2025年物業(yè)管理師從業(yè)資格考試《物業(yè)管理法規(guī)與實務(wù)》備考題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，首先應(yīng)當(dāng)（）A.直接要求業(yè)主接受物業(yè)管理公司的解釋B.傾聽業(yè)主的訴求，并記錄相關(guān)情況C.立即向上級匯報，不與業(yè)主溝通D.要求業(yè)主提供相關(guān)證據(jù)，證明投訴的真實性答案：B解析：處理業(yè)主投訴時，物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)首先耐心傾聽業(yè)主的訴求，了解投訴的具體內(nèi)容和原因，并做好詳細記錄。這有助于全面掌握情況，為后續(xù)的溝通和處理奠定基礎(chǔ)。直接要求業(yè)主接受解釋可能會激化矛盾，不溝通或只要求提供證據(jù)則無法了解問題的本質(zhì)，不利于問題的解決。2.根據(jù)《物業(yè)管理條例》，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照什么進行物業(yè)服務(wù)收費（）A.物業(yè)類型和規(guī)模B.業(yè)主的支付能力C.物業(yè)管理企業(yè)的成本D.市場價格答案：A解析：《物業(yè)管理條例》明確規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)類型和規(guī)模，合理確定物業(yè)服務(wù)收費項目、收費標準，并報當(dāng)?shù)匚飪r部門備案。物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開、透明的原則，不能簡單地根據(jù)業(yè)主支付能力、企業(yè)成本或市場價格來確定，而應(yīng)當(dāng)綜合考慮物業(yè)的類型和規(guī)模等因素。3.在物業(yè)管理活動中，業(yè)主委員會的職責(zé)不包括（）A.制定業(yè)主大會議事規(guī)則B.代表業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.決定物業(yè)服務(wù)費的收取標準D.監(jiān)督和考核物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)情況答案：C解析：業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，負責(zé)執(zhí)行業(yè)主大會的決議，代表業(yè)主維護業(yè)主的合法權(quán)益。其職責(zé)包括制定業(yè)主大會議事規(guī)則、代表業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同、監(jiān)督和考核物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)情況等。但物業(yè)服務(wù)費的收取標準由物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)物業(yè)類型和規(guī)模等因素確定，并報當(dāng)?shù)匚飪r部門備案，業(yè)主委員會無權(quán)決定。4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，因公共利益需要臨時占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)什么批準（）A.業(yè)主委員會B.物業(yè)管理企業(yè)C.市政管理部門D.業(yè)主大會答案：C解析：根據(jù)相關(guān)法規(guī)，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，因公共利益需要臨時占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)市政管理部門批準，并依法辦理相關(guān)手續(xù)。未經(jīng)批準擅自占用、挖掘道路、場地，屬于違法行為，會受到相應(yīng)的處罰。5.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全消防安全管理制度，并定期組織什么活動（）A.業(yè)主消防知識培訓(xùn)B.消防安全檢查C.消防設(shè)施維護保養(yǎng)D.消防演練答案：D解析：建立健全消防安全管理制度，并定期組織消防演練，是物業(yè)管理企業(yè)保障消防安全的重要措施。通過消防演練，可以提高業(yè)主的消防安全意識和自救互救能力，熟悉消防設(shè)施的使用方法，增強應(yīng)對火災(zāi)等突發(fā)事件的能力。同時，消防安全檢查和消防設(shè)施維護保養(yǎng)也是必不可少的，但定期組織消防演練更為重要。6.業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)服務(wù)不滿，可以采取什么方式解決（）A.向物業(yè)管理企業(yè)投訴B.向當(dāng)?shù)厝嗣裾ㄔO(shè)行政主管部門投訴C.通過媒體曝光D.以上都可以答案：D解析：業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)服務(wù)不滿，可以通過多種方式解決。首先可以向物業(yè)管理企業(yè)投訴，要求其改進服務(wù)。如果投訴得不到解決，可以向當(dāng)?shù)厝嗣裾ㄔO(shè)行政主管部門投訴，請求其進行調(diào)解。此外，業(yè)主還可以通過媒體曝光等方式，引起社會關(guān)注，迫使物業(yè)管理企業(yè)改進服務(wù)。因此，以上方式都可以采取。7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、通信等設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護責(zé)任由誰承擔(dān)（）A.業(yè)主B.物業(yè)管理企業(yè)C.業(yè)主委員會D.相關(guān)專業(yè)單位答案：B解析：根據(jù)相關(guān)法規(guī)，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、通信等設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護責(zé)任由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全維修養(yǎng)護制度，定期對相關(guān)設(shè)施設(shè)備進行維修養(yǎng)護，確保其正常運行，保障業(yè)主的正常生活。業(yè)主發(fā)現(xiàn)相關(guān)設(shè)施設(shè)備故障或損壞的，應(yīng)當(dāng)及時向物業(yè)管理企業(yè)報告。8.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照什么，將物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)收費方案等事項進行公示（）A.業(yè)主大會議事規(guī)則B.物業(yè)管理區(qū)域的具體情況C.當(dāng)?shù)厝嗣裾ㄔO(shè)行政主管部門的要求D.物業(yè)管理企業(yè)的內(nèi)部規(guī)定答案：B解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)管理區(qū)域的具體情況，將物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)收費方案、物業(yè)費收支情況等事項進行公示。公示的目的是為了增加透明度，方便業(yè)主監(jiān)督，保障業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。公示的內(nèi)容和方式應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)法規(guī)的要求，并便于業(yè)主了解。9.在物業(yè)管理活動中，哪些行為屬于侵害業(yè)主的合法權(quán)益（）A.物業(yè)管理企業(yè)擅自改變物業(yè)的用途B.物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供物業(yè)服務(wù)C.業(yè)主委員會代表業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同D.物業(yè)管理企業(yè)定期對物業(yè)進行維修養(yǎng)護答案：A解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供物業(yè)服務(wù)，并依法維護業(yè)主的合法權(quán)益。擅自改變物業(yè)的用途屬于違法行為，會侵害業(yè)主的合法權(quán)益。業(yè)主委員會代表業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，以及物業(yè)管理企業(yè)定期對物業(yè)進行維修養(yǎng)護，都是合法行為，不屬于侵害業(yè)主合法權(quán)益的行為。10.物業(yè)管理師在協(xié)助業(yè)主大會籌備組工作時，應(yīng)當(dāng)（）A.積極參與，提供專業(yè)意見B.僅負責(zé)記錄工作C.完全服從籌備組負責(zé)人安排D.不參與籌備工作答案：A解析：物業(yè)管理師在協(xié)助業(yè)主大會籌備組工作時，應(yīng)當(dāng)積極參與，利用自己的專業(yè)知識，為籌備組提供專業(yè)意見，協(xié)助籌備組做好各項籌備工作。僅負責(zé)記錄工作或完全服從籌備組負責(zé)人安排，都無法充分發(fā)揮物業(yè)管理師的作用。不參與籌備工作則無法履行職責(zé)。因此，積極參與，提供專業(yè)意見是正確的做法。11.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會會議的通知應(yīng)當(dāng)至少提前多少日送達每一位業(yè)主（）A.7日B.15日C.30日D.60日答案：C解析：根據(jù)相關(guān)法規(guī)，業(yè)主大會會議的通知應(yīng)當(dāng)在會議召開15日前送達每一位業(yè)主。通知內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括會議的時間、地點、議題等。提前足夠的時間送達通知，是為了確保業(yè)主有充分的時間了解會議議題，并準備參與會議討論和表決。30日雖然更長，但并非法定最低要求，7日和60日均不符合規(guī)定。12.物業(yè)管理企業(yè)聘用、解聘專業(yè)服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)告知什么（）A.業(yè)主委員會B.業(yè)主大會C.當(dāng)?shù)厝嗣裾康禺a(chǎn)行政主管部門D.物業(yè)所在地的公安機關(guān)答案：A解析：物業(yè)管理企業(yè)聘用、解聘專業(yè)服務(wù)人員（如保安、保潔、維修等），應(yīng)當(dāng)告知業(yè)主委員會。業(yè)主委員會作為業(yè)主的代表，有權(quán)了解物業(yè)管理的具體情況，并對物業(yè)管理企業(yè)的行為進行監(jiān)督。告知業(yè)主委員會，是保障業(yè)主知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)的重要體現(xiàn)。13.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，禁止下列哪些行為（）A.業(yè)主裝飾裝修房屋B.業(yè)主飼養(yǎng)寵物C.從業(yè)人員違反職業(yè)道德D.在建筑物內(nèi)堆放易燃易爆物品答案：D解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，為了維護公共秩序和保障公共安全，禁止在建筑物內(nèi)堆放易燃易爆物品。業(yè)主裝飾裝修房屋和飼養(yǎng)寵物，在遵守相關(guān)管理規(guī)定的前提下，通常是可以的。從業(yè)人員違反職業(yè)道德屬于內(nèi)部管理問題，但并非在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止的行為。堆放易燃易爆物品會嚴重威脅公共安全，因此被禁止。14.業(yè)主大會選舉業(yè)主委員會成員，采用什么方式（）A.無記名投票B.記名投票C.電子投票D.以上都可以答案：A解析：根據(jù)相關(guān)法規(guī)，業(yè)主大會選舉業(yè)主委員會成員，應(yīng)當(dāng)采用無記名投票方式。無記名投票可以更好地保障選舉人的意愿不受干擾，確保選舉的公平、公正。記名投票和電子投票雖然也是投票方式，但不符合業(yè)主大會選舉業(yè)主委員會成員的法定要求。15.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立應(yīng)急預(yù)案，并定期組織什么（）A.消防演練B.應(yīng)急知識培訓(xùn)C.應(yīng)急預(yù)案演練D.以上都是答案：D解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立包括消防、防汛、治安、突發(fā)事件等在內(nèi)的應(yīng)急預(yù)案，并定期組織消防演練、應(yīng)急知識培訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案演練。通過這些活動，可以提高工作人員和業(yè)主的應(yīng)急意識和自救互救能力，熟悉應(yīng)急處置流程，確保在發(fā)生突發(fā)事件時能夠及時有效地進行處置，最大限度地減少損失。因此，以上都是必要的。16.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，因維修物業(yè)或者公共利益需要臨時占用業(yè)主共有部分，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)多久將占用情況、恢復(fù)期限等告知業(yè)主（）A.7日前B.15日前C.30日前D.立即答案：A解析：根據(jù)相關(guān)法規(guī)，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，因維修物業(yè)或者公共利益需要臨時占用業(yè)主共有部分，業(yè)主委員會或者物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前7日將占用情況、恢復(fù)期限等告知業(yè)主。提前告知是為了保障業(yè)主的知情權(quán)，避免因占用給業(yè)主造成不便。占用期間，應(yīng)當(dāng)做好相應(yīng)的警示和引導(dǎo)工作。17.物業(yè)管理師發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理項目存在重大安全隱患時，應(yīng)當(dāng)（）A.立即向業(yè)主委員會報告B.立即向當(dāng)?shù)厝嗣裾ㄔO(shè)行政主管部門報告C.先自行處理，處理無效再報告D.只需記錄在案答案：B解析：物業(yè)管理師發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理項目存在重大安全隱患時，負有及時報告的義務(wù)。由于安全隱患可能對業(yè)主生命財產(chǎn)安全造成嚴重威脅，應(yīng)當(dāng)立即向當(dāng)?shù)厝嗣裾ㄔO(shè)行政主管部門報告，請求其進行督促整改。同時，也應(yīng)向業(yè)主委員會報告，但首先報告給政府部門更為關(guān)鍵，以便政府部門能夠及時介入，有效處置。18.業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不滿意，首先應(yīng)當(dāng)（）A.向新聞媒體反映B.向物業(yè)管理企業(yè)提出書面投訴C.召開業(yè)主大會討論D.聯(lián)合其他業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)施壓答案：B解析：業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不滿意，首先應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)提出書面投訴。書面投訴可以更清晰地表達訴求，并留下文字記錄，便于物業(yè)管理企業(yè)調(diào)查處理和業(yè)主進行后續(xù)維權(quán)。向新聞媒體反映、召開業(yè)主大會討論或聯(lián)合其他業(yè)主施壓，雖然也是可以采取的方式，但通常是在書面投訴未能解決問題后的進一步措施。19.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣等設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)一般屬于（）A.業(yè)主B.物業(yè)管理企業(yè)C.建設(shè)單位D.相關(guān)專業(yè)單位答案：C解析：根據(jù)相關(guān)法規(guī)和慣例，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣等設(shè)施設(shè)備在移交業(yè)主之前，其所有權(quán)一般屬于建設(shè)單位。建設(shè)單位負責(zé)這些設(shè)施設(shè)備的建設(shè)、安裝和初期運行。移交業(yè)主后，所有權(quán)歸業(yè)主，但日常的維修、養(yǎng)護和管理通常由物業(yè)管理企業(yè)負責(zé)，并受相關(guān)專業(yè)單位的指導(dǎo)或委托。20.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合公安機關(guān)等有關(guān)部門，做好什么工作（）A.社區(qū)服務(wù)B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.治安防范D.文明創(chuàng)建答案：C解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極配合公安機關(guān)等有關(guān)部門，做好物業(yè)管理區(qū)域的治安防范工作。這包括但不限于維護公共秩序、巡邏檢查、監(jiān)控管理、安全提示、配合處理治安事件等。社區(qū)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生管理和文明創(chuàng)建雖然也是物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)，但治安防范是公安機關(guān)的主要職責(zé)，物業(yè)管理企業(yè)需要提供必要的協(xié)助和配合。二、多選題1.業(yè)主大會履行哪些職責(zé)（）A.制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員C.決定專項維修資金的使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施D.制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)管理規(guī)約E.決定物業(yè)服務(wù)合同的訂立、變更或者解除答案：ABCD解析：根據(jù)相關(guān)法規(guī)，業(yè)主大會履行制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則、選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員、決定專項維修資金的使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施、制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)管理規(guī)約等職責(zé)。決定物業(yè)服務(wù)合同的訂立、變更或者解除，屬于業(yè)主大會的專屬表決事項，但制定和修改管理規(guī)約、選舉業(yè)委會等是其基礎(chǔ)性工作。E選項雖然也是業(yè)主大會的權(quán)力，但ABCD是其更核心的職責(zé)。2.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的安全職責(zé)包括哪些（）A.建立健全消防安全管理制度B.定期對消防設(shè)施進行維護保養(yǎng)C.對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的危險區(qū)域進行警示D.組織開展消防演練E.確保物業(yè)服務(wù)人員具備必要的安全知識答案：ABCDE解析：物業(yè)管理企業(yè)作為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的服務(wù)提供者，承擔(dān)著重要的安全職責(zé)。這包括建立健全消防安全管理制度、定期對消防設(shè)施進行維護保養(yǎng)、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的危險區(qū)域進行警示、組織開展消防演練，以及確保物業(yè)服務(wù)人員具備必要的安全知識等。這些措施旨在預(yù)防安全事故的發(fā)生，保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，屬于業(yè)主共有部分的有（）。A.建筑物的基礎(chǔ)、承重結(jié)構(gòu)部分B.樓梯、電梯等共有設(shè)施設(shè)備C.業(yè)主專有的天面D.公共綠地E.物業(yè)管理用房答案：ABD解析：根據(jù)相關(guān)法規(guī)，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，建筑物的基礎(chǔ)、承重結(jié)構(gòu)部分、樓梯、電梯等共有設(shè)施設(shè)備、公共綠地等屬于業(yè)主共有部分。業(yè)主專有的天面屬于業(yè)主專有部分，物業(yè)管理用房的所有權(quán)歸屬由建設(shè)單位和業(yè)主大會決定，但不一定屬于業(yè)主共有。因此，C和E選項不屬于業(yè)主共有部分。4.業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)包括哪些（）A.召集業(yè)主大會會議，報告工作B.代表業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議D.監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行合同E.決定物業(yè)服務(wù)費的收取標準答案：ABCD解析：業(yè)主委員會作為業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)履行召集業(yè)主大會會議、報告工作、代表業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同、及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議、監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行合同等職責(zé)。決定物業(yè)服務(wù)費的收取標準，屬于物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)，業(yè)主委員會可以參與討論和監(jiān)督，但沒有決定權(quán)。因此，E選項不屬于業(yè)主委員會的職責(zé)。5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，發(fā)生哪些情況時，業(yè)主可以請求使用維修資金（）A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的中修和更新、改造B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修D(zhuǎn).因不可抗力造成物業(yè)損壞需要維修E.建設(shè)單位遺留的物業(yè)缺陷修復(fù)答案：ACDE解析：根據(jù)相關(guān)法規(guī)，業(yè)主可以請求使用維修資金的情況包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的中修和更新、改造（A）、大修（C）、因不可抗力造成物業(yè)損壞需要維修（D），以及建設(shè)單位遺留的物業(yè)缺陷修復(fù)（E）。日常維修養(yǎng)護通常由物業(yè)服務(wù)費承擔(dān)，不屬于維修資金的使用范圍。因此，B選項不屬于可以請求使用維修資金的情況。6.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照什么進行物業(yè)服務(wù)收費（）A.物業(yè)類型和規(guī)模B.物業(yè)管理企業(yè)的成本C.業(yè)主的承受能力D.市場價格E.政府的指導(dǎo)價答案：AB解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)類型和規(guī)模，結(jié)合自身的成本，合理確定物業(yè)服務(wù)收費項目、收費標準。物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開、透明的原則，并報當(dāng)?shù)匚飪r部門備案。雖然業(yè)主的承受能力、市場價格和政府的指導(dǎo)價也需要考慮，但收費的主要依據(jù)是物業(yè)類型、規(guī)模和企業(yè)的成本。因此，AB選項是正確的。7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守哪些規(guī)定（）A.遵守管理規(guī)約B.遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各項規(guī)章制度C.按時繳納物業(yè)服務(wù)費和相關(guān)費用D.維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序E.未經(jīng)同意，不得改變共有部分的用途答案：ABCDE解析：根據(jù)相關(guān)法規(guī)，業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，應(yīng)當(dāng)遵守管理規(guī)約、遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各項規(guī)章制度、按時繳納物業(yè)服務(wù)費和相關(guān)費用、維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序、以及未經(jīng)同意，不得改變共有部分的用途等。這些規(guī)定是維護物業(yè)管理區(qū)域正常秩序和保障全體業(yè)主共同利益的基礎(chǔ)。8.物業(yè)管理師在協(xié)助業(yè)主大會籌備組工作時，可以提供哪些方面的幫助（）A.搜集整理相關(guān)法律法規(guī)資料B.協(xié)助擬定業(yè)主大會議事規(guī)則草案C.參與業(yè)主意見的收集和整理D.擬定業(yè)主大會會議通知E.提供選舉程序方面的專業(yè)指導(dǎo)答案：ABCDE解析：物業(yè)管理師可以利用自身的專業(yè)知識，在協(xié)助業(yè)主大會籌備組工作中提供多方面的幫助，包括搜集整理相關(guān)法律法規(guī)資料、協(xié)助擬定業(yè)主大會議事規(guī)則草案、參與業(yè)主意見的收集和整理、擬定業(yè)主大會會議通知，以及提供選舉程序方面的專業(yè)指導(dǎo)等。這些工作對于確保業(yè)主大會的順利召開至關(guān)重要。9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，因公共利益需要臨時占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當(dāng)履行哪些程序（）A.向市政管理部門申請批準B.將占用情況、恢復(fù)期限等告知業(yè)主C.依法辦理相關(guān)手續(xù)D.設(shè)置警示標志E.經(jīng)業(yè)主委員會同意答案：ABCD解析：根據(jù)相關(guān)法規(guī)，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，因公共利益需要臨時占用、挖掘道路、場地，應(yīng)當(dāng)向市政管理部門申請批準（A），并依法辦理相關(guān)手續(xù)（C）。同時，還應(yīng)當(dāng)將占用情況、恢復(fù)期限等告知業(yè)主（B），并在占用期間設(shè)置警示標志（D），以保障交通安全和行人安全。雖然經(jīng)業(yè)主委員會同意（E）也是良好的溝通做法，但并非法定必經(jīng)程序。10.物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理項目存在安全隱患時，可能引發(fā)哪些后果（）A.業(yè)主投訴增加B.政府部門處罰C.物業(yè)管理企業(yè)聲譽受損D.發(fā)生安全事故E.業(yè)主委員會解聘物業(yè)管理企業(yè)答案：ABCDE解析：物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理項目存在安全隱患時，如果未能及時有效地處理，可能引發(fā)多種負面后果。包括業(yè)主投訴增加（A）、政府部門因監(jiān)管不力或安全隱患嚴重而進行處罰（B）、物業(yè)管理企業(yè)自身聲譽受損（C）、在極端情況下可能發(fā)生安全事故（D），進而導(dǎo)致業(yè)主委員會根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定解聘物業(yè)管理企業(yè)（E）。這些后果都表明，及時處理安全隱患對物業(yè)管理企業(yè)至關(guān)重要。11.業(yè)主大會會議的通知應(yīng)當(dāng)包含哪些內(nèi)容（）A.會議時間B.會議地點C.會議議題D.召集人信息E.投票方式答案：ABC解析：根據(jù)相關(guān)法規(guī)，業(yè)主大會會議的通知應(yīng)當(dāng)在會議召開15日前送達每一位業(yè)主。通知內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括會議的時間、地點、議題等。這些信息是業(yè)主參與會議的基礎(chǔ)，能夠讓業(yè)主了解會議的安排和主要內(nèi)容。召集人信息和投票方式雖然重要，但并非通知的法定必載內(nèi)容。12.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，禁止哪些行為（）A.從業(yè)人員違反職業(yè)道德B.在建筑物內(nèi)堆放易燃易爆物品C.業(yè)主裝飾裝修房屋D.破壞綠化E.在公共場所吸煙答案：BDE解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，為了維護公共秩序和保障公共安全、環(huán)境衛(wèi)生，禁止在建筑物內(nèi)堆放易燃易爆物品（B）、破壞綠化（D）、在公共場所吸煙（E）等行為。業(yè)主裝飾裝修房屋（C）在遵守相關(guān)管理規(guī)定的前提下通常是可以的，但需要提前告知物業(yè)并遵守規(guī)定。從業(yè)人員違反職業(yè)道德（A）屬于內(nèi)部管理問題，但并非在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止的行為。這些禁止行為是為了保護全體業(yè)主的共同利益。13.物業(yè)管理師發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理項目存在安全隱患時，應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)包括哪些（）A.立即向業(yè)主委員會報告B.立即向當(dāng)?shù)厝嗣裾ㄔO(shè)行政主管部門報告C.對安全隱患進行初步評估D.提出整改建議E.負責(zé)隱患的整改工作答案：ABCD解析：物業(yè)管理師發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理項目存在安全隱患時，應(yīng)當(dāng)積極履行職責(zé)。首先，應(yīng)立即向業(yè)主委員會報告（A），以便業(yè)主委員會采取相應(yīng)措施。同時，如果安全隱患較為嚴重或情況緊急，還應(yīng)當(dāng)立即向當(dāng)?shù)厝嗣裾ㄔO(shè)行政主管部門報告（B），請求政府部門介入處理。此外，物業(yè)管理師還應(yīng)對自己發(fā)現(xiàn)的隱患進行初步評估（C），并根據(jù)評估結(jié)果提出整改建議（D）。負責(zé)隱患的整改工作（E）通常由物業(yè)管理企業(yè)負責(zé)，物業(yè)管理師主要是監(jiān)督和提出建議。14.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，屬于業(yè)主共有部分的有（）。A.建筑物的基礎(chǔ)、承重結(jié)構(gòu)部分B.樓梯、電梯等共有設(shè)施設(shè)備C.業(yè)主專有的天面D.公共綠地E.物業(yè)管理用房答案：ABD解析：根據(jù)相關(guān)法規(guī)，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，建筑物的基礎(chǔ)、承重結(jié)構(gòu)部分（A）、樓梯、電梯等共有設(shè)施設(shè)備（B）、公共綠地（D）等屬于業(yè)主共有部分。業(yè)主專有的天面（C）屬于業(yè)主專有部分，物業(yè)管理用房（E）的所有權(quán)歸屬由建設(shè)單位和業(yè)主大會決定，但不一定屬于業(yè)主共有。因此，C和E選項不屬于業(yè)主共有部分。15.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全哪些安全管理制度（）A.消防安全管理制度B.用電安全管理制度C.游泳池安全管理制度D.電梯安全管理制度E.治安防范管理制度答案：ABCDE解析：為了保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全各項安全管理制度。這包括消防安全管理制度（A）、用電安全管理制度（B）、游泳池安全管理制度（C）、電梯安全管理制度（D），以及治安防范管理制度（E）等。這些制度涵蓋了物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)可能存在的各種安全隱患，旨在預(yù)防事故發(fā)生，并及時應(yīng)對突發(fā)事件。16.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主可以請求使用維修資金的情況包括哪些（）A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的中修和更新、改造B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護D.因不可抗力造成物業(yè)損壞需要維修E.建設(shè)單位遺留的物業(yè)缺陷修復(fù)答案：BDE解析：根據(jù)相關(guān)法規(guī)，業(yè)主可以請求使用維修資金的情況主要包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修（B）、中修和更新、改造（A），因不可抗力造成物業(yè)損壞需要維修（D），以及建設(shè)單位遺留的物業(yè)缺陷修復(fù)（E）。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護通常由物業(yè)服務(wù)費承擔(dān)，不屬于維修資金的使用范圍。因此，C選項不屬于可以請求使用維修資金的情況。17.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照什么進行物業(yè)服務(wù)收費（）A.物業(yè)類型和規(guī)模B.物業(yè)管理企業(yè)的成本C.業(yè)主的承受能力D.市場價格E.政府的指導(dǎo)價答案：AB解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)類型和規(guī)模，結(jié)合自身的成本，合理確定物業(yè)服務(wù)收費項目、收費標準。物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開、透明的原則，并報當(dāng)?shù)匚飪r部門備案。雖然業(yè)主的承受能力（C）、市場價格（D）和政府的指導(dǎo)價（E）也需要考慮，但收費的主要依據(jù)是物業(yè)類型、規(guī)模和企業(yè)的成本。因此，AB選項是正確的。18.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守哪些規(guī)定（）A.遵守管理規(guī)約B.遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各項規(guī)章制度C.按時繳納物業(yè)服務(wù)費和相關(guān)費用D.維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序E.未經(jīng)同意，不得改變共有部分的用途答案：ABCDE解析：根據(jù)相關(guān)法規(guī)，業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，應(yīng)當(dāng)遵守管理規(guī)約、遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各項規(guī)章制度、按時繳納物業(yè)服務(wù)費和相關(guān)費用、維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序、以及未經(jīng)同意，不得改變共有部分的用途等。這些規(guī)定是維護物業(yè)管理區(qū)域正常秩序和保障全體業(yè)主共同利益的基礎(chǔ)。19.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，因公共利益需要臨時占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當(dāng)履行哪些程序（）A.向市政管理部門申請批準B.將占用情況、恢復(fù)期限等告知業(yè)主C.依法辦理相關(guān)手續(xù)D.設(shè)置警示標志E.經(jīng)業(yè)主委員會同意答案：ABC解析：根據(jù)相關(guān)法規(guī)，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，因公共利益需要臨時占用、挖掘道路、場地，應(yīng)當(dāng)向市政管理部門申請批準（A），并依法辦理相關(guān)手續(xù)（C）。同時，還應(yīng)當(dāng)將占用情況、恢復(fù)期限等告知業(yè)主（B），并在占用期間設(shè)置警示標志（D），以保障交通安全和行人安全。雖然經(jīng)業(yè)主委員會同意（E）也是良好的溝通做法，但并非法定必經(jīng)程序。20.物業(yè)管理師在協(xié)助業(yè)主大會籌備組工作時，可以提供哪些方面的幫助（）A.搜集整理相關(guān)法律法規(guī)資料B.協(xié)助擬定業(yè)主大會議事規(guī)則草案C.參與業(yè)主意見的收集和整理D.擬定業(yè)主大會會議通知E.提供選舉程序方面的專業(yè)指導(dǎo)答案：ABCDE解析：物業(yè)管理師可以利用自身的專業(yè)知識，在協(xié)助業(yè)主大會籌備組工作中提供多方面的幫助，包括搜集整理相關(guān)法律法規(guī)資料、協(xié)助擬定業(yè)主大會議事規(guī)則草案、參與業(yè)主意見的收集和整理、擬定業(yè)主大會會議通知，以及提供選舉程序方面的專業(yè)指導(dǎo)等。這些工作對于確保業(yè)主大會的順利召開至關(guān)重要。三、判斷題1.業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，對業(yè)主大會負責(zé)，并報告工作。（）答案：正確解析：業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，由業(yè)主大會依法選舉產(chǎn)生。它代表業(yè)主的利益，維護業(yè)主的合法權(quán)益，其行為對業(yè)主大會負責(zé)，并需要定期向業(yè)主大會報告工作情況，接受業(yè)主大會的監(jiān)督和質(zhì)詢。這體現(xiàn)了業(yè)主委員會的自治性和代表性。2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主可以自行決定將專有部分出租給他人。（）答案：正確解析：根據(jù)相關(guān)法規(guī)，業(yè)主對其專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利。將專有部分出租給他人，屬于業(yè)主行使收益權(quán)的行為，因此業(yè)主可以自行決定，只需遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約的相關(guān)規(guī)定即可。3.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府指導(dǎo)價收取物業(yè)服務(wù)費。（）答案：錯誤解析：物業(yè)服務(wù)費的收取應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開、透明的原則。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)類型、規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量等因素，結(jié)合自身的成本，制定物業(yè)服務(wù)費標準，并報當(dāng)?shù)匚飪r部門備案。雖然政府可以制定指導(dǎo)價，但并非強制要求物業(yè)管理企業(yè)必須按照政府指導(dǎo)價收取物業(yè)服務(wù)費，只要符合相關(guān)規(guī)定即可。4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，因公共利益需要臨時占用業(yè)主共有部分，無需告知業(yè)主。（）答案：錯誤解析：根據(jù)相關(guān)法規(guī)，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，因公共利益需要臨時占用業(yè)主共有部分，業(yè)主委員會或者物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前一定時間（如7日）將占用情況、恢復(fù)期限等告知業(yè)主。這是為了保障業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，避免因臨時占用給業(yè)主造成不便。5.物業(yè)管理師發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理項目存在安全隱患，可以自行組織力量進行整改。（）答案：錯誤解析：物業(yè)管理師發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理項目存在安全隱患時，應(yīng)當(dāng)及時向業(yè)主委員會報告，并提出整改建議。具體的整改工作通常由物業(yè)管理企業(yè)負責(zé)實施，或者由物業(yè)管理企業(yè)組織專業(yè)力量進行。物業(yè)管理師的主要職責(zé)是監(jiān)督和提出專業(yè)意見，而非直接組織整改。6.業(yè)主大會議事規(guī)則由業(yè)主委員會制定，并報當(dāng)?shù)厝嗣裾康禺a(chǎn)行政主管部門備案。（）答案：錯誤解析：業(yè)主大會議事規(guī)則由業(yè)主共同制定，而不是由業(yè)主委員會制定。業(yè)主大會議事規(guī)則是業(yè)主大會運行的基本規(guī)則，涉及業(yè)主的共同利益，需要由業(yè)主共同討論決定。制定完成后，應(yīng)當(dāng)報當(dāng)?shù)厝嗣裾康禺a(chǎn)行政主管部門備案，但備案并非其生效的必要條件，其效力來源于業(yè)主的同意和法律的認可。7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，共用電表屬于業(yè)主共有財產(chǎn)。（）答案：正確解析：根據(jù)相關(guān)法規(guī)，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用電表屬于業(yè)主共有財產(chǎn)。其運行費用由業(yè)主共同承擔(dān)，具體分攤方式由業(yè)主大會決定或按照管理規(guī)約執(zhí)行。這體現(xiàn)了業(yè)主對共有設(shè)施設(shè)備的共同所有權(quán)。8.物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備用于經(jīng)營性活動。（）答案：錯誤解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備屬于業(yè)主共有，其使用應(yīng)當(dāng)遵循業(yè)主共同利益的原則。除非業(yè)主大會另有決議，否則物業(yè)管理企業(yè)無權(quán)擅自將這些共有部分用于經(jīng)營性活動。任何利用共有部分進行經(jīng)營活動的行為，都應(yīng)當(dāng)事先征得業(yè)主大會的同意。9.業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不滿意，可以請求政府相關(guān)部門進行調(diào)解。（）答案：正確解析：根據(jù)相關(guān)法規(guī)，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不滿意，可以與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，業(yè)主可以請求政府相關(guān)部門，如當(dāng)?shù)厝嗣裾康禺a(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府等進行調(diào)解。調(diào)解是一種解決糾紛的途徑，可以幫助雙方達成一致意見。10.物業(yè)管理師只需要具備相關(guān)的專業(yè)知識即可，不需要了解相關(guān)的法律法規(guī)。（）答案：錯誤解析：物業(yè)管理師是從事物業(yè)管理工作的專業(yè)技術(shù)人員，不僅需要具備相關(guān)的專業(yè)知識，如工程、經(jīng)濟、管理等方面的知識，還需要熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，如《物業(yè)管理條例》、《民法典》等。只有將專業(yè)知識和法律法規(guī)相結(jié)合，才能更好地履行職責(zé)，為業(yè)