XX衛(wèi)生醫(yī)院重大醫(yī)療糾紛事件

應(yīng)急處置預(yù)案

第一章總則

第一條為及時(shí)、有效地處置醫(yī)療糾紛，保護(hù)患者和醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其

醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常的醫(yī)療秩序和社會(huì)穩(wěn)定，根

據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》、《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)

條例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和衛(wèi)生部《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》、

《浙江省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法》等法規(guī)規(guī)定，結(jié)合我院實(shí)際，制定

本預(yù)案。

第二條重大醫(yī)療糾紛是指醫(yī)患雙方在醫(yī)療活動(dòng)中，對(duì)醫(yī)療過(guò)程

和結(jié)果在認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生意見、分歧及爭(zhēng)議，由于醫(yī)患雙方其中一方的原因,

造成不能通過(guò)正常途徑解決，發(fā)出危害醫(yī)院財(cái)產(chǎn)和醫(yī)務(wù)人員.、患者人身

安全及嚴(yán)重破壞醫(yī)療秩序的行為，甚至引發(fā)社會(huì)治安事件或群體性事

件。

第三條重大醫(yī)療糾紛引發(fā)的群體事件是指因重大醫(yī)療糾紛導(dǎo)致

醫(yī)患矛盾激化，危及醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員和患者安全以及擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)

工作、醫(yī)療秩序的群體性事件。

第四條醫(yī)療糾紛事件的應(yīng)急處置，應(yīng)按照法定程序進(jìn)行，堅(jiān)持

統(tǒng)一指揮、部門協(xié)作、實(shí)事求是、依法高效和有利于醫(yī)療糾紛的依法妥

善處置、有利于社會(huì)穩(wěn)定的原則。

第二章應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組

第五條成立由衛(wèi)生院院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，院書記、院副院長(zhǎng)、院副書記

為副組長(zhǎng)的重大醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由院綜合辦、醫(yī)務(wù)

科、護(hù)理部、總務(wù)科、保衛(wèi)科、門診部等部門領(lǐng)導(dǎo)為成員，負(fù)責(zé)處理有

關(guān)事宜。

第六條（一）在發(fā)生重大醫(yī)療糾紛前期，相關(guān)責(zé)任人及科室應(yīng)及

時(shí)向醫(yī)務(wù)科口頭和書面報(bào)告事件經(jīng)過(guò)，分析醫(yī)療行為等。

（二）在重大醫(yī)療糾紛引發(fā)群體性事件處置時(shí)發(fā)現(xiàn)患方有下列行為

之一的，醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向保衛(wèi)科及院辦報(bào)告，保衛(wèi)科應(yīng)立即在

職責(zé)范圍內(nèi)處置，并及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告有關(guān)情況：

1.在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)尋釁滋事的；

2.故意損壞公共財(cái)物的；

3.侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫(yī)務(wù)人員的；

4.非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由的；

5.占據(jù)辦公、診療場(chǎng)所、搶奪醫(yī)療文書或醫(yī)療物品，擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)

秩序的；

6、在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)靈堂、堵塞通道及大門，擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的;

7、其他擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的惡意行為。

第七條當(dāng)公安機(jī)關(guān)依法參與處置時(shí)，醫(yī)院保衛(wèi)科負(fù)責(zé)與公安機(jī)

關(guān)保持聯(lián)系，要安排工作人員在現(xiàn)場(chǎng)做好宣傳、疏導(dǎo)工作。

第三章告知事項(xiàng)

第八條發(fā)生醫(yī)療糾紛后，科室應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)療糾紛的實(shí)際情況,

采取以下相應(yīng)措施進(jìn)行處置：

（一）告知患者或者其近親屬有關(guān)醫(yī)療糾紛處置的具體辦法和程序;

患者或者其近親屬要求協(xié)商的，應(yīng)當(dāng)告知其推舉不超過(guò)3名代表參加

協(xié)商。

（二）就糾紛的醫(yī)療行為組織專家會(huì)診或者討論，并將會(huì)診或者討

論的意見告知患者或者其近親屬。

（三）與患者或者其近親屬共同對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物及相關(guān)病歷資料進(jìn)行封

存和啟封。

（四）患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)死亡的，按規(guī)定將尸體移放殯儀館；死者

近親屬對(duì)死因有異議的，按規(guī)定進(jìn)行尸檢。

（五）因醫(yī)療糾紛影響正常的醫(yī)療工作秩序的，及時(shí)向所在地公安

機(jī)關(guān)報(bào)警。

（六）配合衛(wèi)生行政部門、公安機(jī)關(guān)、醫(yī)調(diào)會(huì)等部門和機(jī)構(gòu)做好調(diào)

查取證工作。

（七）事件當(dāng)事人在醫(yī)療糾紛發(fā)生后的3個(gè)工作日內(nèi)將醫(yī)療事件陳

述報(bào)告書遞交至醫(yī)院糾紛辦；當(dāng)事科室在5個(gè)工作日內(nèi)形成科室意見,

書面報(bào)醫(yī)院糾紛辦；醫(yī)院糾紛辦做好資料整理歸檔。

第九條尸檢告知由當(dāng)事醫(yī)師或科室負(fù)責(zé)人告知?；颊咚酪虿荒艽_

定或患者近親屬對(duì)死因有異議的，但患者近親屬拒絕尸檢或拒絕簽字

的，可以請(qǐng)第三方到場(chǎng)作證并填寫《拒絕尸檢證明書》，第三方可以是

公安部門或律師。

第十條患者在院內(nèi)死亡的，保衛(wèi)科應(yīng)當(dāng)告知患方按照《醫(yī)療事故

處理?xiàng)l例》之規(guī)定將尸體立即移放殯儀館。嚴(yán)禁將尸體停放在院內(nèi)其他

場(chǎng)所。

第十一條保衛(wèi)科告知患者或者家屬代表應(yīng)當(dāng)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)指定的

接待場(chǎng)所依法解決糾紛，不得借機(jī)聚眾糾纏，尋釁滋事，擾亂醫(yī)療機(jī)

構(gòu)的正常診療和工作秩序，侵害醫(yī)務(wù)人員和其他患者的合法權(quán)益。

第四章處置程序

第十二條當(dāng)事科室處置程序：當(dāng)出現(xiàn)重大醫(yī)患糾紛事件的情形或

苗頭時(shí)，當(dāng)事科室應(yīng)組織人員立即接待患者或其家屬，及時(shí)了解事件

經(jīng)過(guò)和患方的意見及目的，向患方代表介紹患者的診療情況及醫(yī)患糾

紛的處理程序，采取有效措施平息事態(tài)，并及時(shí)向副組長(zhǎng)報(bào)告（非正常

上班時(shí)間向行政總值班報(bào)告）；同時(shí)落實(shí)人員保管好病歷，固定相關(guān)現(xiàn)

場(chǎng)證據(jù)，防范丟失。及時(shí)準(zhǔn)確將患者病情變化、治療、護(hù)理情況進(jìn)行記

錄。備齊所有有關(guān)患者的病歷資料。

第十三條副組長(zhǎng)（行政總值班）處置程序：副組長(zhǎng)了解情況后立

即組織協(xié)調(diào)；必要時(shí)緊急召開醫(yī)療事件鑒定小組會(huì)議，討論分析案情,

制訂緊急處置方案，及時(shí)向組長(zhǎng)和衛(wèi)生局報(bào)告，并及時(shí)指揮落實(shí)處置

方案。

第十四條保衛(wèi)科處置程序：保衛(wèi)科接到醫(yī)療糾紛的報(bào)警后，要

立即組織安保人員，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，積極采取有效措施平息事態(tài)，同時(shí)制

止各種過(guò)激行為并通報(bào)公安部門等。

第十五條投訴接待處置程序：當(dāng)接到副組長(zhǎng)的指令后，院監(jiān)察室

人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)或接待室，組織做好醫(yī)患溝通工作。

第十六條應(yīng)急處置小組處置程序：當(dāng)接到副組長(zhǎng)的指令后，重大

醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處置小組人員應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)了解事件經(jīng)過(guò)

和現(xiàn)狀，及時(shí)向副組長(zhǎng)或分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，了解醫(yī)患雙方意見分歧，配

合有關(guān)人