大型商場顧客滿意度調(diào)查問卷尊敬的顧客：您好！為了更精準(zhǔn)地優(yōu)化商場服務(wù)品質(zhì)、豐富商品供給、完善配套體驗，我們誠邀您參與本次滿意度調(diào)查。您的真實(shí)反饋將成為我們改進(jìn)的核心依據(jù)，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，個人信息會嚴(yán)格保密。請您結(jié)合實(shí)際購物體驗填寫，感謝您的支持！一、購物環(huán)境體驗請根據(jù)感受對以下維度進(jìn)行評價（可多選，單選會特別標(biāo)注）：1.商場環(huán)境衛(wèi)生（如地面、公共區(qū)域清潔度）是否符合您的期望？□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意2.店鋪布局是否清晰，能否快速找到目標(biāo)商品區(qū)域？□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意3.商場內(nèi)溫度、通風(fēng)、照明的舒適度如何？□非常舒適□舒適□一般□不舒適□非常不舒適4.樓層導(dǎo)覽、收銀臺/衛(wèi)生間等標(biāo)識是否清晰易用？□非常清晰□清晰□一般□不清晰□非常不清晰二、商品與服務(wù)體驗本部分聚焦商品供給與服務(wù)質(zhì)量，您的評價將助力我們優(yōu)化體驗：1.商品種類能否滿足日常/特殊購物需求（如母嬰、數(shù)碼、生鮮等）？□完全滿足□基本滿足□一般□較難滿足□完全不滿足2.商品質(zhì)量（正品保障、做工/材質(zhì)等）是否值得信賴？□非常認(rèn)可□認(rèn)可□一般□不認(rèn)可□非常不認(rèn)可3.商品價格與同類商圈/線上平臺相比是否合理？□非常合理□合理□一般□偏高□偏低（若選“偏低”，可補(bǔ)充：低價是否影響品質(zhì)？______）4.工作人員（導(dǎo)購、收銀、客服等）的服務(wù)態(tài)度與專業(yè)度如何？□非常好□好□一般□差□非常差5.退換貨、售后咨詢等服務(wù)的便捷性體驗如何？□非常便捷□便捷□一般□繁瑣□非常繁瑣三、配套設(shè)施體驗配套細(xì)節(jié)直接影響購物感受，您的反饋將推動我們優(yōu)化體驗：1.停車服務(wù)（車位數(shù)量、收費(fèi)、離場效率等）是否滿意？□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意2.餐飲區(qū)、休息區(qū)（座椅、充電設(shè)施等）能否滿足臨時需求？□完全滿足□基本滿足□一般□較難滿足□完全不滿足3.衛(wèi)生間、母嬰室、無障礙設(shè)施是否干凈且功能完善？□非常完善□完善□一般□不完善□非常不完善4.電梯、扶梯、直梯的運(yùn)行效率與安全度如何？□非常好□好□一般□差□非常差四、會員與活動體驗若您參與過會員體系或營銷活動，可結(jié)合體驗填寫（未參與可跳過）：1.是否注冊過商場會員（小程序/實(shí)體卡等）？□是□否（若選“否”，可補(bǔ)充：未注冊的主要原因？______）2.會員權(quán)益（積分兌換、專屬折扣、生日福利等）的吸引力如何？□非常吸引□吸引□一般□不吸引□非常不吸引3.促銷活動（節(jié)日折扣、主題市集、親子活動等）的參與感與優(yōu)惠力度是否滿意？□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意五、建議與反饋您的想法是我們進(jìn)步的關(guān)鍵，歡迎補(bǔ)充：1.您認(rèn)為商場最需改進(jìn)的地方是？（可多選或補(bǔ)充）□購物環(huán)境□商品種類/質(zhì)量□服務(wù)水平□配套設(shè)施□會員/活動□其他（請說明：______）2.希望商場新增/優(yōu)化哪些服務(wù)/商品/活動？（如特定品牌、親子設(shè)施、夜間市集等）____________________________________六、個人信息（僅用于統(tǒng)計分析）1.年齡區(qū)間：□18歲以下□18-25歲□26-35歲□36-45歲□46-55歲□55歲以上2.職業(yè)類型：□學(xué)生□上班族□自由職業(yè)者□退休人員□其他（請說明：______）3.每月在本商場的消費(fèi)金額約為：□1000以下□1000-3000□3000-5000□5000以上再次感謝您的支持！我們將根據(jù)反饋持續(xù)優(yōu)化，期待為您帶來更優(yōu)質(zhì)的購物體驗！調(diào)查單位：XXX商場調(diào)查時間：XXXX年XX月問卷設(shè)計說明本問卷圍繞“購物全流程體驗”設(shè)計，從環(huán)境、商品服務(wù)、配套設(shè)施、會員活動四個核心