1T/ZTACXXX-2025跨境電子商務(wù)第三方綜合服務(wù)平臺(tái)第2部分：建設(shè)要求本文件規(guī)定了跨境電子商務(wù)第三方綜合服務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)與建設(shè)階段，涵蓋基礎(chǔ)條件、系統(tǒng)架構(gòu)、關(guān)鍵功能模塊、安全體系及服務(wù)能力要求。本文件適用于跨境電子商務(wù)第三方綜合服務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行和管理。本文件不適用于跨境電子商務(wù)交易平臺(tái)、政府主導(dǎo)的公共服務(wù)平臺(tái)以及具體的物流、支付、倉(cāng)儲(chǔ)等執(zhí)行企業(yè)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T22239信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求GB/T40105跨境電子商務(wù)交易要求GB/T40202跨境電子商務(wù)物流信息交換要求GB/Z42007跨境電子商務(wù)交易服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)GB/T43291跨境電子商務(wù)海外倉(cāng)運(yùn)營(yíng)管理要求3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1跨境電子商務(wù)cross-bordere-commerce分屬不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。3.2跨境電子商務(wù)第三方綜合服務(wù)平臺(tái)cross-bordere-commercethird-partycomprehensiveserviceplatform利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，整合、集成或?qū)涌缇畴娮由虅?wù)生態(tài)中的信息流、資金流和物流，為境內(nèi)外交易主體提供支付結(jié)算、數(shù)據(jù)服務(wù)、營(yíng)銷推廣、客戶服務(wù)、跨境物流等一體化、專業(yè)化服務(wù)的信息化綜合平臺(tái)。4總體建設(shè)原則4.1服務(wù)支撐原則T/ZEAXXX-202524.1.1平臺(tái)應(yīng)明確定位為跨境電商的支撐平臺(tái)，不得直接承載交易撮合與履約；4.1.2平臺(tái)應(yīng)以提供合規(guī)、支付、物流、數(shù)據(jù)和客服等服務(wù)為核心。4.2用戶導(dǎo)向原則4.2.1平臺(tái)界面設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)潔友好，操作流程應(yīng)支持不同規(guī)模企業(yè)（中小微企業(yè)、跨國(guó)企業(yè)）的差異化4.2.2平臺(tái)應(yīng)支持多端接入（PC、移動(dòng)端、API）。4.3安全優(yōu)先原則4.3.1平臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)在建設(shè)之初納入網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)要求；4.3.2應(yīng)在設(shè)計(jì)階段規(guī)劃容災(zāi)與備份機(jī)制。4.4國(guó)際適配原則4.4.1平臺(tái)應(yīng)支持至少兩種以上語(yǔ)言界面；4.4.2應(yīng)考慮目標(biāo)市場(chǎng)的法規(guī)差異，建立法規(guī)匹配與提醒功能。5基礎(chǔ)條件要求5.1組織條件5.1.1建設(shè)主體應(yīng)具備跨境服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，擁有相應(yīng)資質(zhì)；5.1.2應(yīng)設(shè)立合規(guī)管理部門，專責(zé)處理目標(biāo)國(guó)政策研究與風(fēng)險(xiǎn)提示。5.2人員條件5.2.1合規(guī)人員應(yīng)熟悉主要出口市場(chǎng)法規(guī)（如歐盟、美洲、東盟5.2.2客服人員應(yīng)至少具備雙語(yǔ)能力，宜建立7×24小時(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)；5.2.3技術(shù)人員應(yīng)具備分布式系統(tǒng)開發(fā)與跨境數(shù)據(jù)安全管理經(jīng)驗(yàn)。5.3技術(shù)條件5.3.1系統(tǒng)應(yīng)支持高并發(fā)訪問(wèn)，宜達(dá)到日處理百萬(wàn)級(jí)訂單數(shù)據(jù)的能力；5.3.2應(yīng)提供統(tǒng)一認(rèn)證體系，支持企業(yè)用戶單點(diǎn)登錄與多角色管理；5.3.3應(yīng)建立接口測(cè)試環(huán)境，方便交易平臺(tái)、物流商、支付機(jī)構(gòu)對(duì)接。5.4資金條件5.4.1資金投入應(yīng)覆蓋軟硬件采購(gòu)、研發(fā)、信息安全、國(guó)際節(jié)點(diǎn)部署、運(yùn)營(yíng)維護(hù)；5.4.2應(yīng)建立專門的安全投入預(yù)算。6系統(tǒng)架構(gòu)要求6.1總體架構(gòu)T/ZTACXXX-20256.1.1系統(tǒng)架構(gòu)應(yīng)分為接入層、功能層、支撐層、管理層與接口層；6.1.2應(yīng)預(yù)留擴(kuò)展接口，以支持新興業(yè)務(wù)（如數(shù)字人民幣跨境結(jié)算）。6.2接入層6.2.1應(yīng)提供API網(wǎng)關(guān)，支持RESTful、EDI、XML/JSON等主流協(xié)議；6.2.2接入層應(yīng)設(shè)置安全校驗(yàn)機(jī)制，防止未授權(quán)接入；6.2.3宜為中小企業(yè)提供低成本的SaaS接入方式。6.3功能層6.3.1合規(guī)支撐模塊6.3.1.1應(yīng)建立法規(guī)數(shù)據(jù)庫(kù)，覆蓋主要市場(chǎng)禁限售清單、標(biāo)簽法規(guī)；6.3.1.2應(yīng)支持自動(dòng)比對(duì)功能，輸出“合規(guī)檢測(cè)報(bào)告”；6.3.1.3應(yīng)提供預(yù)警通知機(jī)制，當(dāng)目標(biāo)市場(chǎng)法規(guī)更新時(shí)即時(shí)提醒用戶。6.3.2交易輔助模塊6.3.2.1應(yīng)提供多幣種跨境結(jié)算接口，覆蓋主要外匯幣種；6.3.2.2支付應(yīng)符合PCIDSS或等同安全標(biāo)準(zhǔn)；6.3.2.3宜支持跨境保險(xiǎn)、信用擔(dān)保等增值功能，幫助企業(yè)降低風(fēng)險(xiǎn)。6.3.3物流協(xié)同模塊6.3.3.1應(yīng)提供物流服務(wù)比價(jià)撮合，輸出“成本+時(shí)效+服務(wù)質(zhì)量”綜合評(píng)估；6.3.3.2應(yīng)具備海外倉(cāng)庫(kù)存與訂單數(shù)據(jù)對(duì)接能力；6.3.3.3應(yīng)支持逆向物流數(shù)據(jù)回傳，滿足跨境退換貨場(chǎng)景。6.3.4數(shù)據(jù)與信息服務(wù)模塊6.3.4.1應(yīng)支持至少中英文雙語(yǔ)自動(dòng)轉(zhuǎn)換，并可擴(kuò)展到日語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等；6.3.4.2應(yīng)支持對(duì)企業(yè)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，輸出趨勢(shì)報(bào)告；6.3.4.3應(yīng)支持?jǐn)?shù)字營(yíng)銷接口（廣告投放、關(guān)鍵詞優(yōu)化、流量分析）。6.3.5客戶服務(wù)模塊6.3.5.1應(yīng)建立統(tǒng)一客戶服務(wù)中心，支持電話、郵件、在線工單；6.3.5.2應(yīng)具備智能客服功能，能自動(dòng)解答常見合規(guī)和物流問(wèn)題；6.3.5.3應(yīng)支持ODR（在線糾紛解決）對(duì)接，跨境糾紛處理時(shí)限不應(yīng)超過(guò)30日。6.4支撐層6.4.1應(yīng)提供用戶身份認(rèn)證與權(quán)限管理，支持多角色分級(jí)；6.4.2應(yīng)建立日志與審計(jì)機(jī)制，確保數(shù)據(jù)操作可追溯；T/ZEAXXX-202546.4.3應(yīng)具備多活容災(zāi)能力，系統(tǒng)可用性不低于99.9%。6.5管理層6.5.1應(yīng)提供服務(wù)質(zhì)量?jī)x表盤，實(shí)時(shí)監(jiān)控時(shí)效性、準(zhǔn)確率、滿意度；6.5.2應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)控制中心，統(tǒng)一處理合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、支付風(fēng)險(xiǎn)、數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)；6.5.3宜支持AI風(fēng)控模型，自動(dòng)識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)交易與異常用戶行為。7信息安全與隱私保護(hù)要求7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1應(yīng)對(duì)所有敏感數(shù)據(jù)（如支付信息、企業(yè)資料）進(jìn)行加密存儲(chǔ)；7.1.2應(yīng)對(duì)跨境傳輸數(shù)據(jù)進(jìn)行端到端加密；7.1.3數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理地點(diǎn)應(yīng)符合目的國(guó)法律要求。7.2網(wǎng)絡(luò)安全7.2.1系統(tǒng)應(yīng)通過(guò)等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)，至少達(dá)到三級(jí)等