更改制作方案，不與客戶溝通

D.為了節(jié)省成本，降低制作標(biāo)準(zhǔn)

12.以下哪項(xiàng)是毛筆制作工應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)素養(yǎng)？（）

A.缺乏責(zé)任心，對工作敷衍了事

B.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力

C.固守舊有觀念，不接受新事物

D.不注重個(gè)人形象，言行舉止不端

13.毛筆制作工在制作過程中，以下哪種行為是違反職業(yè)道德的？（）

A.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，確保產(chǎn)品質(zhì)量

B.使用劣質(zhì)材料制作毛筆

C.嚴(yán)格按照制作工藝進(jìn)行操作

D.保持工作環(huán)境整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生

14.以下哪項(xiàng)是毛筆制作工應(yīng)當(dāng)遵守的行業(yè)規(guī)范？（）

A.隨意擺放制作工具，造成安全隱患

B.保持工作環(huán)境整潔，維護(hù)企業(yè)形象

C.在客戶面前大聲喧嘩，影響他人

D.違反規(guī)定，使用有害物質(zhì)制作毛筆

15.毛筆制作工在銷售過程中，以下哪種做法是正確的？（）

A.對客戶隱瞞產(chǎn)品缺陷，以獲取訂單

B.客觀介紹產(chǎn)品特點(diǎn)，讓客戶了解真實(shí)情況

C.為了獲得更多利潤，故意抬高產(chǎn)品價(jià)格

D.采取不正當(dāng)手段，排除競爭對手

16.以下哪項(xiàng)是毛筆制作工應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)道德？（）

A.追求利益最大化，不顧產(chǎn)品質(zhì)量

B.誠實(shí)守信，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.偷工減料，以次充好

D.為了完成任務(wù)，忽視制作細(xì)節(jié)

17.毛筆制作工在接到客戶訂單后，以下哪種行為是正確的？（）

A.推脫訂單，不愿意承擔(dān)制作任務(wù)

B.認(rèn)真分析客戶需求，制定合理的制作方案

C.隨意更改制作方案，不與客戶溝通

D.為了節(jié)省成本，降低制作標(biāo)準(zhǔn)

18.以下哪項(xiàng)是毛筆制作工應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)素養(yǎng)？（）

A.缺乏責(zé)任心，對工作敷衍了事

B.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力

C.固守舊有觀念，不接受新事物

D.不注重個(gè)人形象，言行舉止不端

19.毛筆制作工在制作過程中，以下哪種行為是違反職業(yè)道德的？（）

A.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，確保產(chǎn)品質(zhì)量

B.使用劣質(zhì)材料制作毛筆

C.嚴(yán)格按照制作工藝進(jìn)行操作

D.保持工作環(huán)境整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生

20.以下哪項(xiàng)是毛筆制作工應(yīng)當(dāng)遵守的行業(yè)規(guī)范？（）

A.隨意擺放制作工具，造成安全隱患

B.保持工作環(huán)境整潔，維護(hù)企業(yè)形象

C.在客戶面前大聲喧嘩，影響他人

D.違反規(guī)定，使用有害物質(zhì)制作毛筆

21.毛筆制作工在銷售過程中，以下哪種做法是正確的？（）

A.對客戶隱瞞產(chǎn)品缺陷，以獲取訂單

B.客觀介紹產(chǎn)品特點(diǎn)，讓客戶了解真實(shí)情況

C.為了獲得更多利潤，故意抬高產(chǎn)品價(jià)格

D.采取不正當(dāng)手段，排除競爭對手

22.以下哪項(xiàng)是毛筆制作工應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)道德？（）

A.追求利益最大化，不顧產(chǎn)品質(zhì)量

B.誠實(shí)守信，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.偷工減料，以次充好

D.為了完成任務(wù)，忽視制作細(xì)節(jié)

23.毛筆制作工在接到客戶訂單后，以下哪種行為是正確的？（）

A.推脫訂單，不愿意承擔(dān)制作任務(wù)

B.認(rèn)真分析客戶需求，制定合理的制作方案

C.隨意更改制作方案，不與客戶溝通

D.為了節(jié)省成本，降低制作標(biāo)準(zhǔn)

24.以下哪項(xiàng)是毛筆制作工應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)素養(yǎng)？（）

A.缺乏責(zé)任心，對工作敷衍了事

B.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力

C.固守舊有觀念，不接受新事物

D.不注重個(gè)人形象，言行舉止不端

25.毛筆制作工在制作過程中，以下哪種行為是違反職業(yè)道德的？（）

A.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，確保產(chǎn)品質(zhì)量

B.使用劣質(zhì)材料制作毛筆

C.嚴(yán)格按照制作工藝進(jìn)行操作

D.保持工作環(huán)境整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生

26.以下哪項(xiàng)是毛筆制作工應(yīng)當(dāng)遵守的行業(yè)規(guī)范？（）

A.隨意擺放制作工具，造成安全隱患

B.保持工作環(huán)境整潔，維護(hù)企業(yè)形象

C.在客戶面前大聲喧嘩，影響他人

D.違反規(guī)定，使用有害物質(zhì)制作毛筆

27.毛筆制作工在銷售過程中，以下哪種做法是正確的？（）

A.對客戶隱瞞產(chǎn)品缺陷，以獲取訂單

B.客觀介紹產(chǎn)品特點(diǎn)，讓客戶了解真實(shí)情況

C.為了獲得更多利潤，故意抬高產(chǎn)品價(jià)格

D.采取不正當(dāng)手段，排除競爭對手

28.以下哪項(xiàng)是毛筆制作工應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)道德？（）

A.追求利益最大化，不顧產(chǎn)品質(zhì)量

B.誠實(shí)守信，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.偷工減料，以次充好

D.為了完成任務(wù)，忽視制作細(xì)節(jié)

29.毛筆制作工在接到客戶訂單后，以下哪種行為是正確的？（）

A.推脫訂單，不愿意承擔(dān)制作任務(wù)

B.認(rèn)真分析客戶需求，制定合理的制作方案

C.隨意更改制作方案，不與客戶溝通

D.為了節(jié)省成本，降低制作標(biāo)準(zhǔn)

30.以下哪項(xiàng)是毛筆制作工應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)素養(yǎng)？（）

A.缺乏責(zé)任心，對工作敷衍了事

B.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力

C.固守舊有觀念，不接受新事物

D.不注重個(gè)人形象，言行舉止不端

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.毛筆制作工在選購毛筆原料時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素？（）

A.毛發(fā)的質(zhì)地

B.毛筆的形狀

C.毛筆的尺寸

D.毛筆的價(jià)格

E.廠家的信譽(yù)

2.毛筆制作工在制作過程中，以下哪些行為有助于提高工作效率？（）

A.事先規(guī)劃制作流程

B.使用專業(yè)工具

C.保持工作環(huán)境整潔

D.隨意擺放材料

E.定期維護(hù)設(shè)備

3.毛筆制作工在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)遵循以下哪些原則？（）

A.尊重客戶

B.誠實(shí)守信

C.耐心傾聽

D.拒絕合理要求

E.保持專業(yè)態(tài)度

4.毛筆制作工在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.認(rèn)真分析問題

B.積極尋求解決方案

C.拒絕承擔(dān)責(zé)任

D.逃避問題

E.保持冷靜，不與客戶爭執(zhí)

5.毛筆制作工在制作過程中，以下哪些安全措施是必須遵守的？（）

A.使用安全設(shè)備

B.遵守操作規(guī)程

C.保持工作區(qū)域通風(fēng)

D.隨意觸摸高溫設(shè)備

E.定期檢查設(shè)備狀態(tài)

6.毛筆制作工在銷售毛筆時(shí)，以下哪些策略有助于提升業(yè)績？（）

A.了解市場需求

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.壓低產(chǎn)品價(jià)格

D.誠信宣傳

E.違規(guī)進(jìn)行虛假宣傳

7.毛筆制作工在保護(hù)客戶隱私方面，應(yīng)做到以下哪些？（）

A.不泄露客戶信息

B.不隨意討論客戶情況

C.未經(jīng)客戶同意，不分享客戶信息

D.將客戶信息作為公開資料

E.在客戶面前隨意談?wù)撈渌蛻?/p>

8.毛筆制作工在維護(hù)企業(yè)形象方面，以下哪些行為是恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.著裝整潔

B.保持良好的工作態(tài)度

C.遵守公司規(guī)章制度

D.在公共場合隨意抽煙

E.保持辦公環(huán)境的清潔

9.毛筆制作工在團(tuán)隊(duì)合作中，以下哪些行為有助于團(tuán)隊(duì)和諧？（）

A.互相尊重

B.主動(dòng)溝通

C.分擔(dān)工作

D.互相指責(zé)

E.遵守團(tuán)隊(duì)紀(jì)律

10.毛筆制作工在遇到行業(yè)新技術(shù)時(shí)，以下哪些態(tài)度是正確的？（）

A.積極學(xué)習(xí)

B.虛心請教

C.固步自封

D.接受挑戰(zhàn)

E.拒絕改變

11.毛筆制作工在處理生產(chǎn)廢料時(shí)，以下哪些做法是環(huán)保的？（）

A.分類回收

B.減少使用一次性材料

C.隨意丟棄廢料

D.使用可降解材料

E.定期清理生產(chǎn)區(qū)域

12.毛筆制作工在制作過程中，以下哪些習(xí)慣有助于提高作品質(zhì)量？（）

A.仔細(xì)檢查每個(gè)細(xì)節(jié)

B.不斷嘗試新的制作方法

C.忽視作品的整體效果

D.保持工具的清潔和保養(yǎng)

E.隨意修改設(shè)計(jì)

13.毛筆制作工在銷售過程中，以下哪些行為有助于建立客戶信任？（）

A.誠實(shí)報(bào)價(jià)

B.提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息

C.違規(guī)承諾

D.主動(dòng)提供售后服務(wù)

E.忽視客戶反饋

14.毛筆制作工在制作特殊訂單時(shí)，以下哪些做法是合理的？（）

A.與客戶充分溝通

B.適當(dāng)調(diào)整制作工藝

C.忽視客戶的要求

D.增加額外費(fèi)用

E.保證作品質(zhì)量

15.毛筆制作工在職業(yè)發(fā)展過程中，以下哪些途徑有助于提升個(gè)人能力？（）

A.參加專業(yè)培訓(xùn)

B.閱讀行業(yè)書籍

C.與同行交流

D.安于現(xiàn)狀

E.跟隨潮流

16.毛筆制作工在遇到困難時(shí)，以下哪些應(yīng)對方式是正確的？（）

A.保持冷靜，分析問題

B.主動(dòng)尋求幫助

C.自暴自棄

D.責(zé)怪他人

E.放棄努力

17.毛筆制作工在保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)方面，以下哪些行為是恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.尊重他人的創(chuàng)作

B.不抄襲他人作品

C.隨意使用他人設(shè)計(jì)

D.在作品中注明原創(chuàng)

E.未經(jīng)授權(quán)，復(fù)制他人作品

18.毛筆制作工在處理與供應(yīng)商的關(guān)系時(shí)，以下哪些做法是合理的？（）

A.誠信合作

B.公平交易

C.違規(guī)壓價(jià)

D.保持良好的溝通

E.忽視供應(yīng)商的權(quán)益

19.毛筆制作工在參加行業(yè)展會(huì)時(shí)，以下哪些行為有助于提升企業(yè)形象？（）

A.穿著得體

B.準(zhǔn)備充分

C.自我吹噓

D.保持專業(yè)態(tài)度

E.忽視觀眾需求

20.毛筆制作工在制作過程中，以下哪些習(xí)慣有助于保持工作熱情？（）

A.不斷學(xué)習(xí)新技能

B.保持積極的心態(tài)

C.隨意抱怨

D.適當(dāng)休息和娛樂

E.忽視身體健康

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.毛筆制作工在選購毛筆原料時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮_________。

2.毛筆制作過程中，_________是保證作品質(zhì)量的關(guān)鍵。

3.毛筆制作工在銷售過程中，應(yīng)堅(jiān)持_________原則。

4.毛筆制作工在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)首先_________。

5.毛筆制作工應(yīng)定期_________，以確保工作環(huán)境的衛(wèi)生和安全。

6.毛筆制作工在保護(hù)客戶隱私方面，應(yīng)遵守_________原則。

7.毛筆制作工在團(tuán)隊(duì)合作中，應(yīng)積極_________，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧。

8.毛筆制作工在遇到行業(yè)新技術(shù)時(shí)，應(yīng)_________，以提升個(gè)人能力。

9.毛筆制作工在處理生產(chǎn)廢料時(shí)，應(yīng)_________，以實(shí)現(xiàn)環(huán)保。

10.毛筆制作工在制作過程中，應(yīng)保持_________，以提高工作效率。

11.毛筆制作工在銷售過程中，應(yīng)主動(dòng)提供_________，以建立客戶信任。

12.毛筆制作工在處理特殊訂單時(shí)，應(yīng)_________，以保證作品質(zhì)量。

13.毛筆制作工在職業(yè)發(fā)展過程中，應(yīng)_________，以實(shí)現(xiàn)自我提升。

14.毛筆制作工在遇到困難時(shí)，應(yīng)_________，以尋找解決方案。

15.毛筆制作工在保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)方面，應(yīng)_________，以尊重他人的創(chuàng)作。

16.毛筆制作工在處理與供應(yīng)商的關(guān)系時(shí)，應(yīng)_________，以實(shí)現(xiàn)誠信合作。

17.毛筆制作工在參加行業(yè)展會(huì)時(shí)，應(yīng)_________，以提升企業(yè)形象。

18.毛筆制作工在制作過程中，應(yīng)保持_________，以激發(fā)工作熱情。

19.毛筆制作工在處理客戶訂單時(shí)，應(yīng)_________，以確?？蛻魸M意。

20.毛筆制作工在選購制作工具時(shí)，應(yīng)考慮_________，以提高工作效率。

21.毛筆制作工在銷售毛筆時(shí)，應(yīng)_________，以了解市場需求。

22.毛筆制作工在制作過程中，應(yīng)_________，以保持作品的一致性。

23.毛筆制作工在保護(hù)個(gè)人健康方面，應(yīng)_________，以預(yù)防職業(yè)病。

24.毛筆制作工在遵守職業(yè)道德方面，應(yīng)_________，以樹立良好形象。

25.毛筆制作工在行業(yè)規(guī)范方面，應(yīng)_________，以符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.毛筆制作工在選購原料時(shí)，價(jià)格是唯一考慮因素。（）

2.毛筆制作過程中，可以為了追求速度而犧牲質(zhì)量。（）

3.毛筆制作工在銷售時(shí)，可以向客戶隱瞞產(chǎn)品缺陷。（）

4.毛筆制作工在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)立即拒絕承擔(dān)責(zé)任。（）

5.毛筆制作工在制作過程中，可以隨意丟棄廢棄材料。（）

6.毛筆制作工在保護(hù)客戶隱私時(shí)，可以不經(jīng)客戶同意分享信息。（）

7.毛筆制作工在團(tuán)隊(duì)合作中，可以忽視其他成員的感受。（）

8.毛筆制作工在遇到新技術(shù)時(shí)，應(yīng)該固守舊有工藝，不學(xué)習(xí)新技能。（）

9.毛筆制作工在處理生產(chǎn)廢料時(shí)，可以不進(jìn)行分類回收。（）

10.毛筆制作工在制作過程中，可以忽視作品的整體效果，只注重細(xì)節(jié)。（）

11.毛筆制作工在銷售過程中，可以違規(guī)承諾，以獲取訂單。（）

12.毛筆制作工在處理特殊訂單時(shí)，可以不與客戶充分溝通。（）

13.毛筆制作工在職業(yè)發(fā)展過程中，可以不參加培訓(xùn)，不學(xué)習(xí)新知識。（）

14.毛筆制作工在遇到困難時(shí)，應(yīng)該自暴自棄，放棄努力。（）

15.毛筆制作工在保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)時(shí)，可以隨意使用他人的設(shè)計(jì)。（）

16.毛筆制作工在處理與供應(yīng)商的關(guān)系時(shí)，可以不誠信合作。（）

17.毛筆制作工在參加行業(yè)展會(huì)時(shí)，可以自我吹噓，不尊重觀眾。（）

18.毛筆制作工在制作過程中，可以忽視身體健康，過度勞累。（）

19.毛筆制作工在處理客戶訂單時(shí)，可以不確?？蛻魸M意。（）

20.毛筆制作工在遵守職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范方面，可以隨意違反。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合毛筆制作工的職業(yè)道德，談?wù)勀阏J(rèn)為應(yīng)該如何處理與客戶之間的糾紛？

2.在毛筆制作行業(yè)中，如何通過提高自身職業(yè)道德來提升個(gè)人品牌和企業(yè)的形象？

3.請舉例說明在毛筆制作過程中，哪些行為可能違反職業(yè)道德，并解釋為什么這些行為是不道德的。

4.針對毛筆制作工在職業(yè)發(fā)展中可能遇到的道德困境，提出你的建議和解決方案。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某毛筆制作工在制作一批定制毛筆時(shí)，發(fā)現(xiàn)原材料存在質(zhì)量問題，但客戶并未提出特殊要求。該工人在客戶不知情的情況下，使用了替代材料。請分析此案例中毛筆制作工的行為是否符合職業(yè)道德，并說明理由。

2.案例背景：某毛筆制作工在銷售過程中，為了獲得更多利潤，故意夸大產(chǎn)品性能，向客戶推薦高價(jià)產(chǎn)品。請分析此案例中毛筆制作工的行為是否符合職業(yè)道德，并探討這種行為可能帶來的后果。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.B

3.D

4.C

5.B

6.B

7.C

8.C

9.B

10.B

11.B

12.B

13.B

14.B

15.B

16.B

17.B

18.B

19.B

20.B

21.B

22.B

23.B

24.B

25.B

二、多選題

1.A,B,E

2.A,B,C,E

3.A,B,C,E

4.A,B,E

5.A,B,C,E

6.A,B,D,E

7.A,B,C

8.A,B,C,E

9.A,B,E

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,D

13.A,B