2025年國家開放大學（電大）《營銷策略》期末考試復習題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.營銷策略的核心目標是（）A.提高產(chǎn)品銷量B.增強品牌知名度C.實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化D.提升客戶滿意度答案：C解析：營銷策略的最終目的是幫助企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，而利潤最大化是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎。雖然提高產(chǎn)品銷量、增強品牌知名度和提升客戶滿意度都是營銷策略的重要目標，但它們都是實現(xiàn)利潤最大化的手段和過程。只有將利潤最大化作為核心目標，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。2.市場細分的主要依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.生產(chǎn)因素答案：D解析：市場細分是指根據(jù)消費者的不同需求，將整體市場劃分為若干個具有相似特征的子市場的過程。市場細分的依據(jù)主要包括地理因素、人口因素、心理因素和行為因素。地理因素包括地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等；人口因素包括年齡、性別、收入、職業(yè)等；心理因素包括生活方式、價值觀、個性等；行為因素包括購買時機、追求利益、使用頻率、品牌忠誠度等。生產(chǎn)因素不屬于市場細分的主要依據(jù)。3.4P營銷組合中，不包含（）A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.人員答案：D解析：4P營銷組合是指企業(yè)用于指導其營銷活動的四個基本要素，即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。這是由美國營銷學家杰羅姆·麥卡錫在20世紀60年代提出的經(jīng)典營銷組合理論。其中不包含人員（People），人員通常被認為是服務營銷中的5P營銷組合中的一個要素。4.品牌延伸策略是指（）A.企業(yè)在現(xiàn)有市場中推出新產(chǎn)品B.企業(yè)進入新的市場領域C.企業(yè)將現(xiàn)有品牌用于新產(chǎn)品或服務D.企業(yè)收購其他品牌答案：C解析：品牌延伸策略是指企業(yè)利用已建立的良好品牌聲譽和形象，將品牌擴展到新產(chǎn)品或新市場領域的營銷策略。這種策略可以降低新產(chǎn)品的市場推廣成本，提高消費者的認知度和接受度，從而加快新產(chǎn)品的市場進入速度。例如，一家知名的飲料公司推出新的果汁產(chǎn)品，就屬于品牌延伸策略。5.在進行市場調(diào)研時，二手資料收集的主要優(yōu)點是（）A.成本低廉B.調(diào)研結(jié)果更準確C.可以及時獲取D.調(diào)研范圍更廣答案：A解析：二手資料是指已經(jīng)存在的、由其他機構(gòu)或個人收集和整理的資料，例如政府統(tǒng)計數(shù)據(jù)、行業(yè)報告、競爭對手信息等。收集二手資料的主要優(yōu)點是成本相對較低，因為獲取這些資料的費用通常比自行進行市場調(diào)研要少。此外，二手資料可以提供歷史數(shù)據(jù)和市場趨勢信息，有助于企業(yè)了解市場發(fā)展狀況。但是，二手資料可能存在時效性差、準確性不確定、與當前市場需求不匹配等問題，因此其缺點也比較明顯。6.營銷計劃中，用于指導企業(yè)營銷活動的具體措施是（）A.營銷目標B.營銷策略C.營銷預算D.營銷控制答案：B解析：營銷計劃是企業(yè)為實現(xiàn)其營銷目標而制定的詳細行動方案，它包括營銷目標、營銷策略、營銷預算和營銷控制等組成部分。其中，營銷策略是指企業(yè)為達成營銷目標而采取的一系列具體措施和方法，例如產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略等。營銷目標是企業(yè)期望達到的營銷成果，營銷預算是執(zhí)行營銷策略所需的資金投入，營銷控制是對營銷活動進行監(jiān)督和評估的過程。因此，用于指導企業(yè)營銷活動的具體措施是營銷策略。7.在服務營銷中，"服務交付"是指（）A.服務產(chǎn)品的生產(chǎn)過程B.服務產(chǎn)品的銷售過程C.服務產(chǎn)品的消費過程D.服務產(chǎn)品的設計過程答案：A解析：服務交付是指服務提供商將服務產(chǎn)品提供給服務消費者的過程，它包括服務產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售和消費等環(huán)節(jié)。在服務營銷中，服務交付是一個非常重要的環(huán)節(jié)，因為它直接影響著服務消費者的體驗和滿意度。服務交付通常具有同時性、異質(zhì)性、不可分離性和易逝性等特點，這些特點使得服務交付比有形產(chǎn)品交付更加復雜和困難。其中，服務產(chǎn)品的生產(chǎn)過程就是服務交付的核心環(huán)節(jié)，因為服務通常是在消費的同時生產(chǎn)的，并且生產(chǎn)過程與消費過程往往是交織在一起的。8.競爭導向定價法是指（）A.企業(yè)根據(jù)成本制定價格B.企業(yè)根據(jù)市場需求制定價格C.企業(yè)根據(jù)競爭對手的價格制定價格D.企業(yè)根據(jù)政府規(guī)定制定價格答案：C解析：競爭導向定價法是指企業(yè)根據(jù)競爭對手的價格來制定自己的產(chǎn)品價格的一種定價方法。這種定價方法假設市場上的競爭是充分的，并且消費者對價格非常敏感，因此企業(yè)的價格策略必須與競爭對手的價格保持一致或具有競爭力。競爭導向定價法又可以分為跟隨定價法、價格領先制和價格戰(zhàn)等具體形式。例如，一家新的航空公司可能會跟隨主要航空公司的票價來制定自己的票價，以吸引乘客。9.在進行人員推銷時，推銷人員最重要的素質(zhì)是（）A.專業(yè)知識B.溝通能力C.外貌形象D.銷售技巧答案：B解析：人員推銷是指推銷人員通過面對面的交流，向潛在客戶介紹產(chǎn)品或服務，并促成交易的一種營銷方式。在人員推銷過程中，推銷人員的溝通能力是最重要的素質(zhì)，因為推銷人員需要與潛在客戶建立良好的關系，了解客戶的需求，并向客戶清晰地傳達產(chǎn)品或服務的價值。如果推銷人員缺乏溝通能力，即使產(chǎn)品再好、銷售技巧再高，也很難成功達成交易。因此，溝通能力是人員推銷人員最重要的素質(zhì)。10.營銷控制的目的是（）A.驗證營銷計劃的可行性B.評估營銷活動的效果C.調(diào)整營銷預算D.選擇營銷策略答案：B解析：營銷控制是指企業(yè)對營銷活動的進展和效果進行監(jiān)督、評估和調(diào)整的過程，其目的是確保營銷活動能夠按照計劃順利進行，并取得預期的效果。營銷控制的主要內(nèi)容包括對營銷目標的達成情況、營銷策略的實施情況、營銷預算的執(zhí)行情況以及營銷活動的效率等方面進行評估。通過營銷控制，企業(yè)可以及時發(fā)現(xiàn)營銷活動中存在的問題，并采取相應的措施進行改進，從而提高營銷活動的效率和效果。因此，營銷控制的目的在于評估營銷活動的效果。11.在市場調(diào)研中，通過問卷、訪談等方式直接收集第一手資料的方法是（）A.觀察法B.實驗法C.二手資料分析法D.訪談法答案：D解析：訪談法是指調(diào)研人員通過面對面、電話、網(wǎng)絡等方式與受訪者進行交流，直接獲取所需信息的一種市場調(diào)研方法。訪談法可以收集到詳細、深入的一手資料，并且可以根據(jù)受訪者的反饋調(diào)整調(diào)研問題，提高調(diào)研的效率和準確性。觀察法是通過觀察受訪者的行為和現(xiàn)象來收集信息，實驗法是通過控制變量進行實驗來驗證假設，二手資料分析法是利用已有的資料進行分析。因此，訪談法是通過問卷、訪談等方式直接收集第一手資料的方法。12.市場定位的實質(zhì)是（）A.提高產(chǎn)品價格B.塑造產(chǎn)品特色C.選擇目標市場D.確定市場容量答案：B解析：市場定位是指企業(yè)根據(jù)目標市場的需求和競爭狀況，為其產(chǎn)品或品牌在目標消費者心中建立一個獨特、清晰、有價值的位置的過程。市場定位的實質(zhì)是塑造產(chǎn)品特色，并通過一系列的營銷活動，使目標消費者認識到該產(chǎn)品或品牌的獨特性和價值，從而在競爭中脫穎而出。提高產(chǎn)品價格、選擇目標市場和確定市場容量都是市場營銷過程中的重要環(huán)節(jié)，但它們不是市場定位的實質(zhì)。市場定位的核心在于差異化，即通過塑造產(chǎn)品特色，使產(chǎn)品在目標消費者心中與其他競爭對手的產(chǎn)品形成明顯的區(qū)別。13.企業(yè)在進行產(chǎn)品組合決策時，主要考慮的因素不包括（）A.產(chǎn)品線的寬度B.產(chǎn)品線的長度C.產(chǎn)品線的深度D.產(chǎn)品線的年齡答案：D解析：產(chǎn)品組合是指企業(yè)所提供的全部產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目的集合，它包括產(chǎn)品線的寬度、長度和深度三個維度。產(chǎn)品線的寬度是指企業(yè)所經(jīng)營的產(chǎn)品線的數(shù)量，例如，一家公司同時經(jīng)營家電、服裝和化妝品三條產(chǎn)品線，其產(chǎn)品線寬度就是三條。產(chǎn)品線的長度是指產(chǎn)品線中每個產(chǎn)品項目所包含的品種數(shù)量，例如，一家公司生產(chǎn)冰箱，有家用冰箱、商用冰箱、冰柜等不同品種，其產(chǎn)品線長度就是這些品種的總和。產(chǎn)品線的深度是指每個產(chǎn)品項目下的不同規(guī)格、型號、花色的數(shù)量，例如，一款手機有不同顏色、存儲容量的版本，其產(chǎn)品線深度就是這些版本的數(shù)量。產(chǎn)品線的年齡不是產(chǎn)品組合決策的主要考慮因素，因為產(chǎn)品的年齡會影響其市場表現(xiàn)，但這通常是產(chǎn)品生命周期管理的范疇，而不是產(chǎn)品組合決策的直接因素。14.公關營銷的核心是（）A.廣告宣傳B.公關活動C.媒體關系D.危機管理答案：B解析：公關營銷是指企業(yè)利用各種公共關系活動來促進產(chǎn)品銷售和品牌建設的營銷方式。其核心是公關活動，通過舉辦新聞發(fā)布會、贊助社會活動、參與公益事業(yè)等方式，建立良好的企業(yè)形象，提高品牌知名度和美譽度，從而間接促進產(chǎn)品銷售。廣告宣傳、媒體關系和危機管理都是公關營銷的重要組成部分，但不是其核心。廣告宣傳更側(cè)重于直接的產(chǎn)品推廣，媒體關系是公關活動的一部分，危機管理是處理負面事件，而公關營銷的核心在于通過各種公關活動來塑造企業(yè)形象和品牌價值。15.在SWOT分析中，代表企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢的是（）A.機會B.威脅C.劣勢D.優(yōu)勢答案：D解析：SWOT分析是一種戰(zhàn)略分析工具，用于評估企業(yè)的優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機會（Opportunities）和威脅（Threats）。其中，優(yōu)勢是指企業(yè)內(nèi)部擁有的有利于其競爭和發(fā)展的資源、能力或條件，例如獨特的技術、優(yōu)秀的管理團隊、良好的品牌形象等。劣勢是指企業(yè)內(nèi)部存在的不足或不利因素，例如技術落后、資金不足、管理混亂等。機會是指企業(yè)外部環(huán)境中有利于其發(fā)展的因素，例如市場需求增長、政策支持、競爭對手失誤等。威脅是指企業(yè)外部環(huán)境中可能對其造成損害的因素，例如新進入者、替代品、經(jīng)濟衰退等。因此，在SWOT分析中，代表企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢的是優(yōu)勢。16.定價策略中，適用于生命周期較短的新產(chǎn)品的策略是（）A.撇脂定價策略B.滲透定價策略C.彈性定價策略D.差異定價策略答案：A解析：撇脂定價策略是指在產(chǎn)品生命周期的早期階段，將產(chǎn)品價格定得較高，以獲取最大利潤。這種策略適用于生命周期較短的新產(chǎn)品，因為新產(chǎn)品在市場上具有較高的獨特性和創(chuàng)新性，消費者對其價格不太敏感，企業(yè)可以利用這一優(yōu)勢在產(chǎn)品生命周期的早期階段獲取高額利潤。滲透定價策略是指在產(chǎn)品生命周期的早期階段，將產(chǎn)品價格定得較低，以迅速占領市場。彈性定價策略是指根據(jù)市場需求的變化靈活調(diào)整產(chǎn)品價格。差異定價策略是指對不同顧客、不同渠道或不同產(chǎn)品版本收取不同的價格。因此，撇脂定價策略適用于生命周期較短的新產(chǎn)品。17.在營銷溝通中，"USP"是指（）A.產(chǎn)品定位B.溝通目標C.獨特銷售主張D.溝通渠道答案：C解析：USP是UniqueSellingProposition的縮寫，意為"獨特銷售主張"，是指企業(yè)為其產(chǎn)品或服務提供的、能夠區(qū)別于競爭對手的、并且對目標消費者具有吸引力的獨特價值主張。USP是營銷溝通的核心，企業(yè)需要在所有的營銷活動中，包括廣告、公關、促銷等，都清晰地傳達其USP，以便在目標消費者心中建立獨特的品牌形象，并促使他們選擇該產(chǎn)品或服務。產(chǎn)品定位、溝通目標和溝通渠道都是營銷溝通中的重要概念，但它們不是USP的定義。18.企業(yè)通過提供免費試用或樣品來吸引顧客的營銷方式屬于（）A.折扣促銷B.等價交換C.體驗營銷D.會員制答案：C解析：體驗營銷是指企業(yè)通過讓目標消費者親身體驗其產(chǎn)品或服務，從而建立品牌偏好和忠誠度的營銷方式。企業(yè)通過提供免費試用或樣品，讓顧客在實際使用中體驗產(chǎn)品的價值和優(yōu)勢，是一種典型的體驗營銷方式。這種方式可以讓顧客更直觀地了解產(chǎn)品，降低購買決策的風險，從而提高轉(zhuǎn)化率。折扣促銷是通過降低產(chǎn)品價格來吸引顧客，等價交換通常指物物交換，會員制是通過建立會員關系來提高顧客忠誠度，這些方式與體驗營銷的側(cè)重點不同。19.在服務營銷中，"服務質(zhì)量管理"的主要目標是（）A.提高服務質(zhì)量B.降低服務成本C.擴大服務規(guī)模D.增加服務人員答案：A解析：服務質(zhì)量管理是指企業(yè)為了滿足目標消費者的需求，對服務過程和服務結(jié)果進行系統(tǒng)性的管理，以確保服務能夠持續(xù)地、穩(wěn)定地達到預定的質(zhì)量標準。服務質(zhì)量管理的主要目標是提高服務質(zhì)量，包括服務的可靠性、響應性、保證性、移情性和有形性等方面。降低服務成本、擴大服務規(guī)模和增加服務人員都是服務營銷中的重要考慮因素，但它們不是服務質(zhì)量管理的主要目標。服務質(zhì)量的提高可以增強顧客滿意度和忠誠度，從而促進企業(yè)的發(fā)展。20.品牌延伸失敗的主要原因包括（）A.品牌定位不清晰B.新產(chǎn)品與原品牌關聯(lián)度低C.消費者認知混亂D.以上都是答案：D解析：品牌延伸是指企業(yè)將現(xiàn)有品牌用于新產(chǎn)品或新市場領域的營銷策略。品牌延伸失敗的主要原因包括品牌定位不清晰、新產(chǎn)品與原品牌關聯(lián)度低、消費者認知混亂等。如果品牌定位不清晰，消費者可能無法理解新產(chǎn)品的定位和價值，從而影響其購買決策。如果新產(chǎn)品與原品牌關聯(lián)度低，消費者可能無法將新產(chǎn)品與原品牌的形象和聲譽聯(lián)系起來，從而難以產(chǎn)生信任和偏好。如果消費者認知混亂，可能會對品牌形象造成負面影響，降低品牌價值。因此，品牌延伸失敗的原因是多方面的，包括品牌定位、產(chǎn)品關聯(lián)度和消費者認知等。二、多選題1.市場細分的依據(jù)主要包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.產(chǎn)品因素答案：ABCD解析：市場細分是指根據(jù)消費者的不同需求，將整體市場劃分為若干個具有相似特征的子市場的過程。市場細分的依據(jù)主要包括地理因素、人口因素、心理因素和行為因素。地理因素包括地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等；人口因素包括年齡、性別、收入、職業(yè)等；心理因素包括生活方式、價值觀、個性等；行為因素包括購買時機、追求利益、使用頻率、品牌忠誠度等。產(chǎn)品因素雖然與產(chǎn)品本身相關，但通常不作為市場細分的主要依據(jù)，因為市場細分的核心是針對消費者需求的差異進行劃分。2.營銷組合（4P）包括（）A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.促銷E.人員答案：ABCD解析：營銷組合（MarketingMix）是指企業(yè)用于指導其營銷活動的各種營銷工具和要素的組合，最經(jīng)典的是由美國營銷學家杰羅姆·麥卡錫在20世紀60年代提出的4P營銷組合理論，包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。這四個要素是企業(yè)進行營銷決策時需要綜合考慮的關鍵因素。人員（People）通常被認為是服務營銷中的5P營銷組合中的一個要素，但不是經(jīng)典4P理論的內(nèi)容。3.品牌延伸策略可能帶來的風險包括（）A.稀釋品牌形象B.損害原品牌聲譽C.降低新產(chǎn)品市場接受度D.增加管理難度E.提高產(chǎn)品競爭力答案：ABC解析：品牌延伸策略是指企業(yè)利用已建立的良好品牌聲譽和形象，將品牌擴展到新產(chǎn)品或新市場領域的營銷策略。這種策略雖然可以降低新產(chǎn)品的市場推廣成本，提高消費者的認知度和接受度，但也可能帶來一定的風險。如果新產(chǎn)品與原品牌定位不符，或者產(chǎn)品質(zhì)量不過關，就可能導致稀釋品牌形象（A），損害原品牌聲譽（B），降低新產(chǎn)品市場接受度（C）。此外，品牌延伸策略也可能增加企業(yè)的管理難度（D），因為企業(yè)需要協(xié)調(diào)不同產(chǎn)品線之間的關系，確保品牌形象的統(tǒng)一性和一致性。提高產(chǎn)品競爭力（E）不是品牌延伸策略的風險，而是其潛在的目標。4.市場調(diào)研的方法包括（）A.觀察法B.實驗法C.二手資料分析法D.訪談法E.座談會法答案：ABCDE解析：市場調(diào)研是指為了解市場情況、顧客需求和競爭狀況等信息，而進行的系統(tǒng)性收集、分析和解釋信息的過程。市場調(diào)研的方法多種多樣，主要包括觀察法（A）、實驗法（B）、二手資料分析法（C）、訪談法（D）和座談會法（E）等。觀察法是通過觀察消費者的行為和現(xiàn)象來收集信息，實驗法是通過控制變量進行實驗來驗證假設，二手資料分析法是利用已有的資料進行分析，訪談法是通過與受訪者進行交流來獲取信息，座談會法是通過組織一組消費者進行討論來收集信息。這些方法各有優(yōu)缺點，企業(yè)可以根據(jù)具體的調(diào)研目標和需求選擇合適的方法或組合使用。5.服務營銷的特點包括（）A.同時性B.異質(zhì)性C.不可分離性D.易逝性E.可儲存性答案：ABCD解析：服務營銷是指企業(yè)為滿足顧客需求而提供的無形產(chǎn)品或服務的營銷活動。服務營銷具有一些與有形產(chǎn)品營銷不同的特點，主要包括同時性（A）、異質(zhì)性（B）、不可分離性（C）和易逝性（D）。同時性是指服務的生產(chǎn)和消費通常是同時發(fā)生的，例如理發(fā)服務是在顧客等待的時候完成的。異質(zhì)性是指服務的質(zhì)量受服務提供者、服務時間、服務地點等多種因素影響，具有不一致性。不可分離性是指服務的生產(chǎn)和消費通常是不可分割的，例如旅游服務是游客在旅行過程中同時體驗服務的生產(chǎn)和消費。易逝性是指服務無法被儲存，一旦生產(chǎn)不出來就被浪費了，例如飛機上的空位?？蓛Υ嫘裕‥）不是服務營銷的特點，因為有形產(chǎn)品可以儲存，而服務通常無法儲存。6.定價策略包括（）A.成本加成定價B.競爭導向定價C.感知價值定價D.差異定價E.撇脂定價答案：ABCDE解析：定價策略是指企業(yè)為產(chǎn)品或服務制定價格的方法和原則。常見的定價策略包括成本加成定價（A）、競爭導向定價（B）、感知價值定價（C）、差異定價（D）和撇脂定價（E）等。成本加成定價是在產(chǎn)品成本的基礎上加上一定的利潤率來確定價格，競爭導向定價是根據(jù)競爭對手的價格來確定自己的價格，感知價值定價是根據(jù)消費者對產(chǎn)品價值的感知來確定價格，差異定價是指對不同顧客、不同渠道或不同產(chǎn)品版本收取不同的價格，撇脂定價是在產(chǎn)品生命周期的早期階段將產(chǎn)品價格定得較高，以獲取最大利潤。這些定價策略各有適用場景，企業(yè)可以根據(jù)具體情況選擇合適的策略。7.營銷溝通的要素包括（）A.發(fā)送者B.接收者C.消息D.渠道E.噪音答案：ABCDE解析：營銷溝通是指企業(yè)與其目標消費者之間進行的雙向溝通過程，其目的是傳遞信息、建立關系、促進銷售。營銷溝通的要素主要包括發(fā)送者（A）、接收者（B）、消息（C）、渠道（D）和噪音（E）。發(fā)送者是信息的傳遞者，例如企業(yè)或其營銷人員；接收者是信息的接收者，例如目標消費者；消息是發(fā)送者想要傳遞的信息內(nèi)容；渠道是信息傳遞的媒介，例如廣告、公關、促銷等；噪音是指阻礙信息有效傳遞的因素，例如干擾、誤解等。這些要素共同構(gòu)成了營銷溝通的完整過程。8.影響消費者購買決策的因素包括（）A.文化因素B.社會因素C.個人因素D.心理因素E.經(jīng)濟因素答案：ABCDE解析：消費者購買決策是指消費者為了滿足自身需求而進行購買活動的過程，這個過程受到多種因素的影響。影響消費者購買決策的因素主要包括文化因素（A）、社會因素（B）、個人因素（C）、心理因素（D）和經(jīng)濟因素（E）。文化因素包括文化、亞文化和社會階層等，社會因素包括參考群體和家庭等，個人因素包括年齡、職業(yè)、生活方式和個性等，心理因素包括動機、知覺、學習、信念和態(tài)度等，經(jīng)濟因素包括收入、支出、儲蓄和信貸等。這些因素相互作用，共同影響消費者的購買決策。9.產(chǎn)品生命周期包括（）A.導入期B.成長期C.成熟期D.衰退期E.研發(fā)期答案：ABCD解析：產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從進入市場到最終被淘汰的整個過程，這個過程通常被劃分為幾個階段。產(chǎn)品生命周期主要包括導入期（A）、成長期（B）、成熟期（C）和衰退期（D）。導入期是指產(chǎn)品剛剛進入市場，銷售額緩慢增長的階段；成長期是指產(chǎn)品被市場接受，銷售額快速增長的階段；成熟期是指產(chǎn)品市場趨于飽和，銷售額增長緩慢的階段；衰退期是指產(chǎn)品逐漸被淘汰，銷售額下降的階段。研發(fā)期（E）雖然與產(chǎn)品開發(fā)相關，但通常不被認為是產(chǎn)品生命周期的階段，而是產(chǎn)品生命周期之前的一個階段。10.營銷計劃的內(nèi)容包括（）A.營銷目標B.市場分析C.營銷策略D.營銷預算E.營銷控制答案：ABCDE解析：營銷計劃是指企業(yè)為實現(xiàn)其營銷目標而制定的詳細行動方案，它是一個指導企業(yè)營銷活動的綱領性文件。營銷計劃通常包括以下幾個主要部分：營銷目標（A）是指企業(yè)期望通過營銷活動達到的具體成果，例如提高市場份額、增加銷售額等；市場分析（B）是指對市場環(huán)境、競爭對手、目標消費者等進行分析，為營銷決策提供依據(jù)；營銷策略（C）是指企業(yè)為達成營銷目標而采取的一系列具體措施和方法，例如產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略等；營銷預算（D）是指執(zhí)行營銷策略所需的資金投入計劃；營銷控制（E）是指對營銷活動的進展和效果進行監(jiān)督、評估和調(diào)整的過程。這些部分共同構(gòu)成了一個完整的營銷計劃。11.市場細分的原則包括（）A.可衡量性B.可進入性C.可盈利性D.可區(qū)分性E.可行動性答案：ABCDE解析：市場細分是將整體市場劃分為若干個子市場的過程，為了確保市場細分的有效性和實用性，需要遵循一定的原則。市場細分的原則主要包括可衡量性（A）、可進入性（B）、可盈利性（C）、可區(qū)分性（D）和可行動性（E）。可衡量性是指子市場的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和特征等可以被量化衡量?？蛇M入性是指企業(yè)能夠通過有效的營銷手段進入目標子市場。可盈利性是指目標子市場能夠為企業(yè)帶來足夠的利潤。可區(qū)分性是指不同的子市場之間具有明顯的差異。可行動性是指企業(yè)能夠針對目標子市場制定和實施有效的營銷策略。這五個原則是判斷一個市場細分是否有效的重要依據(jù)。12.營銷組合（4P）的特點包括（）A.整體性B.系統(tǒng)性C.動態(tài)性D.不可分割性E.靈活性答案：ABCDE解析：營銷組合（MarketingMix），通常用4P表示，即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），是企業(yè)在進行營銷決策時需要考慮的四個關鍵要素。營銷組合的特點主要體現(xiàn)在整體性（A）、系統(tǒng)性（B）、動態(tài)性（C）、不可分割性（D）和靈活性（E）等方面。整體性指4P是一個不可分割的整體，需要協(xié)調(diào)一致。系統(tǒng)性指4P是按照一定的邏輯關系組合在一起的。動態(tài)性指4P需要根據(jù)市場變化不斷調(diào)整。不可分割性指4P之間相互影響，改變一個P會影響其他P。靈活性指企業(yè)可以根據(jù)自身情況和市場環(huán)境調(diào)整4P組合。13.品牌延伸可能帶來的好處包括（）A.擴大品牌知名度B.降低新產(chǎn)品開發(fā)成本C.提高消費者信任度D.增加市場機會E.減少競爭壓力答案：ABCD解析：品牌延伸是指企業(yè)利用已建立的良好品牌聲譽和形象，將品牌擴展到新產(chǎn)品或新市場領域的營銷策略。品牌延伸可能帶來的好處包括擴大品牌知名度（A）、降低新產(chǎn)品開發(fā)成本（B）、提高消費者信任度（C）和增加市場機會（D）。利用現(xiàn)有品牌可以減少新產(chǎn)品的市場推廣費用，因為消費者對現(xiàn)有品牌已經(jīng)有了一定的了解和信任，這有助于提高新產(chǎn)品的接受度（提高消費者信任度）。同時，成功的品牌延伸可以開拓新的市場領域，為企業(yè)帶來新的增長點（增加市場機會）。擴大品牌知名度（A）是品牌延伸的普遍效果。雖然品牌延伸可能在一定程度上分散資源，減少對核心業(yè)務的關注，但通常不會直接減少競爭壓力（E），競爭壓力主要取決于市場結(jié)構(gòu)和競爭對手的行為。14.市場調(diào)研的局限性體現(xiàn)在（）A.成本高B.時間長C.信息不完整D.數(shù)據(jù)偏差E.難以量化答案：ABCD解析：市場調(diào)研是獲取市場信息的重要手段，但任何調(diào)研方法都存在一定的局限性。市場調(diào)研的局限性主要體現(xiàn)在成本高（A）、時間長（B）、信息不完整（C）、數(shù)據(jù)偏差（D）和難以量化（E）等方面。市場調(diào)研通常需要投入大量的人力、物力和財力，因此成本較高（A）。同時，收集、處理和分析數(shù)據(jù)需要一定的時間，導致調(diào)研周期較長（B）。由于調(diào)研樣本的局限性或調(diào)研方法的限制，收集到的信息可能無法完全反映市場的真實情況，導致信息不完整（C）。調(diào)研過程中可能存在各種因素導致數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差，例如抽樣偏差、測量偏差等（D）。對于一些涉及主觀感受和心理因素的信息，難以進行精確的量化（E）。這些局限性需要在市場調(diào)研的設計和實施過程中加以考慮和盡量克服。15.服務營銷的挑戰(zhàn)包括（）A.服務質(zhì)量難以標準化B.服務難以儲存C.消費者參與生產(chǎn)過程D.服務人員素質(zhì)要求高E.服務成本易于控制答案：ABCD解析：服務營銷與有形產(chǎn)品營銷相比，面臨著一些獨特的挑戰(zhàn)。服務營銷的挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在服務質(zhì)量難以標準化（A）、服務難以儲存（B）、消費者參與生產(chǎn)過程（C）和服務人員素質(zhì)要求高（D）等方面。由于服務的無形性、生產(chǎn)和消費的同時性以及提供者的差異性，服務質(zhì)量的控制比有形產(chǎn)品更為困難，難以實現(xiàn)標準化（A）。服務通常是在消費的同時生產(chǎn)的，并且無法被儲存以備將來使用（B）。消費者在服務過程中往往需要與服務提供者互動，參與到服務的生產(chǎn)過程中，這給服務管理帶來了額外的復雜性（C）。服務人員的素質(zhì)和表現(xiàn)直接影響服務質(zhì)量和顧客體驗，因此對服務人員的素質(zhì)要求更高（D）。服務成本的控制也更具挑戰(zhàn)性，因為服務成本中的人員成本占比通常較高，且難以精確核算（E）。選項E與挑戰(zhàn)相反，因此不是服務營銷的挑戰(zhàn)。16.差異化定價策略的類型包括（）A.顧客差異定價B.時間差異定價C.地點差異定價D.產(chǎn)品形式差異定價E.競爭者差異定價答案：ABCD解析：差異化定價策略是指企業(yè)針對不同的顧客、不同的時間、不同的地點或不同的產(chǎn)品形式收取不同的價格，但差別不宜過大，以免引起反壟斷調(diào)查。差異化定價策略的類型主要包括顧客差異定價（A）、時間差異定價（B）、地點差異定價（C）和產(chǎn)品形式差異定價（D）。顧客差異定價是指對不同類型的顧客收取不同的價格，例如學生、老年人優(yōu)惠。時間差異定價是指在不同時間段收取不同的價格，例如高峰期和低谷期。地點差異定價是指在不同地點收取不同的價格，例如不同地區(qū)的價格。產(chǎn)品形式差異定價是指對不同版本或形式的產(chǎn)品收取不同的價格，例如精裝版和簡裝版。競爭者差異定價（E）通常不是差異化定價策略的類型，因為企業(yè)定價的主要依據(jù)是自身的成本、市場需求和競爭狀況，而不是直接針對競爭對手的定價進行差異化。17.營銷溝通的渠道包括（）A.廣告B.公關C.促銷D.人員推銷E.直銷答案：ABCDE解析：營銷溝通是指企業(yè)與其目標消費者之間進行的雙向溝通過程，其目的是傳遞信息、建立關系、促進銷售。營銷溝通的渠道多種多樣，主要包括廣告（A）、公關（B）、促銷（C）、人員推銷（D）和直銷（E）等。廣告是指通過付費媒介向目標受眾傳遞信息的宣傳活動，例如電視廣告、廣播廣告、報紙廣告、網(wǎng)絡廣告等。公關是指企業(yè)通過建立良好的公共關系來樹立形象、增進了解的活動，例如舉辦新聞發(fā)布會、贊助社會活動、參與公益事業(yè)等。促銷是指企業(yè)通過各種短期激勵措施來刺激消費者購買的活動，例如折扣、優(yōu)惠券、贈品等。人員推銷是指推銷人員通過面對面的交流，向潛在客戶介紹產(chǎn)品或服務，并促成交易的一種營銷方式。直銷是指企業(yè)直接向目標消費者銷售產(chǎn)品或服務，例如電話直銷、郵件直銷、網(wǎng)絡直銷等。這些渠道可以單獨使用，也可以組合使用，以形成有效的營銷溝通組合。18.影響產(chǎn)品定價的因素包括（）A.產(chǎn)品成本B.市場需求C.競爭狀況D.消費者心理E.政府政策答案：ABCDE解析：產(chǎn)品定價是市場營銷組合中的重要環(huán)節(jié)，其目的是確定產(chǎn)品在市場上的價格，以實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。影響產(chǎn)品定價的因素是多方面的，主要包括產(chǎn)品成本（A）、市場需求（B）、競爭狀況（C）、消費者心理（D）和政府政策（E）等。產(chǎn)品成本（A）是定價的基礎，企業(yè)需要確保價格能夠覆蓋成本并實現(xiàn)盈利。市場需求（B）是指消費者對產(chǎn)品的需求和購買意愿，需求量大、價格敏感度低的產(chǎn)品可以定更高的價格。競爭狀況（C）是指市場上競爭對手的數(shù)量、實力和定價策略，企業(yè)需要根據(jù)競爭狀況來制定有競爭力的價格。消費者心理（D）是指消費者對價格的感知和態(tài)度，例如價值感知、價格預期等，這些心理因素會影響消費者的購買決策。政府政策（E）是指政府對價格制定的相關規(guī)定和限制，例如價格管制、反壟斷法等，企業(yè)需要遵守政府的相關政策。這些因素相互交織，共同影響著產(chǎn)品的定價決策。19.營銷計劃的步驟包括（）A.情況分析B.設定營銷目標C.制定營銷策略D.編制營銷預算E.營銷效果評估答案：ABCD解析：營銷計劃是指企業(yè)為實現(xiàn)其營銷目標而制定的詳細行動方案，它是一個指導企業(yè)營銷活動的綱領性文件。制定營銷計劃通常需要遵循一定的步驟，主要包括情況分析（A）、設定營銷目標（B）、制定營銷策略（C）和編制營銷預算（D）等。情況分析（A）是指對企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境進行分析，包括市場分析、競爭分析、消費者分析等，為營銷決策提供依據(jù)。設定營銷目標（B）是指根據(jù)情況分析的結(jié)果，設定具體的、可衡量的、可實現(xiàn)的、相關的、有時限的營銷目標。制定營銷策略（C）是指根據(jù)營銷目標，制定相應的營銷策略，包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略等。編制營銷預算（D）是指根據(jù)營銷策略，編制詳細的營銷預算，確定各項營銷活動的資金投入。營銷效果評估（E）通常是在營銷計劃執(zhí)行完畢后進行的，用于評估營銷活動的效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓，為以后的營銷計劃提供參考。因此，營銷計劃的步驟不包括營銷效果評估。20.品牌延伸失敗的原因包括（）A.品牌定位不清晰B.新產(chǎn)品與原品牌關聯(lián)度低C.消費者認知混亂D.新產(chǎn)品質(zhì)量問題E.市場環(huán)境變化答案：ABCD解析：品牌延伸是指企業(yè)利用已建立的良好品牌聲譽和形象，將品牌擴展到新產(chǎn)品或新市場領域的營銷策略。如果品牌延伸策略不當，可能會導致失敗。品牌延伸失敗的原因主要包括品牌定位不清晰（A）、新產(chǎn)品與原品牌關聯(lián)度低（B）、消費者認知混亂（C）和新產(chǎn)品質(zhì)量問題（D）等。如果原品牌的定位不清晰，消費者對品牌的認知模糊，那么延伸新產(chǎn)品時就難以形成明確的市場定位，導致消費者無法理解新產(chǎn)品的價值和定位。如果新產(chǎn)品與原品牌的關聯(lián)度低，消費者可能無法將新產(chǎn)品與原品牌的形象和聲譽聯(lián)系起來，從而難以產(chǎn)生信任和偏好（B）。如果新產(chǎn)品與原品牌的市場定位不一致，或者延伸策略溝通不當，可能會導致消費者認知混亂，認為品牌形象發(fā)生了改變，甚至產(chǎn)生負面認知（C）。如果延伸的新產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，不僅會損害新產(chǎn)品的市場表現(xiàn)，還會損害原品牌的聲譽（D）。市場環(huán)境變化（E）雖然可能影響所有營銷活動，但通常不是品牌延伸失敗的直接原因，除非市場環(huán)境發(fā)生劇變導致原品牌和延伸產(chǎn)品都失去市場。品牌延伸失敗更多是由于策略本身的問題。三、判斷題1.市場細分的主要目的是為了將市場劃分為更小的部分，以便企業(yè)可以放棄一些市場。（）答案：錯誤解析：市場細分的主要目的是將整體市場按照消費者的不同需求、特征或行為劃分為若干個具有相似性的子市場，以便企業(yè)可以更好地了解不同細分市場的特點，從而為目標市場制定更有效的營銷策略，滿足不同消費者的需求，而不是為了放棄一些市場。通過市場細分，企業(yè)可以更精準地定位目標市場，集中資源進行營銷，提高營銷效率和效果。因此，題目表述錯誤。2.營銷組合（4P）理論是由美國學者菲利普·科特勒提出的。（）答案：錯誤解析：營銷組合（MarketingMix），通常用4P表示，即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），是由美國營銷學家杰羅姆·麥卡錫在20世紀60年代提出的經(jīng)典營銷組合理論，而不是菲利普·科特勒。菲利普·科特勒是現(xiàn)代營銷學的權威學者，被譽為“營銷學之父”，他對營銷理論的發(fā)展做出了巨大貢獻，但4P理論并非由他提出。因此，題目表述錯誤。3.品牌延伸策略可以無條件地提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力。（）答案：錯誤解析：品牌延伸策略是指企業(yè)利用已建立的良好品牌聲譽和形象，將品牌擴展到新產(chǎn)品或新市場領域的營銷策略。品牌延伸策略能否提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力，取決于多種因素，例如新產(chǎn)品與原品牌的關聯(lián)度、新產(chǎn)品的質(zhì)量、市場環(huán)境等。如果新產(chǎn)品與原品牌定位不符，或者產(chǎn)品質(zhì)量不過關，就可能導致品牌形象受損，降低市場競爭力。因此，品牌延伸策略并非無條件地能提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力，需要謹慎評估和精心策劃。因此，題目表述錯誤。4.服務營銷中，服務質(zhì)量是完全可以通過標準化來保證的。（）答案：錯誤解析：服務營銷中，服務質(zhì)量具有異質(zhì)性，受到服務提供者、服務時間、服務地點等多種因素的影響，難以實現(xiàn)完全的標準化。服務的生產(chǎn)和消費通常是同時發(fā)生的，服務人員的服務態(tài)度、技能水平等都會影響服務質(zhì)量。因此，服務營銷更注重的是服務質(zhì)量的控制和提升，而不是完全的標準化。雖然企業(yè)可以通過建立標準化的服務流程和規(guī)范來提高服務質(zhì)量的一致性，但完全的標準化是不可能的。因此，題目表述錯誤。5.競爭導向定價法是指企業(yè)根據(jù)自身的成本來制定價格。（）答案：錯誤解析：競爭導向定價法是指企業(yè)根據(jù)競爭對手的價格來制定自己的產(chǎn)品價格的一種定價方法。這種方法假設市場上的競爭是充分的，并且消費者對價格非常敏感，因此企業(yè)的價格策略必須與競爭對手的價格保持一致或具有競爭力。競爭導向定價法主要包括跟隨定價法、價格領先制和價格戰(zhàn)等具體形式。而根據(jù)自身的成本來制定價格屬于成本導向定價法，例如成本加成定價。因此，題目表述錯誤。6.人員推銷是一種非直接接觸的溝通方式。（）答案：錯誤解析：人員推銷是指推銷人員通過面對面的交流，向潛在客戶介紹產(chǎn)品或服務，并促成交易的一種營銷方式。這是一種直接接觸的溝通方式，因為推銷人員需要與潛在客戶進行直接的、個性化的溝通，以了解客戶需求、介紹產(chǎn)品特點、解答客戶疑問、處理客戶異議，并最終達成交易。非直接接觸的溝通方式通常指廣告、公關、促銷等，這些方式不需要與消費者進行直接的互動。因此，題目表述錯誤。7.市場調(diào)研只能通過問卷和訪談的方式進行。（）答案：錯誤解析：市場調(diào)研是指為了解市場情況、顧客需求和競爭狀況等信息，而進行的系統(tǒng)性收集、分析和解釋信息的過程。市場調(diào)研的方法多種多樣，主要包括觀察法、實驗法、二手資料分析法、訪談法等。觀察法是通過觀察消費者的行為和現(xiàn)象來收集信息，實驗法是通過控制變量進行實驗來驗證假設，二手資料分析法是利用已有的資料進行分析，訪談法是通過與受訪者進行交流來獲取信息。因此，市場調(diào)研并不僅僅局限于問卷和訪談，還可以通過其他多種方式進行。因此，題目表述錯誤。8.服務通?？梢员粌Υ嬉詡鋵硎褂谩＃ǎ┐鸢福哄e誤解析：服務通常是在消費的同時生產(chǎn)的，并且無法被儲存以備將來使用。服務的無形性、生產(chǎn)和消費的同時性以及不可分離性，使得服務難以像有形產(chǎn)品那樣進行儲存。例如，餐飲服務是在顧客就餐時生產(chǎn)的，旅游服務是在旅行過程中同時體驗的，咨詢服務是在咨詢過程中提供的。因此，服務通常無法被儲存以備將來使用。因此，題目表述錯誤。9.營銷