電梯故障應(yīng)急處理預(yù)案

一、總則

（一）目的

為規(guī)范電梯故障應(yīng)急處理工作，有效預(yù)防和減少電梯故障引發(fā)的人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失，保障電梯使用人員的人身安全，維護(hù)社會公共秩序，特制定本預(yù)案。

（二）依據(jù)

本預(yù)案依據(jù)《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》《電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》《電梯應(yīng)急救援規(guī)則》等法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定。

（三）適用范圍

本預(yù)案適用于行政區(qū)域內(nèi)及本單位管理范圍內(nèi)的曳引驅(qū)動電梯、強(qiáng)制驅(qū)動電梯、自動扶梯、自動人行道等電梯設(shè)備的故障應(yīng)急處理工作，涵蓋電梯使用單位、維護(hù)保養(yǎng)單位、應(yīng)急處置單位及相關(guān)責(zé)任主體的應(yīng)急響應(yīng)與處置活動。

（四）工作原則

電梯故障應(yīng)急處理工作遵循“安全第一、預(yù)防為主、快速響應(yīng)、統(tǒng)一指揮、協(xié)同處置”的原則，堅(jiān)持以人為本，將保障人員生命安全作為首要任務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險防范意識，建立健全應(yīng)急機(jī)制，確保應(yīng)急處置科學(xué)、高效、有序進(jìn)行。

二、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

（一）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

1.組成人員

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組由單位主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，安全管理部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任副組長，成員包括各部門主管、電梯使用部門代表及維護(hù)保養(yǎng)單位負(fù)責(zé)人。組長負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌應(yīng)急工作，副組長協(xié)助組長處理日常事務(wù)，成員包括電梯管理員、安全工程師和外部專家顧問。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會議，評估電梯安全風(fēng)險，確保應(yīng)急資源充足。成員需具備電梯安全管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉相關(guān)法規(guī)和操作流程，確保決策科學(xué)高效。

2.主要職責(zé)

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的核心職責(zé)是制定和修訂電梯故障應(yīng)急預(yù)案，確保預(yù)案符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在故障發(fā)生時，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，指揮現(xiàn)場處置工作，協(xié)調(diào)各部門資源分配。領(lǐng)導(dǎo)小組還需監(jiān)督應(yīng)急演練的實(shí)施，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對能力。此外，組長有權(quán)調(diào)動單位內(nèi)部人力物力，必要時請求外部支援，如消防部門或?qū)I(yè)救援隊(duì)伍，確保故障處理及時有效。

（二）現(xiàn)場處置組

1.組成人員

現(xiàn)場處置組由電梯維護(hù)保養(yǎng)人員、保安人員、醫(yī)療急救人員及電梯使用單位指定人員組成。維護(hù)保養(yǎng)人員需持有特種設(shè)備作業(yè)證書，具備故障診斷和維修技能；保安人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)；醫(yī)療急救人員提供即時醫(yī)療支持；使用單位人員熟悉電梯布局和用戶情況。組員需定期接受培訓(xùn)，熟悉救援流程和設(shè)備操作，確保在故障發(fā)生時能快速響應(yīng)。

2.主要職責(zé)

現(xiàn)場處置組的首要職責(zé)是快速到達(dá)故障現(xiàn)場，評估電梯故障類型和嚴(yán)重程度，如困人、墜落或電氣故障。組員需使用專業(yè)工具進(jìn)行初步救援，如手動打開電梯門或釋放被困人員，同時確保自身安全。在救援過程中，組員負(fù)責(zé)疏散周邊人員，設(shè)置警戒區(qū)域，防止無關(guān)人員進(jìn)入。此外，組員需收集故障現(xiàn)場信息，如視頻監(jiān)控記錄或目擊者證詞，為后續(xù)分析提供依據(jù)。救援完成后，組員協(xié)助清理現(xiàn)場，并向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)處理結(jié)果。

（三）技術(shù)支持組

1.組成人員

技術(shù)支持組由電梯技術(shù)工程師、設(shè)備制造商代表及行業(yè)專家組成。工程師需具備電梯設(shè)計(jì)、安裝和維護(hù)的專業(yè)知識，熟悉電梯控制系統(tǒng)和機(jī)械結(jié)構(gòu)；制造商代表提供技術(shù)支持和備件供應(yīng)；行業(yè)專家負(fù)責(zé)咨詢和指導(dǎo)。組員需定期參與技術(shù)更新培訓(xùn)，掌握最新故障診斷方法和修復(fù)技術(shù)，確保技術(shù)支持及時到位。

2.主要職責(zé)

技術(shù)支持組的核心職責(zé)是分析電梯故障原因，提供技術(shù)解決方案。在故障發(fā)生時，組員通過遠(yuǎn)程監(jiān)控或現(xiàn)場檢查，確定故障點(diǎn)，如控制系統(tǒng)故障或機(jī)械部件損壞，并制定修復(fù)方案。組員指導(dǎo)現(xiàn)場處置組進(jìn)行安全操作，如斷電或鎖定設(shè)備，防止二次事故。此外，技術(shù)支持組負(fù)責(zé)故障記錄和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案和日常維護(hù)計(jì)劃，提升電梯運(yùn)行可靠性。

（四）后勤保障組

1.組成人員

后勤保障組由行政人員、物資管理人員及通訊協(xié)調(diào)員組成。行政人員負(fù)責(zé)應(yīng)急資源的調(diào)配和管理；物資管理人員確保救援工具、備件和醫(yī)療用品充足；通訊協(xié)調(diào)員維護(hù)內(nèi)外部通訊渠道。組員需熟悉單位后勤流程，能快速響應(yīng)需求，確保應(yīng)急物資及時供應(yīng)。

2.主要職責(zé)

后勤保障組的主要職責(zé)是保障應(yīng)急工作的物資和后勤支持。組員負(fù)責(zé)準(zhǔn)備和維護(hù)救援設(shè)備，如電梯鑰匙、手動釋放工具和急救包，并定期檢查庫存，確保隨時可用。在故障處理過程中，組員提供餐飲、住宿等后勤服務(wù)，支持現(xiàn)場人員工作。此外，通訊協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)建立通訊網(wǎng)絡(luò)，確保信息暢通，如使用對講機(jī)或手機(jī)群組，協(xié)調(diào)各部門行動，避免信息延誤。

（五）信息報(bào)告組

1.組成人員

信息報(bào)告組由信息專員、公關(guān)人員及法規(guī)顧問組成。信息專員負(fù)責(zé)收集和整理故障信息；公關(guān)人員處理媒體溝通和公眾關(guān)系；法規(guī)顧問確保報(bào)告符合法律要求。組員需具備信息處理和溝通能力，能準(zhǔn)確傳達(dá)信息，避免誤解。

2.主要職責(zé)

信息報(bào)告組的核心職責(zé)是及時收集和發(fā)布電梯故障相關(guān)信息。組員負(fù)責(zé)記錄故障詳情，如時間、地點(diǎn)、受影響人數(shù)，并向上級主管部門報(bào)告，如市場監(jiān)督管理局。同時，組員通過公告、社交媒體或電話通知受影響用戶，提供安全指引和進(jìn)展更新。公關(guān)人員負(fù)責(zé)應(yīng)對媒體詢問，發(fā)布官方聲明，維護(hù)單位形象。法規(guī)顧問確保報(bào)告和溝通符合隱私和法規(guī)要求，避免法律風(fēng)險。

三、應(yīng)急響應(yīng)流程

（一）故障預(yù)警與啟動

1.故障識別與上報(bào)

電梯故障的識別主要通過多渠道監(jiān)測實(shí)現(xiàn)。電梯運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)（如物聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)測平臺）實(shí)時采集電梯運(yùn)行參數(shù)（如速度、電流、門機(jī)狀態(tài)等），當(dāng)參數(shù)超出預(yù)設(shè)閾值時，系統(tǒng)自動觸發(fā)預(yù)警信號，同步發(fā)送至監(jiān)控室和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人手機(jī)終端。此外，用戶通過緊急報(bào)警按鈕、電梯內(nèi)對講裝置或撥打物業(yè)熱線等方式上報(bào)故障，監(jiān)控室值班人員需在3分鐘內(nèi)接聽并記錄故障信息（包括故障發(fā)生時間、地點(diǎn)、被困人數(shù)、異?，F(xiàn)象等）。日常檢查中，維護(hù)保養(yǎng)人員若發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常（如異響、運(yùn)行抖動、開關(guān)門不暢等），需立即填寫《故障隱患報(bào)告表》，并上報(bào)安全管理部門。

2.預(yù)警分級與響應(yīng)啟動

根據(jù)故障嚴(yán)重程度，將預(yù)警分為三級：

-一般預(yù)警（藍(lán)色）：電梯出現(xiàn)輕微故障（如單層無法開門、按鈕失靈），無人員被困，不影響電梯正常運(yùn)行。由現(xiàn)場處置組負(fù)責(zé)處理，無需啟動應(yīng)急響應(yīng)。

-較大預(yù)警（黃色）：電梯發(fā)生故障導(dǎo)致人員被困，或出現(xiàn)運(yùn)行異常（如平層誤差過大、速度波動），存在安全隱患。由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組副組長啟動應(yīng)急響應(yīng)，協(xié)調(diào)現(xiàn)場處置組和技術(shù)支持組開展工作。

-重大預(yù)警（紅色）：電梯發(fā)生墜落、溜車、火災(zāi)等嚴(yán)重故障，或多人被困，可能危及生命安全。由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長啟動應(yīng)急響應(yīng)，立即通知消防、醫(yī)療等部門支援，并向當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備安全監(jiān)督管理部門報(bào)告。

預(yù)警啟動后，信息報(bào)告組需在5分鐘內(nèi)向相關(guān)單位發(fā)送預(yù)警信息，包括故障位置、類型、預(yù)警級別及處置要求。

（二）現(xiàn)場處置與救援

1.現(xiàn)場評估與警戒

現(xiàn)場處置組到達(dá)現(xiàn)場后，首先需確認(rèn)電梯狀態(tài)（如停止位置、轎廂內(nèi)是否有人、門是否完全關(guān)閉），并使用對講裝置與轎廂內(nèi)被困人員溝通，安撫情緒（例如：“請不要驚慌，救援人員已到達(dá)現(xiàn)場，請您保持冷靜，不要強(qiáng)行扒門或嘗試從天窗爬出”）。同時，在電梯口設(shè)置警戒線（如警示帶、隔離欄），安排保安人員值守，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，防止二次事故。若電梯位于商場、小區(qū)等人員密集區(qū)域，需疏散周邊群眾，確保救援通道暢通。

2.救援方式選擇與實(shí)施

根據(jù)故障類型和現(xiàn)場情況，選擇合適的救援方式：

-手動松閘救援：適用于電梯因停電或控制系統(tǒng)故障停止運(yùn)行，且平層位置偏差較小的情況。維護(hù)保養(yǎng)人員需使用專用鑰匙打開電梯門，操作松閘裝置（如松閘扳手），緩慢釋放制動器，使轎廂平層后開門救出被困人員。操作過程中需至少2人配合，1人操作松閘裝置，1人觀察轎廂位置，防止轎廂突然移動。

-盤車救援：適用于電梯因機(jī)械故障（如曳引機(jī)卡死、鋼絲繩打滑）無法運(yùn)行，且平層位置偏差較大的情況。維護(hù)保養(yǎng)人員需斷開電梯主電源，使用盤車手輪轉(zhuǎn)動曳引機(jī)，調(diào)整轎廂位置至平層后，打開廳門和轎門救出被困人員。盤車過程中需保持勻速，避免轎廂晃動，同時通過對講裝置告知被困人員救援進(jìn)展。

-消防破拆救援：適用于電梯發(fā)生火災(zāi)、墜落等緊急情況，無法通過常規(guī)方式救援時。消防人員使用液壓擴(kuò)張器、切割機(jī)等工具破拆電梯門或轎廂，救出被困人員?，F(xiàn)場處置組需配合消防人員提供電梯結(jié)構(gòu)圖紙（如井道尺寸、轎廂位置），確保破拆位置準(zhǔn)確。

3.特殊情況處理

-人員受傷：若被困人員有心臟病、哮喘等基礎(chǔ)疾病，或因長時間被困出現(xiàn)暈厥、恐慌等癥狀，醫(yī)療急救人員需在現(xiàn)場進(jìn)行初步處理（如測量血壓、吸氧、服用急救藥物），并視情況送往醫(yī)院。

-電梯墜落：若電梯發(fā)生墜落，現(xiàn)場處置組需立即斷開電梯主電源，防止二次墜落，并使用千斤頂?shù)裙ぞ吖潭ㄞI廂，同時通知消防部門進(jìn)行高空救援。

-多臺電梯故障：若小區(qū)或商場內(nèi)多臺電梯同時發(fā)生故障，需根據(jù)被困人數(shù)和故障嚴(yán)重程度，優(yōu)先處理涉及老人、兒童、孕婦等特殊群體的電梯，并協(xié)調(diào)多支救援隊(duì)伍同時開展工作。

（三）信息報(bào)告與發(fā)布

1.內(nèi)部信息傳遞

現(xiàn)場處置組在救援過程中，需每15分鐘向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)一次進(jìn)展（如“已與被困人員取得聯(lián)系，目前轎廂位于5樓與6樓之間，正在準(zhǔn)備盤車救援”）。救援完成后，現(xiàn)場處置組需填寫《電梯故障處置記錄表》，內(nèi)容包括故障發(fā)生時間、地點(diǎn)、故障類型、救援方式、被困人員情況、傷亡情況及處理結(jié)果，并提交應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審核。

2.外部信息報(bào)告

-上級主管部門：較大及以上故障需在1小時內(nèi)向當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備安全監(jiān)督管理部門報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括故障單位名稱、電梯代碼、故障類型、被困人數(shù)、處置進(jìn)展及需要協(xié)調(diào)的事項(xiàng)。

-維護(hù)保養(yǎng)單位：故障發(fā)生后，需立即通知電梯維護(hù)保養(yǎng)單位，要求其技術(shù)人員在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，配合故障排查和維修。

-用戶告知：信息報(bào)告組需通過小區(qū)公告欄、業(yè)主群、短信等方式向受影響用戶發(fā)布故障信息（如“因電梯故障，1號樓電梯暫停使用，預(yù)計(jì)2小時內(nèi)恢復(fù)，給您帶來不便敬請諒解”），并在電梯恢復(fù)正常使用后，發(fā)布恢復(fù)通知。

3.信息發(fā)布規(guī)范

信息發(fā)布需真實(shí)、準(zhǔn)確、及時，避免引起用戶恐慌。對于媒體詢問，由公關(guān)人員統(tǒng)一回應(yīng)，不得擅自發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的信息。若故障導(dǎo)致人員傷亡，需在24小時內(nèi)召開新聞發(fā)布會，向公眾通報(bào)事故情況及處置進(jìn)展。

（四）應(yīng)急終止與后續(xù)工作

1.應(yīng)急終止條件

符合以下條件之一時，可終止應(yīng)急響應(yīng)：

-被困人員全部救出，無人員傷亡；

-電梯故障已排除，經(jīng)技術(shù)支持組檢查確認(rèn)可以正常運(yùn)行；

-現(xiàn)場安全隱患已消除，警戒區(qū)域已解除。

2.應(yīng)急終止流程

現(xiàn)場處置組向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組提出終止申請，領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)符合終止條件后，下達(dá)應(yīng)急終止指令。信息報(bào)告組需在10分鐘內(nèi)向相關(guān)單位發(fā)送終止信息，包括終止時間、處置結(jié)果及后續(xù)注意事項(xiàng)。

3.后續(xù)工作

-現(xiàn)場清理：救援完成后，現(xiàn)場處置組需清理現(xiàn)場（如拆除警戒線、清理救援工具、恢復(fù)電梯廳門），確?，F(xiàn)場整潔。

-設(shè)備檢查：技術(shù)支持組需對電梯進(jìn)行全面檢查（如控制系統(tǒng)、機(jī)械部件、安全裝置），確認(rèn)無隱患后，出具《電梯安全檢查報(bào)告》，并將電梯恢復(fù)使用。

-事故調(diào)查：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組需組織技術(shù)支持組、維護(hù)保養(yǎng)單位對故障原因進(jìn)行調(diào)查，形成《電梯故障調(diào)查報(bào)告》，明確故障原因（如維護(hù)不到位、零部件老化、操作不當(dāng)?shù)龋┘柏?zé)任方，并制定整改措施（如更換零部件、加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)、操作人員培訓(xùn)）。

-總結(jié)評估：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組需在應(yīng)急終止后3個工作日內(nèi)召開總結(jié)會議，評估應(yīng)急響應(yīng)效果（如救援時間、信息傳遞效率、部門協(xié)調(diào)情況），分析存在的問題（如救援工具不足、人員培訓(xùn)不到位），并提出改進(jìn)意見（如增加救援工具儲備、定期開展應(yīng)急演練）。

四、應(yīng)急保障措施

（一）物資裝備保障

1.救援工具配置

單位需配備完整的電梯故障救援工具箱，包括三角鑰匙、松閘扳手、盤車手輪、液壓擴(kuò)張器、對講機(jī)、應(yīng)急照明設(shè)備、急救包等。工具箱存放在固定位置，鑰匙由現(xiàn)場處置組專人保管。每季度檢查工具完好性，確保無銹蝕、損壞，并補(bǔ)充消耗品。針對不同型號電梯，需定制專用救援工具，如老舊電梯可能需要手動開門裝置，新型電梯需配備專用解碼器。

2.備件儲備管理

建立電梯關(guān)鍵備件清單，包括接觸器、安全鉗、限速器鋼絲繩、門機(jī)裝置等易損件。備件倉庫保持恒溫恒濕環(huán)境，分類存放并標(biāo)注有效期。每月盤點(diǎn)庫存，確保至少滿足兩臺同型號電梯的緊急更換需求。與三家以上供應(yīng)商簽訂備件供應(yīng)協(xié)議，明確2小時內(nèi)送達(dá)的響應(yīng)時間。對于進(jìn)口電梯，提前儲備常用備件，避免因采購周期延誤影響救援。

3.應(yīng)急車輛安排

配備專用應(yīng)急車輛，用于運(yùn)輸救援人員和工具。車輛需定期保養(yǎng)，確保油量充足、通訊設(shè)備正常。在高峰時段或惡劣天氣，提前安排備用車輛待命。車輛內(nèi)配備GPS定位系統(tǒng)，便于應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組實(shí)時掌握位置。與本地出租車公司簽訂協(xié)議，在應(yīng)急車輛不足時調(diào)用社會車輛。

（二）人員能力保障

1.專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)

組建不少于10人的專職應(yīng)急隊(duì)伍，成員需持有特種設(shè)備作業(yè)證和急救證書。隊(duì)伍按技能分為機(jī)械組、電氣組和醫(yī)療組，每組3-5人。每年組織不少于40學(xué)時的專業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容包括新型電梯技術(shù)、救援新裝備操作、心理疏導(dǎo)技巧等。邀請?jiān)O(shè)備廠家工程師開展專項(xiàng)培訓(xùn)，確保掌握最新故障診斷方法。

2.值班值守制度

實(shí)行24小時值班制度，值班人員由現(xiàn)場處置組輪崗，每班2人。值班室配備實(shí)時監(jiān)控系統(tǒng)，顯示所有電梯運(yùn)行狀態(tài)。值班人員需每小時巡查一次電梯機(jī)房，記錄溫度、濕度、異響等參數(shù)。建立交接班日志，詳細(xì)記錄未處理故障和注意事項(xiàng)。節(jié)假日增派值班力量，確保應(yīng)急響應(yīng)時間不超過10分鐘。

3.外部協(xié)作機(jī)制

與消防部門建立聯(lián)動機(jī)制，明確電梯救援協(xié)同流程。消防人員每季度參與一次電梯救援演練，熟悉電梯結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。與附近三甲醫(yī)院簽訂醫(yī)療救援協(xié)議，開通綠色通道，確保傷員30分鐘內(nèi)得到專業(yè)救治。與社區(qū)居委會合作，組建志愿者救援隊(duì)，協(xié)助疏散被困人員。

（三）技術(shù)支撐保障

1.遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)

部署物聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺，實(shí)時采集電梯運(yùn)行數(shù)據(jù)，包括速度、電流、門機(jī)狀態(tài)等。系統(tǒng)設(shè)置三級預(yù)警閾值，自動推送報(bào)警信息至管理人員手機(jī)。監(jiān)控中心配備3名專職人員，7×24小時值守。每月分析運(yùn)行數(shù)據(jù)，識別潛在故障趨勢，提前安排預(yù)防性維護(hù)。

2.專家?guī)旖ㄔO(shè)

建立電梯技術(shù)專家?guī)欤w設(shè)計(jì)院、檢測機(jī)構(gòu)、設(shè)備廠家等領(lǐng)域的專家。專家按故障類型分類，如機(jī)械故障、電氣故障、控制系統(tǒng)故障等。確保每個類別至少有3名專家可隨時聯(lián)系。專家?guī)烀堪肽旮乱淮危a(bǔ)充新設(shè)備領(lǐng)域的專家。重大故障發(fā)生時，啟動專家會商機(jī)制，制定專業(yè)解決方案。

3.技術(shù)檔案管理

建立電梯電子檔案系統(tǒng)，包含每臺電梯的出廠資料、安裝驗(yàn)收報(bào)告、維護(hù)保養(yǎng)記錄、故障歷史等。檔案按電梯編號分類管理，設(shè)置查閱權(quán)限。技術(shù)支持組每月更新檔案，確保信息準(zhǔn)確。系統(tǒng)具備故障分析功能，自動生成故障原因分析報(bào)告，為預(yù)防性維護(hù)提供依據(jù)。

（四）通信聯(lián)絡(luò)保障

1.通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

建立有線與無線雙通信網(wǎng)絡(luò)。有線網(wǎng)絡(luò)采用光纖傳輸，確保數(shù)據(jù)穩(wěn)定。無線網(wǎng)絡(luò)配置4G/5G雙模路由器，覆蓋所有電梯井道。值班室配備衛(wèi)星電話，防止常規(guī)通信中斷。每季度測試通信設(shè)備，確保在極端條件下仍能保持聯(lián)絡(luò)。

2.應(yīng)急通訊錄管理

編制《應(yīng)急通訊錄》，包含內(nèi)部人員、外部協(xié)作單位、政府監(jiān)管部門等聯(lián)系方式。通訊錄每季度更新一次，標(biāo)注24小時值班電話。通訊錄存放在值班室、應(yīng)急車輛和各電梯機(jī)房，并同步到管理人員手機(jī)。建立專用通訊群組，確保信息即時傳達(dá)。

3.信息傳遞機(jī)制

建立分級信息傳遞流程?，F(xiàn)場信息通過對講機(jī)實(shí)時傳輸，重要信息采用電話確認(rèn)。信息報(bào)告組負(fù)責(zé)整理信息，形成書面報(bào)告。重大事件采用“先口頭后書面”的傳遞方式，確保信息準(zhǔn)確無誤。建立信息備份機(jī)制，防止關(guān)鍵信息丟失。

（五）培訓(xùn)演練保障

1.常態(tài)化培訓(xùn)計(jì)劃

制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，分崗位開展針對性培訓(xùn)。新員工入職需完成40學(xué)時基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括電梯原理、安全操作、應(yīng)急流程等。在職員工每年參加不少于16學(xué)時的復(fù)訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)新法規(guī)、新技術(shù)。培訓(xùn)采用理論授課與實(shí)操演練相結(jié)合的方式，考核合格方可上崗。

2.定期演練組織

每季度組織一次綜合演練，模擬不同故障場景，如困人、火災(zāi)、墜落等。演練前制定詳細(xì)方案，明確演練目標(biāo)、流程、評估標(biāo)準(zhǔn)。演練后召開評估會，分析存在的問題，提出改進(jìn)措施。每年開展一次夜間演練，檢驗(yàn)應(yīng)急響應(yīng)能力。

3.演練效果評估

建立演練評估體系，從響應(yīng)時間、處置流程、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、資源調(diào)配等維度進(jìn)行評分。評估結(jié)果與績效考核掛鉤，對表現(xiàn)突出的個人給予獎勵。評估報(bào)告存檔作為改進(jìn)依據(jù)，持續(xù)優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案。邀請外部專家參與評估，確?？陀^公正。

五、培訓(xùn)與演練

（一）培訓(xùn)體系建設(shè)

1.崗位培訓(xùn)分工

管理人員培訓(xùn)側(cè)重預(yù)案解讀與指揮協(xié)調(diào)，每年組織不少于16學(xué)時集中授課，內(nèi)容涵蓋應(yīng)急流程、法律法規(guī)、風(fēng)險識別。維保人員培訓(xùn)聚焦故障診斷與救援技能，每季度開展實(shí)操訓(xùn)練，重點(diǎn)練習(xí)手動松閘、盤車救援等操作。使用人員培訓(xùn)以基礎(chǔ)自救知識為主，通過宣傳冊、視頻等媒介普及緊急報(bào)警按鈕使用、保持冷靜等要點(diǎn)。新員工入職需完成24學(xué)時崗前培訓(xùn)，考核合格后方可參與應(yīng)急工作。

2.培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)

理論課程包括電梯運(yùn)行原理、常見故障類型、應(yīng)急處置流程。實(shí)操訓(xùn)練設(shè)置模擬場景，如電梯平層偏差、停電困人等，使用教學(xué)電梯進(jìn)行反復(fù)演練。心理疏導(dǎo)課程教授溝通技巧，幫助救援人員安撫被困人員情緒。案例教學(xué)環(huán)節(jié)分析典型事故，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。培訓(xùn)教材每兩年更新一次，納入新技術(shù)、新規(guī)范內(nèi)容。

3.考核評估機(jī)制

采用理論考試與實(shí)操考核相結(jié)合的方式。理論考試閉卷進(jìn)行，滿分100分，80分合格。實(shí)操考核設(shè)置評分表，從響應(yīng)速度、操作規(guī)范、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等維度打分。考核結(jié)果與績效掛鉤，連續(xù)兩次不合格者需重新培訓(xùn)。建立培訓(xùn)檔案，記錄參訓(xùn)人員、學(xué)時、考核成績，作為崗位晉升依據(jù)。

（二）演練組織實(shí)施

1.場景設(shè)計(jì)原則

演練場景需覆蓋常見故障類型，包括困人、開關(guān)門異常、運(yùn)行抖動等。難度梯度設(shè)置初級、中級、高級場景，初級側(cè)重基礎(chǔ)操作，高級模擬復(fù)雜故障如多梯聯(lián)動故障。場景設(shè)計(jì)需結(jié)合實(shí)際案例，如某商場因客流高峰導(dǎo)致電梯過載停運(yùn)。每次演練前編制方案，明確目標(biāo)、流程、評估標(biāo)準(zhǔn)，確保針對性。

2.演練流程規(guī)范

演練分為準(zhǔn)備、實(shí)施、總結(jié)三個階段。準(zhǔn)備階段成立演練小組，明確角色分工，設(shè)置模擬故障點(diǎn)。實(shí)施階段按預(yù)案流程推進(jìn)，記錄各環(huán)節(jié)響應(yīng)時間?，F(xiàn)場模擬被困人員，檢驗(yàn)救援人員溝通能力?？偨Y(jié)階段召開評估會，梳理問題清單。演練過程全程錄像，用于后續(xù)分析。

3.頻次與參與范圍

綜合演練每半年組織一次，覆蓋全部應(yīng)急小組。專項(xiàng)演練每季度開展，聚焦特定技能如醫(yī)療急救。夜間演練每年一次，檢驗(yàn)惡劣天氣下的響應(yīng)能力。參與人員包括應(yīng)急小組全體成員、物業(yè)人員、志愿者代表。邀請消防部門、醫(yī)療單位協(xié)同參與，提升實(shí)戰(zhàn)性。

（三）演練效果評估

1.評估指標(biāo)體系

建立多維度評估指標(biāo)，響應(yīng)時間從故障發(fā)生到救援人員到場不超過15分鐘。操作規(guī)范性檢查工具使用是否標(biāo)準(zhǔn)，如松閘扳手角度是否正確。團(tuán)隊(duì)協(xié)作評估信息傳遞是否順暢，有無遺漏環(huán)節(jié)。用戶滿意度通過問卷調(diào)查收集，了解被困人員對救援過程的評價。

2.問題整改機(jī)制

評估會梳理演練中發(fā)現(xiàn)的問題，如某次演練中因?qū)χv機(jī)信號中斷導(dǎo)致指揮延誤。針對問題制定整改計(jì)劃，明確責(zé)任人和完成時限。整改后組織復(fù)演，驗(yàn)證改進(jìn)效果。建立問題臺賬，跟蹤整改落實(shí)情況，形成閉環(huán)管理。

3.檔案管理要求

演練檔案包括方案、記錄、評估報(bào)告、整改記錄等材料。檔案按時間順序編號保存，電子備份不少于三年。定期分析檔案數(shù)據(jù)，識別薄弱環(huán)節(jié)，優(yōu)化培訓(xùn)重點(diǎn)。檔案作為預(yù)案修訂依據(jù)，確保持續(xù)改進(jìn)。

（四）持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

1.定期評審制度

每年組織一次預(yù)案評審會，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組主持，邀請外部專家參與。評審內(nèi)容包括預(yù)案適用性、流程合理性、資源保障情況。根據(jù)評審結(jié)果修訂預(yù)案，更新組織架構(gòu)、職責(zé)分工。評審報(bào)告存檔備查，確保預(yù)案與時俱進(jìn)。

2.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)推廣

建立案例庫，收集典型故障處置案例，分析成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)。通過內(nèi)部刊物、培訓(xùn)會分享優(yōu)秀案例，推廣最佳實(shí)踐。如某小區(qū)通過優(yōu)化信息傳遞流程，將救援時間縮短5分鐘。

3.資源動態(tài)調(diào)整

根據(jù)演練評估結(jié)果和實(shí)際需求，調(diào)整資源配置。如增加老舊小區(qū)的救援工具儲備，補(bǔ)充醫(yī)療急救設(shè)備。與供應(yīng)商協(xié)商縮短備件供貨周期，確保應(yīng)急物資充足。每季度檢查資源狀態(tài)，及時補(bǔ)充消耗品，淘汰過期設(shè)備。

六、責(zé)任追究與持續(xù)改進(jìn)

（一）事故調(diào)查機(jī)制

1.調(diào)查組織程序

發(fā)生電梯故障后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組需在24小時內(nèi)成立事故調(diào)查組，組長由安全管理部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任，成員包括技術(shù)支持組專家、維護(hù)保養(yǎng)單位代表、工會代表及外部獨(dú)立專家。調(diào)查組需在72小時內(nèi)完成初步調(diào)查，形成《電梯故障調(diào)查報(bào)告》。調(diào)查期間，故障電梯應(yīng)保持原狀，禁止擅自維修或拆卸，確需緊急搶修的，需對現(xiàn)場進(jìn)行拍照、錄像取證。

2.原因分析方法

采用“人、機(jī)、環(huán)、管”四維分析法排查原因：

-人員因素：檢查操作人員是否持證上崗，是否違反操作規(guī)程；

-設(shè)備因素：分析電梯本體是否存在設(shè)計(jì)缺陷、零部件老化或維護(hù)不到位；

-環(huán)境因素：評估井道進(jìn)水、電壓波動、高溫等外部影響；

-管理因素：核查維保記錄是否完整，應(yīng)急預(yù)案是否落實(shí)，培訓(xùn)是否到位。

對復(fù)雜故障，可委托第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)鑒定。

3.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)調(diào)查結(jié)果明確責(zé)任主體：

-直接責(zé)任：因操作失誤、違規(guī)維保等直接導(dǎo)致故障的責(zé)任人；

-管理責(zé)任：未履行監(jiān)管職責(zé)、未及時整改隱患的管理人員；