第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁超市安全員考試寶典題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.超市安全員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客攜帶違禁品進(jìn)入，首先應(yīng)采取的措施是（）。

（）A.直接阻止并要求其出示購物憑證

（）B.遠(yuǎn)距離觀察，確認(rèn)情況后通知店長

（）C.大聲呼喊提醒其他顧客注意

（）D.立即報(bào)警并封鎖現(xiàn)場

2.當(dāng)超市發(fā)生火情時(shí)，安全員引導(dǎo)顧客疏散的正確方法是（）。

（）A.指揮顧客乘坐電梯快速撤離

（）B.沿最近通道有序撤離至安全區(qū)域

（）C.帶領(lǐng)顧客返回貨架取貴重物品

（）D.只疏散兒童和老人優(yōu)先撤離

3.超市收銀臺(tái)發(fā)生搶劫時(shí)，安全員應(yīng)優(yōu)先采取的行動(dòng)是（）。

（）A.與劫匪對(duì)峙并試圖奪回財(cái)物

（）B.立即按下緊急報(bào)警按鈕并疏散顧客

（）C.優(yōu)先保護(hù)收銀員的生命安全

（）D.拍攝劫匪樣貌并記錄車牌號(hào)

4.以下哪種行為不屬于超市安全員日常巡查的重點(diǎn)？（）

（）A.檢查消防通道是否暢通

（）B.監(jiān)控顧客是否偷竊商品

（）C.維護(hù)自助收銀機(jī)的正常運(yùn)行

（）D.檢查配電箱是否有過載風(fēng)險(xiǎn)

5.超市內(nèi)發(fā)生顧客沖突時(shí)，安全員應(yīng)首先（）。

（）A.制止雙方繼續(xù)爭吵

（）B.調(diào)解雙方矛盾并記錄事由

（）C.立即報(bào)警處理

（）D.讓雙方自行解決

6.安全員在夜間巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)冷凍柜門未關(guān)閉，最可能的原因是（）。

（）A.顧客誤操作導(dǎo)致

（）B.設(shè)備故障引起

（）C.照明燈照射導(dǎo)致結(jié)霜

（）D.門鎖被兒童損壞

7.超市發(fā)生停電時(shí)，安全員應(yīng)立即（）。

（）A.啟動(dòng)應(yīng)急照明設(shè)備

（）B.指揮顧客迅速撤離

（）C.關(guān)閉所有電器設(shè)備

（）D.檢查是否有人員被困

8.安全員培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“三分鐘原則”是指（）。

（）A.發(fā)生事件后3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場

（）B.處理糾紛需在3分鐘內(nèi)解決

（）C.發(fā)現(xiàn)可疑人員需在3分鐘內(nèi)報(bào)告

（）D.緊急疏散需在3分鐘內(nèi)完成

9.超市監(jiān)控?cái)z像頭覆蓋范圍應(yīng)至少滿足（）要求。

（）A.拍攝到每個(gè)貨架的細(xì)節(jié)

（）B.無死角覆蓋主要通道和出入口

（）C.僅拍攝收銀臺(tái)區(qū)域

（）D.遮擋顧客隱私部位

10.安全員在處理顧客投訴時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。

（）A.耐心傾聽并記錄要點(diǎn)

（）B.立即做出承諾解決所有問題

（）C.詢問其他顧客是否了解情況

（）D.向店長匯報(bào)后聯(lián)系相關(guān)部門

11.超市發(fā)生漏水時(shí)，安全員應(yīng)首先（）。

（）A.關(guān)閉相關(guān)區(qū)域電源

（）B.通知維修人員并疏散顧客

（）C.用拖把清理積水

（）D.檢查是否導(dǎo)致電路短路

12.安全員使用的對(duì)講機(jī)通話范圍通常在（）范圍內(nèi)。

（）A.5米以內(nèi)

（）B.50-500米

（）C.5公里以上

（）D.無限遠(yuǎn)

13.以下哪種物品屬于超市常見的易燃易爆品？（）

（）A.食用油

（）B.香燭

（）C.氣霧罐

（）D.橡膠制品

14.安全員在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的心肺復(fù)蘇術(shù)（CPR）適用于（）情況。

（）A.顧客摔倒昏迷

（）B.電器觸電事故

（）C.燒傷燙傷

（）D.中暑暈倒

15.超市發(fā)生踩踏事故時(shí)，安全員應(yīng)立即（）。

（）A.站在人群中間維持秩序

（）B.指揮人群向相反方向移動(dòng)

（）C.轉(zhuǎn)移注意力引導(dǎo)人群疏散

（）D.聯(lián)系救護(hù)車等待救援

16.安全員發(fā)現(xiàn)員工操作違規(guī)時(shí)，正確的處理方式是（）。

（）A.私下提醒并觀察后續(xù)改進(jìn)

（）B.立即當(dāng)面批評(píng)并處罰

（）C.記錄事件后向店長匯報(bào)

（）D.放任不管等待上級(jí)處理

17.超市消防栓應(yīng)至少每（）檢查一次。

（）A.天

（）B.周

（）C.月

（）D.季度

18.安全員在處理突發(fā)事件時(shí)，優(yōu)先考慮的原則是（）。

（）A.維護(hù)超市形象

（）B.保障人員安全

（）C.減少財(cái)產(chǎn)損失

（）D.避免顧客投訴

19.超市門口設(shè)置的“小心地滑”警示牌屬于（）措施。

（）A.預(yù)防性

（）B.紀(jì)律性

（）C.處罰性

（）D.臨時(shí)性

20.安全員在夜間巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑人員徘徊，應(yīng)（）。

（）A.直接尾隨觀察

（）B.遠(yuǎn)距離拍照取證

（）C.立即報(bào)警并通知店長

（）D.模仿正常購物行為接近

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.超市安全員的主要職責(zé)包括（）。

（）A.巡查消防設(shè)施是否完好

（）B.處理顧客盜竊行為

（）C.維護(hù)自助設(shè)備的正常運(yùn)行

（）D.指導(dǎo)顧客正確使用設(shè)施

（）E.管理員工考勤記錄

22.超市發(fā)生火災(zāi)時(shí)，安全員需檢查（）是否正常。

（）A.煙霧報(bào)警器

（）B.應(yīng)急照明燈

（）C.消防通道是否暢通

（）D.電器設(shè)備是否關(guān)閉

（）E.庫存商品是否堆放整齊

23.安全員在處理顧客投訴時(shí)，有效的溝通技巧包括（）。

（）A.保持專業(yè)態(tài)度

（）B.使用安撫性語言

（）C.立即做出承諾

（）D.認(rèn)真傾聽訴求

（）E.轉(zhuǎn)移話題避免沖突

24.超市常見的突發(fā)事件包括（）。

（）A.盜竊事件

（）B.顧客沖突

（）C.設(shè)備故障

（）D.消防事故

（）E.員工打架

25.安全員在培訓(xùn)中需掌握的急救技能有（）。

（）A.心肺復(fù)蘇術(shù)（CPR）

（）B.創(chuàng)傷包扎

（）C.消防滅火

（）D.氣道異物清理

（）E.法律條文背誦

26.超市監(jiān)控?cái)z像頭安裝應(yīng)遵循的原則包括（）。

（）A.無死角覆蓋重點(diǎn)區(qū)域

（）B.遮擋顧客隱私部位

（）C.確保圖像清晰可辨認(rèn)

（）D.安裝高度不低于2.5米

（）E.隨時(shí)調(diào)整拍攝角度

27.安全員在巡查時(shí)需特別留意（）等安全隱患。

（）A.消防通道被占用

（）B.照明燈損壞

（）C.地面濕滑未警示

（）D.電器設(shè)備過熱

（）E.商品堆放超高

28.超市發(fā)生停電時(shí)，安全員應(yīng)檢查（）是否正常。

（）A.應(yīng)急照明設(shè)備

（）B.備用電源開關(guān)

（）C.電梯是否停止運(yùn)行

（）D.門窗是否關(guān)閉

（）E.庫存是否需要盤點(diǎn)

29.安全員在處理顧客沖突時(shí)，可采取的措施包括（）。

（）A.分隔雙方避免直接接觸

（）B.調(diào)解矛盾并記錄事由

（）C.立即報(bào)警處理

（）D.保持冷靜避免情緒化

（）E.讓雙方自行解決

30.超市常見的違禁品包括（）。

（）A.火柴

（）B.易燃易爆品

（）C.盜竊的財(cái)物

（）D.超市促銷品

（）E.未付費(fèi)商品

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.安全員在處理突發(fā)事件時(shí)，需優(yōu)先考慮超市的經(jīng)濟(jì)損失。（×）

32.超市監(jiān)控?cái)z像頭必須覆蓋所有貨架細(xì)節(jié)。（×）

33.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，安全員應(yīng)立即按下緊急報(bào)警按鈕。（√）

34.安全員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)操作，需立即處罰。（×）

35.超市消防栓應(yīng)每月檢查一次。（√）

36.安全員使用的對(duì)講機(jī)通話范圍受地形影響較大。（√）

37.超市發(fā)生停電時(shí)，安全員需檢查是否有人員被困。（√）

38.安全員在處理顧客投訴時(shí)，必須立即做出承諾解決所有問題。（×）

39.超市門口設(shè)置的“小心地滑”警示牌屬于紀(jì)律性措施。（×）

40.安全員在夜間巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑人員徘徊應(yīng)立即報(bào)警。（√）

41.超市監(jiān)控?cái)z像頭安裝高度不低于2.5米即可，無需考慮遮擋問題。（×）

42.安全員在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的心肺復(fù)蘇術(shù)（CPR）適用于所有急救情況。（×）

43.超市發(fā)生踩踏事故時(shí)，安全員應(yīng)站在人群中間維持秩序。（×）

44.安全員在巡查時(shí)需特別留意地面濕滑未警示的安全隱患。（√）

45.超市消防栓應(yīng)至少每季度檢查一次。（×）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

46.安全員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)違禁品，應(yīng)立即______并______處理。

47.超市發(fā)生火災(zāi)時(shí)，安全員應(yīng)引導(dǎo)顧客沿______撤離至安全區(qū)域。

48.安全員在處理顧客投訴時(shí)，需保持______態(tài)度并認(rèn)真______。

49.超市消防栓應(yīng)至少______檢查一次，確保______完好。

50.安全員在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的心肺復(fù)蘇術(shù)（CPR）適用于______情況。

51.超市監(jiān)控?cái)z像頭安裝應(yīng)遵循______原則，避免遮擋顧客隱私部位。

52.超市發(fā)生停電時(shí)，安全員應(yīng)立即______并疏散顧客。

53.安全員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)地面濕滑，應(yīng)立即______并放置警示牌。

54.超市常見的違禁品包括______和______。

55.安全員在處理顧客沖突時(shí)，應(yīng)______雙方避免直接接觸，并______矛盾。

五、簡答題（共30分，每題6分）

56.簡述超市安全員在巡查時(shí)的主要工作內(nèi)容。

57.結(jié)合實(shí)際案例，說明超市發(fā)生火災(zāi)時(shí)安全員的處置流程。

58.分析超市安全員在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則和技巧。

59.簡述超市安全員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮的原則。

60.解釋“三分鐘原則”在超市安全管理中的意義。

六、案例分析題（共25分）

某超市夜間發(fā)生火災(zāi)，火勢(shì)迅速蔓延至倉庫區(qū)域，部分顧客因恐慌發(fā)生踩踏。安全員小張接到報(bào)警后立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，發(fā)現(xiàn)部分消防通道被雜物占用，應(yīng)急照明燈損壞，且備用電源未啟動(dòng)。請(qǐng)結(jié)合案例回答以下問題：

（1）小張?jiān)谔幹没馂?zāi)時(shí)需優(yōu)先采取哪些措施？

（2）分析超市消防通道被占用和應(yīng)急照明燈損壞可能的原因，并提出改進(jìn)措施。

（3）總結(jié)超市在火災(zāi)預(yù)防方面存在的不足，并提出改進(jìn)建議。

參考答案及解析部分

參考答案

一、單選題

1.B2.B3.B4.C5.B6.B7.A8.A9.B10.B

11.B12.B13.C14.A15.C16.C17.C18.B19.A20.C

二、多選題

21.AB22.ABC23.ABD24.ABCD25.ABCD

26.ABCD27.ABCD28.ABC29.ABD30.ABC

三、判斷題

31.×32.×33.√34.×35.√36.√37.√38.×39.×40.√

41.×42.×43.×44.√45.×

四、填空題

46.扣押聯(lián)系相關(guān)部門47.最近通道48.專業(yè)認(rèn)真傾聽

49.月滅火器材50.人員突然倒地51.無死角覆蓋

52.啟動(dòng)應(yīng)急照明設(shè)備53.清理積水54.火柴易燃易爆品

55.分隔調(diào)解

五、簡答題

56.答：①巡查消防設(shè)施是否完好；②檢查通道是否暢通；③留意可疑人員；④監(jiān)控設(shè)備是否正常；⑤處理顧客突發(fā)事件；⑥維護(hù)超市秩序。

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“日常巡查”模塊內(nèi)容，安全員需全面覆蓋超市各區(qū)域的安全隱患，包括消防、通道、人員、設(shè)備等，確保問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)。

57.答：①立即按下緊急報(bào)警按鈕；②疏散顧客沿最近通道有序撤離；③關(guān)閉相關(guān)電源；④檢查是否有人員被困；⑤聯(lián)系消防部門并配合救援。

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“火災(zāi)處置”模塊，安全員需遵循“報(bào)警-疏散-斷電-救援”流程，優(yōu)先保障人員安全。

58.答：①保持專業(yè)態(tài)度；②認(rèn)真傾聽訴求；③記錄要點(diǎn)并匯報(bào)；④調(diào)解矛盾避免沖突；⑤必要時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門。

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“顧客投訴處理”模塊，安全員需兼顧顧客情緒和超市規(guī)范，避免激化矛盾。

59.答：①保障人員安全；②維護(hù)超市秩序；③減少財(cái)產(chǎn)損失；④按流程處置。

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“突發(fā)事件處置”模塊，安全員需遵循“人員-秩序-財(cái)產(chǎn)”優(yōu)先原則，確保處置得當(dāng)。

60.答：“三分鐘原則”指安全員在接到報(bào)警后需在3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處置，確保問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決。

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“應(yīng)急響應(yīng)”模塊，快速響應(yīng)能避免小問題擴(kuò)大化，是安全管理的重要原則。

六、案例分析題

（1）答：①立即按下緊急報(bào)警按鈕；②疏散顧客沿最近通道有序撤離；③關(guān)閉相關(guān)電源；④檢查是否有人員被困；⑤聯(lián)系消防部門并配合救援。

（2）答：①原因：