第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁從業(yè)資格考試規(guī)律口訣及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在直播帶貨過程中，主播發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時(shí)，以下哪種處理方式最符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定？（）

A.立即停止銷售并公開道歉

B.以“小概率事件”為由淡化問題

C.將責(zé)任推給供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)

D.誘導(dǎo)消費(fèi)者簽“和解協(xié)議”免除責(zé)任

2.直播帶貨中，主播通過“限購”“秒殺”等手段營造緊張氛圍，這種行為屬于哪種營銷策略？（）

A.感知價(jià)值策略

B.緊迫感策略

C.信任背書策略

D.價(jià)格錨定策略

3.根據(jù)電子商務(wù)法，直播帶貨中涉及食品銷售時(shí)，主播需要滿足以下哪項(xiàng)資質(zhì)要求？（）

A.初級(jí)電工證

B.食品經(jīng)營許可證或食品銷售許可證

C.營業(yè)員資格證

D.健康證

4.直播間互動(dòng)量（如評(píng)論、點(diǎn)贊）與銷售額的相關(guān)性研究表明，以下哪種互動(dòng)指標(biāo)最能直接影響轉(zhuǎn)化率？（）

A.評(píng)論總數(shù)

B.點(diǎn)贊率

C.私信咨詢量

D.分享次數(shù)

5.直播帶貨中，主播向消費(fèi)者承諾“7天無理由退貨”，但實(shí)際操作中設(shè)置過多限制，這種行為可能違反以下哪項(xiàng)法規(guī)？（）

A.廣告法

B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

C.網(wǎng)絡(luò)安全法

D.個(gè)人信息保護(hù)法

6.直播間貨品陳列時(shí)，將高利潤(rùn)產(chǎn)品放置在哪個(gè)位置最容易吸引消費(fèi)者？（）

A.頁面底部

B.屏幕左側(cè)

C.屏幕中心

D.頁面頂部

7.直播帶貨中，主播對(duì)產(chǎn)品的描述存在夸大成分，消費(fèi)者要求退貨時(shí)，平臺(tái)應(yīng)優(yōu)先采取哪種處理方式？（）

A.要求主播自行調(diào)解

B.按照平臺(tái)規(guī)則處理

C.調(diào)查核實(shí)后支持消費(fèi)者訴求

D.以“屬于主觀感受”為由拒絕

8.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法，以下哪項(xiàng)行為屬于禁止的虛假宣傳？（）

A.限時(shí)折扣標(biāo)簽

B.使用“最”“第一”等絕對(duì)化用語

C.引用第三方好評(píng)截圖

D.展示權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證

9.直播帶貨中，主播與品牌方的合作模式中，哪種方式對(duì)主播的議價(jià)能力影響最大？（）

A.保底銷售模式

B.按傭金比例結(jié)算

C.固定費(fèi)用合作

D.線上線下聯(lián)動(dòng)

10.直播間背景音樂音量過大導(dǎo)致消費(fèi)者投訴，這種行為可能違反以下哪項(xiàng)規(guī)定？（）

A.廣播電視管理?xiàng)l例

B.網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目管理規(guī)定

C.市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于網(wǎng)絡(luò)直播行為規(guī)范

D.互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法

11.直播帶貨中，消費(fèi)者因主播推薦的產(chǎn)品過敏，要求平臺(tái)賠償，平臺(tái)應(yīng)首先采取哪種措施？（）

A.要求主播承擔(dān)責(zé)任

B.調(diào)查產(chǎn)品來源

C.按照保險(xiǎn)條款賠付

D.以“個(gè)人體質(zhì)差異”為由拒絕

12.根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，直播帶貨中提供“贈(zèng)品”時(shí)，以下哪種做法可能構(gòu)成欺詐？（）

A.明確標(biāo)注贈(zèng)品名稱和數(shù)量

B.贈(zèng)品與主產(chǎn)品捆綁銷售

C.贈(zèng)品需額外支付郵費(fèi)

D.贈(zèng)品使用有效期標(biāo)注不清

13.直播間流量來源中，哪種渠道的觀眾轉(zhuǎn)化率通常最高？（）

A.微信朋友圈廣告

B.抖音搜索流量

C.品牌官網(wǎng)引流

D.KOL直播間推薦

14.直播帶貨中，主播對(duì)產(chǎn)品功效進(jìn)行“醫(yī)學(xué)功效宣傳”，這種行為可能違反以下哪項(xiàng)法規(guī)？（）

A.藥品管理法

B.醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例

C.電子商務(wù)法

D.網(wǎng)絡(luò)廣告管理辦法

15.直播間評(píng)論區(qū)出現(xiàn)惡意刷單行為，平臺(tái)應(yīng)優(yōu)先采取哪種處理方式？（）

A.刪除惡意評(píng)論

B.暫停直播間流量

C.調(diào)查刷單賬號(hào)

D.對(duì)主播罰款

16.直播帶貨中，主播通過“對(duì)比測(cè)試”方式推銷產(chǎn)品，以下哪種做法最符合廣告法規(guī)定？（）

A.僅展示本產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)

B.模糊處理競(jìng)品缺點(diǎn)

C.明確標(biāo)注對(duì)比依據(jù)

D.使用“不推薦競(jìng)品”等暗示性語言

17.直播間客服響應(yīng)速度對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響研究表明，以下哪種情況最容易導(dǎo)致客戶流失？（）

A.5秒內(nèi)響應(yīng)

B.30秒內(nèi)響應(yīng)

C.1分鐘內(nèi)響應(yīng)

D.3分鐘內(nèi)響應(yīng)

18.直播帶貨中，主播通過“制造稀缺感”促進(jìn)銷售，這種行為屬于哪種營銷心理？（）

A.從眾心理

B.價(jià)值認(rèn)知心理

C.信任依賴心理

D.情感共鳴心理

19.直播間觀眾對(duì)產(chǎn)品提出質(zhì)疑時(shí)，主播最有效的回應(yīng)方式是？（）

A.強(qiáng)調(diào)品牌知名度

B.引用專家意見

C.直接回避問題

D.提供詳細(xì)數(shù)據(jù)支持

20.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法，以下哪種行為屬于禁止的誘導(dǎo)消費(fèi)者行為？（）

A.限時(shí)限量標(biāo)簽

B.主播試吃演示

C.引導(dǎo)用戶關(guān)注賬號(hào)

D.夸大產(chǎn)品使用效果

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.直播帶貨中，影響消費(fèi)者購買決策的非物質(zhì)因素包括哪些？（）

A.主播個(gè)人魅力

B.產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)

C.視頻畫面清晰度

D.消費(fèi)者過往購物記錄

22.直播帶貨中，平臺(tái)對(duì)主播的考核指標(biāo)通常包括哪些？（）

A.銷售額

B.退貨率

C.互動(dòng)量

D.流量來源

23.直播帶貨中，以下哪些行為可能違反《廣告法》？（）

A.使用“國家級(jí)”“最高級(jí)”用語

B.對(duì)產(chǎn)品功效進(jìn)行夸大宣傳

C.使用極限詞（如“最快”“最強(qiáng)”）

D.未標(biāo)注廣告標(biāo)識(shí)

24.直播間客服團(tuán)隊(duì)的核心職責(zé)包括哪些？（）

A.解答產(chǎn)品疑問

B.處理售后投訴

C.引導(dǎo)用戶下單

D.監(jiān)控直播秩序

25.直播帶貨中，主播與品牌方的合作模式包括哪些類型？（）

A.保底銷售模式

B.傭金比例結(jié)算

C.線上線下聯(lián)動(dòng)

D.純傭金合作

26.直播帶貨中，消費(fèi)者投訴的常見原因包括哪些？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量不符

B.主播承諾未兌現(xiàn)

C.退貨流程復(fù)雜

D.支付方式受限

27.直播間流量來源的常見渠道包括哪些？（）

A.自有粉絲流量

B.平臺(tái)推薦流量

C.廣告投放流量

D.社交媒體引流

28.直播帶貨中，主播提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的常見方法包括哪些？（）

A.情感化表達(dá)

B.價(jià)格優(yōu)惠策略

C.限時(shí)限量標(biāo)簽

D.互動(dòng)問答環(huán)節(jié)

29.直播帶貨中，平臺(tái)對(duì)主播的管理措施包括哪些？（）

A.實(shí)時(shí)監(jiān)控直播內(nèi)容

B.處理違規(guī)行為

C.調(diào)整流量分配

D.提供運(yùn)營培訓(xùn)

30.直播帶貨中，以下哪些因素會(huì)影響退貨率？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.主播描述與實(shí)際不符

C.退貨政策寬松度

D.客服響應(yīng)速度

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.直播帶貨中，主播需要具備食品銷售許可證才能銷售食品。（）

32.直播間背景音樂音量過大不會(huì)違反相關(guān)法規(guī)。（）

33.直播帶貨中，主播承諾的“7天無理由退貨”無需真實(shí)履行。（）

34.直播帶貨中，所有營銷話術(shù)都必須使用絕對(duì)化用語。（）

35.直播間流量來源中，自有粉絲流量通常轉(zhuǎn)化率最低。（）

36.直播帶貨中，主播對(duì)產(chǎn)品的醫(yī)學(xué)功效宣傳無需承擔(dān)責(zé)任。（）

37.直播間評(píng)論區(qū)出現(xiàn)惡意刷單行為時(shí)，平臺(tái)應(yīng)立即暫停直播間流量。（）

38.直播帶貨中，主播通過“對(duì)比測(cè)試”方式推銷產(chǎn)品時(shí)無需標(biāo)注競(jìng)品名稱。（）

39.直播間客服響應(yīng)速度對(duì)轉(zhuǎn)化率沒有顯著影響。（）

40.直播帶貨中，主播通過“制造稀缺感”促進(jìn)銷售屬于正常營銷行為。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.直播帶貨中，主播與消費(fèi)者之間的信任關(guān)系主要通過______和______建立。

42.直播帶貨中，平臺(tái)對(duì)主播的管理依據(jù)的主要法規(guī)是______和______。

43.直播帶貨中，主播對(duì)產(chǎn)品的功效宣傳需符合______標(biāo)準(zhǔn)，不得使用______或______等絕對(duì)化用語。

44.直播帶貨中，主播通過______和______等手段營造緊迫感，促進(jìn)消費(fèi)者下單。

45.直播帶貨中，消費(fèi)者投訴的常見原因包括______、______和______。

46.直播帶貨中，平臺(tái)對(duì)主播的考核指標(biāo)通常包括______、______和______。

47.直播帶貨中，主播與品牌方的合作模式包括______、______和______。

48.直播帶貨中，主播提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的常見方法包括______、______和______。

49.直播帶貨中，平臺(tái)對(duì)主播的管理措施包括______、______和______。

50.直播帶貨中，以下因素會(huì)影響退貨率：______、______和______。

五、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，共15分）

51.簡(jiǎn)述直播帶貨中主播建立信任關(guān)系的三個(gè)關(guān)鍵要素。

52.簡(jiǎn)述直播帶貨中平臺(tái)對(duì)主播的管理依據(jù)的主要法規(guī)及核心要求。

53.簡(jiǎn)述直播帶貨中主播提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的三個(gè)常見方法及其作用。

六、案例分析題（共1題，共25分）

案例背景：某品牌在抖音平臺(tái)開展直播帶貨活動(dòng)，主播承諾“7天無理由退貨”，但實(shí)際操作中要求消費(fèi)者支付高額退貨運(yùn)費(fèi)，且部分產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴增多。平臺(tái)介入后發(fā)現(xiàn)，主播與品牌方采用“保底銷售模式”，主播為完成業(yè)績(jī)指標(biāo)故意夸大產(chǎn)品功效，品牌方為降低成本選擇低價(jià)供應(yīng)商，導(dǎo)致產(chǎn)品存在質(zhì)量隱患。

問題：

（1）分析該案例中涉及的主要問題及責(zé)任方；

（2）提出解決該問題的具體措施；

（3）總結(jié)該案例對(duì)直播帶貨行業(yè)的啟示。

參考答案及解析

一、單選題

1.A

2.B

3.B

4.C

5.B

6.C

7.C

8.B

9.B

10.B

11.B

12.C

13.B

14.A

15.C

16.C

17.D

18.A

19.D

20.D

解析：

1.A.正確，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第15條，經(jīng)營者不得設(shè)置不公平的退貨條件。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，淡化問題是逃避責(zé)任；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，責(zé)任應(yīng)由品牌方和主播共同承擔(dān)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，誘導(dǎo)簽協(xié)議可能違反《民法典》關(guān)于格式條款的規(guī)定。

2.B.正確，“限購”“秒殺”屬于緊迫感策略，通過制造稀缺感促進(jìn)消費(fèi)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，感知價(jià)值策略強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品性價(jià)比；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，信任背書策略強(qiáng)調(diào)權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，價(jià)格錨定策略通過對(duì)比價(jià)格促進(jìn)消費(fèi)。

3.B.正確，根據(jù)《電子商務(wù)法》第47條，銷售食品需取得食品經(jīng)營許可證或食品銷售許可證。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，電工證與食品無關(guān)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，營業(yè)員資格證與直播帶貨無關(guān)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，健康證與食品銷售無關(guān)。

4.C.正確，私信咨詢量直接反映消費(fèi)者購買意愿，轉(zhuǎn)化率最高。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，評(píng)論總數(shù)不直接體現(xiàn)轉(zhuǎn)化；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，點(diǎn)贊率受粉絲情感影響較大；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，分享次數(shù)更多體現(xiàn)傳播效果。

5.B.正確，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條，經(jīng)營者不得以格式條款等方式設(shè)置不公平條件。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，廣告法主要規(guī)范廣告內(nèi)容；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，網(wǎng)絡(luò)安全法與交易條件無關(guān)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，個(gè)人信息保護(hù)法與退貨條件無關(guān)。

6.C.正確，屏幕中心是視覺焦點(diǎn)，高利潤(rùn)產(chǎn)品放置此處最易吸引消費(fèi)者。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，頁面底部容易被忽略；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，左側(cè)關(guān)注度低于中心；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，頂部通常放置平臺(tái)提示信息。

7.C.正確，平臺(tái)應(yīng)調(diào)查核實(shí)后支持消費(fèi)者訴求。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，平臺(tái)不能強(qiáng)制調(diào)解；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，平臺(tái)規(guī)則不能違反消費(fèi)者權(quán)益法；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，主觀感受不能成為拒絕理由。

8.B.正確，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法》第15條，禁止使用絕對(duì)化用語。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，限時(shí)折扣是正常促銷手段；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，引用好評(píng)需標(biāo)注來源；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，認(rèn)證需真實(shí)有效。

9.B.正確，按傭金比例結(jié)算時(shí)主播議價(jià)能力最低。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，保底銷售模式主播有保底收入；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，固定費(fèi)用合作主播有穩(wěn)定收入；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，線上線下聯(lián)動(dòng)可增加收入來源。

10.B.正確，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目管理規(guī)定》第12條，直播音量需符合廣播電視技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，廣播電視管理?xiàng)l例主要規(guī)范傳統(tǒng)媒體；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，網(wǎng)絡(luò)直播行為規(guī)范更直接相關(guān)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法主要規(guī)范內(nèi)容審核。

11.B.正確，平臺(tái)應(yīng)調(diào)查產(chǎn)品來源。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，主播責(zé)任需平臺(tái)認(rèn)定；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，保險(xiǎn)條款不能替代消費(fèi)者賠償；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，個(gè)人體質(zhì)差異不能免除責(zé)任。

12.C.正確，贈(zèng)品需額外支付郵費(fèi)可能構(gòu)成欺詐。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，贈(zèng)品需明確標(biāo)注；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，捆綁銷售不一定是欺詐；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，有效期不清屬于信息不透明，但未必構(gòu)成欺詐。

13.B.正確，抖音搜索流量通常轉(zhuǎn)化率最高。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，朋友圈廣告受粉絲興趣影響；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，官網(wǎng)引流需消費(fèi)者主動(dòng)搜索；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，KOL推薦更多體現(xiàn)影響力而非轉(zhuǎn)化率。

14.A.正確，根據(jù)《藥品管理法》第60條，藥品宣傳需符合藥品管理要求。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例適用于醫(yī)療器械；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，電子商務(wù)法主要規(guī)范交易行為；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，網(wǎng)絡(luò)廣告管理辦法主要規(guī)范廣告形式。

15.C.正確，平臺(tái)應(yīng)調(diào)查刷單賬號(hào)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，刪除評(píng)論治標(biāo)不治本；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，暫停流量可能過度；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，罰款需有明確依據(jù)。

16.C.正確，對(duì)比測(cè)試需明確標(biāo)注對(duì)比依據(jù)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，僅展示優(yōu)點(diǎn)屬于虛假宣傳；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，模糊處理競(jìng)品缺點(diǎn)屬于誤導(dǎo)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，暗示性語言可能違反廣告法。

17.D.正確，3分鐘內(nèi)未響應(yīng)最容易導(dǎo)致客戶流失。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，5秒內(nèi)響應(yīng)過于理想化；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，30秒內(nèi)響應(yīng)仍有流失可能；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，1分鐘內(nèi)響應(yīng)仍有客戶流失。

18.A.正確，從眾心理導(dǎo)致消費(fèi)者跟隨多數(shù)人購買。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，價(jià)值認(rèn)知心理強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品實(shí)用性；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，信任依賴心理強(qiáng)調(diào)品牌可靠性；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，情感共鳴心理強(qiáng)調(diào)情感連接。

19.D.正確，提供詳細(xì)數(shù)據(jù)支持最能有效回應(yīng)質(zhì)疑。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，強(qiáng)調(diào)知名度無法解決實(shí)際問題；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，專家意見需權(quán)威性；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，回避問題無法建立信任。

20.D.正確，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法》第16條，禁止夸大產(chǎn)品效果。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，限時(shí)限量是正常促銷；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，試吃演示需真實(shí)客觀；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，引導(dǎo)關(guān)注是正常運(yùn)營。

二、多選題

21.ABC

22.ABCD

23.ABC

24.ABCD

25.ABCD

26.ABC

27.ABCD

28.ABCD

29.ABCD

30.ABCD

解析：

21.ABC.正確，主播個(gè)人魅力、產(chǎn)品包裝、畫面清晰度均屬于非物質(zhì)因素。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，消費(fèi)者購物記錄屬于數(shù)據(jù)因素。

22.ABCD.正確，平臺(tái)考核指標(biāo)包括銷售額、退貨率、互動(dòng)量、流量來源。

23.ABC.正確，根據(jù)《廣告法》第9條、第16條、第19條，禁止使用絕對(duì)化用語、夸大宣傳、極限詞。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，未標(biāo)注廣告標(biāo)識(shí)屬于信息不透明，但未必構(gòu)成違法。

24.ABCD.正確，客服職責(zé)包括解答疑問、處理投訴、引導(dǎo)下單、監(jiān)控秩序。

25.ABCD.正確，合作模式包括保底銷售、傭金結(jié)算、線上線下聯(lián)動(dòng)、純傭金合作。

26.ABC.正確，產(chǎn)品質(zhì)量、主播承諾、退貨流程均可能導(dǎo)致投訴。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，支付方式受限屬于平臺(tái)問題，但未必是消費(fèi)者投訴主因。

27.ABCD.正確，流量來源包括自有粉絲、平臺(tái)推薦、廣告投放、社交媒體引流。

28.ABCD.正確，情感化表達(dá)、價(jià)格優(yōu)惠、限時(shí)限量、互動(dòng)問答均能提升轉(zhuǎn)化率。

29.ABCD.正確，平臺(tái)管理措施包括監(jiān)控內(nèi)容、處理違規(guī)、調(diào)整流量、提供培訓(xùn)。

30.ABCD.正確，退貨率受產(chǎn)品質(zhì)量、主播描述、退貨政策、客服速度影響。

三、判斷題

31.√

32.×

33.×

34.×

35.×

36.×

37.×

38.×

39.×

40.√

解析：

31.√.正確，根據(jù)《電子商務(wù)法》第48條，銷售食品需取得食品經(jīng)營許可證。

32.×.錯(cuò)誤，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目管理規(guī)定》第12條，直播音量需符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

33.×.錯(cuò)誤，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條，無理由退貨需免費(fèi)。

34.×.錯(cuò)誤，廣告法禁止使用絕對(duì)化用語。

35.×.錯(cuò)誤，自有粉絲轉(zhuǎn)化率通常最高。

36.×.錯(cuò)誤，根據(jù)《藥品管理法》第60條，藥品宣傳需符合法規(guī)。

37.×.錯(cuò)誤，平臺(tái)應(yīng)調(diào)查后處理，而非立即暫停。

38.×.錯(cuò)誤，對(duì)比測(cè)試需標(biāo)注競(jìng)品名稱。

39.×.錯(cuò)誤，客服響應(yīng)速度顯著影響轉(zhuǎn)化率。

40.√.正確，制造稀缺感屬于正常營銷手段。

四、填空題

41.互動(dòng)溝通；真誠服務(wù)

42.《電子商務(wù)法》；《網(wǎng)絡(luò)直播營