2025年國家開放大學(xué)《營銷原理》期末考試復(fù)習(xí)題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.營銷的核心是（）A.產(chǎn)品生產(chǎn)B.渠道建設(shè)C.顧客滿意D.廣告宣傳答案：C解析：營銷的核心是顧客滿意，因?yàn)轭櫩蜐M意是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。產(chǎn)品生產(chǎn)、渠道建設(shè)和廣告宣傳都是為了滿足顧客需求，最終目的是實(shí)現(xiàn)顧客滿意。2.市場細(xì)分的主要目的是（）A.減少競爭對手B.提高市場占有率C.更好地滿足不同顧客群體的需求D.降低生產(chǎn)成本答案：C解析：市場細(xì)分的主要目的是將整體市場劃分為具有相似需求的顧客群體，從而更好地滿足不同顧客群體的需求，提高營銷效率。3.4P營銷組合中，不包含（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.促銷答案：D解析：4P營銷組合是指產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），不包含其他因素。4.以下哪種定價(jià)策略屬于競爭導(dǎo)向定價(jià)（）A.成本加成定價(jià)B.目標(biāo)利潤定價(jià)C.價(jià)值定價(jià)D.隨行就市定價(jià)答案：D解析：隨行就市定價(jià)是一種競爭導(dǎo)向定價(jià)策略，企業(yè)根據(jù)競爭對手的定價(jià)來確定自己的產(chǎn)品價(jià)格。5.品牌資產(chǎn)主要包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.品牌知名度C.品牌忠誠度D.廣告費(fèi)用答案：B解析：品牌資產(chǎn)是指品牌所能帶來的額外價(jià)值，主要包括品牌知名度、品牌忠誠度、品牌認(rèn)知度和品牌聯(lián)想等。6.營銷計(jì)劃的首要任務(wù)是（）A.市場分析B.確定營銷目標(biāo)C.制定營銷策略D.評估營銷效果答案：B解析：營銷計(jì)劃的首要任務(wù)是確定營銷目標(biāo)，因?yàn)闋I銷目標(biāo)是整個(gè)營銷計(jì)劃的核心和方向。7.推廣方式中，屬于公共關(guān)系推廣的是（）A.電視廣告B.報(bào)紙廣告C.新聞發(fā)布會D.戶外廣告答案：C解析：新聞發(fā)布會是一種公共關(guān)系推廣方式，通過新聞媒體向公眾傳遞信息，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。8.市場調(diào)查的主要方法包括（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.訪談法D.以上都是答案：D解析：市場調(diào)查的主要方法包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法和訪談法等，以上都是市場調(diào)查的常用方法。9.以下哪種不屬于服務(wù)營銷的特點(diǎn)（）A.不可儲存性B.異質(zhì)性C.不可分離性D.標(biāo)準(zhǔn)化答案：D解析：服務(wù)營銷的特點(diǎn)包括不可儲存性、異質(zhì)性、不可分離性和易逝性，標(biāo)準(zhǔn)化不屬于服務(wù)營銷的特點(diǎn)。10.營銷控制的主要目的是（）A.發(fā)現(xiàn)問題B.改進(jìn)工作C.評估效果D.以上都是答案：D解析：營銷控制的主要目的是發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作和評估效果，以上都是營銷控制的目的。11.在市場營銷環(huán)境中，對企業(yè)營銷活動構(gòu)成直接影響的因素是（）A.宏觀環(huán)境B.微觀環(huán)境C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境D.社會文化環(huán)境答案：B解析：微觀環(huán)境是指與企業(yè)直接發(fā)生關(guān)系的因素，如供應(yīng)商、營銷中介、顧客、競爭者和公眾，這些因素對企業(yè)營銷活動構(gòu)成直接影響的因素。12.市場營銷觀念的核心是（）A.以產(chǎn)品為中心B.以銷售為中心C.以顧客需求為中心D.以競爭為中心答案：C解析：市場營銷觀念的核心是顧客至上，即以顧客需求為中心，一切營銷活動都要圍繞滿足顧客需求展開。13.下列不屬于市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)的是（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.生產(chǎn)因素答案：D解析：市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)主要包括地理因素、人口因素、心理因素和行為因素，生產(chǎn)因素不屬于市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)。14.產(chǎn)品生命周期中，銷售額和利潤都達(dá)到最高峰的階段是（）A.導(dǎo)入期B.成長期C.成熟期D.衰退期答案：C解析：產(chǎn)品生命周期分為導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期。成熟期是產(chǎn)品銷售額和利潤都達(dá)到最高峰的階段。15.企業(yè)定價(jià)時(shí)，優(yōu)先考慮顧客感受的定價(jià)方法是（）A.成本加成定價(jià)法B.目標(biāo)利潤定價(jià)法C.價(jià)值定價(jià)法D.競爭導(dǎo)向定價(jià)法答案：C解析：價(jià)值定價(jià)法是企業(yè)在定價(jià)時(shí)優(yōu)先考慮顧客感受的一種方法，即根據(jù)顧客感知的產(chǎn)品價(jià)值來確定價(jià)格。16.品牌資產(chǎn)中最核心的部分是（）A.品牌知名度B.品牌忠誠度C.品牌聯(lián)想D.品牌文化答案：B解析：品牌忠誠度是品牌資產(chǎn)中最核心的部分，它反映了顧客對品牌的信任和依賴程度。17.營銷計(jì)劃中，對營銷目標(biāo)進(jìn)行具體化的環(huán)節(jié)是（）A.市場分析B.設(shè)定營銷目標(biāo)C.制定營銷策略D.營銷預(yù)算答案：B解析：設(shè)定營銷目標(biāo)是營銷計(jì)劃的首要環(huán)節(jié)，在這個(gè)環(huán)節(jié)中，需要對營銷目標(biāo)進(jìn)行具體化，明確營銷的目標(biāo)是什么。18.公關(guān)推廣的主要特點(diǎn)是（）A.付費(fèi)性B.強(qiáng)制性C.非付費(fèi)性D.短暫性答案：C解析：公關(guān)推廣的主要特點(diǎn)是非付費(fèi)性，它主要通過新聞媒體、社會事件等方式來提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。19.市場調(diào)查中，通過設(shè)計(jì)問卷向目標(biāo)顧客了解信息的方法是（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.訪談法D.抽樣調(diào)查答案：C解析：訪談法是通過設(shè)計(jì)問卷向目標(biāo)顧客了解信息的一種方法，它可以直接收集顧客的意見和看法。20.服務(wù)營銷中，服務(wù)人員直接參與服務(wù)提供的過程體現(xiàn)了（）A.不可分離性B.異質(zhì)性C.不可儲存性D.易逝性答案：A解析：服務(wù)營銷中，服務(wù)人員直接參與服務(wù)提供的過程體現(xiàn)了不可分離性，即服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行的。二、多選題1.市場營銷環(huán)境對企業(yè)營銷活動的影響主要體現(xiàn)在（）A.機(jī)會B.威脅C.營銷組合D.營銷策略E.營銷目標(biāo)答案：AB解析：市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的各種外部因素的總和，它對企業(yè)營銷活動的影響主要體現(xiàn)在機(jī)會和威脅兩個(gè)方面。機(jī)會是指環(huán)境中對企業(yè)有利的因素，威脅是指環(huán)境中對企業(yè)不利的因素。2.市場細(xì)分的常用變量包括（）A.地理變量B.人口變量C.心理變量D.行為變量E.生產(chǎn)變量答案：ABCD解析：市場細(xì)分的常用變量包括地理變量、人口變量、心理變量和行為變量。這些變量可以根據(jù)企業(yè)的具體情況進(jìn)行選擇和組合，以便有效地細(xì)分市場。3.產(chǎn)品策略中的產(chǎn)品組合決策包括（）A.產(chǎn)品線長度B.產(chǎn)品線寬度C.產(chǎn)品線深度D.產(chǎn)品線關(guān)聯(lián)性E.產(chǎn)品線價(jià)格答案：ABCD解析：產(chǎn)品策略中的產(chǎn)品組合決策包括產(chǎn)品線長度、產(chǎn)品線寬度、產(chǎn)品線深度和產(chǎn)品線關(guān)聯(lián)性。這些決策直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和市場地位。4.定價(jià)策略的類型主要包括（）A.成本加成定價(jià)B.目標(biāo)利潤定價(jià)C.價(jià)值定價(jià)D.競爭導(dǎo)向定價(jià)E.撇脂定價(jià)答案：ABCDE解析：定價(jià)策略的類型主要包括成本加成定價(jià)、目標(biāo)利潤定價(jià)、價(jià)值定價(jià)、競爭導(dǎo)向定價(jià)和撇脂定價(jià)。這些定價(jià)策略各有特點(diǎn)，企業(yè)可以根據(jù)具體情況選擇合適的定價(jià)策略。5.品牌策略的主要內(nèi)容includes（）A.品牌定位B.品牌命名C.品牌設(shè)計(jì)D.品牌延伸E.品牌保護(hù)答案：ABCDE解析：品牌策略的主要內(nèi)容includes品牌定位、品牌命名、品牌設(shè)計(jì)、品牌延伸和品牌保護(hù)。這些內(nèi)容共同構(gòu)成了企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，對企業(yè)的市場競爭力具有重要影響。6.營銷計(jì)劃的基本要素包括（）A.市場分析B.營銷目標(biāo)C.營銷策略D.營銷預(yù)算E.營銷控制答案：ABCDE解析：營銷計(jì)劃的基本要素包括市場分析、營銷目標(biāo)、營銷策略、營銷預(yù)算和營銷控制。這些要素構(gòu)成了一個(gè)完整的營銷計(jì)劃框架，指導(dǎo)企業(yè)的營銷活動。7.推廣方式中，屬于人員推廣的有（）A.人員推銷B.廣告C.公關(guān)D.銷售促進(jìn)E.直復(fù)營銷答案：A解析：推廣方式中，屬于人員推廣的是人員推銷。人員推銷是指銷售人員通過面對面的交流，向顧客推銷產(chǎn)品或服務(wù)。8.市場調(diào)查的常用方法包括（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.訪談法D.抽樣調(diào)查E.文獻(xiàn)研究法答案：ABCDE解析：市場調(diào)查的常用方法包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法、訪談法、抽樣調(diào)查和文獻(xiàn)研究法。這些方法可以單獨(dú)使用，也可以結(jié)合使用，以便更全面地收集市場信息。9.服務(wù)營銷的特點(diǎn)包括（）A.不可分離性B.異質(zhì)性C.不可儲存性D.易逝性E.標(biāo)準(zhǔn)化答案：ABCD解析：服務(wù)營銷的特點(diǎn)包括不可分離性、異質(zhì)性、不可儲存性和易逝性。這些特點(diǎn)與有形產(chǎn)品的營銷有很大的不同，需要企業(yè)采取不同的營銷策略。10.營銷控制的主要類型包括（）A.財(cái)務(wù)控制B.銷售控制C.成本控制D.營銷效率控制E.戰(zhàn)略控制答案：ABCDE解析：營銷控制的主要類型包括財(cái)務(wù)控制、銷售控制、成本控制、營銷效率控制和戰(zhàn)略控制。這些控制類型分別從不同的角度對企業(yè)的營銷活動進(jìn)行監(jiān)控和評估，確保營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。11.市場營銷宏觀環(huán)境因素包括（）A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.政治法律環(huán)境C.社會文化環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境E.競爭者答案：ABCD解析：市場營銷宏觀環(huán)境因素是指那些給企業(yè)造成市場機(jī)會和環(huán)境威脅的主要社會力量，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境。競爭者屬于微觀環(huán)境因素。12.市場細(xì)分的原則包括（）A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.可區(qū)分性E.可行動性答案：ABCDE解析：市場細(xì)分的原則包括可衡量性、可進(jìn)入性、可盈利性、可區(qū)分性和可行動性。這些原則確保市場細(xì)分的有效性和可行性。13.產(chǎn)品組合的寬度是指（）A.產(chǎn)品線的數(shù)量B.產(chǎn)品線的長度C.產(chǎn)品線深度D.產(chǎn)品線項(xiàng)目的數(shù)量E.產(chǎn)品線關(guān)聯(lián)性答案：A解析：產(chǎn)品組合的寬度是指一個(gè)企業(yè)擁有的產(chǎn)品線的數(shù)量。例如，一家公司擁有家電、服裝和汽車三條產(chǎn)品線，其產(chǎn)品組合寬度為三條。14.影響定價(jià)的因素包括（）A.成本B.顧客需求C.競爭者價(jià)格D.產(chǎn)品質(zhì)量E.促銷力度答案：ABCD解析：影響定價(jià)的因素包括成本、顧客需求、競爭者價(jià)格和產(chǎn)品質(zhì)量。這些因素共同決定了產(chǎn)品的價(jià)格水平。促銷力度主要影響短期銷售，不是決定性因素。15.品牌延伸策略的類型包括（）A.產(chǎn)品線延伸B.品牌延伸C.多品牌策略D.新品牌策略E.品牌聯(lián)合答案：AB解析：品牌延伸策略的類型主要包括產(chǎn)品線延伸和品牌延伸。產(chǎn)品線延伸是指在同一品牌下推出新產(chǎn)品，品牌延伸是指將現(xiàn)有品牌使用于新產(chǎn)品或新市場。16.營銷計(jì)劃中的市場分析內(nèi)容包括（）A.市場規(guī)模B.市場結(jié)構(gòu)C.消費(fèi)者行為D.競爭者分析E.營銷環(huán)境分析答案：ABCDE解析：營銷計(jì)劃中的市場分析內(nèi)容非常廣泛，包括市場規(guī)模、市場結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者行為、競爭者分析、營銷環(huán)境分析等。這些分析為制定營銷策略提供了依據(jù)。17.公關(guān)推廣的常用方式包括（）A.新聞發(fā)布會B.公關(guān)廣告C.社會贊助D.形象宣傳E.人員推銷答案：ABCD解析：公關(guān)推廣的常用方式包括新聞發(fā)布會、公關(guān)廣告、社會贊助和形象宣傳等。這些方式旨在提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。人員推銷屬于人員推廣。18.市場調(diào)查的數(shù)據(jù)收集方法包括（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.訪談法D.郵寄調(diào)查E.檔案研究法答案：ABCDE解析：市場調(diào)查的數(shù)據(jù)收集方法多種多樣，包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法、訪談法、郵寄調(diào)查和檔案研究法等。這些方法可以單獨(dú)使用，也可以結(jié)合使用。19.服務(wù)營銷的挑戰(zhàn)包括（）A.不可分離性B.異質(zhì)性C.不可儲存性D.易逝性E.標(biāo)準(zhǔn)化難度大答案：ABCDE解析：服務(wù)營銷面臨著許多獨(dú)特的挑戰(zhàn)，包括不可分離性、異質(zhì)性、不可儲存性、易逝性和標(biāo)準(zhǔn)化難度大等。這些挑戰(zhàn)要求企業(yè)采取特殊的營銷策略。20.營銷控制的流程包括（）A.設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)B.衡量績效C.分析偏差D.采取糾正措施E.評估效果答案：ABCD解析：營銷控制的流程包括設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效、分析偏差和采取糾正措施。這些步驟構(gòu)成了一個(gè)完整的控制循環(huán)，確保營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。評估效果是營銷控制的最終目的，但不是控制流程本身的一部分。三、判斷題1.市場營銷觀念的核心是生產(chǎn)觀念，即以生產(chǎn)為中心，大量生產(chǎn)廉價(jià)產(chǎn)品。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場營銷觀念的核心是顧客觀念，即以顧客需求為中心，企業(yè)的一切活動都圍繞著滿足顧客需求展開。生產(chǎn)觀念是一種較為落后的經(jīng)營理念，它強(qiáng)調(diào)的是提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，而不是關(guān)注顧客需求。因此，題目表述錯(cuò)誤。2.市場細(xì)分的過程是將整體市場劃分為具有不同需求的顧客群體。（）答案：正確解析：市場細(xì)分的過程正是將一個(gè)廣泛的市場根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分為若干個(gè)子市場，每個(gè)子市場中的顧客具有相似的需求特征。這樣做可以更精準(zhǔn)地滿足不同顧客群體的需求，提高營銷效率。因此，題目表述正確。3.產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為，所有產(chǎn)品的生命周期曲線都是相似的。（）答案：錯(cuò)誤解析：產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為，產(chǎn)品從導(dǎo)入期到衰退期會經(jīng)歷不同的階段，但不同產(chǎn)品的生命周期曲線并不完全相似。有些產(chǎn)品的生命周期可能很短，有些則可能很長，這取決于多種因素，如產(chǎn)品創(chuàng)新、市場競爭等。因此，題目表述錯(cuò)誤。4.成本加成定價(jià)法是一種以產(chǎn)品成本為基礎(chǔ)，加上一定的利潤率來確定產(chǎn)品價(jià)格的方法。（）答案：正確解析：成本加成定價(jià)法是一種常見的定價(jià)方法，它首先計(jì)算出產(chǎn)品的總成本，然后在總成本的基礎(chǔ)上加上一定的利潤率，從而確定產(chǎn)品的銷售價(jià)格。這種方法簡單易行，能夠保證企業(yè)獲得一定的利潤。因此，題目表述正確。5.品牌知名度是品牌資產(chǎn)的核心，它反映了顧客對品牌的熟悉程度。（）答案：正確解析：品牌知名度是品牌資產(chǎn)的重要組成部分，它是指顧客對品牌的識別和記憶程度。高品牌知名度可以提高顧客的購買意愿，增加產(chǎn)品的市場份額。因此，題目表述正確。6.營銷計(jì)劃是一個(gè)靜態(tài)的文件，一旦制定就不需要再修改。（）答案：錯(cuò)誤解析：營銷計(jì)劃是一個(gè)動態(tài)的文件，它需要根據(jù)市場環(huán)境的變化、企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整等因素進(jìn)行定期評估和修改。只有這樣，才能確保營銷計(jì)劃的有效性和可行性。因此，題目表述錯(cuò)誤。7.公關(guān)推廣是一種付費(fèi)的推廣方式，企業(yè)需要支付廣告費(fèi)用來獲得媒體的關(guān)注。（）答案：錯(cuò)誤解析：公關(guān)推廣是一種非付費(fèi)的推廣方式，它主要通過新聞媒體、社會事件等方式來提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。企業(yè)不需要支付固定的廣告費(fèi)用，但需要投入資源和精力來維護(hù)與媒體的關(guān)系，策劃有新聞價(jià)值的事件等。因此，題目表述錯(cuò)誤。8.市場調(diào)查只能通過問卷調(diào)查的方式進(jìn)行，無法收集其他類型的信息。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場調(diào)查可以通過多種方式進(jìn)行，如問卷調(diào)查、訪談、觀察、實(shí)驗(yàn)等。不同的調(diào)查方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，企業(yè)可以根據(jù)具體的研究目的選擇合適的方法。因此，題目表述錯(cuò)誤。9.服務(wù)營銷比有形產(chǎn)品營銷更容易進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。（）答案：錯(cuò)誤解析：服務(wù)營銷比有形產(chǎn)品營銷更難進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。服務(wù)具有不可分離性、異質(zhì)性、不可儲存性和易逝性等特點(diǎn)，這使得服務(wù)的提供過程難以像有形產(chǎn)品那樣進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化控制。因此，題目表述錯(cuò)誤。10.營銷控制的主要目的是發(fā)現(xiàn)和糾正營銷活動中的錯(cuò)誤。（）答案：正確解析：營銷控制的主要目的是通過比較實(shí)際營銷結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)營銷活動中的偏差，并采取相應(yīng)的糾正措施，以確保營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，題目表述正確。四、簡答題1.簡述市場細(xì)分的步驟。答案：市場細(xì)分的步驟主要包括：(1)確定細(xì)分市場的層次和范圍，明確細(xì)分的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。(2)收集相關(guān)數(shù)據(jù)，了解潛在顧客的需求特征。(3)選擇合適的細(xì)分變量，如地理變量、人口變量、心理變量和行為變量等。(4)根據(jù)所選變量，將整體市場劃分為不同的子市場。(5)評估各個(gè)子市場的吸引力，如規(guī)模、增長潛力、競爭程度等。(6)選擇合適的細(xì)分市場，并為目標(biāo)市場制定相應(yīng)的營銷策略。通過以上步驟，企業(yè)可以有效地進(jìn)行市場細(xì)分，提高營銷效率。2.簡述產(chǎn)品生命周期各階段的主要特征及營銷策略。答案：產(chǎn)品生命周期分為導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期，各階段的主要特征及營銷策略如下：(1)導(dǎo)入期：產(chǎn)品剛剛進(jìn)入市場，銷售額緩慢增長，利潤較低，市場認(rèn)知度不高。營銷策略應(yīng)以市場教育和產(chǎn)品推廣為主，如提高產(chǎn)品知名度、建立初步的品牌形象、吸引早期使用者等。(2)成長期：產(chǎn)品被市場接受，銷售額快速增長，利潤顯著提高，競爭者開始進(jìn)入市場。營銷策略應(yīng)以擴(kuò)大市場份額為主，如加強(qiáng)廣告宣傳、提高產(chǎn)品質(zhì)量、拓展銷售渠道等。(3)成熟期：產(chǎn)品銷售額達(dá)到頂峰后開始緩慢下降，市場競爭激烈，利潤逐漸降低。營銷策略應(yīng)以保持市場份額和延長產(chǎn)品生命周期