崗位職責(zé)分工規(guī)定一、總則

為明確部門(mén)內(nèi)部各崗位職責(zé)，優(yōu)化工作流程，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，特制定本崗位職責(zé)分工規(guī)定。本規(guī)定旨在確保各崗位權(quán)責(zé)清晰，減少工作交叉與遺漏，促進(jìn)部門(mén)整體目標(biāo)的有效達(dá)成。

二、崗位設(shè)置與職責(zé)劃分

（一）部門(mén)主管職責(zé)

1.負(fù)責(zé)部門(mén)整體工作規(guī)劃與目標(biāo)制定。

2.組織部門(mén)會(huì)議，協(xié)調(diào)各崗位職責(zé)分工，監(jiān)督工作進(jìn)度。

3.審核部門(mén)預(yù)算及資源分配，確保資源合理利用。

4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工績(jī)效評(píng)估。

（二）項(xiàng)目專員職責(zé)

1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目需求分析與方案制定。

2.協(xié)調(diào)項(xiàng)目資源，跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，確保按時(shí)交付。

3.撰寫(xiě)項(xiàng)目報(bào)告，記錄項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及數(shù)據(jù)。

4.與客戶溝通，收集反饋并調(diào)整項(xiàng)目方案。

（三）技術(shù)支持崗職責(zé)

1.負(fù)責(zé)技術(shù)問(wèn)題排查與解決，提供技術(shù)支持。

2.維護(hù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，定期進(jìn)行系統(tǒng)檢測(cè)與優(yōu)化。

3.編寫(xiě)技術(shù)文檔，記錄常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案。

4.參與技術(shù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力。

（四）行政助理職責(zé)

1.負(fù)責(zé)部門(mén)日常行政事務(wù)，如文件管理、會(huì)議安排等。

2.協(xié)助部門(mén)主管進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。

3.負(fù)責(zé)辦公用品采購(gòu)與后勤保障工作。

4.維護(hù)部門(mén)檔案，確保資料完整歸檔。

三、工作流程與協(xié)作機(jī)制

（一）任務(wù)分配流程

1.部門(mén)主管根據(jù)項(xiàng)目需求制定任務(wù)清單。

2.將任務(wù)分配至具體崗位，明確完成時(shí)限。

3.各崗位按職責(zé)完成工作，并定期匯報(bào)進(jìn)度。

4.遇到跨崗位協(xié)作需求時(shí)，由項(xiàng)目專員協(xié)調(diào)資源。

（二）溝通協(xié)作機(jī)制

1.每周召開(kāi)部門(mén)例會(huì)，匯報(bào)工作進(jìn)展及問(wèn)題。

2.使用即時(shí)通訊工具（如企業(yè)微信、釘釘?shù)龋┍３秩粘贤ā?/p>

3.重要事項(xiàng)通過(guò)郵件或書(shū)面形式確認(rèn)。

4.建立問(wèn)題反饋機(jī)制，及時(shí)解決工作中遇到的障礙。

（三）績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

1.工作效率：按任務(wù)完成數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估。

2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：根據(jù)跨崗位協(xié)作表現(xiàn)評(píng)分。

3.問(wèn)題解決能力：評(píng)估復(fù)雜問(wèn)題處理效果。

4.學(xué)習(xí)成長(zhǎng)：考察技能提升與知識(shí)應(yīng)用情況。

四、附則

1.本規(guī)定自發(fā)布之日起生效，適用于部門(mén)所有崗位。

2.部門(mén)主管可根據(jù)實(shí)際需求調(diào)整崗位職責(zé)，但需提前公示。

3.員工需嚴(yán)格遵守本規(guī)定，確保工作有序進(jìn)行。

4.本規(guī)定由部門(mén)主管負(fù)責(zé)解釋，如有疑問(wèn)可隨時(shí)溝通。

一、總則

為明確部門(mén)內(nèi)部各崗位職責(zé)，優(yōu)化工作流程，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，特制定本崗位職責(zé)分工規(guī)定。本規(guī)定旨在確保各崗位權(quán)責(zé)清晰，減少工作交叉與遺漏，促進(jìn)部門(mén)整體目標(biāo)的有效達(dá)成。

二、崗位設(shè)置與職責(zé)劃分

（一）部門(mén)主管職責(zé)

1.負(fù)責(zé)部門(mén)整體工作規(guī)劃與目標(biāo)制定。

（1）每季度初組織召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，明確本季度工作重點(diǎn)與目標(biāo)，如提升客戶滿意度至95%以上、完成X個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目等。

（2）制定年度預(yù)算計(jì)劃，合理分配部門(mén)資源，如人力、預(yù)算額度等，并定期（如每月）審查資源使用情況。

2.組織部門(mén)會(huì)議，協(xié)調(diào)各崗位職責(zé)分工，監(jiān)督工作進(jìn)度。

（1）每周五召開(kāi)例會(huì)，要求各崗位匯報(bào)工作進(jìn)展，如項(xiàng)目專員匯報(bào)項(xiàng)目完成率、技術(shù)支持崗匯報(bào)系統(tǒng)故障修復(fù)情況等。

（2）針對(duì)跨崗位協(xié)作任務(wù)（如大型項(xiàng)目），指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并建立協(xié)作清單，明確各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人與完成時(shí)限。

3.審核部門(mén)預(yù)算及資源分配，確保資源合理利用。

（1）每月核對(duì)各部門(mén)費(fèi)用支出，如辦公用品采購(gòu)、差旅費(fèi)報(bào)銷等，確保不超預(yù)算。

（2）根據(jù)項(xiàng)目需求動(dòng)態(tài)調(diào)整資源分配，如臨時(shí)增加技術(shù)支持人員以應(yīng)對(duì)系統(tǒng)緊急維護(hù)。

4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工績(jī)效評(píng)估。

（1）每半年組織一次團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，如戶外拓展、內(nèi)部培訓(xùn)等，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

（2）根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果（如工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、問(wèn)題解決能力等），制定員工培訓(xùn)計(jì)劃或調(diào)崗建議。

（二）項(xiàng)目專員職責(zé)

1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目需求分析與方案制定。

（1）通過(guò)客戶訪談、問(wèn)卷調(diào)查等方式收集項(xiàng)目需求，整理成《項(xiàng)目需求文檔》，如明確項(xiàng)目目標(biāo)、功能模塊、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。

（2）基于需求文檔，設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施方案，包括資源計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估、溝通機(jī)制等，并提交部門(mén)主管審核。

2.協(xié)調(diào)項(xiàng)目資源，跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，確保按時(shí)交付。

（1）建立項(xiàng)目時(shí)間表，將任務(wù)分解至各崗位，如技術(shù)支持崗負(fù)責(zé)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、行政助理負(fù)責(zé)會(huì)議安排等。

（2）每日檢查任務(wù)完成情況，如通過(guò)項(xiàng)目管理工具（如Trello、Asana等）跟蹤進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決延期問(wèn)題。

3.撰寫(xiě)項(xiàng)目報(bào)告，記錄項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及數(shù)據(jù)。

（1）每階段項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，提交《項(xiàng)目階段報(bào)告》，包括完成內(nèi)容、存在問(wèn)題、改進(jìn)建議等。

（2）年終匯總?cè)觏?xiàng)目數(shù)據(jù)，生成《年度項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告》，如完成項(xiàng)目數(shù)量、客戶滿意度評(píng)分等。

4.與客戶溝通，收集反饋并調(diào)整項(xiàng)目方案。

（1）定期（如每月）與客戶進(jìn)行需求確認(rèn)，通過(guò)郵件或電話同步項(xiàng)目進(jìn)展。

（2）收集客戶反饋，如滿意度調(diào)查問(wèn)卷，根據(jù)反饋優(yōu)化項(xiàng)目方案，如增加某項(xiàng)功能、調(diào)整交付時(shí)間等。

（三）技術(shù)支持崗職責(zé)

1.負(fù)責(zé)技術(shù)問(wèn)題排查與解決，提供技術(shù)支持。

（1）建立《常見(jiàn)技術(shù)問(wèn)題庫(kù)》，包括問(wèn)題現(xiàn)象、解決步驟、涉及模塊等，如“系統(tǒng)登錄失敗：檢查網(wǎng)絡(luò)連接、密碼是否正確”。

（2）通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助或現(xiàn)場(chǎng)支持方式解決技術(shù)問(wèn)題，如使用TeamViewer遠(yuǎn)程調(diào)試系統(tǒng)、更換損壞硬件等。

2.維護(hù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，定期進(jìn)行系統(tǒng)檢測(cè)與優(yōu)化。

（1）每日檢查系統(tǒng)關(guān)鍵指標(biāo)，如服務(wù)器負(fù)載、數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀態(tài)等，確保系統(tǒng)穩(wěn)定。

（2）每月進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，如清理緩存、更新軟件版本等，提升系統(tǒng)性能。

3.編寫(xiě)技術(shù)文檔，記錄常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案。

（1）每次問(wèn)題解決后，更新《技術(shù)問(wèn)題庫(kù)》，補(bǔ)充新問(wèn)題或優(yōu)化現(xiàn)有解決方案。

（2）編寫(xiě)《系統(tǒng)操作手冊(cè)》，指導(dǎo)用戶如何使用系統(tǒng)功能，如如何導(dǎo)出報(bào)表、如何設(shè)置權(quán)限等。

4.參與技術(shù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力。

（1）每月組織內(nèi)部技術(shù)分享會(huì)，交流技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，如“如何提高代碼效率”“如何優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)查詢”等。

（2）參加外部技術(shù)培訓(xùn)課程，如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等，并將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作。

（四）行政助理職責(zé)

1.負(fù)責(zé)部門(mén)日常行政事務(wù)，如文件管理、會(huì)議安排等。

（1）每日整理部門(mén)文件，如會(huì)議紀(jì)要、項(xiàng)目報(bào)告等，按類別歸檔并建立索引。

（2）提前一周制定會(huì)議安排表，包括會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、議題等，并提前發(fā)送通知。

2.協(xié)助部門(mén)主管進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。

（1）每月統(tǒng)計(jì)各部門(mén)費(fèi)用支出，如辦公用品、差旅費(fèi)等，生成費(fèi)用報(bào)表。

（2）根據(jù)主管要求，進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化分析，如制作柱狀圖、餅圖等，展示團(tuán)隊(duì)績(jī)效趨勢(shì)。

3.負(fù)責(zé)辦公用品采購(gòu)與后勤保障工作。

（1）建立《辦公用品清單》，包括紙筆、打印紙、文件夾等，并設(shè)定最低庫(kù)存量。

（2）每月盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，根據(jù)使用情況采購(gòu)新物資，如發(fā)現(xiàn)某類物品消耗過(guò)快需及時(shí)補(bǔ)充。

4.維護(hù)部門(mén)檔案，確保資料完整歸檔。

（1）將重要文件掃描成電子版，存儲(chǔ)在共享云盤(pán)，并設(shè)置權(quán)限保護(hù)。

（2）定期檢查紙質(zhì)檔案，如合同、資質(zhì)證明等，確保存放整齊、無(wú)損壞。

三、工作流程與協(xié)作機(jī)制

（一）任務(wù)分配流程

1.部門(mén)主管根據(jù)項(xiàng)目需求制定任務(wù)清單。

（1）在項(xiàng)目管理工具中創(chuàng)建任務(wù)卡片，明確任務(wù)名稱、描述、截止日期、負(fù)責(zé)人等。

（2）如項(xiàng)目A需要技術(shù)支持崗編寫(xiě)系統(tǒng)操作手冊(cè)，則在任務(wù)卡片中注明“完成時(shí)間：2023年12月15日”。

2.將任務(wù)分配至具體崗位，明確完成時(shí)限。

（1）通過(guò)即時(shí)通訊工具（如企業(yè)微信）或郵件通知各崗位負(fù)責(zé)人，如“技術(shù)支持崗：請(qǐng)于12月10日前完成操作手冊(cè)初稿”。

（2）對(duì)于緊急任務(wù)，需標(biāo)注“優(yōu)先級(jí)：高”，并要求負(fù)責(zé)人在24小時(shí)內(nèi)開(kāi)始工作。

3.各崗位按職責(zé)完成工作，并定期匯報(bào)進(jìn)度。

（1）負(fù)責(zé)人每日在項(xiàng)目管理工具中更新任務(wù)狀態(tài)，如“進(jìn)行中”“已完成”“待審核”等。

（2）如任務(wù)遇到困難，需及時(shí)向部門(mén)主管匯報(bào)，如“操作手冊(cè)中某章節(jié)需要客戶確認(rèn)需求，預(yù)計(jì)延遲2天”。

4.遇到跨崗位協(xié)作需求時(shí)，由項(xiàng)目專員協(xié)調(diào)資源。

（1）項(xiàng)目專員創(chuàng)建協(xié)作任務(wù)，如“項(xiàng)目B需要技術(shù)支持崗與行政助理共同整理會(huì)議資料”，并指定技術(shù)支持崗為負(fù)責(zé)人。

（2）負(fù)責(zé)人通過(guò)協(xié)作清單明確分工，如技術(shù)支持崗負(fù)責(zé)技術(shù)文檔部分、行政助理負(fù)責(zé)流程圖部分。

（二）溝通協(xié)作機(jī)制

1.每周召開(kāi)部門(mén)例會(huì)，匯報(bào)工作進(jìn)展及問(wèn)題。

（1）例會(huì)前15分鐘發(fā)送會(huì)議議程，如“討論項(xiàng)目C的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”“匯報(bào)技術(shù)支持崗的系統(tǒng)維護(hù)情況”。

（2）會(huì)議中采用“輪流發(fā)言”方式，每人匯報(bào)不超過(guò)5分鐘，確保高效討論。

2.使用即時(shí)通訊工具保持日常溝通。

（1）建立部門(mén)專屬群組，用于日常溝通、文件共享、快速提問(wèn)等。

（2）對(duì)于緊急問(wèn)題，通過(guò)群組@相關(guān)負(fù)責(zé)人，如“@技術(shù)支持崗，系統(tǒng)突然崩潰，請(qǐng)立即查看”。

3.重要事項(xiàng)通過(guò)郵件或書(shū)面形式確認(rèn)。

（1）涉及預(yù)算調(diào)整、人員變動(dòng)等重要事項(xiàng)，必須通過(guò)郵件發(fā)送，并要求對(duì)方回復(fù)確認(rèn)。

（2）郵件標(biāo)題需明確事項(xiàng)，如“【重要通知】關(guān)于調(diào)整2024年預(yù)算計(jì)劃的確認(rèn)”。

4.建立問(wèn)題反饋機(jī)制，及時(shí)解決工作中遇到的障礙。

（1）員工可通過(guò)共享郵箱提交問(wèn)題反饋，如“系統(tǒng)登錄按鈕失效，影響工作效率”。

（2）部門(mén)主管每日查看反饋列表，優(yōu)先處理高頻問(wèn)題，如“已修復(fù)登錄按鈕bug，請(qǐng)技術(shù)支持崗?fù)ㄖw員工”。

（三）績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

1.工作效率：按任務(wù)完成數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估。

（1）每季度統(tǒng)計(jì)各崗位任務(wù)完成率，如技術(shù)支持崗需解決100個(gè)技術(shù)問(wèn)題，完成90個(gè)則得滿分。

（2）對(duì)任務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，如操作手冊(cè)獲客戶“非常滿意”評(píng)價(jià)，可額外加分。

2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：根據(jù)跨崗位協(xié)作表現(xiàn)評(píng)分。

（1）項(xiàng)目專員記錄每次協(xié)作任務(wù)中的溝通效率，如“技術(shù)支持崗與行政助理在項(xiàng)目D中響應(yīng)時(shí)間小于2小時(shí)，得滿分”。

（2）其他崗位負(fù)責(zé)人可通過(guò)匿名投票評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，如“行政助理在項(xiàng)目E中協(xié)調(diào)物資及時(shí)，獲9分”。

3.問(wèn)題解決能力：評(píng)估復(fù)雜問(wèn)題處理效果。

（1）對(duì)每次問(wèn)題解決過(guò)程進(jìn)行復(fù)盤(pán)，如“技術(shù)支持崗處理系統(tǒng)漏洞耗時(shí)30分鐘，但有效避免客戶數(shù)據(jù)丟失，得滿分”。

（2）鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新解決方案，如“行政助理建議使用自動(dòng)化工具批量整理文件，獲主管特別加分”。

4.學(xué)習(xí)成長(zhǎng)：考察技能提升與知識(shí)應(yīng)用情況。

（1）每半年進(jìn)行一次技能測(cè)試，如技術(shù)支持崗需掌握新的系統(tǒng)操作，測(cè)試合格者得滿分。

（2）根據(jù)員工在培訓(xùn)中的表現(xiàn)評(píng)估學(xué)習(xí)效果，如“技術(shù)支持崗參加云計(jì)算培訓(xùn)后，成功優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)，得滿分”。

四、附則

1.本規(guī)定自發(fā)布之日起生效，適用于部門(mén)所有崗位。

（1）員工需在發(fā)布后一周內(nèi)閱讀并簽署《崗位職責(zé)分工規(guī)定確認(rèn)書(shū)》。

（2）新入職員工需參加崗前培訓(xùn)，確保理解自身職責(zé)與協(xié)作流程。

2.部門(mén)主管可根據(jù)實(shí)際需求調(diào)整崗位職責(zé)，但需提前公示。

（1）調(diào)整需經(jīng)部門(mén)會(huì)議討論，并書(shū)面記錄調(diào)整原因與實(shí)施時(shí)間。

（2）公示方式包括部門(mén)公告欄張貼、郵件通知等，確保所有員工知曉。

3.員工需嚴(yán)格遵守本規(guī)定，確保工作有序進(jìn)行。

（1）違反規(guī)定者需接受部門(mén)主管談話，并書(shū)面記錄談話內(nèi)容。

（2）屢次違反者需參加強(qiáng)化培訓(xùn)，并納入績(jī)效考核扣分。

4.本規(guī)定由部門(mén)主管負(fù)責(zé)解釋，如有疑問(wèn)可隨時(shí)溝通。

（1）員工可通過(guò)部門(mén)郵箱或即時(shí)通訊工具聯(lián)系主管咨詢問(wèn)題。

（2）主管每月安排30分鐘答疑時(shí)間，集中解答員工疑問(wèn)。

一、總則

為明確部門(mén)內(nèi)部各崗位職責(zé)，優(yōu)化工作流程，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，特制定本崗位職責(zé)分工規(guī)定。本規(guī)定旨在確保各崗位權(quán)責(zé)清晰，減少工作交叉與遺漏，促進(jìn)部門(mén)整體目標(biāo)的有效達(dá)成。

二、崗位設(shè)置與職責(zé)劃分

（一）部門(mén)主管職責(zé)

1.負(fù)責(zé)部門(mén)整體工作規(guī)劃與目標(biāo)制定。

2.組織部門(mén)會(huì)議，協(xié)調(diào)各崗位職責(zé)分工，監(jiān)督工作進(jìn)度。

3.審核部門(mén)預(yù)算及資源分配，確保資源合理利用。

4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工績(jī)效評(píng)估。

（二）項(xiàng)目專員職責(zé)

1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目需求分析與方案制定。

2.協(xié)調(diào)項(xiàng)目資源，跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，確保按時(shí)交付。

3.撰寫(xiě)項(xiàng)目報(bào)告，記錄項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及數(shù)據(jù)。

4.與客戶溝通，收集反饋并調(diào)整項(xiàng)目方案。

（三）技術(shù)支持崗職責(zé)

1.負(fù)責(zé)技術(shù)問(wèn)題排查與解決，提供技術(shù)支持。

2.維護(hù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，定期進(jìn)行系統(tǒng)檢測(cè)與優(yōu)化。

3.編寫(xiě)技術(shù)文檔，記錄常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案。

4.參與技術(shù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力。

（四）行政助理職責(zé)

1.負(fù)責(zé)部門(mén)日常行政事務(wù)，如文件管理、會(huì)議安排等。

2.協(xié)助部門(mén)主管進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。

3.負(fù)責(zé)辦公用品采購(gòu)與后勤保障工作。

4.維護(hù)部門(mén)檔案，確保資料完整歸檔。

三、工作流程與協(xié)作機(jī)制

（一）任務(wù)分配流程

1.部門(mén)主管根據(jù)項(xiàng)目需求制定任務(wù)清單。

2.將任務(wù)分配至具體崗位，明確完成時(shí)限。

3.各崗位按職責(zé)完成工作，并定期匯報(bào)進(jìn)度。

4.遇到跨崗位協(xié)作需求時(shí)，由項(xiàng)目專員協(xié)調(diào)資源。

（二）溝通協(xié)作機(jī)制

1.每周召開(kāi)部門(mén)例會(huì)，匯報(bào)工作進(jìn)展及問(wèn)題。

2.使用即時(shí)通訊工具（如企業(yè)微信、釘釘?shù)龋┍３秩粘贤ā?/p>

3.重要事項(xiàng)通過(guò)郵件或書(shū)面形式確認(rèn)。

4.建立問(wèn)題反饋機(jī)制，及時(shí)解決工作中遇到的障礙。

（三）績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

1.工作效率：按任務(wù)完成數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估。

2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：根據(jù)跨崗位協(xié)作表現(xiàn)評(píng)分。

3.問(wèn)題解決能力：評(píng)估復(fù)雜問(wèn)題處理效果。

4.學(xué)習(xí)成長(zhǎng)：考察技能提升與知識(shí)應(yīng)用情況。

四、附則

1.本規(guī)定自發(fā)布之日起生效，適用于部門(mén)所有崗位。

2.部門(mén)主管可根據(jù)實(shí)際需求調(diào)整崗位職責(zé)，但需提前公示。

3.員工需嚴(yán)格遵守本規(guī)定，確保工作有序進(jìn)行。

4.本規(guī)定由部門(mén)主管負(fù)責(zé)解釋，如有疑問(wèn)可隨時(shí)溝通。

一、總則

為明確部門(mén)內(nèi)部各崗位職責(zé)，優(yōu)化工作流程，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，特制定本崗位職責(zé)分工規(guī)定。本規(guī)定旨在確保各崗位權(quán)責(zé)清晰，減少工作交叉與遺漏，促進(jìn)部門(mén)整體目標(biāo)的有效達(dá)成。

二、崗位設(shè)置與職責(zé)劃分

（一）部門(mén)主管職責(zé)

1.負(fù)責(zé)部門(mén)整體工作規(guī)劃與目標(biāo)制定。

（1）每季度初組織召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，明確本季度工作重點(diǎn)與目標(biāo)，如提升客戶滿意度至95%以上、完成X個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目等。

（2）制定年度預(yù)算計(jì)劃，合理分配部門(mén)資源，如人力、預(yù)算額度等，并定期（如每月）審查資源使用情況。

2.組織部門(mén)會(huì)議，協(xié)調(diào)各崗位職責(zé)分工，監(jiān)督工作進(jìn)度。

（1）每周五召開(kāi)例會(huì)，要求各崗位匯報(bào)工作進(jìn)展，如項(xiàng)目專員匯報(bào)項(xiàng)目完成率、技術(shù)支持崗匯報(bào)系統(tǒng)故障修復(fù)情況等。

（2）針對(duì)跨崗位協(xié)作任務(wù)（如大型項(xiàng)目），指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并建立協(xié)作清單，明確各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人與完成時(shí)限。

3.審核部門(mén)預(yù)算及資源分配，確保資源合理利用。

（1）每月核對(duì)各部門(mén)費(fèi)用支出，如辦公用品采購(gòu)、差旅費(fèi)報(bào)銷等，確保不超預(yù)算。

（2）根據(jù)項(xiàng)目需求動(dòng)態(tài)調(diào)整資源分配，如臨時(shí)增加技術(shù)支持人員以應(yīng)對(duì)系統(tǒng)緊急維護(hù)。

4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工績(jī)效評(píng)估。

（1）每半年組織一次團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，如戶外拓展、內(nèi)部培訓(xùn)等，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

（2）根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果（如工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、問(wèn)題解決能力等），制定員工培訓(xùn)計(jì)劃或調(diào)崗建議。

（二）項(xiàng)目專員職責(zé)

1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目需求分析與方案制定。

（1）通過(guò)客戶訪談、問(wèn)卷調(diào)查等方式收集項(xiàng)目需求，整理成《項(xiàng)目需求文檔》，如明確項(xiàng)目目標(biāo)、功能模塊、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。

（2）基于需求文檔，設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施方案，包括資源計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估、溝通機(jī)制等，并提交部門(mén)主管審核。

2.協(xié)調(diào)項(xiàng)目資源，跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，確保按時(shí)交付。

（1）建立項(xiàng)目時(shí)間表，將任務(wù)分解至各崗位，如技術(shù)支持崗負(fù)責(zé)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、行政助理負(fù)責(zé)會(huì)議安排等。

（2）每日檢查任務(wù)完成情況，如通過(guò)項(xiàng)目管理工具（如Trello、Asana等）跟蹤進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決延期問(wèn)題。

3.撰寫(xiě)項(xiàng)目報(bào)告，記錄項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及數(shù)據(jù)。

（1）每階段項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，提交《項(xiàng)目階段報(bào)告》，包括完成內(nèi)容、存在問(wèn)題、改進(jìn)建議等。

（2）年終匯總?cè)觏?xiàng)目數(shù)據(jù)，生成《年度項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告》，如完成項(xiàng)目數(shù)量、客戶滿意度評(píng)分等。

4.與客戶溝通，收集反饋并調(diào)整項(xiàng)目方案。

（1）定期（如每月）與客戶進(jìn)行需求確認(rèn)，通過(guò)郵件或電話同步項(xiàng)目進(jìn)展。

（2）收集客戶反饋，如滿意度調(diào)查問(wèn)卷，根據(jù)反饋優(yōu)化項(xiàng)目方案，如增加某項(xiàng)功能、調(diào)整交付時(shí)間等。

（三）技術(shù)支持崗職責(zé)

1.負(fù)責(zé)技術(shù)問(wèn)題排查與解決，提供技術(shù)支持。

（1）建立《常見(jiàn)技術(shù)問(wèn)題庫(kù)》，包括問(wèn)題現(xiàn)象、解決步驟、涉及模塊等，如“系統(tǒng)登錄失?。簷z查網(wǎng)絡(luò)連接、密碼是否正確”。

（2）通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助或現(xiàn)場(chǎng)支持方式解決技術(shù)問(wèn)題，如使用TeamViewer遠(yuǎn)程調(diào)試系統(tǒng)、更換損壞硬件等。

2.維護(hù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，定期進(jìn)行系統(tǒng)檢測(cè)與優(yōu)化。

（1）每日檢查系統(tǒng)關(guān)鍵指標(biāo)，如服務(wù)器負(fù)載、數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀態(tài)等，確保系統(tǒng)穩(wěn)定。

（2）每月進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，如清理緩存、更新軟件版本等，提升系統(tǒng)性能。

3.編寫(xiě)技術(shù)文檔，記錄常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案。

（1）每次問(wèn)題解決后，更新《技術(shù)問(wèn)題庫(kù)》，補(bǔ)充新問(wèn)題或優(yōu)化現(xiàn)有解決方案。

（2）編寫(xiě)《系統(tǒng)操作手冊(cè)》，指導(dǎo)用戶如何使用系統(tǒng)功能，如如何導(dǎo)出報(bào)表、如何設(shè)置權(quán)限等。

4.參與技術(shù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力。

（1）每月組織內(nèi)部技術(shù)分享會(huì)，交流技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，如“如何提高代碼效率”“如何優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)查詢”等。

（2）參加外部技術(shù)培訓(xùn)課程，如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等，并將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作。

（四）行政助理職責(zé)

1.負(fù)責(zé)部門(mén)日常行政事務(wù)，如文件管理、會(huì)議安排等。

（1）每日整理部門(mén)文件，如會(huì)議紀(jì)要、項(xiàng)目報(bào)告等，按類別歸檔并建立索引。

（2）提前一周制定會(huì)議安排表，包括會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、議題等，并提前發(fā)送通知。

2.協(xié)助部門(mén)主管進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。

（1）每月統(tǒng)計(jì)各部門(mén)費(fèi)用支出，如辦公用品、差旅費(fèi)等，生成費(fèi)用報(bào)表。

（2）根據(jù)主管要求，進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化分析，如制作柱狀圖、餅圖等，展示團(tuán)隊(duì)績(jī)效趨勢(shì)。

3.負(fù)責(zé)辦公用品采購(gòu)與后勤保障工作。

（1）建立《辦公用品清單》，包括紙筆、打印紙、文件夾等，并設(shè)定最低庫(kù)存量。

（2）每月盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，根據(jù)使用情況采購(gòu)新物資，如發(fā)現(xiàn)某類物品消耗過(guò)快需及時(shí)補(bǔ)充。

4.維護(hù)部門(mén)檔案，確保資料完整歸檔。

（1）將重要文件掃描成電子版，存儲(chǔ)在共享云盤(pán)，并設(shè)置權(quán)限保護(hù)。

（2）定期檢查紙質(zhì)檔案，如合同、資質(zhì)證明等，確保存放整齊、無(wú)損壞。

三、工作流程與協(xié)作機(jī)制

（一）任務(wù)分配流程

1.部門(mén)主管根據(jù)項(xiàng)目需求制定任務(wù)清單。

（1）在項(xiàng)目管理工具中創(chuàng)建任務(wù)卡片，明確任務(wù)名稱、描述、截止日期、負(fù)責(zé)人等。

（2）如項(xiàng)目A需要技術(shù)支持崗編寫(xiě)系統(tǒng)操作手冊(cè)，則在任務(wù)卡片中注明“完成時(shí)間：2023年12月15日”。

2.將任務(wù)分配至具體崗位，明確完成時(shí)限。

（1）通過(guò)即時(shí)通訊工具（如企業(yè)微信）或郵件通知各崗位負(fù)責(zé)人，如“技術(shù)支持崗：請(qǐng)于12月10日前完成操作手冊(cè)初稿”。

（2）對(duì)于緊急任務(wù)，需標(biāo)注“優(yōu)先級(jí)：高”，并要求負(fù)責(zé)人在24小時(shí)內(nèi)開(kāi)始工作。

3.各崗位按職責(zé)完成工作，并定期匯報(bào)進(jìn)度。

（1）負(fù)責(zé)人每日在項(xiàng)目管理工具中更新任務(wù)狀態(tài)，如“進(jìn)行中”“已完成”“待審核”等。

（2）如任務(wù)遇到困難，需及時(shí)向部門(mén)主管匯報(bào)，如“操作手冊(cè)中某章節(jié)需要客戶確認(rèn)需求，預(yù)計(jì)延遲2天”。

4.遇到跨崗位協(xié)作需求時(shí)，由項(xiàng)目專員協(xié)調(diào)資源。

（1）項(xiàng)目專員創(chuàng)建協(xié)作任務(wù)，如“項(xiàng)目B需要技術(shù)支持崗與行政助理共同整理會(huì)議資料”，并指定技術(shù)支持崗為負(fù)責(zé)人。

（2）負(fù)責(zé)人通過(guò)協(xié)作清單明確分工，如技術(shù)支持崗負(fù)責(zé)技術(shù)文檔部分、行政助理負(fù)責(zé)流程圖部分。

（二）溝通協(xié)作機(jī)制

1.每周召開(kāi)部門(mén)例會(huì)，匯報(bào)工作進(jìn)展及問(wèn)題。

（1）例會(huì)前15分鐘發(fā)送會(huì)議議程，如“討論項(xiàng)目C的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”“匯報(bào)技術(shù)支持崗的系統(tǒng)維護(hù)情況”。

（2）會(huì)議中采用“輪流發(fā)言”方式，每人匯報(bào)不超過(guò)5分鐘，確保高效討論。

2.使用即時(shí)通訊工具保持日常溝通。

（1）建立部門(mén)專屬群組，用于日常溝通、文件共享、快速提問(wèn)等。

（2）對(duì)于緊急問(wèn)題，通過(guò)群組@相關(guān)負(fù)責(zé)人，如“@技術(shù)支持崗，系統(tǒng)突然崩潰，請(qǐng)立即查看”。

3.重要事項(xiàng)通過(guò)郵件或書(shū)面形式確認(rèn)。

（1）涉及預(yù)算調(diào)整、人員變動(dòng)等重要事項(xiàng)，必須通過(guò)郵件發(fā)送，并要求對(duì)方回復(fù)確認(rèn)。

（2）郵件標(biāo)題需明確事項(xiàng)，如“【重要通知】關(guān)于調(diào)整2024年預(yù)算計(jì)劃的確認(rèn)”。

4.建立問(wèn)題反饋機(jī)制，及時(shí)解決工作中遇到的障礙。

（1）員工可通過(guò)