2025秋招：電商運(yùn)營(yíng)真題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電商平臺(tái)中，以下哪個(gè)指標(biāo)最能反映商品的受歡迎程度？A.客單價(jià)B.轉(zhuǎn)化率C.瀏覽量D.收藏量2.店鋪舉辦滿減活動(dòng)，主要目的是？A.清理庫(kù)存B.提高客單價(jià)C.增加粉絲D.提升品牌形象3.以下哪種推廣方式屬于免費(fèi)推廣？A.直通車B.超級(jí)推薦C.淘寶客D.論壇發(fā)帖4.電商運(yùn)營(yíng)中，SKU指的是？A.商品種類B.商品庫(kù)存C.商品最小庫(kù)存單位D.商品價(jià)格5.客服回復(fù)客戶咨詢的黃金時(shí)間是？A.1分鐘內(nèi)B.3分鐘內(nèi)C.5分鐘內(nèi)D.10分鐘內(nèi)6.以下哪個(gè)節(jié)日不是電商大促節(jié)點(diǎn)？A.情人節(jié)B.618C.雙11D.雙127.商品詳情頁的核心作用是？A.展示商品圖片B.介紹商品參數(shù)C.促進(jìn)商品銷售D.增加頁面美觀度8.電商運(yùn)營(yíng)中，UV指的是？A.訪客數(shù)B.瀏覽量C.成交量D.銷售額9.店鋪首頁的設(shè)計(jì)重點(diǎn)是？A.展示熱門商品B.展示所有商品C.突出品牌形象D.方便客戶導(dǎo)航10.以下哪種營(yíng)銷方式更適合新店鋪推廣？A.會(huì)員營(yíng)銷B.老客戶召回C.社交媒體營(yíng)銷D.精準(zhǔn)營(yíng)銷二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電商運(yùn)營(yíng)中，常用的數(shù)據(jù)分析工具包括？A.生意參謀B.百度統(tǒng)計(jì)C.谷歌分析D.Excel2.影響商品搜索排名的因素有？A.商品標(biāo)題關(guān)鍵詞B.商品銷量C.商品評(píng)價(jià)D.店鋪信譽(yù)3.電商客服的主要工作內(nèi)容包括？A.接待客戶咨詢B.處理客戶投訴C.促成訂單交易D.維護(hù)客戶關(guān)系4.店鋪促銷活動(dòng)的類型有？A.滿減活動(dòng)B.折扣活動(dòng)C.贈(zèng)品活動(dòng)D.抽獎(jiǎng)活動(dòng)5.電商運(yùn)營(yíng)中，優(yōu)化商品標(biāo)題的原則有？A.包含熱門關(guān)鍵詞B.符合語法規(guī)范C.突出商品賣點(diǎn)D.控制標(biāo)題長(zhǎng)度6.以下屬于電商平臺(tái)的有？A.淘寶B.京東C.拼多多D.抖音電商7.提升店鋪轉(zhuǎn)化率的方法有？A.優(yōu)化商品詳情頁B.提高客服服務(wù)質(zhì)量C.增加商品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力D.加強(qiáng)店鋪推廣8.電商運(yùn)營(yíng)中，物流配送的選擇要點(diǎn)包括？A.配送速度B.配送費(fèi)用C.服務(wù)質(zhì)量D.覆蓋范圍9.社交媒體營(yíng)銷的渠道有？A.微信B.微博C.抖音D.小紅書10.電商運(yùn)營(yíng)的核心指標(biāo)有？A.銷售額B.客單價(jià)C.轉(zhuǎn)化率D.復(fù)購(gòu)率三、判斷題（每題2分，共10題）1.電商運(yùn)營(yíng)只需要關(guān)注商品銷售，不需要關(guān)注客戶服務(wù)。（）2.商品詳情頁的圖片越多越好。（）3.店鋪舉辦促銷活動(dòng)一定會(huì)提高銷售額。（）4.搜索引擎優(yōu)化（SEO）對(duì)電商店鋪沒有作用。（）5.電商運(yùn)營(yíng)中，客戶評(píng)價(jià)不重要。（）6.社交媒體營(yíng)銷可以有效提高店鋪知名度。（）7.提高商品價(jià)格可以提升店鋪利潤(rùn)。（）8.物流配送速度對(duì)客戶購(gòu)買決策有影響。（）9.電商運(yùn)營(yíng)不需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。（）10.店鋪首頁的設(shè)計(jì)不需要考慮用戶體驗(yàn)。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述電商運(yùn)營(yíng)中優(yōu)化商品主圖的要點(diǎn)。要點(diǎn)有清晰展示商品主體，突出賣點(diǎn)與特色，保證圖片高清、無水印，符合平臺(tái)尺寸要求，色彩搭配協(xié)調(diào)，吸引用戶注意力。2.列舉三種常見的電商推廣渠道。常見推廣渠道有：一是直通車，付費(fèi)搜索推廣；二是超級(jí)推薦，個(gè)性化推薦營(yíng)銷；三是淘寶客，按成交計(jì)費(fèi)推廣。3.電商客服處理客戶投訴的基本流程是什么？先熱情接待，安撫客戶情緒；再仔細(xì)傾聽，了解投訴原因；接著給出解決方案，與客戶協(xié)商；最后跟進(jìn)處理結(jié)果，確認(rèn)客戶滿意度。4.如何提高店鋪的復(fù)購(gòu)率？可從幾方面入手：提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，增強(qiáng)客戶信任；建立會(huì)員體系，給予會(huì)員福利；定期回訪客戶，推送關(guān)懷信息；舉辦老客戶專享活動(dòng)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論電商運(yùn)營(yíng)中數(shù)據(jù)分析的重要性。數(shù)據(jù)分析能了解店鋪運(yùn)營(yíng)狀況，如銷售額、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)?？砂l(fā)現(xiàn)問題，如流量來源、商品短板。還能指導(dǎo)決策，如選品、推廣策略制定，提升運(yùn)營(yíng)效率和效果。2.分析社交媒體營(yíng)銷對(duì)電商店鋪的影響。積極影響是能擴(kuò)大品牌知名度，吸引潛在客戶；與客戶互動(dòng)，增強(qiáng)粘性；精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高轉(zhuǎn)化率。消極是若營(yíng)銷不當(dāng)，會(huì)引發(fā)負(fù)面評(píng)價(jià)，損害品牌形象。3.探討如何提升電商店鋪的客戶滿意度。提升商品質(zhì)量，確保描述與實(shí)物相符；優(yōu)化客服服務(wù)，及時(shí)專業(yè)解答；完善物流配送，保證速度與安全；做好售后處理，解決客戶問題，讓客戶購(gòu)物無憂。4.談?wù)勲娚踢\(yùn)營(yíng)中如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。要差異化競(jìng)爭(zhēng)，突出商品特色與服務(wù)優(yōu)勢(shì)；優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本，降低價(jià)格吸引客戶；加強(qiáng)品牌建設(shè)，提高知名度與美譽(yù)度；關(guān)注對(duì)手動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整策略。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.D4.C5.A6.A7.C8.A9.D10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC