第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁喜行約車安全培訓(xùn)考試題和及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.喜行約車平臺(tái)在接到乘客緊急求助時(shí)，司機(jī)應(yīng)優(yōu)先采取哪種行動(dòng)？（）

A.立即停車并查看乘客情況

B.視路況情況決定是否停車

C.回復(fù)乘客“請稍等，我馬上到”

D.直接聯(lián)系平臺(tái)客服，由客服協(xié)調(diào)處理

2.司機(jī)在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，正確的處理方式是？（）

A.主動(dòng)聯(lián)系乘客，索要酬謝后再歸還

B.在車內(nèi)顯眼位置放置尋物啟事

C.直接上交平臺(tái)客服中心處理

D.視物品價(jià)值決定是否歸還

3.根據(jù)《喜行約車平臺(tái)司機(jī)行為規(guī)范V3.0》，以下哪種行為屬于禁止行為？（）

A.使用車內(nèi)空調(diào)為乘客提供舒適環(huán)境

B.在車內(nèi)播放音樂時(shí)征求乘客意見

C.未經(jīng)乘客同意，隨意接聽其他電話

D.主動(dòng)提醒乘客注意車內(nèi)財(cái)物安全

4.司機(jī)在服務(wù)過程中遇到乘客不當(dāng)要求時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對？（）

A.直接拒絕并結(jié)束服務(wù)

B.委婉拒絕并說明平臺(tái)規(guī)定

C.無條件滿足以避免投訴

D.立即上報(bào)平臺(tái)尋求幫助

5.雨雪天氣行車時(shí)，司機(jī)應(yīng)特別注意？（）

A.提高行駛速度以縮短時(shí)間

B.保持安全車距，降低行駛速度

C.頻繁變道超車以保持領(lǐng)先

D.關(guān)閉車窗以免乘客著涼

6.司機(jī)接單后，發(fā)現(xiàn)訂單信息錯(cuò)誤（如目的地不符），正確的處理方式是？（）

A.直接按錯(cuò)誤信息行駛

B.立即聯(lián)系乘客確認(rèn)或取消訂單

C.修改訂單信息后繼續(xù)行駛

D.忽略乘客投訴以免影響評分

7.乘客上車前，司機(jī)應(yīng)檢查？（）

A.車內(nèi)是否有遺留物品

B.車門是否鎖好

C.后視鏡是否清晰

D.以上都是

8.司機(jī)在服務(wù)過程中與乘客發(fā)生口角，正確的處理方式是？（）

A.與乘客爭吵以示不滿

B.保持冷靜，避免沖突升級

C.立即結(jié)束服務(wù)并上報(bào)平臺(tái)

D.通過行車記錄儀錄下證據(jù)

9.根據(jù)《道路交通安全法》，以下哪種行為屬于違法行為？（）

A.行車時(shí)使用藍(lán)牙耳機(jī)接聽電話

B.在擁堵路段保持合理車速

C.乘客上車后系好安全帶

D.夜間行車時(shí)開啟示廓燈

10.司機(jī)發(fā)現(xiàn)乘客行為可能涉及違法犯罪時(shí)，應(yīng)？（）

A.忽略以避免卷入麻煩

B.立即停車并報(bào)警處理

C.繼續(xù)行駛并記錄相關(guān)信息

D.通過平臺(tái)匿名舉報(bào)

11.司機(jī)接單后發(fā)現(xiàn)路線不熟悉，正確的處理方式是？（）

A.依賴導(dǎo)航系統(tǒng)，不詢問乘客

B.直接拒絕接單

C.詢問乘客確認(rèn)路線或取消訂單

D.假裝熟悉路線以繼續(xù)接單

12.司機(jī)在車內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)注意？（）

A.詢問乘客是否介意

B.在平臺(tái)允許的情況下吸煙

C.乘客不在時(shí)隨意吸煙

D.使用電子煙以避免煙味

13.司機(jī)接到乘客酒后求助，正確的處理方式是？（）

A.幫助乘客叫代駕或報(bào)警

B.拒絕乘客請求以免擔(dān)責(zé)

C.帶乘客去酒吧醒酒

D.視情況決定是否提供服務(wù)

14.司機(jī)在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)乘客財(cái)物丟失，正確的處理方式是？（）

A.私自處理以獲取賠償

B.立即上報(bào)平臺(tái)并協(xié)助調(diào)查

C.詢問乘客是否留下聯(lián)系方式

D.忽略以避免糾紛

15.根據(jù)《喜行約車平臺(tái)用戶協(xié)議》，以下哪種行為屬于違規(guī)？（）

A.使用平臺(tái)提供的優(yōu)惠活動(dòng)

B.在車內(nèi)播放乘客指定的音樂

C.未經(jīng)乘客同意分享行程信息

D.收到乘客小費(fèi)后開具發(fā)票

16.司機(jī)在車內(nèi)播放音樂時(shí)，應(yīng)注意？（）

A.選擇平臺(tái)推薦的音樂

B.征求乘客意見后再播放

C.播放司機(jī)喜歡的音樂

D.關(guān)閉音樂以免打擾乘客

17.司機(jī)在服務(wù)過程中遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，應(yīng)？（）

A.立即停車并撥打急救電話

B.繼續(xù)行駛以避免耽誤時(shí)間

C.詢問乘客是否需要去醫(yī)院

D.通過平臺(tái)申請?zhí)厥庋a(bǔ)貼

18.司機(jī)在車內(nèi)放置物品時(shí)，應(yīng)注意？（）

A.放置在顯眼位置以便乘客看到

B.放置在隱蔽位置以避免丟失

C.放置在乘客容易拿到的位置

D.視情況決定是否放置物品

19.根據(jù)《喜行約車平臺(tái)司機(jī)評分標(biāo)準(zhǔn)》，以下哪種行為可能導(dǎo)致評分下降？（）

A.提供舒適的乘車環(huán)境

B.及時(shí)響應(yīng)乘客需求

C.未經(jīng)乘客同意停車收費(fèi)

D.在車內(nèi)保持良好衛(wèi)生

20.司機(jī)在服務(wù)過程中接到平臺(tái)客服電話，正確的處理方式是？（）

A.掛斷電話以避免打擾乘客

B.簡要說明情況后繼續(xù)服務(wù)

C.立即停車并處理客服事務(wù)

D.視情況決定是否接聽電話

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.司機(jī)在服務(wù)過程中應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范？（）

A.保持車內(nèi)衛(wèi)生，避免異味

B.乘客上車前檢查車內(nèi)是否有遺留物品

C.未經(jīng)乘客同意，隨意調(diào)整空調(diào)溫度

D.與乘客聊天時(shí)避免涉及敏感話題

E.乘客下車后檢查是否有遺留物品

22.司機(jī)在雨雪天氣行車時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（）

A.降低行駛速度，保持安全車距

B.開啟雨刮器，保持視線清晰

C.關(guān)閉車窗，避免乘客著涼

D.使用遠(yuǎn)光燈，提高能見度

E.避免急剎車，防止側(cè)滑

23.司機(jī)在服務(wù)過程中遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？（）

A.立即停車并撥打急救電話

B.保持車內(nèi)溫暖，避免乘客受涼

C.詢問乘客是否需要去醫(yī)院

D.通過平臺(tái)申請?zhí)厥庋a(bǔ)貼

E.播放舒緩音樂以緩解乘客情緒

24.根據(jù)《喜行約車平臺(tái)司機(jī)行為規(guī)范》，以下哪些行為屬于禁止行為？（）

A.在車內(nèi)吸煙，影響乘客健康

B.未經(jīng)乘客同意，隨意接聽電話

C.在車內(nèi)播放音樂時(shí)征求乘客意見

D.乘客上車前檢查車內(nèi)是否有遺留物品

E.未經(jīng)乘客同意，擅自改變路線

25.司機(jī)在服務(wù)過程中接到平臺(tái)客服電話，正確的處理方式是？（）

A.簡要說明情況后繼續(xù)服務(wù)

B.掛斷電話以避免打擾乘客

C.立即停車并處理客服事務(wù)

D.視情況決定是否接聽電話

E.向客服報(bào)告乘客的不當(dāng)要求

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.司機(jī)在車內(nèi)吸煙時(shí)，只要征得乘客同意即可。（×）

27.乘客上車前，司機(jī)無需檢查車內(nèi)是否有遺留物品。（×）

28.司機(jī)在服務(wù)過程中遇到乘客不當(dāng)要求時(shí)，應(yīng)無條件滿足。（×）

29.雨雪天氣行車時(shí)，司機(jī)可以適當(dāng)提高行駛速度以縮短時(shí)間。（×）

30.司機(jī)在車內(nèi)播放音樂時(shí)，無需征求乘客意見。（×）

31.乘客上車后，司機(jī)無需提醒乘客系好安全帶。（×）

32.司機(jī)在服務(wù)過程中與乘客發(fā)生口角，可以通過行車記錄儀錄下證據(jù)。（√）

33.根據(jù)《道路交通安全法》，司機(jī)行車時(shí)可以使用手機(jī)導(dǎo)航。（√）

34.司機(jī)發(fā)現(xiàn)乘客行為可能涉及違法犯罪時(shí)，應(yīng)立即停車并報(bào)警。（√）

35.司機(jī)在服務(wù)過程中接到平臺(tái)客服電話，應(yīng)掛斷電話以避免打擾乘客。（×）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.司機(jī)在服務(wù)過程中接到乘客緊急求助時(shí)，應(yīng)立即采取______行動(dòng)。

37.司機(jī)在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，正確的處理方式是______。

38.根據(jù)《喜行約車平臺(tái)司機(jī)行為規(guī)范》，司機(jī)在車內(nèi)吸煙屬于______行為。

39.司機(jī)在服務(wù)過程中與乘客發(fā)生口角，正確的處理方式是______。

40.根據(jù)《道路交通安全法》，司機(jī)行車時(shí)使用藍(lán)牙耳機(jī)接聽電話屬于______行為。

41.司機(jī)接到乘客酒后求助，正確的處理方式是______。

42.司機(jī)在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)乘客財(cái)物丟失，正確的處理方式是______。

43.根據(jù)《喜行約車平臺(tái)用戶協(xié)議》，司機(jī)在車內(nèi)播放音樂時(shí)，應(yīng)______乘客意見后再播放。

44.司機(jī)在服務(wù)過程中接到平臺(tái)客服電話，正確的處理方式是______。

45.司機(jī)在車內(nèi)放置物品時(shí)，應(yīng)注意______，避免乘客誤拿或丟失。

五、簡答題（共30分）

46.簡述喜行約車平臺(tái)司機(jī)在服務(wù)過程中應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范？（5分）

47.結(jié)合實(shí)際案例，分析司機(jī)在雨雪天氣行車時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（5分）

48.司機(jī)在服務(wù)過程中接到乘客酒后求助，應(yīng)如何處理？（5分）

49.根據(jù)《喜行約車平臺(tái)司機(jī)行為規(guī)范》，簡述司機(jī)在車內(nèi)吸煙屬于哪種行為，并說明原因。（5分）

50.結(jié)合實(shí)際案例，分析司機(jī)在服務(wù)過程中接到平臺(tái)客服電話時(shí)，應(yīng)如何正確處理？（5分）

六、案例分析題（共25分）

案例背景：

某日，司機(jī)小李接到一個(gè)去機(jī)場的訂單，乘客是一位老年女性。在行駛過程中，小李發(fā)現(xiàn)乘客遺留了一部手機(jī)在車內(nèi)。乘客下車后，小李立即通過平臺(tái)申請了“遺留物品”服務(wù)，并按照平臺(tái)規(guī)定將手機(jī)交到了客服中心。然而，乘客后來通過平臺(tái)投訴小李“服務(wù)態(tài)度差”，理由是“小李沒有及時(shí)聯(lián)系自己歸還手機(jī)”。

問題：

1.小李在處理遺留物品的過程中，有哪些做得正確的方面？（6分）

2.乘客投訴小李“服務(wù)態(tài)度差”的原因可能是什么？小李應(yīng)該如何改進(jìn)？（6分）

3.結(jié)合案例，分析司機(jī)在處理遺留物品時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（13分）

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.A解析：根據(jù)《喜行約車平臺(tái)司機(jī)操作手冊》第15條，接到乘客緊急求助時(shí)，司機(jī)應(yīng)立即停車并查看乘客情況，確保乘客安全。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橐暵窙r情況決定是否停車可能導(dǎo)致延誤救助時(shí)機(jī)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榛貜?fù)乘客“請稍等，我馬上到”可能無法及時(shí)解決緊急情況；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槠脚_(tái)客服需要時(shí)間協(xié)調(diào)，可能無法立即解決問題。

2.C解析：根據(jù)《喜行約車平臺(tái)司機(jī)行為規(guī)范V3.0》第8條，司機(jī)在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)立即上交平臺(tái)客服中心處理，確保物品安全歸還。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樗阶运饕曛x屬于違規(guī)行為；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榉胖脤の飭⑹驴赡苎诱`物品歸還；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橐曃锲穬r(jià)值決定是否歸還屬于違規(guī)行為。

3.C解析：根據(jù)《喜行約車平臺(tái)司機(jī)行為規(guī)范V3.0》第12條，司機(jī)在服務(wù)過程中未經(jīng)乘客同意，隨意接聽其他電話屬于禁止行為，可能影響服務(wù)質(zhì)量。A選項(xiàng)正確，使用車內(nèi)空調(diào)為乘客提供舒適環(huán)境屬于正常服務(wù)；B選項(xiàng)正確，在車內(nèi)播放音樂時(shí)征求乘客意見屬于良好服務(wù)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，屬于違規(guī)行為；D選項(xiàng)正確，主動(dòng)提醒乘客注意財(cái)物安全屬于良好服務(wù)。

4.B解析：根據(jù)《喜行約車平臺(tái)司機(jī)處理投訴指南》第5條，司機(jī)在服務(wù)過程中遇到乘客不當(dāng)要求時(shí)，應(yīng)委婉拒絕并說明平臺(tái)規(guī)定，維護(hù)平臺(tái)秩序。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，直接拒絕可能激化矛盾；B選項(xiàng)正確；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，無條件滿足可能助長不當(dāng)行為；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，立即上報(bào)平臺(tái)可能延誤處理時(shí)機(jī)。

5.B解析：根據(jù)《喜行約車平臺(tái)司機(jī)安全駕駛手冊》第10條，雨雪天氣行車時(shí)，司機(jī)應(yīng)保持安全車距，降低行駛速度，確保行車安全。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，提高行駛速度可能增加事故風(fēng)險(xiǎn)；B選項(xiàng)正確；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，頻繁變道超車可能影響行車安全；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，關(guān)閉車窗可能影響乘客舒適度。

6.B解析：根據(jù)《喜行約車平臺(tái)司機(jī)操作手冊》第20條，司機(jī)接單后，發(fā)現(xiàn)訂單信息錯(cuò)誤（如目的地不符），應(yīng)立即聯(lián)系乘客確認(rèn)或取消訂單，避免服務(wù)糾紛。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，直接按錯(cuò)誤信息行駛可能導(dǎo)致服務(wù)失敗；B選項(xiàng)正確；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，修改訂單信息屬于違規(guī)行為；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，忽略投訴可能影響評分。

7.D解析：根據(jù)《喜行約車平臺(tái)司機(jī)安全服務(wù)規(guī)范》第3條，乘客上車前，司機(jī)應(yīng)檢查車內(nèi)是否有遺留物品、車門是否鎖好、后視鏡是否清晰，確保服務(wù)安全。A、B、C選項(xiàng)均屬于檢查內(nèi)容，因此D選項(xiàng)正確。

8.B解析：根據(jù)《喜行約車平臺(tái)司機(jī)沖突處理指南》第7條，司機(jī)在服務(wù)過程中與乘客發(fā)生口角，應(yīng)保持冷靜，避免沖突升級，維護(hù)服務(wù)秩序。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，與乘客爭吵可能激化矛盾；B選項(xiàng)正確；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，立即結(jié)束服務(wù)可能影響乘客行程；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，通過行車記錄儀錄下證據(jù)可能無法解決沖突。

9.A解析：根據(jù)《道路交通安全法》第22條，駕駛機(jī)動(dòng)車時(shí)，使用手持電話駕駛屬于違法行為。B、C、D選項(xiàng)均屬于合法行為。

10.B解析：根據(jù)《喜行約車平臺(tái)司機(jī)安全服務(wù)規(guī)范》第18條，司機(jī)發(fā)現(xiàn)乘客行為可能涉及違法犯罪時(shí)，應(yīng)立即停車并報(bào)警處理，確保公共安全。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，忽略可能助長違法犯罪行為；B選項(xiàng)正確；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，通過平臺(tái)匿名舉報(bào)可能無法及時(shí)解決問題；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，繼續(xù)行駛可能延誤處理時(shí)機(jī)。

11.C解析：根據(jù)《喜行約車平臺(tái)司機(jī)操作手冊》第25條，司機(jī)接單后發(fā)現(xiàn)路線不熟悉，應(yīng)詢問乘客確認(rèn)路線或取消訂單，避免服務(wù)失敗。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，依賴導(dǎo)航系統(tǒng)仍需確認(rèn)；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，直接拒絕可能影響收入；C選項(xiàng)正確；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，假裝熟悉路線可能誤導(dǎo)乘客。

12.A解析：根據(jù)《喜行約車平臺(tái)司機(jī)行為規(guī)范V3.0》第11條，司機(jī)在車內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)注意詢問乘客是否介意，尊重乘客權(quán)益。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，平臺(tái)允許吸煙不代表乘客允許；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，乘客不在時(shí)仍需注意煙味影響；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，電子煙仍可能產(chǎn)生煙味。

13.A解析：根據(jù)《喜行約車平臺(tái)司機(jī)安全服務(wù)規(guī)范》第16條，司機(jī)接到乘客酒后求助，應(yīng)幫助乘客叫代駕或報(bào)警，確保乘客安全。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，拒絕請求可能延誤救助時(shí)機(jī)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，帶乘客去酒吧可能加重醉酒狀態(tài)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，視情況決定可能延誤處理時(shí)機(jī)。

14.B解析：根據(jù)《喜行約車平臺(tái)司機(jī)處理遺留物品指南》第4條，司機(jī)在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)乘客財(cái)物丟失，應(yīng)立即上報(bào)平臺(tái)并協(xié)助調(diào)查，確保物品安全歸還。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，私自處理屬于違規(guī)行為；B選項(xiàng)正確；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，詢問聯(lián)系方式可能延誤處理；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，忽略可能影響評分。

15.C解析：根據(jù)《喜行約車平臺(tái)用戶協(xié)議》第12條，司機(jī)未經(jīng)乘客同意，擅自分享行程信息屬于違規(guī)行為。A、B、D選項(xiàng)均屬于正常行為。

16.B解析：根據(jù)《喜行約車平臺(tái)司機(jī)行為規(guī)范V3.0》第9條，司機(jī)在車內(nèi)播放音樂時(shí)，應(yīng)注意征求乘客意見后再播放，尊重乘客權(quán)益。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，平臺(tái)推薦音樂不代表乘客喜歡；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，播放司機(jī)喜歡的音樂可能打擾乘客；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，關(guān)閉音樂可能影響乘客體驗(yàn)。

17.A解析：根據(jù)《喜行約車平臺(tái)司機(jī)安全服務(wù)規(guī)范》第17條，司機(jī)在服務(wù)過程中遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，應(yīng)立即停車并撥打急救電話，確保乘客安全。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，繼續(xù)行駛可能延誤救治；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，詢問可能延誤處理時(shí)機(jī)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，申請補(bǔ)貼與救助無關(guān)。

18.A解析：根據(jù)《喜行約車平臺(tái)司機(jī)行為規(guī)范V3.0》第6條，司機(jī)在車內(nèi)放置物品時(shí)，應(yīng)注意放置在顯眼位置以便乘客看到，避免遺忘。B、C、D選項(xiàng)均可能影響物品安全。

19.C解析：根據(jù)《喜行約車平臺(tái)司機(jī)評分標(biāo)準(zhǔn)》第8條，司機(jī)未經(jīng)乘客同意停車收費(fèi)可能導(dǎo)致評分下降。A、B、D選項(xiàng)均屬于良好行為。

20.B解析：根據(jù)《喜行約車平臺(tái)司機(jī)操作手冊》第30條，司機(jī)在服務(wù)過程中接到平臺(tái)客服電話，應(yīng)簡要說明情況后繼續(xù)服務(wù)，確保乘客行程不受影響。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，掛斷電話可能延誤處理；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，立即停車可能影響乘客行程；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，視情況決定可能延誤處理。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.A、B、D、E解析：根據(jù)《喜行約車平臺(tái)司機(jī)行為規(guī)范V3.0》，司機(jī)在服務(wù)過程中應(yīng)遵守以下行為規(guī)范：A.保持車內(nèi)衛(wèi)生，避免異味；B.乘客上車前檢查車內(nèi)是否有遺留物品；D.與乘客聊天時(shí)避免涉及敏感話題；E.乘客下車后檢查是否有遺留物品。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，未經(jīng)乘客同意，隨意調(diào)整空調(diào)溫度屬于違規(guī)行為。

22.A、B、C、D解析：根據(jù)《喜行約車平臺(tái)司機(jī)安全駕駛手冊》第10條，司機(jī)在雨雪天氣行車時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：A.降低行駛速度，保持安全車距；B.開啟雨刮器，保持視線清晰；C.關(guān)閉車窗，避免乘客受涼；D.使用遠(yuǎn)光燈，提高能見度。E選項(xiàng)錯(cuò)誤，播放舒緩音樂可能分散司機(jī)注意力。

23.A、B、C解析：根據(jù)《喜行約車平臺(tái)司機(jī)安全服務(wù)規(guī)范》第17條，司機(jī)在服務(wù)過程中遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)采取以下措施：A.立即停車并撥打急救電話；B.保持車內(nèi)溫暖，避免乘客受涼；C.詢問乘客是否需要去醫(yī)院。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，申請?zhí)厥庋a(bǔ)貼與救助無關(guān)；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，播放音樂可能分散乘客注意力。

24.A、B、E解析：根據(jù)《喜行約車平臺(tái)司機(jī)行為規(guī)范V3.0》，以下行為屬于禁止行為：A.在車內(nèi)吸煙，影響乘客健康；B.未經(jīng)乘客同意，隨意接聽電話；E.未經(jīng)乘客同意，擅自改變路線。C選項(xiàng)正確，征求乘客意見屬于良好服務(wù)；D選項(xiàng)正確，檢查遺留物品屬于正常服務(wù)。

25.A、D解析：根據(jù)《喜行約車平臺(tái)司機(jī)操作手冊》第30條，司機(jī)在服務(wù)過程中接到平臺(tái)客服電話，正確的處理方式是：A.簡要說明情況后繼續(xù)服務(wù)；D.視情況決定是否接聽電話。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，掛斷電話可能延誤處理；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，立即停車可能影響乘客行程；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，向客服報(bào)告乘客的不當(dāng)要求可能涉及隱私。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×解析：根據(jù)《喜行約車平臺(tái)司機(jī)行為規(guī)范V3.0》第11條，司機(jī)在車內(nèi)吸煙屬于違規(guī)行為，即使征得乘客同意也不允許。

27.×解析：根據(jù)《喜行約車平臺(tái)司機(jī)安全服務(wù)規(guī)范》第3條，乘客上車前，司機(jī)必須檢查車內(nèi)是否有遺留物品，確保服務(wù)安全。

28.×解析：根據(jù)《喜行約車平臺(tái)司機(jī)處理投訴指南》第5條，司機(jī)在服務(wù)過程中遇到乘客不當(dāng)要求時(shí)，應(yīng)委婉拒絕并說明平臺(tái)規(guī)定，維護(hù)平臺(tái)秩序。

29.×解析：根據(jù)《喜行約車平臺(tái)司機(jī)安全駕駛手冊》第10條，雨雪天氣行車時(shí)，司機(jī)應(yīng)降低行駛速度，保持安全車距，確保行車安全。

30.×解析：根據(jù)《喜行約車平臺(tái)司機(jī)行為規(guī)范V3.0》第9條，司機(jī)在車內(nèi)播放音樂時(shí)，應(yīng)征求乘客意見后再播放，尊重乘客權(quán)益。

31.×解析：根據(jù)《喜行約車平臺(tái)司機(jī)安全服務(wù)規(guī)范》第4條，乘客上車后，司機(jī)應(yīng)提醒乘客系好安全帶，確保行車安全。

32.√解析：根據(jù)《喜行約車平臺(tái)司機(jī)沖突處理指南》第7條，司機(jī)在服務(wù)過程中與乘客發(fā)生口角，可以通過行車記錄儀錄下證據(jù)，維護(hù)自身權(quán)益。

33.√解析：根據(jù)《道路交通安全法》第22條，駕駛機(jī)動(dòng)車時(shí)，使用藍(lán)牙耳機(jī)接聽電話屬于合法行為，但需注意安全。

34.√解析：根據(jù)《喜行約車平臺(tái)司機(jī)安全服務(wù)規(guī)范》第18條，司機(jī)發(fā)現(xiàn)乘客行為可能涉及違法犯罪時(shí)，應(yīng)立即停車并報(bào)警處理，確保公共安全。

35.×解析：根據(jù)《喜行約車平臺(tái)司機(jī)操作手冊》第30條，司機(jī)在服務(wù)過程中接到平臺(tái)客服電話，應(yīng)簡要說明情況后繼續(xù)服務(wù)，確保乘客行程不受影響。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.停車并查看乘客情況

37.立即上交平臺(tái)客服中心處理

38.禁止

39.保持冷靜，避免沖突升級

40.違法

41.幫助乘客叫代駕或報(bào)警

42.立即上報(bào)平臺(tái)并協(xié)助調(diào)查

43.征求

44.簡要說明情況后繼續(xù)服務(wù)

45.放置在顯眼位置，避免誤拿或丟失

五、簡答題（共30分）

46.答：①保持車內(nèi)衛(wèi)生，避免異味；②乘客上車前檢查車內(nèi)是否有遺留物品；③與乘客聊天時(shí)避免涉及敏感話題；④未經(jīng)乘客同意，不擅自改變路線；⑤乘客上車后提醒系好安全帶；⑥及時(shí)響應(yīng)乘客需求，提供良好服務(wù)。（5分）

47.答：①降低行駛速度，保持安全車距；②開啟雨刮器，保持視線清晰；③關(guān)閉車窗，避免乘客受涼；④使用遠(yuǎn)光燈，提高能見度；⑤避免急剎車，防止側(cè)滑；⑥提前規(guī)劃路線，避免擁堵路段。（5分）

48.答：①立即停車并撥打急救電話；②保持車內(nèi)溫暖，避免乘客受涼；③詢問乘客是否需要去醫(yī)院；④通過平臺(tái)申請?zhí)厥庋a(bǔ)貼；⑤避免與乘客發(fā)生沖突，保持冷靜。（5分）

49.答：司機(jī)在車內(nèi)吸煙屬于禁止行為，因?yàn)楦鶕?jù)《喜行約車平臺(tái)司機(jī)行為規(guī)范V3.0》第11條，司機(jī)在車內(nèi)吸煙