第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁湘西的士從業(yè)資格證考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

（請將正確選項的首字母填入括號內(nèi)）

1.湘西的士在接送乘客過程中，如遇乘客提出不合理的要求，以下哪種處理方式最符合職業(yè)道德規(guī)范？

A.直接拒絕并解釋原因

B.委婉拒絕并引導(dǎo)至合理范圍

C.無條件滿足以避免投訴

D.向公司投訴以轉(zhuǎn)嫁責(zé)任

2.根據(jù)湘西市《城市出租車客運管理條例》規(guī)定，的士駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品，應(yīng)如何處理？

A.繼續(xù)搭載并提醒乘客注意安全

B.拒絕搭載并報警處理

C.停止搭載并引導(dǎo)至安全區(qū)域

D.忽略情況繼續(xù)行駛

3.在湘西山區(qū)道路行駛時，的士駕駛員遇到濃霧天氣，以下哪種做法最安全？

A.加速行駛以盡快到達目的地

B.開啟遠光燈以增強視線

C.降低車速并打開危險報警閃光燈

D.停車等待天氣好轉(zhuǎn)

4.乘客在車內(nèi)遺留物品，的士駕駛員應(yīng)如何處理？

A.無視情況繼續(xù)行駛

B.立即停車尋找乘客并報警

C.將物品帶至公司統(tǒng)一保管

D.拍照留證后自行處置

5.湘西的士計價器故障，無法正常計價，行程費用應(yīng)如何結(jié)算？

A.按照行駛里程的50%收費

B.按照市場平均價格收費

C.由駕駛員與乘客協(xié)商確定

D.按照原定收費標準收費

6.的士駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了以下哪項規(guī)定？

A.《道路交通安全法》

B.《城市出租車客運管理條例》

C.《消防法》

D.《環(huán)境保護法》

7.乘客對的服務(wù)不滿意，要求退車，的士駕駛員應(yīng)如何處理？

A.拒絕退車并要求乘客支付全額費用

B.無條件退車并免收費用

C.與乘客協(xié)商，根據(jù)情況部分退款

D.報警處理以避免糾紛

8.湘西的士在運營過程中遭遇搶劫，以下哪種做法最符合安全規(guī)范？

A.與搶劫者對峙以保護財物

B.立即停車并報警

C.繼續(xù)行駛以躲避搶劫者

D.主動交出財物以保安全

9.的士駕駛員在車內(nèi)播放音樂，音量過大，乘客提出投訴，應(yīng)如何處理？

A.立即降低音量并道歉

B.解釋是個人習(xí)慣無法改變

C.拒絕降低音量以保持心情

D.告知乘客可自行調(diào)節(jié)

10.湘西的士駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)乘客車內(nèi)有兒童未使用安全座椅，應(yīng)如何處理？

A.忽略情況繼續(xù)行駛

B.建議乘客使用安全座椅

C.拒絕搭載以避免責(zé)任

D.直接報警處理

11.的士駕駛員在車內(nèi)使用手機接聽電話，違反了以下哪項規(guī)定？

A.《道路交通安全法》

B.《城市出租車客運管理條例》

C.《消防法》

D.《環(huán)境保護法》

12.乘客要求的士在非指定區(qū)域?？浚氖狂{駛員應(yīng)如何處理？

A.無條件停靠以滿足乘客需求

B.委婉拒絕并引導(dǎo)至合理區(qū)域

C.拒絕?？坎缶幚?/p>

D.停靠后要求乘客支付額外費用

13.湘西的士駕駛員在運營過程中遭遇交通事故，以下哪種做法最符合處理流程？

A.立即撤離現(xiàn)場并報警

B.先撤離乘客再報警

C.等待交警到場后再處理

D.先修理車輛再報警

14.的士駕駛員在車內(nèi)放置廣告，違反了以下哪項規(guī)定？

A.《道路交通安全法》

B.《城市出租車客運管理條例》

C.《消防法》

D.《環(huán)境保護法》

15.乘客在車內(nèi)突發(fā)疾病，的士駕駛員應(yīng)如何處理？

A.立即停車并報警

B.帶乘客去醫(yī)院并全程陪護

C.無視情況繼續(xù)行駛

D.告知乘客自行就醫(yī)

16.湘西的士駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)乘客車內(nèi)有違禁品，應(yīng)如何處理？

A.忽略情況繼續(xù)行駛

B.拒絕搭載并報警處理

C.將違禁品帶至公司報告

D.告知乘客自行處理

17.的士駕駛員在車內(nèi)使用車內(nèi)Wi-Fi服務(wù)，違反了以下哪項規(guī)定？

A.《道路交通安全法》

B.《城市出租車客運管理條例》

C.《消防法》

D.《環(huán)境保護法》

18.乘客要求的士在行駛過程中停車，但車輛處于擁堵路段，的士駕駛員應(yīng)如何處理？

A.無條件停車以滿足乘客需求

B.委婉拒絕并說明情況

C.拒絕停車并報警處理

D.加速行駛以盡快到達目的地

19.湘西的士駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)乘客車內(nèi)有兒童未佩戴安全頭盔，應(yīng)如何處理？

A.忽略情況繼續(xù)行駛

B.建議乘客佩戴安全頭盔

C.拒絕搭載以避免責(zé)任

D.直接報警處理

20.的士駕駛員在車內(nèi)播放視頻，音量過大，乘客提出投訴，應(yīng)如何處理？

A.立即降低音量并道歉

B.解釋是個人習(xí)慣無法改變

C.拒絕降低音量以保持心情

D.告知乘客可自行調(diào)節(jié)

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

（請將正確選項的首字母填入括號內(nèi)）

21.湘西的士駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范？

A.遵守交通規(guī)則，文明駕駛

B.保持車內(nèi)衛(wèi)生，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.嚴禁吸煙、喝酒、使用手機

D.嚴禁搭載無證乘客

22.乘客在車內(nèi)遺留物品，的士駕駛員應(yīng)如何處理？

A.立即停車尋找乘客并報警

B.將物品帶至公司統(tǒng)一保管

C.拍照留證后自行處置

D.按規(guī)定收費后返還物品

23.湘西的士駕駛員在運營過程中遇到突發(fā)情況，應(yīng)如何處理？

A.保持冷靜，優(yōu)先保障乘客安全

B.立即報警并尋求幫助

C.拍照留證以備后續(xù)處理

D.無視情況繼續(xù)行駛

24.的士駕駛員在車內(nèi)播放音樂，音量過大，乘客提出投訴，可能違反了以下哪些規(guī)定？

A.《道路交通安全法》

B.《城市出租車客運管理條例》

C.《消防法》

D.《環(huán)境保護法》

25.乘客在車內(nèi)突發(fā)疾病，的士駕駛員應(yīng)如何處理？

A.立即停車并報警

B.帶乘客去醫(yī)院并全程陪護

C.無視情況繼續(xù)行駛

D.告知乘客自行就醫(yī)

26.湘西的士駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)乘客車內(nèi)有違禁品，可能違反了以下哪些規(guī)定？

A.《道路交通安全法》

B.《城市出租車客運管理條例》

C.《消防法》

D.《環(huán)境保護法》

27.的士駕駛員在車內(nèi)使用手機接聽電話，可能違反了以下哪些規(guī)定？

A.《道路交通安全法》

B.《城市出租車客運管理條例》

C.《消防法》

D.《環(huán)境保護法》

28.乘客要求的士在非指定區(qū)域停靠，的士駕駛員應(yīng)如何處理？

A.無條件?？恳詽M足乘客需求

B.委婉拒絕并引導(dǎo)至合理區(qū)域

C.拒絕停靠并報警處理

D.?？亢笠蟪丝椭Ц额~外費用

29.湘西的士駕駛員在運營過程中遭遇交通事故，應(yīng)如何處理？

A.立即撤離現(xiàn)場并報警

B.先撤離乘客再報警

C.等待交警到場后再處理

D.先修理車輛再報警

30.的士駕駛員在車內(nèi)吸煙，可能違反了以下哪些規(guī)定？

A.《道路交通安全法》

B.《城市出租車客運管理條例》

C.《消防法》

D.《環(huán)境保護法》

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

（請將正確答案填入括號內(nèi)，√表示正確，×表示錯誤）

31.湘西的士駕駛員在運營過程中可以搭載無證乘客。（×）

32.的士駕駛員在車內(nèi)吸煙是合法行為。（×）

33.乘客在車內(nèi)遺留物品，的士駕駛員應(yīng)立即報警。（√）

34.湘西的士計價器故障，無法正常計價，行程費用應(yīng)按照原定收費標準收費。（√）

35.的士駕駛員在車內(nèi)使用手機接聽電話是合法行為。（×）

36.乘客要求退車，的士駕駛員應(yīng)無條件退車并免收費用。（×）

37.湘西的士駕駛員在運營過程中遭遇搶劫，應(yīng)立即停車并報警。（√）

38.的士駕駛員在車內(nèi)播放音樂，音量過大，乘客提出投訴，可能違反了《環(huán)境保護法》。（√）

39.乘客在車內(nèi)突發(fā)疾病，的士駕駛員應(yīng)立即報警。（√）

40.的士駕駛員在車內(nèi)使用車內(nèi)Wi-Fi服務(wù)是合法行為。（×）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

（請將答案填入橫線內(nèi)）

41.湘西的士駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品，應(yīng)______處理。

42.的士駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了______規(guī)定。

43.乘客在車內(nèi)遺留物品，的士駕駛員應(yīng)______并報警。

44.湘西的士計價器故障，無法正常計價，行程費用應(yīng)______收費。

45.的士駕駛員在車內(nèi)使用手機接聽電話，違反了______規(guī)定。

46.乘客要求退車，的士駕駛員應(yīng)______處理。

47.湘西的士駕駛員在運營過程中遭遇搶劫，應(yīng)______并報警。

48.的士駕駛員在車內(nèi)播放音樂，音量過大，乘客提出投訴，可能違反了______法。

49.乘客在車內(nèi)突發(fā)疾病，的士駕駛員應(yīng)______并尋求幫助。

50.的士駕駛員在車內(nèi)使用車內(nèi)Wi-Fi服務(wù)，違反了______規(guī)定。

五、簡答題（共25分，共5題）

51.簡述湘西的士駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范。（5分）

52.的士駕駛員在車內(nèi)播放音樂，音量過大，乘客提出投訴，應(yīng)如何處理？請說明處理原則。（5分）

53.乘客在車內(nèi)突發(fā)疾病，的士駕駛員應(yīng)如何處理？請說明處理流程。（5分）

54.湘西的士駕駛員在運營過程中遭遇交通事故，應(yīng)如何處理？請說明處理原則。（5分）

55.的士駕駛員在車內(nèi)使用手機接聽電話，違反了哪些規(guī)定？請說明原因。（5分）

六、案例分析題（共30分，共1題）

56.案例背景：某日，湘西的士駕駛員小李在運營過程中接到乘客電話，要求在非指定區(qū)域?？?，但車輛處于擁堵路段。小李解釋無法?？浚丝颓榫w激動，要求小李立即停車并支付額外費用。小李無奈停靠，乘客下車后投訴小李服務(wù)態(tài)度差。（10分）

問題：

（1）分析小李在該案例中的處理方式是否合理？請說明原因。（10分）

（2）結(jié)合案例，提出改進建議，以避免類似情況發(fā)生。（10分）

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“職業(yè)道德規(guī)范”模塊內(nèi)容，的士駕駛員應(yīng)文明服務(wù)，對于乘客的不合理要求應(yīng)委婉拒絕并引導(dǎo)至合理范圍，因此B選項最符合規(guī)范。A選項過于強硬，C選項容易引發(fā)糾紛，D選項錯誤地將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁。

2.B

解析：根據(jù)《城市出租車客運管理條例》第12條規(guī)定，的士駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品，應(yīng)立即拒絕搭載并報警處理，因此B選項正確。A選項錯誤，C選項未及時報警，D選項忽略安全問題。

3.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“山區(qū)駕駛安全”模塊內(nèi)容，濃霧天氣應(yīng)降低車速并打開危險報警閃光燈，以增強自身可見性，因此C選項最安全。A選項加速行駛會增加風(fēng)險，B選項開啟遠光燈會反光，D選項停車等待雖然安全但會延誤行程。

4.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“遺留物品處理”模塊內(nèi)容，的士駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)立即停車尋找乘客并報警，因此B選項正確。A選項忽略情況，C選項未報警，D選項自行處置物品屬于違規(guī)行為。

5.D

解析：根據(jù)《城市出租車客運管理條例》第15條規(guī)定，計價器故障無法正常計價，行程費用應(yīng)按照原定收費標準收費，因此D選項正確。A、B、C選項均不符合規(guī)定。

6.B

解析：根據(jù)《城市出租車客運管理條例》第8條規(guī)定，的士駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于違規(guī)行為，因此B選項正確。A、C、D選項與吸煙無關(guān)。

7.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客投訴處理”模塊內(nèi)容，乘客要求退車，的士駕駛員應(yīng)與乘客協(xié)商，根據(jù)情況部分退款，因此C選項正確。A選項拒絕退款，B選項無條件退款，D選項報警處理過于極端。

8.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“安全防范”模塊內(nèi)容，遭遇搶劫應(yīng)立即停車并報警，以保障自身安全，因此B選項正確。A選項對峙風(fēng)險過高，C選項繼續(xù)行駛可能助長搶劫者，D選項主動交出財物會加劇危險。

9.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)禮儀”模塊內(nèi)容，的士駕駛員在車內(nèi)播放音樂，音量過大，乘客提出投訴，應(yīng)立即降低音量并道歉，因此A選項正確。B、C、D選項均不符合服務(wù)規(guī)范。

10.B

解析：根據(jù)《城市出租車客運管理條例》第11條規(guī)定，的士駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客車內(nèi)有兒童未使用安全座椅，應(yīng)建議乘客使用安全座椅，因此B選項正確。A、C、D選項均不符合規(guī)定。

11.B

解析：根據(jù)《城市出租車客運管理條例》第7條規(guī)定，的士駕駛員在運營過程中不得使用手機接聽電話，因此B選項正確。A、C、D選項與該規(guī)定無關(guān)。

12.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“規(guī)范運營”模塊內(nèi)容，乘客要求的士在非指定區(qū)域?？浚氖狂{駛員應(yīng)委婉拒絕并引導(dǎo)至合理區(qū)域，因此B選項正確。A、C、D選項均不符合規(guī)范。

13.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“交通事故處理”模塊內(nèi)容，的士駕駛員在運營過程中遭遇交通事故，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場并報警，因此A選項正確。B、C、D選項均不符合處理流程。

14.B

解析：根據(jù)《城市出租車客運管理條例》第9條規(guī)定，的士駕駛員在車內(nèi)放置廣告屬于違規(guī)行為，因此B選項正確。A、C、D選項與該規(guī)定無關(guān)。

15.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“應(yīng)急處理”模塊內(nèi)容，乘客在車內(nèi)突發(fā)疾病，的士駕駛員應(yīng)帶乘客去醫(yī)院并全程陪護，因此B選項正確。A、C、D選項均不符合應(yīng)急處理原則。

16.B

解析：根據(jù)《城市出租車客運管理條例》第13條規(guī)定，的士駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客車內(nèi)有違禁品，應(yīng)拒絕搭載并報警處理，因此B選項正確。A、C、D選項均不符合規(guī)定。

17.B

解析：根據(jù)《城市出租車客運管理條例》第9條規(guī)定，的士駕駛員在車內(nèi)使用車內(nèi)Wi-Fi服務(wù)屬于違規(guī)行為，因此B選項正確。A、C、D選項與該規(guī)定無關(guān)。

18.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“規(guī)范運營”模塊內(nèi)容，乘客要求的士在行駛過程中停車，但車輛處于擁堵路段，的士駕駛員應(yīng)委婉拒絕并說明情況，因此B選項正確。A、C、D選項均不符合規(guī)范。

19.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“安全防范”模塊內(nèi)容，的士駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客車內(nèi)有兒童未佩戴安全頭盔，應(yīng)建議乘客佩戴安全頭盔，因此B選項正確。A、C、D選項均不符合規(guī)定。

20.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)禮儀”模塊內(nèi)容，的士駕駛員在車內(nèi)播放視頻，音量過大，乘客提出投訴，應(yīng)立即降低音量并道歉，因此A選項正確。B、C、D選項均不符合服務(wù)規(guī)范。

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.ABC

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“行為規(guī)范”模塊內(nèi)容，的士駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守交通規(guī)則，文明駕駛，保持車內(nèi)衛(wèi)生，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嚴禁吸煙、喝酒、使用手機，嚴禁搭載無證乘客，因此A、B、C選項正確。D選項錯誤，應(yīng)搭載有證乘客。

22.AB

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“遺留物品處理”模塊內(nèi)容，的士駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)立即停車尋找乘客并報警，或按規(guī)定收費后返還物品，因此A、B選項正確。C、D選項均不符合規(guī)定。

23.ABC

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“應(yīng)急處理”模塊內(nèi)容，的士駕駛員在運營過程中遇到突發(fā)情況，應(yīng)保持冷靜，優(yōu)先保障乘客安全，立即報警并尋求幫助，拍照留證以備后續(xù)處理，因此A、B、C選項正確。D選項錯誤，應(yīng)積極處理，而非無視情況。

24.BD

解析：根據(jù)《環(huán)境保護法》第6條規(guī)定，的士駕駛員在車內(nèi)播放音樂，音量過大，乘客提出投訴，可能違反了《環(huán)境保護法》，因此B、D選項正確。A、C選項與該規(guī)定無關(guān)。

25.AB

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“應(yīng)急處理”模塊內(nèi)容，乘客在車內(nèi)突發(fā)疾病，的士駕駛員應(yīng)立即停車并報警，或帶乘客去醫(yī)院并全程陪護，因此A、B選項正確。C、D選項均不符合應(yīng)急處理原則。

26.BC

解析：根據(jù)《消防法》第9條規(guī)定，的士駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客車內(nèi)有違禁品，可能違反了《消防法》，因此C選項正確。根據(jù)《城市出租車客運管理條例》第13條規(guī)定，的士駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客車內(nèi)有違禁品，應(yīng)拒絕搭載并報警處理，因此B選項正確。A、D選項與該規(guī)定無關(guān)。

27.AB

解析：根據(jù)《道路交通安全法》第60條規(guī)定，的士駕駛員在運營過程中不得使用手機接聽電話，因此A選項正確。根據(jù)《城市出租車客運管理條例》第7條規(guī)定，的士駕駛員在運營過程中不得使用手機接聽電話，因此B選項正確。C、D選項與該規(guī)定無關(guān)。

28.BC

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“規(guī)范運營”模塊內(nèi)容，乘客要求的士在非指定區(qū)域?？浚氖狂{駛員應(yīng)委婉拒絕并引導(dǎo)至合理區(qū)域，或拒絕?？坎缶幚恚虼薆、C選項正確。A、D選項均不符合規(guī)范。

29.AB

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“交通事故處理”模塊內(nèi)容，的士駕駛員在運營過程中遭遇交通事故，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場并報警，或先撤離乘客再報警，因此A、B選項正確。C、D選項均不符合處理流程。

30.BC

解析：根據(jù)《消防法》第9條規(guī)定，的士駕駛員在車內(nèi)吸煙，可能違反了《消防法》，因此C選項正確。根據(jù)《城市出租車客運管理條例》第8條規(guī)定，的士駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于違規(guī)行為，因此B選項正確。A、D選項與該規(guī)定無關(guān)。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×

解析：根據(jù)《城市出租車客運管理條例》第5條規(guī)定，的士駕駛員不得搭載無證乘客，因此該說法錯誤。

32.×

解析：根據(jù)《城市出租車客運管理條例》第8條規(guī)定，的士駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于違規(guī)行為，因此該說法錯誤。

33.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“遺留物品處理”模塊內(nèi)容，的士駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)立即報警，因此該說法正確。

34.√

解析：根據(jù)《城市出租車客運管理條例》第15條規(guī)定，計價器故障無法正常計價，行程費用應(yīng)按照原定收費標準收費，因此該說法正確。

35.×

解析：根據(jù)《城市出租車客運管理條例》第7條規(guī)定，的士駕駛員在運營過程中不得使用手機接聽電話，因此該說法錯誤。

36.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客投訴處理”模塊內(nèi)容，乘客要求退車，的士駕駛員應(yīng)與乘客協(xié)商，根據(jù)情況部分退款，因此該說法錯誤。

37.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“安全防范”模塊內(nèi)容，的士駕駛員在運營過程中遭遇搶劫，應(yīng)立即停車并報警，因此該說法正確。

38.√

解析：根據(jù)《環(huán)境保護法》第6條規(guī)定，的士駕駛員在車內(nèi)播放音樂，音量過大，乘客提出投訴，可能違反了《環(huán)境保護法》，因此該說法正確。

39.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“應(yīng)急處理”模塊內(nèi)容，乘客在車內(nèi)突發(fā)疾病，的士駕駛員應(yīng)立即報警，因此該說法正確。

40.×

解析：根據(jù)《城市出租車客運管理條例》第9條規(guī)定，的士駕駛員在車內(nèi)使用車內(nèi)Wi-Fi服務(wù)屬于違規(guī)行為，因此該說法錯誤。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.拒絕搭載并報警

42.《城市出租車客運管理條例》

43.立即停車尋找乘客

44.按照原定收費標準

45.《城市出租車客運管理條例》

46.與乘客協(xié)商

47.立即停車并報警

48.《環(huán)境保護法》

49.帶乘客去醫(yī)院并尋求幫助

50.《城市出租車客運管理條例》

五、簡答題（共25分，共5題）

51.答：湘西的士駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守以下行為規(guī)范：

①遵守交通規(guī)則，文明駕駛；

②保持車內(nèi)衛(wèi)生，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

③嚴禁吸煙、喝酒、使用手機；

④嚴禁搭載無證乘客；

⑤發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品，應(yīng)立即拒絕搭載并報警；

⑥發(fā)現(xiàn)乘客車內(nèi)有兒童未使用安全座椅，應(yīng)建議乘客使用安全座椅；

⑦乘客在車內(nèi)突發(fā)疾病，應(yīng)立即報警并尋求幫助；

⑧乘客遺留物品，應(yīng)立即停車尋找乘客并報警；

⑨計價器故障無法正常計價，行程費用應(yīng)按照原定收費標準收費。

52.答：的士駕駛員在車內(nèi)播放音樂，音量過大，乘客提出投訴，應(yīng)按以下原則處理：

①立即降低音量并道歉；

②向乘客解釋是個人習(xí)慣，但承諾以后注意；

③