第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁彩票店從業(yè)人員考試題目及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

（請將正確選項(xiàng)的字母填入括號內(nèi)）

1.彩票店在銷售彩票時(shí)，應(yīng)確保彩票票面信息清晰可辨，以下哪項(xiàng)做法不符合規(guī)范？（）

A.使用放大鏡幫助視力不佳的顧客閱讀彩票信息

B.將彩票展開至最大面積以便顧客查看

C.在銷售時(shí)主動(dòng)詢問顧客是否需要幫助確認(rèn)彩票號碼

D.將彩票折疊成不規(guī)則形狀以增加銷售趣味性

2.根據(jù)《彩票管理?xiàng)l例》規(guī)定，彩票店銷售人員在銷售過程中不得從事的行為是？（）

A.向顧客解釋彩票游戲規(guī)則

B.推薦特定彩票游戲并承諾中獎(jiǎng)概率

C.提供中獎(jiǎng)號碼預(yù)測服務(wù)

D.引導(dǎo)顧客理性購彩

3.彩票店每日核對銷售數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某期彩票銷售額異常偏低，以下哪項(xiàng)措施是首選？（）

A.立即向當(dāng)?shù)夭势惫芾碇行膱?bào)告并暫停銷售

B.假設(shè)是系統(tǒng)故障，自行調(diào)整數(shù)據(jù)后繼續(xù)銷售

C.詢問周邊彩票店是否出現(xiàn)同類情況

D.減少當(dāng)期彩票庫存以避免虧損

4.顧客購買彩票后要求兌獎(jiǎng)，但未攜帶彩票原件，彩票店應(yīng)如何處理？（）

A.拒絕兌獎(jiǎng)并告知需憑原件兌獎(jiǎng)

B.收取手續(xù)費(fèi)后協(xié)助顧客查找彩票

C.根據(jù)顧客描述的號碼嘗試兌獎(jiǎng)

D.告知顧客需聯(lián)系彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)解決

5.彩票店在展示彩票廣告時(shí)，以下哪類內(nèi)容屬于違規(guī)宣傳？（）

A.“本店銷售雙色球，中大獎(jiǎng)概率高達(dá)X%”

B.“憑本店消費(fèi)發(fā)票可參與額外抽獎(jiǎng)”

C.“每日幸運(yùn)號碼預(yù)測，助您輕松中獎(jiǎng)”

D.“支持掃碼購彩，方便快捷”

6.處理顧客投訴時(shí)，彩票店工作人員應(yīng)遵循的首要原則是？（）

A.快速結(jié)束對話以減少工作時(shí)間

B.傾聽顧客訴求并主動(dòng)提供解決方案

C.將責(zé)任推給彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)

D.要求顧客出示購買憑證后處理

7.彩票店存放即開型彩票的場所，以下哪項(xiàng)要求是必須的？（）

A.保持室溫在20℃左右

B.使用透明塑料袋密封存放

C.安裝防盜監(jiān)控設(shè)備

D.放置在顧客視線范圍內(nèi)的柜臺(tái)

8.根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》，彩票店不得通過以下哪種方式吸引顧客？（）

A.推出“買一贈(zèng)一”促銷活動(dòng)

B.開展“購彩抽獎(jiǎng)”活動(dòng)

C.發(fā)放傳單宣傳彩票游戲

D.聯(lián)合其他彩票店進(jìn)行捆綁銷售

9.彩票店每日營業(yè)結(jié)束后，以下哪項(xiàng)操作不屬于財(cái)務(wù)流程？（）

A.清點(diǎn)當(dāng)日銷售額并填寫銷售報(bào)表

B.將彩票銷售資金存入銀行保險(xiǎn)柜

C.向顧客發(fā)放中獎(jiǎng)彩票

D.更新彩票店公告欄信息

10.顧客購買彩票后要求開具發(fā)票，彩票店應(yīng)如何處理？（）

A.告知需聯(lián)系彩票管理中心開具

B.拒絕開具并解釋彩票不屬于普通商品

C.使用稅務(wù)專用發(fā)票開具

D.收取一定手續(xù)費(fèi)后開具普通發(fā)票

11.彩票店在銷售過程中，以下哪項(xiàng)行為可能違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》？（）

A.向顧客說明彩票中獎(jiǎng)概率

B.要求顧客簽署購彩確認(rèn)書

C.在銷售點(diǎn)放置中獎(jiǎng)案例展示墻

D.建議顧客理性購彩

12.即開型彩票的兌獎(jiǎng)期限，根據(jù)《彩票管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》，一般不得超過？（）

A.7日

B.15日

C.30日

D.60日

13.彩票店在銷售過程中，以下哪項(xiàng)場景需要立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)告？（）

A.發(fā)現(xiàn)顧客購買彩票時(shí)神色可疑

B.彩票店門口發(fā)生爭吵

C.銷售設(shè)備突然故障

D.顧客要求更改彩票號碼

14.彩票店工作人員在佩戴工作證件時(shí)，以下哪項(xiàng)要求是必須的？（）

A.證件上需注明銷售范圍

B.證件顏色與彩票店裝修風(fēng)格一致

C.證件內(nèi)夾彩票宣傳單頁

D.證件上需附照片及身份證復(fù)印件

15.處理中獎(jiǎng)?lì)櫩蛢丢?jiǎng)時(shí)，彩票店工作人員應(yīng)遵循的操作順序是？（）

A.核對彩票信息→開具兌獎(jiǎng)證明→支付獎(jiǎng)金

B.支付獎(jiǎng)金→核對彩票信息→開具兌獎(jiǎng)證明

C.開具兌獎(jiǎng)證明→支付獎(jiǎng)金→核對彩票信息

D.核對彩票信息→支付獎(jiǎng)金→開具兌獎(jiǎng)證明

16.彩票店在展示彩票廣告時(shí)，以下哪類內(nèi)容屬于合規(guī)宣傳？（）

A.“本店提供專業(yè)購彩指導(dǎo)，助您中大獎(jiǎng)”

B.“購彩即有機(jī)會(huì)贏千萬元獎(jiǎng)金”

C.“本店中獎(jiǎng)率高于其他彩票店”

D.“中獎(jiǎng)號碼已內(nèi)定，購買即可必中”

17.顧客購買彩票后要求退貨，彩票店應(yīng)如何處理？（）

A.拒絕退貨并告知彩票一經(jīng)售出不退不換

B.收取手續(xù)費(fèi)后辦理退貨

C.僅在彩票未開封時(shí)允許退貨

D.告知顧客可聯(lián)系彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)申請退票

18.彩票店在銷售即開型彩票時(shí)，以下哪項(xiàng)做法違反了《彩票管理?xiàng)l例》？（）

A.設(shè)置兌獎(jiǎng)專區(qū)并公示兌獎(jiǎng)規(guī)則

B.在彩票票面上標(biāo)注中獎(jiǎng)符號

C.將彩票存放在保溫箱內(nèi)

D.兌獎(jiǎng)時(shí)要求顧客提供購買發(fā)票

19.處理顧客投訴時(shí)，彩票店工作人員應(yīng)避免的行為是？（）

A.保持耐心并主動(dòng)提供解決方案

B.將責(zé)任推給其他員工

C.記錄投訴內(nèi)容并向上級匯報(bào)

D.傾聽顧客訴求并解釋彩票銷售規(guī)則

20.彩票店每日營業(yè)結(jié)束后，以下哪項(xiàng)操作不屬于安全流程？（）

A.清點(diǎn)彩票庫存并鎖入保險(xiǎn)柜

B.關(guān)閉銷售設(shè)備電源

C.在彩票店門口放置“今日已結(jié)賬”標(biāo)志

D.更新彩票店社交媒體賬號

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

（請將正確選項(xiàng)的字母填入括號內(nèi)）

21.彩票店在銷售過程中，以下哪些行為屬于合規(guī)操作？（）

A.向顧客說明彩票中獎(jiǎng)概率

B.推薦特定彩票游戲并承諾中獎(jiǎng)概率

C.在銷售點(diǎn)放置中獎(jiǎng)案例展示墻

D.建議顧客理性購彩

22.處理中獎(jiǎng)?lì)櫩蛢丢?jiǎng)時(shí)，彩票店工作人員應(yīng)核對哪些信息？（）

A.彩票票面信息

B.顧客身份證明

C.兌獎(jiǎng)期限

D.彩票購買渠道

23.彩票店在展示彩票廣告時(shí)，以下哪些內(nèi)容屬于合規(guī)宣傳？（）

A.“本店支持掃碼購彩，方便快捷”

B.“購彩即有機(jī)會(huì)贏千萬元獎(jiǎng)金”

C.“憑本店消費(fèi)發(fā)票可參與額外抽獎(jiǎng)”

D.“本店提供專業(yè)購彩指導(dǎo)，助您中大獎(jiǎng)”

24.彩票店存放即開型彩票的場所，以下哪些要求是必須的？（）

A.安裝防盜監(jiān)控設(shè)備

B.保持室溫在20℃左右

C.使用透明塑料袋密封存放

D.放置在顧客視線范圍內(nèi)的柜臺(tái)

25.處理顧客投訴時(shí)，彩票店工作人員應(yīng)遵循哪些原則？（）

A.保持耐心并主動(dòng)提供解決方案

B.將責(zé)任推給其他員工

C.記錄投訴內(nèi)容并向上級匯報(bào)

D.傾聽顧客訴求并解釋彩票銷售規(guī)則

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

（請將正確答案填入括號內(nèi)，√表示正確，×表示錯(cuò)誤）

26.彩票店在銷售過程中，可以向顧客承諾中獎(jiǎng)概率。（×）

27.顧客購買彩票后要求兌獎(jiǎng)，但未攜帶彩票原件，彩票店應(yīng)拒絕兌獎(jiǎng)。（×）

28.彩票店每日營業(yè)結(jié)束后，無需核對彩票庫存即可繼續(xù)銷售。（×）

29.彩票店在展示彩票廣告時(shí)，可以宣傳“中獎(jiǎng)號碼已內(nèi)定”等內(nèi)容。（×）

30.處理中獎(jiǎng)?lì)櫩蛢丢?jiǎng)時(shí)，彩票店工作人員應(yīng)核對彩票票面信息和顧客身份證明。（√）

31.彩票店存放即開型彩票的場所，無需安裝防盜監(jiān)控設(shè)備。（×）

32.顧客購買彩票后要求退貨，彩票店應(yīng)拒絕退貨并告知彩票一經(jīng)售出不退不換。（√）

33.彩票店在銷售過程中，可以向顧客提供中獎(jiǎng)號碼預(yù)測服務(wù)。（×）

34.處理顧客投訴時(shí)，彩票店工作人員應(yīng)快速結(jié)束對話以減少工作時(shí)間。（×）

35.彩票店每日營業(yè)結(jié)束后，無需清點(diǎn)彩票銷售資金即可繼續(xù)銷售。（×）

四、填空題（共10分，每空1分）

（請將答案填入橫線內(nèi)）

36.根據(jù)《彩票管理?xiàng)l例》，彩票店銷售人員在銷售過程中不得向顧客提供______服務(wù)。

37.顧客購買彩票后要求兌獎(jiǎng)，彩票店工作人員應(yīng)核對______和______。

38.彩票店存放即開型彩票的場所，應(yīng)保持______環(huán)境并安裝______設(shè)備。

39.處理顧客投訴時(shí)，彩票店工作人員應(yīng)遵循______原則，并記錄______內(nèi)容。

40.彩票店每日營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)清點(diǎn)______并鎖入______。

五、簡答題（共20分）

41.簡述彩票店工作人員在銷售過程中應(yīng)遵循的操作規(guī)范。（5分）

42.結(jié)合實(shí)際場景，分析彩票店在處理中獎(jiǎng)?lì)櫩蛢丢?jiǎng)時(shí)容易出現(xiàn)的問題及解決措施。（5分）

43.彩票店在展示彩票廣告時(shí)，應(yīng)遵循哪些合規(guī)宣傳原則？（5分）

44.簡述彩票店每日營業(yè)結(jié)束后應(yīng)執(zhí)行的安全流程。（5分）

六、案例分析題（共25分）

45.某彩票店工作人員在銷售過程中，向顧客承諾“購買該彩票游戲必中大獎(jiǎng)”，并暗示中獎(jiǎng)號碼已內(nèi)定。顧客購買后未中獎(jiǎng)，要求彩票店退還部分購彩費(fèi)用。彩票店拒絕退款并稱“彩票一經(jīng)售出不退不換”。

（1）分析該彩票店工作人員的行為是否合規(guī)？（3分）

（2）若顧客向當(dāng)?shù)夭势惫芾碇行耐对V，該中心會(huì)如何處理？（4分）

（3）彩票店應(yīng)如何改進(jìn)銷售行為以避免類似問題？（4分）

參考答案及解析

一、單選題

1.D

2.B

3.A

4.A

5.A

6.B

7.C

8.D

9.D

10.C

11.B

12.C

13.A

14.A

15.A

16.A

17.A

18.C

19.B

20.D

解析：

1.D選項(xiàng)錯(cuò)誤，彩票票面信息需清晰可辨，折疊成不規(guī)則形狀影響顧客查看，違反銷售規(guī)范。

2.B選項(xiàng)錯(cuò)誤，承諾中獎(jiǎng)概率屬于違規(guī)宣傳，根據(jù)《彩票管理?xiàng)l例》第12條禁止。

3.A選項(xiàng)正確，銷售額異常偏低需立即報(bào)告并暫停銷售，防止資金風(fēng)險(xiǎn)。

4.A選項(xiàng)正確，兌獎(jiǎng)必須憑原件，未攜帶原件需拒絕兌獎(jiǎng)。

5.A選項(xiàng)錯(cuò)誤，承諾中獎(jiǎng)概率屬于違規(guī)宣傳，根據(jù)《彩票管理?xiàng)l例》第12條禁止。

6.B選項(xiàng)正確，傾聽顧客訴求并主動(dòng)提供解決方案是服務(wù)原則。

7.C選項(xiàng)正確，存放即開型彩票需防盜，安裝監(jiān)控設(shè)備是必須要求。

8.D選項(xiàng)錯(cuò)誤，捆綁銷售屬于不正當(dāng)競爭行為，違反《反不正當(dāng)競爭法》。

9.D選項(xiàng)錯(cuò)誤，更新公告欄信息屬于日常管理，不屬于財(cái)務(wù)流程。

10.C選項(xiàng)正確，彩票屬于應(yīng)稅商品，需使用稅務(wù)專用發(fā)票。

11.B選項(xiàng)錯(cuò)誤，要求顧客簽署購彩確認(rèn)書侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)。

12.C選項(xiàng)正確，即開型彩票兌獎(jiǎng)期限一般為30日，根據(jù)《彩票管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》第19條。

13.A選項(xiàng)正確，顧客購買彩票時(shí)神色可疑可能涉及欺詐，需立即報(bào)警。

14.A選項(xiàng)正確，證件上需注明銷售范圍，確保合規(guī)經(jīng)營。

15.A選項(xiàng)正確，兌獎(jiǎng)流程為核對信息→開具證明→支付獎(jiǎng)金。

16.A選項(xiàng)正確，提供購彩指導(dǎo)屬于合規(guī)宣傳。

17.A選項(xiàng)正確，彩票一經(jīng)售出不退不換是行業(yè)慣例，但需在銷售時(shí)告知顧客。

18.C選項(xiàng)錯(cuò)誤，即開型彩票需存放在保溫箱內(nèi)以保持有效性。

19.B選項(xiàng)錯(cuò)誤，將責(zé)任推給其他員工違反責(zé)任意識。

20.D選項(xiàng)錯(cuò)誤，更新社交媒體賬號屬于日常管理，不屬于安全流程。

二、多選題

21.A,C,D

22.A,B,C

23.A,C,D

24.A,B,C

25.A,C,D

解析：

21.A,C,D選項(xiàng)正確，B選項(xiàng)承諾中獎(jiǎng)概率違規(guī)。

22.A,B,C選項(xiàng)正確，D選項(xiàng)購買渠道與兌獎(jiǎng)無關(guān)。

23.A,C,D選項(xiàng)正確，B選項(xiàng)承諾中獎(jiǎng)概率違規(guī)。

24.A,B,C選項(xiàng)正確，D選項(xiàng)無需放置在視線范圍內(nèi)，影響銷售環(huán)境。

25.A,C,D選項(xiàng)正確，B選項(xiàng)推卸責(zé)任違反服務(wù)原則。

三、判斷題

26.×

27.×

28.×

29.×

30.√

31.×

32.√

33.×

34.×

35.×

解析：

26.錯(cuò)誤，承諾中獎(jiǎng)概率違規(guī)。

27.錯(cuò)誤，未攜帶原件需拒絕兌獎(jiǎng)。

28.錯(cuò)誤，每日營業(yè)結(jié)束后必須核對庫存。

29.錯(cuò)誤，中獎(jiǎng)號碼已內(nèi)定屬于違規(guī)宣傳。

30.正確，兌獎(jiǎng)需核對票面信息和身份證明。

31.錯(cuò)誤，存放即開型彩票需保溫。

32.正確，彩票一經(jīng)售出不退不換。

33.錯(cuò)誤，提供中獎(jiǎng)號碼預(yù)測服務(wù)違規(guī)。

34.錯(cuò)誤，應(yīng)耐心傾聽顧客訴求。

35.錯(cuò)誤，每日營業(yè)結(jié)束后必須核對銷售資金。

四、填空題

36.中獎(jiǎng)號碼預(yù)測

37.彩票票面信息，顧客身份證明

38.保溫，防盜監(jiān)控

39.耐心傾聽，投訴內(nèi)容

40.銷售資金，保險(xiǎn)柜

五、簡答題

41.彩票店工作人員在銷售過程中應(yīng)遵循的操作規(guī)范包括：

①佩戴工作證件并明示銷售范圍；

②向顧客說明彩票游戲規(guī)則和中獎(jiǎng)概率；

③不得承諾中獎(jiǎng)概率或提供中獎(jiǎng)號碼預(yù)測服務(wù)；

④確保彩票票面信息清晰可辨；

⑤合規(guī)展示彩票廣告，不得夸大宣傳；

⑥理性引導(dǎo)顧客購彩，避免誘導(dǎo)消費(fèi)；

⑦處理中獎(jiǎng)?lì)櫩蛢丢?jiǎng)時(shí)，核對彩票票面信息和顧客身份證明。

42.案例分析：

（1）彩票店工作人員的行為違規(guī)，根據(jù)《彩票管理?xiàng)l例》第12條禁止承諾中獎(jiǎng)概率或提供中獎(jiǎng)號碼預(yù)測服務(wù)。

（2）若顧客投訴，彩票管理中心會(huì)責(zé)令彩票店整改，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的可能吊銷銷售許可證。

（3）彩票店應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，明確合規(guī)宣傳要求，并在銷售時(shí)主動(dòng)告知顧客相關(guān)規(guī)則，避免誤導(dǎo)消費(fèi)。

43.彩票店在展示彩票廣告時(shí)應(yīng)遵循的合規(guī)宣傳原則包括：

①不得承諾中獎(jiǎng)概率或提供中獎(jiǎng)號碼預(yù)測服務(wù)；

②廣告內(nèi)容需真實(shí)、準(zhǔn)確，不得夸大宣傳；

③廣告畫面需符合《廣告法》要求，不得含有違禁信息；

④廣告需注明彩票