第1篇第一章總則第一條為規(guī)范海島民宿經(jīng)營(yíng)行為，保障游客權(quán)益，提升海島民宿服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)海島民宿行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本海島民宿實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本海島民宿所有員工、經(jīng)營(yíng)者和游客。第三條本制度遵循依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)、公平競(jìng)爭(zhēng)、持續(xù)改進(jìn)的原則。第二章民宿設(shè)施與服務(wù)第四條民宿設(shè)施1.民宿應(yīng)具備合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并符合國(guó)家相關(guān)消防安全、衛(wèi)生防疫等要求。2.民宿應(yīng)提供舒適的住宿環(huán)境，包括但不限于床鋪、衛(wèi)生間、空調(diào)、電視等基本設(shè)施。3.民宿內(nèi)部裝修應(yīng)體現(xiàn)海島特色，符合當(dāng)?shù)匚幕瘋鹘y(tǒng)和審美要求。第五條民宿服務(wù)1.民宿服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，持證上崗。2.民宿應(yīng)提供24小時(shí)前臺(tái)接待服務(wù)，確保游客咨詢、入住、退房等需求得到及時(shí)滿足。3.民宿應(yīng)提供旅游咨詢、代購(gòu)門(mén)票、代訂餐飲等服務(wù)，滿足游客多樣化需求。4.民宿應(yīng)確保游客個(gè)人信息安全，不得泄露游客隱私。第三章游客管理第六條入住管理1.游客入住時(shí)，需出示有效身份證件，登記個(gè)人信息。2.民宿應(yīng)提供安全舒適的住宿環(huán)境，確保游客人身財(cái)產(chǎn)安全。3.游客入住后，如需調(diào)整房間或退房，應(yīng)提前與民宿工作人員溝通。第七條游客行為規(guī)范1.游客應(yīng)遵守民宿規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)民宿設(shè)施，不得損壞或私自帶走。2.游客應(yīng)保持民宿內(nèi)部清潔，不得在房間內(nèi)吸煙、飲酒。3.游客應(yīng)尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，不得從事違法活動(dòng)。第八條游客投訴處理1.民宿應(yīng)設(shè)立投訴電話，及時(shí)處理游客投訴。2.民宿工作人員應(yīng)耐心傾聽(tīng)游客訴求，認(rèn)真調(diào)查，及時(shí)解決問(wèn)題。3.對(duì)于游客投訴，民宿應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。第四章民宿經(jīng)營(yíng)第九條合同簽訂1.民宿與游客簽訂住宿合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。2.合同內(nèi)容應(yīng)包括住宿時(shí)間、價(jià)格、支付方式、違約責(zé)任等。第十條收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.民宿收費(fèi)應(yīng)公開(kāi)透明，明碼標(biāo)價(jià)。2.民宿可根據(jù)市場(chǎng)需求和自身?xiàng)l件，調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第十一條營(yíng)銷(xiāo)推廣1.民宿應(yīng)積極利用網(wǎng)絡(luò)、媒體等渠道進(jìn)行宣傳推廣。2.民宿可開(kāi)展優(yōu)惠活動(dòng)，吸引游客入住。第五章安全管理第十二條消防安全1.民宿應(yīng)配備必要的消防設(shè)施，定期進(jìn)行消防演練。2.民宿工作人員應(yīng)掌握消防知識(shí)和技能，確保游客生命財(cái)產(chǎn)安全。第十三條食品安全1.民宿餐飲服務(wù)應(yīng)確保食品衛(wèi)生，符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)。2.民宿應(yīng)加強(qiáng)食品采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工等環(huán)節(jié)的管理。第十四條應(yīng)急處理1.民宿應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。2.民宿工作人員應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案，確保游客在緊急情況下得到及時(shí)救助。第六章員工管理第十五條員工招聘1.民宿應(yīng)招聘具備相應(yīng)資質(zhì)和技能的員工。2.民宿應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。第十六條員工培訓(xùn)1.民宿應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)水平和技能。2.民宿應(yīng)關(guān)注員工心理健康，提供必要的心理輔導(dǎo)。第十七條員工考核1.民宿應(yīng)建立員工考核制度，對(duì)員工進(jìn)行定期考核。2.民宿應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲。第七章附則第十八條本制度由海島民宿管理部負(fù)責(zé)解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第二十條本制度如有未盡事宜，可根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充和修改。注：本制度僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范海島民宿經(jīng)營(yíng)行為，保障游客和民宿業(yè)主的合法權(quán)益，提升海島民宿服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)海島旅游業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本海島實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本海島范圍內(nèi)所有從事民宿經(jīng)營(yíng)的業(yè)主和從業(yè)人員。第三條海島民宿經(jīng)營(yíng)應(yīng)遵循以下原則：（一）合法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)；（二）安全第一，預(yù)防為主；（三）保護(hù)環(huán)境，節(jié)約資源；（四）公平競(jìng)爭(zhēng)，共同發(fā)展。第二章民宿開(kāi)業(yè)條件第四條民宿開(kāi)業(yè)應(yīng)具備以下條件：（一）取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，明確經(jīng)營(yíng)范圍；（二）擁有合法的房屋產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)；（三）符合消防安全、衛(wèi)生防疫、環(huán)境保護(hù)等相關(guān)要求；（四）配備必要的設(shè)施設(shè)備，如空調(diào)、熱水器、電視等；（五）有明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)項(xiàng)目；（六）有完善的服務(wù)管理制度。第五條民宿業(yè)主應(yīng)向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T(mén)申請(qǐng)辦理民宿開(kāi)業(yè)手續(xù)，提交相關(guān)材料，經(jīng)審核合格后，方可開(kāi)業(yè)。第三章民宿服務(wù)與管理第六條民宿服務(wù)內(nèi)容：（一）提供住宿服務(wù)；（二）提供餐飲服務(wù)；（三）提供旅游咨詢、導(dǎo)游服務(wù)；（四）提供休閑娛樂(lè)服務(wù)；（五）提供其他相關(guān)服務(wù)。第七條民宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（一）住宿環(huán)境整潔、舒適，符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；（二）設(shè)施設(shè)備齊全，功能完好；（三）服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良，態(tài)度熱情；（四）價(jià)格合理，明碼標(biāo)價(jià)；（五）提供安全、便捷的旅游服務(wù)。第八條民宿管理人員職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)民宿的日常管理工作；（二）負(fù)責(zé)民宿的消防安全、衛(wèi)生防疫、環(huán)境保護(hù)等工作；（三）負(fù)責(zé)民宿的員工培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲；（四）負(fù)責(zé)民宿的投訴處理和游客滿意度調(diào)查；（五）負(fù)責(zé)民宿的資料收集和統(tǒng)計(jì)工作。第九條民宿員工職責(zé)：（一）遵守國(guó)家法律法規(guī)和民宿管理制度；（二）熱情服務(wù)，禮貌待人；（三）維護(hù)民宿的正常秩序，保障游客安全；（四）愛(ài)護(hù)民宿設(shè)施設(shè)備，節(jié)約能源；（五）積極參加培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。第四章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第十條民宿業(yè)主應(yīng)依法保障消費(fèi)者合法權(quán)益，履行以下義務(wù)：（一）提供真實(shí)、準(zhǔn)確的住宿信息；（二）不得強(qiáng)制消費(fèi)，尊重消費(fèi)者意愿；（三）保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全；（四）及時(shí)處理消費(fèi)者投訴，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；（五）接受旅游行政管理部門(mén)的監(jiān)督檢查。第十一條消費(fèi)者享有以下權(quán)利：（一）了解民宿服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格和標(biāo)準(zhǔn)；（二）選擇滿意的住宿、餐飲、娛樂(lè)等服務(wù)；（三）要求民宿提供安全、衛(wèi)生、舒適的住宿環(huán)境；（四）要求民宿提供熱情、周到的服務(wù)；（五）對(duì)民宿的服務(wù)提出意見(jiàn)和建議。第五章監(jiān)督檢查第十二條旅游行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)海島民宿進(jìn)行監(jiān)督檢查，主要包括以下內(nèi)容：（一）民宿開(kāi)業(yè)條件是否符合規(guī)定；（二）民宿服務(wù)是否符合標(biāo)準(zhǔn)；（三）民宿管理人員和員工是否履行職責(zé)；（四）消費(fèi)者權(quán)益是否得到保障；（五）民宿是否存在違法行為。第十三條民宿業(yè)主和從業(yè)人員應(yīng)積極配合旅游行政管理部門(mén)的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料。第六章法律責(zé)任第十四條民宿業(yè)主和從業(yè)人員違反本制度，有下列行為之一的，由旅游行政管理部門(mén)依法予以處罰：（一）未取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照擅自經(jīng)營(yíng)民宿；（二）提供虛假信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者；（三）強(qiáng)制消費(fèi)，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益；（四）服務(wù)質(zhì)量低劣，損害消費(fèi)者利益；（五）其他違反本制度的行為。第十五條民宿業(yè)主和從業(yè)人員因違反本制度造成消費(fèi)者損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第七章附則第十六條本制度由當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T(mén)負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為規(guī)范海島民宿的經(jīng)營(yíng)行為，保障游客的合法權(quán)益，提升海島民宿的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)海島旅游業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本海島民宿實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本海島民宿的所有經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)。第三條本制度遵循依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)、顧客至上、持續(xù)改進(jìn)的原則。第二章民宿設(shè)施與設(shè)備管理第四條民宿設(shè)施與設(shè)備應(yīng)保持完好，符合國(guó)家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)。第五條民宿房間應(yīng)定期進(jìn)行清潔消毒，確保衛(wèi)生整潔。第六條民宿公共區(qū)域應(yīng)保持干凈、整潔，設(shè)有明顯的指示標(biāo)識(shí)。第七條民宿內(nèi)應(yīng)配備必要的消防設(shè)施，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。第八條民宿內(nèi)電器設(shè)備應(yīng)定期檢查，確保安全使用。第九條民宿應(yīng)配備必要的生活用品，如床上用品、洗漱用品等，并保持完好。第三章服務(wù)質(zhì)量與規(guī)范第十條民宿服務(wù)人員應(yīng)持證上崗，具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。第十一條服務(wù)人員應(yīng)掌握基本的服務(wù)技能，能夠?yàn)橛慰吞峁崆?、周到的服?wù)。第十二條民宿服務(wù)人員應(yīng)遵守工作時(shí)間，不得擅自離崗。第十三條民宿應(yīng)提供24小時(shí)前臺(tái)接待服務(wù)，確保游客咨詢和需求得到及時(shí)響應(yīng)。第十四條民宿應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理游客的投訴和意見(jiàn)。第十五條民宿應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。第四章安全管理第十六條民宿應(yīng)制定安全管理制度，明確安全責(zé)任。第十七條民宿應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，確保民宿設(shè)施和設(shè)備的安全。第十八條民宿應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。第十九條民宿應(yīng)向游客提供安全須知，告知游客安全注意事項(xiàng)。第二十條民宿應(yīng)配備必要的安全防護(hù)設(shè)施，如救生圈、救生衣等。第五章客戶關(guān)系管理第二十一條民宿應(yīng)建立客戶信息管理系統(tǒng)，記錄游客信息。第二十二條民宿應(yīng)定期對(duì)游客進(jìn)行回訪，了解游客的需求和意見(jiàn)。第二十三條民宿應(yīng)尊重游客的隱私權(quán)，不得泄露游客信息。第二十四條民宿應(yīng)建立客戶關(guān)系維護(hù)制度，提高客戶滿意度。第六章物業(yè)管理第二十五條民宿應(yīng)定期對(duì)物業(yè)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保物業(yè)設(shè)施完好。第二十六條民宿應(yīng)制定物業(yè)管理制度，明確物業(yè)管理的職責(zé)和流程。第二十七條民宿應(yīng)與物業(yè)管理部門(mén)保持良好溝通，共同維護(hù)民宿環(huán)境。第七章違規(guī)處理第二十八條違反本制度的行為，應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重，給予警告、罰款、停業(yè)整頓等處罰。第二十九條對(duì)違反本制度造成嚴(yán)重后果的，依法追究法律責(zé)任。第八章附則第三十條本制度由海島民宿管理辦公室負(fù)責(zé)解釋。第三十一條本制度自發(fā)布之日起施行。第九章具體管理規(guī)定第一節(jié)入住與退房第三十二條游客入住時(shí)，需出示有效身份證件，填寫(xiě)入住登記表。第三十三條民宿工作人員應(yīng)向游客提供入住指南，告知游客民宿的相關(guān)規(guī)定。第三十四條游客退房時(shí)，應(yīng)確保房間內(nèi)物品完好，無(wú)損壞。第三十五條游客退房后，民宿工作人員應(yīng)檢查房間，確認(rèn)無(wú)誤后辦理退房手續(xù)。第二節(jié)客房服務(wù)第三十六條民宿客房服務(wù)時(shí)間為每天早上7:00至晚上11:00。第三十七條游客如需額外服務(wù)，應(yīng)提前向民宿工作人員提出。第三十八條民宿工作人員應(yīng)確?？头?jī)?nèi)設(shè)施齊全，如有損壞，應(yīng)及時(shí)修復(fù)。第三節(jié)餐飲服務(wù)第三十九條民宿應(yīng)提供餐飲服務(wù)，游客可根據(jù)需求選擇。第四十條餐飲服務(wù)時(shí)間應(yīng)提前告知游客，確保游客用餐方便。第四十一條餐飲服務(wù)應(yīng)保證食品衛(wèi)生，確保游客飲食安全。第四節(jié)休閑娛樂(lè)服務(wù)第四十二條民宿應(yīng)提供休閑娛樂(lè)設(shè)施，如泳池、健身