[蘇州某科技公司]企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)與恢復(fù)措施第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理[蘇州某科技公司]企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全事件，提升應(yīng)急響應(yīng)和處置能力，健全網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急機(jī)制，最大程度地減少網(wǎng)絡(luò)安全事件造成的損失，保障[員工]生命安全、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)正常的工作秩序和[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律法規(guī)及政策文件，結(jié)合[蘇州某科技公司]實(shí)際，制定本預(yù)案。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機(jī)制。成立[蘇州某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組），作為網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)的統(tǒng)一指揮機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的指揮、協(xié)調(diào)和決策。建立快速反應(yīng)機(jī)制，確保網(wǎng)絡(luò)安全事件信息能夠第一時(shí)間被收集、核實(shí)、上報(bào)，并迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)程序，實(shí)現(xiàn)快速處置，最大限度減少事件影響。

2.分級(jí)負(fù)責(zé)與屬地管理。遵循“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“屬地管理”原則，明確各相關(guān)部門和人員在網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)中的職責(zé)分工。網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生后，由事件發(fā)生部門或單位首先負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處置和信息初步核實(shí)，并按照預(yù)案規(guī)定逐級(jí)上報(bào)，由領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件級(jí)別和影響范圍，協(xié)調(diào)指揮相關(guān)部門和人員進(jìn)行處置。

3.預(yù)防為主與及時(shí)控制。堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的方針，建立健全網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、評(píng)估和預(yù)警機(jī)制，定期開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全檢查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)培訓(xùn)，提高員工的安全防范能力。一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件，要迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施及時(shí)控制事件蔓延，防止事件擴(kuò)大和升級(jí)，并將事件損害降到最低。

4.系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)與群防群控。建立跨部門、跨系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)各部門之間的信息共享、資源整合和協(xié)同作戰(zhàn)，形成統(tǒng)一的指揮調(diào)度體系。充分發(fā)揮全體員工的積極作用，建立網(wǎng)絡(luò)安全事件群防群控機(jī)制，鼓勵(lì)員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告網(wǎng)絡(luò)安全事件，共同維護(hù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全事件的性質(zhì)、危害程度和影響范圍，采取相應(yīng)的應(yīng)急處置措施。堅(jiān)持依法處置原則，嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，維護(hù)企業(yè)正常工作秩序和聲譽(yù)。處置過(guò)程中要注重調(diào)查取證，確保證據(jù)確鑿、程序合法、處理得當(dāng)，確保應(yīng)急處置工作的合法性和有效性。

第三條適用范圍

本預(yù)案適用于[蘇州某科技公司]企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急處置工作。本預(yù)案所稱網(wǎng)絡(luò)安全事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[員工]生命安全、身體健康受到損害，企業(yè)財(cái)產(chǎn)受到損失，[企業(yè)]正常工作秩序受到影響，[企業(yè)]聲譽(yù)受到損害，或?qū)ι鐣?huì)公共安全構(gòu)成威脅的網(wǎng)絡(luò)安全事件等，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.社會(huì)安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件。包括：企業(yè)內(nèi)部涉及[員工]的非法集會(huì)、游行、示威、請(qǐng)?jiān)敢约凹w罷工、罷市等群體性事件，企業(yè)內(nèi)部或外部散布謠言、煽動(dòng)鬧事等可能引發(fā)影響企業(yè)穩(wěn)定的事件。

2.重大治安和刑事類網(wǎng)絡(luò)安全事件。發(fā)生在企業(yè)內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡或重大財(cái)產(chǎn)損失的網(wǎng)絡(luò)安全犯罪事件，針對(duì)[員工]或企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)恐怖襲擊事件。

3.事故災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事件。因設(shè)備故障、系統(tǒng)缺陷、人為操作失誤等導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失等重大網(wǎng)絡(luò)安全事故，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成重大影響的事件。

4.公共衛(wèi)生類網(wǎng)絡(luò)安全事件。因網(wǎng)絡(luò)傳播導(dǎo)致的虛假信息、謠言引發(fā)的企業(yè)內(nèi)部恐慌、恐慌性事件，或利用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播的、可能對(duì)企業(yè)聲譽(yù)和穩(wěn)定造成危害的公共衛(wèi)生相關(guān)信息事件。（注：本類別主要針對(duì)因網(wǎng)絡(luò)因素引發(fā)的、對(duì)企業(yè)造成影響的事件）

5.自然災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事件。因地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害導(dǎo)致的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施損壞、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷等事件。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件。包括：針對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的病毒、木馬、蠕蟲(chóng)等惡意程序攻擊，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)癱瘓或數(shù)據(jù)泄露；黑客攻擊，導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)站被篡改、系統(tǒng)被破壞；內(nèi)部人員違規(guī)操作，導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露或系統(tǒng)故障；網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)設(shè)備失效，導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)絡(luò)暴露于風(fēng)險(xiǎn)之中等事件。

7.考試安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件。（本類別適用于涉及在線考試、認(rèn)證等場(chǎng)景的企業(yè)，若適用則保留，否則可刪除或修改為其他適用類別）在[蘇州某科技公司]組織的在線考試、認(rèn)證等活動(dòng)中，出現(xiàn)的試題泄露、系統(tǒng)故障、作弊行為等影響考試公平、公正的事件。

8.影響企業(yè)安全穩(wěn)定的其他突發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全事件。除上述類別之外，其他可能對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全造成嚴(yán)重威脅、導(dǎo)致企業(yè)正常工作秩序受到影響的突發(fā)事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[蘇州某科技公司]成立網(wǎng)絡(luò)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組），作為網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)的統(tǒng)一指揮機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，并設(shè)立以下八個(gè)專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組：

1.社會(huì)安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組；

2.重大治安和刑事類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組；

3.事故災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組；

4.公共衛(wèi)生類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組；

5.自然災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組；

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組；

7.考試安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組；

8.網(wǎng)絡(luò)安全事件信息工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長(zhǎng)：公司主要負(fù)責(zé)人

副組長(zhǎng)：公司分管信息安全負(fù)責(zé)人、公司分管運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人

成員：公司辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)研發(fā)部、生產(chǎn)部、信息安全部、法務(wù)部、各業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：

（一）統(tǒng)一決策指揮。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)的總體指揮、決策和部署，審定應(yīng)急處置工作方案，協(xié)調(diào)解決應(yīng)急處置工作中的重大問(wèn)題。

（二）組織協(xié)調(diào)。組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急演練，協(xié)調(diào)各部門、各單位開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急處置工作。

（三）信息發(fā)布。統(tǒng)一發(fā)布網(wǎng)絡(luò)安全事件的信息，管理新聞媒體采訪事宜。

（四）向上級(jí)報(bào)告。重大網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生后，第一時(shí)間向上級(jí)主管部門報(bào)告。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司辦公室，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)的日常工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：

（一）信息分析研判。負(fù)責(zé)收集、分析、研判網(wǎng)絡(luò)安全事件相關(guān)信息，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。

（二）措施提出與協(xié)調(diào)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的決策部署，研究提出具體的應(yīng)急處置措施建議，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門、各單位落實(shí)。

（三）總結(jié)評(píng)估。負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急處置工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，提出改進(jìn)措施。

（四）督導(dǎo)檢查。負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查各部門、各單位落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)工作的情況。

（五）聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)與上級(jí)主管部門、相關(guān)單位做好溝通聯(lián)絡(luò)工作。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

針對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)安全事件，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)相應(yīng)的專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組，具體如下：

1.社會(huì)安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司分管人力資源部、法務(wù)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任

副組長(zhǎng)：由人力資源部、法務(wù)部主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員：由公司辦公室、人力資源部、法務(wù)部、信息安全部、相關(guān)業(yè)務(wù)部門相關(guān)人員組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在人力資源部

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)處理因網(wǎng)絡(luò)因素引發(fā)的企業(yè)內(nèi)部勞資糾紛、群體性事件、謠言傳播等社會(huì)安全事件，維護(hù)企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定。制定并實(shí)施相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)展調(diào)查取證，依法依規(guī)進(jìn)行處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。

2.重大治安和刑事類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司分管信息安全、運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人擔(dān)任

副組長(zhǎng)：由信息安全部、運(yùn)營(yíng)部門主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員：由公司辦公室、信息安全部、運(yùn)營(yíng)部門、法務(wù)部、相關(guān)業(yè)務(wù)部門相關(guān)人員組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在信息安全部

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)處置網(wǎng)絡(luò)攻擊、黑客入侵、數(shù)據(jù)竊取、網(wǎng)絡(luò)詐騙等重大治安和刑事類網(wǎng)絡(luò)安全事件。組織開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)處置，固定證據(jù)，配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展調(diào)查取證，追究犯罪責(zé)任，盡力挽回?fù)p失。

3.事故災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司分管生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人擔(dān)任

副組長(zhǎng)：由生產(chǎn)部、運(yùn)營(yíng)部門主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員：由公司辦公室、生產(chǎn)部、運(yùn)營(yíng)部門、信息安全部、設(shè)備管理部門相關(guān)人員組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在生產(chǎn)部

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)處置因網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障、設(shè)備損壞等導(dǎo)致的生產(chǎn)中斷、服務(wù)中斷等事故災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事件。組織搶修，恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行，評(píng)估事件影響，制定預(yù)防措施，防止類似事件再次發(fā)生。

4.公共衛(wèi)生類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司分管人力資源部、行政的負(fù)責(zé)人擔(dān)任

副組長(zhǎng)：由人力資源部、行政部主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員：由公司辦公室、人力資源部、行政部、信息安全部、相關(guān)業(yè)務(wù)部門相關(guān)人員組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在行政部

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)處置利用網(wǎng)絡(luò)傳播虛假信息、謠言引發(fā)的企業(yè)內(nèi)部恐慌、恐慌性事件等公共衛(wèi)生類網(wǎng)絡(luò)安全事件。開(kāi)展信息辟謠，穩(wěn)定員工情緒，維護(hù)企業(yè)正常秩序。

5.自然災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司分管行政、運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人擔(dān)任

副組長(zhǎng)：由行政部、運(yùn)營(yíng)部門主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員：由公司辦公室、行政部、運(yùn)營(yíng)部門、信息安全部、設(shè)備管理部門相關(guān)人員組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在行政部

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)處置因地震、洪水、火災(zāi)等自然災(zāi)害導(dǎo)致的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施損壞、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷等網(wǎng)絡(luò)安全事件。組織搶險(xiǎn)救災(zāi)，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，評(píng)估事件損失，制定加固措施，提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的抗災(zāi)能力。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司信息安全負(fù)責(zé)人擔(dān)任

副組長(zhǎng)：由信息安全部各科室負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員：由公司辦公室、信息安全部、技術(shù)研發(fā)部、生產(chǎn)部、各業(yè)務(wù)部門網(wǎng)絡(luò)管理人員組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在信息安全部

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)處置各類網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒入侵、系統(tǒng)漏洞、數(shù)據(jù)泄露等網(wǎng)絡(luò)與信息安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件。開(kāi)展事件分析，制定應(yīng)急處置方案，實(shí)施隔離封鎖，清除病毒，修復(fù)漏洞，恢復(fù)數(shù)據(jù)，加強(qiáng)安全防護(hù)。

7.考試安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司分管技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人擔(dān)任

副組長(zhǎng)：由技術(shù)研發(fā)部、運(yùn)營(yíng)部門主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員：由公司辦公室、技術(shù)研發(fā)部、運(yùn)營(yíng)部門、信息安全部、相關(guān)業(yè)務(wù)部門技術(shù)人員組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在技術(shù)研發(fā)部

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)處置在線考試、認(rèn)證等活動(dòng)中出現(xiàn)的系統(tǒng)故障、試題泄露、作弊行為等網(wǎng)絡(luò)安全事件。開(kāi)展事件調(diào)查，采取補(bǔ)救措施，恢復(fù)考試秩序，加強(qiáng)系統(tǒng)安全防護(hù)，確保考試公平公正。

8.網(wǎng)絡(luò)安全事件信息工作組

組長(zhǎng)：由公司分管辦公室、宣傳的負(fù)責(zé)人擔(dān)任

副組長(zhǎng)：由辦公室、宣傳部主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員：由公司辦公室、宣傳部、信息安全部、人力資源部、法務(wù)部、相關(guān)業(yè)務(wù)部門相關(guān)人員組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在辦公室

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件信息的收集、整理、分析、上報(bào)和發(fā)布工作。及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地向上級(jí)主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告網(wǎng)絡(luò)安全事件信息，協(xié)助相關(guān)部門做好信息發(fā)布工作，維護(hù)公司聲譽(yù)。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防和處置[蘇州某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事件，建立規(guī)范的信息報(bào)送和管理機(jī)制，確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確、全面?zhèn)鬟f，特制定本規(guī)范。

1.信息報(bào)送的核心原則

網(wǎng)絡(luò)安全事件信息的報(bào)送應(yīng)當(dāng)遵循以下核心原則：

（一）及時(shí)性。信息報(bào)送要做到快速及時(shí)，確保第一時(shí)間掌握事件動(dòng)態(tài)。

（二）首報(bào)意識(shí)。事件發(fā)生部門或單位是信息首報(bào)的責(zé)任主體，必須第一時(shí)間上報(bào)，不得延誤。

（三）真實(shí)性。信息內(nèi)容必須客觀真實(shí)，不得虛報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)或歪曲事實(shí)。

（四）完整性。信息報(bào)送要全面完整，包含事件的所有重要信息要素，不得隨意刪減。

（五）續(xù)報(bào)要求。事件發(fā)展過(guò)程中，要及時(shí)續(xù)報(bào)事件進(jìn)展、處置情況和最新評(píng)估，直至事件處置完畢。

2.[企業(yè)內(nèi)]信息報(bào)送流程

網(wǎng)絡(luò)安全事件信息的報(bào)送應(yīng)按照以下流程進(jìn)行：

（一）部門報(bào)告。事件發(fā)生部門或單位作為信息報(bào)送的第一責(zé)任主體，應(yīng)在事件發(fā)生后立即進(jìn)行初步核實(shí)，并第一時(shí)間將事件基本信息報(bào)送至公司辦公室。

（二）辦公室匯總。公司辦公室接到事件報(bào)告后，應(yīng)進(jìn)行初步研判，并立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)報(bào)告。同時(shí)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的指示，對(duì)事件情況進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)和匯總，并按照規(guī)定程序上報(bào)上級(jí)主管部門。

（三）領(lǐng)導(dǎo)小組決策。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件情況和上報(bào)信息，進(jìn)行綜合研判，作出應(yīng)急響應(yīng)決策，并協(xié)調(diào)各部門開(kāi)展應(yīng)急處置工作。

（四）上級(jí)報(bào)告。根據(jù)事件級(jí)別和上級(jí)主管部門的要求，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地向上級(jí)報(bào)告事件信息。

3.緊急書(shū)面信息報(bào)送流程

對(duì)于重大網(wǎng)絡(luò)安全事件，除電話報(bào)告外，還應(yīng)當(dāng)按照以下流程進(jìn)行緊急書(shū)面信息報(bào)送：

（一）事件發(fā)生部門或單位在電話報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組和上級(jí)的同時(shí)，應(yīng)立即撰寫書(shū)面報(bào)告初稿，并盡快報(bào)公司辦公室審核。

（二）公司辦公室對(duì)書(shū)面報(bào)告進(jìn)行審核、修改和補(bǔ)充，確保信息準(zhǔn)確、完整、規(guī)范。

（三）審核后的書(shū)面報(bào)告應(yīng)立即報(bào)送至領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)和上級(jí)主管部門。

（四）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的指示，進(jìn)一步完善書(shū)面報(bào)告，并按照要求報(bào)送至其他相關(guān)單位。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

網(wǎng)絡(luò)安全事件信息報(bào)告應(yīng)當(dāng)包含以下核心要素：

（一）時(shí)間：事件發(fā)生的確切時(shí)間，包括年、月、日、時(shí)、分。

（二）地點(diǎn)：事件發(fā)生的具體地點(diǎn)，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)名稱、IP地址等。

（三）規(guī)模：事件影響的范圍，包括受影響的用戶數(shù)量、系統(tǒng)數(shù)量等。

（四）傷亡：事件造成的損失情況，包括數(shù)據(jù)丟失量、系統(tǒng)癱瘓數(shù)量等。

（五）起因：事件發(fā)生的初步原因分析，包括可疑攻擊方式、漏洞類型等。

（六）評(píng)估：對(duì)事件性質(zhì)的初步判斷和影響程度的評(píng)估。

（七）措施：已經(jīng)采取的應(yīng)急處置措施，包括隔離、封鎖、修復(fù)等。

（八）進(jìn)展：事件的發(fā)展情況和處置進(jìn)展，包括是否得到控制、損失情況變化等。

（九）其他：其他需要說(shuō)明的事項(xiàng)，包括事件相關(guān)證據(jù)、聯(lián)系人信息等。

5.重大突發(fā)事件緊急報(bào)告要求

下列網(wǎng)絡(luò)安全事件信息須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過(guò)電話向省委辦公廳口頭報(bào)告，或在2小時(shí)內(nèi)報(bào)送書(shū)面報(bào)告：

（一）重大自然災(zāi)害事件；

（二）重大事故災(zāi)難事件；

（三）重大公共衛(wèi)生事件；

（四）涉國(guó)防、港澳臺(tái)、外交領(lǐng)域重要緊急動(dòng)態(tài)事件；

（五）可能引發(fā)重大突發(fā)事件的敏感性、預(yù)警性、行動(dòng)性網(wǎng)絡(luò)安全事件動(dòng)向；

（六）其他涉國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定的重要緊急網(wǎng)絡(luò)安全事件。

緊急報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、簡(jiǎn)要情況、已采取措施和聯(lián)系人信息等。書(shū)面報(bào)告應(yīng)按照應(yīng)急信息核心要素清單的要求，詳細(xì)報(bào)告事件情況。

第九條預(yù)防預(yù)警行動(dòng)

在[蘇州某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門必須常態(tài)化開(kāi)展以下預(yù)防預(yù)警行動(dòng)：

1.加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制日常管理。領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位及各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組應(yīng)定期檢查、評(píng)估和修訂本預(yù)案及相關(guān)子預(yù)案，確保應(yīng)急機(jī)制的健全性和有效性。明確各部門在預(yù)防預(yù)警階段的職責(zé)分工，建立常態(tài)化的信息溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制，確保應(yīng)急信息暢通。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域的新形勢(shì)、新威脅以及公司業(yè)務(wù)發(fā)展變化，定期對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。重點(diǎn)完善預(yù)案的針對(duì)性、可操作性和實(shí)用性，確保預(yù)案能夠有效指導(dǎo)應(yīng)急處置工作。

3.加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。建立一支專業(yè)化、實(shí)戰(zhàn)化的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急隊(duì)伍。定期對(duì)應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)，提升其專業(yè)技能和應(yīng)急處置能力。加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)演練，提高隊(duì)伍的協(xié)同作戰(zhàn)能力和快速反應(yīng)能力。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。定期組織公司全體員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)和應(yīng)急技能培訓(xùn)，提高員工的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和自救互救能力。定期組織不同規(guī)模、不同場(chǎng)景的網(wǎng)絡(luò)安全事件模擬演練，檢驗(yàn)預(yù)案的可行性，評(píng)估應(yīng)急隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力，并根據(jù)演練結(jié)果進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案和改進(jìn)應(yīng)急措施。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、管理和維護(hù)。根據(jù)公司實(shí)際情況，儲(chǔ)備必要的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急物資，包括但不限于：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信設(shè)備、安全工具、備用電源、應(yīng)急照明等。建立應(yīng)急物資管理制度，明確物資的種類、數(shù)量、存放地點(diǎn)、保管責(zé)任和使用流程。定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保應(yīng)急物資處于良好狀態(tài)，需要時(shí)能夠及時(shí)供應(yīng)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級(jí)響應(yīng)

1.事件等級(jí)劃分

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全事件的可能危害程度、影響范圍、事件性質(zhì)等因素，將網(wǎng)絡(luò)安全事件分為四個(gè)等級(jí)：

（一）I級(jí)事件（紅色預(yù)警）：特別重大網(wǎng)絡(luò)安全事件。指事件造成或可能造成公司關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施癱瘓、大量敏感數(shù)據(jù)泄露、重大經(jīng)濟(jì)損失，或嚴(yán)重危害國(guó)家安全、公共安全，或嚴(yán)重?fù)p害公司聲譽(yù)，引發(fā)重大社會(huì)影響的事件。具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成公司核心系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間（超過(guò)24小時(shí)）癱瘓，或一次性泄露公司核心數(shù)據(jù)庫(kù)中的敏感數(shù)據(jù)（如用戶信息、商業(yè)秘密等）超過(guò)100萬(wàn)條，或直接經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)1000萬(wàn)元人民幣，或?qū)ι鐣?huì)公眾造成重大恐慌或嚴(yán)重影響的事件。

（二）II級(jí)事件（橙色預(yù)警）：重大網(wǎng)絡(luò)安全事件。指事件造成或可能造成公司重要信息基礎(chǔ)設(shè)施嚴(yán)重受損、較多數(shù)據(jù)泄露、較大經(jīng)濟(jì)損失，或危害國(guó)家安全、公共安全，或損害公司聲譽(yù)，引發(fā)較社會(huì)影響的事件。具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成公司重要系統(tǒng)（非核心系統(tǒng)）長(zhǎng)時(shí)間（超過(guò)12小時(shí)）癱瘓，或一次性泄露公司重要數(shù)據(jù)（如重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、內(nèi)部通訊錄等）超過(guò)10萬(wàn)條但不足100萬(wàn)條，或直接經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)100萬(wàn)元人民幣但不足1000萬(wàn)元人民幣，或?qū)Σ糠稚鐣?huì)公眾造成較嚴(yán)重影響的事件。

（三）III級(jí)事件（黃色預(yù)警）：較大網(wǎng)絡(luò)安全事件。指事件造成或可能造成公司部分信息基礎(chǔ)設(shè)施受損、一定數(shù)量數(shù)據(jù)泄露、一定經(jīng)濟(jì)損失，或?qū)?guó)家安全、公共安全有一定危害，或?qū)韭曌u(yù)有一定損害，引發(fā)一定社會(huì)影響的事件。具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成公司部分系統(tǒng)（非重要系統(tǒng)）短暫（超過(guò)1小時(shí)但不足12小時(shí)）癱瘓，或一次性泄露公司一般數(shù)據(jù)（如非核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、部分員工信息等）超過(guò)1000條但不足10萬(wàn)條，或直接經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)10萬(wàn)元人民幣但不足100萬(wàn)元人民幣，或?qū)Σ糠稚鐣?huì)公眾造成一定影響的事件。

（四）IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警）：一般網(wǎng)絡(luò)安全事件。指事件造成或可能造成公司信息基礎(chǔ)設(shè)施輕微受損、少量數(shù)據(jù)泄露、較小經(jīng)濟(jì)損失，或?qū)?guó)家安全、公共安全影響較小，或?qū)韭曌u(yù)影響較小，引發(fā)較小社會(huì)影響的事件。具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成公司單個(gè)系統(tǒng)短暫（不足1小時(shí)）癱瘓，或一次性泄露公司少量數(shù)據(jù)（如非重要信息）超過(guò)100條但不足1000條，或直接經(jīng)濟(jì)損失不足10萬(wàn)元人民幣，或?qū)ι贁?shù)社會(huì)公眾造成輕微影響的事件。

2.各級(jí)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)程序

網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生后，[蘇州某科技公司]相關(guān)部門應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)程序，并根據(jù)事件的等級(jí)采取相應(yīng)的應(yīng)急處置措施。

（一）特別重大事件（I級(jí)）應(yīng)急響應(yīng)

網(wǎng)絡(luò)安全事件被初步判定為I級(jí)事件后，事件發(fā)生部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)向公司辦公室報(bào)告，公司辦公室接報(bào)后應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)報(bào)告，并啟動(dòng)本預(yù)案及I級(jí)事件應(yīng)急處置方案。領(lǐng)導(dǎo)小組立即成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。公司辦公室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等上報(bào)至上級(jí)主管部門，并請(qǐng)求指示和支援。

（二）重大事件（II級(jí)）應(yīng)急響應(yīng)

網(wǎng)絡(luò)安全事件被初步判定為II級(jí)事件后，事件發(fā)生部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)向公司辦公室報(bào)告，公司辦公室接報(bào)后應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)報(bào)告，并啟動(dòng)本預(yù)案及II級(jí)事件應(yīng)急處置方案。領(lǐng)導(dǎo)小組立即成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。公司辦公室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等上報(bào)至上級(jí)主管部門，并請(qǐng)求指示。

（三）較大事件（III級(jí)）應(yīng)急響應(yīng)

網(wǎng)絡(luò)安全事件被初步判定為III級(jí)事件后，事件發(fā)生部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)向公司辦公室報(bào)告，公司辦公室接報(bào)后應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)報(bào)告，并啟動(dòng)本預(yù)案及III級(jí)事件應(yīng)急處置方案。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件情況決定是否成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，或由相關(guān)部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處置，并加強(qiáng)指導(dǎo)。公司辦公室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等上報(bào)至上級(jí)主管部門。

（四）一般事件（IV級(jí)）應(yīng)急響應(yīng)

網(wǎng)絡(luò)安全事件被初步判定為IV級(jí)事件后，事件發(fā)生部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)向公司辦公室報(bào)告，公司辦公室接報(bào)后應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指示開(kāi)展處置工作。公司辦公室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等上報(bào)至上級(jí)主管部門。

3.現(xiàn)場(chǎng)指揮部核心任務(wù)

網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生后，根據(jù)事件等級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)小組指示，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部?，F(xiàn)場(chǎng)指揮部應(yīng)承擔(dān)以下核心任務(wù)：

（一）控制事態(tài)。迅速采取有效措施，控制網(wǎng)絡(luò)安全事件的發(fā)展，防止事件蔓延和擴(kuò)大，最大限度降低事件造成的損失。

（二）掌握進(jìn)展。密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全事件的動(dòng)態(tài)變化，及時(shí)收集、分析和評(píng)估事件情況，為應(yīng)急處置決策提供依據(jù)。

（三）及時(shí)報(bào)告。按照規(guī)定程序和時(shí)限，及時(shí)向上級(jí)主管部門和領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告事件處置情況，確保信息暢通。

（四）適時(shí)發(fā)布信息引導(dǎo)輿論。根據(jù)事件性質(zhì)和處置進(jìn)展，適時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實(shí)，穩(wěn)定人心，引導(dǎo)輿論，防止謠言傳播。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

[蘇州某科技公司]應(yīng)建立健全網(wǎng)絡(luò)安全事件信息收集、分析、傳遞、報(bào)送、處理等各環(huán)節(jié)的運(yùn)行機(jī)制，確保信息流轉(zhuǎn)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和安全性。要完善信息傳輸渠道，包括但不限于專用通信線路、加密通信工具和應(yīng)急通信設(shè)備，確保在網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生時(shí)，信息能夠快速、安全地傳遞。要定期對(duì)通信設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和升級(jí)，確保其處于完好狀態(tài)，保障信息傳輸?shù)臅惩o(wú)阻。

第十二條物資與資金保障

[蘇州某科技公司]應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置經(jīng)費(fèi)納入年度預(yù)算，確保應(yīng)急處置工作所需資金得到充分保障。要建立關(guān)鍵應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信設(shè)備、安全工具、備用電源、應(yīng)急照明等，確保在網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生時(shí)，能夠及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處置。應(yīng)急物資應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)保管，建立完善的出入庫(kù)管理制度，定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保物資處于良好狀態(tài)，并能夠充足、及時(shí)地供應(yīng)。特殊應(yīng)急物資應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)保管，并采取嚴(yán)格的保管措施，確保其安全、可靠。

第十三條人員與技術(shù)保障

[蘇州某科技公司]應(yīng)組建常備與預(yù)備的網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急隊(duì)伍，確保應(yīng)急處置工作的專業(yè)性和高效性。常備應(yīng)急隊(duì)伍由信息安全部、技術(shù)研發(fā)部、生產(chǎn)部等部門的專業(yè)技術(shù)人員組成，負(fù)責(zé)日常安全監(jiān)測(cè)、應(yīng)急處置工作。預(yù)備應(yīng)急隊(duì)伍由公司內(nèi)部各部門人員組成，負(fù)責(zé)在網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生時(shí)提供支援。應(yīng)急隊(duì)伍應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，提升其專業(yè)技能和應(yīng)急處置能力。同時(shí)，[蘇州某科技公司]應(yīng)積極尋求外部專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，與網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域的專家、研究機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，不斷提升應(yīng)急處置的技術(shù)水平。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

[蘇州某科技公司]應(yīng)定期組織網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置隊(duì)伍的技能培訓(xùn)，包括網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)、應(yīng)急處置流程、安全工具使用等內(nèi)容，不斷提升應(yīng)急處置隊(duì)伍的專業(yè)技能和應(yīng)急處置能力。應(yīng)定期組織不同規(guī)模、不同場(chǎng)景的網(wǎng)絡(luò)安全事件模擬演練，檢驗(yàn)預(yù)案的可行性，評(píng)估應(yīng)急處置隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力，并根據(jù)演練結(jié)果進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案和改進(jìn)應(yīng)急措施。鼓勵(lì)[蘇州某科技公司]各部門、各單位積極參與演練，并鼓勵(lì)與外部機(jī)構(gòu)開(kāi)展交流協(xié)作，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的應(yīng)急處置經(jīng)驗(yàn)，共同提升應(yīng)急處置能力。

第十五條加強(qiáng)保障建設(shè)

[蘇州某科技公司]應(yīng)從制度、組織、物資、軟硬件等方面全方位加強(qiáng)保障建設(shè)，確保網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)與恢復(fù)工作得到充分保障。

1.制度保障。建立健全網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)與恢復(fù)