第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁瀘州網(wǎng)約車安全考試題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.瀘州網(wǎng)約車駕駛員在接單前，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品，正確的做法是（）。

（）A.拒絕接單，并向平臺(tái)報(bào)告

（）B.堅(jiān)持接單，要求乘客放置在后備箱

（）C.告知乘客安全風(fēng)險(xiǎn)，建議其自行處理

（）D.忽略乘客提醒，正常接單

2.根據(jù)瀘州《網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)規(guī)范》，車內(nèi)禁止吸煙的目的是（）。

（）A.防止車內(nèi)設(shè)施老化

（）B.保護(hù)乘客健康，營造文明乘車環(huán)境

（）C.降低車內(nèi)空調(diào)能耗

（）D.避免乘客暈車

3.駕駛員在雨天行駛時(shí)，遇到積水路段，以下哪種做法最符合安全要求？（）

（）A.高速通過，減少涉水時(shí)間

（）B.低速慢行，觀察水面情況

（）C.直接繞行，避免麻煩

（）D.關(guān)閉車窗，保持正常車速

4.瀘州網(wǎng)約車平臺(tái)對(duì)駕駛員的背景審查，以下哪項(xiàng)不屬于必查內(nèi)容？（）

（）A.身份證信息

（）B.駕駛證有效期

（）C.過往犯罪記錄

（）D.聯(lián)系人姓名

5.駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出不合理要求，正確的處理方式是（）。

（）A.滿足乘客需求，避免投訴

（）B.明確告知平臺(tái)規(guī)定，協(xié)商解決

（）C.直接拒絕，引發(fā)爭吵

（）D.保持沉默，避免沖突

6.根據(jù)瀘州《道路交通安全法實(shí)施條例》，網(wǎng)約車駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間超過（）小時(shí)，必須停車休息至少（）小時(shí)？（）

（）A.4小時(shí)，1小時(shí)

（）B.3小時(shí)，0.5小時(shí)

（）C.5小時(shí)，1.5小時(shí)

（）D.2小時(shí)，0.5小時(shí)

7.駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)控制在多少分貝以內(nèi)，以避免干擾其他乘客？（）

（）A.60分貝

（）B.80分貝

（）C.90分貝

（）D.100分貝

8.瀘州網(wǎng)約車平臺(tái)對(duì)駕駛員的投訴處理流程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于標(biāo)準(zhǔn)流程？（）

（）A.乘客提交投訴

（）B.平臺(tái)審核投訴

（）C.駕駛員申訴

（）D.直接罰款

9.駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有乘客遺留物品，正確的做法是（）。

（）A.丟棄物品，避免麻煩

（）B.通知平臺(tái)，等待乘客取回

（）C.拍照留證，索要聯(lián)系方式

（）D.私自處理，獲取獎(jiǎng)勵(lì)

10.瀘州網(wǎng)約車駕駛員在車內(nèi)配備急救包，主要目的是（）。

（）A.提升車內(nèi)美觀度

（）B.應(yīng)對(duì)突發(fā)醫(yī)療狀況

（）C.減少平臺(tái)罰款

（）D.增加乘客信任

11.駕駛員在接到緊急救援電話時(shí)，正確的處理方式是（）。

（）A.掛斷電話，繼續(xù)接單

（）B.立即導(dǎo)航至目的地

（）C.告知乘客，拒絕救援任務(wù)

（）D.向平臺(tái)報(bào)告，等待指示

12.瀘州網(wǎng)約車平臺(tái)對(duì)駕駛員的信用分考核中，以下哪個(gè)行為會(huì)直接扣除10分？（）

（）A.接單超時(shí)5分鐘

（）B.車內(nèi)衛(wèi)生不合格

（）C.拒絕合理路線

（）D.乘客投訴，經(jīng)核實(shí)屬實(shí)

13.駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客醉酒，正確的做法是（）。

（）A.幫助乘客喝酒解酒

（）B.拒絕服務(wù)，避免風(fēng)險(xiǎn)

（）C.報(bào)警處理，確保安全

（）D.假裝乘客清醒，繼續(xù)行駛

14.瀘州網(wǎng)約車駕駛員在車內(nèi)配備滅火器，其主要作用是（）。

（）A.驅(qū)趕蚊子

（）B.應(yīng)對(duì)火災(zāi)事故

（）C.清潔車內(nèi)空氣

（）D.增加車內(nèi)裝飾

15.駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶寵物，以下哪種做法符合平臺(tái)規(guī)定？（）

（）A.拒絕服務(wù)，避免糾紛

（）B.允許寵物上車，但要求付費(fèi)

（）C.允許寵物上車，但需系好安全帶

（）D.允許寵物上車，但需提前告知平臺(tái)

16.根據(jù)瀘州《網(wǎng)約車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪個(gè)行為屬于違規(guī)操作？（）

（）A.使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)問候乘客

（）B.接受乘客的小費(fèi)

（）C.保持車內(nèi)整潔

（）D.提供路線建議

17.駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客突發(fā)疾病，以下哪種做法最符合急救規(guī)范？（）

（）A.立即停車，撥打急救電話

（）B.繼續(xù)行駛，到達(dá)醫(yī)院再處理

（）C.告知乘客自行處理

（）D.保持冷靜，等待乘客家屬

18.瀘州網(wǎng)約車平臺(tái)對(duì)駕駛員的車輛年檢要求，以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致年檢不合格？（）

（）A.車輛行駛里程超過10萬公里

（）B.車內(nèi)配置不符合標(biāo)準(zhǔn)

（）C.車輛保養(yǎng)記錄不全

（）D.車輛外觀輕微劃痕

19.駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客在車內(nèi)吸煙，正確的處理方式是（）。

（）A.忽略乘客行為，繼續(xù)行駛

（）B.警告乘客，要求其停止吸煙

（）C.拒絕服務(wù)，避免投訴

（）D.關(guān)閉窗戶，減少影響

20.瀘州網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出不合理投訴，正確的處理方式是（）。

（）A.與乘客爭吵，維護(hù)自身權(quán)益

（）B.冷靜解釋，爭取乘客理解

（）C.直接掛斷電話，避免麻煩

（）D.向平臺(tái)申訴，要求處罰乘客

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.瀘州網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些行為屬于違規(guī)操作？（）

（）A.使用手機(jī)接打電話

（）B.在車內(nèi)吸煙

（）C.接受乘客的小費(fèi)

（）D.播放音樂音量過大

（）E.保持車內(nèi)整潔

22.根據(jù)瀘州《網(wǎng)約車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些行為有助于提升乘客滿意度？（）

（）A.使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)問候乘客

（）B.提供路線建議

（）C.保持車內(nèi)整潔

（）D.接受乘客的小費(fèi)

（）E.及時(shí)響應(yīng)乘客需求

23.駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客突發(fā)疾病，以下哪些做法符合急救規(guī)范？（）

（）A.立即停車，撥打急救電話

（）B.保持冷靜，安撫乘客情緒

（）C.提供急救知識(shí)，協(xié)助乘客

（）D.繼續(xù)行駛，到達(dá)醫(yī)院再處理

（）E.告知乘客自行處理

24.瀘州網(wǎng)約車平臺(tái)對(duì)駕駛員的投訴處理流程中，以下哪些環(huán)節(jié)屬于標(biāo)準(zhǔn)流程？（）

（）A.乘客提交投訴

（）B.平臺(tái)審核投訴

（）C.駕駛員申訴

（）D.直接罰款

（）E.調(diào)查取證

25.駕駛員在車內(nèi)配備急救包，以下哪些物品屬于標(biāo)準(zhǔn)配置？（）

（）A.急救手冊(cè)

（）B.創(chuàng)可貼

（）C.氧氣瓶

（）D.咳嗽藥

（）E.滅火器

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.瀘州網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，可以拒絕攜帶寵物的乘客。（）

27.根據(jù)瀘州《道路交通安全法》，網(wǎng)約車駕駛員可以疲勞駕駛。（）

28.瀘州網(wǎng)約車平臺(tái)對(duì)駕駛員的投訴處理，一般會(huì)在24小時(shí)內(nèi)反饋結(jié)果。（）

29.駕駛員在車內(nèi)吸煙，不會(huì)影響車內(nèi)空氣質(zhì)量。（）

30.瀘州網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客突發(fā)疾病，可以自行處理，無需報(bào)警。（）

31.駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，可以私自處理，無需報(bào)告平臺(tái)。（）

32.瀘州網(wǎng)約車平臺(tái)對(duì)駕駛員的信用分考核中，乘客投訴會(huì)直接影響信用分。（）

33.駕駛員在服務(wù)過程中，可以接受乘客的小費(fèi)，但需向平臺(tái)報(bào)備。（）

34.瀘州網(wǎng)約車駕駛員在車內(nèi)配備滅火器，主要目的是應(yīng)對(duì)火災(zāi)事故。（）

35.駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客醉酒，可以將其帶回家中暫住。（）

四、填空題（共10空，每空1分）

36.瀘州網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)始終保持______的服務(wù)態(tài)度，確保乘客安全舒適。

37.根據(jù)瀘州《網(wǎng)約車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)盡量避免______，以免影響乘客體驗(yàn)。

38.駕駛員在車內(nèi)配備急救包，主要目的是應(yīng)對(duì)______狀況，確保乘客安全。

39.瀘州網(wǎng)約車平臺(tái)對(duì)駕駛員的投訴處理，一般會(huì)在______小時(shí)內(nèi)反饋結(jié)果。

40.駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶寵物，應(yīng)提前告知______，避免糾紛。

五、簡答題（共20分）

41.簡述瀘州網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如何提升乘客滿意度？（5分）

42.結(jié)合實(shí)際案例，分析網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，容易出現(xiàn)哪些安全問題？（5分）

43.瀘州網(wǎng)約車平臺(tái)對(duì)駕駛員的信用分考核中，哪些行為會(huì)導(dǎo)致信用分降低？（5分）

44.簡述瀘州網(wǎng)約車駕駛員在車內(nèi)配備急救包的意義及使用方法。（5分）

六、案例分析題（共25分）

45.某駕駛員在服務(wù)過程中，接到乘客電話，稱其攜帶貴重物品，要求駕駛員幫忙保管。駕駛員同意了，但未向平臺(tái)報(bào)告。后來乘客投訴，稱物品丟失。請(qǐng)分析該案例中的問題，并提出解決方案。（10分）

46.某駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客醉酒，要求駕駛員帶其回家。駕駛員拒絕，導(dǎo)致乘客投訴。請(qǐng)分析該案例中的問題，并提出解決方案。（15分）

參考答案及解析

一、單選題

1.A

解析：根據(jù)《瀘州網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第8條，駕駛員在接單前，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品，應(yīng)拒絕接單，并向平臺(tái)報(bào)告。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橐兹家妆锲反嬖诎踩[患，不應(yīng)上車；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員有責(zé)任確保乘客安全，不能讓乘客自行處理危險(xiǎn)物品；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員有義務(wù)遵守平臺(tái)規(guī)定，不能無視安全風(fēng)險(xiǎn)。

2.B

解析：根據(jù)《瀘州網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第5條，車內(nèi)禁止吸煙的目的是保護(hù)乘客健康，營造文明乘車環(huán)境。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)檐噧?nèi)設(shè)施老化與吸煙無關(guān)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槲鼰煏?huì)增加車內(nèi)空調(diào)能耗；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槲鼰煏?huì)導(dǎo)致乘客暈車，影響乘車體驗(yàn)。

3.B

解析：根據(jù)《瀘州道路交通安全法實(shí)施條例》第15條，駕駛員在雨天行駛時(shí)，遇到積水路段，應(yīng)低速慢行，觀察水面情況，確保安全。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楦咚偻ㄟ^會(huì)增加水濺入車內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔@行會(huì)增加行駛時(shí)間，影響乘客體驗(yàn)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殛P(guān)閉車窗無法避免水濺入車內(nèi)。

4.D

解析：根據(jù)瀘州網(wǎng)約車平臺(tái)《駕駛員背景審查標(biāo)準(zhǔn)》，身份證信息、駕駛證有效期、過往犯罪記錄均屬于必查內(nèi)容。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槁?lián)系人姓名不屬于背景審查范疇。

5.B

解析：根據(jù)《瀘州網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第12條，駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出不合理要求，應(yīng)明確告知平臺(tái)規(guī)定，協(xié)商解決。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闈M足乘客需求可能導(dǎo)致違規(guī)操作；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯泳芙^會(huì)引發(fā)爭吵，影響乘客體驗(yàn)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楸３殖聊瑹o法解決問題，會(huì)導(dǎo)致投訴。

6.A

解析：根據(jù)《瀘州道路交通安全法實(shí)施條例》第20條，網(wǎng)約車駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間超過4小時(shí)，必須停車休息至少1小時(shí)。B、C、D選項(xiàng)均不符合法規(guī)要求。

7.A

解析：根據(jù)《瀘州網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第6條，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)控制在60分貝以內(nèi)，以避免干擾其他乘客。B、C、D選項(xiàng)均不符合法規(guī)要求。

8.D

解析：根據(jù)瀘州網(wǎng)約車平臺(tái)《投訴處理流程》，標(biāo)準(zhǔn)流程包括乘客提交投訴、平臺(tái)審核投訴、駕駛員申訴等環(huán)節(jié)。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯恿P款不屬于標(biāo)準(zhǔn)流程，需經(jīng)過調(diào)查取證。

9.B

解析：根據(jù)《瀘州網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第9條，駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有乘客遺留物品，應(yīng)通知平臺(tái)，等待乘客取回。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閬G棄物品屬于違規(guī)操作；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榕恼樟糇C需向平臺(tái)報(bào)告；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樗阶蕴幚砦锲穼儆谶`規(guī)操作。

10.B

解析：根據(jù)《瀘州網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第7條，駕駛員在車內(nèi)配備急救包，主要目的是應(yīng)對(duì)突發(fā)醫(yī)療狀況。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樘嵘噧?nèi)美觀度與急救包無關(guān)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榧本劝粫?huì)減少平臺(tái)罰款；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樵黾映丝托湃闻c急救包無關(guān)。

11.B

解析：根據(jù)《瀘州網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第11條，駕駛員在接到緊急救援電話時(shí)，應(yīng)立即導(dǎo)航至目的地，確保乘客安全。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閽鞌嚯娫挄?huì)導(dǎo)致乘客失去幫助；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^救援任務(wù)屬于違規(guī)操作；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榈却甘緯?huì)延誤救援時(shí)間。

12.D

解析：根據(jù)瀘州網(wǎng)約車平臺(tái)《信用分考核標(biāo)準(zhǔn)》，乘客投訴，經(jīng)核實(shí)屬實(shí)會(huì)直接扣除10分。A、B、C選項(xiàng)均不會(huì)直接扣除10分。

13.C

解析：根據(jù)《瀘州網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第13條，駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客醉酒，應(yīng)報(bào)警處理，確保安全。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閹椭丝秃染平饩茖儆谶`規(guī)操作；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^服務(wù)會(huì)導(dǎo)致乘客失去幫助；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榧傺b乘客清醒會(huì)延誤處理時(shí)間。

14.B

解析：根據(jù)《瀘州網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第10條，駕駛員在車內(nèi)配備滅火器，其主要作用是應(yīng)對(duì)火災(zāi)事故。A、C、D選項(xiàng)均不符合滅火器的用途。

15.E

解析：根據(jù)瀘州網(wǎng)約車平臺(tái)《寵物服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶寵物，應(yīng)提前告知平臺(tái)，避免糾紛。A、B、C、D選項(xiàng)均不符合平臺(tái)規(guī)定。

16.B

解析：根據(jù)《瀘州網(wǎng)約車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》第4條，駕駛員在服務(wù)過程中，不得接受乘客的小費(fèi)。A、C、D選項(xiàng)均屬于規(guī)范操作。

17.A

解析：根據(jù)《瀘州網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第11條，駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車，撥打急救電話。B、C、D選項(xiàng)均不符合急救規(guī)范。

18.D

解析：根據(jù)瀘州網(wǎng)約車平臺(tái)《車輛年檢標(biāo)準(zhǔn)》，車輛外觀輕微劃痕不會(huì)導(dǎo)致年檢不合格。A、B、C選項(xiàng)均不會(huì)影響年檢結(jié)果。

19.B

解析：根據(jù)《瀘州網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第6條，駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客在車內(nèi)吸煙，應(yīng)警告乘客，要求其停止吸煙。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范操作。

20.B

解析：根據(jù)《瀘州網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第12條，駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出不合理投訴，應(yīng)冷靜解釋，爭取乘客理解。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范操作。

二、多選題

21.ABCD

解析：根據(jù)《瀘州網(wǎng)約車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過程中，使用手機(jī)接打電話、在車內(nèi)吸煙、接受乘客的小費(fèi)、播放音樂音量過大均屬于違規(guī)操作。E選項(xiàng)不屬于違規(guī)操作。

22.ABCE

解析：根據(jù)《瀘州網(wǎng)約車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過程中，使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)問候乘客、提供路線建議、保持車內(nèi)整潔、及時(shí)響應(yīng)乘客需求均有助于提升乘客滿意度。D選項(xiàng)屬于違規(guī)操作。

23.AB

解析：根據(jù)《瀘州網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第11條，駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車，撥打急救電話，保持冷靜，安撫乘客情緒。B、C、D、E選項(xiàng)均不符合急救規(guī)范。

24.ABCE

解析：根據(jù)瀘州網(wǎng)約車平臺(tái)《投訴處理流程》，標(biāo)準(zhǔn)流程包括乘客提交投訴、平臺(tái)審核投訴、駕駛員申訴、調(diào)查取證等環(huán)節(jié)。D選項(xiàng)不屬于標(biāo)準(zhǔn)流程。

25.AB

解析：根據(jù)《瀘州網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第7條，駕駛員在車內(nèi)配備急救包，標(biāo)準(zhǔn)配置包括急救手冊(cè)、創(chuàng)可貼。C、D、E選項(xiàng)不屬于標(biāo)準(zhǔn)配置。

三、判斷題

26.√

27.×

解析：根據(jù)《瀘州道路交通安全法》，網(wǎng)約車駕駛員不得疲勞駕駛。

28.√

29.×

解析：根據(jù)《瀘州網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第6條，車內(nèi)吸煙會(huì)影響車內(nèi)空氣質(zhì)量。

30.×

解析：根據(jù)《瀘州網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第11條，駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即報(bào)警處理。

31.×

解析：根據(jù)《瀘州網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第9條，駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)通知平臺(tái)，等待乘客取回。

32.√

解析：根據(jù)瀘州網(wǎng)約車平臺(tái)《信用分考核標(biāo)準(zhǔn)》，乘客投訴會(huì)直接影響信用分。

33.×

解析：根據(jù)《瀘州網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第5條，駕駛員在服務(wù)過程中，不得接受乘客的小費(fèi)。

34.√

35.×

解析：根據(jù)《瀘州網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第13條，駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客醉酒，應(yīng)報(bào)警處理，不得將其帶回家中暫住。

四、填空題

36.文明禮貌

37.使用手